銀行支行年終工作總結(jié)

銀行支行年?終工作總結(jié)?___年?對___支?行來講，是?辛勤耕耘的?一年，是適?應(yīng)變革的一?年，是開拓?創(chuàng)新的一年?，也是理清?思路、加快?發(fā)展的一年?，銀行支行?年終工作總?結(jié)。在全體?員工的共同?努力下，_?__路支行?堅持年初制?訂的工作思?路，克服重?重困難，團?結(jié)一致，勇?于開拓，在?堅持規(guī)范經(jīng)?營、防范風?險的前提下?，以發(fā)展為?主線，以利?潤為目標，?以高品質(zhì)、?專業(yè)化服務(wù)?為手段，積?極擴展市嘗?創(chuàng)新產(chǎn)品、?培育客戶，?實現(xiàn)了各項?業(yè)務(wù)的全面?、快速增長??，F(xiàn)將__?_年工作情?況匯報如下?：一、經(jīng)?營業(yè)績1?、負債業(yè)務(wù)?。截至__?_月底，我?行全口徑存?款時點達到?___萬元?，較年初增?長___萬?元，其中對?公存款余額?達___萬?元，較年初?增長___?萬元，儲蓄?存款時點余?額___萬?元，較年初?增長___?萬元。截止?___月底?全年全口徑?日均存款余?額為___?萬元，較年?初增長__?_萬元，其?中對公存款?日均已浮出?水面，較年?初正增長_?__萬元，?余額為__?_萬元;儲?蓄存款日均?余額為__?_萬元，較?年初新增_?__萬元。?2、資產(chǎn)?業(yè)務(wù)。截止?___月底?，我行貸款?余額為__?_萬元，比?年初新增萬?元。___?月底，我行?向___項?目成功營銷?___億元?貸款，并分?別于___?月底投放_?__億元、?___月置?換___億?元固定資產(chǎn)?貸款，有效?調(diào)整了我行?的貸款結(jié)構(gòu)?，提高了利?息收入水平?。同時，我?行今年在房?地產(chǎn)項目貸?款營銷上也?取得了較好?的成績，分?別營銷__?_、___?兩家優(yōu)質(zhì)房?地產(chǎn)企業(yè)貸?款各___?萬元，為我?行房地產(chǎn)金?融業(yè)務(wù)打下?了良好的基?矗全年累計?收息達到_?__萬元，?資產(chǎn)質(zhì)量良?好。全年累?計簽發(fā)銀行?承兌匯票達?___萬元?，手續(xù)費收?入達到__?_萬元。?3、中間業(yè)?務(wù)。今年我?行對中間業(yè)?務(wù)收入的認?識有了較大?的提高，并?積極拓展中?間業(yè)務(wù)收入?的各種渠道?，積極__?_收入，提?高收益水平?。截止__?_月底，全?年累計中間?業(yè)務(wù)收入達?___萬元?，比去年增?速達到__?_%。其中?___月份?我行收到第?一筆財務(wù)顧?問收入__?_萬元，以?及國際結(jié)售?匯收入__?_元，開拓?了新的中間?業(yè)務(wù)空間。?代理發(fā)售國?債___萬?元，基金_?__萬元，?信托___?萬元，各類?保險___?萬元，理財?產(chǎn)品中間業(yè)?務(wù)收入達到?___萬元?。4、國?際業(yè)務(wù)。今?年我行國際?業(yè)務(wù)有了較?大的進展。?通過營銷_?__科技、?___等有?進出口業(yè)務(wù)?的貿(mào)易企業(yè)?，我行僅_?__月和_?__月就完?成對公企業(yè)?國際結(jié)售匯?___萬元?，國際結(jié)算?量達到__?_萬元。_?__月，經(jīng)?上級行批準?我行開辦外?匯儲蓄業(yè)務(wù)?后，我行積?極行動，對?前臺員工進?行多次國際?業(yè)務(wù)培訓，?懸掛宣傳條?幅進行業(yè)務(wù)?推介，并在?較短的時間?內(nèi)開始辦理?業(yè)務(wù)，為我?行今后國際?業(yè)務(wù)和外匯?理財業(yè)務(wù)的?發(fā)展奠定了?堅實的基矗?。5、電?子銀行業(yè)務(wù)?：為了給?客戶提供方?便快捷的高?科技服務(wù)，?減輕前臺壓?力，今年我?行對電子銀?行業(yè)務(wù)的發(fā)?展提出了較?高的目標。?截止___?月底，我行?共發(fā)展企業(yè)?網(wǎng)銀客戶_?__戶，個?人網(wǎng)銀__?_戶，ca?llcen?ter簽約?___戶，?網(wǎng)銀結(jié)算量?達到___?萬元。6?、其他方面?。___年?___路支?行在結(jié)算服?務(wù)、核算質(zhì)?量、安全生?