TTT培訓(xùn)師職業(yè)化成長訓(xùn)練教程 頁

會(huì)計(jì)學(xué)1TTT培訓(xùn)師職業(yè)化成長訓(xùn)練教程頁課程設(shè)計(jì)原由

職業(yè)訓(xùn)練作為最新的領(lǐng)導(dǎo)方式之一，雖然已經(jīng)引起了企業(yè)界日益的重視，但很多企業(yè)卻對(duì)職業(yè)訓(xùn)練抱一種觀望甚至是懷疑的態(tài)度……這其中有相當(dāng)?shù)脑蚯∏碜耘嘤?xùn)者本身：一方面企業(yè)過分依賴外聘的方式，要知道即便非常出色的專業(yè)培訓(xùn)師，在具體到每一個(gè)企業(yè)時(shí)，都會(huì)不同程度地陷入“霧里看花”的誤區(qū)，以至于影響效果；另一方面如果由企業(yè)內(nèi)部管理者來實(shí)施訓(xùn)練的話，又會(huì)受到訓(xùn)練理念、課程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場呈現(xiàn)等專業(yè)水平的限制。正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)，本人數(shù)年來一直致力于《TTT培訓(xùn)師職業(yè)化成長》課程的研究和探索，實(shí)踐表明，如果能夠讓企業(yè)內(nèi)部的管理層和優(yōu)秀員工也同樣具備專業(yè)訓(xùn)練的素質(zhì)和技能，恰恰能夠最大程度地保證訓(xùn)練的效果，從而促進(jìn)企業(yè)績效的提升。本課程以職業(yè)訓(xùn)練的系統(tǒng)理論為依托，采用目前國際上最新的“多感度”訓(xùn)練手法，抓住“有效提升訓(xùn)練者鏈接、演繹、觸動(dòng)的訓(xùn)練手法和技法”的關(guān)鍵，以全新的訓(xùn)練理念為牽引，分別從重塑職業(yè)觀念、提升呈現(xiàn)技巧、學(xué)習(xí)編撰手法等方面入手設(shè)計(jì)而成。第1頁/共113頁課程對(duì)象、目標(biāo)及訓(xùn)練方法

企業(yè)家、企業(yè)中高層管理者、HR經(jīng)理、培訓(xùn)主管、企業(yè)內(nèi)部講師。重新認(rèn)識(shí)并掌握職業(yè)訓(xùn)練的核心理念及相關(guān)技巧；深入了解職業(yè)訓(xùn)練在管理實(shí)踐中的有效應(yīng)用；探詢有效的職業(yè)成長路徑。講授、情景再現(xiàn)、游戲互動(dòng)、故事演繹、音樂引導(dǎo)、討論分享、錄相點(diǎn)評(píng)等。第2頁/共113頁培訓(xùn)師簡介

廖信琳先生，TTT職業(yè)培訓(xùn)師。曾先后在廣東某省級(jí)新聞單位、哈慈集團(tuán)、吉通通信、香港CASERO建材有限公司、香港天惠企業(yè)管理顧問（國際）控股有限公司等大型機(jī)構(gòu)工作，歷任營銷、培訓(xùn)、行政管理等高級(jí)職務(wù)。已先后為近百家企業(yè)做過員工的在職訓(xùn)練和管理咨詢。廖信琳先生從事職業(yè)訓(xùn)練5年來，一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識(shí)、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見長，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的“自動(dòng)自發(fā)”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。廖信琳先生憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。其悉心研究、編寫的《TTT培訓(xùn)師職業(yè)化成長訓(xùn)練教程》、《以心觀照自我灌能-同心團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)特訓(xùn)》等課程，充分運(yùn)用目前國際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過個(gè)性化的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。第3頁/共113頁基于訓(xùn)練的管理價(jià)值

幫助下屬拓展其還可能做得更好的成長空間

激發(fā)下屬積聚其還可能做得更好的成長動(dòng)力

引導(dǎo)下屬探詢其還可能做得更好的成長路徑

觸動(dòng)下屬養(yǎng)成其還可能做得更好的成長習(xí)慣第4頁/共113頁基于訓(xùn)練者角色的管理過程憑借鏈接的手法幫助下屬主動(dòng)搭建理論到實(shí)踐的橋梁通過演繹的過程引導(dǎo)下屬積極探尋現(xiàn)象到本質(zhì)的內(nèi)核運(yùn)用觸動(dòng)的技巧激發(fā)下屬有效改善想法到做法的路徑尊重感謝機(jī)會(huì)贊賞第5頁/共113頁基于訓(xùn)練者角色的管理手法

