信息系統(tǒng)和管理輔助材料

信息系統(tǒng)和管理輔助材料第一頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日§0.1

基礎(chǔ)知識(shí)信息＋系統(tǒng)＋管理§0.1.1管理一、管理的定義定義1：管理是根據(jù)事物的客觀規(guī)律，通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能活動(dòng)作用于管理對(duì)象，更好地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，使之適應(yīng)外部環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)達(dá)到預(yù)定目的的人類活動(dòng)。定義2：為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制他人，調(diào)度各種資源（如：人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等），以求以最小的投入去獲得最大或最好的產(chǎn)出目標(biāo)。管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)。2第二頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日二、管理的職能管理科學(xué)的創(chuàng)始人之一的法約爾（法國(guó)實(shí)業(yè)家HenriFayol）認(rèn)為：管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（20年代《一般工業(yè)管理》）其中：1、計(jì)劃是對(duì)未來(lái)目標(biāo)的思考與規(guī)劃。計(jì)劃包括資料搜集、資料分析、進(jìn)行預(yù)測(cè)、提出備選方案、進(jìn)行決策等步驟。按照計(jì)劃涉及的時(shí)間可將計(jì)劃分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃。2、組織是指合理地使用人、財(cái)、物、信息等資源，協(xié)調(diào)各工作環(huán)節(jié)，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。3、指揮是指為了完成組織計(jì)劃和目標(biāo)，組織應(yīng)有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)善于用人，人盡其才，安排好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以保證實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3第三頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日4、控制是指按照組織系統(tǒng)活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)行情況與原定計(jì)劃要求不斷地進(jìn)行檢查和比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正，以保證組織計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、協(xié)調(diào)是指在計(jì)劃執(zhí)行中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，各級(jí)、各部門(mén)要及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行調(diào)節(jié)，以保證組織計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)：縱向協(xié)調(diào)是指上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。橫向協(xié)調(diào)是指同級(jí)備單位、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。4第四頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日三、一些管理的方法泰勒1911年《科學(xué)管理原則》泰勒畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率。他倡導(dǎo)：對(duì)動(dòng)作和時(shí)間研究計(jì)時(shí)和計(jì)件工資職能管理制度并且他認(rèn)為科學(xué)管理不是這些，他把科學(xué)管理的基本原理歸納如下：①憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事。②集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，避免不相合拍。③作到彼此合作，而不是個(gè)人主義的混亂。5第五頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日④追求產(chǎn)出最大，而不讓它受到約束。⑤盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。這些思想實(shí)際上也都是現(xiàn)代管理的基本思想。他還主張勞資雙方不要把注意力放在盈余分配上，而應(yīng)把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余上?！@實(shí)際上已有了資本主義后期“把蛋糕作大”的思想。泰勒還認(rèn)為科學(xué)管理是一次思想革命，是雇主和工人如何對(duì)待工作、同事如何相互對(duì)待的一次思想革命?？梢哉f(shuō)科學(xué)管理不僅是生產(chǎn)力的革命，也是生產(chǎn)關(guān)系的一場(chǎng)革命。6第六頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日法約爾現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論的創(chuàng)始人1916年《一般工業(yè)管理》盡管很晚他的思想還未廣泛流行，但現(xiàn)代管理的理論模式和他的思想十分吻合，至今才發(fā)現(xiàn)，只有他的論述已達(dá)到全面的程度。他提出了以下對(duì)主管人員的品質(zhì)要求和訓(xùn)練：體質(zhì)方面：健康，有活力，有風(fēng)度。