BI講師培訓(xùn)教案禁止行為部分3

BI手冊(cè)(試行)禁止部分講師培訓(xùn)蓋洛普路徑由此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)合適的職位優(yōu)秀經(jīng)理忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際盈利增長(zhǎng)股票增值敬業(yè)員工蓋洛普CE11SRI/SF34蓋洛普Q12序人機(jī)料法環(huán)影響品質(zhì)的因素序VIMIBI序顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)?提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問題?BI手冊(cè)的源起目前遇到的主要問題:窗口形象下滑(接待人員態(tài)度不好)顧客對(duì)干部滿意度低;溝通技巧不足(安全員巡邏跟蹤業(yè)主母親;)內(nèi)外顧客雙重標(biāo)準(zhǔn)(安全員打架)BI手冊(cè)的源起如何解決:將價(jià)值觀培訓(xùn)，融入到實(shí)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)中；設(shè)計(jì)和規(guī)范行為手冊(cè)，有明確規(guī)定；建立長(zhǎng)期培訓(xùn)、認(rèn)證、測(cè)量、考核的運(yùn)作機(jī)制；將規(guī)范行為訓(xùn)練成本能反應(yīng)，成為固有良好習(xí)慣；了解員工心理狀態(tài)，及時(shí)正確引導(dǎo)和舒緩。BI手冊(cè)的源起萬科的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)得到繼承和發(fā)揚(yáng)避免我們服務(wù)中存在的種種問題。規(guī)范各個(gè)崗位的服務(wù)行為和服務(wù)語言，使我們的服務(wù)更加專業(yè)高效。BI實(shí)施的目的BI實(shí)施辦法BI結(jié)構(gòu)介紹萬科物業(yè)員工十大紀(jì)律，八項(xiàng)注意（紅、黃線標(biāo)準(zhǔn)）綠線標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容介紹制定檢查考核制度每季度公司范圍內(nèi)檢查一次，評(píng)估檢查狀況對(duì)員工的評(píng)優(yōu)和業(yè)績(jī)考核，與其行為表現(xiàn)結(jié)合VPS檢查和不定期抽查評(píng)估各公司BI執(zhí)行狀況BI實(shí)施辦法全員培培訓(xùn)配備合合格的的培訓(xùn)訓(xùn)講師師全員普普及培培訓(xùn)新入職職培訓(xùn)訓(xùn)每年至至少全全員一一次強(qiáng)強(qiáng)化培培訓(xùn)BI實(shí)實(shí)施辦辦法BI結(jié)結(jié)構(gòu)介介紹紅線部部分黃線部部分綠線部部分禁止行行為基準(zhǔn)行行為撤職或或除名名扣分、、降薪薪、除除名以更高高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求自己己BI結(jié)結(jié)構(gòu)介介紹紅線部部分黃線部部分萬科物物業(yè)員員工十十大紀(jì)紀(jì)律、、八項(xiàng)項(xiàng)注意意禁止行為為萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意對(duì)各公司司成型的的文件，，如果與與BI手手冊(cè)沒有有沖擊，，可繼續(xù)續(xù)執(zhí)行，，但應(yīng)該該在遵守守BI手手冊(cè)的大大原則下下進(jìn)行。。萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意管理人員員安全人員員保潔、服服務(wù)人員員工程及維維修人員員（包括總總經(jīng)理在在內(nèi)的各各級(jí)管理理和行政政人員））（含保潔潔、綠化化、會(huì)所所、樣板板房、食食堂、家家政、救救生員））BI內(nèi)容容介紹禁禁止行為為部分紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理人員員以權(quán)謀私私、營(yíng)私私舞弊、、索賄、、受賄、、欺詐，，或利用用職權(quán)間間接獲利利的行為為；私設(shè)小金金庫，指指使下屬屬做假帳帳的行為為；未經(jīng)公司司批準(zhǔn)不不得在外外兼職；；縱容打擊擊報(bào)復(fù)員員工或顧顧客的行行為；挪用或盜盜竊公司司或顧客客財(cái)物；；萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)竊取或泄泄露顧客客資料或或隱私；；收費(fèi)不給給票據(jù)；；對(duì)員工強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，要要按公司司規(guī)定給給票據(jù)。。