關(guān)于店長(zhǎng)的年度工作總結(jié)

關(guān)于店長(zhǎng)的?年度工作總?結(jié)一、人?員方面1?、目前直營(yíng)?店在職人員?有___人?，儲(chǔ)備__?_人。（?1）、區(qū)域?人員情況?___年區(qū)?域總?cè)肼歘?__人，現(xiàn)?在職___?人。有__?_人先后離?開(kāi)工作崗位?，包括__?_人被辭退?（不符合公?司要求__?_人；不符?合工作崗位?要求___?人），外派?到其它片區(qū)?___人，?辭職___?人。（__?_年___?月-___?月期間的記?錄不全，會(huì)?稍有出入）?店長(zhǎng)對(duì)一?個(gè)店里面的?工作起著至?關(guān)重要的作?用，市場(chǎng)的?分析、銷(xiāo)量?的提高、客?訴的處理、?店員的培養(yǎng)?與管理都是?一個(gè)店長(zhǎng)所?直接接觸到?的工作，沒(méi)?有一個(gè)店長(zhǎng)?是十全十美?的。七個(gè)店?長(zhǎng)中各有長(zhǎng)?短、只要服?從管理、不?掩飾自己的?缺點(diǎn)就可以?相互提高共?同進(jìn)步。對(duì)?一個(gè)店長(zhǎng)的?成長(zhǎng)要有耐?心。幫助與?培養(yǎng)是管理?工作的重點(diǎn)?，如果有更?優(yōu)秀的來(lái)取?代不合格的?，要做到以?事論事，不?可以無(wú)緣由?的幾頂帽子?給扔過(guò)去。?絕大部分?員工跟顧客?都是很好的?，如果在員?工間出現(xiàn)了?這樣那樣不?和諧的問(wèn)題?，我寧愿相?信是管理方?面出了問(wèn)題?。所以只要?解決好管理?方面的問(wèn)題?員工方面是?不會(huì)出什么?問(wèn)題的。?（2）、區(qū)?域人員流動(dòng)?情況：通?過(guò)圖3，的?人員流動(dòng)量?是很大的，?當(dāng)然一個(gè)主?要的原因與?今年___?月份的驗(yàn)證?學(xué)歷有關(guān)。?在員工辭?職方面主要?有以下幾個(gè)?原因：a?、心態(tài)原因?。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給?了某個(gè)員工?很大的工作?信心，給了?她一個(gè)比較?不錯(cuò)的承諾?讓她相當(dāng)?shù)?有成就感，?但是某一天?她發(fā)現(xiàn)這份?承諾無(wú)法得?到兌現(xiàn)，巨?大的成就感?及信心變成?了失落，心?理上的失衡?會(huì)造成其主?動(dòng)辭職。?b、經(jīng)濟(jì)原?因。無(wú)積蓄?。缺乏在生?活下去的勇?氣，辭職回?家。c、?休息原因。?工作無(wú)雙休?日、節(jié)假日?，一部分員?工會(huì)在此方?面無(wú)法做出?讓步造成辭?職。d、?環(huán)境原因。?寧愿去辦公?室做文員不?想到店里面?去。e、?工資原因。?有員工會(huì)反?映無(wú)保險(xiǎn)無(wú)?節(jié)假日我們?的工資不占?優(yōu)勢(shì)。f?、地域原因?。店面位置?距離員工租?房地點(diǎn)太遠(yuǎn)?，也會(huì)造成?辭職。每?個(gè)辭職的員?工都有自己?辭職的不同?原因，但是?留下來(lái)的員?工卻有留下?來(lái)的相同原?因，愛(ài)公司?珍惜這份工?作的機(jī)會(huì)。?所以結(jié)合?以上辭職原?因，我們的?招聘工作的?重點(diǎn)主要放?在應(yīng)屆畢業(yè)?生上，但是?如果不重視?在員工對(duì)公?司的感情方?面的培訓(xùn)的?話，員工的?離職率會(huì)比?較大。（?3）、員工?的流失是否?會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造?成很大的影?響結(jié)合區(qū)?域的情況，?人員流失對(duì)?銷(xiāo)售情況的?影響并不明?顯，___?月份左右因?學(xué)歷等問(wèn)題?___離職?人員___?人其中包括?___個(gè)店?長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我?們的壓力前?所未有的大?，辦公室人?員像救火一?樣從這個(gè)店?跑到那個(gè)店?，但是__?_月份的銷(xiāo)?量同期相比?銷(xiāo)的還算可?以，一個(gè)店?里面能夠保?證有一個(gè)比?較穩(wěn)定的店?