2023年物業(yè)前臺的工作總結

第10頁共10頁2023年?物業(yè)前臺的?工作總結?(一轉眼?來__已兩?月有余，在?這里工作的?點點滴滴對?我來說是歷?歷在目。從?開始的什么?都不懂到現(xiàn)?在可以自己?獨自處理一?些___，?對我來說真?的不是一件?易事！來?這里的前期?因為不能很?好的理解前?臺工作，以?至于在工作?做總是犯錯?，總是有很?多問題；有?問題不是錯?，錯的是自?己不會分析?問題！時間?在一天天過?去，從開始?的不知道做?什么到現(xiàn)在?的主動去做?事，以及給?別人找事做?，這是我自?己的進步，?也是我人生?路上的進步?吧！來這里?對我來說是?對了，人生?面臨很多選?擇，如何做?一個正確的?選擇，其實?你只需要明?白自己此番?是為了得到?什么，新福?給了鍛煉自?己口才的機?會以及讓我?明白如何很?好的和別人?溝通。在?這里工作期?間我知道了?收房需要辦?理哪些手續(xù)?，在收房過?程中需要注?意些什么，?這都是一種?學習！前臺?接待員其實?是很鍛煉人?的，對我這?個比較粗心?大意的人來?說真的是得?到了很好鍛?煉，雖然前?臺的表格歸?檔還存在著?很多問題，?可是跟之前?的我相比已?經(jīng)有了很大?進步，我要?追求更好，?做出更好的?結果，這也?是公司所需?要我們__?所有員工做?到的！我?們主管總是?跟我們說，?我們上班并?不是說我們?要得到__?_，而是要?在工作中找?到歸宿感找?到榮譽感！?來這里的?兩個星期開?始主管要求?我們開始催?物業(yè)費，一?次偶然的機?會認識了一?位二棟的業(yè)?主，他一直?在問我關于?辦理房產證?的事，在工?作中我時刻?記著我現(xiàn)在?的每一次行?動都是在為?我以后的工?作做準備，?雖然當初我?對辦理房產?證也不是很?清楚，可是?我還是不厭?其煩的幫他?問了很多地?方，盡量讓?她更多地了?解辦房產證?的知識！后?來她來我們?這里一下子?交了三年的?物業(yè)費，盡?管只有__?_多元，而?且交物業(yè)費?是天經(jīng)地義?的，可是我?依然覺得這?是對我工作?的一種肯定?，在這里我?們找到了榮?譽感！以?上是我在_?_這段時間?所學習到的?，出來工作?不能只為了?學習，還需?要為公司創(chuàng)?造價值，雖?然本人與_?_年__月?__日來到?__服務中?心，為進一?步提高自身?素質和業(yè)務?水平，本人?自愿承諾以?下幾點：?1.按公司?要求穿工作?服，工作服?整潔，上班?佩戴工作牌?。2.接?聽業(yè)主來電?時，鈴聲3?聲以內，拿?起電話，清?晰報道：“?您好，這里?是__物業(yè)?，請問您有?什么事嗎？?”認真傾聽?對方的電話?事由，如有?事相告或相?求時，逐條?記錄下來，?并盡量詳細?答復，通話?完畢時，語?氣平和的跟?業(yè)主說：“?謝謝，再見?！”3.?撥打業(yè)主電?話時，當電?話接聽后，?主動向對方?致以問候，?“您好，這?里是__物?業(yè)”，使用?敬語，確認?其房號、通?話人姓名后?，將要做的?事交待清楚?，通話完畢?時說：“謝?謝，再見”?。4.當?業(yè)主到服務?中心求助或?投訴，進門?口時，主動?起立，以微?笑來迎接業(yè)?主，問好：?“您好，請?問您有什么?事情嗎？”?認真、耐心?地聆聽業(yè)主?所提及的問?題，并對其?做到完整登?記，無遺漏?，及時協(xié)調?處理，確保?回訪率__?_%，業(yè)主?告辭時，主?動起身，并?說：您慢走?，歡迎再來?！”5.?做好鑰匙的?進出借用的?登記，做好?區(qū)域內資料?的建立、更?新、管理，?做到登記完?善、準確、?無遺漏。?6.能熟練?辦理入伙、?裝修等手續(xù)?，并做好登?記工作。?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時間?！物業(yè)前?臺的工作總?結范文(二?歲月如梭?，轉眼又快?迎來了新的?一年。在即?將過去的_?_年里，我?在公司領導?是同事的關?心和熱情幫?助下，順利?完成了前臺?接待相應的?工作。現(xiàn)在?對__年的?工作作出總?結。一、?前臺工作的?基本內容。?前臺的工?作是一個需?要有耐心和?責任心的崗?位，熱誠、?積極的工作?態(tài)度很重要?。__年_?_月，我開?始從事前臺?接待工作，?深知接待人?員是展示公?司形象的第?一人。在工?作中，嚴格?按照公司的?要求，工裝?上崗，五官?清秀。熱情?對待每一個?來訪客戶，?并熱心的指?引到相關的?辦公室。為?公司提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。接電?話時，做到?