rainingWihinIndusry工廠督導(dǎo)人員訓(xùn)練方法

TWIKevinxu2005.7.20Page1工作教導(dǎo)方法1/18/2023Page1課程大綱一．現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的武功心法－TWI二．督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件三．班組長(zhǎng)若沒(méi)有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」您預(yù)期現(xiàn)場(chǎng)日常工作會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題?四．工作教導(dǎo)是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步六．準(zhǔn)備方法七．工作教導(dǎo)的4階段八．工作教導(dǎo)的基本想法九．工作教導(dǎo)方法的自我反省表十．工作分解表案例演練十一．JI相關(guān)表格十二．結(jié)語(yǔ)五．TWI－工作教導(dǎo)1/18/2023Page21.TWI原文為T(mén)rainingWithinIndustryforsupervisor

即指現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。2.TWI包括：

JI(JobInstruction)——工作教導(dǎo)3.善用OJT培育部屬

JM(JobMethod)——工作方法／改善

JR(JobRelation)——工作關(guān)係

JS(JobSafety)——工作安全一、

現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的武功心法—TWI1/18/2023Page3工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)教導(dǎo)的技能改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技巧二、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件1/18/2023Page4三、班組長(zhǎng)若沒(méi)有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」，您預(yù)期現(xiàn)場(chǎng)