智力方面：學(xué)習(xí)，判斷，適應(yīng)和智能活力。精神方面：干勁，負(fù)責(zé)，堅(jiān)定，忠誠(chéng)；機(jī)智，尊嚴(yán)，創(chuàng)新精神。教育方面：相關(guān)知識(shí)的廣博。技術(shù)方面：本職工作的熟練掌握。他認(rèn)為對(duì)工人最重要的是技術(shù)，進(jìn)入主管層，經(jīng)營(yíng)才能越顯重要。7第七頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日法約爾提出了14條一般管理原則：勞動(dòng)分工。職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)。紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)。命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)。計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一。個(gè)別服從總體利益。報(bào)酬公平。集中程度。等級(jí)清晰。程序，各有其位，各就其位。公道公正。使用期穩(wěn)定。首創(chuàng)精神。團(tuán)結(jié)精神。雖然這些原則顯得有些零亂，但的確概括了管理的許多主要方面。8第八頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日邁約行為科學(xué)學(xué)派的主要代表人物他在30年代和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)：結(jié)果，試驗(yàn)小組無(wú)論照明是加強(qiáng)或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗(yàn)引人注目而感到自豪。因而士氣、關(guān)系、社會(huì)因素是管理的成功因素。行為科學(xué)認(rèn)為人是社會(huì)的人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會(huì)作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料。他們甚至還鼓吹工人參加管理。利用數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行管理是40-50年代的熱點(diǎn)。1954年以后，計(jì)算機(jī)逐漸應(yīng)用廣泛。60年代初開(kāi)始第一次管理信息系統(tǒng)的熱潮。但（大約50％）不成功。70年代以后隨著系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展，管理信息系統(tǒng)得到了大的發(fā)展。9第九頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日80年代中BPR（businessprocessreengineering，企業(yè)過(guò)程再工程）以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)（Informationtechnology，IT）和人員組織為使能器（enabler），以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展途徑：改變企業(yè)過(guò)程手段：以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法特征：企業(yè)性能的巨大提高。10第十頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)管理方法發(fā)展歷程的回顧：年份概念或工具開(kāi)發(fā)倡導(dǎo)者1911科學(xué)管理(動(dòng)作，時(shí)耗)佛·泰勒1913運(yùn)動(dòng)裝配線亨利·福特1914運(yùn)動(dòng)調(diào)度圖亨利·甘特1914計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制法約爾1917庫(kù)存經(jīng)濟(jì)批量模型佛·哈里斯1931抽樣統(tǒng)計(jì)表瓦·斯瓦特1933霍桑試驗(yàn)艾·邁約1940多技能群組方法(英)運(yùn)籌組、布萊開(kāi)特1940生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)學(xué)(蘇)康托納維奇1947單純型法喬·旦澤1950--1960PERT，CPM，OR模擬計(jì)算機(jī)歐美1970車(chē)間調(diào)度、庫(kù)存、預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理、MRP質(zhì)量、服務(wù)中心批量處理約瑟福、奧里斯麥當(dāng)勞餐館1980制造戰(zhàn)略，JIT，TQC，工廠自動(dòng)化(CIMS，F(xiàn)MS，CAD／CAM，robotsetc)哈佛商學(xué)院日本豐田汽車(chē)1990TQMBaldrigeBPR戴明(美)質(zhì)量控制學(xué)會(huì)ISO米切爾·哈默11第十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日四、管理的組織1、U型組織（unitarystructure）內(nèi)部一元化領(lǐng)導(dǎo)（1）純直線制的形式是一種樹(shù)狀組織。一切均有一個(gè)頭說(shuō)了算這種形式在生產(chǎn)企業(yè)已幾乎絕跡。適用于任務(wù)明確，而又要求領(lǐng)導(dǎo)集中、控制嚴(yán)格的情況。12第十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日（2）直線職能制組織權(quán)力的直接隸屬。職能部門(mén)不屬于直接權(quán)力序列，其無(wú)權(quán)命令各車(chē)間。主要強(qiáng)調(diào)職能部門(mén)為車(chē)間服務(wù)。13第十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日職能制的執(zhí)行往往走樣。有時(shí)會(huì)形成職能部門(mén)對(duì)直線下屬有領(lǐng)導(dǎo)作用的情況。這種組織形式的優(yōu)點(diǎn)是減少了廠長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，它的缺點(diǎn)是增加了車(chē)間的負(fù)擔(dān)；而且容易造成“政出多門(mén)”，辦事效率低下等現(xiàn)象。