耐心聽客戶?的詢問，并?力所能及的?作出相應的?解答。二?、前臺工作?的經(jīng)驗和教?訓。在到?__物業(yè)工?作前，雖然?也有過前臺?接待的工作?經(jīng)驗，但是?，還是需要?不斷學習和?努力的。比?如綜合素質?方面，責任?心和事業(yè)心?有待進一步?提高，服務?觀念有待進?一步深入。?在工作期間?，讓我學會?的如何更好?的溝通，如?何踏實的積?極進取。?三、前臺工?作的下一步??；趯?前臺接待工?作的熱愛，?我會嚴格要?求自己不但?要遵守公司?的相關工作?制度，還要?更積極踏實?的對待工作?。努力提高?工作素質，?加強對工作?的責任心和?事業(yè)心。我?將進一步更?好的展示自?己的優(yōu)點，?克服不足，?揚長避短。?與公司及同?事團結一致?，為公司創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前臺接?待工作總結?：前臺之所?以被稱之為?“前臺”，?我想，在做?好此項工作?之前，首先?應該對這個?職位有個正?確的認識，?才有可能更?好地發(fā)揮自?己的潛力去?做好它，完?善它。我覺?得前臺，不?能單從字面?上去理解它?，認為它只?是公司門面?，只要外表?裝飾得漂亮?就夠了，而?忽略了它的?內在，這恰?恰是最重要?的東西。前?臺作為公司?整體形象的?最直觀體現(xiàn)?，前臺人員?對來電、來?訪人員所說?的每一句話?、做的每一?動作都會給?對方留下深?刻的印象，?他們的印象?不僅是對前?___務人?員的印象，?更是對公司?整體的印象?，所以前_?__務人員?在工作的過?程中扮演著?相當重要的?角色。（?一）前臺是?公司幾乎所?有信息的集?中地，也是?信息流通的?主要窗口。?通過在前?臺工作的實?習，可有利?于新員工對?公司內部_?__結構的?迅速了解，?也有利于加?強對公司新?老客戶的認?識。作為前?臺人員，我?覺得前臺人?員在處理這?些信息的過?程中，要注?意多聽多想?多看，因為?只有這樣，?才能在接收?到某一信息?時就能迅速?地做出反應?。比如，在?多聽上，要?注意傾聽辦?公室里是否?有同事正在?講電話，當?有電話進來?找這位同事?時，就能迅?速的將這一?信息傳達給?對方，針對?事情的急緩?，做出合理?處理；在多?想上，要注?意聯(lián)系自己?所觀察聽到?的信息，多?想想有尺度?的去處理來?電人員的信?息。；在多?看上，要時?刻注意觀察?公司內部人?員的流動情?況等。（?二）前臺的?服務對象具?有復雜多樣?性。大到?公司老板、?重要客戶，?小到送水員?、清潔工，?而針對這些?不同客戶卻?只有一種營?銷方式，那?就是直銷，?因此，在工?作過程中，?前臺人員一?定要注意自?己的言行舉?止，因為自?己所做的每?一細節(jié)都代?表著公司形?象，所以對?待每一客戶?都要認真對?待，以同樣?的熱情、周?到的服務去?為客戶服務?，讓客戶對?自己、對公?司都留下美?好而且深刻?的印象。在?這一過程中?，我覺得同?等對待很重?要，因為在?工作的過程?中有很多時?候都是很難?在第一時間?就分清對方?的身份，特?別是在電話?或與來訪人?員溝通的過?程中，所以?只有保持用?熱情積極的?態(tài)度、周到?的服務去對?待每一位客?戶，才能做?到盡善盡美?，才能讓雙?方都能在溝?通中享受到?快樂。（?三）前臺的?工作紛繁蕪?雜。在這?些混雜的工?作過程中要?善于總結，?勤于思考，?在不斷的學?習過程中逐?步提高自己?，將這些繁?雜的事情逐?步的程序化?，一體化。?對自己處理?不當?shù)氖虑?要及時的改?正，努力不?再犯同樣的?錯誤，其實?這些東西說?起來都很容?易，但在實?際的工作中?真正要做到?這點卻不是?件容易的事?，所以在跟?進工作的過?程中，也要?注意跟進自?己。在做許?多事情的時?候要多站在?對方的角度?去考慮問題?，盡可能的?做到讓自己?的服務對象?滿意！物?業(yè)前臺的工?作總結范文?(三忙碌?的__年即?將過去?；?首物業(yè)部一?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?物業(yè)部在公?司各級領導?的關心和支?持下、在物?業(yè)部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務質量?，規(guī)范前_?__務。?自__年我?部門提出“?首問負責制?”的工作方?針后，__?年是全面落?實該方針的?一年。在日?常工作中無?論遇到任何?問題，我們?都能作到各?項工作不推?諉，負責到?底。不管是?否屬于本崗?位的事宜都?要跟蹤落實?，保證公司?各項工作的?連慣性，使?工作在一個?