酒店管理系統(tǒng)軟件計說明書

--.z..z.酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書目錄1.引言… 31.1目的… 31.2定義… 3產品的圍和產品特性… 3參考文獻… 4綜合描述… 4產品的前景… 4產品的描述… 4用戶類和用戶特性… 4運行環(huán)境… 5設計和實現(xiàn)的約束條件… 5假設和依賴… 5外部接口需求… 5用戶接口… 5硬件接口… 6軟件借口… 6通信接口… 6系統(tǒng)特性… 6前臺管理… 6消費管理… 8收銀管理… 9客房效勞… 11其他非功能需求… 13性能需求… 13平安性需求… 13軟件質量需求… 136.………14附錄分析模型… 14引言目的隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨興旺，引入全位的電腦效勞和電腦管理念的效勞和管理式。率，加速資金轉，降低各項本錢及改善效勞質量都有十分積極的作用。定義客房預定系前臺接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入住，團體自動入住和手動入住，補填客單前臺必銀系統(tǒng)賬務系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯、報表輸出等功能，能將損失降至最低。PSLEEP表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務。系統(tǒng)：具有自動計費、夜間稽核，客人信息查詢、動態(tài)房態(tài)查詢、房間明細賬查詢、收銀合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢和更新。經理系統(tǒng)：可修改客房定價，增加、刪除、修改各級密碼，個性特別客單，設置系統(tǒng)參數(shù)總經理系統(tǒng)能查詢，報表輸出功能密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。報表系統(tǒng)：主要是對處理一些非賬務表單。主要有客房占用表、轉房改租表、預定未到表賬報表、應收報表、催賬報表、轉賬報表、借貸報表、聯(lián)網消費、酒店總表。產品的圍和產品特性酒店效勞等一些管理參考文獻1〕?軟件需?KarlE.Wiegers(美著 清華大學2〕前期所寫的?酒店管理系統(tǒng)的前景和圍文檔?3〕?現(xiàn)代軟件工? 涌等著 希望電子綜合描述產品的前景息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經營管理中不可缺少的局部，它的容對于經營的決策者和管理者如:效率低、性差，容易出現(xiàn)過失等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不便。在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。作為計算機及網絡應用的一局部，使用計算機對客房信息進展管理，具有手工管理所無法而且對于提高員工工作效率，加速資金轉、降低各項本錢及改善效勞質量都有十分積極的作用。產品的描述系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運作，為管理和決策提供支持。本工程在經過對各酒店軟件進展分析和研究后，參考國際上的先進酒店軟件管理思想，結合中國酒店的實際特點，認為可將整個酒店管理系統(tǒng)細分為五個子系統(tǒng)：〕前臺管理系統(tǒng)〕消費管理系統(tǒng)〕收銀管理系統(tǒng)〕客房效勞系統(tǒng)〔5〕系統(tǒng)維護用戶類和用戶特性價格等)進展檢索、錄入和修改系統(tǒng)。