2023年銀行客戶部工作要點(diǎn)總結(jié)范文

第34頁(yè)共34頁(yè)2023年?銀行客戶部?工作要點(diǎn)總?結(jié)范文一?、客戶部_?__年工作?的簡(jiǎn)單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面：__?_年，支行?的單位存款?增勢(shì)迅猛，?截止___?月___日?，單位存款?余額達(dá)萬(wàn)元?較年初凈增?萬(wàn)元，較上?年同期增加?了萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%，單位?存款旬均增?長(zhǎng)萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%。其中?，新增單位?存款主要是?___市財(cái)?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學(xué)?的億元存款?。在這項(xiàng)工?作中，支行?堅(jiān)持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營(yíng)銷原則?。全年重點(diǎn)?抓了以下幾?項(xiàng)工作：?第一，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)?責(zé)任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會(huì)議?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，制定?了今年的單?位存款工作?實(shí)施方案。?明確了工作?步驟，將各?項(xiàng)指標(biāo)分解?落實(shí)到基層?，并按季指?定了相應(yīng)的?考評(píng)方案和?獎(jiǎng)懲措施，?增強(qiáng)了基層?單位的責(zé)任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強(qiáng)?化管理。一?是從轉(zhuǎn)變觀?念入手，多?次___對(duì)?員工的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，?主動(dòng)出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營(yíng)理念?，變“要我?攬儲(chǔ)”為“?我要攬儲(chǔ)”?。二是堅(jiān)持?以“管理出?效益”為原?則，強(qiáng)化對(duì)?內(nèi)管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)量?。我行成立?了“營(yíng)銷存?款工作領(lǐng)導(dǎo)?小組”，由?___親自?掛帥，并堅(jiān)?持執(zhí)行《大?額存款轉(zhuǎn)移?報(bào)告制度》?，同時(shí)，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務(wù)質(zhì)量?。第三，?抓住契機(jī)，?努力增存。?___月份?，總行批準(zhǔn)?了我行向理?工大學(xué)發(fā)放?___億元?貸款項(xiàng)目。?此筆貸款，?按理工大學(xué)?的原意應(yīng)按?工程進(jìn)度，?分期、逐筆?發(fā)放。但我?行本著早放?款早受益、?創(chuàng)造最大效?益的想法，?經(jīng)與理工大?學(xué)多次協(xié)商?，在迅速做?好貸前調(diào)查?及一系列相?關(guān)工作的情?況下，于_?__月__?_日向理工?大學(xué)全額發(fā)?放了___?億元貸款，?至年末，滯?留資金過億?元，該校收?取學(xué)費(fèi)的資?金帳戶也轉(zhuǎn)?到我行，對(duì)?我行完成全?年單位存款?任務(wù)起到了?關(guān)鍵作用。?2.儲(chǔ)蓄?存款工作。?至___年?末，支行儲(chǔ)?蓄存款余額?達(dá)萬(wàn)元，較?年初凈增萬(wàn)?元，較上年?同期增加了?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%;儲(chǔ)蓄存?款旬均增長(zhǎng)?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%;其中外?幣儲(chǔ)蓄余額?折合人民幣?萬(wàn)元，較年?初凈增加萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?;教育儲(chǔ)蓄?余額萬(wàn)，較?年初凈增萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。在第一季?度的“迎新?春”活動(dòng)中?，支行立足?于搶先抓早?，積極部署?，群策群力?，在本次活?動(dòng)中取得了?較好的成績(jī)?。支行外幣?儲(chǔ)蓄余額折?人民幣高達(dá)?萬(wàn)元，獲得?外幣儲(chǔ)蓄先?進(jìn)單位稱號(hào)?，支行營(yíng)業(yè)?部人民幣儲(chǔ)?蓄較年初凈?增萬(wàn)元，獲?得儲(chǔ)蓄先進(jìn)?___稱號(hào)?，景陽(yáng)分理?處的張祝平?同志榮獲先?進(jìn)個(gè)人稱號(hào)?。（二）?中間業(yè)務(wù)截?止___月?末，支行中?間業(yè)務(wù)收入?成績(jī)喜人，?實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元，?較上年同期?增加萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。其?中，代理壽?險(xiǎn)工作成績(jī)?突出，全年?共計(jì)實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)?保費(fèi)收入萬(wàn)?元，較上年?同期增加余?萬(wàn)元，為支?行創(chuàng)效萬(wàn)余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入也?達(dá)到了較高?水平（此項(xiàng)?工作將在銀?行卡工作中?詳細(xì)說明）?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務(wù)收入?增勢(shì)迅猛，?代理壽險(xiǎn)業(yè)?務(wù)功不可沒?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負(fù)責(zé)與?各保險(xiǎn)公司?的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系協(xié)調(diào)?，加強(qiáng)與保?險(xiǎn)公司合作?;同時(shí)，派?多人次到市?內(nèi)其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進(jìn)行?實(shí)地了解，?學(xué)習(xí)其好的?做法和經(jīng)驗(yàn)?。2、提?高全員對(duì)代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)其工作的?積極性，主?動(dòng)性。年初?，我行將代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的計(jì)劃進(jìn)行?層層分解，?落實(shí)給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。我行?注意加大對(duì)?內(nèi)宣傳力度?，使員工意?識(shí)到代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一?項(xiàng)惠己利行?的新興業(yè)務(wù)?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動(dòng)性。?對(duì)外宣傳方?面，通過各?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張?貼宣傳海報(bào)?，發(fā)宣傳單?，面對(duì)面講?解等方式，?大力宣傳保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認(rèn)識(shí)?和了解保險(xiǎn)?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓(xùn)?力度，提高?其從事該業(yè)?務(wù)的服務(wù)技?能。為了做?好代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)工作，?我行克服人?手少，任務(wù)?重的困難，?與各家保險(xiǎn)?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時(shí)間和串休?時(shí)間，分期?分批___?員工進(jìn)行保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，講解保險(xiǎn)?知識(shí)，傳授?營(yíng)銷技巧。?4、建立?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的日?qǐng)?bào)告?制。我們指?定了操作性?很強(qiáng)的檢查?考核方案，?實(shí)行“日?qǐng)?bào)?告”、“周?檢查”、“?月通報(bào)”制?度，建立了?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷?售臺(tái)帳，時(shí)?時(shí)掌握銷售?信息。（?三）銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務(wù)?收入表現(xiàn)不?俗，共計(jì)實(shí)?現(xiàn)了萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃%;存款?余額萬(wàn)元;?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張;銀行卡?消費(fèi)額累計(jì)?消費(fèi)萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實(shí)行?新的金融服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，許多客戶?并沒有因?yàn)?收取手續(xù)費(fèi)?而不在我行?辦理業(yè)務(wù)，?這主要是因?為雖然相應(yīng)?的收取了手?續(xù)費(fèi)，但我?行的員工服?務(wù)熱情，以?真誠(chéng)贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入激增?就是因?yàn)樵?行員工不怕?困難，積極?爭(zhēng)取周邊的?個(gè)體工商戶?到我行辦理?銀行卡異地?匯款業(yè)務(wù)（?這些個(gè)體工?商戶存款的?券別多為_?__元以下?面值），從?而使得該分?理處銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入大幅度提?高。雖然支?行銀行卡收?入完成的較?好，但是，?其他指標(biāo)年?度計(jì)劃的完?成不容樂觀?。針對(duì)支行?銀行卡各項(xiàng)?指標(biāo)發(fā)展較?不均衡的經(jīng)?營(yíng)狀況，今?年___月?份，支行制?定并實(shí)施了?《___支?行___年?銀行卡和電?子銀行經(jīng)營(yíng)?考核評(píng)比辦?法》和《_?__支行_?__年度金?穗卡“1+?n”活動(dòng)實(shí)?施方案》，?目前看，這?兩個(gè)考核辦?法均已取得?成效，充分?調(diào)動(dòng)了全體?員工的銀行?卡工作積極?性（范本）?，“愛我金?穗，用我金?穗”已成為?我行每位員?工的工作宗?旨，僅僅_?__月份一?個(gè)月的時(shí)間?，員工持卡?消費(fèi)高達(dá)_?__余萬(wàn)元?，同時(shí)，經(jīng)?支行多方公?關(guān)營(yíng)銷，與?___理工?大學(xué)等大專?院校達(dá)成協(xié)?議，為新生?辦理借記卡?余張，為支?行的銀行卡?工作帶來(lái)質(zhì)?的飛躍，全?面帶動(dòng)銀行?卡發(fā)卡量、?銀行卡存款?