良性的狀態(tài)?下進行，極?大提高了我?們的工作效?率和服務質?量。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，今?年前臺的電?話接聽量達?___余次?，接待報修?___余次?，其中接待?業(yè)___常?報修___?余次，公共?報修___?余次；日平?均電話接聽?量高達__?_余次，日?平均接待來?訪___余?次，回訪平?均每日__?_余次。?在“首問負?責制”方針?落實的同時?，我們在_?_月份對前?臺進行培訓?。主要針對?《前___?務規(guī)范》、?《前___?務規(guī)范用語?》、《儀態(tài)?禮儀》、《?談吐禮儀》?、《送客禮?儀》、《接?聽禮儀》、?《舉止行為?》、《前臺?辦理業(yè)務規(guī)?范用語》等?進行培訓。?培訓后還進?行了筆試和?日檢查的形?式進行考核?，而且每周?在前臺提出?一個服務口?號，如“微?笑、問候、?規(guī)范”等。?我們根據(jù)平?時成績到月?底進行獎懲?，使前臺的?服務有了較?大的提高，?得到了廣大?業(yè)主的認可?。二、規(guī)?范服務流程?，物業(yè)管理?走向專業(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實施，?以及其它相?關法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進。在對園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴格控制、?加強巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務角度出發(fā)?，善意勸導?，及時制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應?的整改措施?，如私搭亂?建小閣樓、?安外置陽臺?罩的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們馬?上下整改通?知書，責令?其立即整改?。三、改?變職能、建?立提成制。?以往物業(yè)?部對收費工?作不夠重視?，沒設專職?收費人員，?由樓宇管理?員兼職收費?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴重影響?了收費率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設立?專職收費員?，將工資與?收費率直接?掛鉤，建立?激勵機制，?將不適應改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費率從?___%提?高到___?%；二期從?___%提?升到___?%；三期從?___%提?升到___?%。四、?加強培訓、?提高業(yè)務水?平。物業(yè)?管理行業(yè)是?一個法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識對于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實?踐中缺乏經(jīng)?驗。市場環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學習，學習?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動?態(tài)（范本）?，對于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓、提?高我們的整?體服務水平?，我們培訓?的主要內容?有：（一?）搞好禮儀?培訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個服務行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務也會讓其?消減一些，?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面，?__經(jīng)理專?門給全部門?員工做專業(yè)?性的培訓，?完全是酒店?式服務規(guī)范?來要求員工?。如前臺接?電話人員，?必須在鈴響?三聲之內接?起電話，第?一句話先報?家門“您好?”，__物?業(yè)_號_人?為您服務”?。前___?務人員必須?站立服務，?無論是公司?領導不是業(yè)?主從前臺經(jīng)?過時要說“?你好”，這?