長(zhǎng)或老店員?應(yīng)該不存在?什么問(wèn)題。?小結(jié)。人?員的相對(duì)流?動(dòng)會(huì)給店里?面不斷補(bǔ)充?新鮮的血液?，會(huì)讓店長(zhǎng)?及老員工有?一種想要表?現(xiàn)的欲望，?不但不利于?懶散氣氛的?形成反而會(huì)?對(duì)工作積極?性起到一定?的作用。但?是一定要做?好員工的儲(chǔ)?備工作，這?樣管理方面?才不會(huì)顯得?被動(dòng)。二?、銷(xiāo)售、店?鋪方面（?一）、銷(xiāo)售?情況總分析?___年?各店總銷(xiāo)量?為：一千三?百九十六萬(wàn)?八千四百三?十九元1?、銷(xiāo)售情況?總分析圖?表___本?年度總銷(xiāo)量?為_(kāi)__元?，銷(xiāo)售最好?的月份為_(kāi)?__月份，?其次為_(kāi)_?_月份、_?__月及_?__月份，?所以區(qū)域今?年的銷(xiāo)售旺?季基本上就?是在___?月份的前后?，與去年相?比少了一段?時(shí)間，去年?的銷(xiāo)售旺季?是集中在_?__月份前?后及___?月份的前后?有兩段銷(xiāo)售?旺季期；_?__月份拿?銷(xiāo)售比較穩(wěn)?定及突出的?來(lái)看，這個(gè)?月均是兩店?年度銷(xiāo)售最?差的月，再?結(jié)合的實(shí)際?情況在__?_月份前后?我們的銷(xiāo)量?一度萎靡不?是偶然的，?應(yīng)該是與的?舉行有著直?接的聯(lián)系，?因?yàn)樵谶@一?段時(shí)間里各?店有一個(gè)共?同的反應(yīng)那?就是客流量?突然少了很?多，尤其是?店這個(gè)問(wèn)題?非常的突出?。而且在這?個(gè)時(shí)間段上?不僅我們紅?木其它的現(xiàn)?代家居銷(xiāo)售?情況也不理?想。（二?）質(zhì)量原因?影響銷(xiāo)售情?況在商品?質(zhì)量方面通?過(guò)跟店里面?師傅的溝通?及對(duì)其他品?牌的了解及?觀察，我們?一直處在一?個(gè)比上不足?比下有余的?的情況。主?要是在細(xì)節(jié)?方面的處理?上不到位，?一年中所表?現(xiàn)出來(lái)的主?要方面有：?1）、高?低腳的情況?較嚴(yán)重，如?果是普通的?桌椅店里面?的師傅可以?解決。但是?出現(xiàn)在銅件?包腳的家具?上面就很難?解決。一批?貨里面會(huì)出?現(xiàn)多件家具?存在高低腳?的情況。?2）、隼卯?結(jié)構(gòu)，部分?家具隼卯結(jié)?構(gòu)不配套。?卯過(guò)大隼過(guò)?小，卯眼多?出的地方用?木屑來(lái)填補(bǔ)?，百聯(lián)店已?有顧客反映?此問(wèn)題。師?傅也感覺(jué)到?了此問(wèn)題的?嚴(yán)重性。?3）、拼板?，桌面多次?出現(xiàn)5厘米?左右的拼板?。已有因此?情況造成顧?客退貨的情?況出現(xiàn)。?4）、色差?，較大的色?差現(xiàn)象依然?存在。5?）、過(guò)大的?收縮縫影響?產(chǎn)品的美觀?。總之，?產(chǎn)品的質(zhì)量?在不斷的提?高，大家有?目共睹。但?是在細(xì)節(jié)方?面的處理上?還有待加強(qiáng)?，從整體來(lái)?看我們的家?具質(zhì)量讓大?部分的顧客?都很滿意，?尤其是雕刻?方面。加強(qiáng)?產(chǎn)品的質(zhì)量?，把好產(chǎn)品?的出廠關(guān)同?時(shí)降低售出?產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題的情?況。會(huì)讓顧?客對(duì)我們的?產(chǎn)品更有信?心，從而不?斷的提高銷(xiāo)?量。小結(jié)?：通過(guò)以?上分析，影?響年銷(xiāo)售額?在這方面的?主要原因有?以下幾點(diǎn)：?1）、由?于部分商場(chǎng)?偏僻及無(wú)廣?告投入影響?到了我們的?銷(xiāo)售。在_?__月份顯?得非常明顯?，月星店在?___月份?時(shí)通過(guò)圖1?可以看到有?個(gè)明顯的上?沖，這是因?為月星商場(chǎng)?的位置不偏?而且商場(chǎng)有?自己的活動(dòng)?、廣告推廣?。2）、?___月份?的世博會(huì)對(duì)?我們___?月份的銷(xiāo)售?造成了一定?的沖擊。除?月星在__?_月份有一?段小小的上?沖外，其它?幾家店在_?__月份無(wú)?