14第十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日2、M型組織(multidimensionstructure)矩陣式組織由于組織中職能部門(mén)的權(quán)力過(guò)大和直線組織的分段引起任務(wù)的分割，每個(gè)功能似乎均有人負(fù)責(zé)，而無(wú)人對(duì)整個(gè)任務(wù)或整個(gè)任務(wù)的過(guò)程負(fù)責(zé)，為了加強(qiáng)任務(wù)過(guò)程的負(fù)責(zé)制，許多企業(yè)采取了矩陣式組織。矩陣式組織的一維是直線組織，另一維是任務(wù)，這個(gè)任務(wù)或?yàn)楫a(chǎn)品，或?yàn)轫?xiàng)目。無(wú)論車(chē)間或項(xiàng)目均在職能部門(mén)的支持下工作，因而可以認(rèn)為職能部門(mén)處于第三維。這樣就形成三維矩陣式組織。15第十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，它是矩陣式組織在更大范圍即大公司范圍的實(shí)現(xiàn)。事業(yè)部一般是按產(chǎn)品來(lái)劃分，事業(yè)部有較大的自主權(quán)，自己下設(shè)市場(chǎng)部、生產(chǎn)部等，但下設(shè)各事業(yè)部不是完全子公司，主要表現(xiàn)在兩方面：有些事務(wù)還是全公司管，如有的大公司實(shí)行后勤的統(tǒng)一支持，有的實(shí)行財(cái)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一處理，當(dāng)然信息基礎(chǔ)的統(tǒng)一更是其特點(diǎn)。有為全公司服務(wù)或管理的義務(wù)。16第十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日在內(nèi)部M型組織實(shí)現(xiàn)了多元化的領(lǐng)導(dǎo)。曾經(jīng)的直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系變成了指導(dǎo)關(guān)系，平級(jí)之間，在過(guò)去的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的配合關(guān)系變成了協(xié)調(diào)關(guān)系。多元化的領(lǐng)導(dǎo)必然意味著權(quán)力的下放，決策的下放，這樣下級(jí)才能主動(dòng)的工作。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理的幅度可以擴(kuò)大，使組織呈現(xiàn)了扁平化的趨勢(shì)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)如下圖。17第十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日(3)H型組織(holdingcompanystructure)如下圖。18第十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日說(shuō)明：控股子公司實(shí)際上只是個(gè)利潤(rùn)中心。本公司總部對(duì)控股子公司的主要目標(biāo)就是投資獲利。控股子公司本身又有董事會(huì)，一切事物包括產(chǎn)品或服務(wù)方向、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等均由自己決定。本公司總部只能通過(guò)董事會(huì)施加影響，不能直接干與。19第十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日由于本公司投資的多少，對(duì)子公司的影響力也就不同。所以下屬子公司又可分為全資子公司，控股子公司和參股子公司，如下圖所示。20第二十頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日H型組織的進(jìn)一步發(fā)展就是虛擬組織(virtualorganization)，虛擬組織又稱為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。它是由多個(gè)企業(yè)組成的臨時(shí)性的組織。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)來(lái)臨時(shí)，各企業(yè)組成聯(lián)盟。當(dāng)任務(wù)完成時(shí)聯(lián)盟自動(dòng)解散，但相互溝通仍然保持，以備以后再次聯(lián)盟。虛擬組織是“沒(méi)有組織，勝似組織”。虛擬企業(yè)，伙伴關(guān)系是一個(gè)“共贏”的關(guān)系，共贏的企業(yè)聯(lián)盟。21第二十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日§0.1.2信息信息、材料、能源是當(dāng)今世界的三大資源。信息是一種重要的企業(yè)資源。一、一些概念數(shù)據(jù)(Data)和信息(Information)是信息系統(tǒng)學(xué)科中最基本的術(shù)語(yǔ)。一般認(rèn)為數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)而且可以鑒別的符號(hào)，信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋。信息論的創(chuàng)始人之一的維納(N.Wiener)對(duì)“信息”的定義是：“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界并且使這種適應(yīng)反作用于世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱”。在我國(guó)，1982年的《詞海》增補(bǔ)本將該詞收入書(shū)中，其解釋是“音訊；消息”。我們認(rèn)為：信息（Information）是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。22第二十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日目前，人們認(rèn)為“信息”有狹義與廣義之分。狹義地理解，信息就是一種消息、資料或數(shù)據(jù)。