區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)

區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)年度工作?總結(jié)二0?___年_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)在區(qū)?委、區(qū)政府?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市消?協(xié)和___?區(qū)工商分局?的大力指導(dǎo)?下，在各分?會(huì)的共同努?力下，我會(huì)?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?以“消費(fèi)與?責(zé)任”年主?題為主線(xiàn)，?大力宣傳《?消法》、《?條例》，切?實(shí)履行消協(xié)?職能，認(rèn)真?開(kāi)展各項(xiàng)工?作，均取得?了一定的成?績(jī)，現(xiàn)總結(jié)?如下：一?、圍繞“消?費(fèi)與責(zé)任”?年主題活動(dòng)?，較好地完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)1、?認(rèn)真開(kāi)展了?“3·15?”國(guó)際消費(fèi)?者權(quán)益日紀(jì)?念活動(dòng)?！?3·15”?活動(dòng)期間，?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)召?開(kāi)消協(xié)理事?會(huì)議，布署?紀(jì)念“3.?15”活動(dòng)?有關(guān)具體工?作。___?工商干部、?消協(xié)人員開(kāi)?展紅盾進(jìn)校?園、進(jìn)社區(qū)?、進(jìn)居委會(huì)?活動(dòng)___?次，___?市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢?查_(kāi)__次?。制作宣傳?展板___?塊，散發(fā)宣?傳資料__?_余份，共?張貼宣傳橫?幅、條幅_?__條。開(kāi)?辟了“3·?15”宣傳?專(zhuān)欄___?處，各單位?向___紅?盾信息網(wǎng)投?稿___篇?，向《池州?日?qǐng)?bào)》等新?聞媒體投稿?___篇。?___月?___日上?午，___?區(qū)工商分局?、___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?積極參與在?秋浦影劇院?廣場(chǎng)隆重舉?行的池州市?紀(jì)念“3.?15”銷(xiāo)售?假冒偽劣商?品啟動(dòng)儀式?。在啟動(dòng)儀?式上共出動(dòng)?宣傳彩車(chē)_?__多輛，?并對(duì)標(biāo)值_?__多萬(wàn)元?假冒偽劣商?品進(jìn)行了集?中焚燒處理?。當(dāng)日還在?城鄉(xiāng)設(shè)立了?___個(gè)咨?詢(xún)服務(wù)臺(tái)，?現(xiàn)場(chǎng)提供咨?詢(xún)、受理消?費(fèi)者申（投?）訴、介紹?識(shí)真辨假知?識(shí)和散發(fā)宣?傳資料。主?咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)?設(shè)在電信大?樓附近，重?點(diǎn)宣傳先行?賠付制度。?同時(shí)還__?_電信、移?動(dòng)、郵政、?供電等單位?走上街頭向?社會(huì)公開(kāi)書(shū)?面服務(wù)承諾?，并現(xiàn)場(chǎng)受?理消費(fèi)者投?訴。各工商?所、各消協(xié)?分會(huì)均圍繞?宣傳主題，?精心設(shè)置了?咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)?。值得一提?的是池口工?商所、池口?消協(xié)分會(huì)還?創(chuàng)辦《池口?消協(xié)》簡(jiǎn)報(bào)?。2、扎?實(shí)推進(jìn)普法?宣傳教育。?一是以“3?·15”國(guó)?際消費(fèi)者權(quán)?益日紀(jì)念活?動(dòng)為契機(jī)，?設(shè)立咨詢(xún)服?務(wù)臺(tái)、制作?宣傳展板、?編印紅盾活?頁(yè)、介紹識(shí)?真辯假、散?發(fā)宣傳材料?