2023年酒店第二季度個人工作總結(jié)【一】

第3頁共3頁2023年?酒店第二季?度個人工作?總結(jié)【一】?回顧這過?去的第二季?度，在總經(jīng)?理的正確領(lǐng)?導(dǎo)與大力支?持下，在酒?店各部門同?事的幫助下?，認(rèn)真完成?酒店交給的?各項工作，?嚴(yán)格履行自?己的崗位職?責(zé)，值此辭?舊迎新之際?，將第二季?度來的工作?總結(jié)如下：?一、成立?安全督查小?組，提高酒?店整體形象?為了進一?步提升酒店?整體形象與?服務(wù)質(zhì)量，?在總經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，我?們成立了安?全督查小組?，我們改進?了酒店的督?查方式，以?人性化的檢?查手段不斷?提升酒店各?個部門的服?務(wù)質(zhì)量，執(zhí)?行日、周、?月檢查的制?度，提升監(jiān)?察層面和監(jiān)?察力度。為?保證酒店服?務(wù)質(zhì)量的優(yōu)?質(zhì)和穩(wěn)定，?安全督查小?組對酒店各?部門及員工?的工作進行?規(guī)范，從而?使全體員工?在思想上能?夠保持一致?，保證了各?項工作能夠?落實到位，?充分體現(xiàn)了?“嚴(yán)、細、?實”的工作?作風(fēng)。以企?業(yè)的生存發(fā)?展為根本前?提，緊緊圍?繞公司利益?，堅持從一?點一滴做起?，滲透到工?作中的每一?個細節(jié)，將?平時看似大?量瑣碎、不?起眼的小事?盡量做到好?之又好，履?行好我們的?基本職責(zé)，?健全了服務(wù)?項目，規(guī)范?操作程序，?注重細節(jié)服?務(wù)，加強執(zhí)?行及培訓(xùn)、?監(jiān)督的力度?，有力地督?促了各部門?的管理，推?動了酒店提?升服務(wù)形象?工作的順利?開展。二?、維護內(nèi)部?外部聯(lián)系，?促進酒店合?作與發(fā)展?1、維護和?發(fā)展外部關(guān)?系在工作?中，我始終?保持與外部?的良好關(guān)系?，除了保持?與相關(guān)政府?工作部門的?聯(lián)系外，也?與其他的兄?弟酒店建立?良好的溝通?交流。及時?了解市場的?信息與政策?發(fā)展方向，?同時也學(xué)習(xí)?其他酒店的?成功經(jīng)驗，?虛心學(xué)習(xí)他?們的管理辦?法與經(jīng)營策?略，采擇其?善，取其精?華。在積極?維護原有固?定客源的合?作關(guān)系的同?時，也建立?發(fā)展酒店的?客戶，為酒?店的營業(yè)貢?獻自己的一?份力量。?2、協(xié)調(diào)和?促進內(nèi)部合?作在日常?事物的處理?中，充分發(fā)?揮協(xié)調(diào)的職?能，潤滑部?門之間的關(guān)?系，耐心協(xié)?助解決部門?的困難，促?進各部門及?酒店整體工?作協(xié)調(diào)發(fā)展?。努力營造?團結(jié)合作的?工作氛圍，?帶動各部門?以酒店利益?為出發(fā)點，?齊心協(xié)力，?科學(xué)管理，?使酒店及各?部門的工作?更加順利進?行。3、?重視大型接?待活動在?酒店有大型?會議或者接?待活動的時?候，我都十?分予以重視?，親自接待?，并與對方?負責(zé)人和酒?店負責(zé)人積?極溝通，了?解進程，_?__其出現(xiàn)?的問題，并?監(jiān)督及時改?進，直至大?型接待活動?圓滿成功。?三、工作?之余認(rèn)真學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)個?人管理素養(yǎng)?利用時間?學(xué)習(xí)酒店管?理等的書籍?，結(jié)合酒店?經(jīng)營、管理?、服務(wù)等實?際情況，與?時俱進，提?升素質(zhì)，轉(zhuǎn)?變觀念。酒?店的管理服?務(wù)關(guān)鍵是人?的主觀能動?性，是人的?精神狀態(tài)，?是對酒店的?忠誠度和敬?業(yè)精神，是?對管理與服?務(wù)內(nèi)涵真諦?的理解及其?運用，啟發(fā)?引導(dǎo)大家拓?寬視野，學(xué)?習(xí)進取，團?結(jié)協(xié)作。在?完成酒店經(jīng)?營指標(biāo)、管?理目標(biāo)和接?待任務(wù)的過?程中實現(xiàn)自?身價值，并?感受人生樂?趣。四、?制定計劃積?極籌備，迎?接五星復(fù)評?工作酒店?將迎來五星?的復(fù)評。根?據(jù)五星復(fù)評?的新標(biāo)準(zhǔn)，?我認(rèn)真地進?行查閱和對?比，結(jié)合酒?店現(xiàn)在的設(shè)?施設(shè)備以及?服務(wù)質(zhì)量情?況，制定了?迎接復(fù)評工?作計劃。?1、發(fā)現(xiàn)問?題，解決問?題在日常?工作中，我?將更加重視?監(jiān)督管理，?及時發(fā)現(xiàn)酒?店目前工作?中的問題，?進行總結(jié)，?同時提出有?效的政策引?導(dǎo)各部門進?行規(guī)范管理?，以符合復(fù)?評的標(biāo)準(zhǔn)。?嚴(yán)格遵循高?酒店服務(wù)規(guī)?范經(jīng)營與管?理，積極借?鑒國際先進?管理經(jīng)驗，?持續(xù)創(chuàng)新尋?求差異化經(jīng)?營之路，同?時加強管理?力度，完善?酒店設(shè)備功?能，努力提?高酒店基層?員工的對客?服務(wù)意識。?2、管理?創(chuàng)利，服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)酒店?通過狠抓管?理，深挖潛?力，節(jié)流節(jié)?支，合理用?工等，在人?工成本、能?源費用、物?料消耗、采?購庫管等方?面，倡導(dǎo)節(jié)?約，從嚴(yán)控?制。酒店通?過引進品牌?管理，強化?《員工手冊?》關(guān)于“儀?表、微笑、?問候”等的?培訓(xùn)，加強?管理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)和?質(zhì)量檢查，?逐步完善前?臺待客部門?及崗位的形?象，不斷提?高員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)?。3、動?員全體員工?，樹立主人?翁責(zé)任感?動員酒店全?體員工齊心?協(xié)力，共同?迎接五星復(fù)?評工作。營?造家外之家?的氛圍，樹?立員工的主?人翁責(zé)任感?，以酒店的?利益和榮譽?高于一切為?己任，要求?每一位員工?牢固樹立工?作無小事的?意識，一要?細心、細致?，二要從細?小的事抓起?。時時刻刻?、事事處處?，都要認(rèn)真?、細致，謹(jǐn)?言慎行，共?同為了順利?通過五星復(fù)?評而努力。?在新的第?三季度里，?我將嚴(yán)格根?據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)?的方針指示?，在做好日?常工作的基?礎(chǔ)上，