在實(shí)際際情況中中，給假假發(fā)票或管理人員員萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與顧客或或與同事事打架；；A、對(duì)打打架的定定義：無無原則的的動(dòng)手糾糾紛。任任何事情情不能通通過武力力的方式式解決，，對(duì)于以以暴制暴暴的做法法，要考考慮法律律后果。。B、同事事之間，，打架后后和好了了，同樣樣要受到到處罰。。案例：安安全員打打架事件件。管理人員員萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意紅線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)拾遺不上上交；向顧客或或外部單單位（含含個(gè)人））索取小小費(fèi)、物物品或其其他報(bào)酬酬。強(qiáng)調(diào)“索索取”兩兩個(gè)字的的含義及及其嚴(yán)重重性。管理人員員萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)輕視顧客客需求或或?qū)︻櫩涂脱远鵁o無信；不調(diào)查實(shí)實(shí)情，放放縱或亂亂指揮給給公司造造成損失失的行為為；不關(guān)心員員工生活活，不解解決員工工的合理理要求；；知情不報(bào)報(bào)，有意意緩報(bào)造造成損失失和不良良影響的的行為；；管理人員員萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)遇到工作作職責(zé)交交叉或模模糊事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，推推三阻四四，不執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)指示，，不顧大大局，遇遇緊急工工作時(shí)臨臨陣脫逃逃；管理人員員反正不是是我一個(gè)個(gè)人的事事萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意黃線標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不關(guān)心業(yè)業(yè)務(wù)，不不熟悉業(yè)業(yè)務(wù)，業(yè)業(yè)務(wù)重心心管理失失衡而產(chǎn)產(chǎn)生不良良影響的的行為；；不舉賢避避親，不不主動(dòng)回回避與自自己有特特殊關(guān)系系人員的的利益合合作或利利益分配配；私自接受受顧客贈(zèng)贈(zèng)送的物物品。管理人員員萬科物業(yè)業(yè)員工十十大紀(jì)律律，八項(xiàng)項(xiàng)注意BI內(nèi)容容介紹禁禁止行為為部分工程及維維修人員員目前發(fā)生生在工程程及維修修人員身身上有哪哪些問題題呢？請(qǐng)各小組各列列舉重要的10項(xiàng)萬科物業(yè)員工工十大紀(jì)律，，八項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)玩忽職守，違違反操作規(guī)程程，造成嚴(yán)重重后果；發(fā)現(xiàn)安全隱患患，不及時(shí)整整改，導(dǎo)致人人員傷亡和財(cái)財(cái)產(chǎn)損失；工作弄虛作假假，偷工減料料，造成損失失；挪用或盜竊公公司或顧客財(cái)財(cái)物；竊取或泄露顧顧客資料或隱隱私；萬科物業(yè)員工工十大紀(jì)律，，八項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不給票據(jù)據(jù)；與顧客或同事事打架；拾遺不上交；；向顧客或外部部單位（含個(gè)個(gè)人）索取小小費(fèi)、物品或或其他報(bào)酬；；萬科物業(yè)員工工十大紀(jì)律，，八項(xiàng)注意工程及維修人人員紅線標(biāo)準(zhǔn)私自為顧客提提供獲取報(bào)酬酬的勞務(wù)；案例：技術(shù)人人員接到客戶戶的報(bào)修任務(wù)務(wù)，上班時(shí)故故意說沒空，，下班后以自自己個(gè)人的名名義去給客戶戶維修，收取取維修費(fèi)用，，給公司造成成了損失。因因此，應(yīng)該定定義為“管理理人員一概不不準(zhǔn)在外兼職職，維修、保保潔人員不能能私自接任何何萬科客戶的的獲取報(bào)酬的的勞務(wù)”。萬科物業(yè)員工工十大紀(jì)律，，八項(xiàng)注意工程及維修人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)輕視顧客需求求或?qū)︻櫩脱匝远鵁o信；不鉆研業(yè)務(wù)，，維修、安裝裝工作不到位位；浪費(fèi)或損壞顧顧客或公司財(cái)財(cái)物；與顧客發(fā)生言言語上的沖突突；萬科物業(yè)員工工十大紀(jì)律，，八項(xiàng)注意工程及維修人人員黃線標(biāo)準(zhǔn)知情不報(bào)，有