酒店前臺(tái)銷售技巧培訓(xùn)教材

前臺(tái)銷售課程

1酒店客源的組成上門散客協(xié)議客戶本酒店會(huì)員中介團(tuán)隊(duì)會(huì)議2前臺(tái)銷售的重點(diǎn)－上門散客酒店散客按其住店需求與構(gòu)成來(lái)劃分:家庭型情侶型商務(wù)型團(tuán)體型熟客型旅游型等根據(jù)不同類型散客特點(diǎn)，可分別采取銷售策略3家庭型家庭型：這種類型多以一家三口為主，他們講求住店經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。這種類型的客人，可作為普通經(jīng)濟(jì)、實(shí)用型客房的推薦對(duì)象，附帶的贈(zèng)送些小禮品或者早餐，客人會(huì)很感興趣。4情侶型情侶型：這種類型的客人一般比較喜歡有大床的房間，追求時(shí)尚與浪漫（可推薦相對(duì)比較溫馨，安靜的房間）。在介紹時(shí)可以這樣：“我們的特色大床房，寬2米，床墊舒適寬敞，房間有著時(shí)尚通透的衛(wèi)生間，非常有情調(diào)，還可以免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，一定會(huì)讓您非常滿意的?！?團(tuán)體型團(tuán)體型：這種類型的客人一來(lái)就是四五個(gè)人，目的是為開(kāi)間房在一塊兒聊聊天、打打牌。前臺(tái)人員可向其推薦套房或者角落里的房間，空間比較大，也不會(huì)過(guò)多地影響其他客人，并提供相應(yīng)的設(shè)備，這樣可最大程度地滿足這類客人的需求。6熟客型熟客型：這一類客人是固定散客，無(wú)協(xié)議約束。面對(duì)這類客戶，要盡可能的記住對(duì)方的名字以及特殊需求，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到很親切?？上蚩腿私榻B酒店會(huì)員卡：“XX先生/小姐，考慮到您經(jīng)常入住邦臘掌溫泉養(yǎng)生度假區(qū)，如果以后使用我們的會(huì)員卡的話，可以有更多的折扣，預(yù)訂也很方便等。。。。7商務(wù)型商務(wù)型：是指商務(wù)類型的客人。這樣的客戶比較關(guān)心商務(wù)設(shè)施以及周邊的交通及輔助設(shè)施。可以重點(diǎn)向?qū)Ψ竭@樣介紹：“在我們的商務(wù)房，您可以享受免費(fèi)寬帶、免費(fèi)的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，獨(dú)立的寫字臺(tái)專門提供給您辦公之用。向客人詳細(xì)說(shuō)明周邊的環(huán)境以及交通路線。著重推薦酒店會(huì)員卡，讓客人自然的轉(zhuǎn)成我們的核心客人。8旅游型旅游型此類客人對(duì)當(dāng)?shù)氐某浴⒆?、玩等各方面都不太了解，可以設(shè)身處地的為對(duì)方，提供相應(yīng)服務(wù)。相信多一份幫助和關(guān)愛(ài)，客人會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意的?？蓮木频甑牡乩砦恢玫纫蛩貋?lái)吸引對(duì)方，如：介紹酒店附近有某某知名景點(diǎn)，眾多的餐飲、娛樂(lè)設(shè)施，購(gòu)物便利，離交通樞紐車站、機(jī)場(chǎng)很近等。9客人性格的劃分從賓客性格方面來(lái)看，一般也會(huì)有三種類型：