界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以便前臺接系統(tǒng)可自動調出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠、優(yōu)惠時段和客人具體的消費記錄等。個人密碼修改以及注銷功能。定客房等。office應用。運行環(huán)境24小時連續(xù)運行，數(shù)據量大，可靠性要求高，因此整個電腦系統(tǒng)供電采用專線式，加配設計和約束條件CO-1:局部子系統(tǒng)將使用酒店本來的業(yè)務流程。CO-2:系統(tǒng)必須操作簡單、用戶手冊通俗易懂。CO-3：該效勞器實現(xiàn)要使用由公司批準的RedHatLinu*版本和ApacheHTTPServer.假設和依賴AS-1:酒店擁有一臺打印機和 機，能便打印報表，以及對預定客房的商務 進展處理AS-2:酒店有外網的效勞器或計算機，能提供網上預定功能，便顧客預定。DE-1:對于經常光臨或要求打折的顧客以及節(jié)假日或者店慶優(yōu)惠活動，應具備折扣管理功能。DE-2:對于使用酒店管理軟件前的預定等，該管理軟件應該有專門的錄音功能。外部接口需求用戶接口〔UserInterfaces,UI〕UI-1:入住登記界面應包含：部門，可選設施圖標區(qū)，賓客登記信息區(qū)，選定設施列表。UI-2：消費點單操作界面應包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費記錄區(qū)，消費品選擇區(qū)。UI-3:外賣零單消費界面應包含：消費品選擇區(qū)，消費記錄區(qū)，支付式選擇區(qū)。UI-4:在退房結賬界面應包含：部門選擇，總賬單列表區(qū)，子賬單列表區(qū)，消費明細表，結賬操作面板。硬件接口〔HardwareInterfaces,HI〕HI-1:采用基于超5類雙絞的綜合布線系統(tǒng)，同時支持語音和數(shù)字的傳輸。HI-2：對機器的指示是：CPU2400轉以上，顯示器支持800*600分辨率，根本存512兆推薦2G，Windows兼容打印機。軟件借口〔SoftwareInterfaces,SI〕“人事管理系統(tǒng)〞這些工作：1：提取人員業(yè)務完成情況，作為進展績效考核的依據。2：根據酒店管理系統(tǒng)中各部門的工程消費情況，作為合理分配人員的依據。通信接口〔municationsIterfaces,CI〕CI-1CI-系統(tǒng)特性前臺管理〔1〕描述和優(yōu)先級修改，提高系統(tǒng)的靈活性，滿足不同客人的要求。〔2〕刺激/響應序列預定刺激：選擇客人準備預約登記的部門，如客房…等，點擊“新增預訂〞。響應：系統(tǒng)給出預定登記區(qū)。刺激：在預訂登記區(qū)填入相關信息、選擇具體需預訂的設施工程及數(shù)量。填寫無誤后按“保存〞按鈕。響應：系統(tǒng)記錄預定信息，并返回預定成功。刺激：反之選擇“取消〞按鈕。響應：系統(tǒng)取消預定。入住登記再選擇設施規(guī)格，默認狀態(tài)下是“標準〞。響應：建立客戶消費帳，為每位客人安排一個房間、床位、桌號、牌號、及其他相關登記類型索引記錄。響應：完成接待操作。響應：取消所有操作。顧客換房刺激：進入“登記調整〞界面，響應：系統(tǒng)調出所有已登記賓客和空余設施。光標選擇需調整的賓客。在“設施列表〞中選擇想調換的設施。按“調換〞按鈕。響應：完成調換。刺激：按“取消〞按鈕。響應：取消所有操作。追加登記響應：系統(tǒng)調出該客人已登記的工程。定〞。響應：系統(tǒng)更新該客人的已登記記錄，并返回追加成功。刺激：選中追加工程，通過點擊“—〞取消追加。響應：系統(tǒng)將新追加工程從該賓客資料中移除。刺激：按“取消〞按鈕。響應：取消所有操作。