怎樣做好酒店營銷工作

怎樣做好酒店營銷工作怎樣做好酒店營銷工作怎樣做好酒店營銷工作怎樣做好酒店營銷工作怎樣做好酒店營銷工作酒店營銷關(guān)于酒店的發(fā)展也起重視要的作用特別是在淡季到臨，酒店沒有買賣，另好多酒店投資者很頭疼，下邊的幾點(diǎn)營銷經(jīng)驗是在尚客優(yōu)連鎖酒店營銷培訓(xùn)課上聽到的，整理出來，供大家參照一下！一、快捷酒店怎樣運(yùn)用營銷手段？把全部可以推行的資源全部運(yùn)用起來，簽協(xié)議、團(tuán)購、旅行網(wǎng)站、訂房網(wǎng)站這些都是不可以缺乏的宣傳手段二、怎樣創(chuàng)新營銷工作？1)供應(yīng)個性化服務(wù)人們的開銷見解及開銷需求不停向高級階段發(fā)展，開銷者已從原有的數(shù)目開銷、質(zhì)量開銷轉(zhuǎn)向個性化開銷酒店供應(yīng)的是生活服務(wù)，客人的一般心理老是求新、求異、求變的，比方關(guān)于異地的各樣文化，人們常常表現(xiàn)得愿意接受2)加強(qiáng)者性化營銷特點(diǎn)服務(wù)的推出，其實(shí)對每一個酒店而言，都會跟著不同樣季節(jié)段而不停革故鼎新作為酒店人最理解，主要的其實(shí)不是單單是環(huán)境設(shè)備的花式設(shè)計，也不在于價錢上的利害勢等，而是最重要的一環(huán)：怎樣落實(shí)到推而廣之？怎樣使服務(wù)做到眾望所歸3)重視銷售多元化過去的計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今日的市場經(jīng)濟(jì)，依賴單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再可以維系酒店的生計與發(fā)展，這就需要見解的轉(zhuǎn)變、營銷策略的根本改變?nèi)?、重視服?wù)—客戶回訪確立回訪內(nèi)容認(rèn)識客戶對酒店產(chǎn)品的見解和近來一次開銷的時間與感覺認(rèn)識客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)辦再銷售注意通話語氣語調(diào)盡量保持語音優(yōu)美，使被回訪者可以快樂地聽下去學(xué)會聆聽，多聽少說，多讓顧客說話，關(guān)于顧客要有實(shí)時、熱忱的回應(yīng)，讓顧客感覺到你在專心地聆聽結(jié)束時務(wù)必有祝愿語，如祝您節(jié)日快樂祝您工作順利等實(shí)時記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提升回訪質(zhì)量怎樣做好酒店營銷工作酒店營銷關(guān)于酒店的發(fā)展也起重視要的作用特別是在淡季到臨，酒店沒有買賣，另好多酒店投資者很頭疼，下邊的幾點(diǎn)營銷經(jīng)驗是在尚客優(yōu)連鎖酒店營銷培訓(xùn)課上聽到的，整理出來，供大家參照一下！一、快捷酒店怎樣運(yùn)用營銷手段？把全部可以推行的資源全部運(yùn)用起來，簽協(xié)議、團(tuán)購、旅行網(wǎng)站、訂房網(wǎng)站這些都是不可以缺乏的宣傳手段二、怎樣創(chuàng)新營銷工作？1)供應(yīng)個性化服務(wù)人們的開銷觀念及開銷需求不停向高級階段發(fā)展，開銷者已從原有的數(shù)目開銷、質(zhì)量開銷轉(zhuǎn)向個性化開銷酒店供應(yīng)的是生活服務(wù)，客人的一般心理老是求新、求異、求變的，比方關(guān)于異地的各種文化，人們常常表現(xiàn)得愿意接受2)加強(qiáng)者性化營銷特點(diǎn)服務(wù)的推出，其實(shí)對每一個酒店而言，都會跟著不同樣季節(jié)段而不停革故鼎新作為酒店人最理解，主要的其實(shí)不是單單是環(huán)境設(shè)施的花式設(shè)計，也不在于價錢上的利害勢等，而是最重要的一環(huán)：怎樣落實(shí)到推而廣之？怎樣使服務(wù)做到眾望所歸3)重視銷售多元化過去的計劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今日的市場經(jīng)濟(jì)，依靠單體獨(dú)立作戰(zhàn)方式已不再可以維系酒店的生計與發(fā)展，這就需要見解的轉(zhuǎn)變、營銷策略的根本改變?nèi)⒅匾暦?wù)—客戶回訪確立回訪內(nèi)容認(rèn)識客戶對酒店產(chǎn)品的見解和近來一次開銷的時間與感覺認(rèn)識客戶近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會向客戶宣傳、推介新產(chǎn)品，創(chuàng)辦再銷售注意通話語氣語調(diào)盡量保持語音優(yōu)美，使被回訪者可以快樂地聽下去學(xué)會聆聽，多聽少說，多讓顧客說話，關(guān)于顧客要有實(shí)時、熱忱的回應(yīng)，讓顧客感覺到你在專心地聆聽結(jié)束時務(wù)必有祝愿語，如