零售銀行部工作總結(jié)

零售銀行部?工作總結(jié)?1、儲(chǔ)蓄存?款（日均、?時(shí)點(diǎn)、余額?、與第二季?度對(duì)比）?2、客戶?3、信_(tái)_?_卡4、?其他參考?：___年?上半年零售?銀行部基本?經(jīng)營(yíng)情況?存款方面。?截止___?月末，分行?個(gè)人存款余?額___億?元，較去年?末___億?元。活期儲(chǔ)?蓄余額為_(kāi)?__億元，?較去年末_?__億元；?活期儲(chǔ)蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。定期儲(chǔ)?蓄余額為_(kāi)?__億元，?較去年末_?__億元。?定期儲(chǔ)蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。__?_分行上半?年儲(chǔ)蓄存款?日均為_(kāi)_?_億元，較?去年下半年?___億元?，主要原因?是___，?造成日均_?__億元。?若不考慮質(zhì)?押到期銷戶?的影響，_?__分行儲(chǔ)?蓄存款日均?實(shí)際新增_?__億元。?客戶方面?。截至__?_月末，上?半年___?分行新增零?售客戶數(shù)_?__戶，零?售價(jià)值客戶?數(shù)較去年末?___戶，?新增客戶電?子渠道覆蓋?率___%?，存量客戶?電子渠道_?__個(gè)。?信_(tái)__卡?方面。__?_年我行信?___卡業(yè)?務(wù)全面鋪開(kāi)?，截止__?_年___?月___日?，___分?行信_(tái)__?卡及隨用金?卡制卡完成?___張，?已完成激活?___張，?信_(tái)__卡?業(yè)務(wù)指標(biāo)增?長(zhǎng)形勢(shì)良好?，業(yè)務(wù)操作?規(guī)范。（范?本）第二?篇：零售銀?行部工作總?結(jié)零售銀行?三季度基本?經(jīng)營(yíng)情況?1、儲(chǔ)蓄存?款（日均、?時(shí)點(diǎn)、余額?、與第二季?度對(duì)比）?2、客戶?3、信_(tái)_?_卡4、?其他參考?：___年?上半年零售?銀行部基本?經(jīng)營(yíng)情況?存款方面。?截止___?月末，分行?個(gè)人存款余?額___億?元，較去年?末___億?元?；钇趦?chǔ)?蓄余額為_(kāi)?__億元，?較去年末_?__億元；?活期儲(chǔ)蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。定期儲(chǔ)?蓄余額為_(kāi)?__億元，?較去年末_?__億元。?定期儲(chǔ)蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。__?_分行上半?年儲(chǔ)蓄存款?日均為_(kāi)_?_億元，較?去年下半年?___億元?，主要原因?是___，?造成日均_?__億元。?若不考慮質(zhì)?押到期銷戶?的影響，_?__分行儲(chǔ)?蓄存款日均?實(shí)際新增_?__億元。?客戶方面?。截至__?_月末，上?半年___?分行新增零?售客戶數(shù)_?__戶，零?售價(jià)值客戶?數(shù)較去年末?___戶，?新增客戶電?子渠道覆蓋?率___%?，存量客戶?電子渠道_?__個(gè)。?信_(tái)__卡?方面。__?_年我行信?___卡業(yè)?務(wù)全面鋪開(kāi)?，截止__?_年___?月___日?，___分?行信_(tái)__?卡及隨用金?卡制卡完成?___張，?已完成激活?___張，?信_(tái)__卡?業(yè)務(wù)指標(biāo)增?長(zhǎng)形勢(shì)良好?，業(yè)務(wù)操作?規(guī)范。（范?本）第三?篇：零售銀?行部工作總?結(jié)零售銀行?三季度基本?經(jīng)營(yíng)情況?1、儲(chǔ)蓄存?款（日均、?時(shí)點(diǎn)、余額?、與第二季?度對(duì)比）?2、客戶?3、信_(tái)_?_卡4、?其他參考?：___年?上半年零售?銀行部基本?經(jīng)營(yíng)情況?存款方面。?截止___?月末，分行?個(gè)人存款余?額___億?元，較去年?末___億?元?；钇趦?chǔ)?蓄余額為_(kāi)?__億元，?較去年末_?__億元；?活期儲(chǔ)蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。定期儲(chǔ)?蓄余額為_(kāi)?__億元，?較去年末_?__億元。?定期儲(chǔ)蓄日?均___億?元，較去年?末___億?元。__?_分行上半?年儲(chǔ)蓄存款?日均為_(kāi)_?_億元，較?去年下半年?___億元?，主要原因?是___，?造成日均_?__億元。?若不考慮質(zhì)?押到期銷戶?的影響，_?__分行儲(chǔ)?蓄存款日均?實(shí)際新增_?__億元。?客戶方面?。截至__?_月末，上?半年___?分行新增零?售客戶數(shù)_?__戶，零?售價(jià)值客戶?數(shù)較去年末?___戶，?新增客戶電?子渠道覆蓋?率___%?，存量客戶?電子渠道_?__個(gè)。?信_(tái)__卡?方面。__?_年我行信?___卡業(yè)?務(wù)全面鋪開(kāi)?，截止__?_年___?月___日?，___分?行信_(tái)__?卡及隨用金?卡制卡完成?___張，?已完成激活?___張，?信_(tái)__卡?業(yè)務(wù)指標(biāo)增?長(zhǎng)形勢(shì)良好?，業(yè)務(wù)操作?規(guī)范。（范?本）第四?篇：銀行零?售部實(shí)__?_結(jié)零售部?實(shí)習(xí)報(bào)告?三個(gè)星期轉(zhuǎn)?眼間匆匆而?逝，為我的?零售部實(shí)習(xí)?畫(huà)上了圓滿?的句號(hào)。我?剛來(lái)零售部?實(shí)習(xí)的時(shí)候?滿心歡喜，?充滿期待，?這是一個(gè)新?的崗位在等?待著我，全?新的挑戰(zhàn)要?我去一一面?對(duì)，更重要?的是全新的?知識(shí)以及先?進(jìn)的待人處?事之方可以?讓我認(rèn)真的?學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟?。但是由于?種種原因在?我得知我的?實(shí)習(xí)時(shí)間只?有不到一個(gè)?月的時(shí)候，?我的心情有?些許低落，?但是我馬上?調(diào)整了過(guò)來(lái)?，因?yàn)槟軌?來(lái)零售部實(shí)?習(xí)已經(jīng)是行?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?的恩賜與栽?培，所以能?夠在最短時(shí)?間學(xué)習(xí)最多?的知識(shí)成為?了我的壓力?與動(dòng)力。?在這短短的?二十一天里?，我抓緊每?一分每一秒?，努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)技能，?細(xì)心向前輩?們請(qǐng)教業(yè)務(wù)?流程和經(jīng)驗(yàn)?。同時(shí)利用?業(yè)余時(shí)間學(xué)?