消費管理〔1〕描述級和優(yōu)先級每位顧客發(fā)生消費前必須進展登記，需要建立客戶帳，然后是顧客在酒店里進展了各種消費，例如：就餐點菜、會議室的租用、沐浴按摩、酒水消費等等，將這些消費信息錄入在客戶帳上，對這些消費進展管理滿足顧客不同的消費。〔2〕刺激/響應序列點單刺激：進入“總帳單列表區(qū)〞界面，通過移動上下鍵或直接用鼠標在此區(qū)域選擇需要消費的客人，或者直接在“定位框〞中輸入需要消費客人的編號或**直接進展定位選擇客人，選定客人，點擊客戶**。響應：彈出選定顧客的消費總賬單，包含總帳單下的所有子帳單。子賬單也會并行顯示在“子帳單列表區(qū)〞。刺激：根據客人的需求通過移動上下鍵或直接用鼠標在此區(qū)域選擇具體子帳單人，點擊進入。響應：系統(tǒng)進入選定顧客的消費品選擇區(qū)，系統(tǒng)并行彈出消費品選擇區(qū)和消費記區(qū)界面。*按［添加］按鈕。響應：系統(tǒng)添加該客人的本次消費品記錄，并返回添加成功。刺激：所有消費品點單完成后，按“保存〞按鈕。響應：系統(tǒng)將本次操作所產生的消費額記錄在該客人的帳單數(shù)據表中，并生成消費品記錄單反響到消費效勞部門，提示效勞人員提供消費效勞。外賣*加〞按鈕。響應：系統(tǒng)添加該客人的本次消費品記錄，并返回添加成功。刺激：所有消費品點單完成后，在顧客支付式選擇區(qū)，根據客人的支付式，如：現(xiàn)金、支票、信用卡…等支付式，進展選擇，按“保存〞按鈕。響應：系統(tǒng)即刻將消費記錄在消費記錄區(qū)等待顧客付費并彈出提示框，提示客人進行付款。刺激：點擊“付款〞按鈕，輸入顧客已付款數(shù)額。響應：彈出應找零金額。刺激：點擊“付款完成〞按鈕。響應：系統(tǒng)即刻生成客人消費記錄單反響到效勞部門，彈出提示框效勞人員提供效勞。查單消費部門這兩個工程，點擊“確定〞按鈕。響應：系統(tǒng)確定所查詢的圍，彈出客人列表框。*銀明細〞情況。通過鼠標點擊“消費明細〞和“收銀明細〞頁框。刺激：可再進一步用鼠標點擊“只顯示費〞明細。響應：系統(tǒng)顯示費明細信息。收銀管理〔1〕描述和優(yōu)先級每一個客人從入住房間起，系統(tǒng)就需要自動產生該客人的**，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大局部簽單，這將刺激客人的消費心理，增加酒店收入，酒店管理者還應可根據客人的情況鎖住其**，以限制其消費。**的帳項為空；否則不能退房。系統(tǒng)還應具有合并、分拆**的功能，既不但可以把幾個**的消費轉入另一**，也可把*一**特定時期特定幾類消費轉入另一**，便于滿足客人的多種結帳要求。細分為如下四個需求：退房結帳、取消結帳、合并**、訂金管理?！?〕刺激/響應序列退房結賬刺激：客人提出退房結賬申請。響應：系統(tǒng)給出退房結賬界面。程。刺激：選擇付款式、付款。響應：系統(tǒng)更新數(shù)據庫，提示結賬成功。刺激：按“取消〞按鈕。響應：取消所有操作。取消結賬刺激：客人登記后隨即提出“退單〞。響應：系統(tǒng)給出退房結賬界面。刺激：在“退房處理〞處打勾，點擊結賬按鈕。響應：完成取消結賬操作，其所有消費不作營業(yè)額統(tǒng)計。刺激：按“取消〞按鈕。響應：取消所有操作。合并賬戶刺激：選擇需要合并帳單的客人所在的部門。響應：系統(tǒng)調出所有已登記賓客的賬戶信息。**響應：將當前光標所指的客人記錄移動到“合并區(qū)〞列表框。刺激：重復操作，選擇另一位需合并的客人。響應：將當前光標所指的另一位客人記錄移動到“合并區(qū)〞列表框。刺激：在“合并區(qū)〞移動光標，可確定合并后以哪個帳單號作為合并后的帳單號。點擊“合并〞按鈕。響應：系統(tǒng)將合并的賬單存儲到合并后賬單號下，另一個賬號賬單清空，并提示合并成功。刺激：按“取消〞按鈕。