日常工作會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題?利用腦力記錄法分組演練從各位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，列舉出正面臨這樣的問(wèn)題？或者是否曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的問(wèn)題？？1/18/2023Page5四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步透過(guò)工作教導(dǎo)會(huì)解決下列現(xiàn)場(chǎng)常發(fā)生的問(wèn)題:1.有關(guān)維實(shí)的問(wèn)題(1)沒(méi)有遵守正確的工作方法(2)工作品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(3)工作遲延(4)工作常常失敗(5)損壞道具或設(shè)備(6)廢品或重新加工過(guò)多(7)有人受傷1/18/2023Page6四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步(8)沒(méi)有正確使用安全裝置(9)通路與工作場(chǎng)所的整理整頓不良(10)作業(yè)員工對(duì)工作沒(méi)有興趣(11)作業(yè)員工作不小心(12)沒(méi)有正確使用補(bǔ)助工具或計(jì)量器(13)無(wú)故缺勤者多(14)浪費(fèi)消耗品(15)作業(yè)員的流動(dòng)性大(16)工作沒(méi)有計(jì)劃性1.有關(guān)維實(shí)的問(wèn)題1/18/2023Page7四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步2.有關(guān)改善的問(wèn)題(1)隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場(chǎng)合(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場(chǎng)合(3)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計(jì)劃變更的場(chǎng)合(4)謀求安全作業(yè)徹底實(shí)施的場(chǎng)合3.對(duì)於大多數(shù)新進(jìn)作業(yè)員，實(shí)施工作教導(dǎo)當(dāng)然有其必要性。1/18/2023Page8五、TWI－工作教導(dǎo)1.準(zhǔn)備方法(卡片運(yùn)用)2.工作教導(dǎo)方法4階段？1/18/2023Page9六、準(zhǔn)備方法1.所謂「準(zhǔn)備方法」，即作為教導(dǎo)之前的準(zhǔn)備。2.如果在教導(dǎo)之前，沒(méi)有完成這些準(zhǔn)備，就無(wú)法達(dá)成十分的效果。1/18/2023Page106-1準(zhǔn)備方法法的四個(gè)必要要事項(xiàng)制作訓(xùn)練練預(yù)定表表準(zhǔn)備需要要的東西西工作分解解表整理工作作場(chǎng)所1/4/2023Page116-2制作訓(xùn)練預(yù)定表實(shí)例王勝利會(huì)計(jì)課2001.5.25工作分解編號(hào)陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整理6/83周后需要增加1人傳票記帳5/29校對(duì)各種計(jì)算表6/22呈核人事異動(dòng)及工作情況預(yù)定6月退休備注:指導(dǎo)人人員:王王勝利林先生生預(yù)定2001.6月月底退休休工作場(chǎng)所所:會(huì)計(jì)計(jì)課3周后后新工廠廠的建設(shè)設(shè)資料增增加，日期:20021.5.25這期間整整理工作作需增加加1人1/4/2023Page126-3制作訓(xùn)練預(yù)定表的好處1.可以清清楚地掌握握自己工作作場(chǎng)所現(xiàn)狀狀2.可以清清楚地了解解急需要訓(xùn)訓(xùn)練的事項(xiàng)項(xiàng)3.明確訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃的的內(nèi)容，包包括:訓(xùn)練誰(shuí)?訓(xùn)練何種工工作?何時(shí)完成訓(xùn)訓(xùn)練?1/4/2023Page136-4工作分解表表實(shí)例工作物:電電話話器工作作:電電話的的打法工具與材料料:號(hào)碼碼表、備備忘錄用紙紙、鉛筆筆主要步驟要點(diǎn)1.確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、所屬、姓名2.拿起聽(tīng)筒用左手，備忘錄用紙置於右手邊3.轉(zhuǎn)圓形數(shù)字盤(pán)轉(zhuǎn)到底4.說(shuō)自己公司名5.說(shuō)出通話內(nèi)容確認(rèn)對(duì)方，發(fā)言要清楚活用5WIH6.放回聽(tīng)筒打個(gè)招呼，經(jīng)過(guò)3秒NO.1/4/2023Page146-5工作分解表表的好處(2)可以以不必浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間(1)可以以按良好的的順序，容容易懂，不不會(huì)遺漏必要事項(xiàng)加加以說(shuō)明(3)自己己不會(huì)迷惑惑，可以有有自信地說(shuō)說(shuō)明(4)可以以清楚地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重要的的地方(要要點(diǎn))(5)可以以確實(shí)地確確認(rèn)學(xué)習(xí)的的人是否已已確實(shí)地了了解(6)也可可以反省檢檢討現(xiàn)在的的工作方法法，也可以以進(jìn)行改善1/4/2023Page156-6填寫(xiě)工作分分解表應(yīng)注注意事項(xiàng)主要步驟要要點(diǎn)點(diǎn)1.做什麼麼?2.「名名詞＋動(dòng)詞詞」的形形式來(lái)表達(dá)達(dá)3.將將事事實(shí)實(shí)正正確確地地、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔地地、、具具體體地地來(lái)來(lái)描描述述主主要要程程序序1.怎怎樣樣做做?2.為為了了正正確確地地進(jìn)進(jìn)行行一一個(gè)個(gè)主要要步步驟驟的的關(guān)關(guān)鍵鍵要要點(diǎn)點(diǎn)3.以以成成敗敗、、安安全全、、易易做做為主主要要考考慮慮要要點(diǎn)點(diǎn)1/4/2023Page166-7準(zhǔn)備需要的東西1.教導(dǎo)前前必須將必要要的東西全部部準(zhǔn)備好，包包括:設(shè)備、、工具、材料料或消耗品等等。2.工作分分解表上的標(biāo)標(biāo)題欄寫(xiě)有工工作物、工具具、材料，原原則依照表準(zhǔn)準(zhǔn)備。3.最好將必必要的數(shù)量也也記入工作分分解表。4.相關(guān)輔教教器材亦應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。1/4/2023Page171.工作場(chǎng)所的整整理整頓是作業(yè)安全的的第一步。6-8整理工作場(chǎng)所所2.教導(dǎo)之前，將工作場(chǎng)所充充分加以整備備，示範(fàn)正確的範(fàn)範(fàn)本。3.教導(dǎo)者能以身身作則，將會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)的的人發(fā)生很大的影影響。1/4/2023Page186-8整理工作場(chǎng)所所(錯(cuò)誤示範(fàn))(正確示範(fàn))1/4/2023Page19七、工作教導(dǎo)方法法的4階段？為何要學(xué)習(xí)正確工作教導(dǎo)導(dǎo)的方法?學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係又如何?1/4/2023Page20學(xué)習(xí)聽(tīng)+看看聽(tīng)聽(tīng)+看+討論+做聽(tīng)+看+討論學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係▲1/4/2023Page21案例：：打燈頭頭結(jié)錯(cuò)誤的的教導(dǎo)方方法示範(fàn)1.○○○先生你你知道道怎樣樣打燈燈頭結(jié)結(jié)嗎?2.現(xiàn)現(xiàn)在在讓我我告訴訴你打打燈頭頭結(jié)的的方法法，請(qǐng)請(qǐng)你仔仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)。