XX公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告

北京XXX置業(yè)有限公司

企業(yè)文化建設(shè)咨詢報(bào)告北大縱橫管理咨詢公司2002年8月秘密2002-4-121基本工作思路XXX置業(yè)有限公司委托北大縱橫管理咨詢公司對XXX的企業(yè)文化進(jìn)行梳理、提煉和升華。項(xiàng)目組的基本工作思路是：1、通過深度訪談和問卷調(diào)查，充分了解和挖掘XXX的公司文化；2、借鑒同業(yè)先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化，特別是萬科、珠江、華潤、天鴻、中國海外等的企業(yè)文化；3、分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略和面臨的外部環(huán)境對企業(yè)文化的新要求；4、提煉出XXX自身獨(dú)特的公司文化，并提出實(shí)施建議。2002-4-122導(dǎo)讀企業(yè)文化與CI企業(yè)文化與思想政治工作XXX文化回顧自身發(fā)展要求外部影響企業(yè)文化概述企業(yè)文化分析企業(yè)文化建設(shè)方案精神文化實(shí)施建議工作目標(biāo)實(shí)施辦法企業(yè)文化的內(nèi)涵與作用制度文化物質(zhì)文化實(shí)施要點(diǎn)2002-4-123企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注2002-4-124美日企業(yè)對比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理《日本企業(yè)管理藝術(shù)》的作者（理查德帕?斯卡爾和安東尼?阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員STAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性S2002-4-125企業(yè)文化具有狹義和廣義兩種定義廣義的企業(yè)文化企業(yè)文化的核心狹義的企業(yè)文化廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的的具有本企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和(Schein,1984)共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準(zhǔn)則2002-4-126企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個(gè)層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用2002-4-127文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直覺指揮有形的體力勞動理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎重罰復(fù)雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合以人為本共同價(jià)值觀XXX現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在由科學(xué)管理向文化管理過渡的階段手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代2002-4-128文化管理也是市場競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時(shí)代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心2002-4-129企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會及時(shí)受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用2002-4-1210企業(yè)業(yè)文文化化同同企企業(yè)業(yè)形形象象設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)（（CI））具具有有密密切切聯(lián)聯(lián)系系精神層物質(zhì)層制度層MIBIVI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）形象象識識別別系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)文文化化系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與內(nèi)內(nèi)涵涵的的相相似似性性內(nèi)含含戰(zhàn)戰(zhàn)略略因因素素形象象戰(zhàn)戰(zhàn)略略文化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略系統(tǒng)統(tǒng)性性二者者都都要要求求從從系系統(tǒng)統(tǒng)的的角角度度考考慮慮問問題題，，做做好好工工作作2002-4-1211企業(yè)業(yè)文文化化同同企企業(yè)業(yè)形形象象設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)（（CI））又又各各有有側(cè)側(cè)重重工作作重重點(diǎn)點(diǎn)稍稍有有區(qū)區(qū)別別主要要是是做做人人的的工工作作，，確確定定價(jià)價(jià)值值觀觀雖有有理理念念識識別別的的內(nèi)內(nèi)容容，，但但本本意意是是突突出出視視覺覺識識別別內(nèi)內(nèi)容容工作作目目的的不不盡盡相相同同為了了提提高高企企業(yè)業(yè)整整體體經(jīng)經(jīng)營營管管理理水水平平，，提提高高企企業(yè)業(yè)綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)刻意塑造造區(qū)別于于競爭者者的企業(yè)業(yè)形象，，以擴(kuò)大大社會影影響，增增強(qiáng)市場場競爭力力工作方法法不同通過培育育的方式式來建立立企業(yè)價(jià)價(jià)值觀，，進(jìn)而影影響企業(yè)業(yè)各方面面工作創(chuàng)造自己己獨(dú)特的的形象，，并借助助宣傳媒媒體進(jìn)行行工作關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)不同主要關(guān)注注企業(yè)的的價(jià)值觀觀問題，，員工的的價(jià)值觀觀和行為為方式是是否同企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)一致主要關(guān)注注企業(yè)形形象識別別問題，，企業(yè)形形象是否否獨(dú)特、、鮮明、、統(tǒng)一企業(yè)形象象設(shè)計(jì)（CI））企業(yè)文化化2002-4-1212企業(yè)文化化同思想想政治工工作有許許多相同同或相似似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點(diǎn)都