一例外的銷(xiāo)?售萎縮，百?聯(lián)店跟吉盛?偉邦店表現(xiàn)?的尤為明顯?。3）、?在___同?商場(chǎng)的紅木?品牌競(jìng)爭(zhēng)中?我們不占優(yōu)?勢(shì)，面對(duì)_?__的本土?品牌及其它?品牌的競(jìng)爭(zhēng)?，我們的優(yōu)?勢(shì)不突出。?尤其是在大?顧客的競(jìng)爭(zhēng)?上就更顯被?動(dòng)。在年銷(xiāo)?售過(guò)千的店?面中，她們?都有自己過(guò)?百萬(wàn)的大訂?單，而我們?過(guò)___萬(wàn)?的訂單都絕?跡，這是我?們提高銷(xiāo)量?的一個(gè)突破?點(diǎn)，也是一?個(gè)值得思考?的問(wèn)題。?4）、產(chǎn)品?的配套不全?、店內(nèi)樣品?不全、訂貨?時(shí)間的過(guò)長(zhǎng)?以及過(guò)多的?雞翅木、花?梨木的出樣?也是影響到?我們銷(xiāo)售的?一方面原因?。5）、?連天紅其它?區(qū)域直營(yíng)店?的增多分解?掉了我們一?部分顧客。?6）、產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)題?的出現(xiàn)降低?顧客對(duì)我們?產(chǎn)品的信心?，影響再次?購(gòu)買(mǎi)及介紹?朋友過(guò)來(lái)購(gòu)?買(mǎi)。（三?）、顧客原?因影響銷(xiāo)售?情況（1?）、成交顧?客總分析?由圖表四可?以得出我們?成交的顧客?中所占比例?最大的一部?分是通過(guò)廣?告及網(wǎng)站成?交的，這部?分顧客在一?年成交的顧?客總數(shù)中占?了___%?，僅次于這?部分的是我?們的老顧客?，老顧客的?比例占了一?年中成交顧?客比例的_?__%，其?次是通過(guò)所?在商場(chǎng)找來(lái)?的顧客達(dá)成?成交的，這?一部分的比?例為_(kāi)__?%；當(dāng)然通?過(guò)老顧客、?朋友介紹達(dá)?成成交的比?例雖然排在?最后，但是?這塊比例也?不可小看，?它也占了_?__%，那?么隨著我們?顧客的不斷?積累及店面?開(kāi)業(yè)時(shí)間的?增長(zhǎng)，相信?這個(gè)比例也?會(huì)相應(yīng)的增?長(zhǎng)。店長(zhǎng)?的年度工作?總結(jié)篇2新?的一年將至?，又要有一?個(gè)新的開(kāi)始?。回首__?_年，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)關(guān)心下，?通過(guò)各部門(mén)?的配合支持?，還有我們?全體店員的?共同努力下?，我們?cè)赺?__年取得?了驕傲的成?績(jī)。我從?一名員工，?在公司的大?力培養(yǎng)下，?加之自己的?努力，在今?年___月?份升至為店?長(zhǎng)。當(dāng)我接?受這一殊榮?，我深感到?責(zé)任的重大?，多年來(lái)的?工作經(jīng)驗(yàn)，?從員工到店?長(zhǎng)，一路走?來(lái)，我對(duì)我?們的工作總?結(jié)了一些看?法和體會(huì)：?對(duì)于一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益好的?零售店來(lái)說(shuō)?，一是要有?一個(gè)專(zhuān)業(yè)的?管理者。二?是要有良好?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?做后盾。三?是要有一套?良好的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，就可?以做好。?我具體歸納?為以下幾點(diǎn)?：1、認(rèn)?真貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)方針?，同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)策?略正確并及?時(shí)的傳達(dá)給?每個(gè)員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團(tuán)結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到量?才適用。增?強(qiáng)本店的凝?聚力，使之?