防火門質(zhì)量策劃和控制

淺談產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制什么是質(zhì)量什么是質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量的形成和控制清峰與歸

著名的質(zhì)量管理專家JM.朱蘭博士是舉世公認(rèn)的上個世紀(jì)最偉大的質(zhì)量管理大師，被譽為質(zhì)量領(lǐng)域的“首席建筑師”。他的不朽著作——《質(zhì)量控制手冊》和《質(zhì)量計劃與分析》已經(jīng)問世六十多年了，它奠定了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。他所提出的《質(zhì)量管理三部曲》——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，至今仍是我遵從的經(jīng)典。

凡是讀過《質(zhì)量計劃與改進(jìn)》的人都會知道，其內(nèi)容涉及到全面質(zhì)量管理的所有酒吧原理、內(nèi)容、方法和基本技術(shù)問題。故而，面對今天的課題，我們大約只能淺談一二了。3什么是質(zhì)量狹義的質(zhì)量廣義的質(zhì)量單指產(chǎn)品的質(zhì)量包括工作質(zhì)量和過程質(zhì)量PEAKLEE4產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量過程產(chǎn)品硬件軟件流程性材料服務(wù)PEAKLEE5質(zhì)量的定義朱蘭博士的定義ISO9000的定義產(chǎn)品的適用性

一組固有的特性、滿足要求的程度固有PEAKLEE6修配廠制造商銷售商用戶顧客PEAKLEE7產(chǎn)品特性壽命性能可靠性安全性經(jīng)濟性技術(shù)特性在規(guī)定時間內(nèi)的無故障工作時間使用條件下的使用年限保證人身與環(huán)境免遭危害的程度購買和使用的成本8產(chǎn)品特性官能性的結(jié)構(gòu)性的時間性的商業(yè)性的道德性的長度、頻率、粘度等可靠性、可維修性等味道、外觀等如保用期等禮貌、誠實等產(chǎn)品質(zhì)量的策劃和控制防火門的質(zhì)量特性：耐火隔熱性耐火完整性靈活性可靠性外觀質(zhì)量門扇質(zhì)量公差（尺寸極限偏差、尺寸公差、形位公差、配合公差等等。）PEAKLEE10習(xí)慣上隱含的必須履行的明示的要求11質(zhì)量量管管理理的的活活動動質(zhì)量量策劃劃質(zhì)量量控控制制質(zhì)量量保保證證質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)12質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃致力力于于制制定定質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)并并規(guī)定定必必要要的的運行行過過程程和和相關(guān)關(guān)資資源源以以實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)致力力于于滿滿足足質(zhì)量量要要求求（（專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)與與質(zhì)量量管管理理技技術(shù)相相結(jié)結(jié)合合達(dá)達(dá)到管管因因素素保保結(jié)果果））致力力于于提提供供質(zhì)量量要要求求會會得到滿滿足的的信任（（包括括內(nèi)部保保證和和外部保保證））致力于于增強強滿足質(zhì)質(zhì)量要要求的能能力（（包括有有效性性、效率率和可可追溯性性等）13指導(dǎo)和和控制組組織的關(guān)關(guān)于質(zhì)量量的管理理體系管理體體系被被定義義為：：建立方方針和和目標(biāo)標(biāo)并實實現(xiàn)這些目目標(biāo)的的體系系體系被被定義義為相相互關(guān)關(guān)聯(lián)和和相互作作用的的一組組要素素質(zhì)量管管理體體系管理被被定義義為指揮和和控制制組織的的協(xié)調(diào)調(diào)的活活動14質(zhì)量管管理的的定義義日本小小野滋滋的定義：：是制制定質(zhì)量計計劃（（標(biāo)準(zhǔn)），，并為為實現(xiàn)該計計劃所所開展的一一切活活動的總和和。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的定義義：在質(zhì)量量方面面指揮揮和控控制組織織的協(xié)協(xié)調(diào)的的活動動。注:在質(zhì)量量方面面的指指揮和控控制活活動，，通常常包括括制定質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)，以及質(zhì)質(zhì)量策策劃質(zhì)質(zhì)量控控制、、質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)。朱蘭博博士的的定義：：是制制定質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以以及為實現(xiàn)現(xiàn)此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)用用的一一切手段的的總和和15為了最最經(jīng)濟濟地生生產(chǎn)出出具有最大大適用用性和和市場場的產(chǎn)品，，在生生產(chǎn)的的各個個階段應(yīng)用用統(tǒng)計計方法法。