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價(jià)值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作2002-4-1213企業(yè)文化化同思想想政治工工作在工工作內(nèi)容容方面有有所區(qū)別別思想政治治工作企業(yè)文化化相似之處處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點(diǎn)解決員工的價(jià)值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實(shí)的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀，還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價(jià)值觀；除此之外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文化等內(nèi)容共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面2002-4-1214導(dǎo)讀讀企業(yè)文化化與CI企業(yè)文化化與思想政治治工作XXX文文化回顧自身發(fā)展展要求外部影響響企業(yè)文化化概述企業(yè)文化化分析企業(yè)文化化建設(shè)方案案精神文化化實(shí)施建議議工作目標(biāo)標(biāo)實(shí)施辦法法企業(yè)文化化的內(nèi)涵與作作用制度文化化物質(zhì)文化化實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)2002-4-1215XXX置置業(yè)企業(yè)業(yè)文化的的優(yōu)點(diǎn)※中高層管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)主人翁翁責(zé)任感感強(qiáng)，對對企業(yè)有有強(qiáng)烈的的歸屬感感和忠誠誠度，奉奉獻(xiàn)精神神強(qiáng)※中高層管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長背背景相似似，價(jià)值值觀、處處事方式式趨同，，合作非非常默契契，關(guān)系系融洽得得像一個(gè)個(gè)家族※XXX沒沒有嚴(yán)明明的等級級觀念，，民主氣氣氛較濃濃，主要要領(lǐng)導(dǎo)平平易近人人，員工工也敢于于發(fā)表意意見※XXX的的主導(dǎo)風(fēng)風(fēng)氣端正正，以工工作為核核心，能能力強(qiáng)和和具有實(shí)實(shí)干精神神的人受受到肯定定※XXX不不存在官官僚習(xí)氣氣，運(yùn)作作靈活機(jī)機(jī)動※員工的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神較強(qiáng)，，工作上上配合協(xié)協(xié)作良好好，從不不遇事推推諉※XXX不不存在派派別林立立、內(nèi)部部小團(tuán)體體活躍的的現(xiàn)象，，人際環(huán)環(huán)境比較較單純※大多數(shù)員員工工作作勤奮，，認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，不不過多計(jì)計(jì)較個(gè)人人利弊得得失2002-4-1216XXX置置業(yè)企業(yè)業(yè)文化的的缺點(diǎn)※XXX存存在兩個(gè)個(gè)隱性的的圈子，，分別是是創(chuàng)業(yè)元元老和后后進(jìn)公司司的員工工，兩者者之間觀觀念不同同，文化化各異，，沒有很很好地取取長補(bǔ)短短，形成成合力※創(chuàng)業(yè)元老老之間觀觀念趨同同，而對對后進(jìn)公公司的員員工缺乏乏足夠的的接納和和認(rèn)同，，因此缺缺乏創(chuàng)新新精神※后進(jìn)公公司的的員工工對公公司的的重大大決策策的影影響不不大，，難以以融入入主流流圈子子，因因此缺缺乏主主人翁翁意識識※XXX缺乏乏規(guī)范范化、、制度度化的的企業(yè)業(yè)運(yùn)作作氛圍圍，人人為化化、隨隨意化化管理理較多多，忙忙于具具體的的實(shí)際際工作作，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)總總結(jié)和和管理理提升升有欠欠缺※XXX的民民主參參與氛氛圍較較好，，但有有時(shí)議議而不不決，，決策策效率率低、、片面面強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)人人意見見，尊尊重和和服從從上級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)一一指揮揮的意意識不不夠※由于缺缺乏充充分的的市場場歷練練，員員工的的市場場競爭爭意識識，開開拓創(chuàng)創(chuàng)新精精神不不夠，，部分分員工工認(rèn)為為家大大業(yè)大大無所所謂，，缺乏乏艱苦苦奮斗斗的思思想※由于房房地產(chǎn)產(chǎn)的項(xiàng)項(xiàng)目周周期性性原因因，非非核心心管理理層的的技術(shù)術(shù)人員員穩(wěn)定定性差差，影影響了了對企企業(yè)的的忠誠誠度※注重職職場禮禮儀和和行為為規(guī)范范的意意識有有欠缺缺，影影響了了公司司的整整體形形象2002-4-1217外部變變化對對企業(yè)業(yè)文化化的影影響※福利利分房房的住住房體體制等等，導(dǎo)導(dǎo)致房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)市市場化化程度度低，，在北北方地地區(qū)尤尤為明明顯※國家家房改改、稅稅費(fèi)、、戶籍籍、財(cái)財(cái)政金金融政政策等等改革革促進(jìn)進(jìn)了房房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展，，市場場化進(jìn)進(jìn)程大大大加加快，，在南南方地地區(qū)最最為突突出※掌握某某種資資源就就可以以在業(yè)業(yè)界穩(wěn)穩(wěn)固立立足※需要資資本運(yùn)運(yùn)作、、規(guī)劃劃設(shè)計(jì)計(jì)、項(xiàng)項(xiàng)目管管理、、營銷銷物業(yè)業(yè)等均均衡的的綜合合實(shí)力力，而而且必必須有有核心心競爭爭力※粗放經(jīng)營、、缺乏管理理※極大地整整合社會資資源，必須須具備很強(qiáng)強(qiáng)的管理控控制能力過去現(xiàn)在過去房地產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部部企業(yè)文化化建設(shè)水平平低，現(xiàn)在在必須有較較高層次的的企業(yè)文化化與之相適適應(yīng)2002-4-1218外部變化對對企業(yè)文化化的影響（（續(xù)）※從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊※高素質(zhì)、復(fù)合型人才比例越來越高※行業(yè)內(nèi)項(xiàng)目公司眾多，短期行為盛行，行業(yè)競爭低層次、對手弱※行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大的公司，甚至上市公司都越來越多，競爭日趨激烈※房地產(chǎn)是賣方市場，