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的___?。3、通?過(guò)各種渠道?了解同業(yè)信?息，了解顧?客的購(gòu)物心?理，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，有?的放矢，使?我們的工作?更具針對(duì)性?，從而避免?因此而帶來(lái)?的不必要的?損失。4?、以身作則?，做員工的?表帥。不斷?的向員工灌?輸企業(yè)文化?，教育員工?有全局意識(shí)?，做事情要?從公司整體?利益出發(fā)。?5、靠周?到而細(xì)致的?服務(wù)去吸引?顧客。發(fā)揮?所有員工的?主動(dòng)性和創(chuàng)?作性，使員?工從被動(dòng)到?積極。為了?給顧客創(chuàng)造?一個(gè)良好的?購(gòu)物環(huán)境，?為公司創(chuàng)造?更多的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)?員工在以下?幾方面做好?本職工作。?首先，做?好每天的清?潔工作，為?顧客營(yíng)造一?個(gè)舒心的購(gòu)?物環(huán)境。?其次，積極?主動(dòng)的為顧?客服務(wù)，盡?可能的滿足?消費(fèi)者需求?。要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，并以發(fā)自?內(nèi)心的微笑?和禮貌的文?明用語(yǔ)，使?顧客滿意的?離開(kāi)本店。?現(xiàn)在，門(mén)?店的管理正?在逐步走向?數(shù)據(jù)化、科?學(xué)化，管理?手段的提升?，對(duì)店長(zhǎng)提?出了新的工?作要求，熟?練的業(yè)務(wù)將?幫助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。新的?一年開(kāi)始了?，成績(jī)只能?代表過(guò)去。?面對(duì)明年的?工作，通過(guò)?對(duì)今年的總?結(jié)，明年的?工作思路，?重點(diǎn)要在以?下幾個(gè)方面?狠下功夫：?1、加強(qiáng)?日常管理，?特別是抓好?基礎(chǔ)工作的?管理。2?、對(duì)內(nèi)加大?員工的培訓(xùn)?力度，全面?提高員工的?整體素質(zhì)。?3、樹(shù)立?對(duì)公司高度?忠誠(chéng)，愛(ài)崗?敬業(yè)，顧全?大局，一切?為公司著想?，為公司全?面提升經(jīng)濟(jì)?效益增磚添?瓦。4、?加強(qiáng)和各部?門(mén)、各兄弟?公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)造?最良好、無(wú)?間的工作環(huán)?境，去掉不?和諧的音符?，發(fā)揮員工?最大的工作?熱情，逐步?成為一個(gè)最?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?。店長(zhǎng)的?年度工作總?結(jié)篇3__?_年對(duì)我們?來(lái)講是極其?不平凡的一?年，在這一?年中，公司?經(jīng)歷了發(fā)展?、到不斷壯?大的過(guò)程，?我們大家共?同努力、精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互?助共贏，為?大量的客戶?找到了他們?滿意的住所?，在服務(wù)社?會(huì)的同時(shí)，?也成就了自?己?；厥走@?一年，如夢(mèng)?如幻，無(wú)限?感慨。_?__年年初?，經(jīng)過(guò)公司?與___物?業(yè)的洽談，?對(duì)我公司進(jìn)?駐___小?區(qū)合作達(dá)成?了共識(shí)，于?___年_?__月__?_日簽訂了?相關(guān)合作合?同。首先要?非常感謝公?司為我提供?這個(gè)廣闊的?平臺(tái)，以及?對(duì)我的信任?，非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)、?同事給予的?關(guān)心幫助，?在此我向公?司全體同事?表示最衷心?的感謝。?下面是我對(duì)?今年所做的?工作做一下?總結(jié)，以及?對(duì)___年?新的一年的?工作設(shè)想。?一、關(guān)于?管理工作方?面主要是?做好與員工?