辦公設(shè)備供貨及售后保障方案

辦公設(shè)備供貨及售后保障方案（一）交貨方案至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同貨物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。（二）調(diào)試方案行上述工作所需的費(fèi)用。公司承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。缺陷超過買方請(qǐng)求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約義務(wù)?？诘男吞?hào)及規(guī)格符合設(shè)計(jì)規(guī)定；應(yīng)垂直、平正、牢固。時(shí)做好修理更換或索賠工作。單體校驗(yàn)和性能檢查，要及時(shí)采取措施，保證設(shè)備質(zhì)量。裝調(diào)試。圖紙不足時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的要求，補(bǔ)足必備的圖紙。收做好準(zhǔn)備。（三）培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)目的目標(biāo)：①提高管理人員設(shè)備方面知識(shí)水平。②術(shù)、系統(tǒng)的構(gòu)成及道理。③使操作和管理人員達(dá)到一定的設(shè)備維護(hù)水平。④使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設(shè)備。2、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)分類為達(dá)到上述目標(biāo)，公司將提供兩個(gè)層次的培訓(xùn)。①管理員的培訓(xùn)和檢測(cè)。②操作人員的培訓(xùn)誤操作的處理等。3、培訓(xùn)方式①培訓(xùn)方式的多樣化培訓(xùn)可以采用多種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。技術(shù)、產(chǎn)品等眾多方面，由專職講師授課。接受實(shí)際操作的培訓(xùn)。備的相關(guān)知識(shí)，主要辦理日常的利用、保護(hù)等事情需要，由資深技術(shù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)完成。廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)講座。4、培訓(xùn)計(jì)劃的完善①編制培訓(xùn)計(jì)劃：時(shí)間，場(chǎng)地，人員等。項(xiàng)目組編制《培訓(xùn)計(jì)劃》。②發(fā)培訓(xùn)通知：2時(shí)間，場(chǎng)地，人員等息通知用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人。③組織培訓(xùn)：表》。④培訓(xùn)總結(jié)：成果。5、培訓(xùn)內(nèi)容己能夠解決使用中的具體的問題。按公司對(duì)用戶培訓(xùn)體系的布局，培訓(xùn)內(nèi)容如下：①設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)；②當(dāng)今流行技術(shù)介紹；③現(xiàn)行產(chǎn)品的基本原理；④產(chǎn)品的操作與保護(hù)⑤故障排除品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：決策層：領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用與重要性。保護(hù)層：系統(tǒng)保護(hù)知識(shí)、操作辦法。定，我公司無條件配合招標(biāo)人的要求。（四）售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)體系本項(xiàng)目的技術(shù)撐持小組依托于我司成熟完善的售后服務(wù)體系，針對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)中的撐持與服務(wù)需求以及本項(xiàng)目建設(shè)的特性，特地制定了一套技術(shù)撐持及服務(wù)方案，力求真正做到“客戶為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積極響應(yīng)”。體系構(gòu)成，如下圖所示：體系各構(gòu)成局部的界說：客戶需求--包括兩類需求：用戶需求（如咨詢、問題申報(bào)、投訴等）服務(wù)請(qǐng)求。響應(yīng)體系7×24小時(shí)熱線、Email客戶需求，同時(shí)針對(duì)此項(xiàng)目提供辦公時(shí)間之外的緊急情況專人電話支持。從而實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題。保護(hù)體系—對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)，發(fā)覺并辦質(zhì)量監(jiān)督體系—為保證服務(wù)的質(zhì)量，制定相關(guān)的服是正常。2、售后服務(wù)保障措施設(shè)立售后服務(wù)部，指定服務(wù)人員將定期同用戶聯(lián)系，提供技術(shù)咨訊和技術(shù)通告，利用戶事情人員實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品息及產(chǎn)品交流值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。3、技術(shù)撐持承諾為配合安裝調(diào)試的順利進(jìn)行，我公司為此準(zhǔn)備了充足的技術(shù)人員，這些人力資源定向服務(wù)于本次項(xiàng)目需要，根據(jù)進(jìn)度的人員組成與分工如下：序號(hào)1人員數(shù)量1人具有資深的施行指揮經(jīng)驗(yàn)，熟悉全部設(shè)備及系統(tǒng)，多次參與項(xiàng)目安裝調(diào)試。豐富的安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富熟悉整個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、較高業(yè)務(wù)素質(zhì)5技術(shù)工程師1人3人4、產(chǎn)品服務(wù)承諾我方確保產(chǎn)品按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。質(zhì)量服務(wù)承諾：我公司保證提供的貨物和服務(wù)符合用由我公司承擔(dān)。產(chǎn)品包裝承諾：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。產(chǎn)品驗(yàn)收承諾：我方承諾所供設(shè)備正常，隨機(jī)的備方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。5、環(huán)保節(jié)能保證3C證及節(jié)能環(huán)保認(rèn)證，相關(guān)證明材料后附：6、故障保障計(jì)劃10個(gè)工作日。故障總體劃分內(nèi)恢復(fù)或解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)升級(jí)。一級(jí)故障（重大故障）：10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。二級(jí)故障（主要故障）：危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。三級(jí)故障（次要故障）：影響系統(tǒng)功用和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。服務(wù)計(jì)劃21小時(shí)；412急情況下，我司免費(fèi)提供替代設(shè)備保證用戶正常工作，直至故障設(shè)備修復(fù)。可隨時(shí)保證為貴方提供7*24小時(shí)電話熱線技術(shù)支持服務(wù)、7x24小時(shí)的移動(dòng)電話和電子郵件技術(shù)支持。（五）優(yōu)待承諾及措施36個(gè)月，我公司承諾按設(shè)備制造廠家的規(guī)定對(duì)所供設(shè)備提供“三包服務(wù)：我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“到門服務(wù)。投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布的《電子類(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)的如下“三包細(xì)則：①七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨自您購(gòu)買產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格(以正式購(gòu)機(jī)價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。②八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。③整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換(含)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不克不及正常利用號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。特此承諾。十一、質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃（一）質(zhì)保期服務(wù)承諾為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：為用戶提供36設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行。有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的有償服務(wù)卡（全年）。質(zhì)保期內(nèi)故障處理后跟蹤服務(wù)：定期回訪客戶，訊問故障諾言至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的系統(tǒng)設(shè)備的效能?。ǘ┵|(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃1、在設(shè)備保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。2、保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)查詢拜訪。3、