銷售基本技能課件

銷售技能培訓(xùn)--打造一流的銷售團(tuán)隊(duì)綱要銷售技能培訓(xùn)特點(diǎn)及行為自我評估客戶定義如何挖掘新的潛在客戶電話拜訪現(xiàn)場拜訪事項(xiàng)大客戶銷售之八大工具應(yīng)對客戶的反對意見成功銷售員的特點(diǎn)銷售技能培訓(xùn)你具備了哪些特點(diǎn)？客戶定義銷售技能培訓(xùn)可能的客戶(1eads)指的是有可能購買的個人或機(jī)構(gòu)潛在客戶(prospects)指的是對推銷商的產(chǎn)品或服務(wù)有一種需要或要求，或者能從產(chǎn)品購買中獲得益處的個人或機(jī)構(gòu)具備購買資格的潛在客戶(qualifiedprospects)指的是不僅對產(chǎn)品或服務(wù)有一種需要，或能夠得到益處，而且也買得起并有權(quán)決定購買的個人或機(jī)構(gòu)

具備購買資格的潛在客戶銷售技能培訓(xùn)他們需要這個產(chǎn)品嗎？

他們有購買決策權(quán)嗎？

他們有支付能力嗎？

營銷術(shù)語銷售技能培訓(xùn)縱向關(guān)系市場橫向關(guān)系市場目標(biāo)市場就是我們確認(rèn)為存在大量銷售潛力的市場

市場細(xì)分就是把較大的市場劃分為不同的小塊或部分

電話拜訪客戶特點(diǎn)銷售技能培訓(xùn)優(yōu)勢利用電話聯(lián)系，我們可以向客戶介紹我們自己、公司、還有我們的業(yè)務(wù)，我們有機(jī)合迅速確定有能力購買的潛在客戶，以及確定具體約會

電話結(jié)交客戶有助于我們事先審定客戶，避免不必要的旅行時間和費(fèi)用

電話聯(lián)系後，潛在客戶在我們會面的時候已做好準(zhǔn)備，在決定購買前傾聽我們的推銷介紹

劣勢秘書可能會阻止我們與潛在客戶直接通話

電話是一種無感情的，機(jī)械性的裝置．從心理角度上來說，客戶電話拒絕我們要比當(dāng)面拒絕我們更容易出口

有些推銷員對用電話來聯(lián)系毫不相識的人，以便收集信息或確定約會感到不自在

電話拜訪技巧銷售技能培訓(xùn)介紹自己和自己的公司。立即引起客戶的注意和興趣。簡要介紹產(chǎn)品的一、兩個特點(diǎn)和益處，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)那些能激起客戶興趣的益處。讓客戶知道他公司的需求可以得到滿足（我們可以當(dāng)面更詳細(xì)地說明這些益處）。確定具體的預(yù)會日期和時間。拜訪前的信息收集銷售技能培訓(xùn)個人信息

名字

家庭

年齡、教育、出生地和目前的住所、愛好和個人癖性

行業(yè)和公司信息

公司總體業(yè)務(wù)情況公司購買過程拜訪活動注意事項(xiàng)銷售技能培訓(xùn)要做的事不要做的事外表·穿戴和客戶相似

·避免花俏的顏色或式樣舉止·要熱情，看著客戶的眼睛·舉止端莊鎮(zhèn)定·泰然自若、輕松自信·做個聚精會神的傾聽者·避免過分友善以至肉麻的舉止或不專業(yè)化的樣子·即使感到不耐煩，也不要表現(xiàn)出來·不要打斷、頂撞或者與客戶爭吵·不要以不尊敬的口氣談?wù)撐覀兊睦习?，客戶的朋友及生意上的熟人?xí)癖·養(yǎng)成經(jīng)常重提客戶名字的習(xí)慣·通過講話或動作對客戶抽出時間表示感謝·在微笑中展露真誠的熱情·站要直、坐要正，要一絲不茍·既不要過于用力，也不要太輕·未經(jīng)客戶許可，不要抽煙，不要不停地點(diǎn)頭·不要摸下巴，用腳尖擊地或玩耍手表、下巴以及手指等等·不要有萎靡不正或害羞膽怯、模棱兩可的舉止六種成功的開場白銷售技能培訓(xùn)好奇心入門法

事實(shí)入門法

助人為樂入門法

介紹入門法

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