課件銷售技巧

零售店面銷售_V1.0CourseNameMay2011零售零售條件流程技巧了解顧客目的，就是掌握市場(chǎng)需求一切市場(chǎng)推廣都應(yīng)該建立在實(shí)際市場(chǎng)需要的前提下只有在零售店面進(jìn)行實(shí)踐才能真正了解顧客市場(chǎng)需求顧客零售店面零售的基本流程零售的技巧銷售前的準(zhǔn)備技巧顧客進(jìn)門店時(shí)的溝通了解技巧對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹技巧對(duì)顧客購(gòu)買的增值服務(wù)技巧對(duì)顧客售后的服務(wù)跟進(jìn)技巧零售前的準(zhǔn)備技巧產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備操作演示的準(zhǔn)備銷售話術(shù)的準(zhǔn)備陳列方案的準(zhǔn)備實(shí)際價(jià)格與庫(kù)存的了解產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備理解和運(yùn)用產(chǎn)品知識(shí)，轉(zhuǎn)化為有效話術(shù)了解競(jìng)品重點(diǎn)型號(hào)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)掌握自身產(chǎn)品賣點(diǎn)、知識(shí)原理、技術(shù)難點(diǎn)通過參加培訓(xùn)操作演示的準(zhǔn)備銷售話術(shù)的準(zhǔn)備學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品的銷售話術(shù)，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與重點(diǎn)加以強(qiáng)化。通過培訓(xùn)的實(shí)際對(duì)比，真正清楚了解競(jìng)品產(chǎn)品的缺點(diǎn)。

提煉銷售話術(shù)在店頭實(shí)戰(zhàn)中客觀的向顧客講解，達(dá)到一句擊倒其它品牌的目的。陳列方案的準(zhǔn)備解決方案準(zhǔn)備（進(jìn)行易于理解，直觀的連接解決方案……）軟件資源準(zhǔn)備（OfficeXPorOffice2003,ACDsee,AdobePhotoshop……）內(nèi)容資源準(zhǔn)備（播放演示內(nèi)容，藍(lán)光，高清……）實(shí)際價(jià)格與庫(kù)庫(kù)存的了解顧客進(jìn)門店時(shí)時(shí)的溝通技巧巧了解顧客需求與顧客交流，了解對(duì)方需求。根據(jù)顧客需求結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，向顧客推薦合適產(chǎn)品了解顧客的預(yù)算在溝通過程中揣摩顧客的消費(fèi)習(xí)慣通過相應(yīng)技巧，了解顧客的實(shí)際支付能力了解顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)通過與顧客交流，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)水平與認(rèn)識(shí)。并調(diào)整相應(yīng)銷售方式。對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品的介紹技技巧

根據(jù)顧客的使用環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品推薦1根據(jù)顧客預(yù)算有選擇性地導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品2根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)進(jìn)行不同程度的介紹3如購(gòu)買電視機(jī)機(jī)，需要了解解購(gòu)買者置放放空間大小，，以更好地確確認(rèn)所購(gòu)買的的電視機(jī)尺寸寸。如購(gòu)買相機(jī)，，了解顧客是是專業(yè)型用戶戶或是家用型型，以更好地地選擇不同類類型的相機(jī)。。如購(gòu)買筆記本本，了解顧客客的用途與攜攜帶情況，以以更好地選擇擇適合顧客需需要的款式。。提示：在談及產(chǎn)品時(shí)時(shí)，不能一味味對(duì)顧客介紹紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)點(diǎn)，更多的是是告訴他們，，這些賣點(diǎn)會(huì)會(huì)為他們帶來來什么樣的便便利性與使用用的舒適性。。

