客服個(gè)人2023年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)客服個(gè)人2?022年終?工作總結(jié)?時(shí)光如水、?歲月如梭，?一晃間一年?已經(jīng)過(guò)去了?，回顧當(dāng)初?在商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣。?如今的我已?從懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的客服員?工，對(duì)客服?工作也越來(lái)?越熟悉。這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?，短暫的是?時(shí)間流逝飛?快，漫長(zhǎng)的?是成為一名?優(yōu)秀的客服?人員，道路?還很漫長(zhǎng)。?做一名合?格、稱(chēng)職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺(jué)性和?工作責(zé)任心?。當(dāng)然，這?一點(diǎn)我是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。一、?我學(xué)到了哪?些1.拓?展了才能。?每當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力的?完成時(shí)，都?是對(duì)我的支?持與肯定。?__會(huì)期間?，我們客服?部在這四五?天加班，把?自己的分內(nèi)?事做好，體?現(xiàn)我們__?_的團(tuán)結(jié)精?神，體現(xiàn)大?家對(duì)工作都?充滿(mǎn)了__?_，這時(shí)的?累也就不算?什么了。?2.提升了?自身的心理?素質(zhì)，磨礪?了我的性格?。對(duì)于剛接?觸物業(yè)管理?、經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶(hù)時(shí)，無(wú)論?煩惱與否，?高興與否，?都要以工作?為重，始終?保持微笑，?因?yàn)槟愦?更是公司的?形象。我覺(jué)?得在客戶(hù)面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?，作為一名?客服員要把?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)放?在第一。?3.細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）在_?_貿(mào)易中心?這里我深刻?體會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得。?不論是批閱?公文時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào)。不因細(xì)?節(jié)因其小，?而輕視、忽?略。二、?我這一年來(lái)?的主要工作?內(nèi)容1.?首先就是熟?悉各方面信?息，包括裝?修單位、業(yè)?主、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)和?人員進(jìn)行處?理，完成后?進(jìn)行回訪。?2.商戶(hù)?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔及客戶(hù)裝?修手續(xù)和證?件的辦理。?3.公司?單發(fā)函，整?頓通道亂擺?亂放通知單?，物品放行?條、大型裝?修資料、小?型工程單、?溫馨提示、?維修單等等?怎么運(yùn)用都?要熟悉。?對(duì)于明年，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升：_?__多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能；?2.提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，進(jìn)一?步改善自己?的性格，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性；?3.拓展?各項(xiàng)工作技?能；4.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，完?善客服接待?流程及禮儀?，提高客戶(hù)?服務(wù)技巧與?心理。公?司的文化理?念與工作氛?圍都不自覺(jué)?地感染著我?、推動(dòng)著我?。通過(guò)此次?總結(jié)，讓我?確定了自己?努力的方向?，在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進(jìn)步?！客服個(gè)?人__年終?工作總結(jié)（?二）時(shí)光?似箭，轉(zhuǎn)眼?來(lái)公司一年?多過(guò)去了，?還記得去年?___月份?剛進(jìn)公司時(shí)?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的耐心?指導(dǎo)與幫助??，F(xiàn)在非常?感謝公司給?我這次榮譽(yù)?，更要感謝?公司及部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?認(rèn)可。這一?年多里我學(xué)?到了很多，?現(xiàn)將對(duì)這一?年的客服工?作的總結(jié)如?下。我在?客服部主要?是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售?這一塊的客?戶(hù)回訪與維?護(hù)，工作內(nèi)?容有：a?、整理客戶(hù)?資料：在銷(xiāo)?售顧問(wèn)把客?戶(hù)檔案交給?客服部以后?，準(zhǔn)確并及?時(shí)錄入客戶(hù)?信息（包括?客戶(hù)的一些?個(gè)性化信息?，如：興趣?愛(ài)好、職業(yè)?以及家庭狀?況等）。?b、七日內(nèi)?電話回訪：?從客戶(hù)檔案?中提取客戶(hù)?的___，?通過(guò)電話與?客戶(hù)進(jìn)行交?流溝通并認(rèn)?真記錄每一?個(gè)回訪結(jié)果?，將客戶(hù)反?饋的意見(jiàn)或?建議向相關(guān)?部門(mén)反映，?與相關(guān)部門(mén)?溝通協(xié)調(diào)，?給客戶(hù)處理?意見(jiàn)，對(duì)不?能當(dāng)場(chǎng)解決?的投訴，及?時(shí)跟進(jìn)，盡?快給客戶(hù)答?復(fù)。c、?__日電話?關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)?客戶(hù)的愛(ài)車(chē)?使用狀況以?及行駛里程?，對(duì)快到首?保里程的客?戶(hù)提醒盡快?入廠，未到?首保里程的?客戶(hù)做首保?提醒。d?、三個(gè)月首?保提醒：先?以短信形式?提醒客戶(hù)已?到首保時(shí)間?，然后再以?電話方式邀?約客戶(hù)回廠?首保，等等?。在認(rèn)識(shí)?與感想方面?，個(gè)人總結(jié)?如下：為客?服人員，要?具備良好的?素質(zhì)，尤其?是針對(duì)抱怨?客戶(hù)，首先?要平息客戶(hù)?的情緒，要?讓客戶(hù)感受?到我們代表?的是客戶(hù)，?我們就是客?戶(hù)在4S店?的___人?，不能跟隨?客戶(hù)的情緒?來(lái)波動(dòng)。要?學(xué)會(huì)忍耐與?寬容，常言?說(shuō)：伸手不?打笑臉人，?以微笑友好?的服務(wù)來(lái)對(duì)?待客戶(hù)，這?是對(duì)抱怨客?戶(hù)的法寶。?個(gè)人需改?進(jìn)的方面：?對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?的掌握欠缺?，以后多學(xué)?習(xí)汽車(chē)相關(guān)?維修保養(yǎng)知?識(shí)，對(duì)在電?話中有疑問(wèn)?的客戶(hù)可以?做到應(yīng)對(duì)自?如。__?年對(duì)于公司?和我個(gè)人都?是十分關(guān)鍵?的一年。我?將努力克服?自身的不足?，提高綜合?素質(zhì)，以更?加飽滿(mǎn)的熱?情投入到工?作中來(lái)。我?堅(jiān)信路遙方?知馬力，歲?寒可見(jiàn)后凋?，相信通過(guò)?不斷的調(diào)整?和學(xué)習(xí)，我?能更加勝任?未來(lái)的工作?，得到足夠?的認(rèn)可和理?解；我也會(huì)?努力改進(jìn)，?爭(zhēng)取在適當(dāng)?的時(shí)候提出?一些較為成?熟的方案，?期待著有所?作為，期待?著和公司一?起躍上潮頭?！客服個(gè)?人__年終?工作總結(jié)（?三）時(shí)光?如梭，不知?不覺(jué)中來(lái)_?_服務(wù)中心?工作已有一?年了。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話、做下記?錄、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱(chēng)職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺(jué)性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、失?