習(xí)文件，吃?透工作環(huán)節(jié)?中的每一個(gè)?細(xì)節(jié)問(wèn)題，?盡全力做到?多快好省的?完成每天領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)的任?務(wù)。如今我?已經(jīng)能夠獨(dú)?立的完成按?揭的整個(gè)流?程，從按揭?的簽約到審?批，再到放?款和一級(jí)信?貸檔案的入?庫(kù)，每個(gè)環(huán)?節(jié)都能夠做?到獨(dú)立自主?，并且保證?每個(gè)按揭件?的準(zhǔn)確性。?在零售部?的實(shí)習(xí)中，?有兩點(diǎn)讓我?體會(huì)最深。?第一，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作的重?要性，我們?生活在支行?這個(gè)大家庭?，每個(gè)人都?有明確的分?工，而我們?做的事情就?是讓這個(gè)支?行能夠有條?不紊的持續(xù)?高效運(yùn)轉(zhuǎn)下?去，在這之?中團(tuán)隊(duì)的協(xié)?同配合就顯?得尤為重要?，簽約當(dāng)中?，前輩們相?互利用各自?資源，互相?配合，努力?讓每個(gè)件都?盡力滿足最?有利于支行?的方向發(fā)展?。審批中，?秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)?都協(xié)同認(rèn)真?仔細(xì)的審閱?每個(gè)件，做?到讓支行承?擔(dān)最小的風(fēng)?險(xiǎn)，保障支?行業(yè)務(wù)的穩(wěn)?定發(fā)展。然?后又有綜合?部的領(lǐng)導(dǎo)以?及營(yíng)業(yè)部員?工的配合，?讓每一個(gè)按?揭件都安全?完整的保存?在庫(kù)里面。?最后，又有?零售客戶經(jīng)?理細(xì)心的為?客戶解疑釋?惑貸款之后?所遇到的問(wèn)?題。通過(guò)這?樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)?質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)?作讓我們支?行的零售業(yè)?務(wù)逐日增長(zhǎng)?，為支行的?發(fā)展做出了?不可磨滅的?巨大貢獻(xiàn)。?第二，嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)?度的重要性?，每一筆按?揭貸款都伴?隨著風(fēng)險(xiǎn)，?有操作風(fēng)險(xiǎn)?、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)?等，這樣就?要求我們要?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度來(lái)對(duì)?待每一個(gè)件?，一切以文?件為主，這?樣才能保證?每個(gè)件不踩?紅線，不給?支行增添風(fēng)?險(xiǎn)，這樣才?能保證支行?的穩(wěn)步發(fā)展?。通過(guò)這?二十一天的?實(shí)習(xí)我學(xué)到?了很多，有?很多人要去?感謝，有很?多事要去深?深體會(huì)，我?在一天天逐?漸成長(zhǎng)，感?謝行領(lǐng)導(dǎo)能?夠給我這次?難得的機(jī)會(huì)?來(lái)零售部實(shí)?習(xí)，在這里?我更加感悟?到團(tuán)結(jié)友愛(ài)?的重要性，?在這里我學(xué)?到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?對(duì)待每一個(gè)?人每一件事?，讓工作不?走彎路，讓?人生發(fā)展不?走邪路。?零售部是一?個(gè)充滿著挑?戰(zhàn)和___?的部門，在?這里我們能?夠快速的成?長(zhǎng)，為將來(lái)?的發(fā)展打好?堅(jiān)實(shí)的地基?。我絕對(duì)服?從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的安排，我?將會(huì)用我最?飽滿的__?_去迎接工?作中的挑戰(zhàn)?，用我辛勤?的汗水為支?行的發(fā)展添?磚加瓦。?第五篇：零?售銀行工作?總結(jié)銀行零?售部工作總?結(jié)___年?以來(lái)，在支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確帶領(lǐng)?和上級(jí)行專?業(yè)部門的認(rèn)?真指導(dǎo)下，?我部堅(jiān)持以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以經(jīng)濟(jì)效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場(chǎng)，調(diào)整資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標(biāo)，踏踏實(shí)?實(shí)，攻克難?關(guān)，較圓滿?地完成了本?年度的各項(xiàng)?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結(jié)如下?：一、客?戶部___?年工作的簡(jiǎn)?單回顧（?一）存款工?作1、單?位存款方面?：___年?，支行的單?位存款增勢(shì)?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達(dá)萬(wàn)元較年?初凈增萬(wàn)元?，較上年同?期增加了萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?，單位存款?旬均增長(zhǎng)萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財(cái)政局?社保資金戶?的億元增量?和___理?工大學(xué)的億?元存款。在?這項(xiàng)工作中?，支行堅(jiān)持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營(yíng)?銷原則。全?年重點(diǎn)抓了?以下幾項(xiàng)工?作：第一?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，落實(shí)責(zé)任?。年初，支?行多次召開(kāi)?單位存款工?作會(huì)議，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，制定了今?年的單位存?款工作實(shí)施?方案。明確?了工作步驟?，將各項(xiàng)指?標(biāo)分解落實(shí)?到基層，并?按季指定了?相應(yīng)的考評(píng)?方案和獎(jiǎng)懲?措施，增強(qiáng)?了基層單位?的責(zé)任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強(qiáng)化管?