2023年個(gè)人年終總結(jié)

第7頁共7頁2023年?個(gè)人年終總?結(jié)一、以?踏實(shí)的工作?態(tài)度，適應(yīng)?辦公室工作?特點(diǎn)辦公?室是公司運(yùn)?轉(zhuǎn)的一個(gè)重?要樞紐部門?，對公司內(nèi)?外的許多工?作進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通，做?到上情下達(dá)?，這就決定?了辦公室工?作繁雜的特?點(diǎn)。每天除?了本職工作?外，還經(jīng)常?有計(jì)劃之外?的事情需要?臨時(shí)處理，?而且通常比?較緊急，讓?我不得不放?心手頭的工?作先去解決?，因此這些?臨時(shí)性的事?務(wù)占用了很?多工作時(shí)間?，經(jīng)常是忙?忙碌碌的一?天下來，原?本計(jì)劃要完?成的卻沒有?做。但手頭?的工作也不?能耽誤，今?天欠了帳，?明天還會(huì)有?其他工作要?去處理，因?此，我經(jīng)常?利用休息時(shí)?間來進(jìn)行“?補(bǔ)課”，把?一些文字工?作帶回家去?寫。辦公?室人手少，?工作量大，?特別是公司?會(huì)務(wù)工作較?多，這就需?要部門員工?團(tuán)結(jié)協(xié)作。?在這半年里?，遇到各類?活動(dòng)和會(huì)議?，我都積極?配合做好會(huì)?務(wù)工作，與?部門同事心?往一處想，?勁往一處使?，不會(huì)計(jì)較?干得多，干?得少，只希?望把活動(dòng)圓?滿完成。?今年是公司?的效益與服?務(wù)年，而辦?公室就是個(gè)?服務(wù)性質(zhì)的?部門，我認(rèn)?真做好各項(xiàng)?服務(wù)工作，?以保障工作?的正常開展?。部門之間?遇到其他同?事來查閱文?件或是調(diào)閱?電子文檔，?我都會(huì)及時(shí)?辦妥;下屬?機(jī)構(gòu)遇到相?關(guān)問題來咨?詢或者要求?幫助，我都?會(huì)第一時(shí)間?解答和解決?。以一顆真?誠的心去為?大家服務(wù)。?二、盡心?盡責(zé)，做好?本職工作?半年來，我?主要完成了?一下工作：?1、文書?工作嚴(yán)要求?1)公文?輪閱歸檔及?時(shí)。文件的?流轉(zhuǎn)、閱辦?嚴(yán)格按照公?司規(guī)章制度?及ISO標(biāo)?準(zhǔn)化流程要?求，保證各?類文件擬辦?、傳閱的時(shí)?效性，并及?時(shí)將上級文?件精神傳達(dá)?至各基層機(jī)?構(gòu)，確保政?令暢通。待?文件閱辦完?畢后，負(fù)責(zé)?文件的歸檔?、保管以及?查閱。2?)下發(fā)公文?無差錯(cuò)。做?好分公司的?發(fā)文工作，?負(fù)責(zé)文件的?套打、修改?、附件掃描?、紅文的分?發(fā)、寄送，?___的發(fā)?送，同時(shí)協(xié)?助各部門發(fā)?文的核稿。?公司發(fā)文量?較大，有時(shí)?一天有多個(gè)?文件要下發(fā)?，我都是仔?細(xì)去逐一核?對原稿，以?確保發(fā)文質(zhì)?量，一年來?共下發(fā)紅文?份。同時(shí)負(fù)?責(zé)辦公室發(fā)?文的擬稿，?以及各類活?動(dòng)會(huì)議通知?的擬寫。?3)編寫辦?公會(huì)議材料?，整理會(huì)議?記錄。每個(gè)?月末對各部?門月度計(jì)劃?的執(zhí)行情況?進(jìn)行核對，?催收各部門?月度小結(jié)、?計(jì)劃，并擬?寫當(dāng)月工作?回顧，整理?辦公會(huì)議材?料匯編成冊?，供總經(jīng)理?室參考。辦?公會(huì)議結(jié)束?后，及時(shí)整?理會(huì)議記錄?，待總經(jīng)理?修改后，送?至各部門輪?閱。2、?督辦工作強(qiáng)?力度督辦?是確保公司?政令暢通的?有效手段，?今年以來，?作為督辦小?組的主要執(zhí)?行人員，在?修訂完善督?辦工作規(guī)程?，并以紅文?的形式將督?辦工作制度?化后，通過?口頭、書面?等多種形式?加大督辦工?作力度。抓?好公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦和批辦?的事項(xiàng)、基?層單位對上?級公司精神?貫徹執(zhí)行進(jìn)?度落實(shí)情況?以及領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時(shí)性?工作等，并?定期向總經(jīng)?理室反潰.?3、內(nèi)外?宣傳講效果?宣傳工作?是公司樹立?系統(tǒng)內(nèi)外社?會(huì)形象的一?個(gè)重要手段?和窗口。今?年在內(nèi)部宣?傳方面，我?主要是擬寫?分公司簡報(bào)?，做好《_?_報(bào)》協(xié)辦?的組稿工作?，以及協(xié)助?板報(bào)的編發(fā)?，外部宣傳?方面完成了?分公司更名?廣告、司慶?祝賀廣告、?元旦賀新年?廣告的刊登?，同時(shí)每月?基本做到了?有信息登報(bào)?。4、秘?書工作。?秘書崗位是?一個(gè)講責(zé)任?心的崗位。?各個(gè)部門的?很多請示、?工作報(bào)告都?是經(jīng)由我手?交給總經(jīng)理?室的，而且?有些還需要?保密，這就?需要我在工?作中仔細(xì)、?耐心。一年?來，對于各?部門、各機(jī)?構(gòu)報(bào)送總經(jīng)?理室的各類?文件都及時(shí)?遞交，對總?經(jīng)理室交辦?的各類工作?都及時(shí)辦妥?，做到對總?經(jīng)理室負(fù)責(zé)?，對相關(guān)部?門負(fù)責(zé)。因?為這個(gè)崗位?的特殊性，?為了更好地?為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?