MBA職業(yè)經(jīng)理教程管理心理學(xué)課件

管理心理學(xué)第一章管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)與方法第一節(jié)管理心理學(xué)的對(duì)象一、管理的含義狹義的管理主要指經(jīng)濟(jì)管理或企業(yè)管理；廣義的管理泛指一切單位或組織有目的、有計(jì)劃的管理。就企業(yè)管理來(lái)說(shuō)包括以下幾方面的內(nèi)容：A、管理的對(duì)象：是企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。B、管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等方面。C、管理的目的：充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。D、管理的依據(jù)：是生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀規(guī)律以及人的心理活動(dòng)規(guī)律。就企業(yè)管理過(guò)程來(lái)看，管理包括兩大系統(tǒng)：一是技術(shù)系統(tǒng)，二是社會(huì)心理系統(tǒng)。現(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織包括五大系統(tǒng)：目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)心理系統(tǒng)。二、管理心理學(xué)的對(duì)象管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理活動(dòng)及行為規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高管理效率與效益的科學(xué)。理解：1、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；2、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)心理系統(tǒng)；3、管理心理學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)內(nèi)的純粹人的因素問(wèn)題。三、管理心理學(xué)的內(nèi)容范圍1、人性假設(shè)與管理理論。2、關(guān)于個(gè)體心理的研究。3、關(guān)于團(tuán)體心理的研究。4、關(guān)于組織心理的研究。5、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。第二節(jié)管理心理學(xué)的任務(wù)一、管理心理學(xué)的研究目的：1、提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率2、對(duì)員工進(jìn)行管理教育，挖掘員工潛能，提高員工素質(zhì)二、管理心理學(xué)的任務(wù)：1、研究企業(yè)中的社會(huì)心理規(guī)律，為科學(xué)管理理論與方法提供心理學(xué)的依據(jù).為完成此任務(wù)，必須著重研究和解決以下問(wèn)題：（1）重視研究個(gè)體心理與管理的關(guān)系（2）重視研究團(tuán)體心理與管理的關(guān)系（3）重視研究組織心理與管理的關(guān)系（4）重視研究領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系2、管理心理學(xué)還承擔(dān)著完善管理理論，建立具有中國(guó)特色的管理心理學(xué)體系，促進(jìn)心理學(xué)理論發(fā)展的任務(wù)。第三節(jié)管理心理學(xué)與鄰近學(xué)科的關(guān)系一、管理心理學(xué)與工業(yè)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)是一門(mén)用心理學(xué)原理和方法來(lái)分析工業(yè)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等領(lǐng)域中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。它包括人事心理學(xué)、工程心理學(xué)、組織心理學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)。二、管理心理學(xué)與行為科學(xué)廣義的理解，美國(guó)管理百科全書(shū)對(duì)行為科學(xué)的定義：行為科學(xué)是運(yùn)用研究自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察的方法，研究在一定物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中的人的行為和動(dòng)物的行為的科學(xué)。

狹義的理解，行為科學(xué)是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率一門(mén)科學(xué)。從這個(gè)意義理解行為科學(xué)即指管理心理學(xué)。三、管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是對(duì)人的社會(huì)心理和社會(huì)行為規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)研究的科學(xué)。包括個(gè)體和群體在社會(huì)文化環(huán)境中所形成的各種心理現(xiàn)象和規(guī)律。第四節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)）管理心理學(xué)主要采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法，即在自然條件下，嚴(yán)格控制影響心理活動(dòng)的因素（即控制自變量），從而說(shuō)明在什么條件下影響因素（自變量）能激發(fā)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)積極性（因變量）。