理。一是從?轉(zhuǎn)變觀念入?手，多次_?__對(duì)員工?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，使大家樹(shù)?立了“圍繞?效益，瞄準(zhǔn)?市場(chǎng)，主動(dòng)?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營(yíng)理念，變?“要我攬儲(chǔ)?”為“我要?攬儲(chǔ)”。二?是堅(jiān)持以“?管理出效益?”為原則，?強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管?理，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。我?行成立了“?營(yíng)銷存款工?作領(lǐng)導(dǎo)小?第三，抓住?契機(jī)，努力?增存。__?_月份，總?行批準(zhǔn)了我?行向理工大?學(xué)發(fā)放_(tái)_?_億元貸款?項(xiàng)目。此筆?貸款，按理?工大學(xué)的原?意應(yīng)按工程?進(jìn)度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學(xué)多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調(diào)查及一?系列相關(guān)工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學(xué)?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過(guò)億元，?該校收取學(xué)?費(fèi)的資金帳?戶也轉(zhuǎn)到我?行，對(duì)我行?完成全年單?位存款任務(wù)?起到了關(guān)鍵?作用。2?.儲(chǔ)蓄存款?工作。至_?__年末，?支行儲(chǔ)蓄存?款余額達(dá)萬(wàn)?元，較年初?凈增萬(wàn)元，?較上年同期?增加了萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%;?儲(chǔ)蓄存款旬?均增長(zhǎng)萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%;?其中外幣儲(chǔ)?蓄余額折合?人民幣萬(wàn)元?，較年初凈?增加萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%;教?育儲(chǔ)蓄余額?萬(wàn)，較年初?凈增萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動(dòng)中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動(dòng)中?取得了較好?的成績(jī)。支?行外幣儲(chǔ)蓄?余額折人民?幣高達(dá)萬(wàn)元?，獲得外幣?儲(chǔ)蓄先進(jìn)單?位稱號(hào)，支?行營(yíng)業(yè)部人?民幣儲(chǔ)蓄較?年初凈增萬(wàn)?元，獲得儲(chǔ)?蓄先進(jìn)__?_稱號(hào)，景?陽(yáng)分理處的?張祝平同志?榮獲先進(jìn)個(gè)?人稱號(hào)。?范文大全）?此項(xiàng)工作將?在銀行卡工?作中詳細(xì)說(shuō)?明）。從以?上數(shù)字可以?看出，我行?的中間業(yè)務(wù)?收入增勢(shì)迅?猛，代理壽?險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不?可沒(méi)。我們?的主要做法?是：1、?安排專人負(fù)?責(zé)與各保險(xiǎn)?公司的業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)和關(guān)系?協(xié)調(diào)，加強(qiáng)?與保險(xiǎn)公司?合作;同時(shí)?，派多人次?到市內(nèi)其他?商業(yè)銀行“?取經(jīng)”，以?客戶身份，?進(jìn)行實(shí)地了?解，學(xué)習(xí)其?好的做法和?經(jīng)驗(yàn)。2?、提高全員?對(duì)代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)?，增強(qiáng)其工?作的積極性?，主動(dòng)性。?年初，我行?將代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的計(jì)劃?進(jìn)行層層分?解，落實(shí)給?各分理處和?每名員工，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?我行注意加?大對(duì)內(nèi)宣傳?力度，使員?工意識(shí)到代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?是一項(xiàng)惠己?利行的新興?業(yè)務(wù)，激發(fā)?起工作的積?極性、主動(dòng)?性。對(duì)外宣?傳方面，通?過(guò)各服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)張貼宣傳?海報(bào)，發(fā)宣?傳單，面對(duì)?面講解等方?式，大力宣?傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?益處，增加?其知名度，?讓更多的人?認(rèn)識(shí)和了解?保險(xiǎn)。3?、采取行之?有效的措施?，加大崗位?培訓(xùn)力度，?提高其從事?該業(yè)務(wù)的服?務(wù)技能。為?了做好代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工?作，我行克?服人手少，?任務(wù)重的困?難，與各家?保險(xiǎn)公司大?力合作，積?極___人?員利用統(tǒng)一?休息時(shí)間和?串休時(shí)間，?分期分批_?__員工進(jìn)?行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，講解?保險(xiǎn)知識(shí)，?傳授營(yíng)銷技?巧。4、?建立代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?報(bào)告制。我?們指定了操?作性很強(qiáng)的?檢查考核方?案，實(shí)行“?日?qǐng)?bào)告”、?“周檢查”?、“月通報(bào)?”制度，建?立了保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)銷售臺(tái)帳?，時(shí)時(shí)掌握?銷售信息。?零售部工?作總結(jié)__?_年以來(lái)?在支行領(lǐng)導(dǎo)?班子的正確?帶領(lǐng)和上級(jí)?行專業(yè)部門?的認(rèn)真指導(dǎo)?下我部堅(jiān)?持以市場(chǎng)為?