多數(shù)顧客只要求滿足最基本的居住要求※房地產(chǎn)演變?yōu)橘u方市場，顧客的需求上升到綠色環(huán)保、文化品位等高度過去現(xiàn)在2002-4-1219員工數(shù)量增增加區(qū)域擴(kuò)張展展開市場進(jìn)程加加快業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大遠(yuǎn)期XXX將展開區(qū)區(qū)域擴(kuò)張，，在各地建建立分子公公司，需要要建立一種種包容性強(qiáng)強(qiáng)、適應(yīng)各各地文化的的企業(yè)文化化由于歷史的的原因，XXX沒有有完全參與與市場競爭爭，隨著這這一現(xiàn)象的的轉(zhuǎn)變，必必須建立適適應(yīng)市場競競爭的企業(yè)業(yè)文化，特特別在實(shí)施施差別化戰(zhàn)戰(zhàn)略、樹立立品牌、加加強(qiáng)銷售等等工作中，，這一指導(dǎo)導(dǎo)思想應(yīng)該該貫穿始終終XXX已從從項(xiàng)目公司司邁向同時(shí)時(shí)運(yùn)作多個(gè)個(gè)項(xiàng)目，這這對公司的的管理控制制能力提提出了挑戰(zhàn)戰(zhàn)，必須有有積極向上上、勇于開開拓的企業(yè)業(yè)文化作支支撐隨著XXX二次次創(chuàng)業(yè)的的開展，，員工數(shù)數(shù)量將大大幅增加加，新老老兩個(gè)圈圈子不融融合的矛矛盾會更更加突出出，迫切切需要解解決這一一問題，，建立一一種團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、、新老互互補(bǔ)的企企業(yè)文化化根據(jù)近、、中、遠(yuǎn)遠(yuǎn)三個(gè)時(shí)時(shí)期的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，XXX有三三次組織織結(jié)構(gòu)的的調(diào)整，，其中還還包括有有嚴(yán)格的的公司治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)要求的的上市公公司階段段，隨之之帶來的的人員配配備和業(yè)業(yè)務(wù)流程程的變化化，要求求適應(yīng)其其發(fā)展的的企業(yè)文文化為后后盾組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整內(nèi)部發(fā)展展對企業(yè)業(yè)文化的的要求2002-4-1220導(dǎo)讀讀企業(yè)文化化與CI企業(yè)文化化與思想政治治工作XXX文文化回顧自身發(fā)展展要求外部影響響企業(yè)文化化概述企業(yè)文化化分析企業(yè)文化化建設(shè)方案案精神文化化實(shí)施建議議工作目標(biāo)標(biāo)實(shí)施辦法法企業(yè)文化化的內(nèi)涵與作作用制度文化化物質(zhì)文化化實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)2002-4-1221XXX企業(yè)文化化建設(shè)的的指導(dǎo)思思想是突突出一個(gè)個(gè)中心，，兩個(gè)基基本點(diǎn)一個(gè)中心心企業(yè)文化化必須以以企業(yè)總總體發(fā)展展戰(zhàn)略為為中心兩個(gè)基本本點(diǎn)對外以客客戶為本本，對內(nèi)內(nèi)以員工工為本企業(yè)文化化不能脫脫離企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營孤立地地存在，，企業(yè)文文化的形形成、發(fā)發(fā)展和完完善必須須依附于于、服務(wù)務(wù)于企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略和和經(jīng)營活活動以客戶為為本就是是企業(yè)的的產(chǎn)品開開發(fā)、生生產(chǎn)、銷銷售和服服務(wù)等一一切生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動都必必須以客客戶為核核心；以以客戶為為本應(yīng)該該變成一一種意識識，根植植在每個(gè)個(gè)員工的的心中，，在企業(yè)業(yè)上下形形成一種種處處為為客戶著著想的氛氛圍；以員工為為本就是是提倡企企業(yè)用對對待客戶戶的態(tài)度度對待員員工，通通過重視視與肯定定員工的的價(jià)值與與重要性性，提高高員工的的綜合素素質(zhì)，擴(kuò)擴(kuò)大員工工的發(fā)展展空間，，使員工工滿意，，進(jìn)而達(dá)達(dá)到顧客客滿意2002-4-1222XXX企業(yè)文化化的基調(diào)調(diào)是創(chuàng)新新XXX置置業(yè)將創(chuàng)創(chuàng)新作為為整個(gè)企企業(yè)文化化的基調(diào)調(diào)，主要要是由于于內(nèi)、外外部兩方方面原因因。內(nèi)部部原因是是XXX經(jīng)過近近十年的的發(fā)展，，創(chuàng)造了了光榮的的歷史，，同時(shí)也也沉淀了了某些積積弊，需需要通過過二次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)，掃掃清舊習(xí)習(xí)，抖擻擻精神，，以積極極創(chuàng)新的的姿態(tài)輕輕裝前進(jìn)進(jìn)。另外外，XXX創(chuàng)業(yè)業(yè)元老的的年齡結(jié)結(jié)構(gòu)偏大大，更新新知識和和觀念的的迫切性性強(qiáng)，在在大量引引進(jìn)新員員工的同同時(shí)，必必須將創(chuàng)創(chuàng)新確立立為企業(yè)業(yè)文化的的基調(diào)；；外部原原因是房房地產(chǎn)行行業(yè)經(jīng)歷歷了地段段競爭、、規(guī)劃競競爭、概概念競爭爭、品牌牌競爭四四個(gè)階段段，創(chuàng)新新因素越越來越重重要XXX置置業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新必須須是全面面的，要要重點(diǎn)實(shí)實(shí)施好““四個(gè)創(chuàng)創(chuàng)新”，，即：管管理創(chuàng)新新、制度度創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新、發(fā)發(fā)展環(huán)境境創(chuàng)新；；XXX的創(chuàng)新新也必須須是持續(xù)續(xù)的，貫貫穿市場場研究、、項(xiàng)目策策劃、建建設(shè)施工工、銷售售出租、、物業(yè)管管理的全全過程2002-4-1223精神文化化亦即CIS中中的MIS（理理念識別別系統(tǒng)）），包括括企業(yè)使使命、企企業(yè)愿景景、核心心價(jià)值觀觀和企業(yè)業(yè)精神精神文化化＝ＭＩＳ企業(yè)使命企業(yè)愿景核心價(jià)值觀企業(yè)精神熔煉/升華2002-4-1224XXX置置業(yè)的企企業(yè)精神神XXX置置業(yè)的企企業(yè)精神神是誠信信、奉獻(xiàn)獻(xiàn)、創(chuàng)新新。