--脾氣暴燥、易煩易亂的客人;--性格比較溫和的客人;--介于上述兩種性格的客人。10暴躁型脾氣暴躁的的客人，稍稍有不如意意就會(huì)投訴訴。面對(duì)這這類客人，，前臺(tái)接待待在工作中中，不但要要注意自己己的表情、、動(dòng)作、言言語(yǔ)、甚至至說(shuō)話的聲聲音（相信信他們不會(huì)會(huì)對(duì)親切優(yōu)優(yōu)美的聲音音起煩燥之之心），而而且要考慮慮到他們?nèi)肴胱?、退房房時(shí)的習(xí)慣慣。就象對(duì)對(duì)待家人那那樣體貼、、主動(dòng)，為為他們提供供富有人性性化的服務(wù)務(wù)，相信他他們對(duì)我們們的服務(wù)會(huì)會(huì)滿意的。。適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移移注意力：：退房、入入住時(shí)擺放放須知手冊(cè)冊(cè)、賓客意意見(jiàn)表，宣宣傳資料和和宣傳片等等等手段。。11溫和型性格比較溫溫和的客人人往往能多多為酒店服服務(wù)員考慮慮。但是，，千萬(wàn)不要要因?yàn)檫@樣樣，前臺(tái)接接待就不自自覺(jué)地降低低了自己的的服務(wù)質(zhì)量量，反而要要更加關(guān)心心客人，使使他們對(duì)外外幫我們促促銷、宣傳傳（口碑的的作用）。。要更熱心地地為他們服服務(wù)，哪怕怕就是一句句客套的話話，一聲溫溫馨的祝福福與問(wèn)候。。我們的付付出能使客客人滿意，，那就是最最好的回報(bào)報(bào)。12不溫不躁型型介于上述兩兩種性格的的客人。前前臺(tái)接待得得留意他們們的臉部表表情，善于于揣摩客人人的心理，，并根據(jù)其其心情來(lái)提提供服務(wù)。。對(duì)待任何何人，只要要抓住特點(diǎn)點(diǎn)，就沒(méi)有有解不開(kāi)的的難題。往往這種客客人是最要要我們關(guān)心心的。13扮演好角色色總之，面對(duì)對(duì)賓客人時(shí)時(shí)，前臺(tái)接接待就是主主角。要想想把角色扮扮演好，得得靠自己的的用心與能能力。扮好好了，就會(huì)會(huì)給酒店帶帶來(lái)生機(jī)和和效益；扮扮不好，就就會(huì)造成不不良影響，，效益也就就無(wú)從談起起了。時(shí)刻刻記住，作作為前臺(tái)接接待，應(yīng)該該身兼著銷銷售員的職職責(zé)。合二二為一的“產(chǎn)品”總比單一產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)得受受人歡迎吧吧！14消費(fèi)者狀況況三群不同消消費(fèi)群15消費(fèi)群消消費(fèi)特征征消費(fèi)者私企業(yè)主外企人員政府官員自費(fèi)，在乎乎檔次、設(shè)設(shè)施休閑娛樂(lè)為為主，生意意交流為輔輔檔次、設(shè)施施一流公費(fèi)或自費(fèi)費(fèi)，團(tuán)體消消費(fèi)為主公司會(huì)議、、培訓(xùn)等居居多在乎不一樣樣的休閑感感受別具一格的的特色、品品位公費(fèi)為主會(huì)議、招待待、娛樂(lè)在乎檔次、、權(quán)威高品位、、高檔次次銷售前的的準(zhǔn)備儀表儀態(tài)態(tài)要端正正，形象象端莊大大方、說(shuō)說(shuō)話不卑卑不亢，，前臺(tái)的的形象直直接代表表著整個(gè)個(gè)酒店。。工作環(huán)境境要有條條理，使使服務(wù)臺(tái)臺(tái)區(qū)域干干凈整齊齊，不零零亂，工工作節(jié)奏奏也要有有條不紊紊，按部部就班。。要非常熟熟悉酒店店情況：對(duì)客房類型型、特點(diǎn)點(diǎn)和價(jià)格格政策等等要十分分熟悉，，統(tǒng)一口口徑。16對(duì)酒店的的認(rèn)識(shí)對(duì)酒店的的清晰認(rèn)認(rèn)識(shí)（優(yōu)優(yōu)、缺點(diǎn)點(diǎn)），是是做好前前臺(tái)銷售售最重要要的步驟驟。面對(duì)每一一個(gè)客人人，要流流暢自如如的向?qū)?duì)方介紹紹，切忌忌猶豫不不決，要要用我們們的自信信征服對(duì)對(duì)方。酒店特色色：舒適的睡睡眠環(huán)境境、豪豪華的衛(wèi)衛(wèi)浴設(shè)施施、溫溫馨，時(shí)時(shí)尚的設(shè)設(shè)計(jì)風(fēng)格格、典典雅的酒酒店氛圍圍。