金玉滿(mǎn)堂員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

金玉滿(mǎn)堂酒樓

員工服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是工作人員借助一定的設(shè)施設(shè)備為滿(mǎn)足客人需要而提供的一切行為和過(guò)程的總和。何為服務(wù)？服務(wù)的特性服務(wù)是無(wú)形的。服務(wù)是無(wú)法儲(chǔ)存的。服務(wù)是由酒樓員工做的。餐廳服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)包括兩方面：一是外部服務(wù)即顧客，一是內(nèi)部服務(wù)，即你的同事。是否具有服務(wù)意識(shí)，將是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽。

是指餐廳全體員工在與一切餐廳利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。

餐飲是一服務(wù)性行業(yè)，好客是此行業(yè)的最基本特點(diǎn)，服務(wù)是餐廳的靈魂與精華，偏離服務(wù)意識(shí)的餐廳常常是一塌湖涂。為賓客服務(wù)是餐廳從業(yè)人員的真正的和全部的工作內(nèi)容，雖然平時(shí)餐廳劃分為各個(gè)不同的部門(mén)，其基本工作職責(zé)都不一樣，但每個(gè)部門(mén)所做的工作的目的是很清楚的，那就是為了服務(wù)賓客，為了賓客的滿(mǎn)意。

顧客是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人顧客的定義餐廳產(chǎn)品有哪些一種是無(wú)形產(chǎn)品：

我們無(wú)法看到的，卻是一直在做的，又叫軟件設(shè)施。（端茶倒水、微笑、清潔、解答疑難問(wèn)題，儀容儀表……）餐廳產(chǎn)品分為兩種:一種是有形產(chǎn)品：我們所能看到的一切東西，又叫硬件設(shè)施。（設(shè)備設(shè)施、樓房、工具、菜肴……）服務(wù)意識(shí)R-Ready（準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。S-Smile（微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

E-Excellent（出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色

E-Eye（眼光）：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。V-Viewing（看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。I-Inviting（邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。C-Creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。1服務(wù)儀表2服務(wù)言談3服務(wù)舉止4服務(wù)禮儀服務(wù)意識(shí)的四方面質(zhì)量意識(shí)識(shí)是指餐廳廳服務(wù)員員為賓客客提供的的服務(wù)適適合和滿(mǎn)滿(mǎn)足客人人需要的的程度。。質(zhì)量意識(shí)識(shí)的基本本內(nèi)容優(yōu)良的服服務(wù)態(tài)度度各崗位的的服務(wù)人人員對(duì)待待各類(lèi)賓賓客所持持的情緒緒反映。。它是全全心全意意為賓客客服務(wù)的的思想在在語(yǔ)言、、表情、、行為等等方面的的具體表表現(xiàn)。服服務(wù)態(tài)度度是反映映服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)，優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)是從從優(yōu)良的的服務(wù)態(tài)態(tài)度開(kāi)始始的。a、主動(dòng)熱情情b、盡職盡責(zé)責(zé)c、耐心周到到d、文明禮貌貌完好的服服務(wù)設(shè)備備完善的服服務(wù)項(xiàng)目目一般包括括房屋建建筑、機(jī)機(jī)器設(shè)備備、交通通工具、、冷暖空空調(diào)、電電器設(shè)備備、衛(wèi)生生設(shè)備、、通訊設(shè)設(shè)備、中中類(lèi)家具具和室內(nèi)內(nèi)裝飾。。a、基本服務(wù)務(wù)項(xiàng)目b、附加服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目食宿行購(gòu)?qiáng)?？在某種種程序序上，，具有有個(gè)性性化的的附加加服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目比基基本服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目更更能吸吸引賓賓客，，給顧顧客留留下難難忘的的印象象靈活的的服務(wù)務(wù)方式式嫻熟的的服務(wù)務(wù)技能能科學(xué)的的服務(wù)務(wù)程序序服務(wù)方方式是是指餐餐廳在在熱情情、周周到地地為賓賓客服服務(wù)時(shí)時(shí)所采采用的的形式式和方方法。。