員工工作計(jì)劃(15篇)

第員工工作計(jì)劃(15篇)員工工作計(jì)劃1

在_總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在__年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)公司群狼博虎，無堅(jiān)不摧的理念，全面開展_年度的工作?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、進(jìn)一步熟悉金龍魚客服工作的整個(gè)流程，多參與多走動，對于每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)結(jié)案，做到少出差錯(cuò);

二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門間各項(xiàng)協(xié)作事宜;

三、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行;

四、根據(jù)今年的具體實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考評制度，對員工業(yè)績考評，及時(shí)匯報(bào)上級，將結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強(qiáng)員工的工作積極性;

五、根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)公司人員的培訓(xùn)工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強(qiáng)趣味性;

六、及時(shí)按實(shí)登好各類臺賬，做好各項(xiàng)目的成本核算，以及各種材料的購買、使用情況，正確節(jié)約各項(xiàng)開支;

七、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。員工工作計(jì)劃2

一、工作目標(biāo)

工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立"以人為本"的理念，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1、根植"尊重人、理解人、培養(yǎng)人"的思想理念，增強(qiáng)對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動性。

2、加強(qiáng)有針對性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高員工實(shí)際工作的能力和效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績的提升，從而為公司整體績效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺。

3、分層次，抓重點(diǎn)。針對不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長等特點(diǎn)，圍繞經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

4、深入推進(jìn)各層級的崗位職責(zé)和績效考評制度，重點(diǎn)著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立，形成部門文化理念，為應(yīng)對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。

二、工作策略

在公司"有勢者強(qiáng)，有德者昌"的文化氛圍下，提出"為有勢者搭建舞臺，為有德者創(chuàng)造未來"的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn)，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達(dá)能力，帶動工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

三、項(xiàng)目計(jì)劃

(一)、基層管理人員(主管)

提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。

1、建立"周會"的溝通形式。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理，從數(shù)字的角度對公司一周的運(yùn)營進(jìn)行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議。

2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。

3、進(jìn)一步推行績效考評制度，加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識，提高對各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。

(二)、專業(yè)技術(shù)人員

專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng)。

2、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。

(三)年紀(jì)較青的人員(20—40歲)

這是公司涉及面最廣的人群，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專業(yè)技能提高兩個(gè)方面。

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班，組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提高這類人員的從業(yè)能力。

2、鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的專業(yè)人才。

3、輪崗鍛煉。選拔2--5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時(shí)全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的專業(yè)人才快速成長。

4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度。在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。

5、對于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)新人團(tuán)隊(duì)意識、溝通的機(jī)會，嚴(yán)格管理，為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。

四、本月具體工作內(nèi)容

1、完善崗位職責(zé)，細(xì)化到每一個(gè)個(gè)人，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和專業(yè)技能兩個(gè)方面。

2、完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，細(xì)化到每一個(gè)崗位，為業(yè)績效考核的建立依據(jù)。

3、完善各個(gè)崗位績效考評制度，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求。員工工作計(jì)劃3

__年對于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長了不少，從一個(gè)沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。不論我們懷揣怎樣的夢想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20__年下半年年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績。

一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開展工作明確方向;

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟進(jìn)項(xiàng)目情況

學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我們所必須掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。

四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、增強(qiáng)服務(wù)意識

1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云："不患無策，只怕無心"責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。所以我認(rèn)為責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會帶動我們很輕松的積極向上，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識的同時(shí)，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識很多時(shí)候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程，這是一種積極的主管能動性。所有項(xiàng)目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動客戶打開市常同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

以上，是我在新的一年中對自己的要求和計(jì)劃，對于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!員工工作計(jì)劃4

