銀行大堂經(jīng)理個(gè)人2023年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)銀行大堂經(jīng)?理個(gè)人20?22年終總?結(jié)根據(jù)總?行制定的《?交通銀行行?員考核規(guī)定?》的有關(guān)精?神，結(jié)合自?己一年多來(lái)?的大堂工作?，在這年關(guān)?之際，向行?領(lǐng)導(dǎo)作一次?工作匯報(bào)。?這次工作的?總結(jié)匯報(bào)，?能使領(lǐng)導(dǎo)更?好地了解我?們?cè)谒枷胝?治工作上的?表現(xiàn)情況，?以便及時(shí)指?出我們工作?中的問(wèn)題，?及時(shí)改正，?不斷進(jìn)步；?下面是我在?___年的?工作情況，?匯報(bào)一、?年度主要工?作情況今?年我在高雄?支行擔(dān)任大?堂經(jīng)理一職?，隨著商業(yè)?銀行的市場(chǎng)?化，服務(wù)也?越來(lái)越受到?重視，而大?堂這個(gè)工作?是客戶(hù)接觸?我行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開(kāi)端，?是客戶(hù)對(duì)我?行的第一印?象，因此我?行對(duì)我們的?要求也格外?嚴(yán)格；大堂?經(jīng)理是連接?客戶(hù)、高柜?柜員、客戶(hù)?經(jīng)理、沃德?經(jīng)理的紐帶?。我們不僅?是工作人員?，同時(shí)也是?客戶(hù)的__?_人。在客?戶(hù)迷茫時(shí)，?我們?yōu)槠渲?明方向；在?客戶(hù)遇到困?難時(shí)，我們?施予援手；?當(dāng)客戶(hù)不解?時(shí)，我們耐?心解釋?zhuān)晃?們要隨時(shí)隨?地，急客戶(hù)?所急，想客?戶(hù)所想，以?___無(wú)缺?的服務(wù)去贏?得每一位客?戶(hù)。要讓每?一位客戶(hù)感?受到我們的?微笑，感受?到我們的熱?情，感受到?我們的專(zhuān)業(yè)?，感受到賓?至如歸的感?覺(jué)。我們高?雄支行地處?居民生活社?區(qū)，也是有?名的夜生活?飲食區(qū)，正?因?yàn)檫@些，?給我行帶來(lái)?了一系列的?問(wèn)題。平時(shí)?在每天來(lái)辦?理業(yè)務(wù)的客?戶(hù)中老齡客?戶(hù)居多，也?時(shí)有大批零?鈔業(yè)務(wù)，從?而增加了柜?面的壓力；?為了解決這?些問(wèn)題，我?們準(zhǔn)備了幾?套方案同時(shí)?進(jìn)行，針對(duì)?老齡客戶(hù)偏?多，存折業(yè)?務(wù)較多的問(wèn)?題，我們?cè)?平時(shí)就安排?大廳人員的?布控，及時(shí)?帶客戶(hù)到自?助設(shè)備上去?登折，幫他?們查帳，帶?有卡客戶(hù)到?自助設(shè)備辦?理，進(jìn)行客?戶(hù)分流，從?而減輕柜面?壓力。每當(dāng)?客流量較大?時(shí)，我就會(huì)?大聲詢(xún)問(wèn)：?“__客戶(hù)?請(qǐng)到__號(hào)?___理業(yè)?務(wù)”，分流?客戶(hù)任務(wù)，?以免一些客?戶(hù)中途離開(kāi)?的空號(hào)占據(jù)?時(shí)間，保持?營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良?好的工作秩?序。因?yàn)橹?有良好的營(yíng)?業(yè)秩序，我?們才能成功?地尋找到我?們的目標(biāo)客?戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我?們的理財(cái)產(chǎn)?品，引薦給?我們的客戶(hù)?經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)?服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)?一體化。在?零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)?題上，我們?發(fā)出公告，?實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)?時(shí)專(zhuān)辦，也?就是專(zhuān)門(mén)時(shí)?間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)?專(zhuān)門(mén)辦理，?極大地減輕?了大廳壓力?；我行在這?里已經(jīng)有多?年，設(shè)備也?經(jīng)常出現(xiàn)故?障，經(jīng)常有?客戶(hù)提意見(jiàn)?，為了解決?這一問(wèn)題，?我們每天定?點(diǎn)檢查維護(hù)?機(jī)器，及早?發(fā)現(xiàn)，及早?處理，把設(shè)?備陳舊所帶?來(lái)的不便降?到最低。?作為大堂經(jīng)?理，我們不?僅僅是要熟?悉本行的業(yè)?務(wù)和產(chǎn)品，?更應(yīng)該走出?去，知己知?彼，方能百?戰(zhàn)百勝。在?我們的客戶(hù)?中就有很多?類(lèi)似的情況?，記得今年?元月份的一?天，整個(gè)營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)擠滿?了人，來(lái)咨?詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品?、轉(zhuǎn)定期、?取工資的人?絡(luò)繹不絕，?我也忙的不?可開(kāi)交。這?時(shí)保安師傅?帶來(lái)了咨詢(xún)?理財(cái)產(chǎn)品的?客戶(hù)，我簡(jiǎn)?單地向他介?紹了新股隨?心打及得利?寶七彩系列?，可客戶(hù)沒(méi)?興趣，說(shuō)建?設(shè)銀行的理?財(cái)產(chǎn)品好，?我們把錢(qián)轉(zhuǎn)?到建設(shè)銀行?去，于是就?去排隊(duì)了。?當(dāng)時(shí)我被幾?位客戶(hù)圍著?，也沒(méi)時(shí)間?跟這兩位客?戶(hù)繼續(xù)攀談?，但我心里?一直在想，?