如如：微微笑服服務(wù)；；個(gè)性性化服服務(wù)；；細(xì)微微化服服務(wù)；；定制制化服服務(wù)；；無(wú)差差距、、零缺缺陷服服務(wù)；；情感感化服服務(wù)；；無(wú)NO服服務(wù)；；超值值服務(wù)務(wù)等等等。是指服服務(wù)人人員在在接待待服務(wù)務(wù)工作作中，，應(yīng)該該掌握握和具具備的的基本本功。。是是提提高服服務(wù)水水平、、保證證服務(wù)務(wù)質(zhì)量量的技技術(shù)前前提是餐廳廳根據(jù)據(jù)客人人的要要求和和習(xí)慣慣，經(jīng)經(jīng)過(guò)科科學(xué)的的歸納納，編編排出出來(lái)的的規(guī)范范化作作業(yè)順順序。。按按程程序工工作就就能保保證服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；；而隨隨心所所欲，，不按按照規(guī)規(guī)程辦辦事就就會(huì)給給工作作造成成被動(dòng)動(dòng)，影影響工工作效效率，，招致致客人人投訴訴?？焖俚牡姆?wù)務(wù)效率率專(zhuān)業(yè)化化的員員工是服務(wù)務(wù)工作作的時(shí)時(shí)間概概念，，也是是向賓賓客提提供某某種服服務(wù)的的時(shí)限限。服務(wù)者者是真真正的的質(zhì)量量管理理者，，專(zhuān)業(yè)業(yè)化的的員工工是服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的根本本保證證。服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的重要要性1、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量決定定酒樓樓的信信譽(yù)。。2、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量決定定酒樓樓的生存。3、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量決定定酒樓樓的效效益。。4、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量決定定酒樓樓的發(fā)發(fā)展。。規(guī)范服服務(wù)到到位說(shuō)說(shuō)明我我們的的服務(wù)務(wù)達(dá)到到了客客人的的期望望。卻卻稱(chēng)不不上優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，，我們們只有有在客客人滿(mǎn)滿(mǎn)意的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上加加上驚驚喜和和感動(dòng)動(dòng)，才才算得得上優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，，簡(jiǎn)單單地說(shuō)說(shuō)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)也可可以說(shuō)說(shuō)成：：滿(mǎn)意意+驚喜+感動(dòng)。。什么是是優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)務(wù)？行家認(rèn)認(rèn)為：：規(guī)范服服務(wù)+超常服服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服服務(wù)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)性性：顧客進(jìn)進(jìn)入服服務(wù)區(qū)區(qū)域時(shí)時(shí)很快聽(tīng)聽(tīng)到招招呼。。預(yù)測(cè)：：服務(wù)員員的想想法至至少要要領(lǐng)先顧客客一步步。態(tài)度：：?jiǎn)T工對(duì)對(duì)顧客客態(tài)度度友好好。顧客反反饋：：傾聽(tīng)顧顧客的的意見(jiàn)見(jiàn)。及時(shí)性性：顧客進(jìn)進(jìn)入服服務(wù)區(qū)區(qū)域，，馬上上聽(tīng)到到招呼呼。預(yù)測(cè)：：顧客不不必開(kāi)開(kāi)口，，杯子子就加加滿(mǎn)了了水。。態(tài)度：：服務(wù)員員邊領(lǐng)領(lǐng)顧客客就座座，邊邊與顧顧客交交談。。顧客反反饋：：當(dāng)班經(jīng)經(jīng)理親親自與與顧客客接觸觸，處處理顧顧客不不滿(mǎn)。。一般服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。一流的服務(wù)、一流的效益要以科學(xué)、嚴(yán)格的制度為前提。制度是為實(shí)現(xiàn)酒樓的共同目標(biāo)，反映酒樓各方面共同要求，由酒樓各方共同認(rèn)可而達(dá)成的行為規(guī)范協(xié)議。規(guī)章制制度制制定之之后就就要不不折不不扣地地堅(jiān)決決執(zhí)行行，不不論誰(shuí)誰(shuí)違反反制度度都應(yīng)應(yīng)自覺(jué)覺(jué)接受受制度度的處處罰。。