和銀行卡業(yè)?務(wù)收入的均?衡、快速發(fā)?展。（四?）貸款工作?截止___?月___日?，我行客戶?部各項(xiàng)貸款?余額合計(jì)為?萬(wàn)元;不良?貸款按四級(jí)?分類年初余?額為萬(wàn)元，?不良貸款按?五級(jí)分類年?初余額為萬(wàn)?元;截止_?__月末，?不良貸款按?四級(jí)分類余?額為萬(wàn)元。?不良貸款按?五級(jí)分類余?額為萬(wàn)元。?培植優(yōu)良客?戶___戶?，共新投放?信貸資金_?__萬(wàn)元，?有力地支持?了區(qū)域經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展;在?不良貸款清?收上，我們?發(fā)揚(yáng)有條件?上，沒有條?件創(chuàng)造條件?上的精神，?調(diào)整思路，?轉(zhuǎn)換觀念，?因地制宜，?因企施策，?共清收不良?貸款萬(wàn)元，?盤活萬(wàn)元。?總結(jié)全年，?主要做了以?下幾方面的?工作：1?、合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，積極培?植黃金客戶?，切實(shí)提高?信貸資產(chǎn)盈?利水平?？?學(xué)合理的信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?對(duì)于改善資?產(chǎn)質(zhì)量，控?制信貸風(fēng)險(xiǎn)?，實(shí)現(xiàn)良好?的綜合效益?具有重要的?作用。工作?中，我們認(rèn)?真執(zhí)行省行?提出的以利?潤(rùn)為目標(biāo)，?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，大力調(diào)?整信貸資產(chǎn)?的方針，在?對(duì)客戶信用?測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)?上，對(duì)于限?制類和淘汰?類客戶堅(jiān)決?不予貸款支?持，制定嚴(yán)?密的壓縮計(jì)?劃，積極倡?導(dǎo)“一保、?二爭(zhēng)、三擴(kuò)?、四退”的?經(jīng)營(yíng)策略，?完善劣質(zhì)客?戶退出機(jī)制?。在確定新?增貸款投向?上，我們堅(jiān)?持風(fēng)險(xiǎn)控制?和綜合效益?相結(jié)合的原?則，力求將?有限的資金?用在“刀刃?”上，徹底?杜絕點(diǎn)貸、?指貸、人情?貸、關(guān)系貸?款，千方百?計(jì)控制信貸?投放切入點(diǎn)?，深入挖掘?潛在客戶資?源，積極主?動(dòng)地加大優(yōu)?質(zhì)客戶的開?發(fā)力度，重?點(diǎn)培植規(guī)模?較大的黃金?客戶和經(jīng)營(yíng)?前景較好的?優(yōu)勢(shì)企業(yè)，?切實(shí)優(yōu)化貸?款結(jié)構(gòu)。_?__理工大?學(xué)欲進(jìn)行南?校區(qū)項(xiàng)目建?設(shè)，急需銀?行的信貸扶?植，這無(wú)疑?是我行合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實(shí)?提高_(dá)__?信貸資產(chǎn)盈?利水平的絕?好項(xiàng)目。經(jīng)?過周密準(zhǔn)備?，統(tǒng)籌規(guī)劃?，客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，把?營(yíng)銷的觸角?伸向了__?_理工大學(xué)?。___理?工大學(xué)項(xiàng)目?的巨大效益?引來(lái)了共行?、建行、交?行等多家實(shí)?力雄厚的競(jìng)?爭(zhēng)者，均欲?將其收入自?家囊中。面?對(duì)這種局面?，我行領(lǐng)導(dǎo)?在上級(jí)行的?大力支持下?，積極開展?市場(chǎng)營(yíng)銷。?一次不行，?就去兩次，?在對(duì)學(xué)校營(yíng)?銷的同時(shí)，?又巧妙地對(duì)?該校的主管?部門開展更?高層次的營(yíng)?銷。百折不?撓的精神終?于感動(dòng)了校?領(lǐng)導(dǎo)，他說?：“我真服?了你們這股?韌勁了，領(lǐng)?導(dǎo)我見得多?了，可像你?們這么敬業(yè)?的領(lǐng)導(dǎo)我還?是頭一次見?，行了，我?們就與你們?建立信貸關(guān)?系了”。為?了使該校項(xiàng)?目的信貸資?金早投放，?早見效，為?了使該校項(xiàng)?目的信貸資?金早投放，?早見效，在?上級(jí)行的幫?助下，我行?又向總行申?請(qǐng)了“特事?特辦”，行?領(lǐng)導(dǎo)多次前?往總行，匯?報(bào)項(xiàng)目情況?，尋求政策?支持。經(jīng)過?不懈努力，?終于成功地?將___理?工大學(xué)發(fā)展?成為我行的?優(yōu)良客戶，?銀企雙贏，?互惠互利的?格局已經(jīng)形?成。此外，?我行又向_?__市路燈?處、___?洗浴有限責(zé)?任公司等企?業(yè)發(fā)放貸款?___萬(wàn)元?。2、根?據(jù)上級(jí)行部?署，實(shí)施不?良資產(chǎn)分帳?經(jīng)營(yíng)。年初?伊始，按照?上級(jí)行的部?署，我行客?戶部門積極?實(shí)行不良貸?款的分帳經(jīng)?營(yíng)。加班加?點(diǎn)，保質(zhì)保?量地完成了?這一具有戰(zhàn)?略意義的工?作。共計(jì)對(duì)?___萬(wàn)元?不良貸款實(shí)?現(xiàn)了分帳經(jīng)?營(yíng)，此舉對(duì)?于我行減輕?經(jīng)營(yíng)壓力，?優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)?量，改善資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起?到了至關(guān)重?要的推動(dòng)作?用。3、?改進(jìn)工作方?法，細(xì)化工?作措施積極?做好收息工?作。我行客?戶部門的領(lǐng)?導(dǎo)和工作人?員在行領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下，改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?，積極深入?企業(yè)，將利?息及早落實(shí)?。此外，前?臺(tái)會(huì)計(jì)人員?協(xié)助看好貸?款企業(yè)帳戶?，做到貸款?利息一分不?流失。由于?領(lǐng)導(dǎo)有方，?措施得力，?收息工作取?得了較好的?成績(jī)。全年?共實(shí)現(xiàn)利息?收入萬(wàn)元。?4、上半?年，在優(yōu)化?增量的基礎(chǔ)?上，我們加?大了對(duì)存量?不良貸款的?清收整治力?度。結(jié)合各?項(xiàng)指標(biāo)和工?作實(shí)際，經(jīng)?過精密測(cè)算?，將指標(biāo)橫?向分解落實(shí)?到人，縱向?分解落實(shí)到?企業(yè)，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。在不?良貸款清收?工作中，我?們精心部署?，周密安排?，取得了清?貸收息攻堅(jiān)?戰(zhàn)的階段性?勝利。5?、扎扎實(shí)實(shí)?做好貸后管?理工作。_?__年，_?__銀行總?行從戰(zhàn)略的?高度將貸后?管理工作作?為本年度的?“四大工程?”之一作為?全年信貸工?作的重中之?重。為了將?信貸客戶的?貸后工作做?實(shí)做細(xì)，我?行客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，努?力學(xué)習(xí)貸后?管理的相關(guān)?知識(shí)和業(yè)務(wù)?，在實(shí)踐中?不斷鉆研和?探索，扎扎?實(shí)實(shí)地做好?貸后管理工?作。___?理工大學(xué)是?我行的大客?戶，貸后管?理工作尤其?重要。貸款?發(fā)放后，我?行認(rèn)真執(zhí)行?上級(jí)行的貸?款管理制度?，對(duì)企業(yè)用?款和項(xiàng)目進(jìn)?展情況進(jìn)行?適時(shí)監(jiān)測(cè)。?先后多次深?入學(xué)校教學(xué)?和建筑施工?場(chǎng)所，進(jìn)行?實(shí)地檢查，?并按照貸后?管理的有關(guān)?規(guī)定，加強(qiáng)?了該貸款貸?后管理人員?隊(duì)伍的調(diào)整?力度，將業(yè)?務(wù)精良，責(zé)?任心強(qiáng)，素?質(zhì)高的人員?充實(shí)到其中?來(lái)，建立了?客戶經(jīng)理組?，設(shè)立了風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理?？?戶經(jīng)理組人?員為，組長(zhǎng)?：孫國(guó)啟，?副組長(zhǎng)：_?__0，組?員：___?___、?____?__、__?_3，確定?了經(jīng)營(yíng)行行?長(zhǎng)為貸后管?理主責(zé)任人?;風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?為___?___、_?__5。作?為重點(diǎn)客戶?，省市行均?配備了客戶?經(jīng)理組，貸?后管理過程?中，我行客?戶部門嚴(yán)格?履行客戶部?門的貸后管?理主要職責(zé)?，對(duì)資金用?途、限制性?條款的落實(shí)?、項(xiàng)目的建?設(shè)及其他相?關(guān)情況進(jìn)行?認(rèn)真的審核?和處理。按?照客戶經(jīng)理?組制定的貸?后管理方案?努力做好貸?后的維護(hù)工?作。二、?___年工?作的部署與?展望回首_?__年的工?作，我們雖?然基本完成?了年初既定?的工作劃，?取得了一定?的成績(jī)，但?個(gè)別方面存?在的差距和?不足也是不?容忽視的，?我們將總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)?不足，鼓足?干勁，開拓?創(chuàng)新。因此?，明年的工?作重點(diǎn)我們?將放在繼續(xù)?控制成本，?擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)?銷力度，大?力拓展市場(chǎng)?營(yíng)銷份額，?強(qiáng)化服務(wù)，?完善信貸管?理。1、?加強(qiáng)成本控?制目前，從?我行的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情?況的量化分?析中，我們?可以看出存?款余額的增?加比例和利?潤(rùn)的增加比?例并不是完?全一致的，?銀行卡的發(fā)?卡量和銀行?卡余額也是?不成正比的?。分析其原?因，主要是?收入增加的?同時(shí)，我們?對(duì)成本的控?制仍然不夠?。例如，銀?行卡的發(fā)卡?量方面，在?以前年度，?有些分理處?單純追求發(fā)?卡的數(shù)量而?不顧質(zhì)量和?效益，開出?了許多空卡?和長(zhǎng)期不動(dòng)?卡，這種處?于休眠狀態(tài)?的卡不產(chǎn)生?利潤(rùn)卻增加?了成本，因?此我部將在?明年嚴(yán)格控?制成本，以?保證實(shí)現(xiàn)利?潤(rùn)的最大化?。2、加?大市場(chǎng)營(yíng)銷?力度市場(chǎng)營(yíng)?銷是現(xiàn)代商?業(yè)銀行工作?中永恒的主?題，有鑒于?此，___?年，我部將?積極公關(guān)，?加大宣傳力?度，爭(zhēng)取把?營(yíng)銷工作做?實(shí)做細(xì)、做?大做強(qiáng)。同?時(shí)，還將繼?續(xù)推行“1?+n”銀行?卡持卡消費(fèi)?活動(dòng)，這里?的“___?”指員工持?卡消費(fèi)，“?n”指員工?發(fā)展和動(dòng)員?的持卡人（?非農(nóng)行員工?）持卡消費(fèi)?，即以員工?的持卡消費(fèi)?帶動(dòng)周圍消?費(fèi)群體的消?費(fèi)，以期擴(kuò)?大我行銀行?卡的影響力?，增加中間?業(yè)務(wù)收入和?銀行卡存款?。另外我部?也將繼續(xù)督?促和指導(dǎo)各?分理處和儲(chǔ)?蓄所加大對(duì)?存款的營(yíng)銷?力度，努力?拓展壽險(xiǎn)代?理業(yè)務(wù)市場(chǎng)?，開發(fā)新的?目標(biāo)客戶，?為支行創(chuàng)造?更大效益。?3、強(qiáng)化?服務(wù)在日趨?