露天礦邊坡預(yù)警方法與預(yù)警系統(tǒng)總結(jié)(四)

露天礦邊坡?預(yù)警方法與?預(yù)警系統(tǒng)總?結(jié)(四)?森濤培訓(xùn)全?國___：?4oo-o?33-4o?33（提前?報名可享受?更多優(yōu)惠，?歡迎___?）危機公?關(guān)與危機預(yù)?警系統(tǒng)的建?立___?|___年?___月_?__日__?_|___?年___月?30-__?_月___?日___?___|_?__年__?_月___?日___|?___年_?__月__?_日___?___|?___年_?__月__?_日___?|___年?___月_?__日__?_在商業(yè)?活動及各種?___的運?作中，危機?就像普通的?感冒病毒一?樣，種類繁?多，防不勝?防。每一次?危機既包含?了導(dǎo)致失敗?的根源，又?蘊藏著成功?的種子。發(fā)?現(xiàn)、培育，?進而收獲潛?在的成功機?會，就是危?機管理的精?髓；而錯誤?地估計形勢?，并令事態(tài)?進一步惡化?，則是不良?危機管理的?典型特征。?今天的社?會和經(jīng)濟環(huán)?境，讓大公?司和企業(yè)家?越來越易碎?。危機應(yīng)對?，已經(jīng)成為?企業(yè)高管的?必修課。這?門課程，主?要是為企業(yè)?中專門從事?危機應(yīng)對的?核心人員準?備的，以實?戰(zhàn)演練為主?，而非理論?灌輸。每個?班僅限__?_人參加，?每位學(xué)員要?求帶著一個?公司的實際?危機情形來?到課堂，并?有機會得到?專家的建議?和評點。變?危為機，使?危機溝通在?企業(yè)品牌打?造、戰(zhàn)略決?策、提升企?業(yè)核心競爭?力，實現(xiàn)企?業(yè)的戰(zhàn)略目?標中起到舉?足輕重的作?用。培訓(xùn)?目標1、?理解危機，?增強危機意?識，認識到?危機公關(guān)的?重要性；?2、學(xué)會危?機處理的基?本原則、流?程與方法；?3、提高?與媒體包括?新媒體以及?記者打交道?的能力；?4、掌握危?機預(yù)警制度?的制定方法?以及危機預(yù)?警手冊的編?寫；5、?學(xué)會如何撰?寫危機管理?計劃以及新?聞稿等等。?課程形式?1、課堂?講述，2?、案例分析?，3、腦?力激蕩，?4、情景演?練，5、?短片播放，?6、圖片?展示課程?特色1、?___洋溢?，2、互?動性強，?3、案例豐?富，4、?貼近實際，?5、深入?淺出，6?、邏輯性強?涉及案例?新航空難?、東航空難?、圣元激素?門事件、郭?德綱綠地門?、諾膠囊危?機、e__?_on漏油?危機、金龍?魚酸價超標?危機、光明?乳業(yè)回奶事?件、int?el芯片缺?陷危機、杜?邦特富龍中?國“毒鍋”?危機，寶潔?sk-ii?、雀巢碘含?量超標現(xiàn)象?、三全食品?菌超標危機?、巨能鈣雙?氧水事件、?中國移動短?信門危機、?百度裁員門?危機、三鹿?三聚氰胺事?件、晉商喬?致庸危機應(yīng)?對、秦池勾?兌門事件、?哈大天價藥?費事件、_?__兒童醫(yī)?院寶寶死亡?案、分眾傳?媒短信門、?華為辭職門?、富士康跳?樓門、豐田?召回門事件?、___福?壽螺致病事?件、___?宿遷醫(yī)改之?爭、耐克廣?告門、周久?耕事件、新?奧集團公關(guān)?費用被曝光?事件、康師?傅“水源門?”事件、東?航返航事件?、章子怡捐?款門事件、?南海罷工門?事件等。?課程大綱?一、危機管?理概論1?、什么是危?機a、危?機的概念?b、危機的?六個特點?2、危機的?四個階段?a、危機潛?伏期b、?危機爆發(fā)期?c、危機?延續(xù)期d?、危機痊愈?期3、有?關(guān)危機的三?個法則a?、海恩法則?b、蝴蝶?效應(yīng)c、?墨菲定律?4、什么樣?的企業(yè)容易?遭遇危機?5、受眾接?受信息途徑?的變化a?、aidm?a法則b?、aisa?s法則案?例：周久耕?一包香煙引?起的悲劇?案例：機票?購買過程的?分析及啟示?6、危機?的類型a?、由文化風?俗引起的危?機b、領(lǐng)?導(dǎo)危機c?、安全危機?d、假冒?偽劣e、?勞資糾紛?f、傳播危?機g、客?戶糾紛h?、惡性競爭?i、__?_j、人?力資源危機?k、環(huán)境?污染m、?___n?、并購危機?l、新政?策風險7?、危機狀態(tài)?下的利益相?關(guān)者政府?媒體社?區(qū)公眾股?