尤其其是管理者應(yīng)自自覺(jué)遵遵守，，帶頭頭執(zhí)行行。管管理者者的以以身作作則，，就是是對(duì)群群眾無(wú)無(wú)聲的的命令令。制度意識(shí)規(guī)章制度具具有引導(dǎo)作作用、制約約作用、激激勵(lì)作用。。每位員工工必須自覺(jué)覺(jué)遵守各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制度度。制度是是酒樓內(nèi)部部的“憲法法”，具有有嚴(yán)肅性、、群眾性、、強(qiáng)制性、、規(guī)范性等等特點(diǎn)，每每一位員工工必須自覺(jué)覺(jué)遵守、認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行。。團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)指指整體配合合意識(shí)，包包括團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的角色色、團(tuán)隊(duì)的的關(guān)系、團(tuán)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作作過(guò)程四個(gè)個(gè)方面1、培養(yǎng)員員工的團(tuán)隊(duì)隊(duì)情感3、擴(kuò)大參與與，加強(qiáng)溝溝通4、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神怎樣樹(shù)立團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)呢呢？時(shí)間意識(shí)成本意識(shí)節(jié)約的就是是利潤(rùn)杜絕浪費(fèi)為客人提供供快捷和敏敏捷的服務(wù)務(wù)工作接聽(tīng)電話(huà)快快廚房出菜快快送餐快處理投訴快快請(qǐng)示反應(yīng)快快結(jié)賬快標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的作用用：管理的的依據(jù)，檢檢查/培訓(xùn)的依據(jù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮節(jié)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備擺擺放標(biāo)準(zhǔn)形象意識(shí)你是形象代代表的不是是你個(gè)人，，而是整個(gè)個(gè)酒樓。產(chǎn)品形象管理者形象象員工形象全員服務(wù)意意識(shí)服務(wù)是餐飲飲行業(yè)的基基本特征，，服務(wù)意識(shí)識(shí)是每個(gè)餐餐廳從業(yè)人人員都必須須具備的最最基本素質(zhì)質(zhì)，不管是是一線(xiàn)部門(mén)門(mén)還是二線(xiàn)線(xiàn)部門(mén)，是是直接對(duì)客客部門(mén)還是是間接對(duì)客客部門(mén)。因因?yàn)樵诳腿巳丝磥?lái)是沒(méi)沒(méi)有分別的的：每個(gè)人都是是酒樓的形形象代言人人。你的行為為舉止在客客人眼里就就代表了整整個(gè)酒樓。服務(wù)是全公公司事，不不是一個(gè)人或一一個(gè)部門(mén)的的事。安全意識(shí)清清潔保養(yǎng)意意識(shí)服務(wù)人員應(yīng)應(yīng)具備的特特點(diǎn)主動(dòng)、熱情情、耐心、、周到理想服務(wù)員員的特質(zhì)在陌生人中中間能感覺(jué)覺(jué)自然對(duì)某個(gè)集體體或某個(gè)地地方有歸屬屬感能較好地控控制自己的的感情與人接觸時(shí)時(shí)能敏銳地地體察他人人的情感及及需求有較強(qiáng)的同同情心總體上信任任他人的感感覺(jué)強(qiáng)烈的自尊尊喜歡與人打打交道做一個(gè)優(yōu)秀秀服務(wù)員需需要運(yùn)用頭腦：掌掌握最新的的產(chǎn)品知識(shí)識(shí)懂得基本的的推銷(xiāo)技巧巧耳朵：留留心聆聽(tīng)，，發(fā)現(xiàn)需求求眼睛：常常常留意生生意機(jī)會(huì)口才：生生動(dòng)有趣的的表達(dá)心靈：關(guān)關(guān)心客人，，推銷(xiāo)客人人想要而而非非我們想要要的產(chǎn)品。。一、看——領(lǐng)先顧客一一步的技巧巧服務(wù)務(wù)技技巧巧案例例1：一對(duì)對(duì)夫夫婦婦帶帶著著兩兩個(gè)個(gè)小小孩孩走走進(jìn)進(jìn)一一家家西西餐餐廳廳。。點(diǎn)點(diǎn)菜菜時(shí)時(shí)，，兩兩個(gè)個(gè)小小孩孩高高喊喊道道：：““我我要要朱朱古古力力冰冰淇淇淋淋””““我我也也要要””過(guò)了了一一會(huì)會(huì)兒兒，，小小孩孩嚷嚷道道：：““怎怎么么還還不不來(lái)來(lái)呢呢？？””這這時(shí)時(shí)，，爸爸爸爸的的咖咖啡啡上上來(lái)來(lái)了了。。又又過(guò)過(guò)了了一一會(huì)會(huì)兒兒，，上上來(lái)來(lái)了了媽媽媽媽的的果果汁汁。?！啊拔椅覀儌兊牡脑踉趺疵催€還沒(méi)沒(méi)有有來(lái)來(lái)？？””