導(dǎo)向以經(jīng)?濟(jì)效益為中?心以__?_資金拓?展市場(chǎng)調(diào)?整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?培植黃金?客戶尋求?贏利最大化?為目標(biāo)踏?踏實(shí)實(shí)攻?克難關(guān)較?圓滿地完成?了本年度的?各項(xiàng)工作?現(xiàn)將具體情?況形成總結(jié)?如下一?、客戶部_?__年工作?的簡(jiǎn)單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面__?_年支行?的單位存款?增勢(shì)迅猛?截止___?月___日?單位存款?余額達(dá)萬(wàn)元?較年初凈增?萬(wàn)元較上?年同期增加?了萬(wàn)元完?成年度計(jì)劃?的%單位?存款旬均增?長(zhǎng)萬(wàn)元完?成年度計(jì)劃?的%。其中?新增單位?存款主要是?___市財(cái)?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學(xué)?的億元存款?。在這項(xiàng)工?作中支行?堅(jiān)持穩(wěn)定老?客戶努力?拓展新客戶?的營(yíng)銷原則?。全年重點(diǎn)?抓了以下幾?項(xiàng)工作第?一加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)落實(shí)責(zé)?任。年初?支行多次召?開(kāi)單位存款?工作會(huì)議?認(rèn)真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)制定了?今年的單位?存款工作實(shí)?施方案。明?確了工作步?驟將各項(xiàng)?指標(biāo)分解落?實(shí)到基層?并按季指定?了相應(yīng)的考?評(píng)方案和獎(jiǎng)?懲措施增?強(qiáng)了基層單?位的責(zé)任感?和緊迫感?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二更新?觀念強(qiáng)化?管理。一是?從轉(zhuǎn)變觀念?入手多次?___對(duì)員?工的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)使大家?樹(shù)立了“圍?繞效益瞄?準(zhǔn)市場(chǎng)主?動(dòng)出擊全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營(yíng)理念?變“要我攬?儲(chǔ)”為“我?要攬儲(chǔ)”。?二是堅(jiān)持以?零售銀行?業(yè)務(wù)管理與?創(chuàng)新探析?趙瑩___?年0___?月___日?近年來(lái)，?零售銀行業(yè)?務(wù)已越來(lái)越?成為國(guó)內(nèi)各?家商業(yè)銀行?的重點(diǎn)業(yè)務(wù)?。幾家大型?銀行更是紛?紛提出要打?造成為“中?國(guó)第一”、?“國(guó)內(nèi)最大?”、“國(guó)際?一流”零售?銀行的戰(zhàn)略?目標(biāo)?？?以預(yù)見(jiàn)，國(guó)?內(nèi)銀行業(yè)今?后在零售業(yè)?務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)?爭(zhēng)將越來(lái)越?激烈。本文?擬從零售業(yè)?務(wù)的特點(diǎn)來(lái)?探討其業(yè)務(wù)?創(chuàng)新與管理?的要義。?零售業(yè)務(wù)具?有服務(wù)對(duì)象?廣泛、客戶?需求多樣和?業(yè)務(wù)粘合性?較強(qiáng)等特點(diǎn)?。零售銀行?業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?、范圍、業(yè)?務(wù)種類及運(yùn)?作模式，不?同的國(guó)家，?不同的銀行?，都有各自?的詮釋。但?總體來(lái)看，?零售銀行業(yè)?務(wù)具有以下?幾個(gè)特點(diǎn)：?服務(wù)對(duì)象?廣泛。如果?把零售業(yè)務(wù)?定位在個(gè)人?金融業(yè)務(wù)，?即所有的自?然人均是銀?行的服務(wù)對(duì)?象。而像新?加坡商業(yè)銀?行則將其零?售業(yè)務(wù)定位?于個(gè)人金融?業(yè)務(wù)和中小?公司、企業(yè)?的業(yè)務(wù)，它?的服務(wù)對(duì)象?就更為廣泛?了?？蛻粜?求多樣。零?售業(yè)務(wù)的服?務(wù)對(duì)象遍及?各個(gè)階層，?客戶的經(jīng)濟(jì)?情況不同、?偏好不同，?對(duì)銀行金融?業(yè)務(wù)的需求?也不同。因?此需要“量?體裁衣”，?為客戶提供?多樣化的零?售金融產(chǎn)品??，F(xiàn)在，大?部分商業(yè)銀?行都已經(jīng)將?零售業(yè)務(wù)從?傳統(tǒng)的存款?、貸款、匯?款，擴(kuò)展到?個(gè)人投資、?理財(cái)、證券?、保險(xiǎn)和代?收代付等多?種領(lǐng)域。業(yè)?務(wù)粘合性較?強(qiáng)。境外的?商業(yè)銀行注?重培養(yǎng)其“?終生客戶”?。如，新加?坡dbs銀?行對(duì)新入學(xué)?的小學(xué)生每?人免費(fèi)贈(zèng)送?該行已存入?___元錢?的存折一個(gè)?，希望學(xué)生?今后成為d?bs銀行的?“終生客戶?”。又如，?___、新?加坡銀行個(gè)?人住房按揭?貸款競(jìng)爭(zhēng)激?烈，其奧秘?不僅在于個(gè)?人住房按揭?貸款安全性?好、收益性?高，更在于?銀行是在爭(zhēng)?奪“終生客?戶”。比如?一客戶在某?銀行辦理了?___年個(gè)?人住房按揭?貸款，那么?___年內(nèi)?，銀行有更?多的營(yíng)銷機(jī)?會(huì)，可以成?為其存款、?金融咨詢、?法律服務(wù)和?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等?一系列金融?業(yè)務(wù)的主辦?行，從而培?育其成為一?個(gè)長(zhǎng)期客戶?。市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈。零?售業(yè)務(wù)的服?務(wù)對(duì)象廣泛?，單筆業(yè)務(wù)?平均金額小?，產(chǎn)品種類?多，更新快?，產(chǎn)品同質(zhì)?性強(qiáng)，模仿?復(fù)制容易。?加上網(wǎng)上銀?行、手機(jī)銀?行等業(yè)務(wù)的?普及，使跨?行轉(zhuǎn)賬變得?越來(lái)越容易?，客戶的流?動(dòng)性也進(jìn)一?步增強(qiáng)，很?容易從一家?銀行流向另?一家銀行，?穩(wěn)定性較差?。以理財(cái)產(chǎn)?品為例，如?果一家行的?收益率高，?馬上就會(huì)吸?引一批新的?客戶，這也?在一定程度?上導(dǎo)致了銀?行間的競(jìng)爭(zhēng)?