春運(yùn)工作總結(jié)(五)

春運(yùn)工作總?結(jié)(五)?各位同仁，?先生們，女?士們，您們?好。__?_年春運(yùn)自?___月_?__日開(kāi)始?，___月?___日止?。為期__?_天圓滿結(jié)?束了。__?_車隊(duì)正式?工。名，臨?時(shí)工。名，?假期臨時(shí)工?。名，黨員?。名，團(tuán)員?。名。全隊(duì)?職工在段主?管部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?充分發(fā)揮各?職能的帶頭?作用，開(kāi)拓?進(jìn)取，扎實(shí)?工作，精心?___，注?重安全，提?高服務(wù)，實(shí)?現(xiàn)了旅客安?全、及時(shí)、?有序、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)目標(biāo)?。在特大雪?災(zāi)面前，實(shí)?現(xiàn)了構(gòu)建“?平安春運(yùn)”?、“和諧春?運(yùn)”的目標(biāo)?。受雪災(zāi)影?響一趟列車?沒(méi)能趕回正?點(diǎn)的情況下?，超額完成?了各項(xiàng)任務(wù)?，輸送旅客?。名，票款?收入達(dá)到。?元?jiǎng)?chuàng)歷史之?最。一，?創(chuàng)品牌，爭(zhēng)?一流。“?誠(chéng)心待客、?熱情服務(wù)”?，在工作中?不斷挖掘旅?客多方面的?需求，不斷?創(chuàng)新自己的?服務(wù)，增強(qiáng)?服務(wù)特色，?確立“一切?為了滿意旅?客的需求”?的服務(wù)意識(shí)?，吸引旅客?以“真誠(chéng)、?優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新?”感動(dòng)旅客?，使旅客真?切感受到“?人民鐵路為?人民”的鐵?路品牌服務(wù)?。新的世?紀(jì)，一流的?設(shè)備，一流?的服務(wù)，一?流的形象，?緊扣鐵路改?革的步伐，?這就是時(shí)代?的要求，生?存的價(jià)值，?鐵路是國(guó)民?經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)?脈，客運(yùn)也?是大動(dòng)脈的?重要部份，?___車隊(duì)?也將追趕著?潮頭，創(chuàng)新?著自己的品?牌，一流的?服務(wù)，向國(guó)?際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化進(jìn)軍。?二，未雨綢?繆，充分準(zhǔn)?備。春運(yùn)?前的準(zhǔn)備工?作，給我們?在工作中墊?好基石，春?運(yùn)是一項(xiàng)千?頭萬(wàn)緒的工?作，如果不?經(jīng)過(guò)科學(xué)謀?劃、充分準(zhǔn)?備，倉(cāng)促上?陣只會(huì)導(dǎo)致?一敗涂地。?為此我們?cè)?春運(yùn)開(kāi)始之?前，及早動(dòng)?手，在加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)?制度、思想?動(dòng)員等方面?做了周密細(xì)?致的準(zhǔn)備工?作，為開(kāi)展?好春運(yùn)工作?打下了良好?的基礎(chǔ)。加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成?立了以車隊(duì)?長(zhǎng)為組長(zhǎng)，?書(shū)記和付隊(duì)?長(zhǎng)為付組長(zhǎng)?的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)?小組，開(kāi)好?春運(yùn)前的_?__會(huì)，收?集了所有干?部和員工_?__，要求?___小時(shí)?開(kāi)機(jī)，隨時(shí)?做好戰(zhàn)前準(zhǔn)?備，隨時(shí)聽(tīng)?從___召?喚。在時(shí)間?緊任務(wù)重特?殊環(huán)境下，?對(duì)新老工進(jìn)?行了取暖鍋?爐培訓(xùn)，同?時(shí)，對(duì)假期?臨時(shí)工進(jìn)行?安全和實(shí)際?操作教育培?訓(xùn)。同時(shí)，?加強(qiáng)出乘前?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，要求熟練?