團隊管理的獎懲制度

團隊管理的獎懲制度團隊管理的獎懲制度天貓客服獎懲制度一、小組有下列情況的予以獎勵：獎勵分為：激勵券，提干機會，獎金，物質(zhì)獎勵，假期業(yè)績在店鋪連續(xù)兩個月第一；可選擇任意一天帶薪休假；工作表現(xiàn)突出；獎金或提干機會對本部門能給出合理的意見建議；每次提出一經(jīng)采納獎3-10分激勵券；每周會議能分享較好的銷售案例；每次3-10分激勵券；部門群內(nèi)問題討論能夠積極回復；3-5分激勵券日常工作及時有效完成；每周3-5分激勵券每周制定工作計劃連續(xù)四周完成度80%以上；現(xiàn)金獎勵其他特殊貢獻者；視情況而定給予適當獎勵。二、小組有下列情況的予以處罰小組成員有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等予以處分，造成損失的應給予賠償。處分方式有：開除、記過、警告、通報批評、賠償、樂捐、下蹲等。獎懲記錄，將納入個人績效考核。工作帶來的損失。A．沒有落實到客戶的要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。B．服務怠慢等工作態(tài)度問題，導致客戶退貨退款或中差評等不良影響。C．涉及到天貓八條警戒線的問題。不論是否造成不良影響，通報批評并樂捐。若造成不良影響，需承擔相應賠償。D．沒有履行或不正確履行職責。工作態(tài)度不認真a.影響工作秩序，上班時間玩忽職守，不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂，占用工作時間進行娛樂行為。b.客戶售前售后問題未及時給予處理，長時間拖延或未給出解決辦法；日常工作規(guī)范上班時間：白班：8.30—18.00；晚班：3.00—24.00每周單休，工作六天休息一天，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則24.00點為準，如還有客戶咨詢，接待完成后再下班。白班客服下班前要與晚班客服做好工作交接。上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不準看電視看電影玩游戲，以及其它占用資源娛樂行為。違者將予記過。接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響店鋪形象。如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。每遇到任何不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，或咨詢上級領(lǐng)導。不可擅自處理。利用空余時間多學習，多與同行進行溝通交流學習，提升自我工作能力。微商團隊工作守則、獎懲制度2015-09-129:18|#2樓概述為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的'合法權(quán)益，結(jié)合公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。第一章公司規(guī)章守則1、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度,服從各級主管人員的合理安排,而各級主管人員必須認真、耐心教導其它員工。2、 各員工對內(nèi)須認真負責工作、愛惜財產(chǎn)、減少損耗、提高工作質(zhì)量、增創(chuàng)新效率;對外應保守公司業(yè)務上的機密。3、 員工非經(jīng)公司書面同意,不得在外兼任與本公司業(yè)務有關(guān)的職位,不得以自己及他人名義經(jīng)營與本公司相同的經(jīng)營項目,不得利用職權(quán)之便謀取自己或他人之利,不可接受回扣及其它不法收入。4、員工在工用時間內(nèi)未經(jīng)批準不得擅自離開工作崗位;除業(yè)務需要外不得私用公司電話。5、員工未經(jīng)批準不得把陌生不安全物件或朋友帶入公司或宿舍。6、員工未經(jīng)批準,不得私自攜帶公司財物外出。7、講衛(wèi)生,不準在廠內(nèi)亂扔雜物、不準隨地吐痰。嚴禁用衛(wèi)生紙以外的雜紙上廁所。8、嚴禁損壞工廠的一切財物和偷盜公司或他人的財物。9、遵紀守法,文明用語,不惡語傷人、搬弄是非、大聲吵鬧。10、嚴禁煙火,不準在公司內(nèi)抽煙;嚴禁留客住宿。11、保持工作環(huán)境整潔,每天上班前必須先整理工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。下班時要關(guān)燈。12、因公司需要及符合原則下,臨時調(diào)動員工工作時要配合。第二章工作時間及休息1、上班時間白班：早上8:30--下午17:30，中午1個小時休息（包吃飯時間）。晚班：下午15:30--晚上12:002、輪班倒白、晚班一個星期一換；若有堅持一直白班或者晚班的，須取得主管同意。3、下班下班前，清除結(jié)尾工作，不允許拖拉，由此所造成的損失，將承擔責任。4、遲到上班時間開始5分鐘內(nèi)為遲到上班時間開始后，15分鐘后不到者，每次罰款5元，一個月內(nèi)遲到超過5次，作自動離職算。5、早退下班時間5分鐘前為早退下班時間前15分鐘之前早退者，每次罰款5元，一個月內(nèi)早退超過5此，作自動離職算。6、請假請假要書面申請，并經(jīng)過主管簽字才有效，無書面申請，作曠工處理。無急事、不得不處理的事情，不得請假。特殊急事、不得不處理的，與部門主管請假，請假日折算當月休息日。當月休息日折光后，請假無工資。無緊要事而請假者；請假1天，扣除2天工資，以此類推。當一個月請假超過3次，作自動離職算。7、曠工無緣故、無因由不上班為曠工曠工一天扣三天工資，以此類推；一個月內(nèi)曠工三天者，作自動離職算。8、員工在辦公時間內(nèi),不可擅自離開工作崗位。9、員工休息錯開！不可同時一天休息，避免崗位無人值守。第三章工作要求1、親和禮貌、謙虛耐心。接待客戶切忌使用反問語氣講話，2、要有強烈的時間觀念，手機常設(shè)置必要的鬧鈴！以便提醒自己。3、上班先到坐席者為同事開啟電腦；下班時習慣關(guān)空調(diào)、關(guān)窗、關(guān)電腦。4、習慣做記錄，工作一切數(shù)據(jù)化，不以人力大腦為記憶依托。5、養(yǎng)成加好友的習慣，并進行客戶好友分門別類。6、不允許帶情緒工作，不允許傳遞負面情緒給其他同事；由此造成的影響將承擔自身責任。7、溝通講話注意技巧、講究方法；給對方以好心情，多點幽默與互動。8、早上上班時給客戶群發(fā)打一次招呼；下班時給客戶群發(fā)打一次招呼。9、上班要思考、研究自己崗位，挖掘可提升自身效率的東西；不允許做聊天回復木偶。10、上班不允許登錄私人旺旺。11、上班不允許頻繁玩弄手機、看電影、大聲聽歌、接打電話等無關(guān)工作的事情。12、統(tǒng)計、歸納來訪客戶的問題，提交給運營主管；以便對產(chǎn)品進行優(yōu)化調(diào)整和改