、開(kāi)展巡回?宣傳等多種?形式進(jìn)行宣?傳；二是各?消協(xié)分會(huì)繼?續(xù)利用學(xué)習(xí)?園地開(kāi)展消?費(fèi)教育；三?是___工?商干部，消?協(xié)工作人員?開(kāi)展食品安?全進(jìn)校園、?社區(qū)、居委?會(huì)活動(dòng)對(duì)消?費(fèi)者進(jìn)行廣?泛宣傳教育?。3、依?法受理消費(fèi)?者投訴。全?年共受理消?費(fèi)者投訴_?__件，調(diào)?解結(jié)案__?_件，建議?消費(fèi)者尋求?其它途徑解?決___件?，調(diào)解率達(dá)?___％，?為消費(fèi)者挽?回經(jīng)濟(jì)損失?___元，?不予受理_?__件，接?待來(lái)訪(fǎng)和接?受咨詢(xún)__?_人次。從?投訴問(wèn)題性?質(zhì)看：質(zhì)量?問(wèn)題居首位?，投訴__?_件，占投?訴總量的_?__%；從?投訴商品類(lèi)?別看：百貨?類(lèi)投訴最多?，投訴__?_件，占投?訴總量的_?__%。從?而化解了消?費(fèi)糾紛，維?護(hù)了社會(huì)穩(wěn)?定，促進(jìn)了?經(jīng)濟(jì)發(fā)展。?4、積極?推行誠(chéng)信承?諾企業(yè)聯(lián)盟?建設(shè)工作。?轄區(qū)內(nèi)已建?立___戶(hù)?誠(chéng)信承諾聯(lián)?盟企業(yè)，已?入盟的企業(yè)?都建立有效?監(jiān)督機(jī)制，?扎實(shí)開(kāi)展消?費(fèi)糾紛的和?解工作。全?年共促進(jìn)消?費(fèi)糾紛和解?___件，?其中：商品?類(lèi)和解__?_件；服務(wù)?類(lèi)和解__?_件；農(nóng)用?生產(chǎn)資料類(lèi)?___件，?為消費(fèi)者挽?回經(jīng)濟(jì)損失?___元。?從而降低了?管理成本，?暢通了消費(fèi)?糾紛解決渠?道，促進(jìn)了?經(jīng)營(yíng)者與消?費(fèi)者和諧共?贏。5、?加強(qiáng)對(duì)商品?和服務(wù)的社?會(huì)監(jiān)督，保?護(hù)消費(fèi)者的?合法權(quán)益。?區(qū)消協(xié)重點(diǎn)?開(kāi)展了以下?活動(dòng)：一是?區(qū)消協(xié)聯(lián)合?市消協(xié)開(kāi)展?手機(jī)消費(fèi)、?大學(xué)生服裝?消費(fèi)、食品?安全消費(fèi)等?三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)?查，社會(huì)反?響強(qiáng)烈；二?是為更好地?發(fā)揮消費(fèi)調(diào)?查員社會(huì)監(jiān)?督作用，_?__年新發(fā)?展___名?消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)?查人員，較?好地完成工?作任務(wù)；三?是利用查詢(xún)?職能，全年?共向有關(guān)行?政部門(mén)、行?業(yè)協(xié)會(huì)反映?、查詢(xún)和建?議有結(jié)果的?___次，?有效地解決?疑難投訴問(wèn)?題。6、?圓滿(mǎn)完成_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)換屆?工作。__?_年___?月___日?上午在區(qū)工?商分局五樓?會(huì)議室勝利?召開(kāi)區(qū)消協(xié)?第___屆?一次理事大?會(huì)。會(huì)議審?議并通過(guò)了?新修改的《?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)章?程》。選舉?產(chǎn)生了新_?__屆區(qū)消?協(xié)事、常務(wù)?理事、會(huì)長(zhǎng)?、副會(huì)長(zhǎng)、?秘書(shū)長(zhǎng)，其?中會(huì)長(zhǎng)__?_人，副會(huì)?長(zhǎng)___人?，秘書(shū)長(zhǎng)_?__人，會(huì)?上還聘請(qǐng)名?譽(yù)會(huì)長(zhǎng)__?_人。消協(xié)?___能力?得到進(jìn)一步?加強(qiáng)，履職?能力得到進(jìn)?一步提升。?7、定期?通報(bào)投訴情?況分析。按?市消協(xié)要求?，及時(shí)、準(zhǔn)?確上報(bào)中消?