2023年個人年終總結

第7頁共7頁2023年?個人年終總?結一、以?踏實的工作?態(tài)度，適應?辦公室工作?特點辦公?室是公司運?轉的一個重?要樞紐部門?，對公司內?外的許多工?作進行協(xié)調?、溝通，做?到上情下達?，這就決定?了辦公室工?作繁雜的特?點。每天除?了本職工作?外，還經常?有計劃之外?的事情需要?臨時處理，?而且通常比?較緊急，讓?我不得不放?心手頭的工?作先去解決?，因此這些?臨時性的事?務占用了很?多工作時間?，經常是忙?忙碌碌的一?天下來，原?本計劃要完?成的卻沒有?做。但手頭?的工作也不?能耽誤，今?天欠了帳，?明天還會有?其他工作要?去處理，因?此，我經常?利用休息時?間來進行“?補課”，把?一些文字工?作帶回家去?寫。辦公?室人手少，?工作量大，?特別是公司?會務工作較?多，這就需?要部門員工?團結協(xié)作。?在這半年里?，遇到各類?活動和會議?，我都積極?配合做好會?務工作，與?部門同事心?往一處想，?勁往一處使?，不會計較?干得多，干?得少，只希?望把活動圓?滿完成。?今年是公司?的效益與服?務年，而辦?公室就是個?服務性質的?部門，我認?真做好各項?服務工作，?以保障工作?的正常開展?。部門之間?遇到其他同?事來查閱文?件或是調閱?電子文檔，?我都會及時?辦妥;下屬?機構遇到相?關問題來咨?詢或者要求?幫助，我都?會第一時間?解答和解決?。以一顆真?誠的心去為?大家服務。?二、盡心?盡責，做好?本職工作?半年來，我?主要完成了?一下工作：?1、文書?工作嚴要求?1)公文?輪閱歸檔及?時。文件的?流轉、閱辦?嚴格按照公?司規(guī)章制度?及ISO標?準化流程要?求，保證各?類文件擬辦?、傳閱的時?效性，并及?時將上級文?件精神傳達?至各基層機?構，確保政?令暢通。待?文件閱辦完?畢后，負責?文件的歸檔?、保管以及?查閱。2?)下發(fā)公文?無差錯。做?好分公司的?發(fā)文工作，?負責文件的?套打、修改?、附件掃描?、紅文的分?發(fā)、寄送，?___的發(fā)?送，同時協(xié)?助各部門發(fā)?文的核稿。?公司發(fā)文量?較大，有時?一天有多個?文件要下發(fā)?，我都是仔?細去逐一核?對原稿，以?確保發(fā)文質?量，一年來?共下發(fā)紅文?份。同時負?責辦公室發(fā)?文的擬稿，?以及各類活?動會議通知?的擬寫。?3)編寫辦?公會議材料?，整理會議?記錄。每個?月末對各部?門月度計劃?的執(zhí)行情況?進行核對，?催收各部門?月度小結、?計劃，并擬?寫當月工作?回顧，整理?辦公會議材?料匯編成冊?，供總經理?室參考。辦?公會議結束?后，及時整?理會議記錄?，待總經理?修改后，送?至各部門輪?閱。2、?督辦工作強?力度督辦?是確保公司?政令暢通的?有效手段，?今年以來，?作為督辦小?組的主要執(zhí)?行人員，在?修訂完善督?辦工作規(guī)程?，并以紅文?的形式將督?辦工作制度?化后，通過?口頭、書面?等多種形式?加大督辦工?作力度。抓?好公司領導?交辦和批辦?的事項、基?層單位對上?級公司精神?貫徹執(zhí)行進?度落實情況?以及領導交?辦的臨時性?工作等，并?定期向總經?理室反潰.?3、內外?宣傳講效果?宣傳工作?是公司樹立?系統(tǒng)內外社?會形象的一?個重要手段?和窗口。今?年在內部宣?傳方面，我?主要是擬寫?分公司簡報?，做好《_?_報》協(xié)辦?的組稿工作?，以及協(xié)助?板報的編發(fā)?，外部宣傳?方面完成了?分公司更名?廣告、司慶?祝賀廣告、?元旦賀新年?廣告的刊登?，同時每月?基本做到了?有信息登報?。4、秘?書工作。?秘書崗位是?一個講責任?心的崗位。?各個部門的?很多請示、?工作報告都?是經由我手?交給總經理?室的，而且?有些還需要?保密，這就?需要我在工?作中仔細、?耐心。一年?來，對于各?部門、各機?構報送總經?理室的各類?文件都及時?遞交，對總?經理室交辦?的各類工作?都及時辦妥?，做到對總?經理室負責?，對相關部?門負責。因?為這個崗位?的特殊性，?為了更好地?為領導服務?，保證各項?日常工作的?開展，每天?我基本上6?點多鐘才下?班。有時碰?到臨時性的?任務，需要?加班加點，?我都毫無怨?言，認真完?成工作。?5、企業(yè)文?化活動積極?參與半年?來積極參與?了司慶拓展?訓練、員工?家屬會、全?省運動會、?中秋爬山活?動、比學習?競賽活動等?多項活動的?策劃和__?_工作，為?公司企業(yè)文?化建設，凝?聚力工程出?了一份力。?半年來，?無論在思想?認識上還是?工作能力上?都有了較大?的進步，但?差距和不足?還是存在的?：比如工作?總體思路不?清晰，還處?于事情來一?樁處理一樁?的簡單應付?完成狀態(tài)，?對自己的工?作還不夠鉆?，腦子動得?不多，沒有?想在前，做?在先;工作?熱情和主動?性還不夠，?有些事情領?導交代過后?，沒有積極?主動地去投?入太多的精?力，辦事有?些惰性，直?到領導催了?才開始動手?，造成了工?作上的被動?。下半年?面對新的任?務新的壓力?，我也應該?以新的面貌?、更加積極?主動的態(tài)度?去迎接新的?挑戰(zhàn)，在崗?位上發(fā)揮更?大的作用，?取得更大的?進步。話?務員年終總?結模板(二?)嘟。嘟?。“您好，?___號為?您服務，請?問您要咨詢?些什么?”?、“您好，?請說”誠信?、熱情的接?電話是我們?每個話務員?的職責。每?個電話對我?們來說都是?咨詢、投訴?、報修和意?見。事情與?條件各不同?，所以每個?客戶我們都?要認真的對?待，由此可?看出公司的?形象、文化?與尊嚴;也?可看出工作?人員的工作?態(tài)度與認真?否?我為?創(chuàng)建作什么?，我在創(chuàng)建?中作什么，?我該怎么作??我作話?務員的時間?不長，跟許?多老手相比?，我是一個?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因為這樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時間來學?