廣義地理解，信息是物質(zhì)的一種普遍屬性，是物質(zhì)存在方式和運(yùn)動(dòng)規(guī)律與特點(diǎn)的表現(xiàn)形式。23第二十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日二、信息的生命周期和基本屬性。信息的生命周期由四個(gè)階段組成：提出要求、獲得信息、提供服務(wù)、退出使用。24第二十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日三、信息的特點(diǎn)。1、事實(shí)性事實(shí)性是指信息要真實(shí)地反映客觀事物的情況。2、等級(jí)性等級(jí)性是指由于管理級(jí)別的不同，所需信息也分為不同的級(jí)別。對(duì)于不同級(jí)別的信息，其來(lái)源途徑、精確性、相關(guān)性等方面的程度都有所不同。25第二十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日3、時(shí)效性4、不完全性獲取信息是不可能全部得到的。應(yīng)運(yùn)用自己的知識(shí)進(jìn)行分析、判斷并正確取舍。5、價(jià)值性6、轉(zhuǎn)換性等轉(zhuǎn)換性是指信息經(jīng)過(guò)積累、加工可以增值，信息可以與物質(zhì)和能源進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，信息所起的作用越來(lái)越大。7、可壓縮性可壓縮性是指對(duì)信息進(jìn)行綜合和概括，而不改變信息的本質(zhì)。根據(jù)需要選擇必需的信息，省略不必要的信息。8、可擴(kuò)散性9、共享性共享性是指信息的非零和性。物質(zhì)的交換是零和性的。而信息可以大家共享。26第二十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日四、信息的維度信息的維度：確定信息的價(jià)值。我們可以按照信息的維度——時(shí)間、內(nèi)容和形式來(lái)確定人們對(duì)信息的需要。運(yùn)用上述三個(gè)維度，能夠確定對(duì)人們有價(jià)值的信息的一些特征。

27第二十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日1、信息的時(shí)間維度信息的時(shí)間維度涉及到信息是“何時(shí)”的。信息的時(shí)間特征包括兩方面：及時(shí)性：在人們需要時(shí)及時(shí)獲得的信息。及時(shí)性的含義是當(dāng)人們需要信息時(shí)而擁有信息。若人們不能在需要時(shí)獲得正確的信息，那么就幾乎不可能做出正確的決策。新穎性：最新的信息。新穎性則意味著擁有最近或最新的信息。在當(dāng)今快節(jié)奏發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中，昨日的信息往往已是過(guò)時(shí)的，且對(duì)知識(shí)工作者而言是無(wú)用的信息。28第二十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日2、信息的內(nèi)容維度內(nèi)容通常被認(rèn)為是信息中最重要的方面，它涉及到信息“是什么”。它的特征有：準(zhǔn)確性：無(wú)差錯(cuò)信息。信息的準(zhǔn)確性特征說(shuō)明你接收的信息是已經(jīng)過(guò)正確處理的。如若你所掌握的昨日銷(xiāo)售總量其累加是錯(cuò)誤的話，那將給你帶來(lái)不利。相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)的信息。完整性：你要了解的全面詳細(xì)的信息。信息的相關(guān)性和完整性特征是相輔相成的，也就是說(shuō)，你應(yīng)該只接收與你的工作相關(guān)的信息(相關(guān)性)，而且你應(yīng)該接收全部你所需要的信息(完整性)。29第二十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日3、信息的形式維度信息的最后一個(gè)維度就是形式，它涉及到信息是“什么樣的”。信息的形式特征包括：詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當(dāng)。信息的詳盡性特征涉及到接收的信息其概括或詳盡的程度。例如，你是一家百貨商店的銷(xiāo)售經(jīng)理，你一定想了解你的每一位銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量；換一個(gè)角度，如果你是公司辦公室的銷(xiāo)售分析人員，那么你想要的將是商店一級(jí)的分解數(shù)字，而不是銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售情況。詳盡性問(wèn)題也叫作信息細(xì)化。細(xì)化的信息將以非常詳盡的程度記載信息；反之，粗化的信息只是對(duì)信息的高度概括。30第三十頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日呈現(xiàn)性：信息以最適當(dāng)?shù)男问?敘述、圖形、彩色、打印、影像、聲音等)被提供。信息的呈現(xiàn)性特征涉及你接受信息的形式(也許是圖形、報(bào)表，甚至可能是影像形式)。在當(dāng)今，信息的呈現(xiàn)方式能使人們贏得(或失去)許多商業(yè)機(jī)遇。其實(shí)，有些商業(yè)交易的贏得純粹就是因?yàn)樾畔⑹且詧D形方式提供的，它更容易使人明白。呈現(xiàn)性還包括用于提供信息的技術(shù)，比如：你可能接收的是打印方式的信息，也可能把帶有(或不帶)動(dòng)態(tài)、影像、動(dòng)畫(huà)或聲音等形式的信息顯現(xiàn)在屏幕上，甚至可能是直接體驗(yàn)的方式(如：虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng))。31第三十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日“怎樣確定人們需要哪些信息?何時(shí)需要?以及他們希望以何種方式得到信息?”32第三十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日五、信息的度量衡量信息量大小的方法：信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。利用概率來(lái)度量信息。只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，人們對(duì)這事件的認(rèn)識(shí)就變得更模糊了。