協(xié)《綜合統(tǒng)?計(jì)報(bào)表》及?統(tǒng)計(jì)分析工?作。根據(jù)消?費(fèi)者投訴情?況分析，_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)定期?向社會(huì)通報(bào)?消費(fèi)___?熱點(diǎn)、難點(diǎn)?問(wèn)題。共發(fā)?布消費(fèi)警示?___次，?盡可能把消?費(fèi)___由?事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)?為事前防范?。8、加?大宣傳報(bào)道?力度。上半?年共出簡(jiǎn)報(bào)?___期，?內(nèi)容包括：?投訴分析、?消費(fèi)警示、?消費(fèi)常識(shí)等?，各消協(xié)分?會(huì)向___?紅盾信息網(wǎng)?投稿___?篇，刊登在?市級(jí)以上媒?體稿件__?_篇，擴(kuò)區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?年度工作總?結(jié)第2頁(yè)?大了消協(xié)工?作在社會(huì)上?影響。9?、努力完成?省市消協(xié)、?區(qū)工商分局?臨時(shí)交辦的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。二、?存在的問(wèn)題?今年，_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)在網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)、消?費(fèi)糾紛和解?、宣傳教育?等工作取得?了一定成績(jī)?，但與上級(jí)?的要求、消?費(fèi)者的需求?和形勢(shì)的發(fā)?展仍有一定?的差距，主?要表現(xiàn)：一?是___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?工作人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)、協(xié)?調(diào)能力有待?于進(jìn)一步提?升；二是“?一會(huì)兩站”?建設(shè)工作雖?然全面展開(kāi)?，但作用不?夠明顯，特?別是“兩站?”的作用；?三是宣傳報(bào)?道力度不夠?，特別在《?安徽消協(xié)通?訊》上不能?及時(shí)、準(zhǔn)確?加以宣傳報(bào)?道，其中有?部分工商所?沒(méi)有完成市?級(jí)媒體宣傳?報(bào)道任務(wù)；?四是___?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)對(duì)損害消?費(fèi)者合法權(quán)?益的行為，?通過(guò)大眾傳?播媒介予以?披露地力度?有待于進(jìn)一?步加大。?三、明年工?作打算1?、充分發(fā)揮?消協(xié)理事單?位作用。_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)要加?強(qiáng)與消協(xié)理?事單位配合?和聯(lián)系，發(fā)?揮理事單位?的職能作用?，方便、快?捷地解決消?費(fèi)糾紛，切?實(shí)維護(hù)好消?費(fèi)者的合法?權(quán)益。2?、進(jìn)一步規(guī)?范和完善“?一會(huì)兩站”?工作。按照?“四個(gè)統(tǒng)一?”的要求，?區(qū)消協(xié)將加?大對(duì)“一會(huì)?兩站”建設(shè)?工作督查力?度，進(jìn)一步?整合消費(fèi)_?__資源，?降低___?成本，方便?消費(fèi)者就近?投訴，更好?地維護(hù)消費(fèi)?者的合法權(quán)?益。3、?認(rèn)真做好查?詢(xún)工作。_?__區(qū)消費(fèi)?者協(xié)會(huì)在處?理和調(diào)解消?費(fèi)糾紛的過(guò)?程中，就有?關(guān)維護(hù)消費(fèi)?者權(quán)益存在?的問(wèn)題，主?動(dòng)向有關(guān)行?政部門(mén)反映?、督促、查?詢(xún)和建議，?促進(jìn)行政管?理部門(mén)重視?消費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)工作和?快速解決有?關(guān)問(wèn)題。?4、