17對(duì)酒店的的認(rèn)識(shí)客房特色色：寬大的床床、優(yōu)質(zhì)質(zhì)床墊、、舒適適的床上上用品、、棉織品品、客房房免費(fèi)極極速寬帶帶上網(wǎng)、、免費(fèi)國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途途電話，，公共區(qū)區(qū)域免費(fèi)費(fèi)無(wú)線上上網(wǎng)、寬寬敞的寫寫字臺(tái)、、舒適辦辦公椅、、豐富富的IPTV電視節(jié)目目、時(shí)時(shí)尚、簡(jiǎn)簡(jiǎn)約、衛(wèi)衛(wèi)生間。。“現(xiàn)代、時(shí)時(shí)尚、溫溫馨、舒舒適、超超值”18對(duì)酒店的的認(rèn)識(shí)個(gè)性化服服務(wù)：免免費(fèi)早餐餐、免費(fèi)費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)、免費(fèi)費(fèi)行李寄寄存、泡泡溫泉優(yōu)優(yōu)惠、免免費(fèi)無(wú)線線網(wǎng)絡(luò)、、總臺(tái)免免費(fèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)箱，代代客預(yù)定定出租車車服務(wù)。。結(jié)合不同同的人群群，有選選擇的進(jìn)進(jìn)行介紹紹，會(huì)起起到不錯(cuò)錯(cuò)的效果果。19銷售技巧巧交流當(dāng)客人走走入大堂堂時(shí)候，，前臺(tái)人人員應(yīng)該該面帶微微笑，很很有禮貌貌的向?qū)?duì)方問(wèn)好好。要時(shí)刻提提醒著自自己：““每一位位上門來(lái)來(lái)的客人人，都是是最寶貴貴的，要要盡最大大的努力力留住對(duì)對(duì)方”。。平時(shí)多注注意積累累推銷客客房的技技巧，養(yǎng)養(yǎng)成一套套熟練的的工作流流程。20銷售技巧巧交流服務(wù)態(tài)度度：—要善于用用眼神和和客人交交流，要要表現(xiàn)出出熱情和和真摯。?！娌砍⑿Γ海簩?duì)客人人表示：：“歡迎，見(jiàn)見(jiàn)到您很很高興。?！薄Y貌用用語(yǔ)問(wèn)候候每位客客人。—舉止行為為要恰當(dāng)當(dāng)、自然然、誠(chéng)懇懇?！卮饐?wèn)題題要簡(jiǎn)單單，明了了，恰當(dāng)當(dāng)，不要要夸張宣宣傳住宿宿條件。?！匾暶恳灰粋€(gè)客人人，耐心心向客人人解釋問(wèn)問(wèn)題21銷售技巧巧交流靈活地介介紹客房房情況：A、向客人人推銷客客房過(guò)程程中，應(yīng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)調(diào)客房?jī)r(jià)價(jià)值而不不是價(jià)格格，使客客人感到到我們銷銷售的客客房是超超值的。。B、可選擇擇性地給給客人報(bào)報(bào)價(jià)，并并且逐一一向客人人介紹相相應(yīng)的房房間特點(diǎn)點(diǎn)。C、遇到猶猶豫不決決的客人人時(shí)，可可以帶客客人參觀觀客房，，使客客人有直直觀的感感受，解解除客人人的疑慮慮。22銷售技巧巧交流重點(diǎn)突出出酒店的的特色和和優(yōu)勢(shì)如：舒適的睡睡眠環(huán)境境、方便便的交通通，便利利的購(gòu)物物，房間獨(dú)立立的辦公公區(qū)域、、免費(fèi)國(guó)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途途，免費(fèi)費(fèi)寬帶等等。準(zhǔn)確地掌掌握客人人特征:培養(yǎng)敏銳銳的觀察察能力，，及時(shí)地地掌握客客人的類類型及特特點(diǎn)，因因人而異異地推銷銷客房。。