XXXX公司保潔服務(wù)禮儀培訓(xùn)

物業(yè)保潔服務(wù)禮儀

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物業(yè)保潔服務(wù)禮儀又要學(xué)習(xí)物業(yè)保潔的歷史

從國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理的起源來(lái)看，從19世紀(jì)中葉到二十世紀(jì)20年代，是舊中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)萌芽和初步發(fā)展的時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，上海、天津、武漢、廣州、沈陽(yáng)、哈爾濱等城市建立了許多八九層高的建筑，在上海，出現(xiàn)了28座10層以上的高層建筑。在當(dāng)時(shí)的房地產(chǎn)市場(chǎng)上，已經(jīng)出現(xiàn)了代理租賃、清潔衛(wèi)生，保安服務(wù)等專業(yè)性的經(jīng)營(yíng)公司，這些專業(yè)公司的管理方式正是我國(guó)物業(yè)管理的早期形式。

1949年新中國(guó)成立后，城市房屋的建筑由國(guó)家計(jì)劃組織，房屋脫離了商品的屬性，國(guó)家擁有房屋的所有權(quán)，作為福利分配給職工和市民，職工和市民擁有房屋的使用權(quán)，而房屋由政府和企事業(yè)單位設(shè)立的管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理，由于沒有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的“物業(yè)管理”，政府和各個(gè)經(jīng)濟(jì)組織單位要承受一筆巨大的房屋維護(hù)管理的資金，長(zhǎng)此下去，已經(jīng)不堪重負(fù)。原來(lái)是這樣！20世紀(jì)80年代初，隨著我國(guó)改革開放的國(guó)策實(shí)施，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物之——物業(yè)管理才由香港引

入。深圳是公認(rèn)的我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)源地，在我國(guó)物業(yè)管理的進(jìn)程中，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)第一，深圳

物業(yè)人是我國(guó)物業(yè)管理的先行人和推動(dòng)者，時(shí)至今日，深圳的物業(yè)管理在國(guó)內(nèi)仍然是高水準(zhǔn)的，

其管理概念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)仍然值得效仿和推廣。

它到底有多久的歷史，早已沒有確切的時(shí)間，但歷史久遠(yuǎn)，可以說(shuō)物業(yè)保潔是我國(guó)二十一世紀(jì)一振興的服務(wù)項(xiàng)目。因它以驚人的成長(zhǎng)速度讓我們耳目一新，成為我們生活中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它的成長(zhǎng)與房地產(chǎn)的飛速發(fā)展是緊密相聯(lián)的。也可以說(shuō)，它是房建的一個(gè)配套設(shè)施。物業(yè)保潔是什么它是指對(duì)單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養(yǎng)。開展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復(fù)完美狀態(tài)，并延長(zhǎng)其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現(xiàn)物有所值或增值。保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。保潔是天使最美麗的快樂我們可以給保潔取很多名天使衛(wèi)士仙姑美的享受愛的延續(xù)大師美容師禮儀禮儀是在在人際交交往中，，以一定定的、約約定俗成成的程序序方式來(lái)來(lái)表現(xiàn)的的律己敬敬人的過過程，涉涉及穿著著、交往往、溝通通、情商商等內(nèi)容容。