根據(jù)顧客的使用環(huán)境進(jìn)行產(chǎn)品推薦1大部分顧客購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品都有有相應(yīng)預(yù)算。。當(dāng)然，預(yù)算算可以有一定定的變化，但但不會(huì)太大。。我們可以根根據(jù)顧客的需需求情況，適適當(dāng)?shù)馗淖冾欘櫩偷馁?gòu)買預(yù)預(yù)算。但在導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)也也應(yīng)該給顧客客一定的選擇擇性。提示：在時(shí)間充裕情情況下，多與與顧客交談。。和顧客成為為“朋友”后后，會(huì)讓顧客客更容易接受受你的咨詢與與建議。你也也可以從交談?wù)勚蝎@得更多多的顧客信息息。而在銷售旺季季中，我們根根據(jù)購(gòu)買人流流而決定是否否需要簡(jiǎn)單直直接地與顧客客溝通，目的的是加快銷售售的完成效率率。根據(jù)顧客預(yù)算有選擇性地導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品2不同的顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)識(shí)不同。對(duì)不懂產(chǎn)品的的顧客，應(yīng)該該用更簡(jiǎn)單的的話術(shù)讓顧客客易于明白。。對(duì)了解產(chǎn)品的的顧客，我們們可以用更專專業(yè)的話術(shù)，，讓對(duì)方信任任我們的專業(yè)業(yè)水平。對(duì)有意向購(gòu)買買競(jìng)品的顧客客。務(wù)求一句句話簡(jiǎn)明清晰晰地打擊競(jìng)品品，讓顧客無無后顧之憂。。提示：熟練的向不同同程度的顧客客進(jìn)行產(chǎn)品介介紹，需要我我們對(duì)產(chǎn)品知知識(shí)的更廣泛泛學(xué)習(xí)。不能一味只鉆鉆研深入的專專業(yè)知識(shí)而忽忽略了大眾顧顧客也不能只停留留產(chǎn)品知識(shí)表表面，而無法法向?qū)I(yè)顧客客介紹產(chǎn)品。。而是可以把復(fù)復(fù)雜的知識(shí)原原理生動(dòng)、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔易懂的向向顧客表達(dá)。。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)進(jìn)行不同程度的介紹3Tips:介紹技巧提示示讓選擇相機(jī)的顧客務(wù)必在電腦上看看效果（電腦是VAIO專賣店才有，DIshop沒有的優(yōu)勢(shì)。拍得好的相片，顧客也對(duì)所拍的機(jī)器有信心）引導(dǎo)顧客強(qiáng)迫選擇（要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？）（要標(biāo)清還是高清攝像機(jī)？）V.S標(biāo)清高清門店的優(yōu)勢(shì)增值服務(wù)顧客的心態(tài)門店的優(yōu)勢(shì)有信譽(yù)的門店店有足夠的款式式選購(gòu)能安心挑到最最好的機(jī)器全場(chǎng)最便宜的的價(jià)格針對(duì)顧客的心心態(tài)弱點(diǎn)進(jìn)行行銷售顧客的心態(tài)告訴顧客，天上不會(huì)掉餡餅。事實(shí)上機(jī)器的利潤(rùn)并非像他們想像的那么大對(duì)自己門店的吸引力有足夠信心，告訴顧客不怕貨比三家。提醒顧客不要貪圖二三十元的小便宜。建議顧客試機(jī)，（一般只是看看的顧客多半不愿意馬上試機(jī)器。只要顧客愿意試機(jī)，那就意味著完成了50%的銷售。）相機(jī)可以通過筆記本演示效果攝像機(jī)可以通過對(duì)比視頻效果讓顧客選擇筆記本可以通過視頻，音頻與游戲來提高顧客興趣。電視機(jī)可以通過演示的高清畫質(zhì)來做對(duì)比。能安心挑到最最好的機(jī)器全場(chǎng)最便宜的的價(jià)格對(duì)顧客售后的的服務(wù)跟進(jìn)技技巧配件的捆綁銷售1產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)2顧客信息的收集與記錄3配件的捆綁銷銷售在主機(jī)銷售后后，有意識(shí)地地為顧客提供供配件及相關(guān)關(guān)支持產(chǎn)品的的介紹。如電腦，相機(jī)機(jī)及攝像機(jī)等等的配件用途途介紹。甚至至于電視的家家庭影院與藍(lán)藍(lán)光播放器等等，只要用途途適合，有預(yù)預(yù)算的顧客將將會(huì)購(gòu)買。機(jī)會(huì)在于：說說與不說之間間。產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù)護(hù)服務(wù)對(duì)購(gòu)買主機(jī)后后的顧客，可可以提供保養(yǎng)養(yǎng)維護(hù)的建議議，讓顧客有有更好的歸屬屬感。建立了了會(huì)進(jìn)行二次次消費(fèi)的顧客客關(guān)系網(wǎng)。與顧客建立良良好的橋梁關(guān)關(guān)系顧客信息的收收集與記錄建立更多的顧顧客信息數(shù)據(jù)據(jù)網(wǎng)在購(gòu)買過程中中，與顧客取取得良好的關(guān)關(guān)系，盡量收收集與記錄顧顧客信息，為為顧客的二次次消費(fèi)或潛在在顧客發(fā)掘打打下厚實(shí)的基基礎(chǔ)。銷售員的基本本條件態(tài)度，銷售技技巧是銷售員最大大的優(yōu)勢(shì)。情緒的控制與與自信的精神神狀態(tài)，不斷斷地堅(jiān)持，就能成為真正正合格的銷售售員態(tài)度任何時(shí)候都不不應(yīng)該對(duì)顧客客冷眼相對(duì)，，即使在討價(jià)價(jià)時(shí)。雖然有些顧客客很麻煩，請(qǐng)請(qǐng)耐心地對(duì)待待他們，有時(shí)時(shí)他們能為我我們提供些中中肯的建議。。保持良好的笑笑容與服務(wù)，，價(jià)格談不攏攏也會(huì)給顧客客帶來一定的的好感，令一一些顧客不好好意思不在你你們的店面購(gòu)購(gòu)買。甚至有有可能帶來二二次的銷售機(jī)機(jī)會(huì)。請(qǐng)改善你的態(tài)態(tài)度！堅(jiān)持不要存有狂賺賺顧客錢的心心態(tài)真心幫顧客選選擇適合他的的產(chǎn)品把顧客當(dāng)作朋朋友進(jìn)行產(chǎn)品品介紹在產(chǎn)品上注意意搭配銷售盡量提供自己己二次銷售的的機(jī)會(huì)請(qǐng)堅(jiān)持你的信信念！自信對(duì)自身努力的的成果有自信信相信自信會(huì)為為你帶來更大大的吸引力請(qǐng)擁有你的自自信！End9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:00:5615:00:5615:0012/31/20223:00:56PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:00:5615:00Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:00:5615:00:5615:00Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2215:00:5615:00:56December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。31十十二月20223:00:56下午午15:00:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:00下下午12月-2215:00December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:00:5615:00:5631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:00:56下下午3:00下下午午15:00:5612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:00:5615:00:5615:0012/31/20223:00:56PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:00:5615:00Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。15:00:5615:00:5615:00Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:00:5615:00:56December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:00:56下下午15:00:5612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:00下午午12月-2215:00December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3115:00:5615:00:5631December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:00:56下下午3:00下下午15:00:5612月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:00:5615:00:5615:0012/31/20223:00:56PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2215:00:5615:00Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。15:00:5615:00:5615:00Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2215:00:5615:00:56December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20223:00:56下午午15:00:5612月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月223:00下下午午12月月-2215:00December31,202216、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2022/12/3115:00:5615:00:5631Dec