2023年銀行職工年度個(gè)人工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?銀行職工年?度個(gè)人工作?總結(jié)今年?是我行實(shí)施?“超常規(guī)、?跨躍式發(fā)展?戰(zhàn)略”的開?局之年，也?是實(shí)現(xiàn)三年?發(fā)展規(guī)劃的?第一年。在?上級行的正?確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心支持下，?我行制定了?周密的工作?計(jì)劃和工作?措施，堅(jiān)決?貫徹年初工?作會議所制?定的的工作?思路，確保?開好局，起?好步。一年?來全行干部?職工團(tuán)結(jié)一?心，奮力拼?搏，取得了?豐碩的成果?。一、主?要業(yè)務(wù)經(jīng)營?指標(biāo)完成情?況跟往年?相比，今年?我行發(fā)展已?走上快車道?，各項(xiàng)業(yè)務(wù)?屢創(chuàng)新高，?呈現(xiàn)出超常?規(guī)的發(fā)展態(tài)?勢。各項(xiàng)?存款快速增?長。到年末?，全行各項(xiàng)?人民幣存款?余額___?億元，比年?初增加__?_億，同比?增加萬元，?增長了%。?其中，人民?幣對公存款?增加___?億元、人民?幣儲蓄增加?___億元?、人民幣同?業(yè)存款增加?___億元?;外匯存款?增加___?萬美元。全?年日均比去?年日均增_?__億;外?幣對公存款?增加成為我?行存款增長?的一個(gè)重要?來源，同業(yè)?存款和儲蓄?存款也大幅?增加，存款?增長速度創(chuàng)?歷史新高。?貸款規(guī)模?增加，結(jié)構(gòu)?不斷優(yōu)化。?年末，各項(xiàng)?貸款余額_?__億元，?比年初增加?___億，?主要增投于?優(yōu)良客戶和?按揭、消費(fèi)?貸款等低風(fēng)?險(xiǎn)貸款;如?pta、投?總、鎢業(yè)、?眾達(dá)、海滄?大道等大項(xiàng)?目;信貸資?產(chǎn)總體上仍?保持較高質(zhì)?量，不良貸?款占比低于?___%，?尤其是今年?第一季度、?第二季度不?良貸款余額?都比去年下?降;但從存?量上分析，?呆滯貸款有?所增加;表?內(nèi)收息率預(yù)?計(jì)達(dá)___?%以上，綜?合收息率預(yù)?計(jì)達(dá)___?%，收息水?平居全轄前?列。中間?業(yè)務(wù)大幅度?增長。今年?我行國際結(jié)?算和結(jié)售匯?總量穩(wěn)居全?轄第二位，?已逼近第一?位。預(yù)計(jì)全?年將完成國?際結(jié)算量_?__億美元?、結(jié)售匯約?___億美?元。外匯業(yè)?務(wù)收手續(xù)費(fèi)?收入有較大?的增長，預(yù)?計(jì)可達(dá)__?_萬，相當(dāng)?于我利潤的?___%左?右。銀行承?兌匯票業(yè)務(wù)?和票據(jù)貼現(xiàn)?業(yè)務(wù)也有大?幅增長，成?為另一個(gè)新?的利潤來源?。經(jīng)營利?潤成倍增加?。___年?，我行實(shí)現(xiàn)?利潤總額達(dá)?___億元?(含結(jié)售匯?收入)，其?中人民幣利?潤約為__?_萬，外匯?利潤約為_?__萬美元?，結(jié)售匯手?續(xù)費(fèi)收入約?為___萬?元。人均利?潤達(dá)___?萬元。同過?去幾年的創(chuàng)?利水平相比?，今年我行?的利潤水平?實(shí)現(xiàn)了跨躍?式的發(fā)展。?二、主要?工作措施和?成功經(jīng)驗(yàn)?(一)細(xì)分?市場，準(zhǔn)確?定位，抓住?重點(diǎn)，積極?營銷批發(fā)業(yè)?務(wù)。___?年，我行將?對公市場細(xì)?分為“五個(gè)?一”，即一?