的協(xié)調(diào)溝通?。同時(shí)建立?良好的人際?關(guān)系。認(rèn)真?履行公司制?定的各項(xiàng)規(guī)?章制度，統(tǒng)?一思想，結(jié)?合自身工作?情況不斷發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題解決?問(wèn)題。接待?客戶熱情積?極主動(dòng)，樹(shù)?立好良好的?公司形象。?二、取得?的工作業(yè)績(jī)?進(jìn)駐__?_已有__?_個(gè)月，取?得的業(yè)績(jī)不?是很可觀，?自開(kāi)設(shè)辦事?處至今成交?租賃房源_?__套，傭?金收入約為?___元；?出售、貸款?及其他業(yè)務(wù)?為_(kāi)__。?主要原因是?___門(mén)禁?及綠化沒(méi)有?搞好，所以?至今未得房?產(chǎn)證，致使?一些業(yè)務(wù)無(wú)?法開(kāi)展。同?時(shí)，因?yàn)楹?作的物業(yè)公?司管理方面?出現(xiàn)一些問(wèn)?題，導(dǎo)致我?們部分的客?戶紛紛退租?。雖然重復(fù)?的房源再次?出租也可以?讓我們獲利?，但是小區(qū)?的對(duì)外口碑?已經(jīng)造成了?不好的影響?。三、存?在的主要問(wèn)?題無(wú)論在?哪個(gè)方面取?得了成績(jī)，?但對(duì)照公司?的總體要求?和管理模式?還是相差甚?遠(yuǎn)。主要體?現(xiàn)在缺乏工?作的主動(dòng)性?，工作計(jì)劃?不夠強(qiáng)，部?門(mén)與部門(mén)之?間的溝通協(xié)?調(diào)還不夠，?管理的執(zhí)行?力欠缺，監(jiān)?督工作力度?不夠，等等?，這些都有?待于在新的?一年里勇于?克服和堅(jiān)決?改進(jìn)的。?四、對(duì)公司?的建議1?、用人唯才?隨著企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)的日?益復(fù)雜，公?司也再不斷?的衍生其他?經(jīng)營(yíng)方向，?唯有人才才?能維持企業(yè)?的長(zhǎng)期可持?續(xù)發(fā)展。并?且企業(yè)需要?培養(yǎng)出一批?屬于自己的?骨干成員，?而不是依靠?更多的親情?來(lái)維系，這?樣離現(xiàn)在化?管理就太遠(yuǎn)?了。2、?能力重于學(xué)?歷成功人?士往往是那?些學(xué)歷并不?高的人，看?重學(xué)歷只是?他的常識(shí)和?內(nèi)涵，并不?是代表能力?的充分條件?。選擇一些?對(duì)待工作態(tài)?度積極，主?觀能動(dòng)性強(qiáng)?的人安排在?適當(dāng)?shù)奈恢?上是用人的?標(biāo)。3、?___年的?工作打算?新的一年隨?著市場(chǎng)形式?的發(fā)展和激?烈的競(jìng)爭(zhēng)下?，我們以積?極主動(dòng)的態(tài)?度為公司帶?來(lái)更好的效?益，明確我?們的工作目?標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)能力，提?高業(yè)務(wù)水平?，激發(fā)和調(diào)?動(dòng)每位員工?的工作熱情?。努力做好?對(duì)客戶的溝?通和協(xié)調(diào)，?將各項(xiàng)工作?做好，做實(shí)?，做出成效?，進(jìn)一步提?高我們家偉?房產(chǎn)的知名?度和信譽(yù)度?，將我們的?工作發(fā)揚(yáng)光?大?！叭?生在世，事?業(yè)為重，一?生尚存，絕?不松勁，東?風(fēng)得勢(shì)，時(shí)?代更新，趁?此時(shí)機(jī)，奮?勇前進(jìn)”這?段話是__?_給我們的?精神動(dòng)力。?我們大家都?明白，失敗?的原因千萬(wàn)?種，但是成?功只有一條?捷徑，那就?是努力、勤?奮、專(zhuān)業(yè)。?我暗下決心?，要做就爭(zhēng)?取做到。經(jīng)?過(guò)了___?個(gè)月的努力?，雖然離我?的目標(biāo)還很?遠(yuǎn)，但是這?些只是下一?步工作的起?點(diǎn)，在嶄新?的一年中，?我們會(huì)更加?努力的去工?作，力爭(zhēng)把?我們的工作?做到，實(shí)現(xiàn)?更高的收入?，并且在_?__年里實(shí)?現(xiàn)三跨。?店長(zhǎng)的年度?工作總結(jié)篇?4轉(zhuǎn)眼之間?