兩兩個(gè)個(gè)小小孩孩又又哭哭又又鬧鬧，，爸爸爸爸、、媽媽媽媽被被這這兩兩個(gè)個(gè)小小家家伙伙搞搞的的心心煩煩意意亂亂，，一一點(diǎn)點(diǎn)食食欲欲也也沒(méi)沒(méi)有有了了。。1、我我以以我我整整潔潔的的儀儀容容儀儀表表為為榮榮，，并并隨隨時(shí)時(shí)佩佩帶帶好好胸胸牌牌。。2、面面對(duì)對(duì)客客人人，，我我總總是是面面帶帶微微笑笑和和保保持持目目光光接接觸觸。。3、我我總總是是用用姓姓氏氏稱(chēng)稱(chēng)呼呼客客人人。。4、我我經(jīng)經(jīng)常常使使用用具具有有魔魔術(shù)術(shù)般般魅魅力力的的禮禮貌貌語(yǔ)語(yǔ)言言。。5、我我熟熟悉悉自自己己的的工工作作程程序序。。6、我我熟熟悉悉酒酒樓樓的的情情況況，，以以便便回回答答客客人人的的詢(xún)?cè)儐?wèn)問(wèn)。。7、我我為為客客人人引引路路而而不不是是指指引引方方向向。。8、解解決決客客人人投訴訴是我我的的職職責(zé)責(zé)。。9、我我總總是是預(yù)預(yù)先先考考慮慮客客人人的的需需要要并并滿(mǎn)滿(mǎn)足足其其需需要要。。10、我我總總是是稱(chēng)稱(chēng)贊贊我我的的酒酒樓樓。。如何何做做一一名名優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工（（要要求求熟熟記記并并會(huì)會(huì)應(yīng)應(yīng)用用））年齡齡、、服服飾飾、、語(yǔ)語(yǔ)言言、、身身體體語(yǔ)語(yǔ)言言、、行行為為態(tài)態(tài)度度等等2、預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)顧顧客客需需求求預(yù)測(cè)測(cè)顧顧客客需需求求是是為為了了提提供供顧顧客客未未提提出出但但需需要要的的服服務(wù)務(wù)1、從從下下列列角角度度進(jìn)進(jìn)行行觀觀察察案例例：：一個(gè)個(gè)顧顧客客急急匆匆匆匆地地來(lái)來(lái)到到某某餐餐廳廳收收銀銀處處。。顧客客：：““小小姐姐，，剛剛才才你你算算錯(cuò)錯(cuò)了了50元………””收銀銀員員：：““你你剛剛才才為為什什么么不不點(diǎn)點(diǎn)清清楚楚，，銀銀貨貨兩兩清清，，概不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。?！薄鳖櫩停骸澳悄蔷椭x謝你多多給的50元了?！笔浙y員：……二：聽(tīng)——拉近與客人的的關(guān)系三：說(shuō)——會(huì)說(shuō)是關(guān)鍵實(shí)際演練：一位用完餐已已離去又急匆匆匆返回的客客人，詢(xún)問(wèn)餐餐廳服務(wù)人員員有沒(méi)有見(jiàn)到到他的鑰匙。。如果你是那那位剛收拾完完臺(tái)面并沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)有鑰匙匙的服務(wù)員，，應(yīng)如何接待待這位客人？？（您好先生，，剛才收拾時(shí)時(shí)暫時(shí)沒(méi)有發(fā)發(fā)現(xiàn)你所說(shuō)的的鑰匙，但是是您先別著急急，我們馬上上幫你找找，，如果是落在在我們這，我我們一定會(huì)想想辦法幫你找找到的）使“上帝”發(fā)發(fā)瘋的表達(dá)方方式我已經(jīng)提醒你你了我不知道你為為什么要發(fā)這這么大的脾氣氣這不關(guān)我的事事我不知道這不是我的責(zé)責(zé)任客人不在乎你你說(shuō)什么，而而在乎你怎么么說(shuō)。服務(wù)人員“六六不問(wèn)”不問(wèn)年齡不不問(wèn)婚姻不問(wèn)收入不不問(wèn)住址不問(wèn)經(jīng)歷不不問(wèn)健康顧客不歡迎的的服務(wù)服務(wù)員態(tài)度驕驕傲、精神散散。私語(yǔ)太多，不不注意顧客。。一味推銷(xiāo)高價(jià)價(jià)菜肴望著顧客，不不理不睬?？跉獠缓?，用用語(yǔ)粗俗。無(wú)法解說(shuō)菜單單內(nèi)容儀表不潔，服服裝不齊。顧客著急，服服務(wù)員悠閑不不理。強(qiáng)迫推銷(xiāo)，令令人不安。顧客提出抱怨怨顯出無(wú)奈。。得罪顧客，不不但不道歉還還要辯論。不按先后順序序出菜。熱菜變冷，冷冷菜變熱。抽煙，用手抓抓頭皮。不讓客人看菜菜單，就要求求點(diǎn)菜。對(duì)于交代的事事，只說(shuō)“是是的”而一去去不回。十種服務(wù)顧客客的好習(xí)慣準(zhǔn)時(shí)言而有信承諾要留有余余地做些分外的服服務(wù)給予顧客選擇擇的機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)向顧客那那樣思考把顧客看做工工作中最重要要的部分把同事看做顧顧客工作多一點(diǎn)主主動(dòng)性打電話(huà)時(shí)要微微笑，音調(diào)要要有變化員工也間接通通過(guò)客人消費(fèi)費(fèi)得到報(bào)酬沒(méi)有客人就沒(méi)沒(méi)有餐飲，沒(méi)沒(méi)有餐飲就沒(méi)沒(méi)有員工客人是我們的的衣食父母客人永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的餐飲是應(yīng)客人人的需求產(chǎn)生生的餐飲的產(chǎn)生為為員工提供了了就業(yè)的機(jī)會(huì)會(huì)和生活環