二、心理測(cè)量心理測(cè)量是采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量工具（即測(cè)驗(yàn)量表），施測(cè)被試者，然后對(duì)測(cè)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)人的能力、個(gè)性、品德、態(tài)度等做出評(píng)價(jià)判斷的方法。三、宏觀和微觀環(huán)境條件結(jié)合分析法四、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法五、信息論、系統(tǒng)論、控制論和先進(jìn)管理技術(shù)、管理手段的應(yīng)用第一章章思考考題：：概念：：管理理心理理學(xué)行行為科科學(xué)管管理問(wèn)題：：1、、管理理心理理學(xué)研研究的的對(duì)象象及內(nèi)內(nèi)容是是什么么？2、管管理心心理學(xué)學(xué)與社社會(huì)心心理學(xué)學(xué)和管管理學(xué)學(xué)之間間的關(guān)關(guān)系如如何？？3、如如何理理解管管理心心理學(xué)學(xué)的學(xué)學(xué)科性性質(zhì)。。第二章章管管理理心理理學(xué)的的發(fā)展展概況況第一節(jié)節(jié)西西方管管理心心理學(xué)學(xué)的發(fā)發(fā)展一、古古典管管理理理論的的形成成1、泰泰勒等等人的的“科學(xué)管管理”理論2、法法約爾爾的管管理理理論3、韋韋伯的的組織織理論論4、厄厄威克克和古古利克克的管管理原原則二、工工業(yè)心心理學(xué)學(xué)的誕誕生三、行行為科科學(xué)理理論的的產(chǎn)生生四、現(xiàn)現(xiàn)代“管理科學(xué)”學(xué)派第二節(jié)我我國(guó)管管理心理學(xué)學(xué)的發(fā)展概概況第三章人人性性假設(shè)與管管理第一節(jié)馬馬克克思主義的的人性觀第二節(jié)西西方方管理心理理學(xué)的人性性觀一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)1、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本本觀點(diǎn)2、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的的管理措施施3、評(píng)價(jià)二、“社會(huì)人”假設(shè)1、“社會(huì)人”假設(shè)的基本本觀點(diǎn)2、“社會(huì)人”假設(shè)的管理理原則3、評(píng)價(jià)三、“自我實(shí)現(xiàn)人人”假設(shè)1、“自我實(shí)現(xiàn)人人”假設(shè)的基本本觀點(diǎn)2、“自我實(shí)現(xiàn)人人”假設(shè)的管理理原則3、評(píng)價(jià)四、“復(fù)雜人”假設(shè)1、“復(fù)雜人”假設(shè)的基本本觀點(diǎn)2、“復(fù)雜人”假設(shè)的管理理措施3、評(píng)價(jià)第三章復(fù)習(xí)習(xí)題：概念：1、、人性假設(shè)設(shè)2、經(jīng)濟(jì)濟(jì)人假設(shè)3、、社會(huì)人假假設(shè)4、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人假設(shè)設(shè)5、復(fù)雜雜人假設(shè)問(wèn)題：概述述四種人性性假設(shè)理論論的主要思思想，比較較其不同點(diǎn)點(diǎn)，并結(jié)合合實(shí)際分析析每種人性性假設(shè)理論論的意義。第四章認(rèn)認(rèn)知知的個(gè)別差差異與管理理第一節(jié)一一般知知覺(jué)過(guò)程一、知覺(jué)概概述感覺(jué)是人腦腦對(duì)直接作作用于感官官的客觀對(duì)對(duì)象的個(gè)別別屬性的反反映。知覺(jué)是人腦腦對(duì)直接作作用于感官官的客觀事事物的整體體反映。二、知覺(jué)的的特征1、知覺(jué)的的選擇性：：即優(yōu)先把把被知覺(jué)對(duì)對(duì)象從背景景中區(qū)分出出來(lái)的特性。。2、知覺(jué)的的整體性：：即客觀事事物的個(gè)別別部分或個(gè)個(gè)別屬性作作用于人的感感官時(shí)，人人能根據(jù)知知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)把把它知覺(jué)為為一個(gè)整體體。3、知覺(jué)的的恒常性：：即知覺(jué)的的條件在一一定范圍內(nèi)內(nèi)變化時(shí)，，人對(duì)該對(duì)象象的知覺(jué)仍仍保持相對(duì)對(duì)不變的特特性。4、知覺(jué)的的組織性：：即人的知知覺(jué)有憑借借經(jīng)驗(yàn)對(duì)感感覺(jué)材料進(jìn)進(jìn)行組織加工工的特性。。知覺(jué)的組織織原則有：：接近原則則、相似原原則、封閉閉原則、連連續(xù)原則。。三、影響知知覺(jué)的因素素1、影響知知覺(jué)的客觀觀因素：刺刺激物的強(qiáng)強(qiáng)度、刺激激物的對(duì)比比、刺激物的活活動(dòng)性、刺刺激物的新新穎性、刺刺激物的重重復(fù)。2、錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)現(xiàn)象對(duì)知覺(jué)覺(jué)的影響：：光滲錯(cuò)覺(jué)覺(jué)、高估錯(cuò)錯(cuò)覺(jué)、對(duì)比比錯(cuò)覺(jué)、線條條干擾錯(cuò)覺(jué)覺(jué)、整體影影響部分的的錯(cuò)覺(jué)。3、影響知知覺(jué)的主觀觀因素：過(guò)過(guò)去學(xué)習(xí)的的經(jīng)驗(yàn)、定定勢(shì)效應(yīng)、、暗示、從眾眾心理、動(dòng)動(dòng)機(jī)與需要要、情緒、、注意、思思維品質(zhì)等。第二節(jié)社社會(huì)會(huì)知覺(jué)一、社會(huì)知知覺(jué)的概念念社會(huì)知覺(jué)是是主體對(duì)社社會(huì)環(huán)境中中有關(guān)個(gè)人人、團(tuán)體和和組織特性性的知覺(jué)。。