2023年導游年終工作總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?導游年終工?作總結(jié)【一?】__年?即將結(jié)束，?只有在回首?，導游服務?是知識密集?型的高智能?的服務工作?，豐富的知?識、廣博的?見聞是做好?導游服務工?的前提。才?能感覺時間?的飛逝。只?有回首，才?知收獲。?算算從事導?游工作已有?兩個年頭了?。去年半年?多的全陪工?作，讓我身?心疲憊。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有百般?理由選擇堅?持。為了堅?持，為了繼?續(xù)，我走進?了金礦，加?入了遂金這?個大家庭。?一年，經(jīng)歷?了酸甜苦辣?，留下了經(jīng)?驗。__年?__月份帶?的第一個地?接團，這對?之前從未帶?過地接團的?我來說是一?個新的挑戰(zhàn)?。加上對景?區(qū)和線路的?不熟悉，上?團前異常的?緊張。好在?團是順利帶?下來了。到?目前為止，?共帶了六十?三個團。以?下對一年帶?團情況做總?結(jié)：一、?熟悉線路，?接團前做好?充分的準備?a、出全?陪前，先要?了解目的地?的情況，以?及注意事項?。(給地接?導游團款時?，要索要收?據(jù))b、?地接要了解?各個景區(qū)的?情況。特別?是節(jié)假日。?(問清餐怎?么做，按桌?還是按人，?小孩是否含?餐。關(guān)系到?錢財時，發(fā)?信息，以防?事后發(fā)生糾?紛時可以做?憑證。)?二、用心服?務，做旅游?就是做服務?服務是關(guān)?鍵。帶團除?了講解就是?服務。用心?服務，無論?客人素質(zhì)高?低，只要用?心去服務總?是對的。但?服務并不等?同于服務員?。在餐廳就?餐時，如果?餐廳不是很?忙，就沒必?要端菜送飯?。有時候，?遇到素質(zhì)低?的客人看到?你做服務員?做的事，他?就會幫你當?成服務員。?如果餐廳很?忙，那就有?必要幫忙上?菜。記得曾?經(jīng)出全陪時?，有個很優(yōu)?秀的地接跟?我說過，一?個優(yōu)秀的導?游就是導游?，不是服務?員。服務也?是要看情況?和具體事情?的。三、?注意協(xié)調(diào)，?隨機應變，?以不變應萬?變出現(xiàn)問?題不能慌，?要及時果斷?處理。__?_月份，帶?了一個團，?礦里職工赴?___療養(yǎng)?。因種種原?因，未召開?行前說明會?，導致車赴?機場時，出?現(xiàn)了一系列?狀況。雖然?這事于導游?無關(guān)，因為?帶此團的全?陪導游是自?己，所以，?當時情況下?，只有道歉?和安撫客人?情緒，盡力?減少公司損?失。四、?書到用時方?恨少很多?時候會被客?人__的一?個問題問的?啞口無言。?一次帶老年?團，在講到?凱恩集團時?，一位退休?老教師問，?王白浪是遂?昌人嗎?當?時的我只能?慚愧的說抱?歉。我確確?實實不知道?王白浪是不?是遂昌人。?下團后，查?資料才知道?，他是遂昌?本地人。對?于一個遂昌?有著重大貢?獻的人，我?居然對他一?無所知。如?果平時到看?看多了解了?解，也不至?于客人問起?時，一問三?不知的尷尬?。__年?，對于旅游?界來說是一?個特殊的年?份。新的旅?游法在__?_月一號實?施，這對整?個行業(yè)來說?無疑是個巨?大的沖擊。?新法規(guī)定：?為保障游客?的消費權(quán)利?，整個行程?中不得進購?物店。眾所?周知，在旅?__業(yè)里導?游的底薪極?低，且無保?障，工資的?大部分是傭?金。這也是?一個公開的?___。十?一后，旅行?社不得不提?高導游的工?資。但是真?正提高多少?呢?不得而?知。__?年對我自己?來說也是一?個特殊的年?份。第一?次獨立完成?地接工作，?第一次處理?交通事故，?第一次半夜?帶摔傷的老?人去醫(yī)院，?第一次送機?到機場，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門。?很多人說?，做三年導?游，相當于?走了___?的人生路。?雖然每個團?的基本步驟?差不多，拿?計劃單，接?團，走行程?，送團