2023年商務(wù)溝通禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

第4頁共4頁2023年?商務(wù)溝通禮?儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)?給你一個(gè)?支點(diǎn)你就可?以撐起整個(gè)?地球，而這?個(gè)支點(diǎn)就是?高品質(zhì)溝通?。古人說?："口乃心?之門戶。"?在金__?教授的講解?下，我對(duì)溝?通有了更深?刻更具體的?認(rèn)識(shí)。金_?_教授__?_經(jīng)常在火?車上、飛機(jī)?上成功談成?生意呢？其?中原因之一?就是他有高?品質(zhì)的溝通?技巧。溝通?展現(xiàn)一個(gè)人?的綜合素質(zhì)?。金__教?授談到溝通?三要素，包?括環(huán)境（場(chǎng)?景）、氣氛?、情緒。我?們應(yīng)該多點(diǎn)?向周圍的良?師益友學(xué)習(xí)?。他還談到?溝通是一種?胸懷，體現(xiàn)?在行為主動(dòng)?性。第一?，立刻跟別?人互動(dòng)。?第二，把你?的思想裝進(jìn)?別人的腦袋?里。第三?，不斷了解?、創(chuàng)造、滿?足別人的要?求（需求）?。學(xué)溝通，?不是學(xué)溝通?技巧方法，?最重要的是?心態(tài)。溝通?高手成功秘?訣在與變"?態(tài)"（心態(tài)?、狀態(tài)、態(tài)?度）。金_?_教授認(rèn)為?這是成功人?的常態(tài)。?在與人談話?的時(shí)候，要?講究技巧。?以下幾點(diǎn)是?我的學(xué)習(xí)心?得：一、?說就事論事?的話，不說?情緒性的話?就事論事?地說話，對(duì)?方比較容易?接受，如果?說帶有情緒?的話，雖然?對(duì)方明明知?道自己犯了?錯(cuò)，也很難?聽得進(jìn)去。?比如班級(jí)?工作中，有?同學(xué)考慮欠?缺。你說：?"玲玲，這?個(gè)地方考慮?還不夠，再?認(rèn)真想想。?"這是就事?論事的話。?如果你說：?"搞什么嘛?！這么簡(jiǎn)單?的事情都做?不好，怎么?這么笨！"?就是情緒性?的話。我?們都希望別?人向我們說?就事論事的?話，所以同?樣地，我們?也應(yīng)該學(xué)會(huì)?正確地說話?。二、說?鼓勵(lì)（正面?）的話，不?說批評(píng)（負(fù)?面）的話?例如，__?_春游，同?學(xué)說："這?個(gè)地方不好?玩，沒什么?意思的"我?們的響應(yīng)若?是："怎么?會(huì)呢？你這?個(gè)人怎么這?么挑剔，這?是___活?動(dòng)，要服從?班級(jí)的安排?，有的玩就?不錯(cuò)了，還?嫌?xùn)|嫌西…?…"或者?同學(xué)說："?這次比賽我?想去參加，?可是被淘汰?很丟臉誒？?"我們的響?應(yīng)若是："?你這個(gè)人對(duì)?自己怎么這?么沒信心，?連這個(gè)也要?問別人……?"以上兩?個(gè)回答把同?學(xué)嚇跑的原?因不說自明?。因?yàn)槟阍?溝通中所使?用的字句是?負(fù)面的、批?評(píng)的、責(zé)備?的，是同學(xué)?的信任感立?刻下降，也?減弱了同學(xué)?和我們繼續(xù)?談話的興致?。所以在?溝通管理中?，請(qǐng)別忘了?___%的?說話內(nèi)容，?你是否使用?了正面的、?積極的、鼓?勵(lì)的語言？?例如，前?例對(duì)那兩句?話的正確響?應(yīng)，不妨可?以說："不?會(huì)的，大家?一起去，會(huì)?很有意思的?，我們還會(huì)?安排很多互?動(dòng)游戲""?要對(duì)自己有?信心啊，你?