戴明博博士關(guān)關(guān)于統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量管管理的的描述述產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的策劃劃和控控制161961年費根堡堡姆對全面面質(zhì)量管理理的定義為了最最經(jīng)濟濟地生生產(chǎn)、、銷售售使用用戶充分滿滿意的的、合合乎質(zhì)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的產(chǎn)品，將將企業(yè)業(yè)內(nèi)所所有部部門為為質(zhì)量量開發(fā)、質(zhì)質(zhì)量保保持、、質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)所付付出的努力力統(tǒng)一一、協(xié)協(xié)調(diào)起起來，，從而而能取得效效果的的組織織體制制。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的策劃劃和控控制17在過程程中相相互作作用人軟件硬件人人是原動力人的作用存在于組合之中這種組合是有序的能動作用取決于能力和意識是需要設(shè)計的接口處的作用最需要關(guān)注每個人都要明確職責(zé)和作用產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的策劃劃和控控制18硬件硬件是有形的物質(zhì)條件原材料、零部件基礎(chǔ)設(shè)施：建筑物、設(shè)備工器具、工裝、磨夾具與物有關(guān)的工作環(huán)境硬件的能力決定了生產(chǎn)能力硬件的精度決定了加工精度產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的策劃劃和控控制19軟件軟件是知識性的資源軟件關(guān)乎到秩序和靈魂規(guī)章制度、行為規(guī)范宗旨方向、企業(yè)文化有關(guān)產(chǎn)品的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程信息是重要的動態(tài)資源信息管理關(guān)鍵在于閉環(huán)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的策劃劃和控控制20管理體體系的的構(gòu)成成組織結(jié)結(jié)構(gòu)資源過程程序產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的策劃劃和控控制njwdy@20020921程序過程資源組織結(jié)構(gòu)由人組組成有序結(jié)結(jié)合接口明明確職責(zé)清清楚統(tǒng)一指指揮相互溝溝通利用適適當(dāng)?shù)牡馁Y源包括硬硬件、軟軟件；；人和物物有形資資源無形資資源為了達(dá)達(dá)成目目標(biāo)經(jīng)過策策劃確確定相關(guān)活活動過過程加以實實施進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測注重有有效性性注重效效率規(guī)定過過程和和活動的的途徑徑簡潔清清楚不斷優(yōu)優(yōu)化強調(diào)可可操作作性注意唯唯一性性PEAKLEE22處置管理體體系的的作用用為了制制定并并完成成組織織的方方針和和目標(biāo)標(biāo)檢查實施展開制定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的策劃劃和控控制23重要的的是結(jié)結(jié)果符合質(zhì)質(zhì)量管管理的的單個個要求求是重重要的的，例例如文文件控控制、、記錄錄控制制、人人員能能力、、測量量設(shè)備備的校校準(zhǔn)，，但不不應(yīng)當(dāng)當(dāng)是質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的中心心關(guān)注注點。。應(yīng)當(dāng)當(dāng)把滿滿足這這些要要求看看作實實現(xiàn)所所期望望的結(jié)結(jié)果的的手段段，這這個結(jié)結(jié)果就就是一一致的的、合合格的的產(chǎn)品品。24為了產(chǎn)產(chǎn)生期期望的的結(jié)果果，由由過程程組成成的系系統(tǒng)在在組織織內(nèi)的的應(yīng)用用，連連同這這些過過程的的識別別和相相互作作用，，以及及對這這些過過程的的管理理，可可稱之之為“過程方方法”。過程方方法的的優(yōu)點點是對對過程程系統(tǒng)統(tǒng)中單單個過過程之之間的的聯(lián)系系以及及過程程的組組合和和相互互作用用進(jìn)行行連續(xù)續(xù)的控控制。。以過程程方法法為基基礎(chǔ)25所有的的工作作都是是通過過過程程來完完成的的一組相相互關(guān)關(guān)聯(lián)或或相互作用用的活活動過程中中流的的產(chǎn)品品和信信息有效性性：過程實實現(xiàn)期期望結(jié)果的的能力力效率：：結(jié)果與與所使使用資源之之間關(guān)關(guān)系程序?qū)崿F(xiàn)過程的途徑（書面或口頭）運用PDCA對過程程進(jìn)行：：策劃劃、實實施、、檢查和和改進(jìn)進(jìn)監(jiān)視測測量實現(xiàn)目標(biāo)輸入規(guī)定的的要求求（包括括資源源）輸出要求的的滿足足（產(chǎn)品品）管理過程理理論主張對對每項項職能能提出出一些些基本本問題題，然然后加加以分分析和和歸類類。