23針對(duì)“優(yōu)柔寡斷斷”客人銷售售技巧了解動(dòng)機(jī)機(jī)（度假假、商務(wù)務(wù)出行還還是娛樂(lè)樂(lè)？）針針對(duì)不同同，靈活活機(jī)動(dòng)。。要在推銷銷同時(shí)介介紹酒店店周圍的的環(huán)境，，以增加加感染力力和誘惑惑力。熟悉酒店店的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，附附加的小小利益往往往起到到較好的的促銷作作用。需要多一一些耐心心和多一一番努力力。24針對(duì)“價(jià)格敏感感”客人的銷銷售技巧巧總臺(tái)員工工在報(bào)價(jià)價(jià)時(shí)一定定要注意意積極描描述住宿宿條件。。如：視視界風(fēng)尚尚酒店優(yōu)優(yōu)質(zhì)的床床墊，衛(wèi)衛(wèi)生間熱熱帶雨林林式的噴噴灑，讓讓客人在在疲勞的的旅途中中變得更更加舒暢暢。提供給客客人一個(gè)個(gè)選擇價(jià)價(jià)格的范范圍，要要運(yùn)用靈靈活的語(yǔ)語(yǔ)言描述述各種房房型的設(shè)設(shè)施優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。時(shí)刻刻圍繞超超值這個(gè)個(gè)概念，，打動(dòng)客客人。25針對(duì)“價(jià)格敏感感”客人的銷銷售技巧巧熟悉本酒酒店所提提供特殊殊價(jià)格政政策，認(rèn)認(rèn)真了解解價(jià)格敏敏感型客客人的背背景和要要求，采采取不同同的銷售售手段，，給予相相應(yīng)的折折扣，爭(zhēng)爭(zhēng)取客人人住店。26產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)法所謂“一分價(jià)錢錢一分貨貨”。對(duì)于一名名新入住住賓客而而言，酒酒店產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是不能能一下就就認(rèn)識(shí)到到的，而而價(jià)格卻卻一目了了然。接待過(guò)程程中，要要向賓客客指出為為其提供供產(chǎn)品售售價(jià)高的的理由，，講清因因?yàn)槭裁疵炊鴥r(jià)高高。例如如：酒店店理想的的位置、、新穎的的裝潢，，化解客客人心里里的價(jià)格格障礙。。27客人受益益法將價(jià)格轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為能能給客人人帶來(lái)的的益處和和滿足，，對(duì)客人人進(jìn)行啟啟迪和引引導(dǎo)，促促進(jìn)其購(gòu)購(gòu)買行為為。例例如如：一位位接待員員遇到一一位因價(jià)價(jià)高而猶猶豫不決決的客人人時(shí)，可可以這樣樣講：房房間的床床、臥具具、浴室室等方面面28比較優(yōu)勢(shì)勢(shì)法當(dāng)客人覺(jué)覺(jué)得房?jī)r(jià)價(jià)高時(shí)，，接待員員不妨采采用“比較優(yōu)勢(shì)勢(shì)”來(lái)化解客客人的價(jià)價(jià)格異議議，即以以漢庭產(chǎn)產(chǎn)品的長(zhǎng)長(zhǎng)處去與與周邊酒酒店作個(gè)個(gè)比較，，使本店店產(chǎn)品的的優(yōu)勢(shì)更更加突出出。例如：一一個(gè)客人人提出本本店價(jià)格格比其它它酒店貴貴的時(shí)候候，一一一說(shuō)出我我們的產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)勢(shì)去感染染對(duì)方，，讓其接接受我們們的觀點(diǎn)點(diǎn)。29限定折扣扣法限定折扣扣是一種種“曲線求利利”的辦法。。接待員員在做到到充分了了解客人人購(gòu)買目目的的基基礎(chǔ)上可可限時(shí)、、限地、、限量給給予適當(dāng)當(dāng)折扣。。