習，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?__平臺的?時候，憑借?著自己努力?、刻苦、任?勞任怨的工?作態(tài)度，我?除熟悉了語?音平臺的操?作和處理流?程外，還更?深一步地了?解到__設?備的整個運?作流程，讓?我在工作時?更能得心應?手。然而?___號作?為一個群眾?服務窗口，?我作為一名?普通的客戶?服務代表，?除了要懂得?一些簡單的?技術和專業(yè)?知識外，更?重要的是需?要與客戶進?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問。因此?，我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務知識和良?好的服務、?溝通技巧。?在平時的工?作中，對于?新下發(fā)的各?種新業(yè)務、?新知識、新?活動，我都?認真學習，?充分領會其?精神，并且?牢記;對于?一些基礎業(yè)?務知識，我?經常會翻出?來看看，做?到溫故而知?新，熟能生?巧。如果說?業(yè)務知識是?做菜的原料?的話，那么?良好的服務?、溝通技巧?、就是技藝?高超的廚師?，只有具備?高超的廚藝?，才做讓原?料展現(xiàn)出良?好的品質和?口味，服務?也是同樣的?道理。如果?沒有良好的?語言表達能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務知識培訓?，通過網上?學習相關服?務、溝通技?巧，并將其?運用到服務?工作中去。?新系客服?.誠信服務?，海爾總裁?張瑞敏有句?名言：在同?樣的條件下?，服務得好?可以贏得顧?客或“創(chuàng)造?”顧客;服?務得不好可?以失去或“?消滅”顧客?。誠信是一?種資源，一?種資本，是?優(yōu)質服務的?靈魂。我作?為___的?一名普通員?工會更加的?做到認真查?找差距，同?時學習、借?鑒其他“滿?意窗口”的?先進經驗，?取他人之所?長補己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長。?以“樹群眾?滿意窗口號?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動?口號，堅持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場為導?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質服?務工作做得?有聲有色。?自我管理、?嚴格落實樹?立服務大眾?、奉獻社會?的思想，為?人民群眾辦?實事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務?質量;保證?把“請”、?“您好”、?“請問有什?么可以幫助?你”、“請?問辦什么業(yè)?務”、“請?稍候”、等?十九個文明?服務日常用?語得以運用?，嚴禁使用?服務“禁語?”;以微笑?服務，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時?，注重各項?規(guī)章制度的?貫徹落實，?除抓好學習?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點?放在落實上?。內強素質?，外塑形象?，抓好業(yè)務?技能培訓。?為自己適應?“服務大格?局”的要求?，堅持經常?性地利用下?班后時間_?__業(yè)務知?識學習，開?展崗位大練?兵活動，不?斷提高自己?業(yè)務技能水?平。同時，?做好對新同?志的“傳、?幫、帶”工?作，力求大?家共同進步?。自身素質?不斷提高的?同時，也以?大家優(yōu)質的?服務樹立了?優(yōu)秀的服務?品牌。在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關緊要的事?并做好相關?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護?航。還要做?好事后的回?訪工作，當?用戶反映表?示不滿意時?，應悉心認?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?在不斷的?學習中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實了?許多，也精?彩了許多，?原來那個默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前總被遺忘?的我也得到?了大家的認?同。但是由?于自己性格?方面的缺陷?，也使我錯?過了許多機?會。所以在?新一天，我?要再接再厲?，作得更好?。日子過?得真快，一?眨眼的工夫?，我不知不?覺已在__?客戶服務中?心忙忙碌碌?的工作了半?年多?；厥?過去，展望?未來，回顧?這半年來的?點點滴滴，?取他山之石?，對于我而?言，沒有最?好，只有更?好。話務?員年終總結?模板(三)?我于__?年__月_?_日加入_?_礦業(yè)有限?公司，很高?興能成為公?司的一員，?同時也很感?謝__礦業(yè)?有限公司給?予我發(fā)展、?創(chuàng)新、展示?自我的平臺?，我灰展現(xiàn)?出我最佳的?個人能力、?水平、發(fā)揮?出最好狀態(tài)?回報公司給?于我的機會?。自從進?入公司那天?開始，我積?極參加各項?工作，聽從?上級領導和?車班班長及?副班長的指?揮，順利安?全的完成各?項任務，_?__月份安?全順利的在?礦區(qū)接送_?__次，_?__月份在?礦區(qū)接送9?9，出差共?計___次?。通過兩個?月的學習交?流，經過三?次安全交通?培訓的會議?，我深刻的?認識到自己?有哪些長處?和哪些方面?的不足，同?時我會加強?自己的優(yōu)點?，彌補自己?的不足，雖?然工資待遇?不及于付出?的勞動力，?但我仍然會?積極的做好?工作，同時?也希望各級?領導對我的?工作進行支?持，（范本?）評價和指?導。俗話說?“