祝您節(jié)日快樂祝您工作順利等實(shí)時記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提升回訪質(zhì)量近幾年，酒店行業(yè)在我國旅行業(yè)連續(xù)上升過程中迎來了經(jīng)營的“黃金時期”，但因為競爭的不停加劇和顧客個性化需求的不停開釋，酒店正面對著怎樣在各樣資源有限、各樣機(jī)會紛紛復(fù)雜的市場環(huán)境下，怎樣經(jīng)過做好營銷來使自己獲取利益最大化的問題現(xiàn)在關(guān)于社會影響最深的莫過于互聯(lián)網(wǎng)了，那么，創(chuàng)業(yè)賺點(diǎn)好點(diǎn)子下邊就來總結(jié)一下酒店怎樣利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行有效的營銷工作網(wǎng)絡(luò)條件下加強(qiáng)顧客體驗有了更多的方式，如三維全景顯現(xiàn)、建立酒店博客、bbs專欄，讓顧客把自己的想法和感覺經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)充分顯現(xiàn)出來，為酒店進(jìn)行深度營銷和改良服務(wù)供應(yīng)最直接的信息根源地點(diǎn)：北京市豐臺區(qū)航豐路5號渠道網(wǎng)絡(luò)大廈渠道網(wǎng)官網(wǎng)：跟著旅行業(yè)的大發(fā)展，旅行團(tuán)隊招待在酒店客源市場上占居了重要的一席下邊就我十多年營銷經(jīng)歷談一下意會一、營銷人員必備的素質(zhì)營銷人員必備的素質(zhì)是關(guān)系到酒店營銷奏效的重點(diǎn)第一，做為一名營銷人業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神這是做好營銷工作的前提假如只看到做為營銷員各處跑，能識那么多朋友，風(fēng)風(fēng)光光的一面，而不做出犧牲精神，那樣的話，營銷工作是做不好的，因為從翻開某一個市場，到該市場旅行社成為酒店的扎實(shí)合作伙伴，要經(jīng)過一個過程在這個過程中需要大批的工作去辦理協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，這些都需要負(fù)出大批的精力若沒有敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神那是做不好的記得我們有一次到一家酒店去學(xué)習(xí)，那時我剛開始做市場營銷在和該賓館營銷部經(jīng)理發(fā)言時，她的經(jīng)歷讓我感人她是一位女同志，曾一度因其丈夫應(yīng)酬多，每日飲酒回去此后，也聞到酒味就悲傷，所以常常和丈夫分居可此后她到酒店做營銷工作，一天到晚不著家，她丈夫主動擔(dān)當(dāng)起全部家務(wù)，酒也戒了，而她固然有機(jī)會回家，也是渾身酒氣，丈夫道有些不習(xí)慣了我問她這樣你能受得了嗎？她無奈的說：“沒方法，誰讓咱攤上這個工作呢？也就是她的這類精神，使她所在的酒店在沒有任何旅行資源的狀況下，會議營銷做得紅紅火火，酒店效益大大提升，現(xiàn)在已榮升為副總其次：要有很好的語言表達(dá)能力交流是做好酒店營銷的工具，語言是交流的載體做為一個營銷員只需有很好的語言表達(dá)能力，才能與旅行社老總或帶團(tuán)導(dǎo)游員進(jìn)行很好交流，才能達(dá)到心靈交融的地步，才能成為很好的合作伙伴，才能保證客源的堅固性第三，要有很好的協(xié)調(diào)解辦理突發(fā)事件的能力，這是旅行社能把團(tuán)隊放在你酒店的重點(diǎn)假如做為一個營銷員不具備這些能力，旅行社面對突發(fā)事件有砸團(tuán)的可能時，你不可以幫他擺平這些，那此后，還有哪個老總敢把團(tuán)隊交給你呢？第四，要誠實(shí)、守信，建立自己的人品魅力，這是做好團(tuán)隊營銷的保證旅行社與酒店之間的關(guān)系說形象點(diǎn)，是總裝廠與配件廠之間的一種關(guān)系假如把旅行社的推出的線路比做一輛“汽車”，那酒店就是這個汽車上的一個零零件要想讓老總們在眾多的生產(chǎn)同一型號配件的配件廠進(jìn)行優(yōu)選將你的配件裝在他設(shè)計的這臺車上，你必然將你所生產(chǎn)的配件的性能、價位，照實(shí)的介紹給他們同時要按合同要求，不折扣地供應(yīng)給老總們，并經(jīng)過磨合期、運(yùn)行期等過程，精益求精零件的功能只有這樣才能建立長久合作關(guān)系，才能有更多的總裝廠來采買你這個零件第五，要正確理解銷售和營銷的不同樣見解營銷是在銷售的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門新式學(xué)科，它比銷售更具科學(xué)性只管銷售和營銷有共同點(diǎn)就是將自己的產(chǎn)品銷售出去但實(shí)質(zhì)上又有很大差別，那就是銷售是給客人你有的