二年級調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

《市場營銷》第三章第三節(jié)調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)新課講解，加深理解15分鐘3自主學習，成果展示5分鐘

1講評問卷，引出新課3分鐘2

課后小結(jié)，作業(yè)布置7分鐘5

鞏固拓展，完成問卷10分鐘4教學過程良自主學習，成果展示5分鐘

1自主學習，成果展示5分鐘

1優(yōu)自主學習，成果展示5分鐘

1良自主學習，成果展示5分鐘

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講評問卷，引出新課3分鐘2（1）激發(fā)學生的學習興趣1.知識目標2.能力目標3.德育目標（1）掌握設(shè)計調(diào)查問卷的原則（2）了解調(diào)查問卷的組成（3）明確調(diào)查問卷的提問方式能夠掌握市場調(diào)查問卷設(shè)計的方法和技巧，并進行簡單的調(diào)查問卷設(shè)計（3）培養(yǎng)學生求實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L（2）培養(yǎng)學生的團隊合作精神新授內(nèi)容分析教學重點1.設(shè)計調(diào)查問卷的原則2.封閉式提問的方式教學難點開放式問題的提問方式教學重點、難點分析

講評問卷，引出新課3分鐘2（一）調(diào)查問卷的設(shè)計調(diào)查問卷的設(shè)計是市場調(diào)研的一項基礎(chǔ)性工作，需要認真仔細地設(shè)計、測試和調(diào)整，其設(shè)計是否科學直接影響到市場調(diào)研的成功與否。

1.設(shè)計調(diào)查問卷的原則設(shè)計調(diào)查問卷的原則主要有：（1）主題明確。根據(jù)調(diào)查目的，確定主題，問題目的明確突出重點。（2）結(jié)構(gòu)合理。問題的排序應(yīng)有一定的邏輯順序，符合被調(diào)查者的思維程序。（3）通俗易懂。調(diào)查問卷要使被調(diào)查者一目了然，避免歧義，愿意如實回答。調(diào)查問卷中語言要平實，語氣誠懇，避免使用專業(yè)術(shù)語。對于敏感問題應(yīng)采取一定技巧，使問卷具有較強的可答性和合理性。（4）長度適宜。問卷中所提出的問題不宜過多、過細、過繁，言簡意賅，問題一般應(yīng)限制在被調(diào)查者20分鐘內(nèi)能順利完成為宜，最多不超過30分鐘。問卷太長往往容易引起被調(diào)查者心理上的厭倦情緒或畏難情緒。（5）便于統(tǒng)計。設(shè)計時要考慮問卷回收后的數(shù)據(jù)匯總處理，便于進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理。新課講解15分鐘3（一）調(diào)查問卷的設(shè)計

2.調(diào)查問卷的組成一般地，一個正式的調(diào)查問卷由三部分組成：（1）前言。主要說明調(diào)查主題、調(diào)查目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者致意等等。最好強調(diào)調(diào)查與被調(diào)查者的利害關(guān)系，以取得消費者的信任和支持。（2）正文。它是問卷的主體部分。依照調(diào)查主題，設(shè)計若干問題要求被調(diào)查者回答。這是問卷的核心部分，一般要在有經(jīng)驗的專家指導下完成設(shè)計。從內(nèi)容上看大致可分為三類：第一類是被調(diào)查者行為的問題，即研究者可以從被調(diào)查者過去及現(xiàn)在的行為狀況預(yù)測其未來行為的可能性。第二類是被調(diào)查者態(tài)度的問題。這類問題是要研究被調(diào)查者對特定問題的感受、認識和觀點。第三類是被調(diào)查者基本分類資料，俗稱基本資料。包括：性別、年齡、教育程度、職業(yè)、婚姻狀況、收入、居住地區(qū)、黨籍、省籍、宗教信仰等。（3）附錄?？砂延嘘P(guān)調(diào)查者的個人檔案列入，也可以對某些問題附帶著說明，還可以再次向消費者致意。附錄可隨各調(diào)查主題不同而增加內(nèi)容。調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)要合理，正文應(yīng)占整個問卷的三分之二到五分之四，前言和附錄只占很少部分。新課講解15分鐘3

一份調(diào)查問卷要想成功取得目標資料，除了做好前期大量的準備工作外，在具體操作設(shè)計問題時，一般有兩種提問方式：封閉式提問和開放式問題。提問方式從一定程度上決定了調(diào)查問卷水平質(zhì)量的高低。

