ER系統(tǒng)原理和實(shí)施第四實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

2023年1月17日第1頁第11章實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2023年1月17日第2頁案例研究：劉邦論功和蕭何讓封上曰：“通侯諸將毋敢隱朕，皆言其情。吾所以有天下者何？項(xiàng)氏之所以先天下者何？”高起、王陵對曰：“陛下嫚而侮人，項(xiàng)羽仁而敬人。然陛下使人攻城略地，所降下者，因以與之，與天下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能，有功者害之，賢者疑之，戰(zhàn)勝而不與人功，得地而不與人利，此其所以先天下也?！鄙显唬骸肮湟?，未知其二?！?023年1月17日第3頁課堂思考和問答1.劉邦建立漢朝的主要原因是什么？2.子房在楚漢相爭中扮演什么樣的角色？3.蕭何的主要才能是什么？他在劉邦團(tuán)隊(duì)中扮演什么樣的角色？4.在以劉邦為首的團(tuán)隊(duì)中，韓信的角色是什么？5.在由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊(duì)中，劉邦的角色是什么？6.由劉邦、張良、蕭何、韓信等人組成的團(tuán)隊(duì)是否一個(gè)高績效的工作團(tuán)隊(duì)？為什么？你能談?wù)勊麄兪侨绾螠贤ǖ膯幔?.蕭何為什么讓封？從團(tuán)隊(duì)的溝通方式談?wù)勀愕目捶ā?023年1月17日第4頁教學(xué)目標(biāo)理解實(shí)施團(tuán)隊(duì)的作用和特點(diǎn)理解和掌握團(tuán)隊(duì)管理的基本原理理解和掌握實(shí)施團(tuán)隊(duì)的角色2023年1月17日第5頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析11.4本章小結(jié)2023年1月17日第6頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角色分析11.4本章小結(jié)2023年1月17日第7頁11.1概述實(shí)施團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)具體實(shí)施工作，它在整個(gè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中起到?jīng)Q定性的作用。實(shí)施團(tuán)隊(duì)是聯(lián)系用戶企業(yè)、管理咨詢公司和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的橋梁。從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來看，并沒有一個(gè)普遍適用的規(guī)定。2023年1月17日第8頁實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量從實(shí)施團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量來看，并沒有一個(gè)普遍適用的規(guī)定。成員數(shù)量的多少與ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的復(fù)雜程度有關(guān)。如果項(xiàng)目復(fù)雜，那么成員數(shù)量應(yīng)該比較多。如果項(xiàng)目規(guī)模小，相對的，團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量比較少。但是，實(shí)施團(tuán)隊(duì)中的成員數(shù)量既不宜過少，也不易過多。如果成員數(shù)量太少，許多工作可能無法順利開展。但是，如果成員數(shù)量太多，團(tuán)隊(duì)本身的管理難度增大，也不利于有效地開展實(shí)施工作。從實(shí)踐來看，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量少者3～5人，多者數(shù)十人。大多數(shù)的ERP系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員數(shù)量在10～20人之間。2023年1月17日第9頁實(shí)施團(tuán)隊(duì)和開發(fā)人員有很多人認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)是由ERP系統(tǒng)的開發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)。這種說法是不正確的。雖然說開發(fā)人員可以作為成員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，但是這種做法是低效率的。其原因如下：(1)開發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中是ERP系統(tǒng)應(yīng)用初期的現(xiàn)象，目的是隨時(shí)解決ERP系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種異常和問題，這從另外一個(gè)角度表明ERP系統(tǒng)是不成熟的。(2)開發(fā)人員參加到實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，沒有體現(xiàn)出在ERP系統(tǒng)發(fā)展過程中出現(xiàn)的專業(yè)分工的發(fā)展趨勢。(3)隨著ERP系統(tǒng)的不斷成熟，ERP系統(tǒng)越來越龐大和復(fù)雜，開發(fā)人員的分工也越來越精細(xì)，某個(gè)開發(fā)人員除了熟悉自己開發(fā)的模塊之外，對于絕大多數(shù)的其他功能模塊是不熟悉的。(4)由于實(shí)施過程是管理思想的灌輸和管理問題的解決過程，在很多情況下需要采取機(jī)動(dòng)靈活的管理變通方式。2023年1月17日第10頁實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)員工有許多企業(yè)認(rèn)為，實(shí)施團(tuán)隊(duì)最好由用戶企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的員工組成。此觀點(diǎn)也有疑問。