2016年公司話務(wù)員工作計(jì)劃

2016年企業(yè)話務(wù)職工作計(jì)劃工作計(jì)劃范文：站在新年的初步，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴不時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的相信和培育，回首過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了很多，也成熟了很多。從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生分到嫻熟掌握，并參加新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一孔之見對(duì)如數(shù)家珍，從遇到難纏用戶的懼怕到耐心解說，冷靜應(yīng)付，從接到騷擾電話的憤慨到沉靜，從大家對(duì)我的不認(rèn)識(shí)到賞識(shí)認(rèn)可，我想說，XX年對(duì)我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟很多人對(duì)比，我是一個(gè)生手。但這其實(shí)不可以成為我能夠比他人差的原由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比他人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，進(jìn)而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很好運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)逐漸生分的寬帶阻礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了復(fù)習(xí)、穩(wěn)固，這使得我在寬帶預(yù)辦理理論基礎(chǔ)上，獲取了實(shí)質(zhì)的證明和體驗(yàn)。依靠著自己努力、勤苦、不辭辛苦的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲取了跟工的時(shí)機(jī)，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們起初一步熟習(xí)了新平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)施的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能駕輕就熟。但是10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)以外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行交流、交流，解答客戶的咨詢和疑問。所以，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)、交流技巧。在平常的工作中，關(guān)于新下發(fā)的各樣新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，而且切記；關(guān)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我常常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，勤能補(bǔ)拙。若是說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么優(yōu)秀的服務(wù)、交流技巧文秘114版權(quán)全部就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做將讓原料顯現(xiàn)出優(yōu)秀的質(zhì)量和口胃服務(wù)也是相同。若是沒有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我踴躍參加組織的各樣服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去?？墒且?yàn)橐恍┛陀^或非客觀原由，常常是事后才想起這些重點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，左支右絀。同時(shí)因?yàn)楣ぷ鞯膽T性或慣例性思想，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺乏激情，缺乏年輕人應(yīng)當(dāng)擁有的活力與生機(jī)。在不停的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充分了很多，也優(yōu)秀了很多，本來那個(gè)靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，從前總被忘記的我也獲取了大家的認(rèn)可?？墒且?yàn)樽约盒愿穹矫娴娜秉c(diǎn)，也使我錯(cuò)過了很多時(shí)機(jī)。所以在新一年，我要再接