二、社會(huì)知知覺(jué)的種類(lèi)類(lèi)1、對(duì)他人人的知覺(jué)2、人際知知覺(jué)3、角色知知覺(jué)第三節(jié)自自我知知覺(jué)一、關(guān)于自自我和自我我知覺(jué)自我：是在在社會(huì)關(guān)系系和社會(huì)實(shí)實(shí)踐活動(dòng)中中所形成的的每個(gè)人的的活動(dòng)、心心理、意識(shí)識(shí)及其機(jī)體體自身的的的統(tǒng)一體。。自我知覺(jué)：：是指一個(gè)個(gè)人對(duì)自己己的身體、、思想、感感情、需要要、欲望、、動(dòng)機(jī)、個(gè)個(gè)性等的認(rèn)認(rèn)識(shí)。二、自我知知覺(jué)的構(gòu)成成要素三、自我知知覺(jué)的形成成1、以人為為鏡，即通通過(guò)別人對(duì)對(duì)自己的反反應(yīng)獲得對(duì)對(duì)自我的認(rèn)認(rèn)識(shí)2、扮演角角色，以促促進(jìn)自我知知覺(jué)的發(fā)展展3、通過(guò)社社會(huì)比較來(lái)來(lái)認(rèn)識(shí)并評(píng)評(píng)價(jià)自己4、通過(guò)內(nèi)內(nèi)省來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自我知覺(jué)覺(jué)和自我評(píng)評(píng)價(jià)第四節(jié)影影響響社會(huì)知覺(jué)覺(jué)的因素一、首因效效應(yīng)（第一一印象）1、概念：：指第一次次交往過(guò)程程中形成的的印象對(duì)雙雙方以后交交往關(guān)系的影影響。2、在管理理中的意義義二、月暈效效應(yīng)（印象象擴(kuò)散效應(yīng)應(yīng)）1、概念：：對(duì)某個(gè)人人的整體印印象影響到到對(duì)此人的的具體特征征的認(rèn)識(shí)和評(píng)評(píng)價(jià)的一種種心理現(xiàn)象象。2、在管理理中的意義義三、定勢(shì)現(xiàn)現(xiàn)象概念：指在在社會(huì)知覺(jué)覺(jué)中，人們們常受以前前經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ绞降挠绊?，產(chǎn)生一一種不自覺(jué)覺(jué)的心理活活動(dòng)的準(zhǔn)備備狀態(tài)，并并在頭腦中中形成關(guān)于于某類(lèi)人的的固定形象象。這種對(duì)對(duì)某一個(gè)人人或某一類(lèi)類(lèi)人的固定定的刻板印印象是社會(huì)會(huì)知覺(jué)的定定勢(shì)現(xiàn)象，，也稱社會(huì)會(huì)刻板印象象。2、在管理理中的意義義四、制約現(xiàn)現(xiàn)象1、概念：：指?jìng)€(gè)體根根據(jù)某個(gè)人人的品質(zhì)和和個(gè)性心理理特征去推推論與之相接接近的其他他人也存在在這種品質(zhì)質(zhì)或個(gè)性特特征。2、管理中中的意義五、其他影影響因素第四章復(fù)習(xí)習(xí)題：概念：1、、知覺(jué)2、社會(huì)知知覺(jué)3、、自我知覺(jué)覺(jué)4、首首因效應(yīng)5、月暈效效應(yīng)6、定勢(shì)勢(shì)現(xiàn)象7、制約約現(xiàn)象問(wèn)題：1、社會(huì)知知覺(jué)的特征征有哪些？？2、社會(huì)知知覺(jué)的種類(lèi)類(lèi)有哪些？？3、如何做做到正確的的自我知覺(jué)覺(jué)？4、社會(huì)知知覺(jué)效應(yīng)有有哪些（影影響社會(huì)知知覺(jué)的因素素有哪些？？）第五章個(gè)個(gè)性差差異與管理理第一節(jié)能能力差差異與管理理一、能力概概述能力：是指指直接影響響活動(dòng)效率率，使活動(dòng)動(dòng)順利完成成的個(gè)性心心理特征。。能力的種類(lèi)類(lèi)：1、按能力力傾向劃分分為一般能能力和特殊殊能力。2、按創(chuàng)造造性程度劃劃分為再造造能力和創(chuàng)創(chuàng)造性能力力。3、從測(cè)驗(yàn)驗(yàn)的觀點(diǎn)來(lái)來(lái)看分為實(shí)實(shí)際能力和和潛在能力力。4、桑代克克把能力劃劃分為“社會(huì)智慧”、“具體智慧”和“抽象智慧”。二、能力差差異分析1、智力的的個(gè)別差異異：心理學(xué)學(xué)家研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，人的的智力的個(gè)個(gè)別差異在一一般人口中中的測(cè)量呈呈常態(tài)曲線線分布；此此外，人的智力差差異還表現(xiàn)現(xiàn)在知覺(jué)、、表象、記記憶、想象象、思維的類(lèi)型和和品質(zhì)方面面的差異。。2、特殊能能力的個(gè)別別差異：3、能力表表現(xiàn)的年齡齡差異：有有的人在兒兒童時(shí)期就就顯露出非非凡的智力和和特殊能力力；而有的的人卻是“大器晚成”；一般來(lái)說(shuō)，25—40歲是成成才的最佳佳年齡。4、能力的的性別差異異：就性別別整體來(lái)講講，智力上上沒(méi)有差異異；但在特殊能能力和職業(yè)業(yè)選擇上有有明顯差異異。四、能力的的差異與管管理1、掌握好好招聘職工工的能力標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，合理理招牌人才才。2、根據(jù)人人的能力差差異，有針針對(duì)性地進(jìn)進(jìn)行技術(shù)教教育和能力力培訓(xùn)。3、根據(jù)人人的能力差差異合理分分工，做到到人盡其才才、量才錄錄用。第二節(jié)氣氣質(zhì)的的差異與管管理一、氣質(zhì)概概述氣質(zhì)：是指指人的高級(jí)級(jí)神經(jīng)活動(dòng)動(dòng)類(lèi)型在行行為活動(dòng)中中的表現(xiàn)。。它體現(xiàn)人人的行為活活動(dòng)進(jìn)行的的速度、強(qiáng)強(qiáng)度、內(nèi)外外傾向及靈靈活性等動(dòng)動(dòng)力方面的的個(gè)性特征征。