（二）調(diào)查問卷的提問方式新課講解15分鐘3

1.封閉式提問

封閉式問題指答案事先由調(diào)研人員設(shè)計好，被調(diào)查人在包括所有可能的回答中選擇某些答案。這種提問法具有資料分類、整理、統(tǒng)計分析容易，便于被調(diào)查者回答問題，節(jié)省調(diào)查時間等優(yōu)點；但限制了被調(diào)查者的自由發(fā)揮，答案范圍可能過窄，難以適應(yīng)復(fù)雜的問題。（二）調(diào)查問卷的提問方式新課講解15分鐘3（1）二元選擇式

二元選擇式又稱是非題，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇，如“是”或“否”、“有”或“無”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。

這種方法的優(yōu)點是易于理解并且可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理，分析也比較容易。其缺點是回答者沒有進一步闡明理由的機會，難以反映被調(diào)查者意見和程序的差別，了解的情況也不夠深入。

為了解事件的真?zhèn)闻c是否，可采用二項選擇式。例：您購買過耐克運動鞋嗎？A.購買過

B.未購買過

1.封閉式提問的方式新課講解15分鐘3（2）多元選擇式多元選擇式與兩元選擇式的結(jié)構(gòu)基本相同，只是答案多于兩種。被調(diào)查者依據(jù)總的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。為了全面了解被調(diào)查者的真實背景動機等，可采用多項選擇式。例：您每月花在伙食方面的費用大約是多少錢？A.300元以下

B.301—400元

C.401—500元

D.500元以上這種方法的優(yōu)點是比二項選擇式的強制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計處理。新課講解15分鐘3

1.封閉式提問的方式（3）排序式排序式指調(diào)查人員為一個問題準備若干個答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。排序式主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。究竟采用何種方法，應(yīng)由調(diào)查者來決定。具體排列順序，則由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和對事物的認識程序等進行排序。為了解各品牌地位、各產(chǎn)品功能重要程度的信息，可采用排序式。例：您購買啤酒時考慮的因素：（請選出前三項并排序）A．價格

B.方便程度

C.口味

D.色澤E.

泡沫

F.新鮮程度

G.安全

H.其他__________(請注明)新課講解15分鐘3

1.封閉式提問的方式（4）比較式比較式就是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者做出肯定回答的方法。例：請比較下列不同品牌的電視機，哪種質(zhì)量更好？A．海爾

B．海信

C．TCL

D．長虹

E．創(chuàng)維

F.康佳比較式適用于對質(zhì)量和效用等問題做出評價。應(yīng)用比較式要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否熟悉，否則將會導致空項發(fā)生。新課講解15分鐘3

1.封閉式提問的方式（5）回憶式回憶式是指通過回憶，了解被調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強弱。例：“請您舉出在最近一周電視廣告中出現(xiàn)的汽車有哪些品牌？”，調(diào)查時可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶的頻率進行分析研究。新課講解15分鐘3

1.封閉式提問的方式2.開放式問題

開放式問題是指事先不規(guī)定答案，被調(diào)查人可按自己的意見進行回答，不受任何限制。這種方式提問由于被調(diào)查者不受限制，因此可揭示出許多新的信息，供調(diào)查方參考；但答案較分散，整理困難，不利于統(tǒng)計分析，容易產(chǎn)生理解誤差。開放式問題運用于探測性調(diào)研階段，了解人們的想法與需求。一般來說，開放式問題因其不易統(tǒng)計和分析所以在一份調(diào)查問卷中只能占小部分，對于開放式問題的選擇要謹慎，所提的問題要進行預(yù)試，再廣泛采用。為了解消費者的品牌印象、廣告印象等，也可以采用開放式問答，不提供問題的備選答案，讓被調(diào)查者自由回答。例：請說出您所知道的手機品牌。

您最喜歡哪個品牌？

__________________（二）調(diào)查問卷的提問方式新課講解15分鐘3調(diào)查問卷設(shè)計的原則有哪些？調(diào)查問卷的提問方式有哪些？調(diào)查問卷的組成部分有哪些？

鞏固拓展，完成問卷10分鐘4《市場營銷》課程問卷調(diào)查1.你喜歡市場營銷這門課嗎？（）Ａ喜歡Ｂ不喜歡2.你對學好市場營銷這門課有信心嗎？（）Ａ有Ｂ沒有3.你希望市場營銷這門課程采用什么樣的授課方法？（）Ａ講授法Ｂ討論法Ｃ自主學習法（讀書指導法）Ｄ案例教學法Ｅ實踐教學法4.如果你