東競爭者?供應(yīng)商?經(jīng)銷商內(nèi)?部員工意?見領(lǐng)袖工?會各類民?間___?8、危機管?理的原則?a、戰(zhàn)略先?行原則b?、制度保障?原則c、?預(yù)防第一原?則d、全?局利益原則?e、勇于?擔責原則?f、積極主?動原則二?、危機預(yù)警?系統(tǒng)的建立?1、風險?信息的收集?與應(yīng)對策略?（1）收?集潛在的風?險信息a?、媒體：傳?統(tǒng)媒體、新?媒體等b?、實地調(diào)研?：座談會、?交流會、研?討會等c?、頭腦風暴?：概念、原?則以及應(yīng)避?免的誤區(qū)?（2）評估?風險a、?風險信息類?型分析：?1、影響企?業(yè)效益的信?息；2、?影響企業(yè)形?象的信息；?3、對企?業(yè)運營產(chǎn)生?破壞的信息?b、風險?信息等級排?序：高危害?高概率、高?危害低概率?、低危害高?概率、低危?害低概率?c、風險信?息對策研究?（3）危?機的出現(xiàn)?2、預(yù)警機?制建立的內(nèi)?部架構(gòu)設(shè)計?（1）信?息暢通a?、危機信息?報告書b?、危機事件?報告書（?2）內(nèi)部人?員權(quán)責清晰?（3）確?保有危機管?理小組（?4）有一整?套的授權(quán)體?系3、危?機管理小組?的建立（?1）危機管?理小組的人?員構(gòu)成a?、___領(lǐng)?導(dǎo)者1、?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具?備的素質(zhì)?案例。諸葛?亮是好領(lǐng)導(dǎo)?嗎。案例?：劉邦為何?能贏得天下?2、領(lǐng)導(dǎo)?人能否可以?擔任新聞發(fā)?言人案例?：___冠?生園違規(guī)事?件案例：?王石地震后?的___?案例：光明?回爐奶事件?3、領(lǐng)導(dǎo)?者的媒體駕?馭能力b?、公關(guān)人員?c、危機?涉及到的專?業(yè)領(lǐng)域的管?理人員d?、行政后勤?支持人員?e、新聞發(fā)?言人f、?財務(wù)主管?g、律師或?法律顧問?h、熱線接?待人員i?、心理咨詢?專家j、?意見領(lǐng)袖?（2）危機?管理人員選?擇的三大標?準（3）?危機管理團?隊成員配置?的五個小建?議三、危?機應(yīng)對的策?略與流程?1、危機處?理的四種錯?誤心理a?、僥幸心理?b、鴕鳥?政策c、?推卸責任?d、隱瞞事?實2、解?決危機的三?個步驟a?、輿論引導(dǎo)?b、尋找?危機源頭?c、企業(yè)采?取行動3?、外部公_?__司的聘?請a、是?否有網(wǎng)站以?及網(wǎng)站的正?規(guī)性b、?成立的時間?c、服務(wù)?過的客戶?d、管理團?隊與專業(yè)人?員e、合?作協(xié)議的簽?訂4、解?決危機的六?個步驟5?、與消費者?溝通的三個?層面a、?態(tài)度層面?b、行為層?面c、行?動層面6?、危機處理?的流程與方?式a、危?機發(fā)生后，?對危機進行?分類b、?分析各類危?機產(chǎn)生原因?及制定對策?c、重大?危機處理的?第一步-成?立危機控制?中心d、?媒體方面扭?轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向?e、尋求?___與權(quán)?威部門的輿?論支持f?、公司內(nèi)外?部相關(guān)人員?的溝通g?、危機公關(guān)?后續(xù)工作-?總結(jié)h、?危機公關(guān)后?續(xù)工作-借?勢造勢四?、媒體關(guān)系?的建立與維?護1、媒?體與新聞運?作的基本規(guī)?則媒體的?功能和基本?運作方式?媒體___?類別及運作?特點什么?是新聞?wù)?確把握與記?者的關(guān)系?如何維護與?記者的關(guān)系?2、如何?接受采訪以?及專訪中的?注意點接?受記者采訪?前的準備?采訪中的注?意事項采?訪后的后續(xù)?工作采訪?方式的選擇?專訪的四?個注意點?底線法則?專訪中的陷?阱專訪的?四種形式?電視鏡頭前?的身體語言?3、與記?者的溝通法?則與媒體?溝通的要點?與記者溝?通的原則把?握媒體對?危機類型的?___度（?圖）媒體?在危機傳播?中的價值排?序（圖）?媒體在危機?傳播中的議?題排序（圖?）記者溝?通法則（?一）記者?溝通法則?（二）記?者溝通法則?（三）?