33第三十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日信息量的單位叫比特(bit，是二進(jìn)位制數(shù)字Binarydigit的縮寫(xiě))。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫(xiě)成：這里xi代表第i個(gè)狀態(tài)(總共有n個(gè)狀態(tài))，P(xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。34第三十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加。因此可見(jiàn)：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。35第三十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日§0.1.3系統(tǒng)一、系統(tǒng)的基本概念一般認(rèn)為系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。如政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、工廠、商店、家庭等等都可以作為不同的系統(tǒng)來(lái)研究。二、系統(tǒng)的分類與特點(diǎn)1、系統(tǒng)的分類如圖所示：36第三十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日37第三十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日2、系統(tǒng)的特點(diǎn)層次性層次性是指系統(tǒng)本身既從屬于包含它的一個(gè)更大的系統(tǒng)，同時(shí)又是由若干個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。集合性集合性是指系統(tǒng)由兩個(gè)以上的部件組成。一個(gè)元素不能構(gòu)成系統(tǒng)。相關(guān)性相關(guān)性是指系統(tǒng)各元素和部件之間相互作用、相互依賴的關(guān)系。系統(tǒng)中某一元素的變化會(huì)引起或影響其它元素的變化。38第三十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日目的性目的性是指每一個(gè)系統(tǒng)都有明確的目標(biāo)。適應(yīng)性適應(yīng)性是指系統(tǒng)對(duì)于外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度。系統(tǒng)要隨著外部環(huán)境的變化而變化，同時(shí)也要利用和創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，與外部環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。整體性。整體性是指系統(tǒng)元素與部件、元素之間、部件之間的相互關(guān)系要局部服從全局，追求系統(tǒng)最優(yōu)。39第三十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日三、系統(tǒng)工程

1、定義系統(tǒng)工程(SystemEngineering)是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。系統(tǒng)工程采用系統(tǒng)思想方法，借助自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的理論和方法以及工程分析和設(shè)計(jì)的方法，研究系統(tǒng)的組織建立和管理，使局部與整體、系統(tǒng)與環(huán)境之間的關(guān)系互相協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)綜合最優(yōu)。系統(tǒng)工程解決問(wèn)題的思想、觀點(diǎn)和工作程序、步驟統(tǒng)稱為系統(tǒng)工程的方法論。40第四十頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日2、系統(tǒng)工程的基本思想、觀點(diǎn)有：（1）追求系統(tǒng)最優(yōu)、在實(shí)際工作中，有時(shí)不易或不必要求得系統(tǒng)最優(yōu)解，所以，有人提出用“滿意解”替代或逼近“最優(yōu)解”，即所謂“滿意原則”。（2）

綜合應(yīng)用各門(mén)科學(xué)和技術(shù)的最新成果、（3）

加強(qiáng)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變化的應(yīng)變能力、（4）

加強(qiáng)實(shí)踐等。系統(tǒng)工程的基本原理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用搞工程的辦法進(jìn)行組織管理。以系統(tǒng)為對(duì)象，把要組織和管理的事物，用概率、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌、模擬等方法，經(jīng)過(guò)分析、推理、判斷、綜合，建成某種系統(tǒng)模型，然后以最優(yōu)化的方法，求得系統(tǒng)最優(yōu)的結(jié)果。使系統(tǒng)達(dá)到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、時(shí)間最短、系統(tǒng)功能完善，具有較高的性能價(jià)格比和產(chǎn)出收入比。41第四十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日系統(tǒng)工程可以用下面公式表達(dá)：系統(tǒng)工程=傳統(tǒng)工程+系統(tǒng)觀點(diǎn)+數(shù)學(xué)方法+計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用霍爾(A．D．Hall)用三維結(jié)構(gòu)表示系統(tǒng)工程的邏輯過(guò)程，如圖所示。42第四十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日四、系統(tǒng)分析20世紀(jì)50年代在系統(tǒng)工程發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)了稱為“系統(tǒng)分析”的方法論思想。