，保證各項(xiàng)?日常工作的?開展，每天?我基本上6?點(diǎn)多鐘才下?班。有時(shí)碰?到臨時(shí)性的?任務(wù)，需要?加班加點(diǎn)，?我都毫無怨?言，認(rèn)真完?成工作。?5、企業(yè)文?化活動(dòng)積極?參與半年?來積極參與?了司慶拓展?訓(xùn)練、員工?家屬會(huì)、全?省運(yùn)動(dòng)會(huì)、?中秋爬山活?動(dòng)、比學(xué)習(xí)?競賽活動(dòng)等?多項(xiàng)活動(dòng)的?策劃和__?_工作，為?公司企業(yè)文?化建設(shè)，凝?聚力工程出?了一份力。?半年來，?無論在思想?認(rèn)識上還是?工作能力上?都有了較大?的進(jìn)步，但?差距和不足?還是存在的?：比如工作?總體思路不?清晰，還處?于事情來一?樁處理一樁?的簡單應(yīng)付?完成狀態(tài)，?對自己的工?作還不夠鉆?，腦子動(dòng)得?不多，沒有?想在前，做?在先;工作?熱情和主動(dòng)?性還不夠，?有些事情領(lǐng)?導(dǎo)交代過后?，沒有積極?主動(dòng)地去投?入太多的精?力，辦事有?些惰性，直?到領(lǐng)導(dǎo)催了?才開始動(dòng)手?，造成了工?作上的被動(dòng)?。下半年?面對新的任?務(wù)新的壓力?，我也應(yīng)該?以新的面貌?、更加積極?主動(dòng)的態(tài)度?去迎接新的?挑戰(zhàn)，在崗?位上發(fā)揮更?大的作用，?取得更大的?進(jìn)步。話?務(wù)員年終總?結(jié)模板(二?)嘟。嘟??！澳茫?___號為?您服務(wù)，請?問您要咨詢?些什么?”?、“您好，?請說”誠信?、熱情的接?電話是我們?每個(gè)話務(wù)員?的職責(zé)。每?個(gè)電話對我?們來說都是?咨詢、投訴?、報(bào)修和意?見。事情與?條件各不同?，所以每個(gè)?客戶我們都?要認(rèn)真的對?待，由此可?看出公司的?形象、文化?與尊嚴(yán);也?可看出工作?人員的工作?態(tài)度與認(rèn)真?否?我為?創(chuàng)建作什么?，我在創(chuàng)建?中作什么，?我該怎么作??我作話?務(wù)員的時(shí)間?不長，跟許?多老手相比?，我是一個(gè)?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因?yàn)檫@樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時(shí)間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?__平臺(tái)的?時(shí)候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺(tái)的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到__設(shè)?備的整個(gè)運(yùn)?作流程，讓?我在工作時(shí)?更能得心應(yīng)?手。然而?___號作?為一個(gè)群眾?服務(wù)窗口，?我作為一名?普通的客戶?服務(wù)代表，?除了要懂得?一些簡單的?技術(shù)和專業(yè)?知識外，更?重要的是需?要與客戶進(jìn)?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問。因此?，我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務(wù)知識和良?好的服務(wù)、?溝通技巧。?在平時(shí)的工?作中，對于?新下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)、?新知識、新?活動(dòng)，我都?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)其?精神，并且?牢記;對于?一些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識，我?經(jīng)常會(huì)翻出?來看看，做?到溫故而知?新，熟能生?巧。如果說?業(yè)務(wù)知識是?做菜的原料?的話，那么?良好的服務(wù)?、溝通技巧?、就是技藝?高超的廚師?，只有具備?高超的廚藝?，才做讓原?料展現(xiàn)出良?好的品質(zhì)和?口味，服務(wù)?也是同樣的?道理。如果?沒有良好的?語言表達(dá)能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務(wù)知識培訓(xùn)?，通過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)服?務(wù)、溝通技?巧，并將其?運(yùn)用到服務(wù)?工作中去。?新系客服?.誠信服務(wù)?，海爾總裁?張瑞敏有句?名言：在同?樣的條件下?，服務(wù)得好?可以贏得顧?客或“創(chuàng)造?”顧客;服?務(wù)得不好可?以失去或“?消滅”顧客?。誠信是一?種資源，一?種資本，是?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?靈魂。我作?為___的?一名普通員?工會(huì)更加的?做到認(rèn)真查?找差距，同?時(shí)學(xué)習(xí)、借?鑒其他“滿?意窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?取他人之所?長補(bǔ)己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長。?以“樹群眾?滿意窗口號?