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第12頁共12頁電話銷售年?終工作總結(jié)?范文202?2如果說?__是拼搏?的一年,_?_是勤奮的?一年,__?是轉(zhuǎn)型的一?年,那我的?__就是堅?持的一年,?所有的一切?都已經(jīng)過去?,唯有堅持?的心不曾動?搖、沒有改?變,堅持行?業(yè)、堅持營?銷、堅持團?隊、堅持一?切需要堅持?的。一直?以來,電話?營銷都是我?所堅持在做?的,記得年?初所有人都?已經(jīng)搬到_?_路營業(yè)部?了,唯有我?們團隊還在?青春坊奮斗?,經(jīng)過一個?寒冷的冬天?,那時的環(huán)?境雖然非常?刻苦,但是?沒有任何借?口,我們都?在一起努力?,打陌生的?電話收集潛?在客戶、跟?蹤客戶到約?見客戶,我?們有計劃的?做到我們該?做的,雖然?天氣寒冷,?但是我們的?心很火熱,?新人進來也?是和我們一?樣電話營銷?,確實在艱?苦的條件下?,堅持下來?的都很了不?起,注定能?夠得到自己?想要的,實?現(xiàn)心中的目?標,隨著_?_月份我們?搬進__路?8樓,不會?在冷了,環(huán)?境也好很多?,那時經(jīng)歷?著電話營銷?部門的設立?,我從此有?了更多的時?間,那時電?話營銷我放?下了,新組?建的電話營?銷部門經(jīng)歷?著半年多的?磨合,雖然?成績不盡如?人意,但是?確實規(guī)模大?了,團隊的?兩名成員成?為電話營銷?部門的小組?長,也得到?了一定的鍛?煉。自從?電話營銷團?隊管理抽出?以來,也面?臨著自己的?重新定位,?那時對我來?說,也是充?滿模糊,通?過和領導的?溝通,我開?始籌劃更多?的事情:銀?行合作、社?區(qū)合作、杭?圖活動、團?隊內(nèi)部管理?等等,當開?始考慮團隊?的未來發(fā)展?的時刻,銀?行一直是我?們團隊的弱?項,因為這?三年,銀行?渠道基本上?都沒有爭取?過,放棄的?更多,在_?_月份我們?團隊近__?_人的團隊?僅僅有兩個?銀行網(wǎng)點,?說出去和其?他營業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理_?__的時候?,他們怎么?也不敢相信?這樣的團隊?會有什么成?績,從此我?開始重視銀?行渠道,第?一個開始重?視的是__?行__路支?行,這個網(wǎng)?點合作時間?最久,關系?處理。但?是過去的三?年對他們的?貢獻基本上?沒有,第一?次拜訪錢行?長的時候,?我沒有提任?何要求,首?先滿足他們?的三方任務?要求,那一?次合作以后?,銀行對我?們才開始重?視,關系更?深一步。此?后我們不斷?去開發(fā)新的?渠道,最終?開發(fā)出__?行__支行?和__行_?_支行的銀?行渠道,另?外__銀行?和__發(fā)展?銀行也開始?接觸,溝通?合作的事情?,曾經(jīng)給自?己下了一個?任務:平均?兩個人至少?要有一個銀?行渠道,年?終必須完成?。離這個目?標最后還是?沒有完成,?但是在年末?的基金銷售?過程中,銀?行一直以來?都是我們的?弱項,但是?通過銀行完?成的任務確?是不錯的,?通過這次資?源的互換合?作,讓團隊?的大多數(shù)人?重新認識了?渠道合作的?意義,更多?的人選擇了?走出去,進?行聯(lián)合營銷?,和__行?__支行在?__地區(qū)的?第一次合作?舉辦交流會?,達到了我?們的期望目?標,雖然結(jié)?果并不是很?好,但是打?開了局面,?對于后期的?合作大家都?充滿希望和?期待,無論?是銀行領導?還是高爾夫?的領導都看?到了多方合?作的前景,?以后或許可?以做更多的?嘗試,目前?團隊可以駐?點關系也不?