二、關(guān)于氣氣質(zhì)生理機(jī)機(jī)制的幾種種學(xué)說(shuō)1、體質(zhì)、、體形說(shuō)2、體液說(shuō)說(shuō)3、高級(jí)神神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)類(lèi)型說(shuō)三、氣質(zhì)類(lèi)類(lèi)型的差異異膽汁質(zhì)、多多血質(zhì)、黏黏液質(zhì)、抑抑郁質(zhì)四、氣質(zhì)差差異與管理理1、揚(yáng)長(zhǎng)避避短，發(fā)揮揮特長(zhǎng)2、合理組組合，協(xié)調(diào)調(diào)人際關(guān)系系3、氣質(zhì)類(lèi)類(lèi)型與健康康4、氣質(zhì)類(lèi)類(lèi)型與思想想教育工作作第三節(jié)性性格差異異與管理一、性格概概述性格：是指指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度度和習(xí)慣化化了的行為為方式中表表現(xiàn)出來(lái)的的較穩(wěn)定的的有核心意意義的個(gè)性性心理特征征。二、性格特特性的分析析1、性格的的態(tài)度特征征：表現(xiàn)在在對(duì)人、對(duì)對(duì)事、對(duì)物物、對(duì)自己己的態(tài)度。2、性格的的情緒特征征、意志特特征、理智智特征三、性格的的類(lèi)型1、機(jī)能類(lèi)類(lèi)型：A.培因（英））、T.李波（法））的分類(lèi)，，理智型、情緒緒型、意志志型。2、內(nèi)外傾傾向型：榮榮格（瑞士士）的分類(lèi)類(lèi)，內(nèi)向型型和外向型型。3、優(yōu)越型型與自卑型型：A.阿德勒（奧奧地利）的的分類(lèi)。4、場(chǎng)獨(dú)立立型與場(chǎng)依依存型：魏魏特金（美美）的分類(lèi)類(lèi)。5、社會(huì)文文化類(lèi)型：：E.斯普蘭格分分為：理論論型、經(jīng)濟(jì)濟(jì)型、審美型、宗宗教型、權(quán)權(quán)力型和社社會(huì)型。五、性格的的差異與管管理1、性格與與人際關(guān)系系2、性格與與創(chuàng)造力、、競(jìng)爭(zhēng)力3、性格與與效率4、性格與與領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型型思考題：名詞：能力力氣氣質(zhì)性性格個(gè)個(gè)性問(wèn)題：1、能力的的類(lèi)型有哪哪些？能力力與知識(shí)、、技能的關(guān)關(guān)系如何？？影響能力力形成和發(fā)發(fā)展的因素素有哪些？？2、氣質(zhì)分分為哪些類(lèi)類(lèi)型？氣質(zhì)質(zhì)在生活實(shí)實(shí)踐中的作作用如何？？3、性格的的類(lèi)型有哪哪些？如何何培養(yǎng)和塑塑造一個(gè)人人良好的性性格品質(zhì)？？4、如何理理解個(gè)性特特征在管理理活動(dòng)中的的意義。第六章個(gè)個(gè)體體行為動(dòng)機(jī)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)行行為與與動(dòng)機(jī)一、人類(lèi)行行為的共同同特征*廣義的行行為：客觀觀刺激引起起的內(nèi)外反反應(yīng)。*狹義的行行為：心理理活動(dòng)的外外在表現(xiàn)。。*人類(lèi)行為為的基本模模式：*人類(lèi)行為為的共同特特征：自覺(jué)覺(jué)性與主動(dòng)動(dòng)性、因果果性、持久久性與連續(xù)性性、穩(wěn)定性性與可塑性性。二、動(dòng)機(jī)與與目的1、動(dòng)機(jī)的的概述：動(dòng)機(jī)：心理理學(xué)中，把把激發(fā)人的的行動(dòng)，并并引起行動(dòng)動(dòng)滿足某種種需要的欲欲望、愿望望、理想、、信念等主主觀心理因因素叫動(dòng)機(jī)機(jī)。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生生條件：一一是內(nèi)在條條件，即個(gè)個(gè)體缺乏某某種東西而而引起的需需要（欲望望）；二是是外在條件件，即個(gè)體體身外的刺刺激或誘因因。2、活動(dòng)的的目的——目標(biāo)活動(dòng)的目的的即指行為為所要達(dá)到到的目標(biāo)和和預(yù)期的結(jié)結(jié)果。3、動(dòng)機(jī)與與目的之間間的關(guān)系：：A、動(dòng)機(jī)與目的的的一致性性。B、動(dòng)機(jī)與目的的的區(qū)別。。C、“代替目標(biāo)”與“中間目標(biāo)”。三、動(dòng)機(jī)的的分類(lèi)、性性質(zhì)與力量量四、影響動(dòng)動(dòng)機(jī)模式的的因素1、興趣與與愛(ài)好2、價(jià)值觀觀3、理想與與信念4、抱負(fù)水水平第二節(jié)需需要與與激勵(lì)一、需要的的實(shí)質(zhì)1、什么是是需要：需需要是維持持個(gè)體和社社會(huì)生存的的必要的事事物在人腦中中的反映，，它通常以以缺乏感和和豐富感被被人體驗(yàn)。它具有有對(duì)象性、、個(gè)體性、、共同性和和歷史制約約性的特點(diǎn)。2、需要的的產(chǎn)生：需需要的產(chǎn)生生有賴于個(gè)個(gè)體當(dāng)時(shí)的的生理狀態(tài)態(tài)、認(rèn)知水平、、社會(huì)情景景等因素。。3、需要的的種類(lèi)：二、激勵(lì)過(guò)過(guò)程1、什么是是激勵(lì)：*廣義而言言，激勵(lì)就就是激發(fā)鼓鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)動(dòng)人的積極極性、主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)造性性。*從心理和和行為過(guò)程程來(lái)看，激激勵(lì)主要指指由一定的的刺激激發(fā)發(fā)人的動(dòng)機(jī)，，使人有以以股內(nèi)在的的動(dòng)力，朝朝所期望的的目標(biāo)前進(jìn)的心理和和行為過(guò)程程。*人類(lèi)行為為的激勵(lì)模模式：2、需要、、激勵(lì)與管管理第三節(jié)幾幾種主主要的激勵(lì)勵(lì)理論一、內(nèi)容型型激勵(lì)理論論1、馬斯洛洛的“需要層次理理論”（1）需要要的層次：：生理需要要、安全需需要、社交交需要、尊尊重需要、自自我實(shí)現(xiàn)需需要。（2）需要要層次之間間的關(guān)系：：A、需要各層次次呈逐級(jí)上上升的趨勢(shì)勢(shì)；B、在不同情況況下，總有有一種需要要占主導(dǎo)地地位；C、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀狀況和教育育程度影響響人們需要要的滿足程程度；D、不同層次的的需要可以以并存；E、需要層次的的例外情況況。