改變？改善！強(qiáng)權(quán)？影響！教導(dǎo)？啟發(fā)！處理？察覺！告知？分享！回報(bào)？回饋！想當(dāng)然？有道理！一葉障目？葉落知秋！第6頁/共113頁課程綱要第一部分、職業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)論第二部分、培訓(xùn)師的現(xiàn)場呈現(xiàn)第三部分、課程開發(fā)與教材編寫第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施第五部分、培訓(xùn)師的自我成長第7頁/共113頁第一部分、職業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)論

對(duì)職業(yè)訓(xùn)練的重新認(rèn)識(shí)職業(yè)訓(xùn)練的SAGE模型職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育職業(yè)訓(xùn)練的需求矩陣職業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施路徑職業(yè)訓(xùn)練的目的培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)師的核心能力

培訓(xùn)師的多重角色及其定位第8頁/共113頁對(duì)職業(yè)訓(xùn)練的重新認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)組織的文化和價(jià)值體系進(jìn)行有效傳承

所謂職業(yè)訓(xùn)練，是指以職業(yè)者的職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，以調(diào)整思維方式、轉(zhuǎn)換觀察視角、激發(fā)自覺意識(shí)、改善行為習(xí)慣為目的，憑借鏈接的手法、通過演繹的過程、運(yùn)用觸動(dòng)的技巧與職業(yè)者就理念、方法和技能等內(nèi)容進(jìn)行良性互動(dòng)和有效對(duì)接的一個(gè)過程。第9頁/共113頁訓(xùn)練的SAGE模型

放棄Surrendering

接納Accepting

饋贈(zèng)Gifting

擴(kuò)展Extending第10頁/共113頁職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導(dǎo)培訓(xùn)師教師主體職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對(duì)性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時(shí)間終生性階段性效果知識(shí)酶知識(shí)第11頁/共113頁職業(yè)訓(xùn)練的需求矩陣能做愿意做不能做不愿意做能做不愿意做不能做愿意做行為層面意愿層面第12頁/共113頁職業(yè)訓(xùn)練的實(shí)施路徑1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）你能講（準(zhǔn)備講）學(xué)員聽到（講出來）學(xué)員接收（真聽到）學(xué)員領(lǐng)會(huì)（聽懂的）學(xué)員運(yùn)用（會(huì)用的）第13頁/共113頁職業(yè)訓(xùn)練的目的

解決實(shí)際問題彌補(bǔ)需求缺口縮短表現(xiàn)差距第14頁/共113頁培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)

敬業(yè)責(zé)任成長厚積薄發(fā)積思頓釋第15頁/共113頁培訓(xùn)師的核心能力鏈接觸動(dòng)演繹第16頁/共113頁培訓(xùn)師的多重角色及其定位

氣氛營造溝通分享點(diǎn)評(píng)剖析改善指導(dǎo)第17頁/共113頁第二部分、培訓(xùn)師的現(xiàn)場呈現(xiàn)

情緒管理職業(yè)形象演繹技法現(xiàn)場掌控第18頁/共113頁情緒的三個(gè)主要特點(diǎn)情景性不穩(wěn)定性短暫性第19頁/共113頁情緒的兩極表現(xiàn)

肯定與否定積極與消極緊張與輕松激動(dòng)與平靜

兩種兩極對(duì)立狀態(tài)的情緒可能因?yàn)橥皇录l(fā)（同時(shí)或相繼出現(xiàn)）同一情緒可能同時(shí)產(chǎn)生積極和消極的作用第20頁/共113頁注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情第21頁/共113頁情緒管理的三大法寶

內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼薄⒁孕挠^照、以人為鏡自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想我能我該第22頁/共113頁壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神第23頁/共113頁職業(yè)形象及其對(duì)認(rèn)知的影響魅力態(tài)度專業(yè)性權(quán)威性第24頁/共113頁職業(yè)形象自檢

