2023年度銀行柜員年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?度銀行柜員?年終總結(jié)?時間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)?與__銀行?共同走過了?五個春秋。?當(dāng)我還是一?個初入社會?的新人的時?候，我懷著?滿腔的熱情?和美好的憧?憬走進__?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在__銀?行的以激人?奮進，逼人?奮進管理理?念的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下，我始終?嚴(yán)格要求自?己努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識，?提高專業(yè)技?能，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，在?不同的工作?崗位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)驗?日益豐富，?越來越自信?的為客戶提?供滿意的服?務(wù)，逐漸成?長為新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)骨?干。五年來?，在__銀?行的大家庭?里，我已經(jīng)?從懵懂走向?成熟，走在?自己選擇的?__之路上?，勤奮自律?，愛崗如家?，步伐將更?加堅定，更?加充滿信心?。一、勤?學(xué)苦練愛崗?敬業(yè)進入?__銀行伊?始，我被安?排在儲蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:儲蓄出納?是一個煩瑣?枯燥的崗位?,有著忙不?完的事。剛?剛接觸，我?被嚇到過，?但是不服輸?的性格決定?了我不會認(rèn)?輸，而且在?這個崗位上?一干就是五?年。當(dāng)時?的我,可以?說是從零開?始,業(yè)務(wù)不?熟、技能薄?弱,在處理?業(yè)務(wù)時時常?遇到困難，?強烈的挫折?感讓我在心?里默默地跟?自己較勁,?要做就要做?得最好。平?日積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)、新知識?,遇到不懂?的地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及同?事請教。我?知道為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須擁?有一身過硬?的金融專業(yè)?知識與操作?基本功。俗?話說業(yè)精于?勤，荒于嬉?。為此，我?為自己規(guī)定?了四個一點?，即：早起?一點，晚睡?一點，中午?少休息一點?，平時少玩?一點。班前?班后，工作?之余我都與?傳票、鍵盤?、點鈔紙相?伴。每天像?海綿吸水那?樣分秒必爭?地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)基本?功。相對其?它技能,點?鈔是我的弱?項,為了盡?快提高點鈔?的速度和準(zhǔn)?確率,我虛?心向行里點?鈔能手請教?點鈔的技巧?和經(jīng)驗,改?正自已的不?規(guī)范動作。?一遍遍地練?習(xí)，雖然一?天工作下來?已經(jīng)很累了?，但憑著對?__銀行工?作的熱愛和?永不服輸?shù)?拼勁，常常?練習(xí)到深夜?。離鄉(xiāng)背井?的我在接到?母親電話的?時候，總是?說我過的很?好讓她自己?保重，其實?有多少心酸?只有自己知?道。為了盡?快適應(yīng)工作?崗位的要求?，一年中只?是回家一次?與家人團聚?，其他時間?用來不斷的?學(xué)習(xí)工作，?功夫不負有?心人,經(jīng)過?長期刻苦地?練習(xí),我的?整體技能得?到了較大的?提高。我?在日常的一?線服務(wù)中始?終保持著飽?滿的工作熱?情和良好的?工作態(tài)度。?__銀行是?一家年輕的?銀行,每一?位客戶都是?員工辛辛苦?苦開拓來的?。這不僅要?求我們具有?熟練的業(yè)務(wù)?技能,更要?求我們能針?對每一位客?戶的不同心?理和需求,?為他們提供?快捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在日?常工作中，?我都以點點?滴滴打造品?牌的服務(wù)理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準(zhǔn)備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機，按照?客戶提供的?___號碼?進行查詢，?查出他的卡?號，協(xié)助客?戶通過我們?___進行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發(fā)生，雖然?是點點滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位是?一個小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅持做?好三聲服務(wù)?、站立服務(wù)?和微笑服務(wù)?,耐心細致?的解答客戶?的問題,面?對個別客戶?的無禮,巧?妙應(yīng)對,不?傷和氣;而?對客戶的稱?贊,則謙虛?謹(jǐn)慎,戒驕?戒躁。從不?對客戶輕易?言不,在不?違反原則的?情況下盡量?滿足他們的?業(yè)務(wù)需要。?我始終堅持?客戶第一的?思想,把客?戶的事情當(dāng)?成自己的事?來辦,換位?思考問題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對不同客經(jīng)?過不斷的努?力學(xué)習(xí),在?實際工作中?的持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制度?，逐漸成長?為一名業(yè)務(wù)?熟手，這時?我漸漸明白?無論是做儲?蓄還是當(dāng)會?計都是具有?挑戰(zhàn)的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。二?、團結(jié)協(xié)作?共同進步?銀行工作需?要的是__?_的團結(jié)協(xié)?作,一個人?的力量總是?有限的。作?為一名老員?工,我不僅?僅滿足于把?自己手中的?工作干好,?還注意做好?傳、幫、帶?的作用，主?動、熱情、?耐心地幫助?新來的同事?適應(yīng)新環(huán)境?，適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)新?工作，使他?們更快地熟?悉相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地掌?握業(yè)務(wù)技能?。結(jié)合我自?己做新人時?的經(jīng)驗，我?注意引導(dǎo)他?們從賬理出?發(fā),而不是?教他們?nèi)绾?進行簡單的?菜單操作。?在平時的工?作中,我還?將自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)驗?毫無保留地?告訴他們。?我想,這樣?的教法不一?定是最好的?,但一定會?讓他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識點?的本質(zhì),學(xué)?會融會貫通?,舉一反三?。新區(qū)支行?去年相繼有?四名新同事?加入,他們?雖有一定的?金融專業(yè)知?識，但對于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?了能使他們?盡快上崗，?我對跟班實?習(xí)的新同事?耐心進行操?作章程的培?訓(xùn)，特別是?要嚴(yán)格按照?規(guī)章制度、?業(yè)務(wù)流程辦?事，人走章?收、抽屜鎖?好、電腦退?出畫面等等?，養(yǎng)成良好?的工作習(xí)慣?。對于他們?的薄弱環(huán)節(jié)?—技能，也?將自己平常?練習(xí)的心得?告訴他們，?供他們參考?。通過一段?時間的雙向?努力，他們?已能熟練進?行單人上崗?操作了。為?新區(qū)支行更?好的開展展?工作打下扎?實的基礎(chǔ)。?只有整體的?素質(zhì)提高了?,支行的會?計業(yè)務(wù)水平?才能上一個?臺階。大家?共同努力,?在新區(qū)溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。三、?業(yè)務(wù)全面進?取向上在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務(wù)?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務(wù)能力?的同時，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務(wù)。分?行舉辦的各?類培訓(xùn)和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務(wù)技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓(xùn)，堅?持認(rèn)真聽課?，結(jié)合平時?學(xué)習(xí)的規(guī)章?制度和法律?、法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)理?論水平。在?一二季度的?會計人員考?核定級中，?綜合成績始?終保持在一?二名。進?入__五年?來，繁華的?蘇州城也變?得的不再陌?生，每當(dāng)從?銀行晚歸，?帶著行里的?溫馨，一路?也不覺得那?么孤單。在?這里我全心?追尋我的理?想，我用心?學(xué)習(xí)每一點?知識，用心?理解我的每?一樣工作，?用誠心和熱?情去對待我?的工作。在?__銀行的?大家庭里,?我取得今天?的成績與_?__是息息?相關(guān)的,我?很慶幸自己?能夠進入這?樣一個團結(jié)?協(xié)作的__?_中工作,?是這樣的一?個___給?了