（3）自我我實(shí)現(xiàn)的途途徑（4）評(píng)價(jià)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：A、需要層次理理論有利于于我們對(duì)人人類(lèi)行為的的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)研究；；B、需要的排列列次序基本本符合人類(lèi)類(lèi)需要的規(guī)規(guī)律；C、指出了’本能論“和”行為主義理理論的不足足，強(qiáng)調(diào)了了動(dòng)機(jī)與需需要在人類(lèi)類(lèi)行為中的的動(dòng)力作用用；D、提出了自我我實(shí)現(xiàn)的觀觀點(diǎn)和途徑徑。不足：A、認(rèn)為自我實(shí)實(shí)現(xiàn)是一個(gè)個(gè)自然成熟熟的過(guò)程,否認(rèn)了社社會(huì)存在的決定作作用，體現(xiàn)現(xiàn)了他人本本主義思想想的局限性性；B、他認(rèn)為的需需要層次上上升的固定定程序，帶帶有一定的的機(jī)械主義色彩，，忽視了人人的主觀能能動(dòng)性。2、阿爾得得夫的ERG理論（1）需要要的層次：：生存需要要、相互關(guān)關(guān)系需要、、成長(zhǎng)發(fā)展展需要。（2）主義義觀點(diǎn)：A、滿足越少的的需要，需需求越強(qiáng)烈烈；B、低層次越滿滿足，越渴渴望追求高高層次；C、挫折——倒退趨勢(shì)。。（3）評(píng)價(jià)價(jià)：不僅提提出了滿足足——上升趨勢(shì),還提出了了挫折——倒退現(xiàn)象，，修正了馬馬斯洛理論論的不足。。3、麥克萊萊蘭的“成就需要理理論”（1）需要要層次：權(quán)權(quán)利需要、、友誼的需需要、成就就需要。（2）主義義觀點(diǎn)：A、成就需要人人的特點(diǎn)；；B、成就需要人人的測(cè)試與培培訓(xùn)4、赫茨伯伯格的“雙因素理論論”這是赫茨伯伯格和他的的同事針對(duì)對(duì)美國(guó)工程程師和會(huì)計(jì)計(jì)師的調(diào)查查報(bào)告中提提出的理論論。基本思想：：他發(fā)現(xiàn)造成成職工滿意意和不滿意意的因素是是不同的，，令職工非非常不滿意意的因素主主要有：公公司的政策策與管理、、監(jiān)督、人際關(guān)系、、工資、工工作環(huán)境及及安全感、、地位等；；使職工感感到非常滿滿意的因素素主要有：：工作富有有成就感、、工作成績(jī)績(jī)的認(rèn)可、、工作富有有挑戰(zhàn)性、、職務(wù)上的的責(zé)任感及及個(gè)人的成成長(zhǎng)與發(fā)展展等。并且且他將前者者歸為“保健因素”，即這些因因素不具備備時(shí)，常會(huì)會(huì)引起職工工的不滿意意情緒；但但即使具備備這些條件件，只會(huì)使使職工沒(méi)有有不滿意，，而不會(huì)更更滿意。他他把后者稱稱為“保健因素”，即這些因因素改善了了，能激勵(lì)勵(lì)職工的積積極性和工工作熱情，，從而提高高工作效率率；如果處處理不好，，也能引起起不滿，但但影響不大大。所以，雙因因素理論特特別強(qiáng)調(diào)激激勵(lì)因素的的激勵(lì)作用用和保健因因素基礎(chǔ)作作用。應(yīng)用價(jià)值：1、注意利用用保健因素，，創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境和和條件；2、采用“工作豐富化”的管理措施，，有效激勵(lì)員員工，發(fā)揮潛能；3、打破“大鍋飯”現(xiàn)象，使工資資和獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化化成激勵(lì)因素素。二、過(guò)程型激激勵(lì)理論1、期望理論論這是弗魯姆于于1964年年提出的激勵(lì)勵(lì)模式。（1）基本公公式：M=f（EV）（2）激勵(lì)形形式：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低（3）有關(guān)關(guān)關(guān)聯(lián)性的解釋釋（4）應(yīng)用：：根據(jù)期望理理論，為激勵(lì)勵(lì)職工的動(dòng)機(jī)機(jī)，應(yīng)處理好以下三種關(guān)關(guān)系A(chǔ)、個(gè)人努力與工工作成績(jī)的關(guān)關(guān)系；B、工作成績(jī)與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；；C、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)個(gè)人需要的關(guān)關(guān)系2、豪斯的綜綜合激勵(lì)模式式：（1）M代表某項(xiàng)工作作任務(wù)的激勵(lì)勵(lì)水平；Vit代表對(duì)該活動(dòng)動(dòng)本身所提供供的內(nèi)酬效價(jià)價(jià)；Eia代表主觀上對(duì)對(duì)完成任務(wù)可可能性的估計(jì)；Via代表完成任務(wù)務(wù)的效價(jià)；Eej代表完成任務(wù)務(wù)能否導(dǎo)致獲獲得某項(xiàng)外酬酬的期望值；；Vej代表某項(xiàng)外酬酬的效價(jià)；i表示內(nèi)在的；；e表示外在的；；t表示任務(wù)本身身；a代表完成。（2）應(yīng)用：：A、提高外在激勵(lì)勵(lì)水平，包括括提高完成任任務(wù)的期望值值、增強(qiáng)完成任務(wù)后后獲得獎(jiǎng)酬的的可靠性、提提高外在獎(jiǎng)酬酬的效價(jià)。B、提高內(nèi)在激勵(lì)勵(lì)水平，內(nèi)在在激勵(lì)因素包包括任務(wù)本身身的效價(jià)、完成工作作任務(wù)的效價(jià)價(jià)和完成任務(wù)務(wù)的期望值。。C、將內(nèi)部激勵(lì)與與外部激勵(lì)緊緊密聯(lián)系起來(lái)來(lái)。3、波特爾和勞勒勒的激勵(lì)過(guò)程程模式4、公平理論三、行為改造型激激勵(lì)論1、條件反射理論論*強(qiáng)化的概念念：指某種刺刺激與有機(jī)體體某種反應(yīng)之之間聯(lián)系的增強(qiáng)作用。