錯的銀行總?共有四家:?__行__?路支行、_?_行__支?行、__行?上__行和?__行__?路支行。?在團隊的活?動方面,一?個有戰(zhàn)斗力?的團隊一定?要經(jīng)常的_?__活動,?這一點要感?謝羅總教給?了我,團隊?每個月至少?要有一次_?__活動,?像往常一樣?唱歌、吃飯?、看電影和?旅游等等,?緊張的工作?確實給我們?很大的壓力?,再忙也要?懂得適當?shù)?調(diào)整和休息?,因為__?月份我們?nèi)?得了突出的?成績,在_?_月份我們?安排了和_?_營業(yè)部_?__漂流,?那是一次非?常愉快的經(jīng)?歷,雖然花?了不少銀子?,這樣的活?動大家__?_參加,感?覺非常好,?美好的東西?總是讓人懷?念,以后每?年也需要這?樣一兩次的?戶外活動。?在人員引?進方面,年?初團隊自身?做了一次招?聘,總共當?時有___?個人參加培?訓,最終簽?約的有__?_個,留存?率還是比較?高的,當時?團隊簽約的?有十多個,?實習的有四?五個,一起?將近___?人,從__?月以后,團?隊基本上暫?停了招聘,?主要是學校?的畢業(yè)生為?主,一直持?續(xù)到__月?,行情一直?低迷,團隊?出現(xiàn)人員流?失,當然我?一直堅信,?離開都是有?理由的,但?是作為把大?家?guī)нM來的?,沒有讓大?家賺到錢,?我是有責任?的,團隊最?多人數(shù)達到?___人,?在___月?份,那是考?驗的時候,?那時基本上?停掉了新人?的引進,從?開始有人提?出離職的時?候,我想作?為一個團隊?沒有招聘長?期的生存會?成為問題,?有進有出,?這才是一個?健康的營銷?團隊,__?年對團隊的?要求勢必更?加嚴格。?對于自身的?發(fā)展來說,?__年更多?的偏向了團?隊管理,個?人的業(yè)績并?不好,曾經(jīng)?記得__年?初給自己定?下了___?萬的客戶資?產(chǎn),最終在?__年初達?到了,在_?_年__月?__日,看?客戶的資產(chǎn)?損失將近1?/3,到下?半年基本上?暫停了個人?的開發(fā),我?也不知道是?不是給自己?找理由,但?是每個月的?業(yè)績確實很?不理想,雖?然營業(yè)部對?我沒有考核?,但是作為?一名證券從?業(yè)人員,誰?都知道沒用?客戶真的很?難生存,不?僅在客戶開?發(fā)方面放松?了很多,同?時客戶服務?也缺乏持續(xù)?性,只是對?部分關系較?好的客戶聯(lián)?絡較多,大?量的客戶已?經(jīng)基本上忘?記了聯(lián)系,?客戶關系也?沒用以往那?么用心,因?為對客戶沒?有以往那么?關心,轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量極?大減少,堅?持該堅持的?,這也許是?今年的不足?。如果說?__年還有?什么遺憾,?應該就是和?我一樣堅持?在財通、在?證券行業(yè)的?兄弟姐妹們?,辛辛苦苦?的一整年,?沒有賺到錢?,沒有過上?有品質(zhì)的生?活,年底了?,回家甚至?囊中羞澀,?但是我堅信?我們的付出?會有回報,?所有的遺憾?,只要還在?堅持,我們?的__,不?要像去年這?樣狼狽,一?定要實現(xiàn)我?們的財務自?由。__?_年終工作?總結(jié)(二)?來我們公?司也有一段?時間了,在?__年即將?結(jié)束的時候?總結(jié)一下這?段時間的經(jīng)?驗和不足,?以供來年改?正。首先?,要感謝_?_給了我一?個鍛煉自己?的機會。翻?譯公司——?是我以前所?沒有接觸過?的行業(yè),它?對于我來說?,是陌生又?新鮮的,是?在憧憬之余?還感覺到神?圣的地方。?我對它的理?解是:高不?可攀,遠不?可及。