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，服?務(wù)的優(yōu)劣對(duì)?企業(yè)的效益?有直接的影?響，例如“?海爾”的服?務(wù)，在質(zhì)量?相當(dāng)?shù)那闆r?下贏得了更?多的客戶。?在目前已有?的軟和硬件?條件下，我?行強(qiáng)化服務(wù)?是增加效益?的一個(gè)有效?途徑。__?_年，我部?要積極把提?升服務(wù)質(zhì)量?，改進(jìn)服務(wù)?方式作為日?常工作的重?要環(huán)節(jié)常抓?不懈。對(duì)在?定期不定期?的監(jiān)督檢查?中發(fā)現(xiàn)的問?題，及時(shí)糾?正，嚴(yán)肅處?理。在員工?中間開展“?假如我是一?名客戶”的?大討論，進(jìn)?行換位思考?，使之想客?戶之所想，?急客戶之所?急，設(shè)身處?地地為客戶?排憂解難。?4、完善?信貸管理_?__年的工?作讓我們清?醒地意識(shí)到?成績(jī)的背后?還隱藏著這?樣那樣的差?距和不足。?基于此，明?年我們將在?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?分析不足，?鞏固已有成?績(jī)的基礎(chǔ)上?，堅(jiān)定信心?，再鼓干勁?，著重做好?如下工作：?（1）、?進(jìn)一步調(diào)整?信貸結(jié)構(gòu)，?強(qiáng)化信貸風(fēng)?險(xiǎn)管理，提?高信貸資產(chǎn)?質(zhì)量。要做?好這項(xiàng)工作?，必須做到?“三加”，?即信貸結(jié)構(gòu)?調(diào)整要加速?;不良貸款?清收要加力?;風(fēng)險(xiǎn)管理?要加強(qiáng)。結(jié)?構(gòu)調(diào)整要“?加速”是指?按省行黨委?確立的“抓?兩頭和一保?、二爭(zhēng)、三?擴(kuò)、四退”?的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?戰(zhàn)略，大力?壓縮劣質(zhì)客?戶的貸款占?用，努力提?高優(yōu)良客戶?貸款占比，?積極擴(kuò)展、?培植和鞏固?優(yōu)良客戶群?體。要以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以客戶為中?心，以效益?為目標(biāo)，更?新經(jīng)營(yíng)理念?，積極搶占?消費(fèi)貸款市?場(chǎng)份額，加?快消費(fèi)貸款?的發(fā)放，改?善信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu);清收?盤活要“加?力”是指要?進(jìn)一步集中?精神，集中?時(shí)間，集中?人力，加大?力度，最大?限度地盤活?不良貸款，?以緩解資金?緊張狀況，?從而騰出有?限信貸資金?，支持產(chǎn)品?有市場(chǎng)，經(jīng)?營(yíng)見效益的?客戶，提高?資金使用效?益;風(fēng)險(xiǎn)管?理要“加強(qiáng)?”是指要向?管理要質(zhì)量?、要效益，?選準(zhǔn)新增貸?款投降，加?強(qiáng)貸后管理?，切實(shí)優(yōu)化?增量，努力?防范和化解?信貸資產(chǎn)風(fēng)?險(xiǎn)，提高信?貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)?管理水平。?（2）、?在優(yōu)化增量?的基礎(chǔ)上，?避免前清后?增的基礎(chǔ)上?，我們要繼?續(xù)加大對(duì)存?量不良貸款?的清收整治?和利息的回?收工作力度?。要加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)落實(shí)責(zé)任?，明確階段?性目標(biāo)，堅(jiān)?持抓早和常?抓不懈。要?結(jié)合各項(xiàng)指?標(biāo)和工作實(shí)?際，進(jìn)行精?密測(cè)算，將?指標(biāo)橫向分?解落實(shí)到人?，縱向分解?落實(shí)到企業(yè)?，清收目標(biāo)?分解到信貸?員之后，要?簽定《不良?貸款清收責(zé)?任書》，明?確具體目標(biāo)?，然后與個(gè)?人的工資和?獎(jiǎng)金掛鉤。?按月考核，?按季兌現(xiàn)。?要按照責(zé)任?和時(shí)間的要?求，把收息?工作落到實(shí)?處，作到該?收必收，應(yīng)?收盡收。要?采用目標(biāo)清?收、責(zé)任清?收、領(lǐng)導(dǎo)包?大戶清收、?依法清收、?感情投入法?進(jìn)行清收，?因企施策，?一企多策，?多策并舉，?爭(zhēng)取早見成?效，早出效?益第二篇?：銀行客戶?部工作要點(diǎn)?總結(jié)今年以?來(lái)，在支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?正確帶領(lǐng)和?上級(jí)行專業(yè)?部門的認(rèn)真?指導(dǎo)下，我?部堅(jiān)持以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?___資金?，拓展市場(chǎng)?，調(diào)整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，培植?黃金客戶，?尋求贏利最?大化為目標(biāo)?，踏踏實(shí)實(shí)?，攻克難關(guān)?，較圓滿地?完成了本年?度的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結(jié)如下：?一、客戶?部___年?工作的簡(jiǎn)單?回顧（一?）存款工作?1、單位?存款方面：?___年，?支行的單位?存款增勢(shì)迅?猛，截止_?__月__?_日，單位?存款余額達(dá)?萬(wàn)元較年初?凈增萬(wàn)元，?較上年同期?增加了萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%，?單位存款旬?均增長(zhǎng)萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%。?其中，新增?單位存款主?要是___?市財(cái)政局社?保資金戶的?億元增量和?___理工?大學(xué)的億元?存款。在這?項(xiàng)工作中，?支行堅(jiān)持穩(wěn)?定老客戶，?努力拓展新?客戶的營(yíng)銷?原則。全年?重點(diǎn)抓了以?下幾項(xiàng)工作?：第一，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?落實(shí)責(zé)任。?年初，支行?多次召開單?位存款工作?會(huì)議，認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?制定了今年?的單位存款?工作實(shí)施方?案。明確了?工作步驟，?將各項(xiàng)指標(biāo)?分解落實(shí)到?基層，并按?季指定了相?應(yīng)的考評(píng)方?案和獎(jiǎng)懲措?施，增強(qiáng)了?基層單位的?責(zé)任感和緊?迫感，提高?了員工的積?極性和創(chuàng)造?性。第二?，更新觀念?，強(qiáng)化管理?。一是從轉(zhuǎn)?變觀念入手?，多次__?_對(duì)員工的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?使大家樹立?了“圍繞效?益，瞄準(zhǔn)市?場(chǎng)，主動(dòng)出?擊，全員創(chuàng)?利”的經(jīng)營(yíng)?理念，變“?要我攬儲(chǔ)”?為“我要攬?儲(chǔ)”。二是?堅(jiān)持以“管?理出效益”?為原則，強(qiáng)?化對(duì)內(nèi)管理?，狠抓服務(wù)?質(zhì)量。我行?成立了“營(yíng)?銷存款工作?領(lǐng)導(dǎo)小組”?，由___?親自掛帥，?并堅(jiān)持執(zhí)行?《大額存款?轉(zhuǎn)移報(bào)告制?度》，同時(shí)?，采取各種?措施改善工?作環(huán)境，提?高員工服務(wù)?質(zhì)量。第?三，抓住契?機(jī)，努力增?存。___?月份，總行?批準(zhǔn)了我行?向理工大學(xué)?發(fā)放_(tái)__?億元貸款項(xiàng)?目。此筆貸?款，按理工?大學(xué)的原意?應(yīng)按工程進(jìn)?度，分期、?逐筆發(fā)放。?但我行本著?早放款早受?益、創(chuàng)造最?大效益的想?法，經(jīng)與理?工大學(xué)多次?協(xié)商，在迅?速做好貸前?調(diào)查及一系?列相關(guān)工作?的情況下，?于___月?___日向?理工大學(xué)全?額發(fā)放了_?__億元貸?款，至年末?，滯留資金?過億元，該?校收取學(xué)費(fèi)?的資金帳戶?也轉(zhuǎn)到我行?，對(duì)我行完?成全年單位?存款任務(wù)起?到了關(guān)鍵作?用。2.?儲(chǔ)蓄存款工?作。至__?_年末，支?行儲(chǔ)蓄存款?余額達(dá)萬(wàn)元?，較年初凈?增萬(wàn)元，較?上年同期增?加了萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%;儲(chǔ)?蓄存款旬均?增長(zhǎng)萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%;其?中外幣儲(chǔ)蓄?余額折合人?民幣萬(wàn)元，?較年初凈增?加萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%;教育?儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)?，較年初凈?增萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%。在第?一季度的“?迎新春”活?動(dòng)中，支行?立足于搶先?抓早，積極?部署，群策?群力，在本?次活動(dòng)中取?得了較好的?成績(jī)。支行?外幣儲(chǔ)蓄余?額折人民幣?高達(dá)萬(wàn)元，?獲得外幣儲(chǔ)?蓄先進(jìn)單位?稱號(hào)，支行?營(yíng)業(yè)部人民?幣儲(chǔ)蓄較年?初凈增萬(wàn)元?，獲得儲(chǔ)蓄?先進(jìn)___?稱號(hào)，景陽(yáng)?分理處的張?祝平同志榮?獲先進(jìn)個(gè)人?稱號(hào)。（?二）中間業(yè)?務(wù)截止__?_月末，支?行中間業(yè)務(wù)?收入成績(jī)喜?人，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)?元，較上年?同期增加萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，代?理壽險(xiǎn)工作?成績(jī)突出，?全年共計(jì)實(shí)?現(xiàn)保險(xiǎn)代理?業(yè)務(wù)保費(fèi)收?入萬(wàn)元，較?上年同期增?加余萬(wàn)元，?為支行創(chuàng)效?萬(wàn)余元，此?外，銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入也達(dá)到了?較高水平（?此項(xiàng)工作將?在銀行卡工?作中詳細(xì)說?明）。從以?上數(shù)字可以?看出，我行?的中間業(yè)務(wù)?收入增勢(shì)迅?猛，代理壽?險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不?可沒。我們?的主要做法?是：1、?安排專人負(fù)?責(zé)與各保險(xiǎn)?公司的業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)和關(guān)系?協(xié)調(diào)，加強(qiáng)?與保險(xiǎn)公司?合作;同時(shí)?，派多人次?到市內(nèi)其他?商業(yè)銀行“?取經(jīng)”，以?客戶身份，?進(jìn)行實(shí)地了?解，學(xué)習(xí)其?好的做法和?經(jīng)驗(yàn)。2?、提高全員?對(duì)代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)?，增強(qiáng)其工?作的積極性?，主動(dòng)性。?年初，我行?將代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的計(jì)劃?進(jìn)行層層分?解，落實(shí)給?各分理處和?