*強(qiáng)化的種類(lèi)類(lèi)：正強(qiáng)化、、負(fù)強(qiáng)化、懲懲罰、不予理理睬*強(qiáng)化遵循的的原則：目標(biāo)標(biāo)強(qiáng)化原則、、小步子強(qiáng)化化原則、及時(shí)反饋原則、、獎(jiǎng)懲結(jié)合以以獎(jiǎng)為主原則則、精神與物物質(zhì)相結(jié)合原則、因人人而異原則、、定與不定原原則。2、歸因理論論*歸因理論是是說(shuō)明和推論論人的活動(dòng)的的因果關(guān)系的的理論。*維納的歸因因模型:成成功與失敗的的原因主要有有四種因素：：努力的程度度、能力的大大小、機(jī)遇的的好壞任務(wù)的的難易程度。。*凱利的歸因因理論：人的的行為的原因因需要了解三三方面的線索：區(qū)別性資資料、一致性性資料和一貫貫性資料。思考題：概念：行為動(dòng)動(dòng)機(jī)需需要激激勵(lì)激勵(lì)因素保保健因素期期望值值效價(jià)價(jià)強(qiáng)化化歸因因問(wèn)題：1、人人類(lèi)行為的激激勵(lì)模式是什什么，畫(huà)圖并并解釋。2、馬斯洛需需要層次論的的基本思想是是什么，如何何運(yùn)用。3、阿爾得夫夫的需要理論論與馬斯洛理理論的不同點(diǎn)點(diǎn)是什么？4、高成就需需要人的特點(diǎn)點(diǎn)是什么？如如何培訓(xùn)和提提高人的成就就需要？5、雙因素理理論的基本思思想是什么？？如何應(yīng)用？？6、期望理論論的公式的含含義是什么？？應(yīng)用期望理理論應(yīng)注注意哪些問(wèn)題題？7、試解釋豪豪斯的激勵(lì)模模式公式的意意義。8、試用學(xué)過(guò)過(guò)的理論解釋釋波特和勞勒勒的激勵(lì)模式式圖。9、強(qiáng)化的手手段有哪些強(qiáng)強(qiáng)化應(yīng)注意哪哪些問(wèn)題（原原則）？10、簡(jiǎn)述維維納的歸因思思想。11、簡(jiǎn)述凱凱利的歸因理理論。12、試用學(xué)學(xué)過(guò)的激勵(lì)理理論分析如何何調(diào)動(dòng)人的積積極性。第七章態(tài)態(tài)度理論論第一節(jié)態(tài)態(tài)度的概概述一、什么是態(tài)態(tài)度*態(tài)度：是個(gè)個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)對(duì)象（包括人人、事和物））較為固定的、由認(rèn)知、、情感、行為為傾向三種成成分所構(gòu)成的的內(nèi)在心理傾向。*態(tài)度的構(gòu)成成：認(rèn)知、情情感、意向二、態(tài)度的特特征：1、社會(huì)性2、指向性3、內(nèi)隱性4、協(xié)調(diào)性5、穩(wěn)定性6、態(tài)度的核核心三、態(tài)度與偏偏見(jiàn)偏見(jiàn)是一種不不正確的態(tài)度度，是指某個(gè)個(gè)人對(duì)人、對(duì)對(duì)己、對(duì)事、、對(duì)團(tuán)體等所所持有的缺乏乏事實(shí)根據(jù)的的態(tài)度。1、偏見(jiàn)的信信息來(lái)源問(wèn)題題2、偏見(jiàn)屬于于刻板印象3、偏見(jiàn)的極極端化傾向4、偏見(jiàn)的個(gè)個(gè)體特點(diǎn)5、從眾心理理與偏見(jiàn)四、態(tài)度的功功能1、態(tài)度與學(xué)學(xué)習(xí)效率2、態(tài)度與工工作效率3、態(tài)度與社社會(huì)認(rèn)知及判判斷4、態(tài)度與人人的忍耐力5、態(tài)度與團(tuán)團(tuán)體活動(dòng)6、態(tài)度的激激勵(lì)作用第二節(jié)態(tài)態(tài)度的的形成與轉(zhuǎn)一、概述*態(tài)度的形成成就是指從沒(méi)沒(méi)有某種態(tài)度度到具有某種種態(tài)度，從簡(jiǎn)單的態(tài)度到到復(fù)雜的態(tài)度度，從不穩(wěn)定定的態(tài)度到穩(wěn)穩(wěn)定的態(tài)度的過(guò)程。*態(tài)度的轉(zhuǎn)變變就是指人的的態(tài)度由舊變變新的過(guò)程。。二、態(tài)度形成成和轉(zhuǎn)變的過(guò)過(guò)程1、服從（順順從）2、同化3、內(nèi)化三、影響態(tài)度度形成和轉(zhuǎn)變變的因素與方方法1、影響態(tài)度度形成的因素素：需要與愿愿望的滿足、、知識(shí)和信息、個(gè)人所屬屬的團(tuán)體、個(gè)個(gè)性特點(diǎn)、社社會(huì)文化2、影響態(tài)度度轉(zhuǎn)變的因素素：*從信息接受受者來(lái)看：自自己原有態(tài)度度體系的特點(diǎn)點(diǎn)、個(gè)性特點(diǎn)、個(gè)體與團(tuán)團(tuán)體之間的關(guān)關(guān)系*從信息發(fā)出出者或宣傳者者角度來(lái)看：：宣傳者的權(quán)權(quán)威、宣傳者的個(gè)性特點(diǎn)點(diǎn)、與被宣傳傳者之間的關(guān)關(guān)系*從信息交流流過(guò)程來(lái)看：：宣傳形式、、宣傳方式、、宣傳內(nèi)容、、宣傳要求等3、態(tài)度轉(zhuǎn)變變的幾種方法法：*參與活動(dòng)*增多接觸*角色扮演*利用團(tuán)體規(guī)規(guī)范第三節(jié)態(tài)態(tài)度轉(zhuǎn)變變的理論一、費(fèi)斯廷格格的認(rèn)知失調(diào)調(diào)理論*認(rèn)為人們的的認(rèn)知結(jié)構(gòu)是是由若干知識(shí)識(shí)、觀念、觀觀點(diǎn)信念等組成，在有關(guān)關(guān)聯(lián)的各認(rèn)知知因素之間有有的是協(xié)調(diào)的的，有的不協(xié)調(diào)的。*解決不協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系的方式式：1、改變某種種認(rèn)知元素，，使雙方趨于于協(xié)調(diào)；2、強(qiáng)調(diào)某種種認(rèn)知元素的的重要性，使使雙方趨于協(xié)協(xié)調(diào)；3、增添新的的認(rèn)知元素，，以緩和雙方方的矛盾。二、海德的P—O—X模型平衡結(jié)構(gòu)：不平衡結(jié)構(gòu)：：三、紐科姆的的A—B——X模型思考題：概念：態(tài)度偏偏見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題：1、態(tài)態(tài)度是由哪些些因素構(gòu)成？？2、態(tài)度的特特征表現(xiàn)在哪哪些方面？