誠信信精神是是奠基石石，XXX通過過長期的的經(jīng)營活活動，在在顧客、、合作者者、政府府、媒體體中，樹樹立卓越越的企業(yè)業(yè)信譽(yù)，，讓XXX的品品牌之樹樹常青；；奉獻(xiàn)精精神是發(fā)發(fā)動機(jī)，，XXX以改造和提提升人居居水平城城市建設(shè)設(shè)，提高人們們的生活活品質(zhì)為為使命，，嘔心瀝瀝血，前前撲后繼繼；創(chuàng)新新精神是是助推器器，XXX要發(fā)發(fā)揚(yáng)處處創(chuàng)新新、時(shí)時(shí)時(shí)創(chuàng)新、、人人創(chuàng)創(chuàng)新的精精神，追隨直至至引領(lǐng)房房地產(chǎn)業(yè)業(yè)的新趨趨勢。2002-4-1225XXX置置業(yè)的使命XXX置置業(yè)的公公司使命命為“創(chuàng)創(chuàng)造舒適適生活的的新天地地”，具具體內(nèi)容容是：以以提高人人們的生生活品質(zhì)質(zhì)為宗旨旨，追求求卓越，，勇于創(chuàng)創(chuàng)新，不不斷將最最新的適適用的建建筑風(fēng)格格、建筑筑技術(shù)、、工程材材料、信信息技術(shù)術(shù)、文化化理念等等成果應(yīng)應(yīng)用于房房地產(chǎn)開開發(fā)，力力求為人人們提供供現(xiàn)代科科技同自自然環(huán)境境、文化化氛圍高高度和諧諧，健康康親和的的居住、、休閑與與工作環(huán)環(huán)境，創(chuàng)創(chuàng)造人們們舒適生生活的新新天地??！2002-4-1226XXX置置業(yè)的愿景XXX置置業(yè)的公公司發(fā)展展愿景是是成為““跨地區(qū)區(qū)發(fā)展的的大型房房地產(chǎn)控控股企業(yè)業(yè)集團(tuán)，，具體為為：專注注于房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)事業(yè)，，努力提提升自身身的市場場運(yùn)作、、資本運(yùn)運(yùn)作、資資源整合合、管理理控制和和公共關(guān)關(guān)系等五五種核心心能力，，利用八八至十年年的時(shí)間間，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)跨地區(qū)區(qū)可持續(xù)續(xù)發(fā)展，，逐步成成長為擁擁有多家家專業(yè)公公司和房房地產(chǎn)開開發(fā)公司司的控股股企業(yè)集集團(tuán)。2002-4-1227XXX置置業(yè)的核核心價(jià)值值觀XXX置置業(yè)的公公司核心心價(jià)值觀觀為“以以人為本本，創(chuàng)新新誠信””，具體體內(nèi)容是是：對外外以客戶戶為本，，充分了了解客戶戶的現(xiàn)實(shí)實(shí)需求與與潛在需需求，為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造健康康、舒適適、適用用的工作作與生活活空間；；對內(nèi)以以員工為為本，崇崇尚知識識，尊重重人才，，為員工工提供充充分的發(fā)發(fā)展空間間；通過管理理創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新、制制度創(chuàng)新新和發(fā)展展環(huán)境創(chuàng)創(chuàng)新，全全面提升升公司的的經(jīng)營管管理水平平和技術(shù)術(shù)水平，，提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營活力力和凝聚聚力；對外誠信信，爭取取政府、、客戶、、金融機(jī)機(jī)構(gòu)、設(shè)設(shè)計(jì)與施施工單位位的充分分信賴；；對內(nèi)誠誠信，保保持良好好的協(xié)作作關(guān)系，，實(shí)事求求是，不不欺上瞞瞞下。2002-4-1228XXX的的標(biāo)語口口號以誠信為為根本、、以質(zhì)量量為生命命、以雙雙贏為原原則、以以創(chuàng)新求求發(fā)展信念：講講理想、、有作為為、獻(xiàn)身身地產(chǎn)開開發(fā)信任：講講責(zé)任、、重協(xié)作作、營造造和諧環(huán)環(huán)境信譽(yù)：講講商德、、樹品牌牌、爭創(chuàng)創(chuàng)“長城城”“魯魯班”團(tuán)結(jié)、奉奉獻(xiàn)、務(wù)務(wù)實(shí)、創(chuàng)創(chuàng)新卓越、開開拓、協(xié)協(xié)同、進(jìn)進(jìn)取勤奮、積積極、理理性、高高效廣廈千萬萬間，盡盡在我心心中一磚一瓦瓦，報(bào)國國報(bào)民領(lǐng)跑中國國房地產(chǎn)產(chǎn)2002-4-1229XXX經(jīng)經(jīng)營理念念（MI）小結(jié)結(jié)使命創(chuàng)造舒適適生活的的新天地地愿景成為“跨跨地區(qū)發(fā)發(fā)展的大大型房地地產(chǎn)控股股企業(yè)集集團(tuán)”核心價(jià)值值觀以人為本本，創(chuàng)新新誠信企業(yè)精神神主體精神神、競爭爭精神、、危機(jī)精精神、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神、創(chuàng)新新精神2002-4-1230制度文化化亦即CIS中中的BIS（行行為識別別系統(tǒng)）），包括括基本政政策、管管理原則則和員工工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則基本經(jīng)經(jīng)營政政策及及人力力資源源政策策管理原原則規(guī)章制制度管理者者素養(yǎng)養(yǎng)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)全體員員工的的行為為規(guī)范范形成統(tǒng)統(tǒng)一的的精神神風(fēng)貌貌2002-4-1231XXX的基本本經(jīng)營營政策策（一一）經(jīng)營重重心???經(jīng)營營方向向A新軋軋緊跟跟世界界鋼鐵鐵產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展展潮流流，充充分挖挖掘世世界現(xiàn)現(xiàn)代科科技成成果，，瞄準(zhǔn)準(zhǔn)并創(chuàng)創(chuàng)造鋼鋼鐵產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的前沿沿技術(shù)術(shù)，重重點(diǎn)突突破、、系統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)先先，集集中力力量向向高端端市場場發(fā)展展經(jīng)營模模式通過高高科技技和卓卓越的的管理理獲得得產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)和性性能價(jià)價(jià)格比比的領(lǐng)領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢，，通過過大規(guī)規(guī)模、、高服服務(wù)的的市場場營銷銷，在在短時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)快速速開拓拓高端端市場場，以以形成成良性性循環(huán)環(huán)；不斷優(yōu)優(yōu)化成成熟產(chǎn)產(chǎn)品，，進(jìn)一一步降降低成成本，，駕馭馭市場場上的的價(jià)格格競爭爭，擴(kuò)擴(kuò)大和和鞏固固在戰(zhàn)戰(zhàn)略市市場上上的主主導(dǎo)地地位資源配配置把內(nèi)部部資源源整合合同全全球資資源優(yōu)優(yōu)化配配置相相結(jié)合合，進(jìn)進(jìn)行低低成本本擴(kuò)張張，快快速、、穩(wěn)健健地將將A新新軋做做大、、做做精、、做強(qiáng)強(qiáng)2002-4-1232XXX的基本本經(jīng)營營政策策（二二）科研開開發(fā)???