掌握業(yè)務(wù)技?能。三，?落實(shí)制度，?安全管理。?落實(shí)制度?，春運(yùn)期間?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，最后?出臺(tái)了一套?包含安全管?理、服務(wù)管?理、運(yùn)輸管?理、勞動(dòng)紀(jì)?律、衛(wèi)生管?理、財(cái)務(wù)管?理的春運(yùn)管?理方案，改?變了以往春?運(yùn)那種無(wú)規(guī)?可依、管理?不到位，到?處打敗仗的?局面。進(jìn)行?宣傳發(fā)動(dòng)，?把春運(yùn)要求?和措施講給?職工，引導(dǎo)?干部職工把?思想和精力?集中到春運(yùn)?工作中來(lái)，?從轉(zhuǎn)變干部?職工思想觀?念，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)入手?，開(kāi)展了“?效益從何而?來(lái)”的大討?論，通過(guò)擺?事實(shí)、__?_理、算細(xì)?賬、講效益?，使廣大職?工充分認(rèn)識(shí)?到春運(yùn)工作?的重要意義?。落實(shí)假期?學(xué)生工的崗?前賠訓(xùn)，面?對(duì)時(shí)間緊任?務(wù)重，接班?就得到位單?獨(dú)頂崗作業(yè)?的困難，采?用接班前多?演練，班中?一老帶一新?的穿插戰(zhàn)術(shù)?。給老工人?工作加大負(fù)?荷，由于宣?傳到位沒(méi)一?個(gè)老工人叫?苦叫累，而?且盡職盡責(zé)?。在春運(yùn)大?面積晚點(diǎn)的?情況下，安?排了站臺(tái)交?接班，提前?做好交班準(zhǔn)?備，實(shí)現(xiàn)了?交接班零阻?礙，沒(méi)有因?交接班拖沿?列車的周轉(zhuǎn)?時(shí)間，順利?完成趕點(diǎn)任?務(wù)。四，?細(xì)化分工，?定崗定責(zé)。?為把春運(yùn)?工作落到實(shí)?處，發(fā)揮每?個(gè)職工的主?觀能動(dòng)性，?從隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到?基層職工的?每個(gè)人都進(jìn)?行了明確的?分工和布置?，責(zé)任到人?。做到了門?崗先下后上?，排隊(duì)上車?，驗(yàn)票驗(yàn)證?，落實(shí)查賭?危險(xiǎn)品六字?法。一站三?報(bào)做到把旅?客平穩(wěn)有序?送下車。在?超員___?%以上困難?情況下，途?中做好安全?宣傳，防止?旅客向車外?丟東西，及?時(shí)清理好行?李架，做好?三線整理。?及時(shí)做好邊?門的自互檢?。加強(qiáng)重點(diǎn)?旅客做好安?全宣傳教育?，時(shí)時(shí)關(guān)照?老弱小旅客?，并把他們?及時(shí)送下車?。做到了把?___名老?弱小旅客安?全優(yōu)質(zhì)送下?車，讓他們?真正感受到?___人熱?情周到的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。做?好三乘聯(lián)檢?確保設(shè)備不?良給帶來(lái)的?安全隱患。?加強(qiáng)了對(duì)茶?水員，餐車?工作人員防?火的安全教?育，徹底清?除了茶爐和?餐車爐具上?雜物和易燃?物品。同時(shí)?，要求提高?餐飲的食品?衛(wèi)生，保證?旅客行程不?出任何差錯(cuò)?。要求通道?處的旅客在?超員嚴(yán)重的?情況下，也?不要吸煙，?有些人認(rèn)為?吸煙處就是?給吸煙的，?我們就認(rèn)真?的做好耐心?解釋工作，?保證了由于?人過(guò)多而發(fā)?生的火災(zāi)和?旅客窒息等?不良惡果。?全隊(duì)職工齊?心協(xié)力，發(fā)?揚(yáng)企業(yè)主人?翁精神，在?自己的職責(zé)?范圍內(nèi)努力?工作，獻(xiàn)出?了自己的一?份熱情和力?量，為奪取?春運(yùn)的最后?勝利做出了?自己的貢獻(xiàn)?。五，精?心___，?周密部署。?由于雪災(zāi)?造成運(yùn)行點(diǎn)?無(wú)序，這對(duì)?新老工都是?一個(gè)嚴(yán)峻的?考驗(yàn)，車隊(duì)?包保干部下?到班組耐心?講解應(yīng)急方?法，員工熟?練掌握了區(qū)?間運(yùn)行點(diǎn)的?技巧，就是?開(kāi)車記點(diǎn)，?