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？第25頁/共113頁塑造職業(yè)風(fēng)范塑型聚神神隨形動(dòng)第26頁/共113頁塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要訣正、輕、緩、穩(wěn)第27頁/共113頁塑造職業(yè)風(fēng)范的四大要素身型姿勢聲音眼神第28頁/共113頁

手勢表達(dá)精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情第29頁/共113頁聲音的練習(xí)方法呼、吹、數(shù)、延挺、打、提、松第30頁/共113頁語境造心境境由心生心隨境轉(zhuǎn)感覺情緒環(huán)境氣氛第31頁/共113頁眼神的運(yùn)用情緒層次分配第32頁/共113頁影響訓(xùn)練效果的因素

說什么怎么說何時(shí)說對(duì)誰說第33頁/共113頁上場與下場

空臺(tái)登場靜場起音上場從容不迫啟動(dòng)注意專注全場享受掌聲再次致禮下場第34頁/共113頁自我介紹與訓(xùn)練開始40秒定律運(yùn)用同理心珍惜與成長第35頁/共113頁切入訓(xùn)練的技法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)人際關(guān)系溝通技巧時(shí)間管理目標(biāo)管理職業(yè)生涯當(dāng)前形勢主題第36頁/共113頁現(xiàn)場演繹的兩大關(guān)鍵

直面現(xiàn)實(shí)感同身受第37頁/共113頁專業(yè)表達(dá)的三大要素講、述、論第38頁/共113頁專業(yè)表達(dá)的思路起、承、轉(zhuǎn)、合第39頁/共113頁導(dǎo)入——引人入勝謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式第40頁/共113頁收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對(duì)題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)第41頁/共113頁故事演繹要訣戲劇色彩、細(xì)節(jié)描述、角色轉(zhuǎn)換語言掌控、以姿助勢、畫龍點(diǎn)睛第42頁/共113頁專業(yè)表達(dá)的要求以情喻理以理立言第43頁/共113頁專業(yè)表達(dá)的作用

擴(kuò)展思維以小見大溯本求源引經(jīng)據(jù)典第44頁/共113頁有效的促動(dòng)技巧音、畫、戲第45頁/共113頁游戲活動(dòng)組織技巧

有效切入規(guī)則宣導(dǎo)過程控制關(guān)注現(xiàn)象分享交流點(diǎn)評(píng)剖析第46頁/共113頁音樂分享技巧

調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒設(shè)計(jì)引導(dǎo)語言把握音樂節(jié)奏營造共鳴氛圍第47頁/共113頁精彩點(diǎn)評(píng)的要訣

確認(rèn)意圖情景再現(xiàn)分享交流詢問引導(dǎo)啟發(fā)思考第48頁/共113頁專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式第49頁/共113頁提問情景練習(xí)——咖啡？——要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？——現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？——你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對(duì)你會(huì)不會(huì)有好處呢？——你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？第50頁/共113頁專業(yè)應(yīng)答技巧直接式報(bào)告式附和式描述式反問式拒絕式第51頁/共113頁有效運(yùn)用觸動(dòng)技巧

吾時(shí)吾地吾情吾景吾人吾事

何時(shí)何地何情何景何人何事

此時(shí)此地此情此景此人此事第52頁/共113頁特定的講話

如何介紹演說者？如何作得獎(jiǎng)致辭？如何作頒獎(jiǎng)嘉賓？如何作即席發(fā)表？如何作簡短演講？第53頁/共113頁基于訓(xùn)練者角色的話術(shù)舉要基于職務(wù)權(quán)威的基于非職務(wù)影響力的我要求……我期望……我希望……我相信……我要告訴大家……我想談?wù)勎业目捶ā@樣的想法不對(duì)吧……如果從另外的角度看……這樣做肯定不行……這樣做的條件還不成熟……你怎么可以這樣……你這樣做的原因是……你考慮過后果嗎……我們一起來考慮……我認(rèn)為\我決定……我的想法是\我主張\我傾向于……我早就知道……我曾經(jīng)碰到過類似的……第54頁/共113頁課堂掌控技法看、聽、應(yīng)第55頁/共113頁課堂異常情況處理自己講錯(cuò)？遺忘內(nèi)容？學(xué)員走神？課堂私語？學(xué)員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？第56頁/共113頁