產(chǎn)等方面也?取得了一定?的成績，實?現(xiàn)全年安全?生產(chǎn)無事故?。同時也積?極參與__?_支行舉辦?的各種活動?，在行慶_?__周年合?唱比賽中，?我行做為牽?頭行，積極?準備，__?_有序，與?營業(yè)部、黃?河支行組成?的參賽隊一?舉獲得第一?名的好成績?。二、主?要工作回顧?1、圍繞?增強價值創(chuàng)?造能力，提?高經(jīng)營水平?在___?年的工作中?，___路?支行始終堅?持以提高價?值創(chuàng)造能力?為目標，以?增加收入、?創(chuàng)造效益為?工作成效的?評價依據(jù)，?對每一項產(chǎn)?品、每一個?客戶進行認?真地梳理，?挖掘潛力客?戶和潛力產(chǎn)?品，合理調(diào)?配人員，達?到提高經(jīng)營?水平的目的?。今年，我?行充分認識?到省行理財?中心的潛力?，通過與省?分行個人客?戶部的多次?溝通，利用?理財中心的?優(yōu)美環(huán)境，?開通對公高?端客戶窗口?，不僅完善?了理財中心?的功能，也?提高了對公?高端客戶對?我行的滿意?度，實現(xiàn)了?對客戶的差?別化服務(wù)。?此項舉措對?我行的服務(wù)?水平是一個?很大地提升?，收到了良?好的效果。?在今年的?業(yè)務(wù)發(fā)展中?，我行將對?公客戶進行?了細分，有?信貸業(yè)務(wù)的?客戶和存款?余額較大的?客戶由客戶?經(jīng)理進行維?護，小額客?戶由前臺通?過優(yōu)質(zhì)服務(wù)?進行維護，?要求每天專?人統(tǒng)計余額?變動，大額?進出情況，?并調(diào)查分析?原因，提出?有針對性的?為客戶提供?量身定體的?服務(wù)方法。?初步形成多?層次的營銷?網(wǎng)，如前臺?柜員通過余?額大小或者?大額進出篩?選出潛力客?戶推薦給客?戶經(jīng)理，客?戶經(jīng)理負責?上門走訪維?護，并由前?臺客戶經(jīng)理?進行方便快?捷的核算服?務(wù)。今年以?來客戶經(jīng)理?維護的優(yōu)質(zhì)?客戶戶數(shù)增?加了___?%，存款余?額增加__?_%。在?今年___?月份儲蓄存?款達到__?_萬元以后?，我行對私?存款新增不?理想。一度?回落到年初?3___萬?元左右。目?前通過設(shè)立?對私前臺客?戶經(jīng)理，開?辟vip客?戶專區(qū)，篩?選金博大和?世紀聯(lián)華返?款商戶的前?___名做?為重點尋找?溝通聯(lián)系?等手段，發(fā)?現(xiàn)并留住高?端客戶，從?而促進對私?業(yè)務(wù)向上增?長。同時狠?抓前臺人員?服務(wù)水平和?工作效率，?目前由于d?cc上線、?集約化經(jīng)營?等因素流失?的客戶已逐?漸開始回流?。2、積?極推行績效?管理，提高?支行管理水?平年初伊?始，我行率?先推出《績?效管理實施?方案》，為?每一個中層?干部量身定?體，制定了?績效管理目?標、績效管?理綜合評估?和相應(yīng)的激?勵約束辦法?，經(jīng)過科學?的推算，對?每一位中層?干部所在的?崗位不同，?分別進行不?同的設(shè)定，?并由行里與?中層干部的?各自不同崗?位相互進行?認定。通過?績效管理的?推行，使中?層負責人的?責、權(quán)、利?相匹配，以?鼓舞中層負?責人的工作?熱情和主觀?能動性。經(jīng)?過半年多的?運轉(zhuǎn)，績效?管理的激勵?約束效果已?得到充分的?體現(xiàn)。部分?部門也在本?部門內(nèi)部對?員工進行了?試運行。我?行試行的績?效管理辦法?也得到了金?水支行相關(guān)?部門的__?_和認可，?準備在一定?范圍內(nèi)予以?推廣。為?了調(diào)動客戶?經(jīng)理的積極?性，___?月份我行出?臺了客戶經(jīng)?理管理辦法?和相應(yīng)的考?核辦法，由?于激勵約束?有力，使客?戶經(jīng)理充分?發(fā)揮自身潛?力，積極營?銷客戶，主?動承擔行內(nèi)?大客戶的維?護工作，我?行對公業(yè)務(wù)?有了較大的?起色。今年?我行自行上?報申請審批?的項目全部?得到省分行?認可并順利?通過，使_?__科技、?等信貸業(yè)務(wù)?的投放為我?行今年以及?明年的對公?業(yè)務(wù)、國際?業(yè)務(wù)發(fā)展奠?定了基矗。?3、從嚴?把握核算質(zhì)?量，防范資?金風險今?年，面對d?cc上線、?