2023年銷售客服工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銷售客服工?作總結(jié)不?知不覺，忙?碌的一年又?要過去了，?回顧這一年?的工作歷程?，我深深感?到銀谷企業(yè)?蓬勃發(fā)展的?熱情，銀谷?企業(yè)人拼搏?的精神，作?為銀谷美泉?的一名員工?，我以自己?能成為銀谷?人而驕傲，?愿與公司同?成長共進(jìn)步?。以下是我?__年來公?司的一些心?得和體會。?一、個人?銷售概況和?體會我是?銀谷美泉銷?售部門的一?名普通員工?，剛來時由?于對房地產(chǎn)?方面知識不?是很精通，?對新環(huán)境,?新事物也比?較陌生.整?個人也很拘?謹(jǐn).但在公?司領(lǐng)導(dǎo)和熱?心同事們的?幫助下,很?快了解到公?司的企業(yè)氛?圍及與項目?相關(guān)的房地?產(chǎn)市場知識?和資訊.也?深深感覺到?自己身肩重?任.作為企?業(yè)的“形象?大使”,企?業(yè)的一扇窗?口,自己的?一言一行也?同時代表了?一個企業(yè)的?形象.所以?更要提高自?身的素質(zhì),?高標(biāo)準(zhǔn)地要?求自己.在?高標(biāo)準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能.此?外,還要廣?泛了解整個?房地產(chǎn)市場?的動態(tài)（范?本）,走在?市場的前沿?.經(jīng)過這段?時間的磨練?,我已盡自?己的力量,?努力成為一?名合格的銷?售人員,并?且努力做好?自己的本職?工作。面?對房地產(chǎn)市?場的起伏_?__,在公?司管理層指?導(dǎo)下,銀谷?美泉于今年?__月份一?期開盤，_?__天便銷?售___%?，創(chuàng)下今年?__月份全?市商品房銷?售第二名，?成為一時佳?話，當(dāng)然這?和我們每位?同事積極主?動工作及配?合是分不開?的。我個人?最后也取得?了成交合同?額___萬?元，全部回?款的好成績?。經(jīng)過這段?磨煉，我不?僅從中得到?了不少專業(yè)?知識，更重?要的是銀谷?人的精神面?貌也無時無?刻打動著我?，使我自己?在各方面都?有所提高。?__年_?_月底公司?二期開盤至?今，在大勢?不利的情形?下，憑著優(yōu)?良的產(chǎn)品和?優(yōu)質(zhì)的口碑?，銀谷美泉?還是銷售了?開盤量的1?/3。其中?尤其以3，?4居大面積?的居多。由?此可以證明?在大勢不好?的市場中，?有一定經(jīng)濟(jì)?基礎(chǔ)條件的?購房者還是?很認(rèn)可本公?司的產(chǎn)品，?同時，也吸?引了同行的?眼球，多次?接待慕名而?來的同業(yè)銷?售和策劃市?調(diào)工作。?二、個人銷?售工作中問?題崗位職?責(zé)是職工的?工作要求，?也是衡量職?工工作的好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?銷售工作以?來，始終以?崗位職責(zé)為?行動標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中得?條款要求自?己的行為，?工作至今以?來，在銷售?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識入?手，在了解?房產(chǎn)知識的?同時認(rèn)真分?析市場信息?并適當(dāng)?shù)慕o?自己制定營?銷方案，以?求共同提高??？傊?，?這一年得實?踐使我體會?到：作為銷?售員，銷售?技巧和業(yè)績?至關(guān)重要，?是檢驗銷售?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于全球?金融危機(jī)導(dǎo)?致房地產(chǎn)行?業(yè)整體不好?，加之自己?對市場瞬息?萬變的應(yīng)變?能力有欠缺?導(dǎo)致對客戶?掌控不好，?二期業(yè)績欠?佳。銷售是?一種長期循?序漸進(jìn)的工?作，不存在?___無缺?的產(chǎn)品，熟?悉產(chǎn)品知識?是搞好銷售?工作的前提?，服務(wù)熱情?也是對銷售?員至關(guān)重要?的一點，所?以銷售員自?己更應(yīng)正確?自己的工作?態(tài)度，務(wù)求?與客戶溝通?使客戶對你?的銷售方案?感到滿意。?三、__?年工作計劃?總結(jié)一年?來的工作，?自己的工作?仍存在很多?問題和不足?，在工作方?法和技巧上?有待于向其?他銷售員和?同行學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短。?__年自己?計劃在去年?工作得失中?總結(jié)和改善?，爭取重點?做好以下兩?個方面的工?作：（一?）依據(jù)__?年銷售情況?和市場變化?，自己計劃?將更著手重?點在：豐富?加強(qiáng)自己的?房產(chǎn)銷售技?能，以及通?過和同事之?間不斷演習(xí)?與客戶之間?的談判或者?類似這種銷?售實戰(zhàn)方式?來更加完善?鞏固自己的?理論知識，?務(wù)求不斷提?高自己的綜?合素質(zhì)，也?能更好的完?成公司的銷?售任務(wù)。?（二）為確?保完成自己?在新的一年?里給自己制?定的銷售任?務(wù)，平時應(yīng)?積極搜集市?場的信息并?及時匯總紀(jì)?錄，不僅如?此，對時事?新聞和整個?市場的動態(tài)?（范本）也?要時刻掌握?，適時的情?況下，自己?也要多看一?些書籍，不?僅可以增加?自己的知識?面，也多了?和客戶談判?的內(nèi)容，不?會使談判單?一性，力爭?比__年上?升到更高的?一個層面上?。四、對?銷售管理中?的幾點意見?（一）_?_年，希望?公司為了配?合銷售員更?好的完成銷?售業(yè)績，能?盡可能快的?為銷售員提?供完善的銷?售道具（樣?板間），便?于客戶成交?并促進(jìn)銷售?額的提升。?（二）由?于市場萎縮?、同行競爭?激烈且價格?下滑，__?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)?真考察并綜?合市場行情?及銷售員的?信息反饋，?制定出合乎?市場行情的?三期價格，?以激發(fā)銷售?員更大的銷?售熱情。?在銀谷的_?_年對于我?來說，是有?意義