從最理想的情況來看，這些有經(jīng)驗(yàn)的員工可以包括管理經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員和有計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的技術(shù)人員，他們對企業(yè)非常熟悉。但是，如果依靠他們來實(shí)施ERP系統(tǒng)，則存在著諸多問題。2023年年1月1日日第11頁實(shí)施團(tuán)隊(duì)和和供應(yīng)商還有這樣的的一種觀點(diǎn)點(diǎn)：實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)由ERP系統(tǒng)供應(yīng)商商的員工單單獨(dú)組成。。此觀點(diǎn)大謬謬矣。ERP系統(tǒng)供應(yīng)商商的主要經(jīng)經(jīng)營目的是是銷售自己己的ERP系統(tǒng)。不管管在任何情情況下，這這些供應(yīng)商商都會(huì)情不不自禁地站站在保護(hù)自自己產(chǎn)品的的立場上。。當(dāng)ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問問題時(shí)，大大多數(shù)情況況下，他們們會(huì)想方設(shè)設(shè)法掩蓋自自己的問題題。為了銷銷售自己的的產(chǎn)品，他他們或者過過于遷就用用戶企業(yè)的的許多不合合理需求，，或者敷衍衍用戶企業(yè)業(yè)的合理需需求。2023年1月1日第12頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角角色分析11.4本章小結(jié)2023年年1月月1日日第13頁11.2團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理的的基本本原理理團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的的階段段團(tuán)隊(duì)的的典型型類型型高績效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特特征團(tuán)隊(duì)成成員的的角色色分析析規(guī)范團(tuán)團(tuán)隊(duì)行行為的的方式式2023年年1月月1日日第14頁2023年年1月月1日日第15頁2023年年1月月1日日第16頁2023年年1月1日日第17頁9角色觀點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)造—?jiǎng)?chuàng)新者(creator-innovator)探索—促進(jìn)者(explorer-promoter)評價(jià)—開發(fā)者(assessor-developer)推進(jìn)—組織者(thruster-organizer)安排—生產(chǎn)者(concluder-producer)控制—檢查者(controller-inspector)支持—維護(hù)者(upholder-maintainer)匯報(bào)—建議者(reporter-adviser)聯(lián)絡(luò)者(linker)2023年年1月1日日第18頁8角色觀點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新者(Innovator)塑造者(sculptor)指揮者(conductor)科學(xué)家(scientist)教練員(coach)資料員(curator)介入者(crusader)探索者(explorer)2023年年1月月1日日第19頁規(guī)范范團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)行行為為的的方方式式團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與個(gè)個(gè)體體是是不不一一樣樣的的，，如如何何把把個(gè)個(gè)體體成成員員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理者者非非常常重重視視的的問問題題。。從從當(dāng)當(dāng)前前的的研研究究和和實(shí)實(shí)踐踐來來看看，，最最常常用用的的方方法法有有3種，，即即甄選選培訓(xùn)訓(xùn)薪酬酬2023年年1月月1日日第20頁本章內(nèi)內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管管理的的基本本原理理11.3實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中角色色分析析11.4本章小小結(jié)2023年年1月月1日日第21頁11.3實(shí)實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中角色色分析析管理類類角色色實(shí)施技技術(shù)類類角色色支持類類角色色2023年1月1日第22頁管理類角色在管理類角色色中，至少包包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者角色和團(tuán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理角色色。能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的的人應(yīng)該反應(yīng)應(yīng)敏捷，對ERP系統(tǒng)在本行業(yè)業(yè)的發(fā)展有一一個(gè)全面的認(rèn)認(rèn)識。他明白白用戶為什么么要進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實(shí)施，，他知道如何何說服用戶企企業(yè)的高層管管理人員接受受和支持ERP系統(tǒng)的實(shí)施并并且獲得足夠夠的資金支持持。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須能從從一萬個(gè)角度度描述ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目目的工作。團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者掌掌握整個(gè)實(shí)施施團(tuán)隊(duì)工作需需要的資金，，他懂得團(tuán)隊(duì)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)外部部合作的重要要性。