20XX年手機售后管理規(guī)定多篇

20XX年手機售后管理規(guī)定多篇手機售后規(guī)章制度是為了創(chuàng)建一支以企業(yè)利益至高無上準(zhǔn)則，成立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶而擬訂的條例。下面是手機售后管理制度，歡迎參閱。手機售后管理規(guī)定11.保修條例1)購機之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問題并附上廠商檢測報告享受免費調(diào)動服務(wù)，手機盒子不要丟失!2)您需要改換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有破壞，否則不予改換。3)所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)4)隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？闇?zhǔn)。5)購機后在一年之內(nèi)請保存妙手機包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。6)隨即贈送的禮物不屬于改換和保修范圍之內(nèi)。2.產(chǎn)品保修所有手機保修一年，配件保修三個月(天線、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地址及聯(lián)系方式請參見各產(chǎn)品隨機所附的《產(chǎn)品手冊》或《售后服務(wù)手冊》。若隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以保卡為準(zhǔn)。購機后在一年之內(nèi)請保存妙手機包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。3.產(chǎn)品保換自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問題而影響使用，可享受保換服務(wù)，詳細(xì)運行流程如下：1)客戶首先致電本企業(yè)服務(wù)熱線(*-*)，就產(chǎn)品問題向售后服務(wù)工程師咨詢，判斷是否屬于質(zhì)量問題。2)若在電話中不能判斷是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶去當(dāng)?shù)氐母魇謾C產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量判定，經(jīng)判定若屬于質(zhì)量問題，請聯(lián)系我們進(jìn)行改換(請務(wù)必將判定報告和問題產(chǎn)品一起寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題請客戶自己送修。3)若當(dāng)?shù)貨]有手機產(chǎn)商指定維修中心或因其余原因客戶無法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量判定，請客戶將產(chǎn)品寄至我們企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)(郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，并保證產(chǎn)品妥善包裝，防備產(chǎn)品在郵寄途中破壞)。4)我們的專業(yè)工程師對收到的問題產(chǎn)品進(jìn)行問題判定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將把產(chǎn)品寄回。手機售后管理規(guī)定2一、“三包”規(guī)定1、自購置日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當(dāng)天的檢測報告，能夠選擇退機或換機或維修;2、自購置日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當(dāng)天的檢測報告，能夠選擇換機或維修;3、自購置日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購機發(fā)票自行到該品牌手機指定維修點保修;4、自購置日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級不屬維修)，用戶憑該品牌指定檢測點的檢測報告，能夠選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費;5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機3個月、電池6個月、充電器12個月;6、自購置日起7天后，退貨都需收取折舊費;7、折舊費的計算：銷售單價×5‰×(購置天數(shù)-維修占用天數(shù))。二、“三包”操作流程重點點：1)、顧客資料齊備;2)、維修單按要求填寫完整，缺一不可1、退機或換機或換配件：(顧客已憑保修卡及購機發(fā)票自行到指定維修點檢測)1資料齊備：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測報告;2機身檢查：無花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號，;4檢測報告須當(dāng)天有效，并要仔細(xì)查察清楚，須有注明“故障屬實，非人為破壞”，并與該檢測服務(wù)點確認(rèn)有沒有這臺機的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向企業(yè)咨詢，不要自行決定退換機。退換機須帶齊原包裝盒、手機及配件，手機及配件無花損。退機時若外包裝及配件有花損或不全，則不切合退機要求，若一定要退，則咨詢企業(yè)，收取折舊費;換機時配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？ā⑿聶C保卡其他聯(lián)(不用填寫)、壞機一并放入新盒中退回企業(yè);換機、換配件時，必須同色改換;凡經(jīng)維修點檢測，已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機身，不能擅自拆封;2、檢測機或檢測配件：(顧客不愿意自行到指定檢測點檢測，而拿到門店，讓企業(yè)代檢)1資料齊備：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，本企業(yè)維修單;維修單填寫要求：所有空白處必須完整、清晰填寫，缺一不可，詳細(xì)見如下樣板說明;檢測機部分品牌要有后蓋(諾基亞、索愛、、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語、語訊、TCL、奧克斯、海爾)其中配件檢測需發(fā)票原件。實際操作是：配件不需檢測報告，能夠先改換給顧客，再收齊顧客資料和維修單，退回售后部。重點點是要確認(rèn)配件是我們銷售的，確認(rèn)方法是：查察顧客配件的序列號是否與我們登記的序列號符合。(銷售時填寫的《保修憑據(jù)單》有記錄)由于不經(jīng)檢測就直接換配件，因此，必須按以上流程履行，否則造成配件不能從廠家換回新的損失，有相應(yīng)經(jīng)手人擔(dān)當(dāng)。如沒有?？āl(fā)票、;更不準(zhǔn)拒客、挑顧客資料等。手機售后管理規(guī)定3一、職工本著互尊互愛、同心合力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，企業(yè)將做出合理的答復(fù)!二、聽從分派聽從管理、不得損毀企業(yè)形象、透露企業(yè)機密;三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本企業(yè)形象;四、職工上鐘推行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌客;五、職工上鐘操作必須按照技術(shù)流程達(dá)成，不得偷工減料;六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生推行地區(qū)包干制，必須做到整潔清爽;七、仔細(xì)聽取每為客戶的建講和投訴、破壞企業(yè)財物者照價補償，偷盜企業(yè)財物者交于公安部門辦理八、本企業(yè)不享受任何險種;九、職工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎蒞臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);2、認(rèn)識各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不好心思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提可貴意見!跟單!請慢走歡迎下次蒞臨!十、職工獎罰規(guī)定：1、全勤獎賞60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日薪資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工辦理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日薪資的30%，之后每日扣除當(dāng)日的薪資;2、每三個月進(jìn)行評比優(yōu)異職工，獎賞

200元;(條件：必須全勤職工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元;3、衛(wèi)生地區(qū)不清潔扣罰5元/次，工作完成后未整理潔凈者扣罰5元/次;4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本企業(yè)形象，違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次;5、必須聽從分派、聽從管理，違者扣罰30/次;私下使用本企業(yè)電腦者扣罰50/次;6、透露企業(yè)機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、薪資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月薪資的60%;十一、入職條件：1、填寫職工入職表，按入職須知履行規(guī)定;2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;3、合同期間必須恪守本企業(yè)規(guī)章制度;4、職工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按企業(yè)所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)達(dá)成業(yè)績;十二、離職條件：1、職工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有薪資與送還培訓(xùn)費和物雜費;合同期滿后如持續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎賞100元，并在原有底薪上加薪資;2、未滿合同期如需離職者必須提早3個月提呈離職報告，書寫詳盡原因批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)下班資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金;3、未滿3個月而要離職者只發(fā)下班資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除;十三、解雇職工將不發(fā)放任何薪資待遇，解雇條件如下:1、連續(xù)礦工3次/月;2、拒客5次/月;3、泄