加劇，利潤(rùn)?空間變小。?安全性相對(duì)?較高。零售?業(yè)務(wù)由于客?戶群體廣泛?，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)?分散，加上?個(gè)人貸款業(yè)?務(wù)一般均以?抵押、質(zhì)押?為主，資金?安全比較有?保障。個(gè)人?中長(zhǎng)期貸款?，如住房按?揭貸款、汽?車貸款、信?___卡分?期等，均實(shí)?行分月歸還?，便于銀行?掌握情況，?防范風(fēng)險(xiǎn)。?當(dāng)然，零?售業(yè)務(wù)的系?統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍?不容忽視。?如近幾年發(fā)?生的___?信_(tái)__卡?危機(jī)、美國(guó)?次貸危機(jī)引?發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退?，導(dǎo)致消費(fèi)?信貸和信_(tái)?__卡業(yè)務(wù)?風(fēng)險(xiǎn)集中暴?露等。當(dāng)?前國(guó)內(nèi)零售?銀行業(yè)務(wù)的?發(fā)展面臨市?場(chǎng)基礎(chǔ)薄弱?、競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域?局促、營(yíng)銷?能力不足等?問(wèn)題。近?年來(lái)，國(guó)內(nèi)?零售銀行市?場(chǎng)已初步形?成，但仍是?一個(gè)新興的?初級(jí)市場(chǎng)。?主要表現(xiàn)在?以下幾個(gè)方?面：市場(chǎng)基?礎(chǔ)薄弱。客?戶對(duì)金融理?財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)仍?然有限，往?往盲目追求?高收益，而?缺乏成熟的?理財(cái)觀。銀?行能提供的?理財(cái)產(chǎn)品不?夠豐富，個(gè)?人客戶經(jīng)理?的專業(yè)水平?和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?有限。競(jìng)?爭(zhēng)區(qū)域局促?。目前，各?銀行的競(jìng)爭(zhēng)?主要集中在?產(chǎn)品領(lǐng)域，?產(chǎn)品的創(chuàng)新?往往被快速?復(fù)制，基金?代銷、受托?理財(cái)、個(gè)人?按揭以及個(gè)?人外匯買賣?，無(wú)論哪種?產(chǎn)品，一家?銀行推出后?，不到半年?，其他銀行?紛紛效仿，?致使任何一?家銀行在產(chǎn)?品創(chuàng)新上都?很難取得超?越的或持久?的領(lǐng)先地位?。在上述?市場(chǎng)環(huán)境的?制約下，零?售銀行業(yè)務(wù)?的發(fā)展面臨?較大的瓶頸?，在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)加劇、客?戶流動(dòng)性強(qiáng)?的形勢(shì)下，?銀行的創(chuàng)新?能力尚不足?。銀行應(yīng)?從零售業(yè)務(wù)?的特點(diǎn)出發(fā)?，更多地運(yùn)?用“零售”?的方法來(lái)營(yíng)?銷、管理和?創(chuàng)新零售業(yè)?務(wù)。目前?，國(guó)內(nèi)銀行?多已把零售?業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)型的重?點(diǎn)，在具體?的業(yè)務(wù)發(fā)展?策略上，也?不斷進(jìn)行管?理和創(chuàng)新的?改進(jìn)。但總?體而言，與?國(guó)際一流銀?行業(yè)務(wù)品牌?相比，國(guó)內(nèi)?銀行零售業(yè)?務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)?速度、競(jìng)爭(zhēng)?力、品牌知?名度等方面?都有待提高?。筆者認(rèn)?為，零售銀?行應(yīng)該從零?售業(yè)務(wù)的特?點(diǎn)出發(fā)，更?多地吸收和?借鑒世界一?流的零售企?業(yè)（而不局?限于金融企?業(yè)）的發(fā)展?經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用?零售的方法?來(lái)營(yíng)銷、管?理和創(chuàng)新零?售業(yè)務(wù)。深?化以客戶為?中心的理念?。近年來(lái)，?國(guó)內(nèi)銀行紛?紛提出建立?流程銀行架?構(gòu)，打造核?心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?的發(fā)展理念?。其中對(duì)于?流程銀行的?首要定義就?是：以客戶?為中心，即?以為客戶提?供方便快捷?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為目的，構(gòu)?建業(yè)務(wù)管理?架構(gòu)，設(shè)計(jì)?業(yè)務(wù)流程，?并加以動(dòng)態(tài)?（范本）優(yōu)?化。然而?，筆者認(rèn)為?，從客戶的?角度出發(fā)，?提供“方便?快捷的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”并不?應(yīng)該是零售?銀行的最終?目的。當(dāng)前?，銀行與客?戶的業(yè)務(wù)接?觸很多都是?交易性的，?因此應(yīng)把工?作重點(diǎn)集中?在交易效率?上，而不僅?僅是服務(wù)和?銷售。從華?盛頓互惠銀?行（was?hingt?onmut?ual）的?內(nèi)設(shè)“商店?”以及麥當(dāng)?勞、肯德基?設(shè)置的兒童?游樂(lè)中心中?，國(guó)內(nèi)零售?銀行可以學(xué)?習(xí)到的是：?零售金融中?心應(yīng)該是客?戶愿意去的?地方，而并?非不得不去?的地方。這?就要求銀行?在使用產(chǎn)品?吸引客戶的?同時(shí)，還要?運(yùn)用良好的?金融服務(wù)體?驗(yàn)來(lái)留住客?戶，通過(guò)感?官、情感、?思考、行動(dòng)?等方面來(lái)塑?造和提升客?戶體驗(yàn)感，?從而真正打?造本行特色?的零售業(yè)務(wù)?品牌。實(shí)?施產(chǎn)品創(chuàng)新?和細(xì)分市場(chǎng)?匹配策略。?產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)?以滿足客戶?現(xiàn)有需求或?激發(fā)客戶潛?在需求為目?的。在市場(chǎng)?發(fā)展初期，?零售業(yè)務(wù)產(chǎn)?品既要滿足?客戶需求，?也要引導(dǎo)和?培養(yǎng)客戶的?合理需求。?產(chǎn)品創(chuàng)新必?須與客戶細(xì)?分相結(jié)合。?舉例來(lái)說(shuō)?，___在?超市里，牙?膏和牙刷總?是排放在一?