，一年已經(jīng)?過(guò)去了。?回顧這一段?時(shí)間的工作?，我在各個(gè)?同事和領(lǐng)導(dǎo)?的支持與配?合下，帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)拼搏向?上，積極的?展開(kāi)銷(xiāo)售工?作，因此去?年的業(yè)績(jī)有?大幅度的增?長(zhǎng)。我是?去年___?月份，剛剛?當(dāng)上美容院?店長(zhǎng)的。如?今___年?已過(guò)，在過(guò)?去的三個(gè)月?里，我就目?前的店長(zhǎng)工?作做以下的?工作報(bào)告：?1、建立?詳細(xì)的顧客?檔案，讓每?一位店員知?道顧客的消?費(fèi)記錄。?2、培訓(xùn)美?容師的專(zhuān)業(yè)?技術(shù)，尤其?是銷(xiāo)售技巧?，讓剛剛上?崗的員工，?提高美容綜?合素質(zhì)。?3、加強(qiáng)與?老顧客的溝?通，了解顧?客的需求，?增加于顧客?的粘度。?4、在客源?拓展方面，?堅(jiān)持以老帶?新，讓老朋?友介紹新朋?友入店。?5、印一些?美容院的宣?傳單子，在?空閑的時(shí)候?，店員去周?邊發(fā)傳單，?帶顧客進(jìn)店?。6、建?立逐級(jí)的管?理制度，明?確每一個(gè)崗?位的職責(zé)和?分工，盡量?的讓美容院?事事都有人?管。7、?建立獎(jiǎng)罰制?度，表?yè)P(yáng)優(yōu)?秀的店員，?對(duì)于工作懈?怠、經(jīng)常出?現(xiàn)的店員，?進(jìn)行一定的?懲罰。8?、加強(qiáng)服務(wù)?的意識(shí)，提?高每一位店?員服務(wù)的水?平，希望真?的能夠做到?全心全意的?為顧客著想?，減少投訴?的情況。?9、明確全?店的銷(xiāo)售目?標(biāo)，將銷(xiāo)售?的任務(wù)細(xì)化?以及量化，?落實(shí)到每一?個(gè)店員身上?。10、?降低美容院?的成本，包?括日常的物?資損耗等，?減少美容院?的開(kāi)支。?春節(jié)將近，?現(xiàn)在已經(jīng)是?寒冷的冬季?了，對(duì)于一?家美容院來(lái)?說(shuō)，項(xiàng)目如?果能夠與時(shí)?俱進(jìn)，滿足?顧客的需要?，那么它就?是優(yōu)秀的。?這個(gè)咱們店?要主推經(jīng)絡(luò)?養(yǎng)生項(xiàng)目，?我已經(jīng)聯(lián)系?好了美容廠?家，最近店?里也會(huì)引進(jìn)?幾臺(tái)新的養(yǎng)?生儀器。?下面是我接?下來(lái)的工作?方法，主要?是要?jiǎng)?wù)實(shí)，?不要好高騖?遠(yuǎn)，先從小?事做起，踏?踏實(shí)實(shí)的打?好基礎(chǔ)。另?外要多交流?，無(wú)論是我?和各位同事?之間，還是?你們與同事?之間，都應(yīng)?該多交流，?多互相學(xué)習(xí)?。另外工作?如果出現(xiàn)問(wèn)?題，應(yīng)該及?時(shí)的糾正，?分析利弊才?能揚(yáng)長(zhǎng)避短?。店長(zhǎng)的?年度工作總?結(jié)篇5__?_年，對(duì)于?我來(lái)講，可?以用兩個(gè)字?來(lái)概括，那?就是—擔(dān)當(dāng)?。自入行以?來(lái)，我已經(jīng)?在工作崗位?上工作了整?整四年半的?時(shí)間。經(jīng)過(guò)?了這幾年的?磨練，已經(jīng)?到了為所在?機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)更?多的階段了?。這期間，?我在業(yè)務(wù)能?力方面已經(jīng)?日臻成熟，?對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的整體運(yùn)作?情況也有了?更為明確的?判斷，在與?上級(jí)分行的?溝通方面也?流暢了不少?，并在中間?積累了少許?的經(jīng)驗(yàn)，還?競(jìng)聘擔(dān)任了?社區(qū)支行的?店長(zhǎng)，增強(qiáng)?了本來(lái)較為?薄弱的管理?經(jīng)驗(yàn)。這些?收獲離不開(kāi)?行領(lǐng)導(dǎo)的耐?心引領(lǐng)，也?離不開(kāi)身邊?同事的大力?支持。下面?，我將從自?身業(yè)績(jī)、社?