科研研開發(fā)發(fā)政策策用戶價(jià)價(jià)值觀觀的演演變趨趨勢引引導(dǎo)著著新軋軋的產(chǎn)產(chǎn)品方方向；；新產(chǎn)品品的開開發(fā)方方針是是“專專、特特、優(yōu)優(yōu)”；；A新軋軋的產(chǎn)產(chǎn)品開開發(fā)遵遵循在在自主主開發(fā)發(fā)的基基礎(chǔ)上上廣泛泛合作作的原原則。。加強(qiáng)強(qiáng)與科科研院院所的的協(xié)作作，加加強(qiáng)新新技術(shù)術(shù)的引引進(jìn)、、消化化和吸吸收，，使新新技術(shù)術(shù)盡快快轉(zhuǎn)化化為生生產(chǎn)力力；科研開開發(fā)體體制在科學(xué)學(xué)技術(shù)術(shù)推進(jìn)進(jìn)委員員會的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，，由銷銷售部部、（（市場場部））、（（技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)部））、技技術(shù)質(zhì)質(zhì)量部部和生生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃部部組成成產(chǎn)銷銷研一一體化化推進(jìn)進(jìn)小組組，面面向市市場，，分工工協(xié)作作；全面推推行項(xiàng)項(xiàng)目招招標(biāo)制制和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制制，建建立項(xiàng)項(xiàng)目效效益提提成分分配機(jī)機(jī)制2002-4-1233XXX的基本本經(jīng)營營政策策（三三）市場營營銷???市場場地位位A新軋軋的市市場定定位是是機(jī)械、、建筑筑、鐵鐵路、、造船船、汽汽車、、家電電等專專業(yè)用用鋼的的高端端市場場；我們不不滿足足于銷銷售額額的增增長，，我們們更重重視銷銷售質(zhì)質(zhì)量的的提高高，新新產(chǎn)品品、新新興市市場的的市場場份額額和銷銷售份份額更更為重重要；；品牌、、營銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、服服務(wù)和和市場場份額額是支支撐市市場地地位的的關(guān)鍵鍵因素素市場拓拓展戰(zhàn)略市市場的的爭奪奪和具具有巨巨大潛潛力的的市場場的開開發(fā)，，是市市場營營銷的的重點(diǎn)點(diǎn)。新新軋既既要抓抓住新新興產(chǎn)產(chǎn)品市市場的的快速速滲透透和擴(kuò)擴(kuò)展，，也要要大力力推進(jìn)進(jìn)成熟熟產(chǎn)品品在傳傳統(tǒng)市市場上上的擴(kuò)擴(kuò)張，，形成成絕對對優(yōu)勢勢的市市場地地位營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直供是是營銷銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的主主要發(fā)發(fā)展方方向重視對對經(jīng)銷銷商的的評價(jià)價(jià)、激激勵和和動態(tài)態(tài)管理理2002-4-1234XXX的基本本經(jīng)營營政策策（四四）生產(chǎn)方方式???生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略略新軋的的生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略略是在在優(yōu)化化營銷銷策略略的基基礎(chǔ)上上建立立敏捷捷生產(chǎn)產(chǎn)體系系；采用世世界上上先進(jìn)進(jìn)的工工藝技技術(shù)，，引入入ISO9000、、QS9000、ISO14000、、OHSAS18000等國國際通通行的的質(zhì)量量管理理、環(huán)環(huán)境管管理及及職業(yè)業(yè)安全全衛(wèi)生生管理理體系系，使使新軋軋的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、、生產(chǎn)產(chǎn)成本本、環(huán)環(huán)保特特性和和員工工健康康能與與國際際接軌軌；縮短交交貨期期和增增強(qiáng)制制造柔柔性，，使新新軋的的制造造水平平和生生產(chǎn)管管理水水平達(dá)達(dá)到世世界級級大公公司的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)布布局優(yōu)化制制造流流程，，優(yōu)化化供應(yīng)應(yīng)鏈，，合理理規(guī)劃劃生產(chǎn)產(chǎn)布局局2002-4-1235XXX的基本本經(jīng)營營政策策（五五）理財(cái)與與投資資???籌資資戰(zhàn)略略繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)健地地通過過資本本市場場進(jìn)行行融資資，控控制資資金成成本，，加快快資金金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，逐逐步形形成支支撐公公司長長期發(fā)發(fā)展需需求的的籌資資合作作關(guān)系系，確確保公公司戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。投資戰(zhàn)戰(zhàn)略A新軋軋中短短期的的投資資戰(zhàn)略略仍以以技術(shù)術(shù)投資資和產(chǎn)產(chǎn)品投投資為為主，，以期期最大大限度度地集集中資資源，，迅速速增強(qiáng)強(qiáng)公司司的技技術(shù)實(shí)實(shí)力和和市場場地位位。在在制定定重大大投資資決策策時(shí)，，充分分關(guān)注注有巨巨大潛潛力的的新興興市場場和新新產(chǎn)品品的成成長機(jī)機(jī)會。。不追追求短短期行行為，，不從從事任任何分分散公公司資資源和和高層層管理理精力力的非非相關(guān)關(guān)多元元化經(jīng)經(jīng)營。。資本經(jīng)營通過資本運(yùn)運(yùn)營更大規(guī)規(guī)模地調(diào)動動資源，以以壯大企業(yè)業(yè)實(shí)力。外延的擴(kuò)張張依賴于內(nèi)內(nèi)涵的做實(shí)實(shí)，所以企企業(yè)的擴(kuò)張張速度應(yīng)與與企業(yè)的技技術(shù)實(shí)力、、營銷實(shí)力力、管理實(shí)實(shí)力及獲利利能力相匹匹配。2002-4-1236XXX的基本人力力資源政策策（一）人力資源管管理準(zhǔn)則人本主義人力資源是是新軋成長長的第一要要素。新軋軋發(fā)展的目目的之一是是提高員工工素質(zhì)，拓拓展員工發(fā)發(fā)展空間，，保障并提提高員工經(jīng)經(jīng)濟(jì)所得，，充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)員工的價(jià)價(jià)值。