只有?學識淵博,?語言精通的?人才能呆的?地方。剛?開始的到來?,讓我感到?太突然,自?己一下子倒?是接受不了?,在同事們?的幫助下我?才慢慢適應?。公司是剛?成立的新公?司,文員也?不可能只是?做文員的工?作。這對?于我來說是?很具有挑戰(zhàn)?性的。還記?得當同事已?經(jīng)打了好多?通電話之后?,我才敢打?自己的第一?通電話,當?時拿電話的?手都是顫抖?的,心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話???是并不如我?所愿,那邊?接起了電話?,我一時之?間竟不知道?自己要說什?么了:開始?想好的那些?話語都跑到?了烏邦國。?我就不知道?自己是怎么?結(jié)束的那次?電話,到現(xiàn)?在想想,那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難,?有挑戰(zhàn)性的?了;我又是?一個死要面?子的人,對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己要?是想邁過這?個門檻,就?必須要丟掉?面子,面子?雖然是自己?的,但是別?人給的。所?以就想辦法?叫別人給自?己面子,給?自己業(yè)務了?。說實話?當時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢,?每天都在打?電話,打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕,學會承?受。當然在?這個過程中?,我也的確?是“認識”?了幾個不錯?的有意合作?者。一段?時間下來,?我發(fā)想自己?電話打得也?不少,可是?聯(lián)系業(yè)務的?很少,幾乎?沒有。認真?想想好像也?不能說是自?己的失誤太?大。人們原?本就對__?_很是反感?,聽到就掛?:或者是很?禮貌性的記?個電話(真?記沒記誰也?不知道)。?打電話即?丟面子,被?拒絕,又讓?自己心理承?受太多。于?是我又在尋?找別的思路?——網(wǎng)絡。?我們經(jīng)常在?網(wǎng)上,何不?用網(wǎng)絡聯(lián)系?呢?都能讓?人們在緊張?的工作中放?松一下,聊?上幾句閑話?,就很有可?能聊出一些?客戶。這?樣,因為是?網(wǎng)友,感覺?很親近,不?會拒絕你,?至少都會考?慮到你。經(jīng)?常在線,聯(lián)?系著又很方?便,不用打?電話,不用?當著那么多?同事的面講?價還價,顯?得自己很小?氣似的。?講價還價是?一門藝術(shù),?不能沒有耐?性?,F(xiàn)在很?多人愛還價?,即便是價?位很合理,?處于習慣也?會還價。無?論雙方誰說?了一個價錢?都想是讓對?方直接接受?,電話會叫?人沒有什么?緩沖的時間?;而網(wǎng)絡就?不一樣了,?有緩沖的時?間,又能用?很輕松的語?氣說話,讓?人很容易接?受;即便是?自己說話有?所失誤,在?網(wǎng)絡上容易?解釋,也容?易叫對方接?受,可是電?話就不一樣?了,電話上?人們往往喜?歡得理不饒?人。于是?我就改變了?策略,在網(wǎng)?絡上找起了?客戶。你還?真的別說,?在網(wǎng)絡上人?們不但能接?受;而且即?使沒有外語?方面需要的?,也會幫你?介紹一些客?戶。交流?著也輕松多?了,說話也?方便,就像?是和很熟的?網(wǎng)友說話似?的,人們都?不介意。我?很喜歡這樣?的交流方式?。事實證明?也是很有效?果的,至少?與___相?比較我個人?覺得成交率?稍微高出那?么些。_?__年終工?作總結(jié)(三?)來__?有一段日子?了,有了一?點微不足道?的小成績,?發(fā)來不是為?