一、指導(dǎo)思想努力落實(shí)小公民道德建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新，做好少先隊(duì)員的思想品德工作，以“以德制?！睘橹笇?dǎo)思想，以“小公民道德建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新”為活動主題。加強(qiáng)班隊(duì)建設(shè)，通過豐富多彩的班隊(duì)活動，培養(yǎng)學(xué)生能力，促進(jìn)校風(fēng)、隊(duì)風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對少年兒童進(jìn)行思想品德增長率，培養(yǎng)少先隊(duì)員的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為主線，改進(jìn)作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，通過深化少先隊(duì)品牌活動，加強(qiáng)少先隊(duì)的基礎(chǔ)建設(shè)，全面提高少年兒童的綜合素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)少年兒童的思想品德教育。要按照德育總體目標(biāo)和少年兒童成長規(guī)律，由淺入深，循序漸進(jìn)地開展兒童思想政治教育，品德教育、紀(jì)律教育和法制教育。不斷創(chuàng)造出少年兒童易于接受的活動形式，培養(yǎng)他們的熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義情感，努力做到心中有祖國、心中有集體、心中有他人，幫助少年兒童樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

二、主要工作1、輔導(dǎo)開展形式多樣，生動活潑，適合少年兒童特點(diǎn)的活動，以小公民道德建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新為主題。2、加強(qiáng)學(xué)生的思想道德和行為習(xí)慣的教育，開展“小公民在行動”活動。爭取“人人都是道德教育小天使，個(gè)個(gè)爭做未來社會好公民”。3、堅(jiān)持升降國旗制度，努力提高國旗下講話的質(zhì)量。4、在一年級發(fā)展一批優(yōu)秀的少先隊(duì)員。5、加強(qiáng)隊(duì)章、隊(duì)史的教育。選拔隊(duì)干部，加強(qiáng)對隊(duì)干部的培訓(xùn)和管理，督促落實(shí)每月一次的中隊(duì)活動和兩次小隊(duì)活動。6、充分發(fā)揮少先隊(duì)宣傳作用，如：辦墻報(bào)、協(xié)作辦好廣播站、電視臺，聯(lián)系實(shí)際豐富內(nèi)容，提高新聞稿的質(zhì)量。7、加強(qiáng)班隊(duì)活動的管理和指導(dǎo)，要求內(nèi)容新穎充實(shí)、有實(shí)效、記錄。8、加強(qiáng)法制教育、安全教育。培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為。9、積極組織參加有關(guān)部門的各類各項(xiàng)競賽活動，為校爭光。

三、具體安排二月1、期初隊(duì)組織強(qiáng)化2、開始各項(xiàng)評比活動3、黑板報(bào)評比三月1、組織隊(duì)干部培訓(xùn)2、法制安全教育3、黑板報(bào)評比4、清明節(jié)活動的組織準(zhǔn)備四月1、清明節(jié)活動2、黑板報(bào)評比3、“新世紀(jì)我能行”活動4、校園文藝活動五月1、五一放假2、“手拉手，爭第一”活動3、黑板報(bào)評比4、評優(yōu)活動、文明中隊(duì)的評比六月1、“六一”活動2、協(xié)作開展校園體育節(jié)3、黑板報(bào)評比4、期末復(fù)習(xí)，期考七月期末總結(jié)隊(duì)活動員工工作計(jì)劃5

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，具體如下。

(一)確保完成全年直銷任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的直銷工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。

(三)直銷報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核。

(四)借物還貨的及時(shí)處理。

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，想對直銷過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與直銷聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望直銷人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品直銷，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓直銷人員非常難堪。

(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對直銷卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴直銷人員，期間直銷人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓直銷人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問題。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。員工工作計(jì)劃6

20__年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)全體同仁關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)發(fā)展上也取得了較好成績，占領(lǐng)了一定市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20__年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范承保服務(wù)體系。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)現(xiàn)效益重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1對承保業(yè)務(wù)時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)嚴(yán)格承保。2加強(qiáng)信息技術(shù)部門管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)處理平臺，通過建設(shè)使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。3建立健全重大標(biāo)業(yè)務(wù)特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4強(qiáng)化承保核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，對中支所屬承保核保人員進(jìn)行全面系統(tǒng)培訓(xùn)，以提高他們綜合業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好保障。