其方法的基本要點(diǎn)是：(1)定義問(wèn)題：列出一個(gè)或一組希望達(dá)到的目標(biāo)；(2)列出資源和約束：供選擇的技術(shù)或手段以及每個(gè)系統(tǒng)所需的“成本”或資源；(3)給出方案：一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型；(4)評(píng)估、選擇方案，然后實(shí)施；(5)總結(jié)解決方案的有效性。43第四十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日可以看出，系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程及運(yùn)籌學(xué)有許多相似之處。它們的相似性來(lái)自于對(duì)某種系統(tǒng)性方法的信奉。當(dāng)存在著一個(gè)目標(biāo)狀態(tài)S1和一個(gè)當(dāng)前狀態(tài)S0，并且有多種方式從S0到達(dá)S1時(shí)，按照這種觀點(diǎn)，“問(wèn)題求解”的步驟是：定義S0和S1，選擇最好的方法減少二者的差距。這樣，在系統(tǒng)工程中，(S1-S0)定義了“需求”，或要達(dá)到的目標(biāo)；系統(tǒng)分析則提供一種能滿足該需求的各種系統(tǒng)中做出選擇的規(guī)范化方法。44第四十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日§0.2

信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，由：人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)、正確的收集、加工、存儲(chǔ)和傳遞信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制為目的。“在一個(gè)組織的全部活動(dòng)中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動(dòng)。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。”“一個(gè)組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、庫(kù)存、計(jì)劃、管理、預(yù)測(cè)、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機(jī)關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)?！?5第四十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日信息系統(tǒng)包括兩個(gè)方面：信息處理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。46第四十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日二、信息系統(tǒng)的類型按照處理的對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為：作業(yè)信息系統(tǒng)和信息系統(tǒng)兩大類。(一)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常由以下三部分組成：47第四十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日1．業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫(kù)存記錄等。2．過(guò)程控制系統(tǒng)。主要指用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程。例如煉油廠通過(guò)敏感元件對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并予以實(shí)時(shí)調(diào)整。3．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。這是以先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)化辦公設(shè)備支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。這種系統(tǒng)較少涉及管理模型和管理方法。48第四十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日(二)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織(單位、企業(yè)或部門(mén))進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，MIS：綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。49第四十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日三、信息系統(tǒng)的發(fā)展計(jì)算機(jī)在管理中應(yīng)用的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。電子數(shù)據(jù)處理→管理信息系統(tǒng)→決策支持系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理→智能處理。50第五十頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日§0.3