這這些基基本問問題包包括：：每項職能能的特點點和目的的是什么么？每項職能能的結(jié)構(gòu)構(gòu)如何，，存在什什么組織織要素？？每項職能能有些什什么過程程、技術(shù)術(shù)和方法法？各自自的優(yōu)缺缺點是什什么？有效實施施每項職職能的障障礙是什什么？如如何排除除這些障障礙？等等等。27制定基于組織的特點、環(huán)境和風(fēng)險在適用法律法規(guī)的制約下體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防的理念與組織的宗旨和方向相一致讓公眾和員工獲取和理解在方針的框架下層層制定目標(biāo)注意目標(biāo)的一致性和可測量性產(chǎn)品質(zhì)量量的策劃劃和控制制njwdy@20020928手表定律律：手表表定律是是指一個個人有只只有一支支表時，可以以知道現(xiàn)現(xiàn)在是幾幾點鐘，，而當(dāng)他他同時擁擁有兩支時卻卻無法確確定。兩兩只表并并不能告告訴一個個人更準(zhǔn)確確的時間間，反而而會使看看表的人人失去對對準(zhǔn)確時間的的信心。。29展開目標(biāo)要由上而下的層層展開是相關(guān)職能和層次的制定過程根據(jù)職能和具體情況制定不是簡單的指標(biāo)分解目標(biāo)應(yīng)可測量、評價重要的是設(shè)定完成目標(biāo)的措施落實這些措施的職責(zé)和進(jìn)度PEAKLEE30實施實施是由下而上的保障活動按展開的計劃組織實施實施的基本點是員工的自我控制實施過程要注意調(diào)控、協(xié)調(diào)一致注意實施過程中的信息溝通處置實施需要有適當(dāng)?shù)馁Y源支持31檢查檢查是過程方法的要點以自檢和領(lǐng)導(dǎo)者檢查相結(jié)合按規(guī)定的進(jìn)度和節(jié)點檢查內(nèi)容包括是否完成和程度出現(xiàn)了那些新情況、新問題注意數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計分析對完成情況加以評價32處置進(jìn)度問題：調(diào)整步伐保持一致能力問題：學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高技能文件問題：修改文件補充完善條件問題：調(diào)節(jié)資源指標(biāo)合理納入績效考核，合理激勵懲處配合問題：加強溝通疏通接口統(tǒng)計分析注意標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)33著名的質(zhì)質(zhì)量管理理專家——朱蘭博士士提出的的一個尋尋找問題題的原理理：極其少數(shù)的關(guān)鍵和一般的多數(shù)34木桶理論論：組成木桶桶的木板如如果長短短不齊，那么木桶的盛水量不是是取決於於最長的那一塊木板，而而是取決決於最短短的那一一快木板。35朱蘭螺旋36產(chǎn)品質(zhì)量量策劃循循環(huán)上圖給出出了產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃的PDCA循環(huán)的模模式示意意，并展展示了其其動態(tài)深深化的活活動節(jié)點點。三個層次次管理層次次職能層次次執(zhí)行層次次四個階段段計劃實施研究措施管理層次計劃實施研究措施職能層次技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)過程開發(fā)樣品驗證產(chǎn)品確認(rèn)過程確認(rèn)持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行層次計劃和定義產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品確認(rèn)過程確認(rèn)返回評定改進(jìn)措施朱蘭（Juran,J.M）提出““朱蘭螺螺旋”，，即“質(zhì)質(zhì)量的螺螺旋形上上升過程程的理論論。朱蘭指出出：為達(dá)達(dá)到適用用性（質(zhì)質(zhì)量）就就需要在在合乎邏邏輯的進(jìn)進(jìn)程中完完成一系系列的工工作和活活動。在在這個過過程中的的主要活活動可以以用“螺螺旋形上上升過程程”來描描繪。螺螺旋形上上升過程程的旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是從產(chǎn)產(chǎn)品研究究與開發(fā)發(fā)開始，，以便對對適用性性有所改改進(jìn)。從從使用的的經(jīng)驗中中產(chǎn)生新新想法，，在這旋旋轉(zhuǎn)的末末端再開發(fā)一個新的的螺旋形形旋轉(zhuǎn)，，以進(jìn)一一步改進(jìn)進(jìn)適用性性。朱蘭螺旋旋描述了了從產(chǎn)品品設(shè)計開開發(fā)到交交付、使使用、服服務(wù)的產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程，，從“使使用經(jīng)驗驗”中揭揭示了開發(fā)與設(shè)設(shè)計源于于使用，明確地地確立了了不斷循循環(huán)不斷斷改進(jìn)的的持續(xù)改改進(jìn)的理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。PDCA循環(huán)。