二提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流客戶服務(wù)平臺。

隨著保險(xiǎn)市場競爭主體不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年努力，我司已在市場占有了一定份額，同時(shí)也擁有了較大客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷深入，客服工作重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流客服管理平臺運(yùn)用落實(shí)到位。1建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大支持功能，以提高自身市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。2加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情周到優(yōu)質(zhì)高效”服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動迅速準(zhǔn)確合理”原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程規(guī)定作好接報(bào)案查勘定損條款解釋理賠投訴等各項(xiàng)工作。3以中心支公司為中心，專兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)查勘定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4在20__年6月之前完成營銷服務(wù)部yy營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)下延工作，至此，全區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司客戶提供高效便捷保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。

根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種占比為機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全20__年保費(fèi)收入萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以新車業(yè)務(wù)承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新臺階。2認(rèn)真做好非車險(xiǎn)展業(yè)工作，選擇拜訪一些大中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，企業(yè)建立良好關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)人員車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新格局。3積極做好銀行代理業(yè)務(wù)工作。20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已中國銀行中國建設(shè)銀行中國工商銀行中國農(nóng)業(yè)銀行_興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20__年要集中精力各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)品牌優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司支持政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好基礎(chǔ)。

在新一年里，雖然市場競爭將更加激烈，但有省公司正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。員工工作計(jì)劃7

我明白自己作為一個(gè)新文員在工作中還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，正因?yàn)槿绱?，我才要加?qiáng)自己的鍛煉，做好計(jì)劃，迎接這一年的工作。我對20__年的工作過計(jì)劃如下：

一、個(gè)人的成長安排

在過去的一年里，我負(fù)責(zé)的多是一些簡單的小事。最多也不過是統(tǒng)計(jì)下資料，做些復(fù)印的雜活。我明白，這是因?yàn)槲以诠ぷ髦械哪芰€太低，就算給我復(fù)雜的工作，我一時(shí)半會也做不出來。

在認(rèn)識到這個(gè)問題后，我決定要在這一年里對自己的能力進(jìn)行針對性的提升，讓自己能更好的完成自己工作的同時(shí)，也能在工作中一步步提升自己。

首先，我得先完善自己現(xiàn)在的工作。目前來說，自己在工作中還是沒能做到最好。

對于公司員工電子文檔的收集，還有很多同事的資料其實(shí)并不完整。作為文員，我應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并改正這個(gè)問題，要求員工對自己的信息表進(jìn)行補(bǔ)充，并整理好剩下的資料做好分類歸納。

其次，自己在對辦公器械的使用上，也僅僅只是停留在會使用的情況，打印機(jī)、碎紙機(jī)等，對于這些機(jī)器的保養(yǎng)和維護(hù)自己還沒能做好。

其次，自己在工作中也需要重新的審視自己的情況，自己沒能跟上公司的腳步，在工作中還有很多的問題。過去多虧又前輩的幫助才能順利的完成工作，但是我應(yīng)該努力的提升自己!

二、工作安排

首先我要鞏固好現(xiàn)在的基礎(chǔ)工作，讓自己能圓滿的完成好自己的工作任務(wù)后，我需要向前輩主動的提出增加自己的工作，讓自己能在前輩的幫助下一點(diǎn)點(diǎn)的提升工作難度，增加自己的工作能力。

其次，我要額外利用自己的空余時(shí)間去做好對辦公器械的學(xué)習(xí)，以防萬一，總不能在出現(xiàn)問題的時(shí)候什么都干不了，只能麻煩前輩。

最后，我要進(jìn)一步的對自己進(jìn)行鑒定和反省，認(rèn)識到自己有哪些問題，好在之后的工作中進(jìn)行下一步改進(jìn)。

文員的工作是復(fù)雜的，我現(xiàn)在還是應(yīng)該好好的打牢自己的基礎(chǔ)，并且一點(diǎn)點(diǎn)的去鍛煉自己。找準(zhǔn)自己的路線，活用自己對公司的了解，提高自己的工作能力!員工工作計(jì)劃8