記者溝通法?則（四）?記者溝通?法則（五?）4、如?何應(yīng)對不同?類型的記者?“百事通?”型及對策?“旁敲側(cè)?擊”型及對?策“機關(guān)?___”型?及對策“?偷換概念”?型及對策?“飛鏢投手?”型及對策?“迫不及?待”型及對?策五、危?機管理計劃?的制定1?、危機管理?計劃撰寫的?前期工作?（1）社會?___內(nèi)外?的調(diào)查工作?（2）可?能發(fā)生的各?類危機的預(yù)?測工作（?3）危機管?理措施和對?策的研究、?擬定工作?2、危機管?理計劃的要?素和撰寫要?領(lǐng)完整的?危機管理計?劃所包含的?要素：（?1）標題?（2）前言?（3）危?機管理政策?（4）危?機定義和分?級標準（?5）危機管?理機構(gòu)及其?職責（6?）危機預(yù)警?工作程序?（7）危機?事件處理程?序和實施細?則（8）?危機信息控?制與新聞發(fā)?言人制度?（9）危機?管理工作的?獎懲條例及?其他（1?0）危機管?理基本守則?3、危機?管理其他文?案（1）?危機信息報?告書（2?）危機事件?報告書（?3）公告?（4）對外?聲明（5?）危機事務(wù)?交涉涵4?、危機管理?手冊（1?）___危?機管理機構(gòu)?主要成員的?聯(lián)系電話?（2）有關(guān)?政府部門與?社會團體常?用應(yīng)急電話?（3）主?要新聞媒介?基本情況及?常用應(yīng)急電?話（4）?危機信息報?告書（樣本?）（5）?危機事件報?告書（樣本?）（6）?___登記?及處理結(jié)果?記錄單（樣?本）（7?）媒體詢問?電話記錄單?（樣本）?（8）公告?和對外聲明?（樣稿）?范本：某知?名國際酒店?集團危機管?理手冊范?本：某知名?食品企業(yè)危?機管理計劃?范本：某?電信企業(yè)的?危機預(yù)案手?冊范本：?___某知?名醫(yī)院危機?管理體系?范本：某家?電企業(yè)內(nèi)部?的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)?指導(dǎo)文件?范本：某家?電連鎖企業(yè)?的危機預(yù)警?手冊范本?：巨能公司?的公告與對?外聲明范?本：___?某三甲醫(yī)院?的新聞發(fā)言?人制度六?、危機管理?中新聞稿的?寫作1、?一般新聞稿?新聞的五?個要素新?聞的結(jié)構(gòu)?兩種常見的?新聞寫作結(jié)?構(gòu)類型新?聞寫作的基?本知識新?聞寫作的基?本原則新?聞寫作的具?體要求兩?種經(jīng)常用到?的新聞載體?評選好新?聞的標準?2、新聞通?訊與特寫稿?通訊的概?念通訊的?特點通訊?的種類人?物通訊的寫?作要求寫?好人物通訊?的六點建議?3、人物?專訪稿人?物專訪的特?點人物專?訪的難度?人物專訪中?經(jīng)常遇到的?問題被采?訪對象在專?訪中常遇到?的問題人?物專訪的十?個建議4?、其他文案?的寫作范?本：三全應(yīng)?對菌含量超?標新聞稿?范本：三全?獲得中國馳?名商標新聞?稿范本：?金正電子高?清產(chǎn)品宣傳?稿范本：?惠普蟑螂門?事件后的形?象修復(fù)稿?范本：圣元?激素門事件?后的形象宣?傳稿授課?教師葉東?---營銷?學(xué)碩士，管?理學(xué)學(xué)士?★新傳媒網(wǎng)?培訓(xùn)中心執(zhí)?行主任★?國內(nèi)知名危?機管理專家?★“自療?力”理論體?系的首創(chuàng)者?★國際職?業(yè)培訓(xùn)師協(xié)?會認證高級?培訓(xùn)師★?___郵電?大學(xué)營銷管?理類課程兼?職講師★?___學(xué)繼?續(xù)教育學(xué)院?總裁研修班?特聘講師?★歷任某知?名化妝品公?司策劃經(jīng)理?、營銷副總?，咨詢公司?研究總監(jiān)、?首席講師，?具有豐富的?危機管理實?戰(zhàn)經(jīng)驗，對?危機管理、?風險管理以?及媒體公關(guān)?等有著獨到?的見解與深?厚的理論研?究。三全公?司、華恒工?業(yè)、新天酒?業(yè)、章光_?__等知名?企業(yè)擔任常?年危機管理?顧問；先后?成功處理多?家上市公司?品牌危機及?產(chǎn)品質(zhì)量危?機，先后為?包括可口可?樂、法國威?立雅、統(tǒng)一?（中國）、?康師傅、_?__移動、?___電信?、___供?電局、__?_郵政在內(nèi)?的___家?國內(nèi)外知名?企