信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系：(一)信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出安排和部署。任何組織的活動(dòng)實(shí)際上都有計(jì)劃。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持包括如下方面：1．支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算。信息是制定計(jì)劃和實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)。為了使計(jì)劃切合實(shí)際必須收集歷史的和當(dāng)前的數(shù)據(jù)，通過(guò)分析，研究變化的趨勢(shì)和預(yù)測(cè)未來(lái)，還要圍繞計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行大量、反復(fù)的計(jì)算，擬定多種方案。51第五十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日2．支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理職能，重要的是建立與計(jì)劃有關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，其中主要有：(1)各類定額數(shù)據(jù)庫(kù)。如勞動(dòng)定額數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)備利用定額數(shù)據(jù)庫(kù)、物資消耗定額數(shù)據(jù)庫(kù)、資金利用定額數(shù)據(jù)庫(kù)、管理費(fèi)用定額數(shù)據(jù)庫(kù)和生產(chǎn)能力定額數(shù)據(jù)庫(kù)等。(2)各類計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。(3)各種計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)。等等。52第五十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日3．支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)是研究對(duì)未來(lái)狀況作出估計(jì)的專門(mén)技術(shù)，計(jì)劃必須在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。預(yù)測(cè)支持決策者作出正確的決策，制定可靠的計(jì)劃。預(yù)測(cè)的范圍很廣，預(yù)測(cè)的方法也很多，諸如主觀概率法、調(diào)查預(yù)測(cè)法、類推法、德?tīng)柗品?、因果關(guān)系分析法等。這些預(yù)測(cè)方法的計(jì)算量大，常常要用計(jì)算機(jī)來(lái)求解。4．支持計(jì)劃的優(yōu)化。在企業(yè)編制計(jì)劃時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)有限資源的最佳分配問(wèn)題。對(duì)于這類問(wèn)題，可以列出數(shù)學(xué)模型，然后在計(jì)算機(jī)上通過(guò)人機(jī)交互方式進(jìn)行求解。53第五十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日(二)信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：1．通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒(méi)有必要再設(shè)立那么多的管理層。2．部門(mén)分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門(mén)的功能互相融合、交叉，如制造部門(mén)可能兼有銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等功能。54第五十四頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日3．計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級(jí)之間、各部門(mén)之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略?！氨馄交惫芾淼膶?shí)質(zhì)是“信息技術(shù)進(jìn)步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而縱向(金字塔)的官僚體制開(kāi)始崩潰”，“決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小和最終向合一回復(fù)”。另一方面，全球網(wǎng)絡(luò)(GlobalNetworks)的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作，事務(wù)處理成本和協(xié)作成本顯著降低。55第五十五頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日(三)信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持一切管理內(nèi)容都有控制問(wèn)題?？刂坡毮苁菍?duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開(kāi)始。執(zhí)行過(guò)程中需要不斷檢測(cè)、控制，通常是把實(shí)際的執(zhí)行結(jié)果和計(jì)劃的階段目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中偏離計(jì)劃的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制是指對(duì)人的管理。質(zhì)量控制特別是重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制及產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制、資金運(yùn)用控制和收支平衡控制等。這些控制中大多數(shù)都由信息系統(tǒng)支持和輔助。56第五十六頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日自動(dòng)化、智能化的控制將是一種更高級(jí)的形式。拿對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)將有能力自動(dòng)監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過(guò)程。一種新趨勢(shì)：企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程控制正由過(guò)去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。