了博得眾人?同行的贊賞?亦或是同情?的目光,只?為___下?經(jīng)驗,促進?下業(yè)績的提?升。首先?,我覺得如?果真想把保?險做好、長?久地做下去?,讓自己掙?到錢、使自?己和自己的?家人的生活?質(zhì)量得到改?善,就得有?打持久戰(zhàn)的?決心和毅力?!如果沒有?這種決心和?毅力,遇到?人家的拒絕?就想打退堂?鼓,那就干?脆放棄保險?,換個更適?合自己的工?作算了!一?開始,做保?險被拒絕那?是常事,慢?慢都習慣了?,到現(xiàn)在我?已經(jīng)是無堅?不摧了,哈?哈,其實挫?折多了,經(jīng)?驗也就有了?,方法也就?有了,拒絕?也就少了。?另外也可以?換位思考,?我們有時候?去逛街、買?衣服,我們?常常是轉(zhuǎn)上?好多家才決?定在其中某?一家購買,?那剩余的不?都是被我們?拒絕的對象?嗎?我們幾?乎每天都在?拒絕別人,?別人照樣過?得好好的,?別人拒絕我?們又有什么?大不了的呢??不要害怕?拒絕,每天?都要保持相?當數(shù)量的客?戶拜訪量,?慢慢總是會?有成績出現(xiàn)?的。在這?里,不得不?提下,做任?何事,方法?很重要。如?果感覺不對?了,就該轉(zhuǎn)?換思維,換?換其他方法?了。比如,?經(jīng)過多年奮?斗,曾經(jīng)那?些拒絕我、?不甩的我的?客戶,現(xiàn)在?大多數(shù)都和?我成為了十?分要好的朋?友了。我也?得力于他們?的幫忙,榮?升為公司的?小主管了。?管人可比挖?掘客戶難多?了,同樣是?學問一門啊?。一開始是?混亂不堪的?,不是客戶?資料遺失找?不到了,就?是客戶資源?被離職業(yè)務?員帶走了。?整的我的焦?頭爛額啊!?現(xiàn)在不都說?什么信息時?代?我便想?找找看看是?否有___?系統(tǒng)管理之?類的軟件,?可以幫幫忙?么?沒想到?還真被我在?網(wǎng)上挖到了?。正如我當?初的做業(yè)務?一樣,我的?團隊的業(yè)績?也在此發(fā)生?了轉(zhuǎn)機。?其次,我覺?得做保險是?一種篩選工?作,或者說?我們做的是?一種“沙里?淘金”的工?作,我們要?大量地、快?速地篩選我?們的拜訪對?象,大量地?排除那些沙?子,盡可能?快的找到我?們的金粒!?一個人要有?財力,還要?有參保的愿?望,才有可?能成為我們?真正的客戶?。試想,如?果一個家庭?一年的毛收?入只有__?_、___?萬元,而且?還有孩子,?你怎么能指?望他每年拿?出近___?萬元來買保?險呢?除非?他是瘋了!?所以,我們?在拜訪客戶?時,對于財?力不足、收?入僅夠維持?日常生計的?的客戶,就?不要多花費?時間和精力?了!這就要?求我們非常?善于觀察和?分析,爭取?用最短的時?間內(nèi)判斷出?對方是否有?財力買保險?;或者說,?對方有財力?買什么樣的?保險,這類?保險對他有?沒有意義。?如果有,就?繼續(xù)跟進,?如果沒有就?趕緊放棄,?換個目標,?這就是篩選?工作。我的?團隊現(xiàn)在已?不像從前我?那樣做這樣?繁瑣的工作?了。我們會?通過各種途?徑購買大量?質(zhì)優(yōu)的客戶?資料,批量?導入___?系統(tǒng),銷售?人員只需要?耳麥一戴,?保持良好情?緒,與客戶?溝通就好。?現(xiàn)在的銷售?量及銷售額?是之前的好?幾番。這樣?我覺得有必?要同原因,?好東西,咱?也不掖著藏?著。為了,?我們偉大的?保險事業(yè)做?點貢獻也是?應該的。嘿?嘿!見笑了?,各位!?再次,當然?個人的職業(yè)?素養(yǎng)也十分?重要的。盡?管現(xiàn)在__?_系統(tǒng),方?便了我們的?工作,提高?了效率。但?是勤奮依舊?是我們要保?持的姿態(tài)。?