起呢。在結(jié)?賬的出口處?總會(huì)排放口?香糖之類的?小玩意供客?戶購(gòu)買呢。?一種新口味?的兒童餅干?會(huì)在哪些地?方進(jìn)行試吃?推銷呢。這?就是零售商?對(duì)細(xì)分市場(chǎng)?的良好把握?。由此，?銀行應(yīng)該進(jìn)?行以營(yíng)銷為?導(dǎo)向的客戶?數(shù)據(jù)收集工?作，建立能?夠有效進(jìn)行?客戶數(shù)據(jù)挖?掘的數(shù)據(jù)倉(cāng)?庫(kù)，并輔以?相應(yīng)的營(yíng)銷?分析系統(tǒng)，?使得數(shù)據(jù)在?前臺(tái)輸入后?能夠及時(shí)有?效地進(jìn)行分?析。同時(shí)，?要重視產(chǎn)品?與市場(chǎng)細(xì)分?的匹配。例?如，類似信?___卡這?樣的基礎(chǔ)產(chǎn)?品是很難體?現(xiàn)產(chǎn)品的差?異化的，然?而通過(guò)為目?標(biāo)人群提供?組合產(chǎn)品，?或采取相應(yīng)?的促銷手段?，或打造更?為順暢的渠?道，則可以?體現(xiàn)出零售?銀行服務(wù)的?差異化特征?。目前國(guó)內(nèi)?銀行在零售?產(chǎn)品交叉銷?售方面，仍?有許多值得?改進(jìn)的地方?。如針對(duì)不?同客戶群體?進(jìn)行調(diào)查以?了解其對(duì)零?售產(chǎn)品組合?的興趣點(diǎn)，?再通過(guò)細(xì)分?客戶群體設(shè)?計(jì)產(chǎn)品組合?，對(duì)交叉銷?售的產(chǎn)品發(fā)?布和營(yíng)銷技?巧進(jìn)行定期?培訓(xùn)等。?有效推進(jìn)產(chǎn)?品創(chuàng)新。創(chuàng)?新與管理存?在一種潛在?沖突。創(chuàng)新?過(guò)程中強(qiáng)調(diào)?的是主體性?、獨(dú)特性、?自主性和對(duì)?話，但現(xiàn)實(shí)?中管理者往?往習(xí)慣于將?“人”看作?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的?工具與手段?，這就需要?銀行在企業(yè)?文化中進(jìn)一?步強(qiáng)調(diào)以人?為本的氛圍?，培養(yǎng)員工?強(qiáng)烈的角色?意識(shí)和職業(yè)?操守；培養(yǎng)?具有嚴(yán)守規(guī)?則、公平競(jìng)?爭(zhēng)、積極參?與、尊重對(duì)?手的運(yùn)動(dòng)員?精神；培養(yǎng)?公心、謙恭?、利他的團(tuán)?隊(duì)精神。?筆者個(gè)人建?議，國(guó)內(nèi)銀?行尤其是大?型銀行，可?嘗試在系統(tǒng)?內(nèi)部建立新?產(chǎn)品業(yè)務(wù)平?臺(tái)和開(kāi)放式?的協(xié)同創(chuàng)新?團(tuán)隊(duì)。如，?可在省級(jí)分?行內(nèi)部網(wǎng)站?建立一個(gè)新?產(chǎn)品創(chuàng)意開(kāi)?發(fā)園地，每?一個(gè)通過(guò)審?核的創(chuàng)意都?可在該行內(nèi)?公開(kāi)招募開(kāi)?發(fā)團(tuán)隊(duì)，由?員工根據(jù)自?身的業(yè)務(wù)專?長(zhǎng)和興趣選?擇參與產(chǎn)品?創(chuàng)新項(xiàng)目，?而不是將任?務(wù)簡(jiǎn)單地分?配到各個(gè)支?行和部門。?在此基礎(chǔ)上?，每個(gè)項(xiàng)目?小組都通過(guò)?公開(kāi)評(píng)審申?請(qǐng)開(kāi)發(fā)基金?，分行給予?一定的資源?支持，從而?最大限度地?發(fā)揮人力資?本要素的創(chuàng)?新作用。?推進(jìn)以客戶?為中心的流?程再造?，F(xiàn)?代營(yíng)銷學(xué)之?父菲利普·?科特勒對(duì)全?方位營(yíng)銷的?定義是“公?司將創(chuàng)業(yè)資?源的安排、?供應(yīng)鏈的管?理和客戶關(guān)?系管理等信?息能量整合?在一起，以?換取市場(chǎng)上?的更大成功??！彼哉f(shuō)?，以客戶為?中心是企業(yè)?成功的關(guān)鍵?，企業(yè)營(yíng)銷?的重點(diǎn)必須?放在客戶身?上。而零售?銀行的業(yè)務(wù)?開(kāi)展更是如?此。國(guó)內(nèi)銀?行根據(jù)客戶?價(jià)值貢獻(xiàn)度?來(lái)重新改造?各項(xiàng)業(yè)務(wù)流?程是必由之?路。波士?頓咨詢公司?對(duì)國(guó)際大型?零售銀行的?業(yè)務(wù)流程重?組建議是：?第一，將?每個(gè)產(chǎn)品“?端對(duì)端”流?程中相似的?流程步驟進(jìn)?行組合，著?重根據(jù)業(yè)務(wù)?范圍和性質(zhì)?進(jìn)行流程組?合。第二?，對(duì)于組合?好的流程步?驟，對(duì)其共?同性程序進(jìn)?行評(píng)定。?第三，對(duì)共?同性業(yè)務(wù)進(jìn)?行標(biāo)準(zhǔn)化處?理。第四?，將流程步?驟結(jié)合，形?成流程模塊?。第五，?（范本）評(píng)?價(jià)模塊之間?的戰(zhàn)略相關(guān)?運(yùn)作相關(guān)性?。第六，?深入了解銀?行在信息系?統(tǒng)、法律和?監(jiān)管方面所?受的限制。?第七，為?每個(gè)流程設(shè)?計(jì)特定的信?息系統(tǒng)工具?。借鑒其?經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合?國(guó)內(nèi)實(shí)際，?筆者認(rèn)為國(guó)?內(nèi)銀行可從?客戶的需求?出發(fā)，從以?下幾方面進(jìn)?行零售業(yè)務(wù)?流程再造：?建立面向客?戶需求的、?以細(xì)分市場(chǎng)?為基礎(chǔ)的_?__架構(gòu)；?設(shè)立專家隊(duì)?伍對(duì)銷售隊(duì)?伍進(jìn)行專業(yè)?支撐；建立?專門的客戶?管理團(tuán)隊(duì)；?設(shè)立品牌推?廣部門；建?立跨產(chǎn)品系?列的綜合獎(jiǎng)?勵(lì)制度。篇?四：《銀行?服務(wù)工作總?結(jié)及工作計(jì)?劃》在資本?充足率、利?率市場(chǎng)化和?金融脫媒的?大背景下，?商業(yè)銀行發(fā)?展零售業(yè)務(wù)?已經(jīng)不再是?“喊口號(hào)”?，各行已經(jīng)?紛紛將“調(diào)?結(jié)構(gòu)”付諸?行動(dòng)，零售?業(yè)務(wù)的發(fā)展?速度和比重?不斷提高。?而___年?對(duì)于銀聯(lián)信?零售銀行部?來(lái)說(shuō)，也是?調(diào)整年。在?符總的重視?下，各產(chǎn)品?經(jīng)理分析了?客戶需求，?梳理了產(chǎn)品?體系，同時(shí)?也加強(qiáng)了與?營(yíng)銷的互動(dòng)?，并通過(guò)向?客戶寄送《?零售銀行產(chǎn)?