提高高員工的積積極性是新新軋全部管管理工作的的中心之一一；XXX置業(yè)業(yè)全體員工工無論職位位高低，在在人格上都都是平等的的。人力資資源管理的的基本準(zhǔn)則則是公正、、公平和公公開公正公正就是對對每個(gè)員工工的評價(jià)不不偏不倚。。明確的挑挑戰(zhàn)性目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)，，是我們對對員工績效效公正評價(jià)價(jià)的依據(jù)；；員工在完完成本職工工作中表現(xiàn)現(xiàn)出的業(yè)績績和能力，，是比學(xué)歷歷更重要的的評價(jià)能力力的公正標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公平公平就是新新軋為員工工提供公平平的機(jī)會與與條件。另另一方面，，員工應(yīng)依依靠自身的的努力與才才干，爭取取公司提供供的機(jī)會公開公開是保障障人力資源源管理的公公正與公平平的必要條條件。公司司重要政策策與制度的的制定，均均要充分地地征求意見見與協(xié)商2002-4-1237XXX的基本人力力資源政策策（二）人力資源管管理主要規(guī)規(guī)范招聘與錄用用“賽馬不相相馬”是新新軋選拔賢賢才的基本本原則；建立雙向選選擇、競爭爭上崗機(jī)制制，在人員員使用、培培養(yǎng)與發(fā)展展上，提供供客觀且對對等的承諾諾；對于中中層干部，，在任前進(jìn)進(jìn)行公示，，以充分聽聽取員工意意見；“不求為我我所有，但但求為我所所用”，建建立靈活的的吸納和使使用外部人人才的機(jī)制制解聘與辭退退利用內(nèi)部勞勞動力市場場的競爭與與末位淘汰汰機(jī)制，建建立例行的的員工解聘聘和辭退程程序。對違違反公司紀(jì)紀(jì)律和因牟牟取私利而而給公司造造成嚴(yán)重?fù)p損害的員工工，根據(jù)有有關(guān)制度強(qiáng)強(qiáng)行辭退報(bào)酬與待遇遇工資分配實(shí)實(shí)行基于能能力的崗薪薪制；獎金金分配則與與部門及個(gè)個(gè)人的業(yè)績績掛勾；同同時(shí)，對于于有特殊貢貢獻(xiàn)的技術(shù)術(shù)專家，實(shí)實(shí)行津貼補(bǔ)補(bǔ)助；以業(yè)績大小小論英雄，，在業(yè)績面面前人人平平等2002-4-1238XXX的管理原則則（一）在現(xiàn)有制度度、程序統(tǒng)統(tǒng)轄范圍之之外，或在在特殊情況況下，上級級才能對下下級的決策策進(jìn)行干預(yù)預(yù)或直接決決策例外原則公司對各級級管理者適適當(dāng)授權(quán)；；在自己權(quán)限限范圍內(nèi)，，各級管理理者能夠自自行決策，，并對決策策后果負(fù)責(zé)責(zé)權(quán)責(zé)對等原原則正常情況下下，上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不能越越級指揮；；管理人員的的職責(zé)劃分分明確，不不能造成多多頭指揮的的混亂局面面統(tǒng)一指揮原原則企業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略是一一切重大決決策的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和落腳腳點(diǎn)；高層管理者者在進(jìn)行重重大決策時(shí)時(shí)，首先應(yīng)應(yīng)從戰(zhàn)略高高度、從全全局角度來來看待和分分析問題戰(zhàn)略原則2002-4-1239XXX的管理原則則（二）企業(yè)運(yùn)營必必須符合上上市公司的的運(yùn)行規(guī)則則；企業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)管理工作作和決策程程序必須規(guī)規(guī)范化；由產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)到到銷售環(huán)節(jié)節(jié)等全過程程符合相關(guān)關(guān)質(zhì)量管理理、環(huán)境管管理和職業(yè)業(yè)安全衛(wèi)生生管理體系系的要求規(guī)范原則既要注重過過程控制，，更要注重重實(shí)際效果果；管理工作要要保證“做做正確的事事”，而非非“正確地地做事”實(shí)效原則主要依靠各各種規(guī)章制制度、工作作流程來進(jìn)進(jìn)行管理，，保證企業(yè)業(yè)有序運(yùn)行行；以“法”治治理公司，，克服“人人治”弊端端法治原則企業(yè)靠員工工發(fā)展，員員工靠企業(yè)業(yè)立業(yè)；充充分尊重員員工、理解解員工、激激發(fā)員工、、關(guān)心員工工、幫助員員工實(shí)現(xiàn)自自身價(jià)值；；對任何員工工嚴(yán)禁有歧歧視性的語語言和行為為人本原則2002-4-1240XXX的管管理要點(diǎn)“人”：重重用知識人人才，培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)新人才才，引進(jìn)競競爭機(jī)制“財(cái)”：確確定利潤指指標(biāo)，層層層分解落實(shí)實(shí)，合理規(guī)規(guī)劃開支“物”：清清產(chǎn)核資入入帳，投入入產(chǎn)出算帳帳，實(shí)現(xiàn)保保值增值“供”：““三材”（（鋼材、木木材、水泥泥）價(jià)廉物物美，多購購新型材料料，保證質(zhì)質(zhì)量供應(yīng)“產(chǎn)”：現(xiàn)現(xiàn)場文明安安全，按時(shí)時(shí)保質(zhì)保量量，講究““三個(gè)”效效益（經(jīng)濟(jì)濟(jì)、社會、、環(huán)境三效效益）“銷”：發(fā)發(fā)展?fàn)I銷隊(duì)隊(duì)伍，建立立信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，講究銷銷售策略“聯(lián)”：結(jié)結(jié)合開發(fā)建建設(shè)，強(qiáng)調(diào)調(diào)各部門之之間的配合合和協(xié)調(diào)“政”：掌掌握思想脈脈搏，做好好思想工作作，提高整整體素質(zhì)“工”：參參與民主管管理，積極極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，建設(shè)企企業(yè)文化“團(tuán)”：經(jīng)經(jīng)常組織活活動，崇尚尚團(tuán)隊(duì)協(xié)作作，發(fā)揚(yáng)企企業(yè)精神2002-4-1241XXX高層管理者者的職業(yè)素素養(yǎng)作為XXX的領(lǐng)導(dǎo)，，根本任務(wù)務(wù)是引領(lǐng)全全體員工實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，對企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)起主導(dǎo)作作用，須具具備一定的的素養(yǎng)開放性的思思維、全球球化的視野野，具有戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光和和領(lǐng)導(dǎo)能力力胸懷博大，，平易近人人，善于溝溝通崇尚知識，，尊重人才才，關(guān)心員員工的利益益和長期職職業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃有強(qiáng)烈的進(jìn)進(jìn)取心、創(chuàng)創(chuàng)新精神和和市場意識識，保持企企業(yè)活力有強(qiáng)烈的責(zé)責(zé)任感，為為社會、股股東、顧客客和員工負(fù)負(fù)責(zé)2002-4-1242XXX高層管理者者的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)作為XXX的領(lǐng)導(dǎo)，，還要不斷斷地提高自自己的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)愛護(hù)下屬，，多加指導(dǎo)導(dǎo)，即時(shí)激激勵；不求求全責(zé)備，，不亂發(fā)脾脾氣取信于人。。