會借改革契機(jī)，總之在新的一年里。繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，__年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作。短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂__年的財(cái)務(wù)出納人員個(gè)人工作計(jì)劃。

一、參與財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參與財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育。

解新準(zhǔn)則體系框架，首先參與財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育。掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處置和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參與繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況演講。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理。

1進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況。做好財(cái)務(wù)工作。

2處置好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系做好本職工作的同時(shí)。

3料理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，做好正常出納核算工作。依照財(cái)務(wù)制度。努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4徇私辦事，財(cái)務(wù)人員必需按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則。做出表率。

5完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

三、個(gè)人建議

要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化。費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。員工工作計(jì)劃9

我是通信工程專業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國移動營業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時(shí)間更加多，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告:

一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。

二、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型:

1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

三、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

總的來說這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國移動的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。員工工作計(jì)劃10

1、整體工作思路：

20__年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向，以流程為方法，以規(guī)章為考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有規(guī)范，規(guī)范有制度。

2、做為生產(chǎn)管理干部，主要任務(wù)就是公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理，我覺得要做好一名合格的生產(chǎn)管理干部必須做好以下幾點(diǎn)：

1）、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn)，主要針對以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作態(tài)度；

2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時(shí)保質(zhì)完成銷售訂單；

3）、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤、原材料損耗、出品率、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人；

4）、溝通，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息，與職能部門對接，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對內(nèi)外事宜，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計(jì)劃，召開產(chǎn)前組織會議，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作。

3、工作措施及方法：

1）、人員方面：員工將時(shí)間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動中，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利，獎懲公平，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣，全體員工通力合作，方能提高效率，增進(jìn)品質(zhì)，同時(shí)也會減少人員的流失。

2）、做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢！著名足球教練米盧蒂諾維奇層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的，無論做什么事，態(tài)度最重要，沒有端正的態(tài)度，用什么方法都不會有好的結(jié)果，我們不論做什么事，必須現(xiàn)有積極的心態(tài)，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對了，不用尋求具體的工作方法，因?yàn)槭裁捶椒ǘ伎梢猿晒Α?/p>

3）、成本管理方面：20__年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個(gè)工貿(mào)公司的水、電、煤，除了生產(chǎn)活動的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo)，其它水、電、煤的使用必須有計(jì)劃的使用，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度，澡堂管理制度為準(zhǔn)；通過20__年_月份的生產(chǎn)，合計(jì)生產(chǎn)59噸，平均出品率為97%，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo)，但比去年全年的91%高出6個(gè)百分點(diǎn)，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個(gè)批次超過了98%，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個(gè)車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的.認(rèn)識到了出品率的重要性，才能取得如此的成績，雖有個(gè)別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo)，但我相信，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn)，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20__、年中肯定能交給公司一份滿意的答卷。

4）、質(zhì)量控制方面：

a、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn)；

b、沒有穩(wěn)定、優(yōu)秀的品控隊(duì)伍，需建立人才培養(yǎng)、引進(jìn)機(jī)制同時(shí)配套好的激勵措施，進(jìn)一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性。員工工作計(jì)劃11

一、總體目標(biāo)

扎實(shí)做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)資金監(jiān)管力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷改善工作方法，以適應(yīng)財(cái)政改革的要求，確保國庫集中支付等重點(diǎn)工作順利進(jìn)行，確保折子工程按時(shí)完成，確保計(jì)劃財(cái)務(wù)工作爭創(chuàng)全市一流。

二、主要資料

1、用心協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)資金到位。在保證各項(xiàng)城鄉(xiāng)低保資金及時(shí)發(fā)放的同時(shí)，按照不斷提高救助力度，提高民生保障水平的工作要求，努力協(xié)調(diào)有關(guān)部門，保證資金按時(shí)到位。