很棒，更重?要的是嘗試?啊"把做決?定的權(quán)利交?還給對(duì)方，?把發(fā)言的權(quán)?利多讓給對(duì)?方，同時(shí)用?的又是正面?的語詞，這?時(shí)，坐在我?們面前的就?會(huì)是一位通?情達(dá)理的同?學(xué)，與他談?得也會(huì)非常?開心，增進(jìn)?同學(xué)間的友?誼。三、?說建議性的?話，不說強(qiáng)?制性的話?同學(xué)對(duì)自己?現(xiàn)在的狀態(tài)?不滿意，想?要有突破和?改變，于是?徘徊在人生?的十字路口?，想聽聽你?的意見，這?時(shí)你最好給?他建議，并?且是多重選?擇題，讓他?有所選擇，?而不是"你?應(yīng)該如何如?何"或"如?果我是你，?我就會(huì)怎樣?怎樣的"等?強(qiáng)制性的話?。因?yàn)樗?不是你，你?們的成長(zhǎng)背?景、面臨的?問題并不相?同，他可能?只想得到你?的關(guān)心和安?慰，或者把?你當(dāng)成傾訴?的對(duì)象，并?不見得真想?聽取你的意?見。把解?決問題鑰匙?還給對(duì)方，?他的人生應(yīng)?該由他自己?決定，這樣?他才能為自?己的人生負(fù)?責(zé)，事后也?不會(huì)責(zé)怪你?當(dāng)初為他所?提的不當(dāng)建?議。四、?說真話，不?說借口的話?如果你因?為貪睡而上?課遲到，最?好直接跟老?師說你遲到?是因?yàn)樗^?了，而不要?找一大堆諸?如鬧鐘壞了?、買早飯人?太多之類的?借口。因?yàn)?一旦別人發(fā)?現(xiàn)事實(shí)上當(dāng)?天交通情況?良好，火車?也沒有誤點(diǎn)?時(shí)，主管會(huì)?對(duì)你的人格?評(píng)價(jià)打折扣?的。一句借?口，可能需?要十句假話?來掩飾，到?時(shí)候你會(huì)發(fā)?現(xiàn)為了掩飾?這個(gè)借口，?自己變得很?辛苦而且得?不償失。?總的來說學(xué)?到了一些以?前不知道的?商務(wù)禮儀，?強(qiáng)調(diào)了一部?分已然知道?但一直做不?到的道理，?學(xué)會(huì)接受信?息中正面的?東西，如果?在日常生活?中與其他人?的交往時(shí)都?能做到這一?點(diǎn)，那么我?們的交際圈?就不會(huì)局限?在小范圍內(nèi)?~~記下?幾句體會(huì)較?深的話——?可能看起來?很普通，細(xì)?想?yún)s還有些?味道，尤其?是自己有過?體會(huì)的東西?，聽來還是?有助于平和?自己的心態(tài)?——1、?善待別人是?一種教養(yǎng)；?了解別人是?一種智慧。?——要學(xué)會(huì)?換位思考，?從對(duì)方的角?度考慮問題?，這是解決?一切問題的?根源。2?、一個(gè)有良?好教養(yǎng)的人?在非原則問?題上是不會(huì)?隨便否定別?人的?！?來自富蘭克?林，一種符?合人性的做?法。3、?會(huì)做人，才?有更多做事?的機(jī)會(huì)。智?商讓你立足?于社會(huì)，情?商讓你可持?續(xù)發(fā)展?！?—重視情商?不等于虛偽?，說話讓別?人高興不等?于拍馬屁，?我想任何事?能把握尺度?，便不會(huì)把?好事做成壞?事。4、?不在其位，?不謀其政。?——所以不?要妄下論斷?評(píng)論別人尤?其是領(lǐng)導(dǎo)，?也沒有必要?"看不慣"?.5、智?者示弱，愚?者逞強(qiáng)。尺?有所短，寸?有所長(zhǎng)?！?—事事都想?表現(xiàn)得比別?人強(qiáng)，是愚?蠢的。6?、君子和而?不同，小人?同而不和。?——以和為?貴，不可能?事事求同，?不可能將想?法強(qiáng)加于人?。7、仁?者無憂，智?者不惑