響應：取消所有操作。定金管理刺激：在“客人列表框〞，通過直接用鼠標在此區(qū)域選擇欲繳款客人。也可**“子帳單列表區(qū)〞直接接用鼠標在此區(qū)域選擇的欲繳款客人。響應：根據選擇的客人，其賬戶作為繳款賬號。刺激：在“單據編號〞文本框中輸入收款單據號〔“單據編號〞文本框為可選項，可通過“需要單據號〞是否打勾確定〕。響應：根據單據號調出客人信息，作為繳款賬號。刺激：選擇“付款式〞，系統(tǒng)默認付款式為“現(xiàn)金〞。響應：等待輸入現(xiàn)金金額。刺激：在“續(xù)繳金額’框中輸入具體金額。點擊“確定〞響應：系統(tǒng)將定金信息存儲到該客人的賬單號下，并提示繳納定金成功。刺激：按“取消〞按鈕。響應：取消所有操作。客房效勞〔1〕描述和優(yōu)先級酒店提出需要一個專門的子系統(tǒng)用于客房部檢查客房等工程設施狀態(tài)〔2〕刺激/響應序列房態(tài)管理刺激：光標在“接待狀態(tài)表〞主畫面上，直接用鼠標點擊圖標來選擇設施，如果該設施狀態(tài)為：“有客〞。刺激：在房態(tài)標示為“有客〞圖標上雙擊鼠標左鍵。響應：系統(tǒng)彈出該客人的根本情況表。刺激：點擊右鍵。響應：系統(tǒng)彈出一菜單，供選擇改變當前指定設施的狀態(tài)。刺激：如果改變了當前客房的房房態(tài)。響應：被改變客房的房態(tài)圖標下面的文字變?yōu)榧t色文字。刺激：進展的更改完成，按“保存〞按鈕完成保存操作。響應：系統(tǒng)自動進展保存。員工留言刺激：系統(tǒng)界面設計有員工留言窗口，員工登錄留言。響應：系統(tǒng)提示員工輸入登錄用戶名。刺激：員工輸入用戶名點擊登錄。響應：系統(tǒng)界面跳轉到員工留言窗口輸入框。刺激：員工進展留言輸入，點擊完成發(fā)表。響應：系統(tǒng)將員工的留言進展記錄在員工留言數(shù)據表中。刺激：操作員登錄留言窗口進展查看時，如有“未承受〞留言一提示，點擊查看。響應：系統(tǒng)將“未承受〞留言從數(shù)據表抽取出來顯示在界面上。刺激：操作員查看完留言，進展回饋，點擊“完成〞按鈕。在員工留言窗口。設施利用統(tǒng)計刺激：系統(tǒng)有一個查看酒店各部門的工程設施利用率，出租率情況的界面。酒店員工點擊查看。響應：系統(tǒng)彈出輸入員工ID號的輸入框。刺激：員工輸入自己的ID號，點擊“確定〞按鈕。響應：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權限。刺激：如果有，系統(tǒng)彈出選擇框，選擇需查看的酒店部門，點擊“確定〞按鈕。響應：系統(tǒng)彈出員工確認查詢的酒店部門工程設施利用率以及出租情況。響應：系統(tǒng)再次要求輸入員工身份認證密碼，彈出密碼輸入框。刺激：員工輸入密碼，點擊“確認〞按鈕。響應：系統(tǒng)進展確認是否有修改權限。刺激：如果有修改權限，進入設施記錄修改界面進展修改，修改完成，點擊“保存〞按鈕。響應：系統(tǒng)將新的記錄保存在酒店各部門的工程設施利用率，出租率報表中，進展更新?？褪焚Y料查詢ID號的輸入框。刺激：工作人員輸入自己的ID號，點擊“確定〞按鈕。響應：系統(tǒng)判斷此員工是否有查看的權限。刺激：如果有，系統(tǒng)彈出進入指示，提示工作人員選擇進一步要查詢*位客人的信息類別。響應：系統(tǒng)根據員工的選擇彈出需查詢*位客人具體的登記情況。刺激：在“其他人信息〞區(qū)中移動光標，選擇進一步確定*位客人的查詢。響應：系統(tǒng)根據員工的選擇彈出需進一步查詢*位客人的具體情況。刺激：有一個“登記人信息〞界面，點擊“查找按鈕〞。響應：系統(tǒng)彈出的“查找窗口〞。刺激：輸入“**〞、“住址〞和“證件號〞，點擊查詢。響應：彈出查詢客人信息。其他非功能需求性能需求PE-1：當查詢空余工程時，系統(tǒng)的響應時間不能