作法：：…3.○○○先生不不會(huì)做做並不是是他的的錯(cuò)。?！词褂糜每谑谑凇?.由剛才才的示示範(fàn)看看來(lái)，，可知僅僅用用口授授並不是是好的教教導(dǎo)方方法。。1/4/2023Page22七、工作教教導(dǎo)方方法４階段段第１階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)準(zhǔn)備(1)使他平心靜靜氣。。(2)告訴他他將做何何種工工作。(3)查知他他對(duì)這工工作認(rèn)認(rèn)識(shí)的程度度。(4)使他樂(lè)於學(xué)學(xué)習(xí)的氣氛氛。(5)使他進(jìn)進(jìn)入正確的的位置置。1/4/2023Page23七、工作教教導(dǎo)方方法４階段段第２階段傳授工工作(1)將主要要的步步驟一步一一步地地(2)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)(3)清楚地地、完整地地、耐心地地教導(dǎo)導(dǎo)。(4)不要超超過(guò)他的理解能能力。講給他聽(tīng)寫(xiě)給他看做給他看1/4/2023Page24七、工作教導(dǎo)方方法４階段第３階段試作(1)讓他試作改正錯(cuò)誤。。(2)讓他一面試試作，一面說(shuō)出主主要步驟。。(3)再讓他做一一遍，同時(shí)說(shuō)出要要點(diǎn)。(4)教到確實(shí)了解為止。1/4/2023Page25七、工作教導(dǎo)方方法４階段第４階段考驗(yàn)成效(1)讓他開(kāi)始工作(2)指定協(xié)助他的人。(3)常常檢查。。(5)逐漸減少指導(dǎo)。(4)鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)。。1/4/2023Page26八、工作教導(dǎo)的的基本想法基本想法對(duì)方?jīng)]有學(xué)學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)沒(méi)有教好。。任何事，如果沒(méi)有反反省，就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步。教學(xué)相長(zhǎng)？！1/4/2023Page27九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒(méi)有反省，，就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步?jīng)]有反省的的地方就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步。在下面列舉舉「自己的教教導(dǎo)方法的的反省表」」請(qǐng)各位教導(dǎo)導(dǎo)作業(yè)員之之後，經(jīng)常使用這這個(gè)表，好的點(diǎn)作「「○」記號(hào)，不好的點(diǎn)作作「×」」記號(hào)加以反省。。如果有「××」號(hào)，下次教導(dǎo)時(shí)時(shí)對(duì)其點(diǎn)特特別加以注注意不要再有不不好的點(diǎn)發(fā)發(fā)生。1/4/2023Page28九、工作教導(dǎo)導(dǎo)方法的自我反省省表沒(méi)有反省省，就不會(huì)有有進(jìn)步階段項(xiàng)目○記入欄教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1.是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場(chǎng)所的正確位置?4.機(jī)械或工具是否整備妥當(dāng)?5.是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢(shì)?6.穿著及態(tài)度是否整齊?1/4/2023Page29九、工作教導(dǎo)導(dǎo)方法的自我反省省表沒(méi)有反省省，就不會(huì)有有進(jìn)步階段項(xiàng)目○記入欄第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員?3.是否告知作業(yè)的名稱(chēng)?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒(méi)有查知學(xué)習(xí)的人對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度?6.是否使他樂(lè)於學(xué)習(xí)(對(duì)作業(yè)發(fā)生興趣)?7.有沒(méi)有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加以說(shuō)明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關(guān)係加以說(shuō)明?9.是否使學(xué)習(xí)的人進(jìn)入正確的位置?1/4/2023Page30九、工作教導(dǎo)導(dǎo)方法的自我反省省表沒(méi)有反省省，就不會(huì)有有進(jìn)步階段項(xiàng)目○記入欄第２階段傳授工作1.有沒(méi)有依照工作分解來(lái)教導(dǎo)?2.說(shuō)明程序時(shí)，有沒(méi)有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)?shù)拈g隔，講給他聽(tīng)，做給他看?3.有沒(méi)有寫(xiě)給他看?4.有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?有沒(méi)有教導(dǎo)要點(diǎn)的理由？5.不常聽(tīng)?wèi)T的字句或?qū)ｉT(mén)用語(yǔ)有沒(méi)有不加任何說(shuō)明就加以使用過(guò)?6.對(duì)於事先沒(méi)有準(zhǔn)備的事，有沒(méi)有道歉過(guò)或辯解過(guò)?7.說(shuō)話時(shí)是否使用大家都能聽(tīng)到的較大聲音?8.是否耐心地教導(dǎo)?1/4/2023Page31九、工作教導(dǎo)導(dǎo)方法的自我反省省表沒(méi)有反省省，就不會(huì)有有進(jìn)步階段項(xiàng)目○記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認(rèn)過(guò)有沒(méi)有錯(cuò)誤?2.有錯(cuò)誤時(shí)是否立即加以修正?3.是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說(shuō)出主要步驟?4.學(xué)習(xí)的人有沒(méi)有充分瞭解要點(diǎn)及理由？5.有沒(méi)有使用過(guò)「為什麼」的質(zhì)問(wèn)?6.在作業(yè)的一部份有沒(méi)有重新教導(dǎo)的必要的地方?7.作業(yè)做得很好時(shí)，對(duì)於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過(guò)?1/4/2023Page32九、工作教導(dǎo)方法法的自我反省表沒(méi)有反省，就不會(huì)有進(jìn)步步階段項(xiàng)目○記入欄第4階段考驗(yàn)成效1.有沒(méi)有指定協(xié)助的人?2.有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)過(guò)作業(yè)的質(zhì)要比量重要?3.有沒(méi)有常常給予檢查?4.有沒(méi)有鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)？5.有沒(méi)有逐漸減少指導(dǎo)?合計(jì)1/4/2023Page33十、工作分解解表案例演練？(1)標(biāo)準(zhǔn)雙股電線打燈燈頭結(jié)的方法?(2)美容美髮業(yè)理理髮的方法?(3)自選本身工作作的實(shí)際案例例。如;鑽孔、鉸孔、車(chē)削平面等。1/4/2023Page34十一、JI相關(guān)表格訓(xùn)練預(yù)定表工作分解表工作教導(dǎo)評(píng)鑑鑑表1/4/2023Page35訓(xùn)練預(yù)定定表1/4/2023Page36工作分解解表1/4/2023Page37工作教導(dǎo)評(píng)鑑表1/4/2023Page38五、結(jié)語(yǔ)（Q＆A））1/4/2023Page39JackHsuPage1敬請(qǐng)批評(píng)指指教!謝謝!TWI工作教導(dǎo)方方法1/4/2023Pa