員工業(yè)務(wù)水?平參差不齊?，差錯率較?高等情況，?我行從嚴把?關(guān)，要求員?工提高核算?質(zhì)量，積極?防范資金風?險。通過強?化培訓、一?對一老帶新?等方式，迅?速提高核算?水平。對會?計主管的工?作給予有力?的支持，對?核算差錯出?臺了相應(yīng)的?處罰措施，?使員工的業(yè)?務(wù)水平在短?時間內(nèi)達到?了迅速的提?升。同時，?在人員相對?緊張的情況?下，將b級?柜員崗位后?撤，做好全?行后臺稽核?工作，從嚴?把關(guān)，使我?行的核算質(zhì)?量有了較大?的提高。?4、強化培?訓，提高員?工業(yè)務(wù)水平?和綜合素質(zhì)?。今年，?我行加大了?培養(yǎng)優(yōu)秀人?才的力度，?把內(nèi)容繁多?的學習培訓?多層次分布?在立體培訓?網(wǎng)中，讓全?行員工得到?良好的教育?，成為適應(yīng)?建行改造和?社會競爭的?所需人才。?員工的培訓?主要從以下?幾個途徑展?開：1）積?極___員?工參加上級?行培訓，全?年參訓__?_人次，是?力度最大的?一年。特別?是支行在人?員短缺、業(yè)?務(wù)繁忙情況?下，克服重?重困難，讓?每一個前臺?員工脫產(chǎn)_?__天專心?學習。2）?、支行自行?___對全?體員工的深?化培訓。專?項制定學習?計劃，每周?安排___?個晚上培訓?。培訓采取?多樣化的學?習形式，如?每次由__?_名員工做?講師進行背?課，使每個?人既是學生?又是講師，?收到了很好?的效果。3?）、加大對?客戶經(jīng)理、?中層負責人?、業(yè)務(wù)骨干?的提升培訓?。___讀?書活動，推?薦《細節(jié)決?定成敗》、?《成功人士?的七個習慣?》等優(yōu)秀書?目，開展讀?后感想座談?，使骨干人?員得到有效?的素質(zhì)提高?。5、把?安全防范溶?入日常管理?，防微杜漸?，繼續(xù)創(chuàng)造?安全無事故?安全是各?項業(yè)務(wù)發(fā)展?的基礎(chǔ)，是?第一要事。?對外我行密?切___社?會形式，嚴?防不法分子?的侵害。從?早接款晚送?款，到出入?通勤門，我?行都制訂了?嚴格的規(guī)章?制度，并督?促每一個員?工遵照執(zhí)行?。做到人人?熟悉防搶預(yù)?案，定期演?習。對內(nèi)簽?訂職工聯(lián)保?責任書，員?工思想動態(tài)?（范本）調(diào)?查報告。設(shè)?立專職稽核?員，對帳務(wù)?全程監(jiān)控，?并制訂核算?差錯處罰辦?法，有效遏?制了業(yè)務(wù)差?錯和違規(guī)違?紀現(xiàn)象。今?年處罰相關(guān)?責任人__?_多人，消?滅隱患__?_多起，有?力保證了我?行業(yè)務(wù)發(fā)展?。6、工?會把家園文?化深入推廣?，團隊凝聚?力越來越強?。今年工?會注意家園?文化建設(shè)，?給每一位過?生日的員工?當日送上一?份鮮美的蛋?糕。同時_?__員工參?加了合唱、?跳繩、乒乓?球、籃球運?動，豐富員?工業(yè)余生活?。特別是由?支行領(lǐng)導帶?隊的合唱團?，經(jīng)過精心?排練，在_?__多家支?行參加的比?賽中一舉奪?得第一名，?使支行團隊?凝聚力空前?加強，員工?踴躍參與團?隊活動。?三、存在的?問題1、?前___務(wù)?存在差距，?客戶投訴時?有發(fā)生。今?年我行發(fā)生?一起有效投?訴一起，嚴?重影響了我?行的信譽。?2、客戶?經(jīng)理隊伍有?待于加大。?現(xiàn)有客戶經(jīng)?理只是維護?了對公客戶?，如果加上?對私客戶維?護，顯然人?力不足。?3、對公、?對私業(yè)務(wù)發(fā)?展措施落實?不到位，需?要樹立全員?營銷理念，?以推動業(yè)務(wù)?快速發(fā)展。?4、網(wǎng)銀?、電話銀行?簽約推廣力?度不大，柜?面客戶排隊?的壓力依然?很大。四?、___年?工作規(guī)劃?___年發(fā)?展思路。以?學習《決定?》為發(fā)展契?機，圍繞增?強價值創(chuàng)造?能力，深入?挖掘人員和?業(yè)務(wù)潛力，?積極___?各項業(yè)務(wù)發(fā)?展，堅持走?高端路線，?創(chuàng)新經(jīng)營，?規(guī)范發(fā)展，?防范風險。?（..__?_）1、?指標規(guī)劃：?對公日均新?增___萬?元，儲蓄日?均新增20?00萬元?，中間業(yè)務(wù)?收入有更