如：客人人不太注注重房間間位置時(shí)時(shí)，可可以向其其介紹一一些暗房房或不太太好賣的的房間，，相對(duì)價(jià)價(jià)格要低低一些。。30限時(shí)折扣扣法在酒店淡淡季或者者是酒店店剛開(kāi)業(yè)業(yè)時(shí)，為為做到薄薄利多銷銷，常采采用折扣扣方式。。在報(bào)價(jià)上上也有講講究，從從消費(fèi)者者心理學(xué)學(xué)的角度度考慮，，我們可可以先報(bào)報(bào)出基本本價(jià)，再再轉(zhuǎn)折，，報(bào)出折折扣價(jià)。。例如：“在此房?jī)r(jià)價(jià)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們可以以給您折折扣。這這種折扣扣只在本本季度生生效”，等等推推銷詞，，無(wú)疑會(huì)會(huì)使客人人動(dòng)心31工作繁忙忙時(shí)的銷銷售由于團(tuán)隊(duì)隊(duì)客人和和外地客客人的到到店時(shí)間間往往比比較集中中，往往往會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)客人排排長(zhǎng)隊(duì)的的現(xiàn)象。?？腿藭?huì)會(huì)表現(xiàn)出出不耐煩煩。這時(shí)時(shí)就需要要總臺(tái)員員工做好好以下工工作32工作繁忙忙時(shí)的銷銷售作好接待待高峰前前的接待待準(zhǔn)備，，了解會(huì)會(huì)議及團(tuán)團(tuán)隊(duì)到店店時(shí)間，，作好準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。以減減少客人人辦理入入住手續(xù)續(xù)的等候候時(shí)間，，同時(shí)也也應(yīng)注意意房況，，確保無(wú)無(wú)誤。入住高峰峰時(shí)，要要確保手手頭有足足夠的登登記所需需的文具具用品，，保證工工作有序序完成。。33工作繁忙忙時(shí)的銷銷售入住高峰峰，客人人辦理入入可選派派專人指指引，幫幫助住登登記，以以縮短等等候時(shí)間間。按按“先到先服服務(wù)”原則，認(rèn)認(rèn)真接待待好每一一位客人人，做到到忙而不不亂。34協(xié)議客戶戶、會(huì)員員的銷售售這類客戶戶對(duì)視界界風(fēng)尚酒酒店有一一定的認(rèn)認(rèn)識(shí)。一一般都都是提前前預(yù)訂。。重重點(diǎn)的的工作就就是維護(hù)護(hù)好這些些客戶，，讓他們們住得滿滿意，有有家的感感覺(jué)。在在接接待客人人的時(shí)候候，可以以從以下下方面考考慮：客客人人的快速速如住、、優(yōu)先安安排比較較安靜、、維修較較少的房房間，視視當(dāng)時(shí)情情況，看看是否有有促銷信信息或者者禮品贈(zèng)贈(zèng)送給客客人等等等。35記住客人人的姓名名學(xué)者馬斯斯洛的需需要層次次理論認(rèn)認(rèn)為，人人們最高高的需求求是得到到社會(huì)的的尊重。。當(dāng)自己己的名字字為他人人所知曉曉就是對(duì)對(duì)這種需需求的一一種很好好的滿足足。主動(dòng)熱情地稱稱呼客人的名名字是一種藝藝術(shù)的服務(wù),前臺(tái)人員要盡可能多的記記住客人的房房號(hào)、姓名和和特征，作出細(xì)心周到到的服務(wù)，使使客人留下深深刻的印象。。36例子有一位客人在在服務(wù)臺(tái)高峰峰時(shí)走進(jìn)酒店店，前臺(tái)小姐姐突然準(zhǔn)確地地叫出：“xx先生,歡迎您光臨.”這位客人又驚驚又喜,感到自己受到到了重視，受受到了特殊的的待遇，不禁禁添了一份自自豪感。37會(huì)員卡的銷售售前臺(tái)—是推廣會(huì)員卡卡最好的場(chǎng)所所，所以，要要重點(diǎn)把握好好。