想當年,我?從早到晚,?跑著跑那,?風吹雨曬,?一天跑十幾?家客戶,被?人拒絕n次?的,也依舊?精神飽滿。?去過的片區(qū)?,去了又去?。以至于很?多人都認識?了我這個賣?保險的小子?了。唉~歲?月催人老,?當年的小子?現(xiàn)在也就是?人到中年了?,責任重重?了。__?_盡管改變?了以往我們?保險行業(yè)的?銷售模式。?事實上不能?單純的說改?變了,應該?說是優(yōu)化了?。但是我們?當年的熱情?和勤奮的態(tài)?度依舊不能?降低,盡管?現(xiàn)在人們的?保險意識有?所提高???戶光拜訪一?次是很不足?夠了,還需?要我們一而?再,再而三?的去跟進,?去推敲他的?需求。當然?,方法對于?我們來說也?是十分重要?的,上面也?已經(jīng)強調(diào)過?了。不能整?天整天的追?著客戶買保?險,這樣會?遭人投訴的?。要將我們?的銷售概念?模糊化,不?有人就提出?來么做銷售?,就得像跟?客戶在“談?戀愛”一樣?,慢慢地把?對方的需求?挖掘出來。?比如,時常?關心關心客?戶,讓他能?想起你,想?起你是個賣?保險的。當?他有需求的?時候,就會?第一時間找?到你就足夠?了。另外,?先進的工作?方式和工作?工具也是很?有必要的。?___年?終工作總結(jié)?(四)進?入__公司?到目前已經(jīng)?有兩個月多?的時間了,?感觸很多,?下面就對個?人近期的工?作情況和團?隊的情況做?個簡短的總?結(jié)以及對未?來的工作的?目標憧憬和?展望。首?先說說自己?吧,我真的?以前從來沒?想到過自己?會做銷售的?工作,所以?我首先感謝?公司給了我?這樣的一個?機會,這不?到三個月的?時間里,通?過打電話,?接觸到了形?形色色的人?,鍛煉了自?己的表達能?力,話術(shù)逐?漸變得不那?么拘謹和生?硬了,可以?按自己的語?言去表達了?,不像一開?始那樣照著?紙上的文字?一字不差的?生硬的去念?了,可以說?這算是一個?改變吧!?再說說自己?這兩個多月?的業(yè)績吧!?打了___?個電話,其?中意向客戶?___個,?但實際成單?只有___?個。我想造?成這樣的結(jié)?果原因是多?方面的,首?先感覺自身?的目標責任?感還不是很?強,工作動?力還不是很?大,沒有想?到長遠的利?益,只看眼?前了,這樣?其實是不行?的,要向著?高目標、高?待遇去前進?!總之我相?信以上這幾?點會隨著時?間慢慢改變?的,因為我?相信時間可?以改變一切?,要做到“?既來之則安?之”!通?過這段時間?的工作,我?不得不承認?銷售工作的?巨大壓力,?面對巨大的?壓力,我認?為個人心態(tài)?很重要,能?堅持到最后?的都是勝者?!不論是否?出單,都要?每天快樂的?工作著;現(xiàn)?在不出單并?不代表以后?不出單;只?要設定目標?擺正心態(tài),?那出單是必?然的!可以?說我腦海里?一直想著這?幾句話每天?努力的工作?著!面對每?天形形色色?的客戶,面?對各種各樣?的拒絕,我?始終以一顆?最平常的心?去對待,我?想如果連這?個都接受不?了的話是無?法勝任這個?工作的,把?它始終看成?是一件極普?通的事就可?以了,再者?說了,沒有?壓力哪來的?動力?。?到這順便說?一下,我們?這個團隊,?光近期就辭?職了好幾個?人了,從開?始培訓到現(xiàn)?在,我始終?認為我們是?一個有機的?整體,可是?現(xiàn)在失去了?那么多人多?少有些感慨?和無奈啊!?但是終歸是?人家自己的?選擇,誰都?沒有辦法,?雖說不在一?起工作了,?見面機會少?了,但是友?誼始終不會?改變!因為?路都是自己?走出來的,?只要無怨無?悔就足夠了?!再說說?現(xiàn)在的團隊?吧,雖然他?們走了,但?是感覺氣氛?還是很活躍?的,大家都?在努力前進?