辦公室接待禮儀常識(shí)

會(huì)計(jì)學(xué)1辦公室接待禮儀常識(shí)內(nèi)容提要一、迎接客人需要注意哪些禮儀？二、辦公室接待一般訪客要注意哪些禮儀？三、為客人介紹和引見時(shí)需要注意哪些禮儀？四、陪客人行路需要注意哪些禮儀？五、會(huì)見會(huì)議需要注意哪些禮儀?六、簽字儀式如何安排？七、會(huì)議主席臺(tái)座次如何安排？八、宴請(qǐng)時(shí)座次如何排列？第1頁(yè)/共33頁(yè)問題一：

迎接客人需要注意哪些禮儀？第2頁(yè)/共33頁(yè)前期準(zhǔn)備準(zhǔn)確了解客人信息、交通信息；現(xiàn)場(chǎng)迎接事先到達(dá)問候、介紹住宿安排第3頁(yè)/共33頁(yè)問題二：

辦公室接待一般訪客要注意哪些禮儀？第4頁(yè)/共33頁(yè)問明客人身份及事由請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，引導(dǎo)客人前往?？腿艘业呢?fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址。由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。第5頁(yè)/共33頁(yè)問題三：

為客人介紹和引見時(shí)需要注意哪些禮儀？第6頁(yè)/共33頁(yè)用手示意應(yīng)簡(jiǎn)要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是××局某局長(zhǎng)，×××同志”。

一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。第7頁(yè)/共33頁(yè)問題四：陪客人行路需要注意哪些禮儀？第8頁(yè)/共33頁(yè)陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說：“請(qǐng)這邊走”。

在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。第9頁(yè)/共33頁(yè)上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。乘坐電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，按住"開"的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。到達(dá)時(shí)，接待人員按住"開"的按鈕，讓客人先走出電梯。第10頁(yè)/共33頁(yè)問題五：

會(huì)見會(huì)議需要注意哪些禮儀?(會(huì)見就座、會(huì)談就座如何安排？)第11頁(yè)/共33頁(yè)迎候陪見人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門口或大樓正門迎候，如果主人不到大樓正門迎接，應(yīng)由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。就座應(yīng)請(qǐng)客人坐上座(一般靠近門的一方為下座，遠(yuǎn)離門的一邊為上座)。應(yīng)請(qǐng)客人坐于主人右首。第12頁(yè)/共33頁(yè)胡錦濤、江澤民親切握手。第13頁(yè)/共33頁(yè)第14頁(yè)/共33頁(yè)第15頁(yè)/共33頁(yè)會(huì)見會(huì)議座次會(huì)議一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。第16頁(yè)/共33頁(yè)第17頁(yè)/共33頁(yè)注：A為客人，B為主人第18頁(yè)/共33頁(yè)問題六：

簽字儀式如何安排？第19頁(yè)/共33頁(yè)簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列于簽字人員座位后雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀人員送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相互祝賀。雙方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。第20頁(yè)/共33頁(yè)第21頁(yè)/共33頁(yè)問題七：

會(huì)議主席臺(tái)座次如何安排？第22頁(yè)/共33頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置;第23頁(yè)/共33頁(yè)第24頁(yè)/共33頁(yè)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。第25頁(yè)/共33頁(yè)胡錦濤江澤民和十六屆中央政治局常委合影第26頁(yè)/共33頁(yè)幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。第27頁(yè)/共33頁(yè)問題八：

宴請(qǐng)時(shí)座次如何排列？第28頁(yè)/共33頁(yè)舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：“以右為上”?！皟?nèi)側(cè)為上”。

“居中為上”。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。桌次的排列第29頁(yè)/共33頁(yè)席次的安排中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則有：面門為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)