與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者不同的是，，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理不不需有全能的的機(jī)智，但是是他需要有良良好的組織技技巧與高水平平的管理能力力。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理理應(yīng)該將時(shí)間間花費(fèi)在ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目目的計(jì)劃和工工作指導(dǎo)上。。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理必必須了解和檢檢查實(shí)施項(xiàng)目目的所有細(xì)節(jié)節(jié)，他制定項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃，每每天檢查計(jì)劃劃的執(zhí)行情況況。2023年年1月月1日日第23頁實(shí)施施技技術(shù)術(shù)類類角角色色實(shí)施施技技術(shù)術(shù)類類角角色色主主要要是是那那些些負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)施施技技術(shù)術(shù)的的行行業(yè)業(yè)專專家家。。這這些些專專家家必必須須具具備備兩兩方方面面的的能能力力，，一一方方面面具具有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域域的的專專業(yè)業(yè)知知識識，，二二是是具具有有在在該該行行業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域?qū)崒?shí)施施ERP系統(tǒng)統(tǒng)的的豐豐富富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。。在ERP系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)實(shí)施施團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的實(shí)實(shí)施施技技術(shù)術(shù)類類角角色色中中，，至至少少應(yīng)應(yīng)該該包包括括6種類類型型的的專專家家角角色色，，即即生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作作管管理理和和實(shí)實(shí)施施專專家家角角色色、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理和和實(shí)實(shí)施施專專家家角角色色、、人人力力資資源源管管理理和和實(shí)實(shí)施施專專家家角角色色、、市市場場營營銷銷和和實(shí)實(shí)施施專專家家角角色色、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理和和實(shí)實(shí)施施專專家家角角色色、、ERP系統(tǒng)統(tǒng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)編編碼碼和和采采集集專專家家角角色色。。2023年年1月月1日日第24頁支持類類角色色支持類類角色色是指指在ERP系統(tǒng)實(shí)實(shí)施團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中起輔輔助作作用的的角色色，這這些角角色是是確保保整個(gè)個(gè)實(shí)施施團(tuán)隊(duì)隊(duì)順利利工作作不可可缺少少的重重要因因素。。雖然然這些些角色色不是是決策策者，，也不不是實(shí)實(shí)施專專家，，但是是他們們是決決策者者和實(shí)實(shí)施專專家正正常工工作的的得力力助手手。這些支支持類類角色色包括括系統(tǒng)統(tǒng)分析析員角角色、、程序序員角角色、、硬件件和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管管理員員角色色、數(shù)數(shù)據(jù)庫庫管理理員角角色、、ERP系統(tǒng)教教育和和培訓(xùn)訓(xùn)教師師角色色、技技術(shù)文文檔編編寫員員角色色、會(huì)會(huì)議記記錄和和計(jì)時(shí)時(shí)員角角色等等。其他觀觀點(diǎn)：：ERP項(xiàng)目生生命周周期中中的角角色和和關(guān)鍵鍵活動(dòng)動(dòng)ToniSomers等人(2004)研究了了ERP項(xiàng)目整整個(gè)生生命周周期中中的角角色和和關(guān)鍵鍵活動(dòng)動(dòng)，并并且認(rèn)認(rèn)為，，角色色在不不同的的階段段有不不同的的重要要性。。他們把把ERP項(xiàng)目生生命周周期分分為6個(gè)不同同的階階段，，即初初始階階段、、采用用階段段、適適應(yīng)階階段、、接受受階段段、習(xí)習(xí)慣階階段和和融入入階段段。在ERP生命周周期中中，關(guān)關(guān)鍵角角色包包括實(shí)實(shí)實(shí)在在在支支持的的高層層管理理人員員、項(xiàng)項(xiàng)目的的擁護(hù)護(hù)者、、項(xiàng)目目指導(dǎo)導(dǎo)委員員會(huì)、、實(shí)施施顧問問、項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、軟件件供應(yīng)應(yīng)商和和客戶戶之間間的伙伙伴關(guān)關(guān)系、、支持持快速速實(shí)施施的供供應(yīng)商商提供供的實(shí)實(shí)施工工具以以及供供應(yīng)商商的全全力支支持。。ERP項(xiàng)目生生命周周期中中不同同階段段的角角色和和活動(dòng)動(dòng)的重重要程程度如如表11-1所示。。2023年1月1日第25頁2023年1月1日第26頁本章內(nèi)容11.1概述11.2團(tuán)隊(duì)管理的基基本原理11.3實(shí)施團(tuán)隊(duì)中角角色分析11.4本章小結(jié)2023年年1月1日日第27頁11.4本本章小小結(jié)本章詳細(xì)介介紹了實(shí)施施團(tuán)隊(duì)管理理技術(shù)。首首先介紹了了實(shí)施團(tuán)隊(duì)隊(duì)的基本特特點(diǎn)；然后后從工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)的理論論高度研究究團(tuán)