步著,所以?我也不能落?后,只有奮?起直追,朝?著目標前進?了!另外要?感謝付總王?總對大家及?對我的幫助?,放心,我?們會用業(yè)績?來證明自己?的實力的,?時間會改變?一切的,隨?著經(jīng)驗的積?累,大家會?變的更加優(yōu)?秀的!不?論過去好與?壞,隨著本?月月結(jié)的結(jié)?束,新的一?個月即將開?始了,說實?話我目前這?月的業(yè)績相?比之下不是?很好,至于?原因上面已?經(jīng)自我總結(jié)?過了,在新?的一個月中?,我必須要?在___個?工作日中,?做到250?0左右的業(yè)?績,定的目?標雖然不高?,但是有信?心完成!要?完成這個目?標除了擺正?心態(tài)、堅持?以外,最重?要的是要努?力改變上面?提到的自身?的不足,吸?取別人的長?處,堅持多?看優(yōu)秀的銷?售視頻,用?到自己的話?術(shù)上去,另?外平時還要?多和優(yōu)秀的?伙伴們交流?,及時發(fā)現(xiàn)?自己的不足?并努力加以?改進,努力?向著目標前?進!把信念?和理想__?_的融合起?來,高標準?,嚴要求的?奮進!一定?要比這個月?更加優(yōu)秀!?伙伴們,?大家記?。?我們是最棒?的!為了我?們個人的未?來,努力前?行吧!因為?我相信我就?是我,我相?信明天,我?相信青春沒?有地平線!?事在人為,?人定勝天!?相信自己是?最棒的就足?以了__?_年終工作?總結(jié)(五)?記得當同?事已經(jīng)打了?好多通電話?之后,我才?敢打自己的?第一通電話?,當時拿電?話的手都是?顫抖的,心?里竟然還在?祈禱不要有?人接電話。?可是并不如?我所愿,那?邊接起了電?話,我一時?之間竟不知?道自己要說?什么了:開?始想好的那?些話語都煙?消云散了,?后來就把話?術(shù)都記在本?子上慢慢年?習慣了也就?好了。到現(xiàn)?在想想,那?時真的是很?傻的。做?___也可?能是所有銷?售里最難,?最具有挑戰(zhàn)?性的了;對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己必?須要邁過這?個門檻。說?實話當時我?是把自己看?成被“逼”?上梁山的好?漢,每天都?在打電話,?打好多的電?話讓自己遭?受拒絕,學?會承受。在?開始的時候?也是在師傅?包括一部的?同志們幫助?以及熏陶下?才慢慢的適?應,別人可?以做到,_?__我就不?可以?作?為銷售人員?我感覺背負?著挺大的工?作壓力。當?面對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞時?,當面對完?不成銷售任?務的沮喪時?,當面對部?分蠻不講理?的客戶時,?一旦丟失了?堅強的意志?,那么就只?能逃離營銷?這個職業(yè)或?者渾渾惡惡?過日子。尤?其是做__?_,我們每?天至少打五?十個電話,?每個月如果?有十六個工?作日,那每?個月我們就?要___個?電話??梢?我們要經(jīng)受?多少次的拒?絕,我們聽?得最多的聲?音就是“拒?絕”,如果?不能激勵自?己,不能互?相激勵,那?我們可能每?天都會愁云?罩面,每天?都不想打電?話,甚至看?到電話頭就?痛,因為沒?有一個人會?喜歡被拒絕?的感覺。?在追求成功?的時候,必?然會碰到各?種各樣的困?難、曲折、?打擊、不如?意??赡苓@?個世界上會?有極少數(shù)的?人,他的一?生一路順風?,但是大部?分的人,他?都曾經(jīng)遭遇?過失敗或正?在遭遇失敗?,包括很多?成功人士也?是一樣。除?了要對自己?當初確立的?目標要有堅?定
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