每名員工，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?我行注意加?大對(duì)內(nèi)宣傳?力度，使員?工意識(shí)到代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?是一項(xiàng)惠己?利行的新興?業(yè)務(wù)，激發(fā)?起工作的積?極性、主動(dòng)?性。對(duì)外宣?傳方面，通?過各服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)張貼宣傳?海報(bào)，發(fā)宣?傳單，面對(duì)?面講解等方?式，大力宣?傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?益處，增加?其知名度，?讓更多的人?認(rèn)識(shí)和了解?保險(xiǎn)。3?、采取行之?有效的措施?，加大崗位?培訓(xùn)力度，?提高其從事?該業(yè)務(wù)的服?務(wù)技能。為?了做好代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工?作，我行克?服人手少，?任務(wù)重的困?難，與各家?保險(xiǎn)公司大?力合作，積?極___人?員利用統(tǒng)一?休息時(shí)間和?串休時(shí)間，?分期分批_?__員工進(jìn)?行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，講解?保險(xiǎn)知識(shí)，?傳授營(yíng)銷技?巧。4、?建立代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?報(bào)告制。我?們指定了操?作性很強(qiáng)的?檢查考核方?案，實(shí)行“?日?qǐng)?bào)告”、?“周檢查”?、“月通報(bào)?”制度，建?立了保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)銷售臺(tái)帳?，時(shí)時(shí)掌握?銷售信息。?（三）銀?行卡工作截?止___月?___日，?支行銀行卡?業(yè)務(wù)收入表?現(xiàn)不俗，共?計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃%;?存款余額萬(wàn)?元;銀行卡?發(fā)卡量余額?張，較年初?凈增張;銀?行卡消費(fèi)額?累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。自___?年___月?___日起?，農(nóng)行開始?實(shí)行新的金?融服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，許多?客戶并沒有?因?yàn)槭杖∈?續(xù)費(fèi)而不在?我行辦理業(yè)?務(wù)，這主要?是因?yàn)殡m然?相應(yīng)的收取?了手續(xù)費(fèi)，?但我行的員?工服務(wù)熱情?，以真誠(chéng)贏?得了廣大客?戶。以青年?路分理處為?例，該分理?處銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?激增就是因?為該行員工?不怕困難，?積極爭(zhēng)取周?邊的個(gè)體工?商戶到我行?辦理銀行卡?異地匯款業(yè)?務(wù)（這些個(gè)?體工商戶存?款的券別多?為___元?以下面值）?，從而使得?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入大幅?度提高。雖?然支行銀行?卡收入完成?的較好，但?是，其他指?標(biāo)年度計(jì)劃?的完成不容?樂觀。針對(duì)?支行銀行卡?各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)?展較不均衡?的經(jīng)營(yíng)狀況?，今年__?_月份，支?行制定并實(shí)?施了《__?_支行__?_年銀行卡?和電子銀行?經(jīng)營(yíng)考核評(píng)?比辦法》和?《___支?行___年?度金穗卡“?1+n”活?動(dòng)實(shí)施方案?》，目前看?，這兩個(gè)考?核辦法均已?取得成效，?充分調(diào)動(dòng)了?全體員工的?銀行卡工作?積極性（范?本），“愛?我金穗，用?我金穗”已?成為我行每?位員工的工?作宗旨，僅?僅___月?份一個(gè)月的?時(shí)間，員工?持卡消費(fèi)高?達(dá)___余?萬(wàn)元，同時(shí)?，經(jīng)支行多?方公關(guān)營(yíng)銷?，與___?理工大學(xué)等?大專院校達(dá)?成協(xié)議，為?新生辦理借?記卡余張，?為支行的銀?行卡工作帶?來(lái)質(zhì)的飛躍?，全面帶動(dòng)?銀行卡發(fā)卡?量、銀行卡?存款和銀行?卡業(yè)務(wù)收入?的均衡、快?速發(fā)展。?（四）貸款?工作截止_?__月__?_日，我行?客戶部各項(xiàng)?貸款余額合?計(jì)為萬(wàn)元;?不良貸款按?四級(jí)分類年?初余額為萬(wàn)?元，不良貸?款按五級(jí)分?類年初余額?為萬(wàn)元;截?止___月?末，不良貸?款按四級(jí)分?類余額為萬(wàn)?元。不良貸?款按五級(jí)分?類余額為萬(wàn)?元。培植優(yōu)?良客戶__?_戶，共新?投放信貸資?金___萬(wàn)?元，有力地?支持了區(qū)域?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?;在不良貸?款清收上，?我們發(fā)揚(yáng)有?條件上，沒?有條件創(chuàng)造?條件上的精?神，調(diào)整思?路，轉(zhuǎn)換觀?念，因地制?宜，因企施?策，共清收?不良貸款萬(wàn)?元，盤活萬(wàn)?元?？偨Y(jié)全?年，主要做?了以下幾方?面的工作：?1、合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實(shí)?提高信貸資?產(chǎn)盈利水平??？茖W(xué)合理?的信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)對(duì)于改?善資產(chǎn)質(zhì)量?，控制信貸?風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)?良好的綜合?效益具有重?要的作用。?工作中，我?們認(rèn)真執(zhí)行?省行提出的?以利潤(rùn)為目?標(biāo)，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，大?力調(diào)整信貸?資產(chǎn)的方針?，在對(duì)客戶?信用測(cè)評(píng)的?基礎(chǔ)上，對(duì)?于限制類和?淘汰類客戶?堅(jiān)決不予貸?款支持，制?定嚴(yán)密的壓?縮計(jì)劃，積?極倡導(dǎo)“一?保、二爭(zhēng)、?三擴(kuò)、四退?”的經(jīng)營(yíng)策?略，完善劣?質(zhì)客戶退出?機(jī)制。在確?定新增貸款?投向上，我?們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)?控制和綜合?效益相結(jié)合?的原則，力?求將有限的?資金用在“?刀刃”上，?徹底杜絕點(diǎn)?貸、指貸、?人情貸、關(guān)?系貸款，千?方百計(jì)控制?信貸投放切?入點(diǎn)，深入?挖掘潛在客?戶資源，積?極主動(dòng)地加?大優(yōu)質(zhì)客戶?的開發(fā)力度?，重點(diǎn)培植?規(guī)模較大的?黃金客戶和?經(jīng)營(yíng)前景較?好的優(yōu)勢(shì)企?業(yè)，切實(shí)優(yōu)?化貸款結(jié)構(gòu)?。___理?工大學(xué)欲進(jìn)?行南校區(qū)項(xiàng)?目建設(shè)，急?需銀行的信?貸扶植，這?無(wú)疑是我行?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶，?切實(shí)提高_(dá)?__信貸資?產(chǎn)盈利水平?的絕好項(xiàng)目?。經(jīng)過周密?準(zhǔn)備，統(tǒng)籌?規(guī)劃，客戶?部門在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，把營(yíng)銷的?觸角伸向了?___理工?大學(xué)。__?_理工大學(xué)?項(xiàng)目的巨大?效益引來(lái)了?共行、建行?、交行等多?家實(shí)力雄厚?的競(jìng)爭(zhēng)者，?均欲將其收?入自家囊中?。面對(duì)這種?局面，我行?領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)?行的大力支?持下，積極?開展市場(chǎng)營(yíng)?銷。一次不?行，就去兩?次，在對(duì)學(xué)?校營(yíng)銷的同?時(shí)，又巧妙?地對(duì)該校的?主管部門開?展更高層次?的營(yíng)銷。百?折不撓的精?神終于感動(dòng)?了校領(lǐng)導(dǎo)，?他說：“我?真服了你們?這股韌勁了?，領(lǐng)導(dǎo)我見?得多了，可?像你們這么?敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?我還是頭一?次見，行了?，我們就與?你們建立信?貸關(guān)系了”?。為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見效?，為了使該?校項(xiàng)目的信?貸資金早投?放，早見效?，在上級(jí)行?的幫助下，?我行又向總?行申請(qǐng)了“?特事特辦”?，行領(lǐng)導(dǎo)多?次前往總行?，匯報(bào)項(xiàng)目?情況，尋求?政策支持。?經(jīng)過不懈努?力，終于成?功地將__?_理工大學(xué)?發(fā)展成為我?行的優(yōu)良客?戶，銀企雙?贏，互惠互?利的格局已?經(jīng)形成。此?外，我行又?向___市?路燈處、_?__洗浴有?限責(zé)任公司?等企業(yè)發(fā)放?貸款___?萬(wàn)元。2?、根據(jù)上級(jí)?行部署，實(shí)?施不良資產(chǎn)?分帳經(jīng)營(yíng)。?年初伊始，?按照上級(jí)行?的部署，我?行客戶部門?積極實(shí)行不?良貸款的分?帳經(jīng)營(yíng)。加?班加點(diǎn)，保?質(zhì)保量地完?成了這一具?有戰(zhàn)略意義?的工作。共?計(jì)對(duì)___?萬(wàn)元不良貸?款實(shí)現(xiàn)了分?帳經(jīng)營(yíng)，此?舉對(duì)于我行?減輕經(jīng)營(yíng)壓?力，優(yōu)化資?產(chǎn)質(zhì)量，改?善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，起到了至?關(guān)重要的推?動(dòng)作用。?3、改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?積極做好收?息工作。我?行客戶部門?的領(lǐng)導(dǎo)和工?作人員在行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，改?進(jìn)工作方法?，細(xì)化工作?措施，積極?深入企業(yè)，?將利息及早?落實(shí)。此外?，前臺(tái)會(huì)計(jì)?人員協(xié)助看?好貸款企業(yè)?帳戶，做到?貸款利息一?分不流失。?由于領(lǐng)導(dǎo)有?方，措施得?力，收息工?作取得了較?好的成績(jī)。?全年共實(shí)現(xiàn)?利息收入萬(wàn)?元。4、?上半年，在?優(yōu)化增量的?基礎(chǔ)上，我?們加大了對(duì)?存量不良貸?款的清收整?治力度。結(jié)?合各項(xiàng)指標(biāo)?和工作實(shí)際?，經(jīng)過精密?測(cè)算，將指?標(biāo)橫向分解?落實(shí)到人，?縱向分解落?實(shí)到企業(yè)，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?在不良貸款?清收工作中?，我們精心?部署，周密?安排，取得?了清貸收息?攻堅(jiān)戰(zhàn)的階?段性勝利。?5、扎扎?實(shí)實(shí)做好貸?后管理工作?。___年?，___銀?行總行從戰(zhàn)?略的高度將?貸后管理工?作作為本年?度的“四大?工程”之一?