銷售會(huì)員卡時(shí)時(shí)可以從以下下方面來(lái)介紹紹：介紹視界風(fēng)尚尚酒店連鎖的的發(fā)展速度和和地域分布；；成為會(huì)員可享享受到的優(yōu)惠惠價(jià)格和積分分獎(jiǎng)勵(lì)辦法；；38成功案例分享享39案例《巧妙推銷豪華華套房》1南京某酒店前前臺(tái)小夏接到到霍曼先生一一個(gè)電話，客客人想預(yù)訂180美元左右的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)雙人客房房?jī)砷g，住店店時(shí)間6天，3天以后來(lái)酒店店住。由于3天后酒店正好好有個(gè)大型會(huì)會(huì)議，標(biāo)準(zhǔn)間間已全部預(yù)訂訂完。小夏講講到這里用商商量的口吻繼繼續(xù)說(shuō)道：“霍曼先生，您您是是否可以以推遲3天來(lái)店？”霍曼先生回答答說(shuō)：“我們?nèi)粘桃寻舶才藕?，南京京是我們?cè)谥兄袊?guó)的最后一一個(gè)日程安排排，還是請(qǐng)你你給想想辦法法”。40案例《巧妙推銷豪華華套房》2小夏想了想說(shuō)說(shuō)：“霍曼先生，感感謝你對(duì)我的的信任，我很很樂(lè)意為您效效勞，我想，，您可否先住住3天我們酒店的的豪華套房，，套房是外景景房，在房間間可眺望紫金金山的優(yōu)美景景色，紫金山山是南京名勝勝古跡集中之之地，室內(nèi)有有我門中國(guó)傳傳統(tǒng)雕刻的紅紅木家具和古古玩瓷器擺飾飾；套房每天天收費(fèi)也不過(guò)1280美元，我想您和您您的朋友住了了一定會(huì)滿意意”。41案例《巧妙推銷豪華華套房》3小夏講到這里里，等待霍曼曼先生回答，，對(duì)方似乎猶猶豫不決，小小夏又說(shuō)：“霍曼先生，我我想您不會(huì)單單純計(jì)較房?jī)r(jià)價(jià)的高低，而而是在考慮豪豪華套房是否否物有所值吧吧。請(qǐng)告訴我我您和您的朋朋友乘哪次航航班來(lái)南京，，我們將派車車來(lái)機(jī)場(chǎng)接您您們，到店后后，我一定先先陪您們參觀觀套房，到時(shí)時(shí)您再作決定定都可以的？？我們還可以以免費(fèi)為您提提供美式早餐餐，我們的服服務(wù)也是上乘乘的?！被袈壬?tīng)小小夏這樣講，，倒覺(jué)得還不不錯(cuò)，想了想想欣然同意先先預(yù)訂3天豪華套房。。42評(píng)點(diǎn)1案例分析在本本案中，小夏夏在接待客人人來(lái)電預(yù)訂房房間的整個(gè)銷銷售過(guò)程中，，做的很到位位，體現(xiàn)了一一名前廳服務(wù)務(wù)員應(yīng)具有的的良好的綜合合素質(zhì)，體現(xiàn)現(xiàn)在以下幾個(gè)個(gè)方面：43評(píng)點(diǎn)2接待熱熱情、、禮貌貌、反反應(yīng)靈靈活、、語(yǔ)言言得體體規(guī)范范，做做到了了無(wú)“NO”服務(wù)，，在接接收霍霍曼先先生電電話預(yù)預(yù)訂的的過(guò)程程中，，為客客人著著想，，使客客人感感到自自己受受到重重視，，因而而增加加了對(duì)對(duì)飯店店的信信任和和好感感。44評(píng)點(diǎn)3采用的的是利利益引引誘法法，即即嚴(yán)格格遵循循了酒酒店推推銷的的是客客房而而不價(jià)價(jià)格這這個(gè)原原則，，因而而在報(bào)報(bào)價(jià)中中報(bào)價(jià)價(jià)委婉婉，采采用了了“三明治治式”報(bào)價(jià)方方式，，避免免了高高價(jià)格格對(duì)客客人心心理產(chǎn)產(chǎn)生的的沖擊擊力。。如:先介紹紹客房房情況況：A：先住住兩天天我們們飯店店的豪豪華套套房，，套房房是外外景房房，可可以眺眺望紫紫金山山的優(yōu)優(yōu)美景景色;B：房間間內(nèi)有有中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)雕刻刻的紅紅木家家具，，古玩玩瓷器器擺飾飾.45評(píng)點(diǎn)4報(bào)價(jià)委委婉：：豪豪華套套房每每天每每套收收費(fèi)不不過(guò)280美元。。