從個(gè)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)的的角角度度來(lái)來(lái)看看，，禮禮儀儀可可以以說(shuō)說(shuō)是是一一個(gè)個(gè)人人內(nèi)內(nèi)在在修修養(yǎng)養(yǎng)和和素素質(zhì)質(zhì)的的外外在在表表現(xiàn)現(xiàn)。。從交交際際的的角角度度來(lái)來(lái)看看，，禮禮儀儀是是人人際際交交往往中中適適用用的的一一種種藝藝術(shù)術(shù)、、一一種種交交際際方方式式或或交交際際方方法法，，是是人人際際交交往往中中約約定定俗俗成成的的示示人人以以尊尊重重、、友友好好的的習(xí)習(xí)慣慣做做法法。。從傳傳播播的的方方式式來(lái)來(lái)看看，，禮禮儀儀可可以以說(shuō)說(shuō)是是在在人人際際交交往往中中進(jìn)進(jìn)行行相相互互溝溝通通的的技技巧巧。。可可以以大大致致分分為為政政務(wù)務(wù)禮禮儀儀、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀、、服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀、、社社交交禮禮儀儀、、涉涉外外禮禮儀儀等等五五大大分分支支。。服務(wù)務(wù)禮禮儀儀服務(wù)務(wù)禮禮儀儀表表述述服務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的職職能能服務(wù)務(wù)禮禮儀儀的的特特點(diǎn)點(diǎn)個(gè)人人禮禮儀儀之之儀儀容容個(gè)人人禮禮儀儀之之儀儀表表個(gè)人人禮禮儀儀之之姿姿態(tài)態(tài)個(gè)人人禮禮儀儀之之風(fēng)風(fēng)度度嗯?。∫灰欢ê煤脤W(xué)服務(wù)務(wù)禮禮儀儀——為人民服服務(wù)服務(wù)禮儀儀：是各各服務(wù)行行業(yè)中，，服務(wù)人人員必備備的素質(zhì)質(zhì)和基本本條件。。出于對(duì)客客人的尊尊重與友友好，在在服務(wù)中中要注重重儀表、、儀容、、儀態(tài)和和語(yǔ)言、、操作的的規(guī)范；；服務(wù)態(tài)態(tài)度要熱熱情，要要求服務(wù)務(wù)員發(fā)自自內(nèi)心的的熱忱、、主動(dòng)、、周到地地向客人人提供服服務(wù)，從從而表現(xiàn)現(xiàn)出服務(wù)務(wù)員良好好風(fēng)度與與素養(yǎng)。。服務(wù)禮儀儀的職能能塑造個(gè)人人形象、、塑造組組織形象象、溝通通信息、、聯(lián)絡(luò)感感情服務(wù)禮儀儀的特點(diǎn)點(diǎn)普遍性、、繼承性性、差異異性、時(shí)時(shí)代性個(gè)人禮禮儀之之儀儀容(looks)儀容是指指?jìng)€(gè)人的的容貌，，它是由由發(fā)式、、面容以以及所有有未被服服飾遮掩掩、暴露露在外的的肌膚構(gòu)構(gòu)成的。。有首歌說(shuō)說(shuō)：我很很丑，但但是我很很溫柔容貌沒法法改變，，但是我我們可以以修飾，，揚(yáng)長(zhǎng)避避短。（（比如說(shuō)說(shuō)化裝、、用飾品品等）個(gè)人禮禮儀之之儀儀表(appearance)儀表：是是指?jìng)€(gè)人人的外表表，即容容貌、姿姿態(tài)、風(fēng)風(fēng)度等。。容貌——化妝外表——著裝容貌化化妝妝化妝造就就魅力女女人著裝裝行業(yè)不同同著裝不不同，但但有個(gè)原原則：大大方、得得體、標(biāo)標(biāo)志。服務(wù)行業(yè)業(yè)：1、商業(yè)服服務(wù)，，2、通信服服務(wù)3、建筑及及有關(guān)工工程服務(wù)務(wù)4、銷售服服務(wù)特約約代理服服務(wù)及其其他銷售售服務(wù)。。5、教育服服務(wù)，及及其他教教育服務(wù)務(wù)。6、環(huán)境服服務(wù)，7、金融服服務(wù)，8、健康與與社會(huì)服服務(wù)，9、與旅游游有關(guān)的的服務(wù)，，。10、娛樂、、文化體體育服務(wù)務(wù)，11、運(yùn)輸服服務(wù)，以上都是是什么職職業(yè)裝保潔服裝裝空姐工商工商會(huì)議服務(wù)務(wù)員餐飲飲個(gè)人禮禮儀儀之之姿姿態(tài)態(tài)（attitude）指容貌神神態(tài)，身身體呈現(xiàn)現(xiàn)的樣子子——風(fēng)格，氣氣度等。。坐姿站姿蹲姿跪姿行姿坐姿姿坐姿坐在椅子子或凳子子上，必必須端坐坐中央，，使身體體重心居居中，否否則會(huì)因因坐在邊邊沿使椅椅（凳））子翻倒倒而失態(tài)態(tài)；雙腿腿膝蓋至至腳踝并并攏，上上身挺直直，雙肩肩放松；；頭上頂頂下頜微微斂，舌舌抵下顎顎，鼻尖尖對(duì)肚臍臍；女性性雙手搭搭放在雙雙腿中間間，左手手放在右右手上，，男性雙雙手可分分搭于左左右兩腿腿側(cè)上方方。