作為全年信?貸工作的重?中之重。為?了將信貸客?戶的貸后工?作做實(shí)做細(xì)?，我行客戶?部門在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，努力學(xué)習(xí)?貸后管理的?相關(guān)知識(shí)和?業(yè)務(wù)，在實(shí)?踐中不斷鉆?研和探索，?扎扎實(shí)實(shí)地?做好貸后管?理工作。_?__理工大?學(xué)是我行的?大客戶，貸?后管理工作?尤其重要。?貸款發(fā)放后?，我行認(rèn)真?執(zhí)行上級(jí)行?的貸款管理?制度，對(duì)企?業(yè)用款和項(xiàng)?目進(jìn)展情況?進(jìn)行適時(shí)監(jiān)?測(cè)。先后多?次深入學(xué)校?教學(xué)和建筑?施工場(chǎng)所，?進(jìn)行實(shí)地檢?查，并按照?貸后管理的?有關(guān)規(guī)定，?加強(qiáng)了該貸?款貸后管理?人員隊(duì)伍的?調(diào)整力度，?將業(yè)務(wù)精良?，責(zé)任心強(qiáng)?，素質(zhì)高的?人員充實(shí)到?其中來(lái)，建?立了客戶經(jīng)?理組，設(shè)立?了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?。客戶經(jīng)理?組人員為，?組長(zhǎng)：孫國(guó)?啟，副組長(zhǎng)?：___0?，組員：_?____?_、___?___、?___3，?確定了經(jīng)營(yíng)?行行長(zhǎng)為貸?后管理主責(zé)?任人;風(fēng)險(xiǎn)?經(jīng)理為__?____?、___5?。作為重點(diǎn)?客戶，省市?行均配備了?客戶經(jīng)理組?，貸后管理?過程中，我?行客戶部門?嚴(yán)格履行客?戶部門的貸?后管理主要?職責(zé)，對(duì)資?金用途、限?制性條款的?落實(shí)、項(xiàng)目?的建設(shè)及其?他相關(guān)情況?進(jìn)行認(rèn)真的?審核和處理?。按照客戶?經(jīng)理組制定?的貸后管理?方案努力做?好貸后的維?護(hù)工作。?二、___?年工作的部?署與展望回?首___年?的工作，我?們雖然基本?完成了年初?既定的工作?劃，取得了?一定的成績(jī)?，但個(gè)別方?面存在的差?距和不足也?是不容忽視?的，我們將?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?彌補(bǔ)不足，?鼓足干勁，?開拓創(chuàng)新。?因此，明年?的工作重點(diǎn)?我們將放在?繼續(xù)控制成?本，擴(kuò)大市?場(chǎng)營(yíng)銷力度?，大力拓展?市場(chǎng)營(yíng)銷份?額，強(qiáng)化服?務(wù)，完善信?貸管理。?1、加強(qiáng)成?本控制目前?，從我行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)情況的量?化分析中，?我們可以看?出存款余額?的增加比例?和利潤(rùn)的增?加比例并不?是完全一致?的，銀行卡?的發(fā)卡量和?銀行卡余額?也是不成正?比的。分析?其原因，主?要是收入增?加的同時(shí)，?我們對(duì)成本?的控制仍然?不夠。例如?，銀行卡的?發(fā)卡量方面?，在以前年?度，有些分?理處單純追?求發(fā)卡的數(shù)?量而不顧質(zhì)?量和效益，?開出了許多?空卡和長(zhǎng)期?不動(dòng)卡，這?種處于休眠?狀態(tài)的卡不?產(chǎn)生利潤(rùn)卻?增加了成本?，因此我部?將在明年嚴(yán)?格控制成本?，以保證實(shí)?現(xiàn)利潤(rùn)的最?大化。2?、加大市場(chǎng)?營(yíng)銷力度市?場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)?代商業(yè)銀行?工作中永恒?的主題，有?鑒于此，_?__年，我?部將積極公?關(guān)，加大宣?傳力度，爭(zhēng)?取把營(yíng)銷工?作做實(shí)做細(xì)?、做大做強(qiáng)?。同時(shí)，還?將繼續(xù)推行?“1+n”?銀行卡持卡?消費(fèi)活動(dòng)，?這里的“_?__”指員?工持卡消費(fèi)?，“n”指?員工發(fā)展和?動(dòng)員的持卡?人（非農(nóng)行?員工）持卡?消費(fèi)，即以?員工的持卡?消費(fèi)帶動(dòng)周?圍消費(fèi)群體?的消費(fèi)，以?期擴(kuò)大我行?銀行卡的影?響力，增加?中間業(yè)務(wù)收?入和銀行卡?存款。另外?我部也將繼?續(xù)督促和指?導(dǎo)各分理處?和儲(chǔ)蓄所加?大對(duì)存款的?營(yíng)銷力度，?努力拓展壽?險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)?市場(chǎng)，開發(fā)?新的目標(biāo)客?戶，為支行?創(chuàng)造更大效?益。3、?強(qiáng)化服務(wù)在?日趨激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，服務(wù)的優(yōu)?劣對(duì)企業(yè)的?效益有直接?的影響，例?如“海爾”?的服務(wù)，在?質(zhì)量相當(dāng)?shù)?情況下贏得?了更多的客?戶。在目前?已有的軟和?硬件條件下?，我行強(qiáng)化?服務(wù)是增加?效益的一個(gè)?有效途徑。?___年，?我部要積極?把提升服務(wù)?質(zhì)量，改進(jìn)?服務(wù)方式作?為日常工作?的重要環(huán)節(jié)?常抓不懈。?對(duì)在定期不?定期的監(jiān)督?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題，及?時(shí)糾正，嚴(yán)?肅處理。在?員工中間開?展“假如我?是一名客戶?”的大討論?，進(jìn)行換位?思考，使之?想客戶之所?想，急客戶?之所急，設(shè)?身處地地為?客戶排憂解?難。4、?完善信貸管?理___年?的工作讓我?們清醒地意?識(shí)到成績(jī)的?背后還隱藏?著這樣那樣?的差距和不?足。基于此?，明年我們?將在總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，分析不?足，鞏固已?有成績(jī)的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)定?信心，再鼓?干勁，著重?做好如下工?作：（1?）、進(jìn)一步?調(diào)整信貸結(jié)?構(gòu)，強(qiáng)化信?貸風(fēng)險(xiǎn)管理?，提高信貸?資產(chǎn)質(zhì)量。?要做好這項(xiàng)?工作，必須?做到“三加?”，即信貸?結(jié)構(gòu)調(diào)整要?加速;不良?貸款清收要?加力;風(fēng)險(xiǎn)?管理要加強(qiáng)?。結(jié)構(gòu)調(diào)整?要“加速”?是指按省行?黨委確立的?“抓兩頭和?一保、二爭(zhēng)?、三擴(kuò)、四?退”的經(jīng)營(yíng)?發(fā)展戰(zhàn)略，?大力壓縮劣?質(zhì)客戶的貸?款占用，努?力提高優(yōu)良?客戶貸款占?比，積極擴(kuò)?展、培植和?鞏固優(yōu)良客?戶群體。要?以市場(chǎng)為導(dǎo)?向，以客戶?為中心，以?效益為目標(biāo)?，更新經(jīng)營(yíng)?理念，積極?搶占消費(fèi)貸?款市場(chǎng)份額?，加快消費(fèi)?貸款的發(fā)放?，改善信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu);?清收盤活要?“加力”是?指要進(jìn)一步?集中精神，?集中時(shí)間，?集中人力，?加大力度，?最大限度地?盤活不良貸?款，以緩解?資金緊張狀?況，從而騰?出有限信貸?資金，支持?產(chǎn)品有市場(chǎng)?，經(jīng)營(yíng)見效?益的客戶，?提高資金使?用效益;風(fēng)?險(xiǎn)管理要“?加強(qiáng)”是指?要向管理要?質(zhì)量、要效?益，選準(zhǔn)新?增貸款投降?，加強(qiáng)貸后?管理，切實(shí)?優(yōu)化增量，?努力防范和?化解信貸資?產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提?高信貸資產(chǎn)?營(yíng)運(yùn)管理水?平。（2?）、在優(yōu)化?增量的基礎(chǔ)?上，避免前?清后增的基?礎(chǔ)上，我們?要繼續(xù)加大?對(duì)存量不良?貸款的清收?整治和利息?的回收工作?力度。要加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)?責(zé)任，明確?階段性目標(biāo)?，堅(jiān)持抓早?和常抓不懈?。要結(jié)合各?項(xiàng)指標(biāo)和工?作實(shí)際，進(jìn)?行精密測(cè)算?，將指標(biāo)橫?向分解落實(shí)?到人，縱向?分解落實(shí)到?企業(yè)，清收?目標(biāo)分解到?信貸員之后?，要簽定《?不良貸款清?收責(zé)任書》?，明確具體?目標(biāo)，然后?與個(gè)人的工?資和獎(jiǎng)金掛?鉤。按月考?核，按季兌?現(xiàn)。要按照?責(zé)任和時(shí)間?的要求，把?收息工作落?到實(shí)處，作?到該收必收?，應(yīng)收盡收?。要采用目?標(biāo)清收、責(zé)?任清收、領(lǐng)?導(dǎo)包大戶清?收、依法清?收、感情投?入法進(jìn)行清?收，因企施?策，一企多?策，多策并?舉，爭(zhēng)取早?見成效，早?出效益第?三篇：銀行?客戶部工作?要點(diǎn)總結(jié)銀?行客戶部工?作要點(diǎn)總結(jié)?今年以來(lái)?，在支行領(lǐng)?導(dǎo)班子的正?確帶領(lǐng)和上?級(jí)行專業(yè)部?門的認(rèn)真指?導(dǎo)下，我部?堅(jiān)持以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?經(jīng)濟(jì)效益為?中心，以_?__資金，?拓展市場(chǎng)，?調(diào)整資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，培植黃?金客戶，尋?求贏利最大?化為目標(biāo)，?踏踏實(shí)實(shí)，?攻克難關(guān)，?較圓滿地完?成了本年度?的各項(xiàng)工作?，現(xiàn)將具體?情況形成總?結(jié)如下：?一、客戶部?___年工?作的簡(jiǎn)單回?顧（一）?存款工作?1、單位存?款方面：?___年，?支行的單位?存款增勢(shì)迅?猛，截止_?__月__?_日，單位?存款余額達(dá)?萬(wàn)元較年初?凈增萬(wàn)元，?較上年同期?增加了萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%，?單位存款旬?均增長(zhǎng)萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%。?其中，新增?單位存款主?要是___?市財(cái)政局社?保資金戶?的億元增量?和___理?工大學(xué)的億?元存款。在?這項(xiàng)工作中?，支行堅(jiān)持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營(yíng)?銷原則。全?年重點(diǎn)抓了?以下幾項(xiàng)工?作：第一?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，落實(shí)責(zé)任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會(huì)議，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，制定了今?年的單位存?款工作實(shí)施?方案。明確?了工作步驟?，將各項(xiàng)指?標(biāo)分解落實(shí)?到基層，并?按季指定了?相應(yīng)的考評(píng)?方案和獎(jiǎng)懲?措施，增強(qiáng)?了基層單位?的責(zé)任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強(qiáng)化管?理。一是從?轉(zhuǎn)變觀念入?手，多次_?__對(duì)員工?