家電保養(yǎng)服務(wù)整改方案

第4頁(yè)共4頁(yè)家電保養(yǎng)服務(wù)整改方案近年來，?隨著家用電?子電器產(chǎn)品?消費(fèi)市場(chǎng)快?速發(fā)展，家?電維修服務(wù)?在滿足消費(fèi)?者需求、提?高生活品質(zhì)?的同時(shí)，也?存在著授權(quán)?和專業(yè)維修?服務(wù)點(diǎn)信息?獲取難、收?費(fèi)價(jià)格混亂?、服務(wù)質(zhì)量?不高、“三?包”責(zé)任不?落實(shí)等問題?，嚴(yán)重?fù)p害?了消費(fèi)者合?法權(quán)益。為?認(rèn)真貫徹落?實(shí)《消費(fèi)者?權(quán)益保__?_》、《部?分商品修理?更換退貨責(zé)?任規(guī)定》、?《微型計(jì)算?機(jī)商品修理?更換退貨責(zé)?任規(guī)定》和?《家電維修?服務(wù)業(yè)管理?辦法》，規(guī)?范全市家電?維修市場(chǎng)秩?序，提升家?電維修行業(yè)?服務(wù)質(zhì)量，?現(xiàn)提出整治?方案如下。?一、工作?目標(biāo)緊緊?圍繞促進(jìn)民?生改善、擴(kuò)?大消費(fèi)需求?的宗旨，牢?牢把握消費(fèi)?者普遍關(guān)心?的問題，把?當(dāng)前家電維?修服務(wù)中存?在的侵害消?費(fèi)者合法權(quán)?益的突出問?題作為整治?重點(diǎn)，通過?清理公布家?電維修經(jīng)營(yíng)?主體、查處?嚴(yán)重違法經(jīng)?營(yíng)行為、推?行家電維修?經(jīng)營(yíng)規(guī)范、?開展等級(jí)資?質(zhì)評(píng)定、強(qiáng)?化行業(yè)企業(yè)?自律，實(shí)現(xiàn)?家電維修市?場(chǎng)秩序明顯?好轉(zhuǎn)、服務(wù)?質(zhì)量明顯提?高、消費(fèi)者?申（投）訴?___明顯?減少，營(yíng)造?安全放心的?消費(fèi)環(huán)境，?服務(wù)全市經(jīng)?濟(jì)社會(huì)發(fā)展?。二、主?要任務(wù)（?一）清理家?電維修服務(wù)?經(jīng)營(yíng)主體（?___月_?__日前完?成）。各地?___部門?要切實(shí)履行?行業(yè)管理職?能，督促家?電銷售企業(yè)?提供特約維?修服務(wù)點(diǎn)_?__，包括?店名、地址?、聯(lián)系電話?、授權(quán)維修?范圍等，并?抄送當(dāng)?shù)毓?商部門。各?地工商部門?___對(duì)全?市家電維修?經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)?行調(diào)查摸底?、建立名冊(cè)?，查處取締?無照經(jīng)營(yíng)和?假冒知名家?電品牌生產(chǎn)?和銷售企業(yè)?維修服務(wù)點(diǎn)?、特約維修?服務(wù)點(diǎn)的違?法行為。?（二）公示?品牌家電維?修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?___（_?__月__?_日前完成?）。各地商?務(wù)、工商部?門和消費(fèi)者?協(xié)會(huì)通過多?種形式向社?會(huì)公示家電?生產(chǎn)和銷售?企業(yè)提供的?維修網(wǎng)點(diǎn)_?__，包括?店名、地址?、聯(lián)系電話?、維修范圍?等，引導(dǎo)消?費(fèi)者通過正?規(guī)途徑獲取?家電維修服?務(wù)點(diǎn)信息。?加強(qiáng)與電信?部門的合作?，及時(shí)更新?114查號(hào)?臺(tái)的品牌家?電維修網(wǎng)點(diǎn)?信息。（?三）集中整?頓規(guī)范家電?維修服務(wù)行?為（___?月份完成）?。各地商務(wù)?、工商部門?組成聯(lián)合執(zhí)?法檢查組，?通過市場(chǎng)調(diào)?查和123?12、12?315綜合?服務(wù)平臺(tái)，?集中整治業(yè)?內(nèi)違法經(jīng)營(yíng)?行為。各地?___部門?和消費(fèi)者協(xié)?會(huì)共同開展?《家電維修?服務(wù)業(yè)管理?辦法》的宣?傳和培訓(xùn)，?推行家電維?修服務(wù)經(jīng)營(yíng)?規(guī)范，指導(dǎo)?家電維修經(jīng)?營(yíng)者建立服?務(wù)信息公示?、內(nèi)部管理?和消費(fèi)糾紛?處理等制度?。（四）?組建家電維?修服務(wù)行業(yè)?協(xié)會(huì)（__?_月底前完?成）。各地?商務(wù)、工商?部門和消費(fèi)?者協(xié)會(huì)要支?持、引導(dǎo)家?電維修經(jīng)營(yíng)?者組建行業(yè)?協(xié)會(huì)，充分?發(fā)揮行業(yè)協(xié)?會(huì)在溝通政?府與企業(yè)、?規(guī)范企業(yè)行?為、反映企?業(yè)訴求、推?動(dòng)行業(yè)自律?等方面的積?極作用。市?家電行業(yè)協(xié)?會(huì)成立家電?維修服務(wù)質(zhì)?量鑒定中心?，為解決疑?難復(fù)雜消費(fèi)?糾紛提供技?術(shù)支撐。?（五）開展?家電維修服?務(wù)經(jīng)營(yíng)者等?級(jí)評(píng)定（_?__月底前?完成）。依?據(jù)《家用電?器維修服務(wù)?