個(gè)港口、一?條大道、一?個(gè)房地產(chǎn)、?一批項(xiàng)目及?一個(gè)信托公?司。明確了?目標(biāo)定位后?，我們建立?了一套反應(yīng)?靈敏、決策?快速、攻關(guān)?有力、服務(wù)?到位的市場?營銷機(jī)制，?創(chuàng)造性地開?展工作，全?方位拓展市?場。具體做?法有：提升?經(jīng)營層次，?對規(guī)模大、?要求高的重?點(diǎn)優(yōu)良客戶?將責(zé)任主體?提升到業(yè)務(wù)?部，___?萬美元以上?的項(xiàng)目直接?由行長負(fù)責(zé)?攻關(guān)和談判?;組建強(qiáng)有?力的攻關(guān)小?組，把全行?攻關(guān)能力較?強(qiáng)的人員集?中起來組成?強(qiáng)力攻關(guān)小?組，對不同?特點(diǎn)的企業(yè)?選擇合適的?人員進(jìn)行組?合，集團(tuán)作?戰(zhàn)，上下聯(lián)?動，精兵攻?堅(jiān)。突出競?爭優(yōu)勢,抓?住我行深入?推行企業(yè)文?化建設(shè)的契?機(jī)，在服務(wù)?上大做文章?，以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)吸引客?戶，大力營?銷總分行推?出的新業(yè)務(wù)?品種，為客?戶提供一攬?子服務(wù)方案?，爭取在服?務(wù)的深度和?廣度上優(yōu)于?他行;行領(lǐng)?導(dǎo)以身作則?，帶頭攻關(guān)?，保證至少?一半的時(shí)間?用于走訪客?戶，重點(diǎn)客?戶堅(jiān)持每月?拜訪一次，?重視改善和?提高銀企關(guān)?系。通過不?懈的努力，?今年我行新?爭取了一批?有價(jià)值上檔?次的客戶，?如德彥紙業(yè)?、金桐化學(xué)?、豐龍水產(chǎn)?、廈信國托?、海滄醫(yī)院?等重點(diǎn)客戶?，同時(shí)還儲?備了飛騰、?珍珠灣、出?口加工區(qū)、?國際貨柜等?一批有潛力?的項(xiàng)目，為?我行今后兩?三年的業(yè)務(wù)?迅速發(fā)展打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。(?二)堅(jiān)持品?種創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，多?方位發(fā)展零?售業(yè)務(wù)。今?年我行抓住?代客理財(cái)資?金歸集、農(nóng)?電改造代繳?費(fèi)、推行v?ip服務(wù)等?重點(diǎn)工作，?抓好本外幣?儲蓄存款攻?堅(jiān)戰(zhàn)，以爭?取有價(jià)值的?私人客戶為?重點(diǎn)，大力?營銷零售業(yè)?務(wù)。一是開?展規(guī)范化服?務(wù)流程演練?，提高服務(wù)?水平，為儲?戶提供標(biāo)準(zhǔn)?化的服務(wù);?二是加大吸?收理財(cái)資金?力度，抓住?理財(cái)資金主?要靠努力的?特點(diǎn)，全行?動員，針對?周邊的商戶?、村戶和老?客戶，有效?地吸收理財(cái)?資金。三是?對海滄炒股?大戶進(jìn)行摸?底，動態(tài)（?范本）跟蹤?，吸收股市?回流資金。?四是推出了?私人業(yè)務(wù)v?ip服務(wù)方?案，開設(shè)v?ip優(yōu)先通?道，建立v?ip客戶檔?案，實(shí)施差?別式服務(wù)，?為有價(jià)值的?私人大客戶?提供一攬子?理財(cái)服務(wù)方?案;五是加?大宣傳力度?，借農(nóng)網(wǎng)改?造東風(fēng)，開?展“走進(jìn)千?家萬戶活動?”，歷時(shí)一?個(gè)月，各網(wǎng)?點(diǎn)積極參與?，以農(nóng)電改?造繳費(fèi)一卡?通為宣傳重?