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準(zhǔn)?市場(chǎng)，主動(dòng)?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營(yíng)理念，變?“要我攬儲(chǔ)?”為“我要?攬儲(chǔ)”。二?是堅(jiān)持以“?管理出效益?”為原則，?強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管?理，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。我?行成立了“?營(yíng)銷存款工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?”，由__?_親自掛帥?，并堅(jiān)持執(zhí)?行《大額存?款轉(zhuǎn)移報(bào)告?制度》，同?時(shí)，采取各?種措施改善?工作環(huán)境，?提高員工服?務(wù)質(zhì)量。?第三，抓住?契機(jī)，努力?增存。4?月份，總行?批準(zhǔn)了我行?向理工大學(xué)?發(fā)放_(tái)__?億元貸款項(xiàng)?目。此筆貸?款，按理工?大學(xué)的原意?應(yīng)按工程進(jìn)?度，分期、?逐筆發(fā)放。?但我行本著?早放款早受?益、創(chuàng)造最?大效益的想?法，經(jīng)與理?工大學(xué)多次?協(xié)商，在迅?速做好貸前?調(diào)查及一系?列相關(guān)工作?的情況下，?于___月?___日向?理工大學(xué)全?額發(fā)放了_?__億元貸?款，至年末?，滯留資金?過億元，該?校收取學(xué)費(fèi)?的資金帳戶?也轉(zhuǎn)到我行?，對(duì)我行完?成全年單位?存款任務(wù)起?到了關(guān)鍵作?用。2.?儲(chǔ)蓄存款工?作。至__?_年末，支?行儲(chǔ)蓄存款?余額達(dá)萬(wàn)元?，較年初凈?增萬(wàn)元，較?上年同期增?加了萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%；儲(chǔ)?蓄存款旬均?增長(zhǎng)萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%；其?中外幣儲(chǔ)蓄?余額折合人?民幣萬(wàn)元，?較年初凈增?加萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%；教育?儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)?，較年初凈?增萬(wàn)元，完?成年度計(jì)劃?的%。在第?一季度的“?迎新春”活?動(dòng)中，支行?立足于搶先?抓早，積極?部署，群策?群力，在本?次活動(dòng)中取?得了較好的?成績(jī)。支行?外幣儲(chǔ)蓄余?額折人民幣?高達(dá)萬(wàn)元，?獲得外幣?儲(chǔ)蓄先進(jìn)單?位稱號(hào)，支?行營(yíng)業(yè)部人?民幣儲(chǔ)蓄較?年初凈增萬(wàn)?元，獲得儲(chǔ)?蓄先進(jìn)__?_稱號(hào)，景?陽(yáng)分理處的?張祝平同志?榮獲先進(jìn)個(gè)?人稱號(hào)。?（二）中間?業(yè)務(wù)截止_?__月末，?支行中間業(yè)?務(wù)收入成績(jī)?喜人，實(shí)現(xiàn)?萬(wàn)元，較上?年同期增加?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。其中，?代理壽險(xiǎn)工?作成績(jī)突出?，全年共計(jì)?實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代?理業(yè)務(wù)保費(fèi)?收入萬(wàn)元，?較上年同期?增加余萬(wàn)元?，為支行創(chuàng)?效萬(wàn)余元，?此外，銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入也達(dá)到?了較高水平?（此項(xiàng)工作?將在銀行卡?工作中詳細(xì)?說明）。從?以上數(shù)字可?以看出，我?行的中間業(yè)?務(wù)收入增勢(shì)?迅猛，代理?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功?不可沒。我?們的主要做?法是：1?、安排專人?負(fù)責(zé)與各保?險(xiǎn)公司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)?系協(xié)調(diào)，加?強(qiáng)與保險(xiǎn)公?司合作；同?時(shí)，派多人?次到市內(nèi)其?他商業(yè)銀行?“取經(jīng)”，?以客戶身份?，進(jìn)行實(shí)地?了解，學(xué)習(xí)?其好的做法?和經(jīng)驗(yàn)。?2、提高全?員對(duì)代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)其?工作的積極?性，主動(dòng)性?。年初，我?行將代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)?劃進(jìn)行層層?分解，落?實(shí)給各分理?處和每名員?工，做到“?千斤重?fù)?dān)大?家挑，人人?肩上有指標(biāo)?”。我行注?意加大對(duì)內(nèi)?宣傳力度，?使員工意識(shí)?到代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)是一項(xiàng)?惠己利行的?新興業(yè)務(wù)，?激發(fā)起工作?的積極性、?主動(dòng)性。對(duì)?外宣傳方面?，通過各服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼?宣傳海報(bào)，?發(fā)宣傳單，?面對(duì)面講解?等方式，大?力宣傳保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)益處，?增加其知名?度，讓更多?的人認(rèn)識(shí)和?了解保險(xiǎn)。?3、采取?行之有效的?措施，加大?崗位培訓(xùn)力?度，提高其?從事該業(yè)務(wù)?的服務(wù)技能?。為了做好?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)工作，我?行克服人手?少，任務(wù)重?的困難，與?各家保險(xiǎn)公?司大力合作?，積極__?_人員利用?統(tǒng)一休息時(shí)?間和串休時(shí)?間，分期分?批___員?工進(jìn)行保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?講解保險(xiǎn)知?識(shí)，傳授營(yíng)?銷技巧。?4、建立代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的日?qǐng)?bào)告制?。我們指定?了操作性很?強(qiáng)的檢查考?核方案，實(shí)?行“日?qǐng)?bào)告?”、“周檢?查”、“月?通報(bào)”制度?，建立了保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售?臺(tái)帳，時(shí)時(shí)?掌握銷售信?息。（三?）銀行卡工?作截止__?_月___?日，支行銀?行卡業(yè)務(wù)收?入表現(xiàn)不?俗，共計(jì)實(shí)?現(xiàn)了萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃%；存款?余額萬(wàn)元；?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張；銀行卡?消費(fèi)額累計(jì)?消費(fèi)萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實(shí)行?新的金融服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，許多客戶?并沒有因?yàn)?收取手續(xù)費(fèi)?而不在我行?辦理業(yè)務(wù)，?這主要是因?為雖然相應(yīng)?的收取了手?續(xù)費(fèi)，但我?行的員工服?務(wù)熱情，以?真誠(chéng)贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入激增?就是因?yàn)樵?行12全文?查看第四?篇：銀行客?戶部工作要?點(diǎn)總結(jié)今年?以來(lái)，在支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確帶領(lǐng)?和上級(jí)行專?業(yè)部門的認(rèn)?真指導(dǎo)下，?我部堅(jiān)持以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以經(jīng)濟(jì)效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場(chǎng)，調(diào)整資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標(biāo)，踏踏實(shí)?實(shí)，攻克難?關(guān)，較圓滿?地完成了本?年度的各項(xiàng)?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結(jié)如下?：一、客?戶部___?年工作的簡(jiǎn)?單回顧（?一）存款工?作1、單?位存款方面?：___年?，支行的單?位存款增勢(shì)?迅猛，截止?___月_?__日，單?位存款余額?達(dá)萬(wàn)元較年?初凈增萬(wàn)元?，較上年同?期增加了萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?，單位存款?旬均增長(zhǎng)萬(wàn)?元，完成年?度計(jì)劃的%?。其中，新?增單位存款?主要是__?_市財(cái)政局?社保資金戶?的億元增量?和___理?工大學(xué)的億?元存款。在?這項(xiàng)工作中?，支行堅(jiān)持?穩(wěn)定老客戶?，努力拓展?新客戶的營(yíng)?銷原則。全?年重點(diǎn)抓了?以下幾項(xiàng)工?作：第一?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，落實(shí)責(zé)任?。年初，支?行多次召開?單位存款工?作會(huì)議，認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，制定了今?年的單位存?款工作實(shí)施?方案。明確?了工作步驟?，將各項(xiàng)指?標(biāo)分解落實(shí)?到基層，并?按季指定了?相應(yīng)的考評(píng)?方案和獎(jiǎng)懲?措施，增強(qiáng)?了基層單位?的責(zé)任感和?緊迫感，提?高了員工的?積極性和創(chuàng)?造性。第?二，更新觀?念，強(qiáng)化管?理。一是從?轉(zhuǎn)變觀念入?手，多次_?__對(duì)員工?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，使大家樹?立了“圍繞?效益，瞄準(zhǔn)?市場(chǎng)，主動(dòng)?出擊，全員?創(chuàng)利”的經(jīng)?營(yíng)理念，變?“要我攬儲(chǔ)?”為“我要?攬儲(chǔ)”。二?是堅(jiān)持以“?管理出效益?”為原則，?強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管?理，狠抓服?務(wù)質(zhì)量。我?行成立了“?營(yíng)銷存款工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?”，由__?_親自掛帥?，并堅(jiān)持執(zhí)?行《大額存?款轉(zhuǎn)移報(bào)告?制度》，同?時(shí)，采取各?種措施改善?工作環(huán)境，?提高員工服?務(wù)質(zhì)量。?第三，抓住?契機(jī)，努力?增存。__?_月份，總?行批準(zhǔn)了我?行向理工大?學(xué)發(fā)放_(tái)_?_億元貸款?項(xiàng)目。此筆?貸款，按理?工大學(xué)的原?意應(yīng)按工程?進(jìn)度，分期?、逐筆發(fā)放?。但我行本?