有令必行行，有禁必必止；處事事公正，不不因親疏而而有別善于傾聽不不同意見，，不偏聽偏偏信；以事事實(shí)為依據(jù)據(jù)，不搞主主觀臆斷用人不疑，，合理授權(quán)權(quán)。根據(jù)部部門的職責(zé)責(zé)權(quán)限，充充分發(fā)揮部部門主管的的作用以品德服眾眾。廉潔自自律，率先先垂范，自自覺遵守規(guī)規(guī)章制度2002-4-1243XXX全體員工的的一般行為為規(guī)范儀表：員工工儀表應(yīng)保保持整潔、、大方、得得體，男職職員不可留留長發(fā)。除外勤工作作者以外，，職員上班班衣著基本本分為：男職員：著著襯衫、西西裝、深色色皮鞋，系系領(lǐng)帶；女職員：著著有袖襯衫衫、西裝裙裙或西裝褲褲、有袖套套裙，著絲絲襪皮鞋；；辦公時(shí)間職職員應(yīng)堅(jiān)守守工作崗位位，需暫時(shí)時(shí)離開時(shí)應(yīng)應(yīng)與同事交交代；接待待來訪，業(yè)業(yè)務(wù)洽談要要在會客室室內(nèi)進(jìn)行。。注意保持清清潔、優(yōu)雅雅的辦公環(huán)環(huán)境，提高高工作效率率，不要在在辦公區(qū)域域進(jìn)食或在在非吸煙區(qū)區(qū)吸煙，不不要聊天、、高聲喧嘩嘩。電話禮貌：：使用電話話應(yīng)注意禮禮儀，語言言簡明。接接電話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)語：“您您好，XXX置業(yè)，，請問您找找誰？”““他不在，，請問需要要留言嗎？？”微笑：待人人接物時(shí)，，要保持良良好的儀態(tài)態(tài)，特別要要始終微笑笑。2002-4-1244XXX銷售、物業(yè)業(yè)人員的工工作規(guī)范（（一）1、儀態(tài)（1）所有有必須以立立姿工作的的銷售、物物業(yè)人員，，其正確的的站立姿勢勢應(yīng)是：雙雙腳與兩肩肩同寬自然然垂直分開開。（2）所有有以坐姿工工作的銷售售、物業(yè)人人員，必須須坐姿端正正，不得翹翹二郎腿，，不得將腿腿搭在座椅椅扶手上，，不得盤腿腿，不得脫脫鞋。（3）工作作時(shí)間，身身體不得東東倒西歪，，前傾后仰仰，不得伸伸翕懶腰、、駝背、聳聳肩、背手手等。（4）雙手手不得叉腰腰、交叉胸胸前、插入入衣褲或隨隨意亂放。。不抓癢、、挖耳、摳摳鼻孔，不不得敲桌子子、敲擊或或玩弄其他他物品。（5））行行走走要要快快，，但但不不能能跑跑，，不不得得二二人人搭搭脖脖、、挽挽手手而而行行，，與與客客人人相相遇遇應(yīng)應(yīng)靠靠邊邊而而走走，，不不得得從從二二人人中中間間穿穿行行。。與與顧顧客客同同時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)出出門門（（如如電電梯梯門門）），，應(yīng)應(yīng)讓讓顧顧客客先先行行。。請請人人讓讓路路要要講講對對不不起起，，不不得得橫橫沖沖直直撞撞，，粗粗俗俗無無禮禮。。（6））不不得得用用手手指指或或筆筆桿桿指指客客人人和和為為人人指指示示方方向向。。2、、儀儀表表（1））身身體體、、面面部部、、手手部部必必須須清清潔潔，，提提倡倡每每天天洗洗澡澡，，換換洗洗內(nèi)內(nèi)衣衣。。（2））每每天天要要刷刷牙牙，，提提倡倡飯飯后后刷刷牙牙，，上上班班前前不不吃吃異異味味食食物物以以保保證證口口腔腔清清潔潔。。（3））頭頭發(fā)發(fā)要要常常洗洗、、整整齊齊。。男男員員工工頭頭發(fā)發(fā)以以發(fā)發(fā)腳腳不不蓋蓋過過耳耳部部及及后后衣衣領(lǐng)領(lǐng)為為適適度度，，男男員員工工不不得得化化妝妝，，不不準(zhǔn)準(zhǔn)燙燙發(fā)發(fā)，，頭頭發(fā)發(fā)不不得得有有頭頭屑屑。。（4））女女性性銷銷售售、、物物業(yè)業(yè)上上班班要要化化妝妝，，但但不不得得濃濃妝妝艷艷抹抹。。（5））不不得得配配戴戴任任何何飾飾物物、、不不得得穿穿耳耳戴戴戒戒指指和和手手鏈鏈，，不不得得留留長長指指甲甲，，不不得得在在指指甲甲上上涂涂色色。。（6））必必須須佩佩帶帶工工號號牌牌，，統(tǒng)統(tǒng)一一佩佩在在左左胸胸處處，，不不得得歪歪歪歪扭扭扭扭。。（7））不不得得當(dāng)當(dāng)眾眾整整理理個(gè)個(gè)人人衣衣物物。。不不得得將將任任何何物物件件夾夾于于腋腋下下。。2002-4-1245XXX銷售售、、物物業(yè)業(yè)人人員員的的工工作作規(guī)規(guī)范范（（二二））3、、表表情情（1））微微笑笑。。（2））面面對對顧顧客客應(yīng)應(yīng)表表現(xiàn)現(xiàn)熱熱情情、、親親切切、、真真實(shí)實(shí)、、友友好好，，做做到到精精神神振振奮奮，，情情緒緒飽飽滿滿，，不不卑卑不不亢亢。。（3））和和顧顧客客交交談?wù)剷r(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)眼眼望望對對方方，，頻頻頻頻點(diǎn)點(diǎn)頭頭稱稱是是。。其其細(xì)細(xì)微微表表現(xiàn)現(xiàn)是是，，目目光光凝凝視視，，適適度度避避閃閃。。（4））不不得得哼哼歌歌曲曲、、吹吹口口哨哨、、不不得得談?wù)勑π?、、大大聲聲說說話話、、喊喊叫叫、、亂亂丟丟亂亂碰碰物物品品，，發(fā)發(fā)出出不不必必要要的的聲聲響響。?？瓤人运?、、打打噴噴嚏嚏時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身身向向后后，，并并說說對對不不起起。。（5））上上班班期期間間不不得得抽抽煙煙、、吃吃東東西西、、讀讀報(bào)報(bào)刊刊雜雜志志。。（6））顧顧客客和和你你講講話話時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)全全神神貫貫注注，，用用心心傾傾聽聽，，不不得得東東張張西西望望，，心心不不在在焉焉。。（7））在在為為顧顧客客服服務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)不不得得流流露露出出厭厭煩煩、、冷冷淡淡、、憤憤怒怒、、僵僵硬硬、、緊緊張張和和恐恐懼懼和和表表情情，，不不得得扭扭捏捏作作態(tài)態(tài)、、做做鬼鬼臉臉、、吐吐舌舌、、眨眨眼眼。。（8））銷銷售售、、物物業(yè)業(yè)人人員員在在服服務(wù)務(wù)、、工工作作、、打打電電話話和和與與顧顧客客交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，如如有有客客人人走走近近，，應(yīng)應(yīng)立立即即示示意意，，以以表表示示已已注注意意他他（（她她））的的來來臨臨。。不不得得無無所所表表示示，，等等客客人人先先開開口口。。4．．言言談?wù)劊?）