消費者協(xié)會工作總結(jié)

消費者協(xié)會?工作總結(jié)?二00八年?___區(qū)消?費者協(xié)會在?區(qū)委、區(qū)政?府的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在市?消協(xié)和__?_區(qū)工商分?局的大力指?導(dǎo)下，在各?分會的共同?努力下，我?會以科學(xué)發(fā)?展觀為指導(dǎo)?，以“消費?與責(zé)任”年?主題為主線?，大力宣傳?《消法》、?《條例》，?切實履行消?協(xié)職能，認?真開展各項?工作，均取?得了一定的?成績，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、圍繞“?消費與責(zé)任?”年主題活?動，較好地?完成各項工?作任務(wù)1?、認真開展?了“3·1?5”國際消?費者權(quán)益日?紀(jì)念活動。?“3·15?”活動期間?，___區(qū)?消費者協(xié)會?召開消協(xié)理?事會議，布?署紀(jì)念“3?.15”活?動有關(guān)具體?工作。__?_工商干部?、消協(xié)人員?開展紅盾進?校園、進社?區(qū)、進居委?會活動__?_次，__?_市場專項?檢查___?次。制作宣?傳展板__?_塊，散發(fā)?宣傳資料_?__余份，?共張貼宣傳?橫幅、條幅?___條。?開辟了“3?·15”宣?傳專欄__?_處，各單?位向___?紅盾信息網(wǎng)?投稿___?篇，向《池?州日報》等?新聞媒體投?稿___篇?。___?月___日?上午，__?_區(qū)工商分?局、___?區(qū)消費者協(xié)?會積極參與?在秋浦影劇?院廣場隆重?舉行的池州?市紀(jì)念“3?.15”銷?售假冒偽劣?商品啟動儀?式。在啟動?儀式上共出?動宣傳彩車?___多輛?，并對標(biāo)值?___多萬?元假冒偽劣?商品進行了?集中焚燒處?理。當(dāng)日還?在城鄉(xiāng)設(shè)立?了___個?咨詢服務(wù)臺?，現(xiàn)場提供?咨詢、受理?消費者申（?投）訴、介?紹識真辨假?知識和散發(fā)?宣傳資料。?主咨詢服務(wù)?臺設(shè)在電信?大樓附近，?重點宣傳先?行賠付制度?。同時還_?__電信、?移動、郵政?、供電等單?位走上街頭?向社會公開?書面服務(wù)承?諾，并現(xiàn)場?受理消費者?投訴。各工?商所、各消?協(xié)分會均圍?繞宣傳主題?，精心設(shè)置?了咨詢服務(wù)?臺。值得一?提的是池口?工商所、池?口消協(xié)分會?還創(chuàng)辦《池?口消協(xié)》簡?報。2、?扎實推進普?法宣傳教育?。一是以“?3·15”?國際消費者?權(quán)益日紀(jì)念?活動為契機?，設(shè)立咨詢?服務(wù)臺、制?作宣傳展板?、編印紅盾?活頁、介紹?識真辯假、?散發(fā)宣傳材?料、開展巡?回宣傳等多?種形式進行?宣傳；二是?各消協(xié)分會?繼續(xù)利用學(xué)?習(xí)園地開展?消費教育；?三是___?工商干部，?消協(xié)工作人?員開展食品?安全進校園?、社區(qū)、居?委會活動對?消費者進行?廣泛宣傳教?育。3、?依法受理消?費者投訴。?全年共受理?消費者投訴?___件，?調(diào)解結(jié)案_?__件，建?議消費者尋?求其它途徑?解決___?件，調(diào)解率?達___％?，為消費者?挽回經(jīng)濟損?失___元?，不予受理?___件，?接待來訪和?接受咨詢_?__人次。?從投訴問題?性質(zhì)看：質(zhì)?量問題居首?位，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%；?從投訴商品?類別看：百?貨類投訴最?多，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%。?從而化解了?消費糾紛，?維護了社會?穩(wěn)定，促進?了經(jīng)濟發(fā)展?。4、積?極推行誠信?承諾企業(yè)聯(lián)?盟建設(shè)工作?。轄區(qū)內(nèi)已?建立___?戶誠信承諾?聯(lián)盟企業(yè)，?已入盟的企?業(yè)都建立有?效監(jiān)督機制?，扎實開展?消費糾紛的?和解工作。?全年共促進?消費糾紛和?解___件?，其中：商?品類和解_?__件；服?務(wù)類和解_?__件；農(nóng)?用生產(chǎn)資料?類___件?，為消費者?挽回經(jīng)濟損?失___元?。從而降低?了管理成本?，暢通了消?費糾紛解決?渠道，促進?了經(jīng)營者與?消費者和諧?共贏。5?、加強對商?品和服務(wù)的?社會監(jiān)督，?保護消費者?的合法權(quán)益?。區(qū)消協(xié)重?點開展了以?下活動：一?是區(qū)消協(xié)聯(lián)?合市消協(xié)開?展手機消費?、大學(xué)生服?裝消費、食?品安全消費?等三次專項?調(diào)查，社會?反響強烈；?二是為更好?地發(fā)揮消費?調(diào)查員社會?監(jiān)督作用，?___年新?發(fā)展___?名消費網(wǎng)絡(luò)?調(diào)查人員，?較好地完成?工作任務(wù)；?三是利用查?詢職能，全?年共向有關(guān)?行政部門、?行業(yè)協(xié)會反?映、查詢和?建議有結(jié)果?的___次?，有效地解?決疑難投訴?問題。6?、圓滿完成?___區(qū)消?費者協(xié)會換?屆工作。_?__年__?_月___?日上午在區(qū)?工商分局五?樓會議室勝?利召開區(qū)消?協(xié)第___?屆一次理事?大會。會議?審議并通過?了新修改的?《___區(qū)?消費者協(xié)會?章程》。選?舉產(chǎn)生了新?___屆區(qū)?消協(xié)事、常?務(wù)理事、會?長、副會長?、秘書長，?其中會長_?__人，副?會長___?人，秘書長?___人，?會上還聘請?名譽會長_?__人。消?協(xié)___能?力得到進一?步加強，履?職能力得到?進一步提升?。7、定?期通報投訴?情況分析。?按市消協(xié)要?求，及時、?準(zhǔn)確上報中?消協(xié)《綜合?統(tǒng)計報表》?及統(tǒng)計分析?工作。根據(jù)?消費者投訴?情況分析，?___區(qū)消?費者協(xié)會定?期向社會通?報消費__?_熱點、難?點問題。共?發(fā)布消費警?示___次?，盡可能把?消費___?由事后補救?轉(zhuǎn)為事前防?范。8、?加大宣傳報?道力度。上?半年共出簡?報___期?，內(nèi)容包括?：投訴分析?