全身身放松，，思想安安定、集集中，姿姿態(tài)自然然、美觀觀，切忌忌兩腿分分開或翹翹二郎腿腿還不停停抖動(dòng)、、雙手搓搓動(dòng)或交交叉放于于胸前、、彎腰弓弓背、低低頭等。。如果是是作為客客人，也也應(yīng)采取取上述坐坐姿。若若被讓坐坐在沙發(fā)發(fā)上，由由于沙發(fā)發(fā)離地較較低，端端坐使人人不適，，則女性性可正坐坐，兩腿腿并攏偏偏向一側(cè)側(cè)斜伸（（坐一段段時(shí)間累累了可換換另一側(cè)側(cè)），雙雙手仍搭搭在兩退退中間；；男性可可將雙手手搭在扶扶手上，，兩腿可可架成二二郎腿但但不能抖抖動(dòng)，且且雙腳下下垂，不不能將一一腿橫擱擱在另一一腿上。。蹲姿姿蹲姿是人人在處于于靜態(tài)時(shí)時(shí)的一種種特殊體體位。蹲蹲姿要領(lǐng)領(lǐng)：下蹲蹲時(shí)一腳腳在前，，一腳在在后，兩兩腿向下下蹲，前前腳全著著地，小小腿基本本垂直于于地面，，后腳腳腳跟提起起，腳尖尖著地。。女性應(yīng)應(yīng)靠緊雙雙腿，男男性則可可適度的的將其分分開。臀臀部向下下，基本本上以后后腿支撐撐身體。。（1）適用用情況：：整理工工作環(huán)境境；給予予客人幫幫助；提提供必要要服務(wù)；；撿拾地地面物品；自我我整理裝扮扮。（2）注意事事項(xiàng)：不要要突然下蹲蹲；不要距距人過近；；不要方位位失當(dāng)；不不要毫無(wú)遮掩；不要要蹲著休息息；不隨意意濫用等。。（3）常見蹲蹲姿：高低低式、交叉叉式、半蹲蹲式、半跪跪式等雅？美？跪姿姿跪姿在進(jìn)行茶道道表演的國(guó)國(guó)際交流時(shí)時(shí)，日本和和韓國(guó)習(xí)慣采取席地地而坐的方方式，另外外如舉行無(wú)無(wú)我茶會(huì)時(shí)時(shí)也用此種種座席。對(duì)對(duì)于中國(guó)人人來(lái)說(shuō)，特特別是南方方人極不習(xí)習(xí)慣，因此特特別要進(jìn)行行針對(duì)性訓(xùn)訓(xùn)練，以免免動(dòng)作失誤誤，有傷大雅。。1、跪坐：日日本人稱之之為“正坐坐”。即雙雙膝跪于座座上，雙腳背相搭搭著地，臀臀部坐在雙雙腳上，腰腰挺直，雙雙肩放松，向向下微收，，舌抵上顎顎，雙手搭搭放于前，，女性左手在下下，男性反反之。2、盤腿坐：：男性除正正坐外，可可以盤腿坐坐，將雙腿腿向內(nèi)屈伸相盤盤，雙手分分搭于兩膝膝，其他姿姿勢(shì)同跪坐坐。3、單腿跪跪蹲：右右膝與著著地的腳腳呈直角角相屈，，右膝蓋蓋著地，腳腳尖點(diǎn)地地，其余余姿勢(shì)同同跪坐。?？腿俗淖酪我屋^矮或跪坐坐、盤腿腿坐時(shí)，，主人奉奉茶則用用此姿勢(shì)勢(shì)。也可可視桌椅的高高度，采采用單腿腿半蹲式式，即左左腳向前前跨一步步，膝微屈，，右膝屈屈于左腳腳小腿肚肚上。站姿姿在單人負(fù)負(fù)責(zé)一種種花色品品種沖泡泡時(shí)，因因要多次次離席，，讓客人人觀看茶茶樣、奉奉茶、奉奉點(diǎn)等，，忽坐忽忽站不甚甚方便，，或者桌桌子較高高，下坐坐操作不不便，均均可采用用站式表表演。另另外，無(wú)無(wú)論用哪哪種姿態(tài)態(tài)，出場(chǎng)場(chǎng)后，都都得先站站立后再再過渡到到坐或跪跪等姿態(tài)態(tài)，因此此，站姿姿好比是是舞臺(tái)上上的亮相相，十分分重要。。站姿應(yīng)應(yīng)該雙腳腳并攏，，身體挺挺直，頭頭上頂下下頜微收收，眼平平視，雙雙肩放松松。女性性雙手虎虎口交叉叉（右手手在左手手上），，置于胸胸前。男男性雙腳腳呈外八八字微分分開，身身體挺直直，頭上上頂上頜頜微收，，眼平視視，雙肩肩放松，，雙手交交叉（左左手在右右手上）），置于于小腹部部。行姿姿女性為顯顯得溫文文爾雅，，可以將將雙手虎虎口相交交叉，右右手搭在在左手上上，提放放于胸前前，以站站姿作為為準(zhǔn)備。。行走時(shí)時(shí)移動(dòng)雙雙腿，跨跨步腳印印為一直直線，上上身不可可扭動(dòng)搖搖擺，保保持平穩(wěn)穩(wěn)，雙肩肩放松，，頭上頂頂下頜微微收，兩兩眼平視視。男性性以站姿姿為準(zhǔn)備備，行走走時(shí)雙臂臂隨腿的的移動(dòng)可可以身體體兩側(cè)自自由擺動(dòng)動(dòng)，余同同女性姿姿勢(shì)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎時(shí)，，向右轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則右腳腳先行，，反之亦亦然。出出腳不對(duì)對(duì)時(shí)可原原地多走走一步，，待調(diào)整整好后再再直角轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎。如如果到達(dá)達(dá)客人面面前為側(cè)側(cè)身狀態(tài)態(tài)，需轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身，正正面與客客人相對(duì)對(duì)，跨前前兩步進(jìn)進(jìn)行各種種茶道動(dòng)動(dòng)作，當(dāng)當(dāng)要回身身走時(shí)，，應(yīng)面對(duì)對(duì)客人先先退后兩兩步，再再側(cè)身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎，以以示對(duì)客客人尊敬敬。保潔服服務(wù)保潔上崗準(zhǔn)準(zhǔn)備:穿戴整齊，，梳妝打扮扮，拿上魔魔杖，準(zhǔn)備備出發(fā)。禮儀請(qǐng)看喲儀容儀表很很整潔，淡淡淡妝天然然美頭發(fā)梳理整整潔大方黑色的鞋子子肉色的襪子子實(shí)操演示服務(wù)態(tài)度：：對(duì)業(yè)主服務(wù)務(wù)應(yīng)面帶笑笑容、和顏顏悅色、熱熱情主動(dòng)。。在將業(yè)主勸勸離工作場(chǎng)場(chǎng)所時(shí)要文文明禮貌，，并做好解解釋及道歉歉工作。謙虛、和悅悅的接受業(yè)業(yè)主的評(píng)價(jià)價(jià)，對(duì)業(yè)主主的投訴應(yīng)應(yīng)耐心傾聽聽，并及時(shí)時(shí)向主管領(lǐng)領(lǐng)班匯報(bào)。是我們天睦睦物業(yè)的服服務(wù)理念愛知知貼誠(chéng)誠(chéng)細(xì)五我們工作的的行走輕松優(yōu)雅走路時(shí)應(yīng)盡盡量靠右行行駛行走是不允允許隨意與與業(yè)主搶道道穿行，在在特殊情況況下，應(yīng)向向業(yè)主示意意后行，方方可越行。。手推貨物物行走時(shí)時(shí)不應(yīng)遮遮住自己己的視線線，以免免造成危危險(xiǎn)行走時(shí)要要迅速，，但不得得跑步，，不得兩兩人并肩肩行走、、搭肩、、挽手，，與業(yè)主主相遇或或碰到上上司應(yīng)靠靠邊行走走，不得得從二人人中間穿穿行，請(qǐng)請(qǐng)讓路要要講不不得橫沖沖直撞、、粗俗無(wú)無(wú)禮。“對(duì)不起””工作中的的坐姿：：坐姿要端端正，入入座要輕輕緩，上上身要挺挺直，身身體重心心要穩(wěn)，，要挺腰腰雙手自自然平方方，雙膝膝并攏，，兩眼平平視前方方，面帶帶笑容。。不允許前前俯后仰仰，擺腳腳搖腿。。不允許蹺蹺著二郎郎腿，抱抱前胸。。不允許把把腳防在在工作太太上或趴趴在工作作臺(tái)上，，不允許許晃動(dòng)桌桌椅。上班時(shí)間間不允許許吃零食食、玩弄弄個(gè)人物物品或做做與工作作無(wú)關(guān)的的事。到業(yè)主家家工作時(shí)時(shí)，不允允許亂翻翻亂摸，，更不允允許拿業(yè)業(yè)主的東東西或禮禮物。談話時(shí)手手勢(shì)不宜宜過多，，幅度不不宜過大大。不允許口口叼牙簽簽到處走走。不得隨地地吐痰，，亂仍雜雜物。不得當(dāng)眾眾整理個(gè)個(gè)人衣物物。不得將物物品夾與與腋下。。在業(yè)主面面前不允允許經(jīng)常?？词直肀怼Ｔ跇I(yè)主面面前咳嗽嗽打噴嚏嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向后后幾步，，用手帕帕或紙巾巾掩口，，并講““對(duì)不起起”。在辦公區(qū)區(qū)域，不不得隨意意談笑大大聲說(shuō)話話，叫喊喊，亂丟丟亂碰物物品，發(fā)發(fā)出不必必要的聲聲響。不允許用用手或筆筆指著業(yè)業(yè)主和為為人指示示方向。。要注意自自我控制制，隨時(shí)時(shí)注意自自己的言言行舉止止。坐車時(shí)嚴(yán)嚴(yán)禁拖鞋鞋或?qū)⒛_腳放在座座位上。。禮貌稱謂謂：對(duì)待老年年人：““老大爺爺”、““老大媽媽”、““老同志志”、““老先生生”、““老師傅傅”。對(duì)待中、青年年人：“同志志”、“師傅傅”、“先生生”、“兄弟弟”、“大姐姐”等。對(duì)待解放軍同同志：“解放放軍同志”、、“同志”。。對(duì)待外地來(lái)京京人員：“同同志”、或““師傅”。對(duì)待外賓：““先生”、““女士”、““小姐”。