2、高質(zhì)量完成年終決算及民政事業(yè)費(fèi)年報(bào)工作。保證各項(xiàng)報(bào)表數(shù)字真實(shí)反映民政資金運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，保證各項(xiàng)報(bào)表上報(bào)及時(shí)，保證在報(bào)表匯審中順利透過。

3、詳實(shí)做好20__年預(yù)算。根據(jù)20__年財(cái)政管理體制的要求，用心與業(yè)務(wù)科室、基層單位配合，找準(zhǔn)文件依據(jù)，周密、細(xì)致做好20__年部門預(yù)算。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政事業(yè)費(fèi)的管理。出臺《民政局專項(xiàng)資金管理辦法》，以進(jìn)一步加強(qiáng)專項(xiàng)資金的監(jiān)管力度。

5、按時(shí)、按質(zhì)完成折子工程。對全系統(tǒng)11個(gè)基層單位進(jìn)行20__年度財(cái)務(wù)收支審計(jì)，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)20__年民政事業(yè)費(fèi)使用狀況進(jìn)行審計(jì)，同時(shí)誠懇理解外部審計(jì)，確保各類民政資金?？顚Ｓ?。

6、加大對統(tǒng)計(jì)臺帳的指導(dǎo)與服務(wù)力度，確保統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精確。抓好原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;抓好統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)的數(shù)字統(tǒng)一;抓好對內(nèi)、對外報(bào)表口徑的統(tǒng)一，防止“數(shù)出多門”現(xiàn)象的發(fā)生，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

7、加強(qiáng)對基層單位固定資產(chǎn)管理。20__年固定資產(chǎn)粘貼條形碼工作將延伸到二級單位，我們將派專人指導(dǎo)二級單位固定資產(chǎn)管理工作，確保國有資產(chǎn)不流失。

8、耐心、細(xì)致做好接收捐款工作。按照全局統(tǒng)一部署，及時(shí)接收各類捐款，保證捐款數(shù)字真實(shí)準(zhǔn)確。

9、做好基層全額撥款單位納入國庫工作，確保此項(xiàng)任務(wù)順利完成。我系統(tǒng)20__年只有3個(gè)二級單位進(jìn)行了國庫集中支付管理，20__年這項(xiàng)工作將進(jìn)一步鋪開，涵蓋所有全額撥款二級單位，我們將用心配合和指導(dǎo)，確保此項(xiàng)工作順利開展。

10、嚴(yán)抓教育培訓(xùn)。組織計(jì)財(cái)人員用心參加統(tǒng)計(jì)、會計(jì)、審計(jì)繼續(xù)教育，組織各種形式業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使計(jì)財(cái)人員素質(zhì)不斷提高。

三、保障措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行“十個(gè)務(wù)必六個(gè)不讓”。我們認(rèn)為這是干好工作的基礎(chǔ)，把這八個(gè)字真正落實(shí)到實(shí)處，用它指導(dǎo)工作順利完成。

2、強(qiáng)化職責(zé)意識。工作進(jìn)一步細(xì)分，職責(zé)落實(shí)到人，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每項(xiàng)工作，不能出現(xiàn)半點(diǎn)松懈，在工作上、思想上、組織上、紀(jì)律上嚴(yán)格要求，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待計(jì)財(cái)工作。

3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合、相互支持，樹立大局意識。沒有和諧的環(huán)境和互相幫忙、配合，相互補(bǔ)臺的工作作風(fēng)，就談不上順利完成工作，更談不上在工作中出成績出亮點(diǎn)。我們要高度樹立大局意識，團(tuán)結(jié)各業(yè)務(wù)科室、基層單位，大家齊心協(xié)力做好工作。

4、加強(qiáng)宣傳意識。在用心宣傳各項(xiàng)計(jì)財(cái)政策法規(guī)和資金使用規(guī)定的同時(shí)，用征文、信息等形式，用心宣傳計(jì)財(cái)工作，突出亮點(diǎn)，努力爭創(chuàng)一流。員工工作計(jì)劃12

第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的保險(xiǎn)服務(wù)體系。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的動力源，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增加收入的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理工作，提升承保風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)快速高效地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及合理的定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過去年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年_月之前完成__營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。