聲調(diào)要要自然、清晰晰、柔和、親親切，不要裝裝腔作勢，聲聲量不要過高高，亦不要過過低，以免顧顧客聽不太清清楚。（2）不準(zhǔn)講講粗言、使用用蔑視和侮辱辱性的語言。。（3）三人以以上對話，要要用相互都懂懂的語言。（4）不得模模仿他人的語語言和語調(diào)談?wù)勗挕＃?）不講過過份的玩笑。。（6）說話要要注意藝術(shù)，，多用敬語，，“請”、““謝”字不離離口。2002-4-1246XXX銷售、物業(yè)人人員的工作規(guī)規(guī)范（三）（7）不得以以任何借口頂頂撞、諷刺、、挖苦客人。。（8）稱呼顧顧客姓氏，未未知姓氏時(shí)，，要稱呼“先先生”或“女女士”。（9）指第三三者時(shí)不能講講“他”，應(yīng)應(yīng)稱“那位先先生”或“那那位女士”。。（10）無無論從客人人手上接過過任何物品品，都要講講“謝謝””。（11）顧顧客講“謝謝謝”時(shí)，，要立即回回答“不用用謝”，不不得毫無反反應(yīng)。（12）顧顧客來時(shí)要要問好，注注意講“歡歡迎光臨””，顧客走走時(shí)，注意意講“歡迎迎下次光臨臨”。（13）任任何時(shí)候不不準(zhǔn)講“喂喂”或說““不知道””。可將““不知道””改為“我我先問一下下”。（14）暫暫時(shí)離開面面對的客人人，一律講講“請稍候候”，如果果離開時(shí)間間較長，回回來后要講講“對不起起，讓您久久等了”。。不得一言言不發(fā)就開開始服務(wù)。。（15）當(dāng)當(dāng)為顧客完完成一項(xiàng)服服務(wù)后應(yīng)主主動詢問是是否還有其其他事要幫幫助。5．服裝（1）工作作服務(wù)應(yīng)干干凈、整齊齊、筆挺（2）非因工作需需要，外出出時(shí)不得穿穿著工作服服。（3）鈕扣要全部部扣好，穿穿西裝制服服時(shí)，不論論男女，第第一顆鈕扣扣應(yīng)扣上。。不得敞開開外衣、卷卷起褲腳、、衣袖，領(lǐng)領(lǐng)帶必須結(jié)結(jié)正。（4）工作作外衣衣袖袖、衣領(lǐng)處處、襯衣領(lǐng)領(lǐng)口，不得得顯露內(nèi)衣衣，工作服服外不得顯顯露個(gè)人物物品，如紀(jì)紀(jì)念章、筆筆、紙張等等，工作服服衣袋不得得多裝物品品，顯得鼓鼓起。只準(zhǔn)按規(guī)定定著鞋上班班，皮鞋不不準(zhǔn)釘金屬屬掌，禁止止著涼鞋，，女員工只只準(zhǔn)著肉色色襪，其他他顏色和帶帶花邊、繡繡花的襪子子一律不準(zhǔn)準(zhǔn)，襪頭不不得露出裙裙腳，襪子子不得有破破洞。2002-4-1247XXX銷售、物物業(yè)人員員的工作作規(guī)范（（四）6．電話話（1）所所有來電電，務(wù)必必在三響響之內(nèi)接接答。（2）接接電話先先問好、、報(bào)單位位，“您您好，XXX廣廣場”。。如果早早上，應(yīng)應(yīng)說“早早上好，，XXX廣場””。后講講“請問問能幫您您什么忙忙？”（3）通通話時(shí)，，聽筒一一頭應(yīng)放放在耳朵朵上，話話筒一頭頭置于唇唇下約5公分處處，中途途若需與與他人交交談，應(yīng)應(yīng)用另一一只手捂捂著話筒筒。（4）必必要時(shí)要要作好記記錄，通通話要點(diǎn)點(diǎn)要問清清，然后后向?qū)Ψ椒綇?fù)述一一遍。（5）對對方掛斷斷之后，，方為通通話完畢畢，不得得先于對對方掛線線。（6）在在崗位上上，不得得打私人人電話。。家人有有急事來來電，應(yīng)應(yīng)從速簡簡潔結(jié)束束通話，，為他人人接聽，，應(yīng)代為為傳達(dá)。。7．保密密未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，銷售售、物業(yè)業(yè)人員不不得向外外界傳播播或提供供有關(guān)公公司之任任何資料料，公司司的一切切文件及及資料不不得交給給無關(guān)人人員，如如有查詢詢，可請請查詢者者到公司司正式對對外咨詢詢部門問問訊。2002-4-1248XXX行行為規(guī)范范（BI）小結(jié)結(jié)管理原則則統(tǒng)一指揮揮原則、、權(quán)責(zé)對對等原則則、例外外原則、、戰(zhàn)略原原則、人人本原則則、法治治原則、、規(guī)范原則則、實(shí)效效原則領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)合理授權(quán)權(quán)、傾聽聽意見、、愛護(hù)下下屬、品德服眾眾、取信信于人行為準(zhǔn)則則自信、自自覺、自自強(qiáng)；誠誠實(shí)、求求實(shí)、務(wù)務(wù)實(shí)行為規(guī)范范整潔、端端正、禮禮貌、熱熱情、謙謙讓、正正直2002-4-1249XXX的物質(zhì)文文化已經(jīng)經(jīng)通過導(dǎo)導(dǎo)入CI進(jìn)行了了整合企業(yè)標(biāo)志志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征物標(biāo)準(zhǔn)組合合對整個(gè)視視覺系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行規(guī)規(guī)范化設(shè)設(shè)計(jì)，并并確立應(yīng)應(yīng)用規(guī)范范通過視覺覺、聽覺覺，向內(nèi)內(nèi)部員工工和社會會大眾展展現(xiàn)和傳傳播A新軋的的經(jīng)營理理念，并并配合企企業(yè)內(nèi)部部經(jīng)營管管理和員員工的規(guī)規(guī)范化行行為，塑塑造統(tǒng)一一、鮮明明的企業(yè)業(yè)形象2002-4-1250導(dǎo)讀讀企業(yè)文化化與CI企業(yè)文化化與思想政治治工作XXX文文化回顧自身發(fā)展展要求外部影響響企業(yè)文化化概述企業(yè)文化化分析企業(yè)文化化建設(shè)方案案精神文化化實(shí)施建議議工作目標(biāo)標(biāo)實(shí)施辦法法企業(yè)文化化的內(nèi)涵與作作用制度文化化物質(zhì)文化化實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)2002-4-1251XXX企業(yè)文化化建設(shè)可可初步劃劃分為三三個(gè)階段段，分別別設(shè)立不不同的目目標(biāo)組織和輿論準(zhǔn)備階段企業(yè)文化建設(shè)全面推進(jìn)階段企業(yè)文化建設(shè)維護(hù)階段（2002年下下半年））組建CI與企業(yè)業(yè)文化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組，明確確各部門門的職責(zé)責(zé)；使全體員員工關(guān)于于進(jìn)行企企業(yè)文化化建設(shè)問問題達(dá)成成共識；；確定企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)工作作計(jì)劃。。（2003年上上半年））使全體員員工清楚楚了解并并理解XXX的的使命、、愿景、、精神和和價(jià)值觀觀，熟記記員工行行為規(guī)范范，并能能指導(dǎo)自自己的行行動；使各部門門清楚了了解CI的應(yīng)用用規(guī)范，，保持統(tǒng)統(tǒng)一的視視覺形象象。（2003年下下半年））在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部形成成共同的的價(jià)值觀觀，增強(qiáng)強(qiáng)了員工工的凝聚聚力和戰(zhàn)戰(zhàn)斗力；；社會和客客戶都明明顯感受受到XX