交際用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)請(qǐng)”、“對(duì)不不起”“謝謝謝”“先生””“女士”““小姐”“沒沒關(guān)系”“不不客氣”“打打擾了”與人交談先說(shuō)說(shuō)“您好”要求對(duì)方時(shí)應(yīng)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)””結(jié)束問話時(shí)時(shí)說(shuō)“謝謝””失誤時(shí)一定定說(shuō)“對(duì)不起起”給對(duì)方添麻煩煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不不起”對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在每天第一一次見面稱““您早”前面面加上XXX經(jīng)理或XXX主任遇到總經(jīng)理、、副經(jīng)理時(shí)身身邊有客人不不要招呼，停停留原地等領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)過去后，，再干自己的的工作。清掃保潔時(shí)：：有人妨礙清掃掃作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)說(shuō)：“勞駕駕，請(qǐng)您讓一一讓，我把這這里清掃一下下”。清掃作業(yè)時(shí)碰碰到過往行人人應(yīng)當(dāng)說(shuō)：““對(duì)不起碰著著您了”。同同時(shí)該虛心接接受對(duì)方的批批評(píng)。如果遇到有人人問路時(shí)，知知道的要客氣氣的告訴對(duì)方方，如果不知知道的要說(shuō)：：“對(duì)不起、、我不清楚、、您問一下別別人吧”。如果遇到群眾眾反映環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生問題時(shí)，，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：““請(qǐng)您放心，，我們一定盡盡快（設(shè)法））解決。聽到批評(píng)意見見時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)說(shuō)：“謝謝您您對(duì)我們工作作的關(guān)心，我我們今后一定定改進(jìn)工作””。并及時(shí)向向部門主管反反映對(duì)方提出出的意見。欣賞如下工作作中的圖片你有何感想你覺得還應(yīng)該該如何做你會(huì)做得更好好謝謝謝大大家家因?yàn)闉槟椅业牡募壹覉@園才才美美麗麗備用用9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:06:2900:06:2900:061/5/202312:06:29AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:06:2900:06Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:06:2900:06:2900:06Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2300:06:2900:06:29January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月202312:06:29上上午00:06:291月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:06上午1月-2300:06January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/50:06:2900:06:2905January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。12:06:29上上午午12:06上上午午00:06:291月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:06:2900:06:2900:061/5/202312:06:29AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2300:06:2900:06Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。00:06:2900:06:2900:06Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2300:06:2900:06:29January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202312:06:29上上午午00:06:291月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2312:06上上午1月-2300:06January5