3、如何減少少或盡量避免免偏見(jiàn)？4、簡(jiǎn)述態(tài)度度形成和轉(zhuǎn)變變的三個(gè)過(guò)程程5、態(tài)度的功功能有哪些？？6、影響態(tài)度度形成和轉(zhuǎn)變變的因素與方方法主要有哪哪些？7、簡(jiǎn)述費(fèi)斯斯廷格的認(rèn)知知協(xié)調(diào)理論的的思想8、簡(jiǎn)述海德德的平衡理論論思想第八章團(tuán)團(tuán)體行為與與管理第一節(jié)團(tuán)團(tuán)體的概述述一、什么是團(tuán)團(tuán)體*一般來(lái)說(shuō)，，團(tuán)體是通過(guò)過(guò)人們彼此之之間的相互影影響，相互作用，而形成成的一種組織織的集體形態(tài)態(tài)。*團(tuán)體的特征征：相互依賴賴、相互作用用、相互影響響、彼此認(rèn)同。*形成團(tuán)體的的基本條件：：共同目標(biāo)、、團(tuán)體規(guī)范、、滿足成員歸屬感、團(tuán)體體結(jié)構(gòu)、相互互作用。二、團(tuán)體的種種類(lèi)：1、正式團(tuán)體體和非正式團(tuán)團(tuán)體2、假設(shè)團(tuán)體體和實(shí)際團(tuán)體體3、固定團(tuán)體體和臨時(shí)團(tuán)體體三、團(tuán)體的功功能1、對(duì)組織的的作用2、對(duì)個(gè)人心心理的影響：：使個(gè)人產(chǎn)生生歸屬感、認(rèn)認(rèn)同感、對(duì)個(gè)人的支持力力量、激勵(lì)作作用、人際關(guān)關(guān)系、滿足其其他心理需要3、團(tuán)體對(duì)個(gè)個(gè)人行為的影影響：社會(huì)助助長(zhǎng)作用、社社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向、社會(huì)顧顧慮傾向、從從眾行為傾向向第二節(jié)團(tuán)團(tuán)體的凝聚聚力、士氣和和高效率一、團(tuán)體的凝凝聚力1、什么是團(tuán)團(tuán)體的凝聚力力：就是指團(tuán)團(tuán)體對(duì)每個(gè)成成員的吸引六和向心力，，以及團(tuán)體成成員之間相互互依存、相互互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程程度和力量。。2、影響團(tuán)體體凝聚力的因因素：團(tuán)體的的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式，團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，，外部壓力，，內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)方方式，成員的的榮譽(yù)感、成就感、、歸屬感，團(tuán)團(tuán)體的規(guī)模與與規(guī)范，成員員的個(gè)性特點(diǎn)等3、團(tuán)體凝聚聚力與生產(chǎn)效效率的關(guān)系沙克特的研究究：第三節(jié)團(tuán)團(tuán)體的意見(jiàn)見(jiàn)溝通一、意見(jiàn)溝通通概述1、什么是意意見(jiàn)溝通：指指兩個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上人之間間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與與交流信息、、思想觀點(diǎn)、、情感愿望、、意見(jiàn)，達(dá)到相互了解解與理解的過(guò)過(guò)程。2、意見(jiàn)溝通通的程序：心理活動(dòng)對(duì)溝溝通的影響因因素：感知，，注意，理解解，感情與態(tài)態(tài)度，行動(dòng)等等。3、意見(jiàn)溝通通的作用：A、為團(tuán)體提供外外部環(huán)境信息息；B、提供內(nèi)部信息息；C、增進(jìn)上下級(jí)關(guān)關(guān)系的工具；；D、是調(diào)節(jié)人際關(guān)關(guān)系的重要條條件；E、可以改變?nèi)说牡膽B(tài)度和行為為。4、人類(lèi)意見(jiàn)見(jiàn)溝通的特點(diǎn)點(diǎn)：A、語(yǔ)言交流是最最重要的形式式；B、人際交流也是是思想、感情情的交流；C、人際溝通中，，心理因素起起著重要作用用；D、人際溝通中會(huì)會(huì)出現(xiàn)特殊障障礙；E、人際溝通的風(fēng)風(fēng)格類(lèi)型。二、意見(jiàn)溝通通的方式（種種類(lèi)）1、不同層次次的溝通方式式：個(gè)人與個(gè)個(gè)人的溝通；；團(tuán)體與個(gè)人的溝通；團(tuán)團(tuán)體與團(tuán)體的的溝通。2、單向與雙雙向溝通：3、上行、下下行及平行溝溝通方式：4、口頭溝通通和書(shū)面溝通通：三、意見(jiàn)溝通通網(wǎng)絡(luò)：1、正式渠道道溝通網(wǎng)絡(luò)：：非正式渠道溝溝通（小道消消息的傳播途途徑）：A、單線式：B、流言蜚語(yǔ)式：：C、偶然式：D、聚焦式：四、意見(jiàn)溝通通的障礙及其其解除：障礙：1、語(yǔ)言表達(dá)、交交流和理解造造成的障礙2、團(tuán)體成員的態(tài)態(tài)度、思想、、情感等不同同造成的障礙礙3、個(gè)性差異造成成的障礙4、距離、組織結(jié)結(jié)構(gòu)造成的障障礙解除方法：1、提高溝通通的心理水平平2、正確運(yùn)用用語(yǔ)言文字3、學(xué)會(huì)有效效的聆聽(tīng)方法法4、學(xué)會(huì)有效效的溝通方法法和藝術(shù)第四節(jié)團(tuán)團(tuán)體的人人際關(guān)系一、人際關(guān)系系概述*人際關(guān)系的的含義、類(lèi)型型、行為模式式*人際關(guān)系的的“PAC”理論：人格的三種心心態(tài)：P(父母自我)——權(quán)威、命令、、統(tǒng)治、專斷斷等家長(zhǎng)式作作風(fēng)A(成人自我)——理智、慎重、、成熟、平等等等民主式風(fēng)風(fēng)格C(兒童自我)——幼稚、沖動(dòng)、、感情用事、、依賴等兒童童型特點(diǎn)由“PAC”分析，可以劃劃分出15種種人際交往類(lèi)類(lèi)型，有些是是互補(bǔ)或平行行的關(guān)系，有有些是非互補(bǔ)補(bǔ)或交叉的關(guān)關(guān)系。