在這種控制系統(tǒng)中引入了管理機(jī)，與MIS相溝通，并分別與MIS的各個(gè)子系統(tǒng)交換信息，從而可能形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。57第五十七頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日§0.4信息系統(tǒng)與決策支持決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理工作的成敗，決策的質(zhì)量則取決于信息的質(zhì)和量。正確、及時(shí)、適量的信息是減少不確定因素的根本所在，信息系統(tǒng)則是提供、處理和傳播信息的載體。信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持，歸根到底是對(duì)決策的支持。一、決策和決策過(guò)程定義：決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是決策過(guò)程。58第五十八頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日決策科學(xué)先驅(qū)西蒙(H．A．Simon)教授在著名的決策過(guò)程模型論著中指出：以決策者為主體的管理決策過(guò)程經(jīng)歷情報(bào)(intelligence)、設(shè)計(jì)(design)和抉擇(choice)三個(gè)階段。后來(lái)西蒙在他的決策過(guò)程模型中又增加了決策實(shí)施后的評(píng)價(jià)階段，但仍強(qiáng)調(diào)前三個(gè)階段是決策過(guò)程的主要部分。我們把決策過(guò)程的四個(gè)階段列為：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和實(shí)施活動(dòng)階段。并稱之為決策過(guò)程模型的四個(gè)階段。59第五十九頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日(一)情報(bào)活動(dòng)階段情報(bào)活動(dòng)階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。(二)設(shè)計(jì)活動(dòng)階段在一般情況下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案不應(yīng)是一個(gè)，而是兩個(gè)或更多的可供選擇的方案。為了探索可供選擇的方案，有時(shí)需要研究與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的限制性因素。所謂限制性因素，指的是對(duì)完成所追求目標(biāo)有妨礙的因素，例如資金缺乏、能源缺乏等。在其他因素不變的情況下，如果改變這些限制性因素，就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。識(shí)別這些因素，并把注意力放到如何克服這些限制因素上去，就可能探索出更多的比較方案。在制定方案的過(guò)程中，尋求和辨認(rèn)限制性因素是沒(méi)有終結(jié)的。對(duì)于復(fù)雜的決策問(wèn)題，有時(shí)需要依靠有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)或參謀——決策機(jī)構(gòu)，匯集各方面的專家，一起制訂方案。60第六十頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日(三)選擇活動(dòng)階段從各種可能的備選方案中，針對(duì)決策目標(biāo)，選出最合理的方案，是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段。通常這個(gè)階段包括兩個(gè)步驟：方案論證方案論證是對(duì)備選方案進(jìn)行定量和定性的分析、比較和擇優(yōu)研究，為決策者最后選擇進(jìn)行初選，并把經(jīng)過(guò)優(yōu)化選擇的可行方案提供給決策者。決策形成決策形成是決策者對(duì)經(jīng)過(guò)論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。作為決策的主管干部雖不需要掌握具體論證方法，但必須知道決策的整個(gè)程序和各種方法的可靠程度。61第六十一頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日(四)實(shí)施活動(dòng)階段選定方案后，即可付之實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中還要收集實(shí)施過(guò)程中的情報(bào)。根據(jù)這些情報(bào)來(lái)進(jìn)一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定。62第六十二頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日二、決策的科學(xué)化傳統(tǒng)的決策依靠決策者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，憑直覺(jué)判斷，因而決策被認(rèn)為是一種藝術(shù)和技巧。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，使得管理的性質(zhì)和環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。于是決策科學(xué)化就被提上了日程。決策的科學(xué)化：一方面是現(xiàn)實(shí)管理提出的要求另一方面是計(jì)算機(jī)和近代數(shù)學(xué)的發(fā)展，為它提供了實(shí)現(xiàn)的可能性。63第六十三頁(yè)，共六十八頁(yè)，2022年，8月28日目前，決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：(一)用信息系統(tǒng)支持和輔助決策計(jì)算機(jī)企業(yè)管理應(yīng)用的重點(diǎn)逐漸由事務(wù)性處理轉(zhuǎn)向企業(yè)的管理、控制、計(jì)劃和分析等高層次決策制定方面。隨著決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合，出現(xiàn)了智能化決策支持系統(tǒng)(IDSS)，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，出現(xiàn)了群體決策支持系統(tǒng)(CDSS)