，而營銷是給客人需要的所以說，做為一個營銷人員不可以簡單地去呼喊，為銷售自己的產(chǎn)品而銷售，更要去研究市場，從市場調(diào)研中，認(rèn)識客人的需求，并將自己掌握的信息去匯總、篩選，供應(yīng)給公司的決議者，不停圓滿和改良公司的服務(wù)功能，以知足客人不停變化的開銷需求要果斷戰(zhàn)勝憑空捏造，夜郎自傲、自認(rèn)為是，不可以牢牢環(huán)繞市場轉(zhuǎn)的錯誤做法第六，廣告策劃能力廣告是公司提升自己品牌出名度的重要工具優(yōu)異的廣告可以讓人心曠神怡，是一個可以賞識的優(yōu)美的畫卷，讓人們賞識的同時，認(rèn)識產(chǎn)品的品牌，遇到兩重奏效朗朗上口的廣告詞有時能影響幾怎樣做好酒店營銷工作依據(jù)檢查與展望狀況，合理做好客源的分派比率，假如展望天氣狀況不妙，可以增添團(tuán)隊的預(yù)定量，假如展望天氣較好，可以減少團(tuán)隊預(yù)定量但也不可以一刀切，不接團(tuán)隊，除非酒店從前從不與旅行社打交道酒店可以經(jīng)過價錢的上升來合理控制或優(yōu)選不同樣細(xì)分市場關(guān)于長久合作的系列團(tuán)隊，應(yīng)盡量供應(yīng)必然比率的房間合理做好超額預(yù)定酒店常常遇到預(yù)定了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”的狀況因為國內(nèi)信譽(yù)制度還沒有完滿圓滿，客人不會因沒有執(zhí)行預(yù)定而擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這樣就致使了一些不受酒店歡迎的行為比方：客人可能為了價錢原由或出游人數(shù)不確立等要素而做多次、多處預(yù)定這類行為在任意性較大的自費(fèi)旅旅客中較為廣泛，經(jīng)過多處、多次預(yù)定，他們可以拿到較好的價錢，可以保證到達(dá)酒店時立刻獲取房間但是，No-show會造成酒店空屋，除非客人能提早通知酒店撤消預(yù)定為了防備No-show狀況造成的損失，酒店可以采納超額預(yù)定的策略經(jīng)過超額預(yù)定酒店可以防備大批未執(zhí)行預(yù)定的風(fēng)險但是，假如酒店接受太多的超額預(yù)定就得負(fù)擔(dān)客人到達(dá)酒店時沒有房間可以入住的風(fēng)險為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險，酒店可以經(jīng)過過去節(jié)假日No-show和撤消的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計比較，得出一個合理的百分比進(jìn)而實(shí)現(xiàn)既可以最大限度地降低因為空屋而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低因為未能做好足夠預(yù)定而帶來的損失所以不可是是營銷人員要做好展望和超額預(yù)定的策略制定，并且需要與總臺一線職工進(jìn)行交流、培訓(xùn)假如真的出現(xiàn)客人預(yù)定而沒有房間的狀況，要想法起初在同類酒店安排同樣品位的房間，并用酒店的車免費(fèi)將客人送到那里提早做好服務(wù)準(zhǔn)備工作一到節(jié)日長假的旺季，全部的酒店人力和設(shè)備設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)行，所以酒店必然提早進(jìn)行設(shè)備設(shè)備的檢查,根據(jù)展望狀況合理安排人手這在平?？梢越徊嬗?xùn)練職工，培育多面手，也可以從旅行職業(yè)學(xué)校預(yù)定一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充分的人手因為在節(jié)假日時候，旅旅客人到達(dá)時間一般會在白日，而前一天的客人退房時間會在正午12：00左右，所以必然準(zhǔn)備好充分的服務(wù)人手以便能迅速打掃、整理房間經(jīng)過展望，其余各個營業(yè)場所如：車票預(yù)定、餐飲、娛樂等服務(wù)也要提早做好準(zhǔn)備進(jìn)一步鎖定客源旅旅客固然是流動的客人，有一些常常是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方想法將這些客人鎖定，一方面經(jīng)過酒店充分準(zhǔn)備、供應(yīng)優(yōu)異服務(wù)，給客人留下一個好的印象；另一方面可以經(jīng)過大堂副理拜見客人、客房內(nèi)擱置節(jié)日問候信、贈予小禮品、擱置嘉賓卡信息表等來實(shí)現(xiàn)客人此后回頭的可能性例：浙江國際大酒店在昨年“五一”和“國慶”兩個長假時期，專家政樓客房擱置了致嘉賓節(jié)日問候信和嘉賓卡申請表，合計發(fā)放嘉賓卡600多張，據(jù)不完滿統(tǒng)計，到現(xiàn)在有300多張嘉