在報(bào)價(jià)價(jià)后，，在介介紹選選擇后后的好好處，，所提提供的的服務(wù)務(wù)：A：我們們到時(shí)時(shí)派車車來(lái)機(jī)機(jī)場(chǎng)接接您們們B：我們們的服服務(wù)是是上乘乘的C：免費(fèi)費(fèi)提供供美式式早餐餐這里里所講講的利利益引引誘法法，并并非是是讓客客人上上當(dāng)受受騙，，而是是一種種促銷銷技巧巧，在在客人人權(quán)衡衡以后后，感感到物物有所所值，，因而而接受受其價(jià)價(jià)格。。46評(píng)點(diǎn)5小夏在在巧妙妙銷豪豪華套套房的的過(guò)程程中，，并沒(méi)沒(méi)有強(qiáng)強(qiáng)求客客人預(yù)預(yù)訂，，而是是巧妙妙而如如實(shí)介介紹豪豪華套套房情情況及及客人人選擇擇后可可享受受到服服務(wù)，，這樣樣客人人才會(huì)會(huì)欣然然接受受，最最后小小夏使使客人人還有有一次次選擇擇決定定的機(jī)機(jī)會(huì)，，如：：到店店后我我一定定先陪陪您參參觀，，到時(shí)時(shí)您們們?cè)僮鲎鰶Q定定好嗎嗎？這這就更更增加加了霍霍曼先先生對(duì)對(duì)小夏夏及店店的信信任感感。47總結(jié)感謝大大家的的耐心心聽(tīng)解解，希希望大大家在在工作作中靈靈活運(yùn)運(yùn)用，，幫助助大家家創(chuàng)造造更好好業(yè)績(jī)績(jī)，謝謝謝大大家！！489、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。15:45:3615:45:3615:4512/31/20223:45:36PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2215:45:3615:45Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:45:3615:45:3615:45Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:45:3615:45:36December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20223:45:36下下午15:45:3612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:45下午午12月-2215:45December31,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/3115:45:3615:45:3631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。3:45:36下下午3:45下下午15:45:3612月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。15:45:3615:45:3615:4512/31/20223:45:36PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:45:3715:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。15:45:3715:45:3715:45Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2215:45:3715:45:37December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。