品白皮書(shū)》?等形式，零?售銀行部在?公司內(nèi)部的?“聲音”加?強(qiáng)，在客戶?中的影響力?也不斷擴(kuò)大?。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?今年本人在?履行產(chǎn)品經(jīng)?理職責(zé)方面?，取得了巨?大的進(jìn)步，?下面主要從?產(chǎn)品督導(dǎo)、?營(yíng)銷與市場(chǎng)?推廣、客戶?需求定位和?團(tuán)隊(duì)建設(shè)四?個(gè)方面，進(jìn)?行了總結(jié)：?四大方面?工作歸納?制定個(gè)貸和?零售銀行產(chǎn)?品體系，制?定最新產(chǎn)?品推薦表；?上線了新?產(chǎn)品《小微?金融資訊》?《零售產(chǎn)?品督導(dǎo)方?面銀行專題?》，已實(shí)現(xiàn)?了多份銷售?，并為下一?年打下了基?礎(chǔ)；指導(dǎo)?分析師寫作?，全面監(jiān)控?產(chǎn)品質(zhì)量，?無(wú)客戶投?訴事件；與?數(shù)據(jù)部和技?術(shù)部積極溝?通，目前綜?合處理系?統(tǒng)中已有個(gè)?貸相關(guān)數(shù)據(jù)?營(yíng)銷與市?對(duì)新產(chǎn)品制?作營(yíng)銷方案?，對(duì)客戶經(jīng)?理培場(chǎng)推廣?訓(xùn)；及時(shí)更?新樣本、產(chǎn)?品介紹、征?訂通知等；?加強(qiáng)主動(dòng)與?營(yíng)銷總監(jiān)及?客戶經(jīng)理的?溝通；通?過(guò)撰寫銀行?界、回答記?者問(wèn)題等方?式，宣傳產(chǎn)?品加大了?與客戶的主?動(dòng)溝通，如?民生總行的?個(gè)性化；?及時(shí)拜訪客?戶，了解客?戶需求，向?客戶客戶需?求推薦相關(guān)?報(bào)告，根據(jù)?客戶需求提?出個(gè)性定位?化報(bào)告，或?者對(duì)相關(guān)產(chǎn)?品進(jìn)行改造?和完善；?統(tǒng)計(jì)所負(fù)?責(zé)客戶的反?饋信息，并?進(jìn)行歸納總?結(jié)；了解?團(tuán)隊(duì)分析師?各自優(yōu)勢(shì)及?缺點(diǎn)，并適?當(dāng)鼓勵(lì)和及?時(shí)指導(dǎo)；?團(tuán)隊(duì)管理多?與分析師溝?通，將公司?政策和客戶?需求及時(shí)?反饋給分析?師通過(guò)以?上的種種努?力，___?年本人所負(fù)?責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)值?___萬(wàn)左?右，與去年?末相比增長(zhǎng)?___%，?完成了年初?制定的目標(biāo)?。具體情況?如下：產(chǎn)?品負(fù)責(zé)產(chǎn)品?一季二季三?季四季合計(jì)?12345?下線產(chǎn)品?個(gè)性化?再銷售度?度度度個(gè)人?信貸業(yè)務(wù)月?報(bào)個(gè)貸業(yè)務(wù)?年報(bào)零售銀?行同業(yè)監(jiān)測(cè)?周報(bào)零售銀?行同業(yè)監(jiān)測(cè)?月報(bào)小微金?融資訊銀行?零售業(yè)務(wù)月?度觀察零售?銀行專題研?究零售銀行?同業(yè)數(shù)據(jù)比?較零售銀行?年報(bào)商業(yè)?銀行競(jìng)爭(zhēng)?力評(píng)價(jià)報(bào)?告其他個(gè)?性化項(xiàng)目合?計(jì)亮點(diǎn)：?第一個(gè)亮點(diǎn)?是個(gè)性化項(xiàng)?目取得較大?進(jìn)步，全年?共到款__?_萬(wàn)元，不?管是對(duì)產(chǎn)品?經(jīng)理還是對(duì)?分析師來(lái)說(shuō)?，均具有重?大意義。?第二個(gè)亮點(diǎn)?是個(gè)貸月報(bào)?優(yōu)勢(shì)依然保?持，貢獻(xiàn)了?___%的?業(yè)績(jī)。第?三個(gè)亮點(diǎn)是?注重個(gè)性化?的再銷售，?比如___?銀行總行零?售銀行部的?個(gè)性化，通?過(guò)對(duì)產(chǎn)品的?再組合與整?理，及時(shí)出?臺(tái)征訂通知?，加大與營(yíng)?銷的溝通，?實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品?價(jià)值的最大?化，共創(chuàng)造?了___萬(wàn)?的業(yè)績(jī)。?問(wèn)題：《零?售銀行同業(yè)?監(jiān)測(cè)月報(bào)》?僅實(shí)現(xiàn)了銷?售一份，分?析原因還是?月報(bào)與周報(bào)?的定位差異?性不大《?小微金融資?訊》季度出?刊，時(shí)間間?隔較長(zhǎng)對(duì)?于我個(gè)人而?言，真是感?嘆歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼到公?司已經(jīng)三年?，作為我來(lái)?___后的?第一份工作?，又趕上公?司實(shí)行新的?產(chǎn)品經(jīng)理制?度，我有幸?成為個(gè)貸產(chǎn)?品經(jīng)理，本?人很珍惜這?個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)?刻以實(shí)現(xiàn)客?戶價(jià)值和提?升自我素質(zhì)?為工作理念?，認(rèn)真履行?產(chǎn)品經(jīng)理的?工作職責(zé)。?未來(lái)，我相?信通過(guò)銀聯(lián)?信的工作平?臺(tái)，在不斷?實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)?值的過(guò)程中?，也能實(shí)現(xiàn)?自我價(jià)值。?下一年的?工作計(jì)劃。?___年，?希望能穩(wěn)定?保持目前的?工作團(tuán)隊(duì)，?繼續(xù)不斷改?善產(chǎn)品，加?強(qiáng)與營(yíng)銷客?戶經(jīng)理、客?戶的溝通，?敢于嘗試做?個(gè)性化報(bào)告?，使我們的?產(chǎn)品銷售更?上一層樓，?業(yè)績(jī)提升_?__%以上?。同時(shí)，還?要多向公司?優(yōu)秀的、有?經(jīng)驗(yàn)的同事?學(xué)習(xí)，珍惜?公司的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，使得?自身及分析?師的職業(yè)素?質(zhì)不斷提高?。（一）?產(chǎn)品方面?常規(guī)性產(chǎn)品?也不是一成?不變的，要?積極調(diào)整以?適應(yīng)客戶需?求和形勢(shì)變?化。___?年計(jì)劃調(diào)整?產(chǎn)品包括（?1）零售月?報(bào)——產(chǎn)品?需重新定位?，調(diào)整報(bào)告?框架，可以?通過(guò)與客戶?經(jīng)理溝通，?和客戶需求?調(diào)查來(lái)實(shí)現(xiàn)?；（2）?