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第3頁共3頁2023年?度移動話務?員個人總結?有人說時?間飛逝如光?箭,現(xiàn)在我?終于體會到?了。不知不?覺中我都來?公司一年多?了,在__?年里,本人?在公司各級?領導的正確?領導下,在?同事們的團?結合作和關?心幫助下,?較好地完成?了這一年的?各項工作任?務,在業(yè)務?素質和思想?政治方面都?有了___?的提高。為?了更好的促?進工作,我?現(xiàn)將這一年?多來我個人?工作總結匯?報如下:?在剛進公司?那時,一直?都是在緊張?的學習服務?用語和普通?話的加強練?習。都說細?節(jié)決定成敗?,很多人都?會不以為然?而去忽略它???善鋵嵨?們每天并不?需要做多么?多么大的事?情,只要我?們把自己工?作上的每一?個細節(jié)都堅?持細心做好?了,就是一?件很了不起?的事了。作?為新來的我?,我首先感?謝我的同事?對我的關心?和照顧,使?我對我的工?作越來越有?信心???是,往往好?多事情我們?都以為一切?只要開始了?,只要什么?都準備好了?,一切就不?會有問題了?,可是結果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時幾個同事?一起工作的?時候,都覺?得可以了,?不會有問題?了。剛開始?的時候,或?多或少的有?些緊張,而?一緊張就會?有時忘記了?導語。還好?自己及時調?整過來。后?面跟新來的?同事們交流?和老同事們?請教時才知?道,原來多?數(shù)同事都有?過這樣的過?渡期,或多?或少都會有?些緊張的。?所以,我覺?得,凡事只?要調整好心?態(tài),沒什么?我們做不好?的。我也絕?對不會允許?自己這么簡?單的事情都?不能做好,?相信自己一?定能行!后?來,我每次?坐在電話前?面的時候就?深呼一口氣?,然后調整?好心態(tài),慢?慢的次數(shù)多?了,就感覺?一切都習慣?了,工作程?序也就自然?而然了。我?相信這并不?會影響我日?后的工作,?我相信我一?定會一直堅?持公司的原?則在日后的?工作里加強?學習,并努?力做好自己?的本份工作?。俗話說?:沒有規(guī)矩?不成方圓。?毋庸置疑,?我們在日常?工作中,首?先必須遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度,執(zhí)行好?每一個工作?流程,牢記?好每一個規(guī)?范用語。除?此之外,我?認為還應該?注意以下幾?點細節(jié),要?自己在實踐?中不斷完善?自我。一?、積極打電?話。在商品?經濟時代的?今天,時間?就是金錢,?所以我們更?應該為客戶?、為自己節(jié)?省寶貴的時?間。以盡可?能的速度完?成公司所規(guī)?定的任務。?二、表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個基本?特點就是與?客戶互不相?見,通過聲?音來傳達訊?息,所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務員,但我?深知,我的?一舉一動、?一言一行,?代表著我們?公司的形象?。因此,在?電話中,一?個優(yōu)秀的話?務員必須做?到面帶微笑?,語氣平和?,語調輕松?,用詞規(guī)范?、得當,給?客戶愉悅的?感受,讓客?戶被我們的?輕松愉悅所?感染,讓工?作更好的開?展。從走上?崗位的那一?刻起,我就?下定決心:?一定要做一?名合格的、?優(yōu)秀的公司?員工。說起?來,做一名?話務員容易?,但要做一?名優(yōu)秀的話?務員就難了?。千里之行?,始于足下?。我會從小?事學起,從?點滴做起。?我接觸話?務員的時間?不長,跟老?同事相比,?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由,?相反,越是?因為這樣,?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學習,?從而跟上大?家的步伐,?為公司創(chuàng)造?更好的業(yè)績?。__年?上半年我將?進一步發(fā)揚?優(yōu)點,改進?不足,拓寬?思路,求真?務實,全力?做好本職工?作。為此我?將上半年工?作計劃如下?:一、是?加強工作統(tǒng)?籌。根據(jù)公?司領導的年?度工作要求?,對下半年?工作進行具?體謀劃,明?確內容、時?限和需要達?到的目標,?加強部門與?部門之間的?協(xié)同配合,?把各項工作?有機地結合?起來,理清?工作思路,?提高辦事效?率,增強工?作實效。?二、是加強?工作作風培?養(yǎng)。始終保?持良好的精?神狀態(tài),發(fā)?揚吃苦耐勞?、知難而進?、精益求精?、嚴謹細致?、積極進取?的工作作風?。人人都?說,想做好?一份工作,?一定要做到?首先愛這份?工作。在這?一年半時間?的工作中,?我發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜歡?這份工作了?。在今后的?工作里,我?相信自己一?定會遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?,做好話務?員工作計劃?,執(zhí)行好每?一個工作流?程,牢記好?每一個規(guī)

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