根據(jù)去年中支保費(fèi)收入___萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入___萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。去年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。員工工作計(jì)劃13

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)眼間我來到__集團(tuán)已經(jīng)2個(gè)多月。經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我感受到了__集團(tuán)中的活力與融洽，以及工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)與創(chuàng)新，使我受益良多。

在同事和公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，讓我快速地熟悉采購工作的內(nèi)容，了解采購部門業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，結(jié)合自己平時(shí)的學(xué)習(xí)與積累，很快適應(yīng)到本職工作，做好相關(guān)工作的具體工作及各部門的連接。在平時(shí)的工作中，我保持著勤學(xué)好問的態(tài)度，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和材料特點(diǎn)。這期間我要感謝我身邊的同事對我業(yè)務(wù)中的輔導(dǎo)，他們在工作中嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真的態(tài)度都感染著我激勵著我，讓我時(shí)刻保持這_與活力去對待每一天的工作。

在最初的采購工作中，我并不不熟悉這個(gè)相關(guān)家裝產(chǎn)品以及裝飾公司，我通過網(wǎng)絡(luò)、資料等媒介尋找相關(guān)信息，并請教公司同事，做好記錄，積累好信息。對工作中的難點(diǎn)，事后盡量做個(gè)簡短的書面總結(jié)便于自己以后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對所做的工作，包括工作量、工作內(nèi)容、完成事項(xiàng)，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計(jì)劃等方面，每個(gè)月做個(gè)簡短的自我總結(jié)，并把下一次工作的準(zhǔn)備工作做好。

通過這兩個(gè)月的采購工作，使我更加了解和靈活運(yùn)用各種建材知識以及采購技巧，以及對建材價(jià)格有了一定了解。

__年工作已經(jīng)_完成。根據(jù)新的要求，結(jié)合實(shí)際采購工作，我做了如下規(guī)劃：

__的工作目標(biāo)：

1.做好__采購以及調(diào)研工作：包括與供應(yīng)商溝通調(diào)研建材以及其他__家裝公司等;

2.盡快熟悉采購流程，開設(shè)__分公司流程，__公司的運(yùn)作方式以及與供應(yīng)商談判;

3.了解每個(gè)品牌各大代理商相關(guān)信息;

4.建材知識以及家裝知識的提高。員工工作計(jì)劃14

我們的大三生活即將結(jié)束、而我作為心理委員、上學(xué)年的工作進(jìn)入了尾聲、雖然工作中免不了有挫折缺陷、但我會盡力做好每件事．如果同學(xué)們對我的工作有什么不滿意的地方、也希望同學(xué)們幫我指正、現(xiàn)在我將這學(xué)期工作總結(jié)如下：作為心理委員、經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的工作、以及各位同學(xué)的幫助配合、對于心理委員的主要職責(zé)我已分了解十分、下面我對自己的工作做出以下總結(jié)：

一、積極參加心理委員培訓(xùn)、了解到了心理委員的重要性、知道了心理委員是心靈的使者、是朋輩相助的主要傳遞者、握一定的專業(yè)知識原則和技巧、便利同學(xué)的心理健康咨詢、并光榮的領(lǐng)到了學(xué)院頒發(fā)的結(jié)業(yè)證書、

二、和班干部積極配合、共同商量怎么開班會、怎樣讓大家都參與進(jìn)來、怎樣調(diào)動同學(xué)們的積極性、讓大家共同參與、體會其中的樂趣、

三、積極配合班長、組織班里的全體同學(xué)按時(shí)并有秩序的參加心理測評、并向同學(xué)解說心理測評是為自己建立心理健康檔案、要他們認(rèn)真作答、

四、積極支持心理健康部在每個(gè)班級開展的心理問題調(diào)查工作、詢求本班成員對學(xué)校心理健康部的意見和建議、并及時(shí)將我們?nèi)w成員中出現(xiàn)的一些情況及這些意見和建議