課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.注意克服手愛動(dòng)的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動(dòng)腿部D.口頭語或臉部小動(dòng)作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板第57頁/共113頁課堂內(nèi)容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情第58頁/共113頁方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)場地氛圍第59頁/共113頁關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果

有所得有所動(dòng)有所悟第60頁/共113頁第三部分、課程開發(fā)與教材編寫

課程開發(fā)素材搜集教材編寫行為配置輔助工具第61頁/共113頁課程開發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣

定義問題探詢?cè)蛟O(shè)定目標(biāo)尋找思路形成路徑引導(dǎo)行動(dòng)第62頁/共113頁問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實(shí)狀況問題

我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因?yàn)樵谖覀兯诘奈恢煤臀覀兿胍竭_(dá)的位置之間有一道障礙我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程第63頁/共113頁問題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的；2、關(guān)于運(yùn)營（或操作）的方面——并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場或經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域，例如財(cái)務(wù)、市場、運(yùn)營和公共關(guān)系；3、關(guān)于技術(shù)的方面——主要是由機(jī)械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。第64頁/共113頁界定問題的步驟1、確定問題到底是一個(gè)障礙還是一個(gè)偏差；2、在表述問題時(shí)，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認(rèn)并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了第65頁/共113頁界定的方法問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動(dòng)作的動(dòng)詞）、要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時(shí)間（截止日期）、以某種代價(jià)第66頁/共113頁讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒?yàn)題講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯(cuò)或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個(gè)容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個(gè)訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問第67頁/共113頁在訓(xùn)練中分析并解決問題1、清晰地闡述一個(gè)需要解決的問題；2、應(yīng)用邏輯樹將問題分成幾個(gè)部分；3、利用推論或假設(shè)找出解決問題的幾種方案；4、列出充足的原因/理由來驗(yàn)證或推翻；5、剪除不重要的問題，然后重點(diǎn)解決關(guān)鍵問題。第68頁/共113頁課程開發(fā)原則

適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性第69頁/共113頁課程開發(fā)的基本步驟

觀點(diǎn)與原理的確定關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計(jì)與制作事先的準(zhǔn)備與演練第70頁/共113頁收集素材的途徑

書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時(shí)隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點(diǎn)新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活第71頁/共113頁素材與主題鏈接的方法此時(shí)此地此情此景第72頁/共113頁素材運(yùn)用的結(jié)構(gòu)模式舉要

并列偏正對(duì)應(yīng)遞進(jìn)點(diǎn)晴第73頁/共113頁黃金組合指南牽動(dòng)性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動(dòng)性內(nèi)容主體性內(nèi)容第74頁/共113頁訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)

找到問題點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價(jià)值點(diǎn)把握興奮點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)第75頁/共113頁訓(xùn)練行為配置時(shí)間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線第76頁/共113頁P(yáng)PT的設(shè)計(jì)與制作

布局和背景字體與字號(hào)圖片與動(dòng)畫色彩與音效放映的方式第77頁/共113頁訓(xùn)練工具的運(yùn)用訓(xùn)練工具基本講義參閱資料黑板白板圖表海報(bào)錄音錄像設(shè)備電腦投影儀麥克教鞭其它——第78頁/共113頁筆記與手稿的制作與運(yùn)用

行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事第79頁/共113頁第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實(shí)施

內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點(diǎn)訓(xùn)練需求調(diào)查訓(xùn)練計(jì)劃制訂訓(xùn)練的組織實(shí)施訓(xùn)練效果評(píng)估第80頁/共113頁職業(yè)成長與職業(yè)訓(xùn)練

在職精神

共同愿景

保健因素

激勵(lì)因素?zé)o形有形現(xiàn)在未來第81頁/共113頁企業(yè)訓(xùn)練的特點(diǎn)

