2023年物業(yè)公司客服個人總結

第4頁共4頁2023年?物業(yè)公司客?服個人總結?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報?名___戶?。以下是?重要工作任?務完成情況?及分析一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務部值班?接待紀錄》?，記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務事?項，并協(xié)調?處理結果，?及時反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計已?達上千項。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運用__?_發(fā)送通知?累計___?條，做到通?知擬發(fā)及時?、詳盡，表?述清晰、用?詞準確，同?時積極配合?通知內容做?好相關解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?_年__月?__日之前?共發(fā)出__?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日報表?___份，?投訴處理單?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，業(yè)主?投訴報修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作__年?__月__?日地下室透?水事故共造?成___戶?業(yè)主財產(chǎn)損?失。在公司?領導的指揮?下，我客服?部第一時間?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤點?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判，?并發(fā)放置換?物品及折抵?補償金。?五、入戶服?務意見調查?工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時?，積極走進?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務?質量及服務?水平。截?止到__年?__月__?日我部門對?小區(qū)入住業(yè)?主進行的入?戶調查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務意見表?___份。?調查得出小?區(qū)業(yè)主對我?部門的接待?工作的滿意?率達___?%，接待電?話報修的滿?意率達__?_%，回訪?工作的滿意?率達___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對入?住園區(qū)的業(yè)?主進行人口?普查工作。?為___?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內戶口變更?證明。八?、培訓學習?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場指導?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個?環(huán)節(jié)工作，?再結合相關?的法律法規(guī)?綜合知識，?進行了較為?系統(tǒng)的培訓?學習。部?門員工由一?個思想認識?不足、對工?作沒有__?_的隊伍引?導成一個對?公司充滿憧?憬，對行業(yè)?發(fā)展和自身?成長充滿希?望的團隊;?把部門員工?由一個對物?業(yè)管理知識?掌握空白培?訓成一個具?一定物業(yè)管?理常識的團?隊。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問題及遇到?的困難總結?一、由于?我部門均未?經(jīng)過專業(yè)的?物業(yè)管理培?訓，關于物?業(yè)方面的知?識仍需系統(tǒng)?學習，服務?規(guī)范及溝通?技巧也要進?一步加強。?二、業(yè)主?各項遺漏工?程的工作跟?進、反饋不?夠及時;?三、物業(yè)各?項費用收取?時機、方式?、方法不夠?完善;物業(yè)?費到期業(yè)主?催繳___?戶，未交_?__戶。水?電費預交費?用不足業(yè)主?___戶，?未交___?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質及?自我心理調?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內容瑣碎?繁復，急需?科學正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運用先進的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?六、對小區(qū)?的精神文明?建設，像開?展各種形式?的宣傳及_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動工作上尚?未___開?展起來。?日后工作的?努力方向及?工作設想?我部門在做?好收費及日?常工作的基?礎上，繼續(xù)?加強員工的?培訓和指導?，進一步明?確各項責任?制，強化部?門工作紀律?和服務規(guī)范?，并按照目?標、預算和?工作計劃及?時做好各項?工作。一?、對部門員?工工作范圍?、內容進一?步細化、明?確;二、?加強培訓，?保證部門員?工勝任相應?崗位，不斷?提高服務質?量;三、?強化部門工?作紀律管理?，做到工作?嚴謹、紀律?嚴明;四?、加強對各?項信息、工?作狀況的跟?進，做到各?項信息暢通?、準確。?五、通過部?門的日常工?作安排和心?理調試技巧?學習，營造?出“在工作?中鍛煉，在?鍛煉中成長?”的氛圍，?讓部門員工?有種“緊張?但又不會感?覺壓力太大?”的充實感?和被重視的?成就感。?六、積極學?習科學正規(guī)?的工作流程?規(guī)范，合理?運用先進的?管理軟件來?提高工作效?率。七、?做好小區(qū)的?精神文明建?設，開展各?種形式的宣?傳工作，并?定期___?業(yè)主的文化?娛樂活動。?同時積極開?展并做好各?項有償服務?工作。綜?上所述，_?_年，我部?門工作在公?司領導的全?力支持，在?各部門的大?力配合以及?部門員工的?共同努力下?，雖然取得?了一定的成?績，但還沒?有完全達到?公司的要求?，離先進物?業(yè)管理水平?標準還有一?段距離，我?們今后一定?加強學習，?在物業(yè)公司?經(jīng)理的直接?領導下，依?