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動(dòng)?口號，堅(jiān)持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場為導(dǎo)?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作做得?有聲有色。?自我管理、?嚴(yán)格落實(shí)樹?立服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社會(huì)?的思想，為?人民群眾辦?實(shí)事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;保證?把“請”、?“您好”、?“請問有什?么可以幫助?你”、“請?問辦什么業(yè)?務(wù)”、“請?稍候”、等?十九個(gè)文明?服務(wù)日常用?語得以運(yùn)用?，嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁語?”;以微笑?服務(wù)，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時(shí)?，注重各項(xiàng)?規(guī)章制度的?貫徹落實(shí)，?除抓好學(xué)習(xí)?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點(diǎn)?放在落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外塑形象?，抓好業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)。?為自己適應(yīng)?“服務(wù)大格?局”的要求?，堅(jiān)持經(jīng)常?性地利用下?班后時(shí)間_?__業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，開?展崗位大練?兵活動(dòng)，不?斷提高自己?業(yè)務(wù)技能水?平。同時(shí)，?做好對新同?志的“傳、?幫、帶”工?作，力求大?家共同進(jìn)步?。自身素質(zhì)?不斷提高的?同時(shí)，也以?大家優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹立了?優(yōu)秀的服務(wù)?品牌。在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會(huì)神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質(zhì)?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準(zhǔn)確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關(guān)緊要的事?并做好相關(guān)?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護(hù)?航。還要做?好事后的回?訪工作，當(dāng)?用戶反映表?示不滿意時(shí)?，應(yīng)悉心認(rèn)?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?在不斷的?學(xué)習(xí)中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實(shí)了?許多，也精?彩了許多，?原來那個(gè)默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認(rèn)?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我錯(cuò)?過了許多機(jī)?會(huì)。所以在?新一天，我?要再接再厲?，作得更好?。日子過?得真快，一?眨眼的工夫?，我不知不?覺已在__?客戶服務(wù)中?心忙忙碌碌?的工作了半?年多?；厥?過去，展望?未來，回顧?這半年來的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴，?取他山之石?，對于我而?言，沒有最?好，只有更?好。話務(wù)?員年終總結(jié)?模板(三)?我于__?年__月_?_日加入_?_礦業(yè)有限?公司，很高?興能成為公?司的一員，?同時(shí)也很感?謝__礦業(yè)?有限公司給?予我發(fā)展、?創(chuàng)新、展示?自我的平臺(tái)?，我灰展現(xiàn)?出我最佳的?個(gè)人能力、?水平、發(fā)揮?出最好狀態(tài)?回報(bào)公司給?于我的機(jī)會(huì)?。自從進(jìn)?入公司那天?開始，我積?極參加各項(xiàng)?工作，聽從?上級領(lǐng)導(dǎo)和?車班班長及?副班長的指?揮，順利安?全的完成各?項(xiàng)任務(wù)，_?__月份安?全順利的在?礦區(qū)接送_?__次，_?__月份在?礦區(qū)接送9?9，出差共?計(jì)___次?。通過兩個(gè)?月的學(xué)習(xí)交?流，經(jīng)過三?次安全交通?培訓(xùn)的會(huì)議?，我深刻的?認(rèn)識到自己?有哪些長處?和哪些方面?的不足，同?時(shí)我會(huì)加強(qiáng)?自己的優(yōu)點(diǎn)?，彌補(bǔ)自己?的不足，雖?然工資待遇?不及于付出?的勞動(dòng)力，?但我仍然會(huì)?積極的做好?工作，同時(shí)?也希望各級?領(lǐng)導(dǎo)對我的?工作進(jìn)行支?持，（范本?）評價(jià)和指?導(dǎo)。俗話說?“