一般來(lái)來(lái)說(shuō)，平行的關(guān)系是是和諧的，交交叉關(guān)系時(shí)，，會(huì)出現(xiàn)緊張張或關(guān)系中斷斷的現(xiàn)象。二、影響人際際關(guān)系的因素素：1、空間距離離與交往頻率率2、相似性因因素3、需要、性性格、氣質(zhì)的的互補(bǔ)作用4、能力與專專長(zhǎng)的因素5、儀表因素素三、改善人際際關(guān)系的方法法1、正確認(rèn)識(shí)識(shí)人際關(guān)系的的基本原則2、加強(qiáng)自我我修養(yǎng)3、嘗試角色色扮演方法4、采用“A——B——X”模型5、按照“PAC”理論改善人際際關(guān)系思考題：概念：團(tuán)體凝凝聚聚力意意見(jiàn)溝通問(wèn)題：1、構(gòu)構(gòu)成團(tuán)體的條條件主要有哪哪些？2、團(tuán)體的功功能表現(xiàn)在哪哪些方面？3、影響團(tuán)體體凝聚力的因因素主要有哪哪些？4、團(tuán)體的凝凝聚力與生產(chǎn)產(chǎn)效率的關(guān)系系如何？5、解釋意見(jiàn)見(jiàn)溝通的程序序6、意見(jiàn)溝通通中經(jīng)常存在在的障礙表現(xiàn)現(xiàn)在哪些方面面？7、簡(jiǎn)述意見(jiàn)見(jiàn)溝通中正式式和非正式溝溝通網(wǎng)絡(luò)的特特點(diǎn)8、如何消除除意見(jiàn)溝通中中存在的障礙礙9、敘述人際際關(guān)系中的PAC理論第九章組組織織行為與管理理第一節(jié)組組織織的概述一、組織的概概念與分類(lèi)1、什么是組組織傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：：共同目標(biāo)、、分工合作作、協(xié)調(diào)活動(dòng)動(dòng)、規(guī)定個(gè)人人角色現(xiàn)代觀點(diǎn)：開(kāi)開(kāi)放性、復(fù)復(fù)雜性、完整整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)2、組織的分分類(lèi)依組織目標(biāo)不不同、依組織織性質(zhì)和民主主集中制狀況況分類(lèi)3、正式組織織和非正式組組織4、從個(gè)人與與組織的關(guān)系系分類(lèi)二、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指指組織中各有有機(jī)組成因素素之間關(guān)系的的一種模式，，也稱為組織織中的各因素素相互聯(lián)結(jié)的的框架。組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容容包括：職務(wù)務(wù)的專業(yè)化、、部門(mén)的劃分分及其相互關(guān)關(guān)系，建立職職權(quán)、指揮系系統(tǒng)、控制幅幅度和集權(quán)、、分權(quán)等人與與人相互影響響的機(jī)制，開(kāi)開(kāi)發(fā)有效的協(xié)協(xié)調(diào)手段等。。常見(jiàn)的組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式：直直線式、職能能式、矩陣式式第二節(jié)組組織的理論和和模型一、古典組織織理論二、新古典組組織理論三、現(xiàn)代系統(tǒng)統(tǒng)和應(yīng)變的組組織理論第三節(jié)組組織的改改革一、組織改革革的涵義和目目的廣義的改革：：包括政治體體制、經(jīng)濟(jì)體體制（組織織）在內(nèi)的社社會(huì)改革。狹狹義的改改革主要是指指組織方面的的改革。目的：完善組組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)優(yōu)化組織管理理功能、和諧諧組織的社會(huì)會(huì)心理氣氛氛。二、組織改革革的動(dòng)力和阻阻力1、動(dòng)力：組組織外部環(huán)境境（政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技技術(shù)、市場(chǎng)））、內(nèi)部力量量（結(jié)構(gòu)的變變化、管理分分系統(tǒng)的作用用、社會(huì)心理理和人的因素素）。2、阻力：來(lái)來(lái)自職工個(gè)人人心理的阻力力、來(lái)自組織織的阻力3、克服改革革的阻力*轉(zhuǎn)變職工觀觀念、增強(qiáng)改改革意識(shí)*加強(qiáng)企業(yè)管管理、消除改改革阻力*治理經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、排除改改革障礙思考題：概念：組織組組織結(jié)結(jié)構(gòu)組組織改革問(wèn)題：1、組組織結(jié)構(gòu)形式式有哪些？2、闡述組織織理論與管理理的關(guān)系3、如何減少少組織改革中中的阻力第十章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為與管理第一節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)概述述一、領(lǐng)導(dǎo)的含含義*不同的定義義：1、領(lǐng)導(dǎo)是一一項(xiàng)程序與過(guò)過(guò)程；2、領(lǐng)導(dǎo)是一一門(mén)藝術(shù)；3、領(lǐng)導(dǎo)是一一種影響力與與能力；4、領(lǐng)導(dǎo)是一一種行為；5、領(lǐng)導(dǎo)是上上級(jí)賦予某個(gè)個(gè)人的權(quán)力。。*領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者*領(lǐng)導(dǎo)與管理理二、領(lǐng)導(dǎo)的影影響力1、影響力的的含義：是指指一個(gè)人與他他人交往中，，影響和改變他人心理和和行為的能力力。2、領(lǐng)導(dǎo)影響響力的構(gòu)成：：權(quán)力的影響響力和非權(quán)力力的影響力第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)理理論一、領(lǐng)導(dǎo)性格格論1、傳統(tǒng)性格格論2、現(xiàn)代性格格論二、領(lǐng)導(dǎo)行為為理論1、密執(zhí)安大大學(xué)的研究2、領(lǐng)導(dǎo)行為為四分圖（俄亥俄州立立大學(xué)的研究究）3、管理方格格論