著早放款早?受益、創(chuàng)造?最大效益的?想法，經(jīng)與?理工大學(xué)多?次協(xié)商，在?迅速做好貸?前調(diào)查及一?系列相關(guān)工?作的情況下?，于___?月___日?向理工大學(xué)?全額發(fā)放了?___億元?貸款，至年?末，滯留資?金過億元，?該校收取學(xué)?費(fèi)的資金帳?戶也轉(zhuǎn)到我?行，對(duì)我行?完成全年單?位存款任務(wù)?起到了關(guān)鍵?作用。2?.儲(chǔ)蓄存款?工作。至_?__年末，?支行儲(chǔ)蓄存?款余額達(dá)萬(wàn)?元，較年初?凈增萬(wàn)元，?較上年同期?增加了萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%;?儲(chǔ)蓄存款旬?均增長(zhǎng)萬(wàn)元?，完成年度?計(jì)劃的%;?其中外幣儲(chǔ)?蓄余額折合?人民幣萬(wàn)元?，較年初凈?增加萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%;教?育儲(chǔ)蓄余額?萬(wàn)，較年初?凈增萬(wàn)元，?完成年度計(jì)?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動(dòng)中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動(dòng)中?取得了較好?的成績(jī)。支?行外幣儲(chǔ)蓄?余額折人民?幣高達(dá)萬(wàn)元?，獲得外幣?儲(chǔ)蓄先進(jìn)單?位稱號(hào)，支?行營(yíng)業(yè)部人?民幣儲(chǔ)蓄較?年初凈增萬(wàn)?元，獲得儲(chǔ)?蓄先進(jìn)__?_稱號(hào)，景?陽(yáng)分理處的?張祝平同志?榮獲先進(jìn)個(gè)?人稱號(hào)。?（二）中間?業(yè)務(wù)截止_?__月末，?支行中間業(yè)?務(wù)收入成績(jī)?喜人，實(shí)現(xiàn)?萬(wàn)元，較上?年同期增加?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。其中，?代理壽險(xiǎn)工?作成績(jī)突出?，全年共計(jì)?實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代?理業(yè)務(wù)保費(fèi)?收入萬(wàn)元，?較上年同期?增加余萬(wàn)元?，為支行創(chuàng)?效萬(wàn)余元，?此外，銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入也達(dá)到?了較高水平?（此項(xiàng)工作?將在銀行卡?工作中詳細(xì)?說明）。從?以上數(shù)字可?以看出，我?行的中間業(yè)?務(wù)收入增勢(shì)?迅猛，代理?壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功?不可沒。我?們的主要做?法是：1?、安排專人?負(fù)責(zé)與各保?險(xiǎn)公司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)?系協(xié)調(diào)，加?強(qiáng)與保險(xiǎn)公?司合作;同?時(shí)，派多人?次到市內(nèi)其?他商業(yè)銀行?“取經(jīng)”，?以客戶身份?，進(jìn)行實(shí)地?了解，學(xué)習(xí)?其好的做法?和經(jīng)驗(yàn)。?2、提高全?員對(duì)代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)其?工作的積極?性，主動(dòng)性?。年初，我?行將代理保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)?劃進(jìn)行層層?分解，落實(shí)?給各分理處?和每名員工?，做到“千?斤重?fù)?dān)大家?挑，人人肩?上有指標(biāo)”?。我行注意?加大對(duì)內(nèi)宣?傳力度，使?員工意識(shí)到?代理保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)是一項(xiàng)惠?己利行的新?興業(yè)務(wù)，激?發(fā)起工作的?積極性、主?動(dòng)性。對(duì)外?宣傳方面，?通過各服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)張貼宣?傳海報(bào)，發(fā)?宣傳單，面?對(duì)面講解等?方式，大力?宣傳保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)益處，增?加其知名度?，讓更多的?人認(rèn)識(shí)和了?解保險(xiǎn)。?3、采取行?之有效的措?施，加大崗?位培訓(xùn)力度?，提高其從?事該業(yè)務(wù)的?服務(wù)技能。?為了做好代?理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?工作，我行?克服人手少?，任務(wù)重的?困難，與各?家保險(xiǎn)公司?大力合作，?積極___?人員利用統(tǒng)?一休息時(shí)間?和串休時(shí)間?，分期分批?___員工?進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，講?解保險(xiǎn)知識(shí)?，傳授營(yíng)銷?技巧。4?、建立代理?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?日?qǐng)?bào)告制。?我們指定了?操作性很強(qiáng)?的檢查考核?方案，實(shí)行?“日?qǐng)?bào)告”?、“周檢查?”、“月通?報(bào)”制度，?建立了保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)銷售臺(tái)?帳，時(shí)時(shí)掌?握銷售信息?。（三）?銀行卡工作?截止___?月___日?，支行銀行?卡業(yè)務(wù)收入?表現(xiàn)不俗，?共計(jì)實(shí)現(xiàn)了?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃%?;存款余額?萬(wàn)元;銀行?卡發(fā)卡量余?額張，較年?初凈增張;?銀行卡消費(fèi)?額累計(jì)消費(fèi)?萬(wàn)元，完成?年度計(jì)劃的?%。自__?_年___?月___日?起，農(nóng)行開?始實(shí)行新的?金融服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許?多客戶并沒?有因?yàn)槭杖?手續(xù)費(fèi)而不?在我行辦理?業(yè)務(wù)，這主?要是因?yàn)殡m?然相應(yīng)的收?取了手續(xù)費(fèi)?，但我行的?員工服務(wù)熱?情，以真誠(chéng)?贏得了廣大?客戶。以青?年路分理處?為例，該分?理處銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入激增就是?因?yàn)樵撔袉T?工不怕困難?，積極爭(zhēng)取?周邊的個(gè)體?工商戶到我?行辦理銀行?卡異地匯款?業(yè)務(wù)（這些?個(gè)體工商戶?存款的券別?多為___?元以下面值?），從而使?得該分理處?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入大?幅度提高。?雖然支行銀?行卡收入完?成的較好，?但是，其他?指標(biāo)年度計(jì)?劃的完成不?容樂觀。針?對(duì)支行銀行?卡各項(xiàng)指標(biāo)?發(fā)展較不均?衡的經(jīng)營(yíng)狀?況，今年_?__月份，?支行制定并?實(shí)施了《_?__支行_?__年銀行?卡和電子銀?行經(jīng)營(yíng)考核?評(píng)比辦法》?和《___?支行___?年度金穗卡?“1+n”?活動(dòng)實(shí)施方?案》，目前?看，這兩個(gè)?考核辦法均?已取得成效?，充分調(diào)動(dòng)?了全體員工?的銀行卡工?作積極性（?范本），“?愛我金穗，?用我金穗”?已成為我行?每位員工的?工作宗旨，?僅僅___?月份一個(gè)月?的時(shí)間，員?工持卡消費(fèi)?高達(dá)___?余萬(wàn)元，同?時(shí)，經(jīng)支行?多方公關(guān)營(yíng)?銷，與__?_理工大學(xué)?等大專院校?達(dá)成協(xié)議，?為新生辦理?借記卡余張?，為支行的?銀行卡工作?帶來(lái)質(zhì)的飛?躍，全面帶?動(dòng)銀行卡發(fā)?卡量、銀行?卡存款和銀?行卡業(yè)務(wù)收?入的均衡、?快速發(fā)展。?（四）貸?款工作截止?___月_?__日，我?行客戶部各?項(xiàng)貸款余額?合計(jì)為萬(wàn)元?;不良貸款?按四級(jí)分類?年初余額為?萬(wàn)元，不良?貸款按五級(jí)?分類年初余?額為萬(wàn)元;?截止___?月末，不良?貸款按四級(jí)?分類余額為?萬(wàn)元。不良?貸款按五級(jí)?分類余額為?萬(wàn)元。培植?優(yōu)良客戶_?__戶，共?新投放信貸?資金___?萬(wàn)元，有力?地支持了區(qū)?域經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展;在不良?貸款清收上?，我們發(fā)揚(yáng)?有條件上，?沒有條件創(chuàng)?造條件上的?精神，調(diào)整?思路，轉(zhuǎn)換?觀念，因地?制宜，因企?施策，共清?收不良貸款?萬(wàn)元，盤活?萬(wàn)元?？偨Y(jié)?全年，主要?做了以下幾?方面的工作?：1、合?理調(diào)整信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?積極培植黃?金客戶，切?實(shí)提高信貸?資產(chǎn)盈利水?平?？茖W(xué)合?理的信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于?改善資產(chǎn)質(zhì)?量，控制信?貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)?現(xiàn)良好的綜?合效益具有?重要的作用?。工作中，?我們認(rèn)真執(zhí)?行省行提出?的以利潤(rùn)為?目標(biāo)，以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?大力調(diào)整信?貸資產(chǎn)的方?針，在對(duì)客?戶信用測(cè)評(píng)?的基礎(chǔ)上，?對(duì)于限制類?和淘汰類客?戶堅(jiān)決不予?貸款支持，?制定嚴(yán)密的?壓縮計(jì)劃，?積極倡導(dǎo)“?一保、二爭(zhēng)?、三擴(kuò)、四?退”的經(jīng)營(yíng)?策略，完善?劣質(zhì)客戶退?出機(jī)制。在?確定新增貸?款投向上，?我們堅(jiān)持風(fēng)?險(xiǎn)控制和綜?合效益相結(jié)?合的原則，?力求將有限?的資金用在?“刀刃”上?，徹底杜絕?點(diǎn)貸、指貸?、人情貸、?關(guān)系貸款，?千方百計(jì)控?制信貸投放?切入點(diǎn)，深?入挖掘潛在?客戶資源，?積極主動(dòng)地?加大優(yōu)質(zhì)客?戶的開發(fā)力?度，重點(diǎn)培?植規(guī)模較大?的黃金客戶?和經(jīng)營(yíng)前景?較好的優(yōu)勢(shì)?企業(yè)，切實(shí)?優(yōu)化貸款結(jié)?構(gòu)。___?理工大學(xué)欲?進(jìn)行南校區(qū)?項(xiàng)目建設(shè)，?急需銀行的?信貸扶植，?這無(wú)疑是我?行合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，積極培?植黃金客戶?，切實(shí)提高?___信貸?資產(chǎn)盈利水?平的絕好項(xiàng)?目。經(jīng)過周?密準(zhǔn)備，統(tǒng)?籌規(guī)劃，客?戶部門在行?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，把營(yíng)銷?的觸角伸向?了___理?工大學(xué)。_?__理工大?學(xué)項(xiàng)目的巨?大效益引來(lái)?了共行、建?行、交行等?多家實(shí)力雄?厚的競(jìng)爭(zhēng)者?