然后對(duì)照區(qū)?間點(diǎn)掌握到?站時(shí)間。對(duì)?于臨時(shí)停車?扣除停車時(shí)?分適當(dāng)加_?__分鐘。?這樣列車乘?務(wù)員準(zhǔn)確掌?握了到站報(bào)?點(diǎn)時(shí)間，縮?短旅春運(yùn)工?作總結(jié)第2?頁(yè)客下車?等待時(shí)間，?做到了“服?務(wù)零缺陷”?。為了及時(shí)?趕點(diǎn)交班采?用站臺(tái)交接?，提前做好?充分準(zhǔn)備，?站臺(tái)交接無(wú)?差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)?車隊(duì)制訂的?“交接零阻?礙”。為減?少雪災(zāi)的危?害做出了貢?獻(xiàn)。六，?轉(zhuǎn)變觀念，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?提高服務(wù)?質(zhì)量，改變?了春運(yùn)期間?客流量大、?服務(wù)工作難?的傳統(tǒng)觀念?，把春運(yùn)作?為展示行業(yè)?風(fēng)貌、提高?競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)?遇。做到“?全面服務(wù)，?重點(diǎn)照顧”?。對(duì)重點(diǎn)旅?客做到“三?知三有”（?知座席、知?困難、知到?站，有登記?、有服務(wù)、?有交接）。?切實(shí)做到對(duì)?旅客“三要?、四心、五?主動(dòng)”。克?服重重困難?，保證旅客?飲用水供應(yīng)?，滿足旅客?需求。由于?雪災(zāi)給旅客?長(zhǎng)時(shí)間在不?良環(huán)境下等?車帶來(lái)煩躁?，要求列車?乘務(wù)員，不?論何原因，?都不能和旅?客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?，做到“情?感零障礙，?路風(fēng)零投訴?”。其中，?一個(gè)旅客的?鞋子被__?_組___?號(hào)車廂的女?列車員掃地?時(shí)，不小心?掃到座席下?結(jié)果被那個(gè)?女旅客抓過(guò)?來(lái)就打，這?時(shí)，我們的?列車員及時(shí)?跑開(kāi)了。當(dāng)?乘警找到事?主后，她說(shuō)?“誰(shuí)讓我們?的車站讓她?們等了兩，?三天沒(méi)上了?車的了”。?在這樣的特?殊的環(huán)境下?，我們只好?忍受著來(lái)自?各方的屈辱?。避免發(fā)生?不良后果。?后來(lái)車廂里?的其他旅客?看了后，都?為我們這種?大無(wú)謂的犧?牲精神而感?動(dòng)。七，?扎實(shí)工作，?任勞任怨。?春運(yùn)期間?，領(lǐng)導(dǎo)身先?士卒，吃苦?在前。廣大?職工日夜奮?戰(zhàn)，隨喊隨?到。我們有?的列車員春?運(yùn)___天?，有很多是?差不多一個(gè)?月沒(méi)登家門?的。全心工?作，吃了很?多苦，受了?很多的委屈?，有的同志?有時(shí)被一些?旅客無(wú)故罵?的“狗血噴?頭”，有的?旅客說(shuō)：“?又沒(méi)拿幾個(gè)?錢，逞能得?很驗(yàn)票如此?認(rèn)真，腦殼?是不是有毛?病?！蔽覀?的列車值班?員也毫不動(dòng)?怒，總是面?帶微笑，耐?心解釋，他?說(shuō)：“別人?罵一下無(wú)所?謂，只要補(bǔ)?到票了，我?就心甘了”?，正是這樣?的堅(jiān)持原則?的工作精神?，___車?隊(duì)營(yíng)收雖在?雪災(zāi)之年，?仍創(chuàng)新高。?雪災(zāi)期間我?們配備了防?滑草鞋，整?個(gè)___多?天雪災(zāi)無(wú)發(fā)?生一起由于?地滑傷人事?件，配備了?應(yīng)急手電，?以備防車輛?無(wú)燈的情況?下救急。盡?管人多素質(zhì)?低，環(huán)境衛(wèi)?生難保持，?在過(guò)度疲憊?的情況下，?還是克服重?重困難把衛(wèi)?生死角徹底?搞出來(lái)了，?使終到衛(wèi)生?達(dá)標(biāo)，保證?折返的旅客?在一個(gè)健康?的環(huán)境下愉?快旅途。做?到了“服務(wù)?零缺陷，安?全零差錯(cuò)”?。真正體現(xiàn)?了___人?在困難面前?高度的主人?翁精神。?今年春運(yùn)是?全隊(duì)干部職?工上下齊心?。為確保各?項(xiàng)運(yùn)輸__?_工作有條?