戴戴明博士士把管理理比喻成成車輪（（如圖））把企業(yè)業(yè)外部的的市場調(diào)調(diào)查也作作為質(zhì)量量管理的的一環(huán)，，“車輪輪”在“重視質(zhì)質(zhì)量的概概念”及及“對質(zhì)質(zhì)量的質(zhì)質(zhì)量感””這種地面面上無止止境地不不斷轉(zhuǎn)動動，前進(jìn)進(jìn)發(fā)展，，這就是是質(zhì)量管管理。PDCA管理循環(huán)環(huán)無休止止地轉(zhuǎn)動動下去，，就會達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)。管理不是是指P、D、C、A各個活動動，而是是指將它它們聯(lián)系系起來進(jìn)進(jìn)行連鎖鎖活動，，即“活活動的總總和”。。PDCA循環(huán)的特特點是大大環(huán)套小小環(huán)，一一環(huán)套一一環(huán)，每每次循環(huán)環(huán)都體現(xiàn)現(xiàn)出改進(jìn)進(jìn)和提升升。朱蘭博士士把PDCA管理活動動的步驟驟分為七七步：（1）選定管管理項目目。即選選定應(yīng)該該控制的的項目。。（2）選定測測量系統(tǒng)統(tǒng)。（3）設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值，，規(guī)定質(zhì)質(zhì)量特性性。（4）制定和和測定質(zhì)質(zhì)量特性性的檢測測方案。。進(jìn)行實際際測量。。（6）對實測測值與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值之之間的偏偏差進(jìn)行行解釋。。（7）對偏差差進(jìn)行決決策，采采取修正正措施。。PEAKLEE42產(chǎn)品質(zhì)量量的形成成要求設(shè)計制造保障njwdy@20020943保障制造設(shè)計要求顧客的要要求社會的要要求發(fā)展的要要求法規(guī)的要要求技術(shù)的要要求營銷的要要求功能性能規(guī)范特性工藝技藝裝備工藝原材料測量環(huán)境技術(shù)保障障物質(zhì)保障障維修保障障應(yīng)用保障障更新保障障44設(shè)計質(zhì)量量制造質(zhì)量量保障質(zhì)量量45WDY@2001-545識別對產(chǎn)產(chǎn)品和過過程的需需求設(shè)計和開開發(fā)的策策劃ISO9001:2008條款7.3.1設(shè)計和開開發(fā)的輸輸入ISO9001:2008條款7.3.2設(shè)計和開開發(fā)過程程設(shè)計和開開發(fā)的輸輸出ISO9001:2008條款7.3.3設(shè)計和開開發(fā)的確確認(rèn)ISO9001:2008條款7.3.6完成設(shè)計計和開發(fā)發(fā)設(shè)計評審審ISO9001:2008條款7.3.4設(shè)計和開開發(fā)的變變更ISO9001:2008條款7.3.7設(shè)計和開開發(fā)的驗驗證ISO9001:2008條款7.3.5圖1–設(shè)計和開開發(fā)過程程概覽管理的過程的理理論，最早由由法約爾爾正式提提出。他提出的的管理的的五種要要素，事事實上就就是管理理的五種職能能，這五種種職能形形成一個個完整的的管理過過程，即即計劃（策劃）——組織——指揮——協(xié)調(diào)——控制。就是說說管理活活動從計計劃（策策劃）所所要達(dá)到到的結(jié)果果、行動動路線和和所需手手段，到到勾劃出出組織圖圖，規(guī)定定職責(zé)，，到按照照等級系系列原則則和統(tǒng)一一指揮原原則和各各部門溝溝通來傳傳達(dá)指令令；到協(xié)協(xié)調(diào)整個個企業(yè)各各個部門門和各種種管理要要素，交交流信息息，提出出問題，，決定方方案；直直至監(jiān)督督與檢查查是否按按計劃實實施，是是否協(xié)調(diào)調(diào)一致的的控制活活動。47質(zhì)量控控制定義：質(zhì)量管管理的的一部部分，，致力力于滿滿足質(zhì)質(zhì)量要要求。理解要要點質(zhì)量控制制的目目的是是為達(dá)達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要要求策劃的的要求求顧客的的要求求法規(guī)的的要求求變化的的要求求質(zhì)量控制制的對對象是是產(chǎn)品品形成成的全全過程對設(shè)計計質(zhì)量量的控控制對采購購質(zhì)量量的控控制對生產(chǎn)產(chǎn)過程程質(zhì)量量的控控制對服務(wù)務(wù)保障障質(zhì)量量的控控制質(zhì)量控控制應(yīng)應(yīng)是專專業(yè)技技術(shù)與與質(zhì)量量管理理技術(shù)術(shù)相結(jié)結(jié)對合規(guī)規(guī)性的的控制制對資源源的控控制對信息息的控控制對四新新成果果的控控制對統(tǒng)計計技術(shù)術(shù)應(yīng)用用的控控制質(zhì)量控控制體體現(xiàn)了了預(yù)防防為主主,管管因素素保結(jié)結(jié)果對影響響過程程質(zhì)量量和產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量：：人、、機、、料、、法、、環(huán)、、測等等褚因因素的的控制制。49工序調(diào)調(diào)查工序分分析過程是是由一一組相相關(guān)的的工序序構(gòu)成成的每道工工序的的質(zhì)量量對最最終產(chǎn)產(chǎn)品的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)是不不同的的每道工工序的的質(zhì)量量受各各種因因素的的影響響PEAKLEE50分析與與最終終