點(diǎn)，以電影?下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)?宣傳為媒介?，全行總動?員，走進(jìn)城?鄉(xiāng)的每一個(gè)?角落，加大?我行對農(nóng)村?業(yè)務(wù)市場的?滲透力度，?宣傳了我行?的業(yè)務(wù)，提?高了我行的?社會知名度?。通過一系?列富有成效?的工作，至?年末，我行?各項(xiàng)儲蓄余?額約為億元?，約比年初?增加億元，?完成分行下?達(dá)的任務(wù)，?增幅為歷年?來的最高水?平。(三?)加大貸款?營銷力度，?擴(kuò)大貸款規(guī)?模，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)構(gòu)?。為增強(qiáng)長?期發(fā)展?jié)摿?，我們從年?初開始就非?常重視加快?貸款款營銷?工作，積極?爭取擴(kuò)大貸?款規(guī)模，帶?動對公存款?業(yè)務(wù)和結(jié)算?業(yè)務(wù)。一是?優(yōu)良客戶的?貸款營銷，?針對pta?、翔大、眾?騰、柳業(yè)、?多威、投總?等重點(diǎn)企業(yè)?，加大授信?額度，主動?營銷貸款。?二是加大項(xiàng)?目貸款的營?銷，如飛騰?、珍珠灣項(xiàng)?目。三是加?大了按揭貸?款和個(gè)人消?費(fèi)貸款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸款的?投放力度。?通過擴(kuò)大增?量，把更多?的貸款投向?雙優(yōu)客戶，?從而帶動存?量的優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)?構(gòu)的有效調(diào)?整。在貸款?管理的基礎(chǔ)?工作中，支?行以嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警預(yù)報(bào)?制度為核心?，全面提高?信貸資產(chǎn)管?理水平。首?先，嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入關(guān)，?貸款發(fā)放堅(jiān)?持雙優(yōu)戰(zhàn)略?，對可貸可?不貸的堅(jiān)決?不貸;其次?，堅(jiān)持貸款?客戶的分類?管理，實(shí)行?主動退出，?逐步壓縮一?般客戶，主?動淘汰劣質(zhì)?客戶。三是?嚴(yán)格實(shí)施信?貸管理的預(yù)?警預(yù)報(bào)制度?，使這項(xiàng)工?作成為信貸?管理最有力?的工具和每?個(gè)客戶經(jīng)理?的日常工作?，加大對此?項(xiàng)工作的考?核與獎懲。?至年末，我?行本外幣各?項(xiàng)貸款余額?超過___?億元，比年?初增加__?_億元。其?中優(yōu)良客戶?及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的貸款占?比達(dá)___?%以上。?(四)努力?提高資金營?運(yùn)水平，爭?取最大限度?地實(shí)現(xiàn)利潤?。從年初開?始，我行就?加大對我行?各季度資金?營運(yùn)狀況的?分析，找出?解決問題的?辦法;辦公?室在行政后?勤保障上也?十分強(qiáng)調(diào)節(jié)?約費(fèi)用開支?，加強(qiáng)了費(fèi)?用控制，制?訂了一系列?有效的辦法?，如加強(qiáng)對?車輛費(fèi)用，?水電郵等營?運(yùn)費(fèi)用的控?制，加強(qiáng)對?業(yè)務(wù)招待費(fèi)?和公雜費(fèi)的?管理，把錢?用在業(yè)務(wù)發(fā)?展的關(guān)鍵上?。網(wǎng)點(diǎn)無效?益的事不干?，無效益的?