部等級(jí)評(píng)定?規(guī)范》、《?微型計(jì)算機(jī)?及其外圍設(shè)?備維修服務(wù)?部等級(jí)評(píng)定?規(guī)范》和《?中國(guó)家用電?子電器服務(wù)?維修行業(yè)企?業(yè)信用評(píng)價(jià)?管理辦法》?，由市家電?維修服務(wù)行?業(yè)協(xié)會(huì)制定?《市家電維?修服務(wù)經(jīng)營(yíng)?者等級(jí)評(píng)定?辦法》，通?過行業(yè)協(xié)會(huì)?初評(píng)、消費(fèi)?者投票和征?求相關(guān)部門?及銷售企業(yè)?意見，在行?業(yè)內(nèi)對(duì)家電?維修服務(wù)經(jīng)?營(yíng)者進(jìn)行等?級(jí)評(píng)定，并?向社會(huì)公示?，作為消費(fèi)?者選擇維修?服務(wù)和生產(chǎn)?銷售企業(yè)建?立售后服務(wù)?體系的參考?依據(jù)。（?六）建立市?家電維修服?務(wù)網(wǎng)（__?_月底前完?成）。建立?市家電維修?服務(wù)行業(yè)協(xié)?會(huì)網(wǎng)站，消?費(fèi)者可通過?網(wǎng)絡(luò)查詢家?電維修經(jīng)營(yíng)?者等級(jí)和從?業(yè)人員信息?，也可通過?網(wǎng)絡(luò)對(duì)家電?維修服務(wù)經(jīng)?營(yíng)者進(jìn)行評(píng)?價(jià)和投訴，?做到明白消?費(fèi)、放心消?費(fèi)。市家電?維修服務(wù)行?業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)?數(shù)據(jù)庫(kù)日常?維護(hù)和數(shù)據(jù)?更新，其他?單位可提供?相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)跳?轉(zhuǎn)鏈接，方?便廣大消費(fèi)?者多渠道登?陸市家電維?修服務(wù)行業(yè)?協(xié)會(huì)網(wǎng)站查?詢。三、?工作要求?（一）統(tǒng)一?思想認(rèn)識(shí)。?家電維修服?務(wù)業(yè)是一個(gè)?與人民群眾?生活息息相?關(guān)的行業(yè)，?家電維修服?務(wù)質(zhì)量直接?關(guān)系到人民?群眾的生活?品質(zhì)。要堅(jiān)?持以人為本?，從擴(kuò)大消?費(fèi)需求、服?務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?、創(chuàng)新社會(huì)?管理的高度?，充分認(rèn)識(shí)?規(guī)范家電維?修市場(chǎng)的重?要性，切實(shí)?增強(qiáng)家電維?修市場(chǎng)規(guī)范?工作的責(zé)任?感和使命感?。（二）?加強(qiáng)___?領(lǐng)導(dǎo)。此次?專項(xiàng)整治工?作，市商務(wù)?、工商、消?費(fèi)者協(xié)會(huì)等?單位共同成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?，各單位分?管負(fù)責(zé)人為?領(lǐng)導(dǎo)小組成?員。領(lǐng)導(dǎo)小?組下設(shè)辦公?室，辦公室?設(shè)在工商局?，具體負(fù)責(zé)?專項(xiàng)整治工?作的推進(jìn)實(shí)?施。各地也?要建立相應(yīng)?的___協(xié)?調(diào)機(jī)構(gòu)。?（三）引導(dǎo)?各方參與。?專項(xiàng)整治工?作要充分發(fā)?揮___部?門行業(yè)管理?、工商部門?行政監(jiān)管、?消協(xié)___?參與監(jiān)督的?作用，更要?___動(dòng)員?社會(huì)力量參?與，讓社會(huì)?化的___?發(fā)揮作用、?靠社會(huì)化的?機(jī)制解決問?題、使社會(huì)?化的資源發(fā)?揮優(yōu)勢(shì)、用?社會(huì)化的手?段開展工作?，不斷推進(jìn)?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)工作的?社會(huì)化。?（四）營(yíng)造?宣傳聲勢(shì)。?___月中?旬，市專項(xiàng)?整治領(lǐng)導(dǎo)小?組召開動(dòng)員?部署會(huì)議，?并通過報(bào)刊?、廣播、電?視、網(wǎng)絡(luò)等?多種形式，?向社會(huì)廣泛?宣傳此次專?項(xiàng)整治工作?的性質(zhì)、任?務(wù)、意義，?形成濃厚的?輿論氛圍。?整治工作中?，也要通過?媒體及時(shí)通?報(bào)進(jìn)展情況?、曝光典型?案例、展示?整治成果，?贏得廣大群?眾的支持。?（五）嚴(yán)?肅案件查處?。商務(wù)和工?商部門要加?強(qiáng)協(xié)作，堅(jiān)?決取締假冒?知名品牌的?家電維修服?務(wù)點(diǎn)，認(rèn)真?查處拖延或?拒絕履行“?三包”責(zé)任?、損壞送修?商品、謊報(bào)?修理情況、?故意替換性?能正常的部?件等損害消?費(fèi)者合法權(quán)?益的案件，?規(guī)范行業(yè)經(jīng)?營(yíng)行為，切?實(shí)維護(hù)消費(fèi)?者合法權(quán)益?。（六）?深化制度創(chuàng)?新