2023解放輕卡服務(wù)商務(wù)政策考試

解放輕卡服務(wù)商務(wù)政策考試

基本信息：

服務(wù)站代碼：公司名稱：

1、服務(wù)站分級評價分為4個維度，分別為_、服務(wù)貢獻(xiàn)度、_、商代處評價，其權(quán)重占比分別為_、15%、_、_。

A、備品采購率、服務(wù)過程可視化、25%、55%、5%

B、備品采購率、服務(wù)過程可視化、25%、45%、10%

C、備品采購率、服務(wù)過程可視化、35%、35%、5%

A、備品采購率、服務(wù)過程可視化、30%、35%、15%

2、發(fā)現(xiàn)虛假索賠，第一次：服務(wù)站降為（）級（考核期6個月），停業(yè)整頓3個月，原C級站停業(yè)整頓6個月，3年內(nèi)取消A級站評比資格，最高可評為B級。加倍罰款：核心站20倍、其它站（）倍。第二次：解除協(xié)議。

A、C、5

B、B、10

C、C、10

D、C、20

3、緊急救援管理規(guī)定：增加夜間補(bǔ)助（）元/次

A、248.62

B、258.62

C、268.62

D、278.62

4、輕卡激勵工時規(guī)定：領(lǐng)途工時費增加（）元（不含稅）/工時。

A、4.31

B、3.44

C、2.58

D、1.61

5、服務(wù)過程可視化細(xì)化為_、_、_、_、_，其權(quán)重占比分別為5%、20%、10%、10%、10%（）。

A、4小時維修完成率，客戶滿意度，15分鐘救援響應(yīng)率，救援到達(dá)及時率，15分鐘接車率

B、15分鐘接車率，客戶滿意度，15分鐘救援響應(yīng)率，救援到達(dá)及時率，4小時維修完成率

C、4小時維修完成率，15分鐘接車率，15分鐘救援響應(yīng)率，救援到達(dá)及時率，客戶滿意度

D、15分鐘接車率，4小時維修完成率，15分鐘救援響應(yīng)率，救援到達(dá)及時率，客戶滿意度

6、2023年銷售的虎V、J6F、領(lǐng)途車型發(fā)電機(jī)、起動機(jī)三包期為_個月

A、6個月

B、12個月

C、18個月

D、24個月

7、全國服務(wù)站三包舊件運費=（）。

A、結(jié)算材料費（不含稅）×貨值比

B、結(jié)算工時費（不含稅）×貨值比

C、結(jié)算總費用（不含稅）×貨值比

D、實際運費

8、緊急救援管理規(guī)定：可申報夜間補(bǔ)助時間段：（）

A、20:00-次日8:00

B、20:00-次日6:00

C、22:00-次日6:00

D、22:00-次日8:00

9、2023年《兩年不限里程免費救援管理規(guī)定》適用于（）。

A、領(lǐng)途用戶

B、冷藏用戶

C、領(lǐng)途+冷藏+價值用戶

D、全國用戶

10、上門服務(wù)管理規(guī)定：增加補(bǔ)助費（）元/人/次

A、86.2

B、87.2

C、88.2

D、89.2

11、救援出發(fā)結(jié)束后需回復(fù)客服

對

錯

12、400撥打服務(wù)站24小時服務(wù)熱線未接通，且服務(wù)站未在20分鐘內(nèi)回復(fù)400的，予以500元（含稅）負(fù)激勵/次（）

對

錯

13、車輛故障服務(wù)站維修后，車輛在1周內(nèi)或500公里內(nèi)故障復(fù)現(xiàn)的，若確認(rèn)為服務(wù)站上次維修未解決造成，上次維修索賠費用不予結(jié)算（）

對

錯

14、2023年銷售的領(lǐng)途車依舊享受開蓋只換不修政策（）

對

錯

15、服務(wù)站確定外出后需要向客服報備索要派工號并說明救援類型

對

錯

16、2023年銷售的虎V執(zhí)行與2022年同樣的保用標(biāo)準(zhǔn)

對

錯

17、2023年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的服務(wù)站，評級周期內(nèi)酌情給予KPI+1～5分的激勵（）

對

錯

18、15分鐘接車起始時間：車輛進(jìn)站時間，接車結(jié)束時間：掃碼接車時間（）

對

錯

19、2023年政策索賠5.1.1條款客戶新購