(huán)境境餐飲通過(guò)客人人的消費(fèi)得到到資金和利潤(rùn)潤(rùn)--求補(bǔ)償心理--解決問(wèn)題的心心理--求尊重心理--求重視心理--求發(fā)泄的心理理客人投訴的心心理想想這些統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果（一））當(dāng)顧客心中有有抱怨時(shí)：4%會(huì)告訴你96%默默離去其中，90%不再光顧顧客為何不上上門(mén)3%搬家5%和其他同業(yè)有有交情9%價(jià)錢(qián)過(guò)高14%產(chǎn)品品質(zhì)不佳佳68%服務(wù)不周想想這些統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果（二））惡名昭彰一位不滿(mǎn)的顧顧客平均會(huì)將將他的抱怨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告8-12人。其中有20%還會(huì)轉(zhuǎn)告20人之多。當(dāng)你留給他一一個(gè)負(fù)面印象象后，往往還還得有12個(gè)正面印象才才能彌補(bǔ)化抱怨為玉帛帛？將顧客抱怨、、不滿(mǎn)妥善處處理，70%顧客會(huì)再度光光臨；當(dāng)場(chǎng)圓滿(mǎn)解決，95%會(huì)再光臨；平均而言，當(dāng)當(dāng)一個(gè)顧客的的抱怨被圓滿(mǎn)滿(mǎn)處理后，他他會(huì)將滿(mǎn)意的的情形，轉(zhuǎn)告告5人。你能“喜新厭厭舊”？你吸引一位新新顧客的力量量，平均是保保有一位老顧顧客的6倍；顧客對(duì)企業(yè)的的忠誠(chéng)度值10次購(gòu)買(mǎi)價(jià)值。。1、缺乏敬業(yè)意意識(shí)的人2、說(shuō)原公司壞壞話(huà)的人3、自由散漫的的人4、態(tài)度倨傲的的人5、無(wú)群體意識(shí)識(shí)的人十類(lèi)不受歡迎迎的員工6、虛偽自吹的的人7、衣冠不整的的人8、口頭表達(dá)能能力欠佳的人人9、感情用事的的人10、刺探別人隱隱私的人公司新人出頭頭學(xué)勤快肯吃苦多請(qǐng)教少請(qǐng)假善相處忌沖動(dòng)動(dòng)少評(píng)論論守紀(jì)律律莫頂撞撞多學(xué)習(xí)習(xí)三字經(jīng)“”“態(tài)度度決定定一切切”顧客就是上帝服務(wù)靈靈魂顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的請(qǐng)記住住：我們是是為紳紳士和和淑女女服務(wù)務(wù)的紳紳士和和淑女女！培訓(xùn)結(jié)結(jié)束，，謝謝謝大家家參與與?。。?、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。15:57:5215:57:5215:5712/31/20223:57:52PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:57:5215:57Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:57:5215:57:5215:57Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2215:57:5215:57:52December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。31十十二二月20223:57:52下下午15:57:5212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:57下下午午12月月-2215:57December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:57:5215:57:5231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。3:57:52下下午3:57下下午午15:57:5212月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。15:57:5215:57:5215:5712/31/20223:57:52PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:57:5215:57Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。15:57:5215:57:5215:57Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2215:57:5215:57:52December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20223:57:52下下午15:57:5212月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月223:57下下午12月-2215:57December31,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/3115:57:5215:57:5231December202217、空山