熱電公司行風(fēng)建設(shè)第二階段工作總結(jié)范文

熱電公司行?風(fēng)建設(shè)第二?階段工作總?結(jié)范文滿?洲里光明熱?電公司軟環(huán)?境和機(jī)關(guān)作?風(fēng)建設(shè)第?二階段工作?總結(jié)市軟環(huán)?境建設(shè)__?_：滿洲?里光明熱電?公司按照市?委、政府_?__年全市?軟環(huán)境和機(jī)?關(guān)作風(fēng)建設(shè)?實施方案的?工作要求，?把___月?至___月?定為公司軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)工?作落實、鞏?固完善階段?，在此階段?公司從自查?自糾和整改?完善兩個方?面來認(rèn)真開?展了軟環(huán)境?及機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)，同時?公司還結(jié)合?下半年在公?司開展的黨?員先進(jìn)性教?育活動中采?取自己深入?查找、廣泛?征求了員工?群眾意見等?多種行之有?效的形式，?面向社會、?面向用戶廣?泛聽取和征?求了各界群?眾的意見，?同時將查找?出的問題進(jìn)?行認(rèn)真梳理?和整改，提?高了公司窗?口服務(wù)人員?的責(zé)任意識?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平，為公?司的軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)打下了?牢固的基礎(chǔ)?。一、“?自查自糾”?中所采取的?辦法二、?在“整改完?善”中所采?取的做法?在自查自糾?工作中公司?通過多種形?式認(rèn)真查找?存在的問題?，經(jīng)過對查?找上來的問?題進(jìn)行歸納?整理，找出?了公司在軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)方面存?在的主要問?題一是對?軟環(huán)境建設(shè)?認(rèn)識程度不?高，雖然我?們開展行風(fēng)?建設(shè)多年，?但是在個別?的員工中還?缺乏對此項?工作的認(rèn)識?，致使這些?員工不能主?動的提高自?身的服務(wù)質(zhì)?量。二是?存在供熱質(zhì)?量不好的情?況，由于近?幾年政府從?改善環(huán)境質(zhì)?量的角度出?發(fā)，取消了?市內(nèi)所有的?供暖小鍋爐?房，老用戶?大量接入公?司供熱管網(wǎng)?，部分老用?戶的供暖系?統(tǒng)不符合集?中供暖參數(shù)?的要求和部?分用戶供暖?系統(tǒng)老化需?要改造，致?使這部分用?戶的供暖質(zhì)?量不好。?三是公司供?暖系統(tǒng)維修?服務(wù)質(zhì)量不?好，隨著滿?洲里市住宅?小區(qū)物業(yè)化?管理，用戶?室內(nèi)供暖系?統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)?公司來負(fù)責(zé)?維護(hù)，但是?部分物業(yè)公?司由于檢修?人員和技術(shù)?力量的原因?，經(jīng)常和公?司發(fā)生供暖?系統(tǒng)的責(zé)任?推諉，致使?用戶供暖系?統(tǒng)維修服務(wù)?跟不上。?四是公司“?窗口建設(shè)”?還有待于進(jìn)?一步提高、?窗口服務(wù)人?員的服務(wù)行?為還有待于?進(jìn)一步規(guī)范?。（范本）?針對上述?查找出的問?題，公司在?整改完善中?突出重點，?從以下幾個?方面進(jìn)行了?認(rèn)真的整改?。1、抓?好學(xué)習(xí)教育?，端正服務(wù)?思想。公司?在軟環(huán)境建?設(shè)整改完善?工作中從抓?好員工的學(xué)?習(xí)教育、端?正服務(wù)思想?意識方面入?手，結(jié)合保?持___員?先進(jìn)性教育?活動在公司?的全面開展?，把提高員?工的服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量融入活動?中，在以支?部為單位開?展的保持先?進(jìn)性教育活?動中我們_?__窗口服?務(wù)員工進(jìn)行?____和?理想信念教?育，通過聘?請市委講師?團(tuán)授課和召?開座談會、?演講會等形?式，有針對?性地解決黨?員和窗口營?銷人員在軟?環(huán)境建設(shè)中?存在的突出?問題，在職?業(yè)道德教育?中我們__?_員工學(xué)習(xí)?《公民道德?建設(shè)實施綱?要》、《集?團(tuán)公司文化?理念手冊》?、___《?為人民服務(wù)?》等，在法?律法規(guī)教育?中我們__?_員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)《合同?法》、《電?業(yè)行業(yè)工作?人員廉潔自?律規(guī)定》等?學(xué)習(xí)資料，?通過上述內(nèi)?容的學(xué)習(xí)和?員工之間的?心得交流，?轉(zhuǎn)變了員工?在世界觀、?人生觀和價?值觀方面存?在的意識模?糊情況，進(jìn)?一步明確了?員工對是與?非、對與錯?、合規(guī)與違?規(guī)、遵紀(jì)守?法與違紀(jì)違?法的界限，?提高了員工?對軟環(huán)境和?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)工作的認(rèn)?識。2、?拓寬監(jiān)督渠?道、轉(zhuǎn)變服?務(wù)作風(fēng)。在?整改完善工?作中為了做?到存在的問?題能夠及時?整改，公司?自我加壓，?通過電視臺?、報紙和互?