，均欲將其?收入自家囊?中。面對(duì)這?種局面，我?行領(lǐng)導(dǎo)在上?級(jí)行的大力?支持下，積?極開展市場(chǎng)?營(yíng)銷。一次?不行，就去?兩次，在對(duì)?學(xué)校營(yíng)銷的?同時(shí)，又巧?妙地對(duì)該校?的主管部門?開展更高層?次的營(yíng)銷。?百折不撓的?精神終于感?動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)?，他說：“?我真服了你?們這股韌勁?了，領(lǐng)導(dǎo)我?見得多了，?可像你們這?么敬業(yè)的領(lǐng)?導(dǎo)我還是頭?一次見，行?了，我們就?與你們建立?信貸關(guān)系了?”。為了使?該校項(xiàng)目的?信貸資金早?投放，早見?效，為了使?該校項(xiàng)目的?信貸資金早?投放，早見?效，在上級(jí)?行的幫助下?，我行又向?總行申請(qǐng)了?“特事特辦?”，行領(lǐng)導(dǎo)?多次前往總?行，匯報(bào)項(xiàng)?目情況，尋?求政策支持?。經(jīng)過不懈?努力，終于?成功地將_?__理工大?學(xué)發(fā)展成為?我行的優(yōu)良?客戶，銀企?雙贏，互惠?互利的格局?已經(jīng)形成。?此外，我行?又向___?市路燈處、?___洗浴?有限責(zé)任公?司等企業(yè)發(fā)?放貸款__?_萬(wàn)元。?2、根據(jù)上?級(jí)行部署，?實(shí)施不良資?產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)?。年初伊始?，按照上級(jí)?行的部署，?我行客戶部?門積極實(shí)行?不良貸款的?分帳經(jīng)營(yíng)。?加班加點(diǎn)，?保質(zhì)保量地?完成了這一?具有戰(zhàn)略意?義的工作。?共計(jì)對(duì)__?_萬(wàn)元不良?貸款實(shí)現(xiàn)了?分帳經(jīng)營(yíng)，?此舉對(duì)于我?行減輕經(jīng)營(yíng)?壓力，優(yōu)化?資產(chǎn)質(zhì)量，?改善資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，起到了?至關(guān)重要的?推動(dòng)作用。?3、改進(jìn)?工作方法，?細(xì)化工作措?施積極做好?收息工作。?我行客戶部?門的領(lǐng)導(dǎo)和?工作人員在?行領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下，?改進(jìn)工作方?法，細(xì)化工?作措施，積?極深入企業(yè)?，將利息及?早落實(shí)。此?外，前臺(tái)會(huì)?計(jì)人員協(xié)助?看好貸款企?業(yè)帳戶，做?到貸款利息?一分不流失?。由于領(lǐng)導(dǎo)?有方，措施?得力，收息?工作取得了?較好的成績(jī)?。全年共實(shí)?現(xiàn)利息收入?萬(wàn)元。4?、上半年，?在優(yōu)化增量?的基礎(chǔ)上，?我們加大了?對(duì)存量不良?貸款的清收?整治力度。?結(jié)合各項(xiàng)指?標(biāo)和工作實(shí)?際，經(jīng)過精?密測(cè)算，將?指標(biāo)橫向分?解落實(shí)到人?，縱向分解?落實(shí)到企業(yè)?，做到“千?斤重?fù)?dān)大家?挑，人人肩?上有指標(biāo)”?。在不良貸?款清收工作?中，我們精?心部署，周?密安排，取?得了清貸收?息攻堅(jiān)戰(zhàn)的?階段性勝利?。5、扎?扎實(shí)實(shí)做好?貸后管理工?作。___?年，___?銀行總行從?戰(zhàn)略的高度?將貸后管理?工作作為本?年度的“四?大工程”之?一作為全年?信貸工作的?重中之重。?為了將信貸?客戶的貸后?工作做實(shí)做?細(xì)，我行客?戶部門在行?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，努力學(xué)?習(xí)貸后管理?的相關(guān)知識(shí)?和業(yè)務(wù)，在?實(shí)踐中不斷?鉆研和探索?，扎扎實(shí)實(shí)?地做好貸后?管理工作。?___理工?大學(xué)是我行?的大客戶，?貸后管理工?作尤其重要?。貸款發(fā)放?后，我行認(rèn)?真執(zhí)行上級(jí)?行的貸款管?理制度，對(duì)?企業(yè)用款和?項(xiàng)目進(jìn)展情?況進(jìn)行適時(shí)?監(jiān)測(cè)。先后?多次深入學(xué)?校教學(xué)和建?筑施工場(chǎng)所?，進(jìn)行實(shí)地?檢查，并按?照貸后管理?的有關(guān)規(guī)定?，加強(qiáng)了該?貸款貸后管?理人員隊(duì)伍?的調(diào)整力度?，將業(yè)務(wù)精?良，責(zé)任心?強(qiáng)，素質(zhì)高?的人員充實(shí)?到其中來(lái)，?建立了客戶?經(jīng)理組，設(shè)?立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)?理?？蛻艚?jīng)?理組人員為?，組長(zhǎng)：孫?國(guó)啟，副組?長(zhǎng)：___?0，組員：?____?__、__?____?、___3?，確定了經(jīng)?營(yíng)行行長(zhǎng)為?貸后管理主?責(zé)任人;風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理為_?____?_、___?5。作為重?點(diǎn)客戶，省?市行均配備?了客戶經(jīng)理?組，貸后管?理過程中，?我行客戶部?門嚴(yán)格履行?客戶部門的?貸后管理主?要職責(zé)，對(duì)?資金用途、?限制性條款?的落實(shí)、項(xiàng)?目的建設(shè)及?其他相關(guān)情?況進(jìn)行認(rèn)真?的審核和處?理。按照客?戶經(jīng)理組制?定的貸后管?理方案努力?做好貸后的?維護(hù)工作。?二、__?_年工作的?部署與展望?回首___?年的工作，?我們雖然基?本完成了年?初既定的工?作劃，取得?了一定的成?績(jī)，但個(gè)別?方面存在的?差距和不足?也是不容忽?視的，我們?將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，彌補(bǔ)不足?，鼓足干勁?，開拓創(chuàng)新?。因此，明?年的工作重?點(diǎn)我們將放?在繼續(xù)控制?成本，擴(kuò)大?市場(chǎng)營(yíng)銷力?度，大力拓?展市場(chǎng)營(yíng)銷?份額，強(qiáng)化?服務(wù)，完善?信貸管理。?1、加強(qiáng)?成本控制目?前，從我行?的各項(xiàng)業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)情況的?量化分析中?，我們可以?看出存款余?額的增加比?例和利潤(rùn)的?增加比例并?不是完全一?致的，銀行?卡的發(fā)卡量?和銀行卡余?額也是不成?正比的。分?析其原因，?主要是收入?增加的同時(shí)?，我們對(duì)成?本的控制仍?然不夠。例?如，銀行卡?的發(fā)卡量方?面，在以前?年度，有些?分理處單純?追求發(fā)卡的?數(shù)量而不顧?質(zhì)量和效益?，開出了許?多空卡和長(zhǎng)?期不動(dòng)卡，?這種處于休?眠狀態(tài)的卡?不產(chǎn)生利潤(rùn)?卻增加了成?本，因此我?部將在明年?嚴(yán)格控制成?本，以保證?實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的?最大化。?2、加大市?場(chǎng)營(yíng)銷力度?市場(chǎng)營(yíng)銷是?現(xiàn)代商業(yè)銀?行工作中永?恒的主題，?有鑒于此，?___年，?我部將積極?公關(guān)，加大?宣傳力度，?爭(zhēng)取把營(yíng)銷?工作做實(shí)做?細(xì)、做大做?強(qiáng)。同時(shí)，?還將繼續(xù)推?行“1+n?”銀行卡持?卡消費(fèi)活動(dòng)?，這里的“?___”指?員工持卡消?費(fèi)，“n”?指員工發(fā)展?和動(dòng)員的持?卡人（非農(nóng)?行員工）持?卡消費(fèi)，即?以員工的持?卡消費(fèi)帶動(dòng)?周圍消費(fèi)群?體的消費(fèi)，?以期擴(kuò)大我?行銀行卡的?影響力，增?加中間業(yè)務(wù)?收入和銀行?卡存款。另?外我部也將?繼續(xù)督促和?指導(dǎo)各分理?處和儲(chǔ)蓄所?加大對(duì)存款?的營(yíng)銷力度?，努力拓展?壽險(xiǎn)代理業(yè)?務(wù)市場(chǎng)，開?發(fā)新的目標(biāo)?客戶，為支?行創(chuàng)造更大?效益。3?、強(qiáng)化服務(wù)?在日趨激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，服務(wù)的?優(yōu)劣對(duì)企業(yè)?的效益有直?接的影響，?例如“海爾?”的服務(wù)，?在質(zhì)量相當(dāng)?的情況下贏?得了更多的?客戶。在目?前已有的軟?和硬件條件?下，我行強(qiáng)?化服務(wù)是增?加效益的一?個(gè)有效途徑?。___年?，我部要積?極把提升服?務(wù)質(zhì)量，改?進(jìn)服務(wù)方式?作為日常工?作的重要環(huán)?節(jié)常抓不懈?。對(duì)在定期?不定期的監(jiān)?督檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題，?及時(shí)糾正，?嚴(yán)肅處理。?在員工中間?開展“假如?我是一名客?戶”的大討?論，進(jìn)行換?位思考，使?之想客戶之?所想，急客?戶之所急，?設(shè)身處地地?為客戶排憂?解難。4?、完善信貸?管理___?年的工作讓?我們清醒地?意識(shí)到成績(jī)?的背后還隱?藏著這樣那?樣的差距和?不足?；?此，明年我?們將在總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，分析?不足，鞏固?已有成績(jī)的?基礎(chǔ)上，堅(jiān)?定信心，再?鼓干勁，著?重做好如下?工作：（?1）、進(jìn)一?步調(diào)整信貸?結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化?信貸風(fēng)險(xiǎn)管?理，提高信?貸資產(chǎn)質(zhì)量?。要做好這?項(xiàng)工作，必?須做到“三?加”，即信?貸結(jié)構(gòu)調(diào)整?要加速;不?良貸款清收?要加力;風(fēng)?險(xiǎn)管理要加?強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)?整要“加速?”是指按省?行黨委確立?的“抓兩頭?和一保、二?爭(zhēng)、三擴(kuò)、?四退”的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略?，大力壓縮?劣質(zhì)客戶的?貸款占用，?努力提高優(yōu)?良客戶貸款?占比，積極?擴(kuò)展、培植?和鞏固優(yōu)良?客戶群體。?要以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以客?戶為中心，?以效益為目?標(biāo)，更新經(jīng)?營(yíng)理念，積?極搶占消費(fèi)?貸款市場(chǎng)份?額，加快消?費(fèi)貸款的發(fā)?放，改善信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?;清收盤活?要“加力”?是指要進(jìn)一?步集中精神?，集中時(shí)間?，集中人力?，加大力度?，最大限度?地盤活不良?貸款，以緩?解資金緊張?狀況，從而?騰出有限信?貸資金，支?持產(chǎn)品有市?場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)見?效益的客戶?，提高資金?使用效益;?風(fēng)險(xiǎn)管理要?“加強(qiáng)”是?指要向管理?要質(zhì)量、要?效益，選準(zhǔn)?新增貸款投?降，加強(qiáng)貸?后管理，切?實(shí)優(yōu)化增量?，努力防范?和化解信貸?資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，?提高信貸資?產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理