培訓(xùn)能力較弱培訓(xùn)的隨意性較大學(xué)習(xí)動(dòng)力相對(duì)不足培訓(xùn)勢差較小應(yīng)用背景差異較小組織約束力較強(qiáng)內(nèi)容更加接近崗位需求培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)知度較高培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)對(duì)象之間有利害關(guān)系第82頁/共113頁企業(yè)訓(xùn)練的種類1、管理層技能培訓(xùn)2、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)3、職業(yè)態(tài)度、精神、心智模式4、系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)5、銷售培訓(xùn)6、安全和健康培訓(xùn)7、新員工上崗培訓(xùn)8、組織發(fā)展、組織改造培訓(xùn)第83頁/共113頁培訓(xùn)部門定位自我實(shí)現(xiàn)尊重需求社會(huì)情感安全需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、決策、參與互助金、團(tuán)隊(duì)、員工持股退休、保險(xiǎn)、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境

﹡戰(zhàn)略實(shí)施者﹡培訓(xùn)規(guī)劃者﹡培訓(xùn)管理者第84頁/共113頁基本流程培訓(xùn)需求調(diào)研與分析需求調(diào)查（問卷法＋抽樣面談評(píng)估）；數(shù)據(jù)分析報(bào)告設(shè)計(jì)與規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)定SMART目標(biāo)設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容設(shè)定合理方法及選擇標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施講師甄選、場地、設(shè)施培訓(xùn)方案過程控制數(shù)據(jù)記錄資源管理與控制過程管理與控制信息傳達(dá)與反饋收集能力清單（要求、現(xiàn)有、差距）因素清單SWOT

培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)相關(guān)報(bào)告培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集、分析解釋與審核預(yù)算鑒證效果（一至四類評(píng)估）第85頁/共113頁訓(xùn)練開始到結(jié)束、追蹤的程序定義問題提供方案幫助選擇協(xié)同實(shí)施要求行動(dòng)強(qiáng)化效果評(píng)估績效第86頁/共113頁確定訓(xùn)練需求

改進(jìn)工作業(yè)績加強(qiáng)安全生產(chǎn)提升和晉級(jí)開拓新市場招收新員工需要解決某個(gè)問題新的法規(guī)實(shí)行組織變動(dòng)第87頁/共113頁需求分析的原則

針對(duì)性有效性前瞻性引領(lǐng)性第88頁/共113頁需求分析的方法與技巧調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析第89頁/共113頁設(shè)定訓(xùn)練目標(biāo)

知識(shí)技能心態(tài)第90頁/共113頁訓(xùn)練計(jì)劃的基本要素準(zhǔn)確的培訓(xùn)目的清晰的培訓(xùn)目標(biāo)特定的培訓(xùn)對(duì)象具體的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的師資培訓(xùn)組織培訓(xùn)時(shí)間第91頁/共113頁訓(xùn)練形式舉要講授形式；個(gè)案討論形式；角色扮演形式；示范形式；情景訓(xùn)練形式；偶發(fā)事例分析研討形式；第92頁/共113頁訓(xùn)練方法舉要現(xiàn)場直播法；討債鬼訓(xùn)練法；想象力訓(xùn)練法；粉筆線法；辯論訓(xùn)練法；第93頁/共113頁講授法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點(diǎn)：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對(duì)各種內(nèi)容都有很好的表達(dá)力弱點(diǎn)：內(nèi)容較多，學(xué)員易消化不良、與學(xué)員之間的互動(dòng)交流機(jī)會(huì)不夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、重點(diǎn)突出、內(nèi)容精彩第94頁/共113頁案例法專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)（培訓(xùn)法之法）、解決實(shí)際問題。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；3、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)要精彩。第95頁/共113頁游戲法傳送帶啟示鐘前導(dǎo)隊(duì)學(xué)員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實(shí)際問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、吸引學(xué)員積極參與、寓教于樂。弱點(diǎn)：開發(fā)時(shí)間較長、占用時(shí)間較多。第96頁/共113頁研討法討論主題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)組織討論在培訓(xùn)師主導(dǎo)下，通過學(xué)員討論解決理論和實(shí)際問題的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性較強(qiáng)、加深認(rèn)識(shí)和理解、解決實(shí)際問題。弱點(diǎn)：容易離題、主持者要求較高、培訓(xùn)師講授的機(jī)會(huì)較少。第97頁/共113頁辯論法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實(shí)務(wù)心智心態(tài)由培訓(xùn)師或?qū)W員提出不同論點(diǎn)，由學(xué)員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點(diǎn)：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)師要求較高。要領(lǐng)：1、論點(diǎn)在實(shí)際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進(jìn)入無謂的爭論。