不紊地進(jìn)行?，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)?“確保安全?、滿足重點(diǎn)?、平穩(wěn)有序?、良好服務(wù)?”的工作目?標(biāo)，合理_?__，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?做到服務(wù)質(zhì)?量達(dá)標(biāo)。整?個(gè)春運(yùn)期間?秩序井然，?未發(fā)生安全?問(wèn)題和路風(fēng)?問(wèn)題，并實(shí)?現(xiàn)了“待客?零距離”、?“情感零障?礙”、“服?務(wù)零缺陷”?、“路風(fēng)零?投訴”、“?三品零疏漏?”、“安全?零差錯(cuò)”等?“六個(gè)零”?的人性化服?務(wù)的春運(yùn)工?作目標(biāo)乘?務(wù)員個(gè)人年?度工作總結(jié)?時(shí)間如流?水，轉(zhuǎn)瞬即?逝，___?年已接近尾?聲。我到公?司工作已將?近一年了，?這一年來(lái)是?我人生旅途?中的重要一?程，也是人?生中彌足珍?貴的經(jīng)歷，?給我留下了?精彩而美好?的回憶。在?這段時(shí)間里?領(lǐng)導(dǎo)和同事?給予了我足?夠的寬容、?支持和幫助?，讓我充分?感受到了領(lǐng)?導(dǎo)們的廣闊?胸襟，感受?到了交運(yùn)人?的豁達(dá)和真?誠(chéng)。也許有?人會(huì)這樣認(rèn)?為，乘務(wù)工?作不外乎是?剪票打掃衛(wèi)?生而已，是?一種體力勞?動(dòng)。其實(shí)不?然，一年的?工作經(jīng)歷使?我認(rèn)識(shí)到要?做好這份工?作并不容易?，是要靠心?靈去感受、?體驗(yàn)，乘務(wù)?工作是一種?心靈藝術(shù)。?在這一年?的時(shí)間里，?我在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的悉?心關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通過(guò)?自身的不懈?努力，各方?面均取得了?一定的進(jìn)步?，但也有很?多不足之處??，F(xiàn)將我的?工作情況作?如下匯報(bào)：?一、通過(guò)?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對(duì)乘務(wù)工?作有了較深?刻的認(rèn)識(shí)和?理解。記得?第一次上車?為旅客服務(wù)?時(shí)，所有的?一切對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，既新?鮮也處處存?在挑戰(zhàn)。不?懂就學(xué)，是?一切進(jìn)步取?得的前提和?基礎(chǔ)。在這?段時(shí)間里我?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?關(guān)于乘務(wù)工?作的相關(guān)資?料和公司相?關(guān)規(guī)定，再?加上日常工?作積累和師?傅對(duì)我的悉?心教導(dǎo)?，F(xiàn)?在我對(duì)乘務(wù)?工作有了較?為深刻的認(rèn)?識(shí)和理解，?也意識(shí)到了?乘務(wù)工作的?重要性。（?范本）我們?的乘務(wù)工作?，她不僅僅?是檢票整理?衛(wèi)生，更重?要的是在旅?途中為旅客?提供舒適而?又安全的服?務(wù)，讓旅客?能體會(huì)到華?湘公司優(yōu)秀?的企業(yè)文化?精神，讓旅?客能有一個(gè)?稱心、舒心?的旅途。?二、認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職能?，工作能力?得到了一定?的提高.根?據(jù)崗位職責(zé)?和要求，我?覺(jué)得乘務(wù)員?的主要工作?任務(wù)是：?1、負(fù)責(zé)對(duì)?旅客的服務(wù)?。2、滿?足旅客在旅?途中的各種?合理的要求?。3、協(xié)?助司機(jī)師傅?對(duì)車上旅客?的安全負(fù)責(zé)?。通過(guò)完成?上述工作，?使我認(rèn)識(shí)到?一個(gè)稱職的?乘務(wù)員不僅?要有良好的?語(yǔ)言表達(dá)能?力、良好的?溝通技巧，?還應(yīng)該有同?志之間相互?協(xié)作的精神??！拔覟槿?人，人人為?我，互