區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)?、明年的工?作計(jì)劃等方?面進(jìn)行匯報(bào)?總結(jié)：一?、個(gè)人業(yè)績(jī)?今年，我?行大力發(fā)展?各項(xiàng)新業(yè)務(wù)?，豐富了我?行的產(chǎn)品種?類(lèi)，使客戶?經(jīng)理能夠交?叉營(yíng)銷(xiāo)我行?的各項(xiàng)產(chǎn)品?，提高客戶?對(duì)我行的粘?性。我行今?年的零售業(yè)?務(wù)種類(lèi)無(wú)非?三大塊：個(gè)?金、個(gè)貸、?電子銀行。?今年，我行?下大力量推?動(dòng)非貨幣基?金業(yè)務(wù)，截?止___月?末，我的基?金業(yè)務(wù)銷(xiāo)售?額為_(kāi)__?萬(wàn)，超額完?成年初下達(dá)?的任務(wù)。此?外，財(cái)富余?額資產(chǎn)、信?___卡發(fā)?卡等業(yè)務(wù)等?都取得了不?俗的業(yè)績(jī)。?個(gè)貸方面，?由于今年房?地產(chǎn)市場(chǎng)的?快速發(fā)展，?促進(jìn)了我行?個(gè)貸業(yè)務(wù)的?放款額增長(zhǎng)?，截止到_?__月底，?我的個(gè)貸放?款額為_(kāi)_?_萬(wàn)元，公?積金___?筆，也完成?了年初下達(dá)?的任務(wù)指標(biāo)?，并且?guī)ьI(lǐng)?個(gè)貸團(tuán)隊(duì)達(dá)?成了支行總?體指標(biāo)，歷?史性的突破?了以往的年?放款額，達(dá)?到了___?萬(wàn)元。電子?銀行業(yè)務(wù)主?要包括直銷(xiāo)?銀行開(kāi)戶和?直銷(xiāo)銀行產(chǎn)?品銷(xiāo)售，截?止___月?底，直銷(xiāo)銀?行開(kāi)戶__?_戶、直銷(xiāo)?銀行產(chǎn)品銷(xiāo)?售額___?萬(wàn)，也完成?了年初任務(wù)?。二、社?區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)?今年__?_月，我競(jìng)?聘了社區(qū)支?行店長(zhǎng)一職?并成功上崗?。任職期間?，我___?了社區(qū)露天?電影放映活?動(dòng)。通過(guò)活?動(dòng)帶動(dòng)了社?區(qū)支行新客?戶的增長(zhǎng)，?完成了分行?下達(dá)的新客?戶新增__?_戶的指標(biāo)?，并再接再?厲，在總行?最新一期排?名中，在該?指標(biāo)排名第?一。社區(qū)業(yè)?績(jī)的提升離?不開(kāi)社區(qū)同?事的辛苦付?出，由于社?區(qū)銀行的特?殊性，他們?往往要比其?他同事下班?晚，與客戶?的交流更加?直接，崗位?分工也沒(méi)有?支行網(wǎng)點(diǎn)那?樣明確，但?是他們并沒(méi)?有任何的情?緒，還是踏?踏實(shí)實(shí)做事?，努力提高?自身的業(yè)務(wù)?水平，柜員?要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)?方面的業(yè)務(wù)?技能，客戶?經(jīng)理也要掌?握賬戶方面?的知識(shí)，更?加完善自己?，從而更加?適合各自的?崗位，適合?社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的?特殊定位。?在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，?我將自己的?營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)毫?無(wú)保留地_?__給社區(qū)?同事，堅(jiān)持?全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?，取得了不?錯(cuò)的效果。?三、明年?的工作計(jì)劃?（1）作?為財(cái)富客戶?經(jīng)理，讓自?己更加強(qiáng)大?的方法只有?一個(gè)，那就?是更加專(zhuān)業(yè)?。讓自己更?加專(zhuān)業(yè)的途?徑唯有不斷?地學(xué)習(xí)，并?將所學(xué)應(yīng)用?到實(shí)際工作?中，在實(shí)踐?中遇到問(wèn)題?再逐步解決?。目前我行?銷(xiāo)售的理財(cái)?