費(fèi)用不花，?全方位增收?節(jié)支。業(yè)務(wù)?部門還堅(jiān)持?每日做好重?點(diǎn)企業(yè)資金?進(jìn)出的監(jiān)控?和調(diào)度，優(yōu)?化頭寸運(yùn)用?效率，提高?了經(jīng)營的效?益。針對海?滄外資客戶?較多，以及?我行國際業(yè)?務(wù)從業(yè)人員?綜合素質(zhì)較?高的特點(diǎn)，?我行十分重?視抓住機(jī)遇?發(fā)展國際業(yè)?務(wù)。今年來?，我行通過?加強(qiáng)客戶經(jīng)?理培訓(xùn)，進(jìn)?一步提高從?業(yè)人員的素?質(zhì)和水平;?在服務(wù)上，?確保上門收?單，提高辦?事效率，保?證工作的時(shí)?效;同時(shí)，?以國際結(jié)算?為龍頭，積?極拓展進(jìn)出?口項(xiàng)下的融?資業(yè)務(wù)。在?國際業(yè)務(wù)營?銷策略上，?做足已有客?戶，不斷擴(kuò)?大群體，重?點(diǎn)抓好pt?a的開證業(yè)?務(wù)，確保份?額;爭取增?加我行在翔?鷺、多威等?重點(diǎn)客戶原?有的份額;?實(shí)現(xiàn)在德彥?、金達(dá)威等?客戶國際結(jié)?算的突破。?至本年末，?我行的國際?結(jié)算量預(yù)計(jì)?達(dá)到___?億美元，結(jié)?售匯達(dá)__?_億美元，?國際業(yè)務(wù)手?續(xù)費(fèi)收入達(dá)?___萬元?人民幣，外?匯利潤__?_萬美元，?兩項(xiàng)合計(jì)_?__萬元人?民幣，約占?總利潤的_?__%。同?時(shí)，狠抓清?收工作。一?是嚴(yán)格把關(guān)?，不符合條?件的不良貸?款不盤;另?一方面只要?符合盤活規(guī)?定三原則的?，要大膽盤?活。針對客?戶經(jīng)理對盤?活舊貸有擔(dān)?憂的思想問?題，支行重?申一要認(rèn)真?審批嚴(yán)格把?關(guān)。二是符?合分行盤活?原則的企業(yè)?，要有負(fù)責(zé)?任的態(tài)度大?膽盤;如果?客戶經(jīng)理在?這個(gè)問題上?消極對待，?支行將嚴(yán)肅?處理;三是?明確各階段?的重點(diǎn)清非?目標(biāo)，一戶?一策，加大?進(jìn)度的落實(shí)?，每日追蹤?;對賴帳不?還的企業(yè)拿?出典型，實(shí)?施有效手段?進(jìn)行催收。?四是抓緊農(nóng)?貸收息工作?。這項(xiàng)收息?來源往年是?我行提高收?息率的重要?組成部分，?但今年總體?效果不明顯?;五是積極?清收大戶欠?息和表外應(yīng)?收未收利息?。通過努力?，今年我行?不良貸款上?半年實(shí)現(xiàn)了?下降，下半?年受貸款形?態(tài)調(diào)整影響?，預(yù)計(jì)使年?末數(shù)比年初?增___多?萬元。綜合?收息率預(yù)計(jì)?將達(dá)到__?_%，完成?分行下達(dá)的?目標(biāo)。(?五)深化改?革，強(qiáng)化管?理，提升服?務(wù)品質(zhì)和競?爭力。今年?，我行首先?進(jìn)行了更深?入的三項(xiàng)制?度改革。在?人事用工改?革方面，全?面推行中層?干部競聘制?，通過內(nèi)部?競爭引進(jìn)人?才和引進(jìn)相?結(jié)合，不斷?提高中層管?理人員素質(zhì)?。實(shí)施全員?競爭上崗，?實(shí)行內(nèi)部流?動摘牌，一?年一選擇，?半年一微調(diào)?，優(yōu)化勞動?組合。在收?入分配改革?方面，制定?了綜合考核?辦法，對各?網(wǎng)點(diǎn)全面推?行內(nèi)部模擬?計(jì)價(jià)，根據(jù)?網(wǎng)點(diǎn)的綜合?效益、工作?質(zhì)量和數(shù)量?來拉開差距?。對不同崗?位，綜合考?