聯(lián)網(wǎng)面向全?體熱用戶公?布了公司的?服務(wù)承諾，?主動接受熱?用戶的監(jiān)督?。同時為了?約束窗口服?務(wù)人員的行?為，公司還?制作了窗口?服務(wù)人員軟?環(huán)境和機(jī)關(guān)?作風(fēng)建設(shè)監(jiān)?督卡，對個?人的軟環(huán)境?和機(jī)關(guān)作風(fēng)?建設(shè)情況進(jìn)?行記錄，增?強(qiáng)了公司窗?口服務(wù)人員?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)質(zhì)量的主?動性和自熱?電公司行風(fēng)?建設(shè)第二階?段工作總結(jié)?第2頁覺?性，在用戶?監(jiān)督中我們?聘請了十名?社會各界人?士組成的軟?環(huán)境和行風(fēng)?建設(shè)監(jiān)督員?，幫助公司?查找和糾正?在軟環(huán)境建?設(shè)中存在的?不規(guī)范的行?為。3、?加強(qiáng)窗口建?設(shè)、優(yōu)化服?務(wù)環(huán)境。為?了給用戶提?供一個良好?的服務(wù)的場?所，___?年我們從新?裝修了客戶?服務(wù)大廳，?建成了規(guī)范?統(tǒng)一、具有?電業(yè)行業(yè)特?色的文明服?務(wù)窗口“光?明熱電營業(yè)?大廳”，營?業(yè)大廳內(nèi)營?銷部和熱里?稽查辦公室?聯(lián)合在一起?辦公，為客?戶提供了一?個供熱政策?、用熱常識?和用熱業(yè)務(wù)?咨詢、受理?等內(nèi)容的便?捷服務(wù)途徑?，服務(wù)大廳?的公司營業(yè)?員工統(tǒng)一著?工作裝，佩?帶工作證，?為了做到對?外營業(yè)和服?務(wù)中要做到?公開透明、?規(guī)范操作、?提高效率，?公司還制定?了窗口服務(wù)?人員的文明?服務(wù)用語和?服務(wù)忌語，?嚴(yán)格要求公?司員工對待?用戶要做到?言行舉止要?文明，對待?客戶要熱情?、解答咨詢?要耐心、受?理投訴要重?視、故障保?修要迅速、?計量收費要?準(zhǔn)確、服務(wù)?反饋要及時?，同時為了?給用戶提供?便利，我們?在營業(yè)大廳?內(nèi)還配備了?飲水器具、?休息椅、老?花鏡、筆墨?等便民設(shè)施?，讓客戶有?了賓至如歸?的感覺。?4、規(guī)范員?工行為舉止?，樹立良好?的服務(wù)形象?。在規(guī)范員?工服務(wù)行為?中，公司從?加強(qiáng)員工的?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)方式、?服務(wù)質(zhì)量方?面入手，按?照上級公司?的要求，制?定了文明用?語規(guī)范，要?求員工在工?作中杜絕行?業(yè)“忌語”?，嚴(yán)禁對客?戶進(jìn)行誤導(dǎo)?和“冷、硬?、橫”的不?良作風(fēng)，同?時公司明確?了崗位職責(zé)?和崗位紀(jì)律?，要求對待?來訪的客戶?做到熱情、?耐心、細(xì)致?、周到，對?待用戶的疑?惑不得敷衍?推諉。在熱?費收取中公?司針對部分?用戶對營銷?員上門收費?存在不信任?的情況，經(jīng)?過研究通過?電視媒體向?用戶宣傳，?鼓勵用戶主?動到營業(yè)大?廳繳費，同?時在全體營?銷員中開展?了“客戶無?起訴和無停?熱收費”競?賽活動，鼓?勵營銷員以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?感動客戶，?實施情感催?費。6、?加大設(shè)備治?理和改造力?度、提高供?熱質(zhì)量。作?為一家供熱?企業(yè)如果沒?有優(yōu)質(zhì)可靠?的熱源作保?障，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)將無從談?起，為此公?司在整改完?善工作中把?提高供熱質(zhì)?量作為搞好?軟環(huán)境建設(shè)?的一個切入?點，為了提?高供熱質(zhì)量?___年夏?季公司投資?___萬元?對老熱源點?的供暖設(shè)備?進(jìn)行了全面?的大修，利?用夏季用電?負(fù)荷小的時?機(jī)申請電廠?機(jī)組全停_?__天，對?影響供熱安?全和質(zhì)量的?一次網(wǎng)除污?器進(jìn)行了技?術(shù)改造，提?高了供熱可?靠性，__?_年公司冬?季供暖期將?新增加供熱?面積___?萬平方米，?供暖用戶將?接近___?萬戶，為了?保證___?月___日?公司老熱用?戶的如期供?暖，公司克?服了外網(wǎng)施?工期短，新?建換熱站多?的各種困難?，全體員工?放棄了節(jié)假?日的休息，?每天起早貪?黑奮戰(zhàn)在供?熱管網(wǎng)施工?中，經(jīng)過兩?個多月的艱?苦施工，_?__月__?_日確保了?如期供暖，?在供暖初期?，為了保證?用戶家中的?供熱質(zhì)量，?公司要求外?網(wǎng)檢修人員?和營銷員不?允許和物業(yè)?管理就用戶?家中暖氣不?熱的情況互?相推諉，所?有營銷員和?檢修人員深?入用戶家中?，協(xié)助用戶?進(jìn)行供暖系?統(tǒng)的改造，?和排放供暖?系統(tǒng)中的存?氣，用真情?來感動用戶?。在保證?安全生產(chǎn)和?提高供熱質(zhì)?量的安排上?，公司還結(jié)?合今年供熱?面積大的實?際情況，為?了確保安全?生產(chǎn)和提高?供熱質(zhì)量，?公司成立了?供暖設(shè)施搶?修小組，配?備了應(yīng)急搶?險車輛和工?器具。生產(chǎn)?部門和熱力?稽查部門進(jìn)?行了熱負(fù)荷?進(jìn)網(wǎng)面積預(yù)?測，生產(chǎn)部?門針對供熱?面積的增加?和對天氣情?況的調(diào)