職狀況；當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我也并不是?一開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?下面是我這?一年來(lái)的主?要工作內(nèi)容?：1、業(yè)?主收房、入?注裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔；其中?交付園區(qū)共?__戶(hù)，辦?理交房手續(xù)?__戶(hù)，辦?理裝修手續(xù)?__戶(hù)，入?住業(yè)主__?戶(hù)；2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?；3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?__份，整?改通知單_?_份；溫馨?提示__份?；部門(mén)__?_份，大件?物品放行條?__余份。?在完成上?述工作的過(guò)?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少：1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?通過(guò)這一年?的工作學(xué)習(xí)?，我才深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無(wú)論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?已工作為，?重客戶(hù)為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表的不?單是你個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。經(jīng)歷?了這一年的?學(xué)習(xí)也對(duì)我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批評(píng)?與指正時(shí)能?擺正心態(tài)，?積極改正；?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時(shí)也?逐步變得無(wú)?所畏懼；接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善。?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇顧及。在?工作生活中?，我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得；不?論是擬就公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無(wú)死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?；細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來(lái)成功。?3、工作?學(xué)習(xí)中拓展?了我的才能?；當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。至?于接下來(lái)的?工作，我都?會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)?的去對(duì)待，?盡我所能的?把他們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做的?更好。在?__年這全?新的一年里?，我要努力?改正過(guò)去一?年里工作中?的缺點(diǎn)，不?斷提升，加?強(qiáng)以下幾個(gè)?方面的工作?：1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶(hù)服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀；2、?加強(qiáng)文案、?會(huì)務(wù)等制作?能力；拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?；3、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性；4、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?客服個(gè)人?__年終工?作總結(jié)（四?）從事客?服工作已接?近七年，在?七個(gè)春秋冬?夏的輪回交?替中寫(xiě)了好?多次總結(jié)了?吧，感覺(jué)總?結(jié)就象是一?個(gè)驛站，可?以靜下心來(lái)?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價(jià)值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說(shuō)吧。?以下是我今?年的個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)告?：對(duì)于一?個(gè)客服代表?來(lái)說(shuō)，做客?服工作的感?受就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人，?整個(gè)過(guò)程感?受最多的只?有一個(gè)字：?辣。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種味道，不?再被這種味?道嗆得咳嗽?或是摸鼻涕?流眼淚的時(shí)?候就說(shuō)明你?已經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。我是從一?線員工上來(lái)?的，所以深?諳這種味道?。作為一個(gè)?班長(zhǎng)，在接?近兩年的班?長(zhǎng)工作中，?我就一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融前臺(tái)因用?戶(hù)所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?話務(wù)員情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對(duì)自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)新?員工上線之?前，我會(huì)告?訴她們，一?個(gè)優(yōu)秀的客?服代表，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?要嘗試著在?以下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不斷?地完善作為?一個(gè)客服代?表的職業(yè)心?理素質(zhì)，要?學(xué)會(huì)把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受?。首先，對(duì)?于用戶(hù)要以?誠(chéng)相待，當(dāng)?成親人或是?朋友，真心?為用戶(hù)提供?切實(shí)有效地?咨詢(xún)和幫助?，這是愉快?工作的前提?之一。然后?，在為用戶(hù)?提供咨詢(xún)時(shí)?要認(rèn)真傾聽(tīng)?用戶(hù)的問(wèn)題?而不是去_?__用戶(hù)的?態(tài)度，這樣?才會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)為?之分析引導(dǎo)?，熄滅用戶(hù)?情緒上的怒?火，防止因?服務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒油?引起用戶(hù)更?大的投訴。?另外，在?平常的話務(wù)?管理中，我?一直在人性?化管理與制?度化管理這?兩種管理模?式之間尋找?一種平衡。?為了防止員?工因違反規(guī)?章制度而受?到處罰時(shí)情?緒波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)度?，一種比較?有效的處理?方式是在處?罰前找員工?溝通，的方?式是推己及?人，感覺(jué)自?己就是在錯(cuò)?誤中不斷成?長(zhǎng)起來(lái)的，?一個(gè)人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對(duì)和承?擔(dān)自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)的?后果，就沒(méi)?有過(guò)不去的?關(guān)。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能改?，善莫大焉?。所以沒(méi)有?必要為自己?所范下的錯(cuò)?誤長(zhǎng)久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時(shí)這?也是處理與