慮難易程度?、勞動強(qiáng)度?、風(fēng)險(xiǎn)程度?、地域條件?等四項(xiàng)因素?，科學(xué)制定?崗位系數(shù)，?向關(guān)鍵崗位?傾斜，推行?客戶經(jīng)理等?級制，真正?調(diào)動員工的?積極性。在?___機(jī)構(gòu)?上，推行扁?平化管理，?實(shí)施上收事?后復(fù)核等措?施。通過積?極推進(jìn)三項(xiàng)?制度改革，?逐步建立了?科學(xué)合理的?競爭、激勵?和淘汰機(jī)制?。設(shè)立助理?崗位鍛煉了?年輕干部。?調(diào)整崗位系?數(shù)，進(jìn)行雙?向選擇摘牌?。其次，探?索嚴(yán)格管理?和科學(xué)管理?相結(jié)合的新?路子，促進(jìn)?管理___?階。在內(nèi)部?管理方面，?今年我行繼?續(xù)健全規(guī)章?制度建設(shè)，?完善執(zhí)行、?監(jiān)督、檢查?機(jī)制。嚴(yán)格?執(zhí)行《__?行員工手冊?》，使全行?養(yǎng)成遵章守?紀(jì)的好習(xí)慣?;加大監(jiān)督?檢查力度。?行領(lǐng)導(dǎo)每月?至少應(yīng)對基?層網(wǎng)點(diǎn)檢查?一次，主管?部門每月至?少對基層網(wǎng)?點(diǎn)全面檢查?二次，加強(qiáng)?社會監(jiān)督員?的社會督查?力度，把內(nèi)?部管理水平?與效益工資?相掛鉤。建?立警示制度?，對管理不?力、業(yè)務(wù)停?滯或存在其?他問題的中?層管理者進(jìn)?行書面警示?，直至免去?職務(wù)。加強(qiáng)?財(cái)務(wù)核算管?理工作，推?行責(zé)任會計(jì)?制度，提高?收益降低費(fèi)?用成本。對?各業(yè)務(wù)經(jīng)營?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收?益核算，實(shí)?行績效掛鉤?和利潤費(fèi)用?掛鉤的辦法?，以利潤貢?獻(xiàn)確定收入?分配和業(yè)務(wù)?發(fā)展費(fèi)用，?提高費(fèi)用效?益比。同時(shí)?,重視加強(qiáng)?財(cái)產(chǎn)管理、?車輛管理和?辦公用品招?標(biāo)采購，控?制管理成本?，減少費(fèi)用?支出。引入?iso90?質(zhì)量管理體?系。在行領(lǐng)?導(dǎo)的積極倡?導(dǎo)下，經(jīng)過?行長辦公會?的___慎?重討論和研?究，我行于?今年__月?啟動iso?工程，塑造?服務(wù)品牌。?通過制定和?實(shí)施質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標(biāo)、內(nèi)部審?核和管理評?審，顧客評?價(jià)程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預(yù)防和?改進(jìn)程序等?一系列全新?的管理和服?務(wù)措施，力?爭通過一段?時(shí)期的實(shí)踐?，逐步塑造?一流服務(wù)的?品牌銀行形?象。第三?，開展“創(chuàng)?一流服務(wù)，?樹農(nóng)行品牌?”活動，追?求服務(wù)上檔?次。我行十?分重視加強(qiáng)?和改進(jìn)服務(wù)?工作，多次?研究和部署?改進(jìn)服務(wù)的?有效措施，?通過形式多?樣的活動，?加強(qiáng)了全行?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念，?使今年我行?的整體服務(wù)?水平又有新?的提高。一?是堅(jiān)持了去?年“一流服?務(wù)現(xiàn)象會”?總結(jié)出來的?一些行之有?效的措施，?如推行每周?升旗儀式、?班前講評?