推行“干部走出柜臺”實施政務(wù)大廳服務(wù)的行動方案

推行“干部走出柜臺”實施政務(wù)大廳服務(wù)的行動方案為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，提升人民群眾改革獲得感，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為支撐，以“干部走出來”為手段，打破傳統(tǒng)柜臺式坐等的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌壳靶袆?，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷的貼身服務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合我區(qū)實際，制定本行動方案。一、指導(dǎo)思想牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，按照企業(yè)群眾到政府辦事“最多跑一次”的理念和目標，著力推行審批工作人員走出柜臺幫助企業(yè)群眾實現(xiàn)“四個辦”，全面優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，最大程度利企便民，大幅提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓政務(wù)服務(wù)更加人性化，讓企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷、更滿意。二、工作目標堅持干部走在前、做在先，各辦事大廳負責(zé)人要帶頭與辦事群眾親切交流，詳細了解辦事審批流程，詢問辦事是否方便、對窗口工作是否滿意，強調(diào)為民服務(wù)永無止境，各辦事大廳要派出四名專職干部，積極引導(dǎo)群眾自助機辦、電腦辦、手機辦和窗口辦，大幅提高網(wǎng)上辦結(jié)率。專職干部要將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到工作中，做到一張笑臉迎送，一聲暖語問候，一腔熱情接待，為企業(yè)群眾提供有溫度的服務(wù)。三、工作任務(wù)（一）推行干部服務(wù)企業(yè)群眾自助機辦。針對自助機可辦事項，開展人工引導(dǎo)+智能自助服務(wù)，各辦事大廳要派出一名干部積極引導(dǎo)辦事群眾在自助機終端辦理，通過刷身份證或“刷臉”實現(xiàn)“自助辦”。同時升級自助機智能化系統(tǒng)，圍繞便民利企的高頻事項，通過智能語音交互、上下文理解、場景式互動、指紋識別等方式，分析并理解群眾的真實辦事意圖，快速識別企業(yè)群眾一件事需求，提供更加精準的政務(wù)服務(wù)。（二）推行干部服務(wù)企業(yè)群眾電腦辦。針對“全程網(wǎng)辦”事項，各辦事大廳要派出一名干部引導(dǎo)辦事企業(yè)群眾在大廳自助電腦浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理，干部要不間斷地跟蹤指導(dǎo)，登陸申報平臺查看結(jié)果，并及時將結(jié)果反饋給申請者。同時對于技術(shù)原因造成的影響網(wǎng)上申報效率的問題，各部門要積極匯總整理上報，加強與專業(yè)技術(shù)人員的溝通，以便第一時間解決平臺問題，輕松實現(xiàn)企業(yè)群眾電腦辦。（三）推行干部服務(wù)企業(yè)群眾手機辦。針對移動端可辦事項，各辦事大廳要派出一名干部引導(dǎo)辦事群眾在浙里辦APP辦理，推進政務(wù)服務(wù)從紙間到指尖，幫助企業(yè)群眾下載手機軟件，指導(dǎo)完成信息注冊，通過移動終端掃描身份證、進行人臉識別，將材料電子化上傳審查，并及時查看結(jié)果，完成手機申報。同時進一步加大手機應(yīng)用軟件的開發(fā)，不斷完善和拓展手機端申報功能，以滿足不同辦事群體的需要，輕松實現(xiàn)企業(yè)群眾手機辦。（四）推行干部服務(wù)企業(yè)群眾窗口高效辦。針對需要到窗口現(xiàn)場辦理的服務(wù)事項，在企業(yè)群眾辦事等候期間，各辦事大廳要派出一名干部主動貼近企業(yè)群眾，指導(dǎo)和幫助他們提前完成材料預(yù)審，告知材料是否完整，證件是否齊全，審批需求是否合法合規(guī)，進入窗口辦理時實現(xiàn)快辦快批，推動政務(wù)服務(wù)向“事前環(huán)節(jié)”前移和下延，變窗口等群眾辦事為主動跨前服務(wù)。四、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各審批部門要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進四種服務(wù)新模式，合理安排人員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。要堅持問題導(dǎo)向，全面梳理“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”各種制約，及時協(xié)調(diào)和解決工作中的困難和問題，以釘釘子精神做實做細做好各項工作。（二）加強隊伍建設(shè)。各部門要加強人員培訓(xùn)，分級組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討交流，著力打造一支專業(yè)化干部隊伍。對各辦事大廳的自助機、自助電腦、服務(wù)窗口位置，常見業(yè)務(wù)辦理流程等熟悉外，還要具備良好的儀態(tài)和較強的耐心，做到心中要有滿滿的正能量，將心比心地為企業(yè)群眾服務(wù)。（三）加強督查考核。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作和“干部走出來”模式列入重點考核指標，不定期督促檢查工作進展和落實情況，并通過模擬辦