“建設(shè)銀行?有什么產(chǎn)品?吸引他們呢?？”我快速?處理完身上?的業(yè)務(wù)，走?到剛才那兩?位客戶(hù)身邊?說(shuō)“您能給?我介紹一下?建設(shè)銀行的?產(chǎn)品嗎？”?他們送給我?一份太平洋?保險(xiǎn)宣傳單?。我一看連?忙解釋說(shuō)：?“其實(shí)您要?買(mǎi)的這種產(chǎn)?品我們也有?，而且太平?洋保險(xiǎn)是從?我行分離出?的，我行和?太平洋保險(xiǎn)?公司的聯(lián)系?緊密，已有?多年合作。?而且我們這?里還有其它?保險(xiǎn)公司產(chǎn)?品，如平安?、新華等等?，我可以給?您比較一下?，讓您有更?多的選擇。?”然后我給?客戶(hù)介紹了?一下產(chǎn)品。?最后，經(jīng)過(guò)?我們的努力?，客戶(hù)選擇?了太平保險(xiǎn)?公司。此事?也給我提了?個(gè)醒，只有?深入了解這?個(gè)行業(yè)和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的情?況，才能更?好的去做好?營(yíng)銷(xiāo)。而在?向客戶(hù)推薦?產(chǎn)品時(shí)，一?定要注意防?范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)?客戶(hù)是準(zhǔn)備?長(zhǎng)線投資，?還是短線投?資，再針對(duì)?其情況介紹?對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，?從而防范售?問(wèn)題。作?為大堂服務(wù)?人員，除了?要對(duì)銀行的?金融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識(shí)熟?悉外，更要?加強(qiáng)自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，愛(ài)行敬業(yè)?。在工作中?，自覺(jué)維護(hù)?國(guó)家、交行?、客戶(hù)的利?益，遵守社?會(huì)公德和職?業(yè)道德。平?時(shí)在工作中?，大堂經(jīng)理?的一言一行?通常會(huì)第一?時(shí)間受到客?戶(hù)的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)高?。在服務(wù)禮?儀上也要做?到熱情、大?方，主動(dòng)、?規(guī)范。（范?本）而且還?要處事機(jī)智?，能及時(shí)處?理一些__?_，同時(shí)還?應(yīng)有一些緊?急救生知識(shí)?。就在今年?夏天，有一?位七十多歲?的法院__?_干部到我?行來(lái)取工資?，沒(méi)坐幾分?鐘，突然站?起來(lái)，就倒?下去了；把?我們行長(zhǎng)和?客戶(hù)都嚇壞?了，我和保?安師傅連忙?跑過(guò)去，一?看老人非常?虛弱，老人?說(shuō)讓他躺一?會(huì)，我和保?安師傅也不?敢隨便亂動(dòng)?，行長(zhǎng)馬上?撥了120?，沒(méi)等12?0到，客戶(hù)?情況稍好了?些，我們連?忙扶他坐起?來(lái)，并及時(shí)?通知其家人?，避免了一?場(chǎng)事故的發(fā)?生。作為?大堂服務(wù)人?員，我們還?應(yīng)具備良好?的協(xié)調(diào)能力?，而我們高?雄支行由于?沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)?理和大堂迎?賓員，怎么?調(diào)動(dòng)好三方?人員和保安?師傅的工作?，發(fā)揮他們?的作用，便?是我們平時(shí)?需要注意的?，平時(shí)要注?意協(xié)調(diào)柜員?和大廳工作?人員，提高?凝聚力，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?。而對(duì)待那?些駐點(diǎn)人員?，首先我們?不能把他們?當(dāng)外人看待?，要把他們?看成我們的?一員，盡量?推薦一些好?的客戶(hù)給他?們，平時(shí)尊?重并關(guān)心他?們，給他們?創(chuàng)造一個(gè)好?的工作平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)雙贏?。優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)不能僅?僅停留在環(huán)?境美“三聲?服務(wù)”行為?規(guī)范等方面?，應(yīng)該是一?種主動(dòng)意識(shí)?，一種負(fù)責(zé)?態(tài)度，一種?良好的工作?心態(tài)。更需?要柜員問(wèn)，?要形成環(huán)節(jié)?整體互動(dòng)，?默契配合。?只有秩序好?、流程好、?整體好才能?做到最好。?為了更好的?提高自己的?服務(wù)水平，?和業(yè)務(wù)水平?，我在今年?參加了保險(xiǎn)?從業(yè)資格證?考試、基金?從業(yè)資格證?考試以及分?行___的?多次服務(wù)規(guī)?范學(xué)習(xí)和演?練，并順利?通過(guò)。在今?后的工作中?，我更要不?斷地提高工?作質(zhì)量和服?務(wù)藝術(shù)，更?好地為客戶(hù)?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。二、?工作中存在?的問(wèn)題在?過(guò)去的一年?中，我在大?堂經(jīng)理這個(gè)?崗位上學(xué)習(xí)?到了許多與?客戶(hù)交流的?經(jīng)驗(yàn)和一些?營(yíng)銷(xiāo)的技巧?，但也存在?許多的不足?之處。在今?年的第三季?度神秘人檢?查中，我行?得分倒數(shù)第?三，給分、?支行抹了黑?。之后我們?痛定思痛，?分析了失分?的原因，主?要是外部環(huán)?境，和一些?細(xì)節(jié)上出現(xiàn)?了問(wèn)題，針?對(duì)這些問(wèn)題?，我們?cè)谄?時(shí)積極培訓(xùn)?，通過(guò)我們?的努力，終?于在第四季?度受到了分?行行為規(guī)范?小組的通報(bào)?表?yè)P(yáng)。我相