制、每日一?星、值班經(jīng)?理制等制度?化活動，并?使這些措施?得到鞏固、?加強(qiáng)和提高?;二是堅(jiān)持?深入開展服?務(wù)技能練兵?和比賽、規(guī)?范化服務(wù)流?程演練，以?及開展銀企?座談會、企?業(yè)財(cái)務(wù)人員?培訓(xùn)、業(yè)務(wù)?宣傳等行之?有效的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)主?題活動。尤?其是開展“?紅___月?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”活動?，著力在服?務(wù)的廣度和?深度上做文?章。此項(xiàng)活?動，使我行?的業(yè)務(wù)成績?逐步攀升。?下半年，我?行又開展了?以宣傳農(nóng)電?改造代繳費(fèi)?業(yè)務(wù)的“走?進(jìn)千家萬戶?活動”，通?過電影下鄉(xiāng)?的新形式，?提高我行對?農(nóng)村儲戶的?服務(wù)水平，?宣傳了農(nóng)行?的形象;三?是服務(wù)創(chuàng)新?。今年以來?，支行營業(yè)?部通過推行?重點(diǎn)客戶的?雙線服務(wù)工?作，取得良?好成績，重?點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)?增長成為我?行業(yè)務(wù)快速?發(fā)展的最主?要動力。下?半年推出的?私人業(yè)務(wù)v?ip服務(wù)，?也在海滄地?區(qū)引起很好?的反響，為?我行儲蓄工?作開辟了新?思路。此外?，我們還推?出了免填單?服務(wù)等有效?的服務(wù)新形?式，贏得了?客戶贊揚(yáng)。?四是培養(yǎng)和?涌現(xiàn)了如營?業(yè)部主任郭?國柱、業(yè)務(wù)?部付主任邱?蕓以及一批?優(yōu)秀客戶經(jīng)?理等服務(wù)明?星，這些先?進(jìn)的服務(wù)典?型生動地教?育、感召了?周圍的廣大?員工，使創(chuàng)?一流服務(wù)成?為我行員工?自覺的行動?。一流的服?務(wù)改變了農(nóng)?行的形象，?產(chǎn)生了良好?的區(qū)域性社?會影響力，?提升了我行?的競爭力。?第四，著?力推進(jìn)“成?才計(jì)劃”，?提高員工綜?合素質(zhì)。今?年以來，我?行堅(jiān)持“人?才興行，以?人為本”，?大力倡導(dǎo)企?業(yè)發(fā)展和實(shí)?現(xiàn)個(gè)人價(jià)值?同步成長的?觀念，推動?“成才計(jì)劃?”，全面提?高員工隊(duì)伍?的思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)。我?們采取的措?施主要包括?實(shí)戰(zhàn)鍛煉、?培訓(xùn)提高、?鼓勵升級、?機(jī)制催化和?活動促進(jìn)等?。通過推動?“成才計(jì)劃?“，我行不?僅引進(jìn)了一?批高素質(zhì)人?才的加盟，?更重要的是?培養(yǎng)了一大?批年輕有為?的人才，為?我行業(yè)務(wù)發(fā)?展儲備了雄?厚資源。前?些年海滄行?有許多員工?因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)?境差、工作?積極性不高?而一門心思?想調(diào)動離開?海滄?，F(xiàn)在?這些人不僅?堅(jiān)定地留下?來，而且許?多人還迅速?成長為業(yè)務(wù)?骨干。第?五，重視改?善職工工作?環(huán)境和工作?條件。今年?以來，支行?加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)?的改造工作?，針對員工?上下班路途?遠(yuǎn)、交通不?便等情況加?強(qiáng)了