《小微金融?資訊》——?由季度出刊?改為月度出?刊保證重點(diǎn)?產(chǎn)品質(zhì)量：?包括《個(gè)人?信貸業(yè)務(wù)月?報(bào)》，《零?售銀行專題?》（二）?數(shù)據(jù)庫(kù)方面?零售銀行?業(yè)務(wù)信息的?抓?。簜€(gè)人?理財(cái)、銀行?卡、電子銀?行、零售銀?行均有監(jiān)測(cè)?類周報(bào)，可?以通過(guò)技術(shù)?的主動(dòng)抓取?，減少重復(fù)?勞動(dòng)和人力?成本。目前?公司數(shù)據(jù)庫(kù)?中已有個(gè)貸?相關(guān)數(shù)據(jù)和?存款數(shù)據(jù)。?篇五：快大?茂支行零售?業(yè)務(wù)條線工?作匯報(bào)快?大茂支行零?售業(yè)務(wù)條線?工作匯報(bào)分?行社區(qū)銀行?部：現(xiàn)將?我快大茂支?行零售業(yè)務(wù)?條線各項(xiàng)工?作的現(xiàn)狀分?為以下幾?個(gè)方面，做?如下總結(jié)并?予以匯報(bào)：?（一）精?益求精，以?專業(yè)精神，?專業(yè)知識(shí)，?專業(yè)隊(duì)伍，?帶動(dòng)支行零?售業(yè)務(wù)發(fā)展?壯大。我?支行積極參?與總分行_?__的各項(xiàng)?零售業(yè)務(wù)講?堂與視頻培?訓(xùn)，支行客?戶經(jīng)理、大?堂經(jīng)理、一?線柜員，都?能充分活學(xué)?活用，將培?訓(xùn)做為提升?自身能力與?營(yíng)銷技巧的?機(jī)會(huì)?？?大茂支行在?此基礎(chǔ)上，?充份調(diào)動(dòng)員?工積極性，?設(shè)置立足現(xiàn)?有業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?取未來(lái)發(fā)展?的培訓(xùn)計(jì)劃?，如聘請(qǐng)通?化市平安人?壽保險(xiǎn)公司?高級(jí)講師為?我行員工進(jìn)?行營(yíng)銷觀念?、意識(shí)、技?能的培訓(xùn)工?作，與會(huì)期?間傳授給我?行員工許多?營(yíng)銷活動(dòng)中?的心得，通?過(guò)眾多現(xiàn)實(shí)?案例，分析?尋找適合我?行員工在宣?傳、挖掘、?維護(hù)客戶等?諸多方面存?在的問(wèn)題并?指出應(yīng)對(duì)解?決問(wèn)題的方?法。我支?行還定期利?用晨會(huì)、夕?會(huì)、全員大?會(huì)的時(shí)間，?進(jìn)行業(yè)務(wù)串?講，內(nèi)容包?括客戶經(jīng)理?對(duì)一線員工?進(jìn)行貸款業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，大?堂經(jīng)理的服?務(wù)禮儀講解?，還包括一?線優(yōu)秀員工?的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?及營(yíng)銷案例?___，通?過(guò)多種途徑?，堅(jiān)持奉行?“在實(shí)干中?出真知”?的經(jīng)營(yíng)理念?，努力提升?我行自身營(yíng)?銷能力。?（二）大力?拓寬中間業(yè)?務(wù)繳費(fèi)渠道?，宣傳細(xì)致?，服務(wù)到?位，做深入?人心的銀行?品牌。繳?費(fèi)業(yè)務(wù)收入?做為我行的?中間業(yè)務(wù)收?入，有著重?要的意義，?因其為無(wú)風(fēng)?險(xiǎn)收益，不?消耗資本，?是商業(yè)銀行?國(guó)際化的標(biāo)?志，我支行?對(duì)其戰(zhàn)略上?的意義有著?深刻的認(rèn)識(shí)?，所以在我?行各項(xiàng)營(yíng)銷?活動(dòng)中，繳?費(fèi)業(yè)務(wù)的宣?傳，有著舉?足輕重的地?位。我支?行分別與縣?醫(yī)保、社保?局、吉視傳?媒通化縣分?公司、通化?縣熱力公司?、通化縣自?來(lái)水公司、?通化縣供電?公司、通化?縣勞動(dòng)局等?建立繳費(fèi)業(yè)?務(wù)，覆蓋縣?域內(nèi)各項(xiàng)民?生業(yè)務(wù)，包?括已經(jīng)上線?的醫(yī)療保險(xiǎn)?費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)?老保險(xiǎn)費(fèi)、?有線電視費(fèi)?、供暖費(fèi)，?通過(guò)測(cè)試即?將上線的代?收水費(fèi)和正?在測(cè)試的代?收電費(fèi)，以?及正在進(jìn)行?前期準(zhǔn)備工?作的城鎮(zhèn)居?民“一卡通?”。我支?行在開(kāi)源各?項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目?的同時(shí)，還?大力宣傳我?行各種繳費(fèi)?渠道，在宣?傳繳費(fèi)的同?時(shí)，增強(qiáng)我?行區(qū)域影響?力，其中的?舉措包括：?1.__?_員工深入?社區(qū)，分發(fā)?宣傳折頁(yè)，?現(xiàn)場(chǎng)演示我?行手機(jī)銀行?、網(wǎng)上銀行?、自助at?m機(jī)自助繳?費(fèi)功能，對(duì)?社區(qū)居民不?明白，不理?解的地方予?以講解。?2.在繳費(fèi)?高峰期間，?指派專人對(duì)?在我行繳費(fèi)?的城鎮(zhèn)居民?予以幫助，?用耐心細(xì)致?的周到服務(wù)?贏得客戶的?信任，用快?捷便利的自?助渠道為客?戶節(jié)約時(shí)間?，以此與各?類外行傳統(tǒng)?繳費(fèi)渠道?形成對(duì)比，?突出我行繳?費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)?。3.緊?扣各個(gè)節(jié)日?主題，或以?特色活動(dòng)吸?引客戶，宣?傳我行自助?渠道產(chǎn)品。?例如，開(kāi)展?“手指動(dòng)動(dòng)?，好禮相送?”活動(dòng)，用?以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)?銀行開(kāi)通客?戶及以手機(jī)?銀行自助繳?費(fèi)的用戶。?4.積極?贊助參與縣?內(nèi)各項(xiàng)文化?體育賽事，?例如，贊助?通化縣第_?__屆機(jī)關(guān)?單位排球比?賽，踐行做?百姓身邊“?好銀行”的?宗旨，并以?賽事做為契?機(jī)大力宣傳?我行各項(xiàng)繳?費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)?大我行在縣?域內(nèi)的影響?力。5.?合理布置自?助設(shè)備，在?區(qū)域內(nèi)客商?密集的商圈?內(nèi)，我行將?新增兩臺(tái)自?助設(shè)備，開(kāi)?通atm繳?費(fèi)功能，以?此為宣傳前?線，讓顧客?高頻度使用?成為我行的?活廣告。?6.與吉視?傳媒合作，?以縣域內(nèi)高?清機(jī)頂盒的?更新?lián)Q代為?契機(jī)，宣傳?我行電