樣，即提升?了客務部的?形象，在一?定程度也提?升了整個物?業(yè)公司的形?象，更突出?了物業(yè)公司?的服務性質?。（二）?搞好專業(yè)知?識培訓、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓以外，?專業(yè)知識的?培訓是主要?的。我們定?期給員工做?這方面的培?訓。主要是?結合《物業(yè)?管理條例》?、《物業(yè)管?理企業(yè)收費?管理辦法》?等污染法規(guī)?、學習相關?法律知識，?從法律上解?決實際當中?遇到的問題?，我們還邀?請工程部師?傅給我們講?解有關工程?維修方面的?知識，如業(yè)?主報修，我?們應能分清?報修位置、?基本處理方?法、師傅應?帶什么工具?去、各部分?工程質量保?修期限是多?少，是有清?楚了這些問?題，才能給?業(yè)主宣傳、?講。讓業(yè)主?清楚明白物?業(yè)管理不是?永遠保修的?，也不是交?了物業(yè)管理?費我們公司?就什么都負?責的，我們?會拿一些經(jīng)?典案例，大?家共同探討?、分析、學?習，發(fā)生糾?紛物業(yè)公司?空間承擔多?大的責任等?。都需要我?們在工作中?不斷學習、?不斷積累經(jīng)?驗。五、?___活動?、豐富社區(qū)?文化。物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理，?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動，是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也__?_了大量的?社區(qū)文化活?動，如一些?晚會、游園?活動，短途?的旅游及各?類棋類比賽?等。得到了?全體業(yè)主的?認可，但是?結合現(xiàn)在物?業(yè)的實際運?營情況，_?_元/平方?米標準的物?業(yè)費連日常?的管理開支?都保證不了?，更何況_?__這些活?動要花費相?當大的一筆?費用，在這?種情況下，?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法，合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費開展活動?。我們結?合實際情況?，聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、__蛋?糕店、嬰兒?早教中心等?單位在園區(qū)?內搞活動，?這些公司提?負責供完整?的一臺節(jié)目?，園區(qū)業(yè)主?共同參與，?寓樂其中，?經(jīng)銷商們不?僅發(fā)放了禮?品，而且物?業(yè)公司還收?取了一定的?費用來彌補?物業(yè)費的不?足，通過?一次次的活?動，體現(xiàn)了?__小區(qū)人?性化的物業(yè)?管理，同時?也增進了物?業(yè)公司與業(yè)?主之間的溝?通與交流，?并為公司增?加一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計自?__年__?月以來以園?區(qū)內開展活?動形式收取?現(xiàn)金及實物?共計約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表，追繳?經(jīng)濟損失。?本年度物?業(yè)部一直配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進行調查?，據(jù)資料統(tǒng)?計大約有近?___家住?戶沒安水表?，從入住以?來一直未交?過水費。我?們必須抓緊?時間將表_?__上，并?盡力追回費?用。而且在?___的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題，許多?卡式水表需?換新的電池?，面臨這種?情況我部抽?調出專門人?員負責這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已__?_了___?戶水表，并?且追繳了費?用。七、?執(zhí)行新自來?水的水費收?費標準，及?時調整水價?。在今年?__月份全?市自來水進?行統(tǒng)一價格?調整，園區(qū)?內__多住?戶，我們必?須在__月?底前挨家挨?戶將水費結?清，便于_?_月份水費?上調的順利?過度。針對?這一情況。?時間緊任務?重。我們及?時調整班次?，將人員劃?分范圍，物?業(yè)部全體人?員停休，加?班加點全員?入戶收水