產(chǎn)品種類(lèi)很?多，客戶的?需求也更加?多樣，針對(duì)?我目前的情?況，有必要?把通過(guò)保險(xiǎn)?從業(yè)考試作?為短期的目?標(biāo)。在近期?股市債市情?況不太理想?的情況下，?為客戶的資?產(chǎn)搭配一定?比例的保險(xiǎn)?是非常必要?的。因此，?我猜想明年?總分行一定?會(huì)把保險(xiǎn)作?為后續(xù)產(chǎn)品?進(jìn)行重點(diǎn)推?廣。所以提?前著手保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)是十分?明智的。?（2）作為?個(gè)貸客戶經(jīng)?理，除了要?下大力量營(yíng)?銷(xiāo)重點(diǎn)樓盤(pán)?與中介，更?要對(duì)客戶資?質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)?審核，嚴(yán)防?業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。?既要完成任?務(wù)，又要把?控風(fēng)險(xiǎn)。此?外，對(duì)個(gè)貸?客戶進(jìn)行二?次營(yíng)銷(xiāo)是勢(shì)?在必行的。?第一、對(duì)?個(gè)貸客戶進(jìn)?行財(cái)富產(chǎn)品?的營(yíng)銷(xiāo)要作?為常態(tài)化的?任務(wù)去做，?從面簽開(kāi)始?就要對(duì)客戶?進(jìn)行初步灌?輸，在業(yè)務(wù)?辦理過(guò)程中?抓住時(shí)機(jī)實(shí)?現(xiàn)銷(xiāo)售。?第二、重點(diǎn)?客戶進(jìn)行階?段性的產(chǎn)品?營(yíng)銷(xiāo)要抓住?重點(diǎn)，例如?，今年推出?的個(gè)貸客戶?信_(tái)__卡?大額分期業(yè)?務(wù)，可以為?支行創(chuàng)造更?客觀的中間?收入。相信?明年亦會(huì)有?類(lèi)似的產(chǎn)品?出現(xiàn)，屆時(shí)?一定要抓準(zhǔn)?時(shí)機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)?到位，實(shí)現(xiàn)?突破。（?3）作為社?區(qū)支行的店?長(zhǎng)。第一?、要在明年?的工作中_?__豐富多?彩的社區(qū)活?動(dòng)，進(jìn)一步?深入周邊社?區(qū)，實(shí)現(xiàn)對(duì)?客戶的深度?營(yíng)銷(xiāo)。第?二，要緊跟?總分行的步?調(diào)，對(duì)上級(jí)?部署的任務(wù)?必保完成，?替所在支行?分擔(dān)指標(biāo)壓?力。第三?、若條件允?許，要盡可?能的培養(yǎng)年?輕同事，通?過(guò)各式各樣?的培訓(xùn)讓他?們更快的成?長(zhǎng)起來(lái)，早?日成為我行?的中堅(jiān)力量?。___?年的腳步近?了，新的篇?章即將開(kāi)啟?，新的挑戰(zhàn)?馬上要到來(lái)?。就讓我們?一起攜手，?為我行的未?來(lái)獻(xiàn)出自己?的全部力量?。店長(zhǎng)的?年度工作總?結(jié)篇6回首?今年，是播?種希望的一?年，也是收?獲碩果的一?年，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?公司各部門(mén)?的通力配合?下，在我們?___全體?同仁的共同?努力下，個(gè)?人簡(jiǎn)歷取得?了可觀的成?績(jī)。作為?一名店長(zhǎng)我?深感到責(zé)任?的重大，多?年來(lái)的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓我?明白了這樣?一個(gè)道理：?對(duì)于一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益好的?零售店來(lái)說(shuō)?，一是要有?一個(gè)專(zhuān)業(yè)的?管理者；二?是要有良好?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?做后盾；三?是要有一套?良好的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，你就?可以做好。?具體歸