業(yè)擴報裝工作計劃

業(yè)擴報裝工作計劃業(yè)擴報裝工作計劃篇一目前供電企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進措施目前業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)和改進措施為了加強業(yè)擴報裝服務(wù)的標準化管理提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我公司先后出臺了“誠信九制”中的《報裝履約制》、《客戶代表制》、《業(yè)擴報裝綠色通道實施方案》、《業(yè)擴報裝提質(zhì)提速提效工作增效方案》。今年，國網(wǎng)公司省公司也先后出臺了最新版業(yè)擴報裝管理規(guī)則和《簡化業(yè)擴報裝手續(xù)提高辦電效率深化為服務(wù)工作意見》?？梢哉f，現(xiàn)在的業(yè)擴報裝管理和提升服務(wù)的意見和方案已經(jīng)較齊備完善，但是結(jié)合我公司現(xiàn)階段的具體客戶業(yè)擴工程項目，經(jīng)營銷部、運維檢修部各解決業(yè)擴報裝服務(wù)中的問題環(huán)節(jié)。一、存在的問題環(huán)節(jié)1、 客戶對業(yè)擴報裝全過程中所需各項手續(xù)整個過程不甚了解，往往跑冤發(fā)服務(wù)事件和廉政風險的發(fā)生。需加強客戶業(yè)擴報裝第一時間一次性告知。2、 生產(chǎn)運行單位服務(wù)業(yè)擴履責到位直屬單位情況：（1） 生產(chǎn)運行單位人員生產(chǎn)任務(wù)產(chǎn)飽滿，服務(wù)業(yè)擴工程現(xiàn)場工作安排緊張，有時計劃中工作難以如期實施；（2） 現(xiàn)實施的月度停電計劃難以滿足客戶業(yè)擴工程的停電加持需求；（3） 在設(shè)計圖紙審查、檢查和驗收等重要業(yè)擴服務(wù)節(jié)點，生產(chǎn)改。（4） 調(diào)度編號和臺區(qū)編碼撤除的下達影響客戶快報快裝；（5） 客戶接引基層工作在竣工驗收或進行后才能進行，影響客戶快報快裝；3、 營銷各專業(yè)工作的協(xié)同配合問題（1）電采裝置和電能計量裝置的安裝配置不機械能同步，影響客戶工程及時送電；（2）新建小區(qū)批量新裝電能表出庫慢;4、優(yōu)創(chuàng)公司設(shè)計、施工存在的問題存在設(shè)計圖紙與現(xiàn)場不一致的情況；設(shè)計院不能及時準確按審圖意見修訂設(shè)計圖紙；優(yōu)創(chuàng)施工單位對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷不能及時整改；施工單位自檢整改組織工作不到位；二、采取措施1、 制定和完善《用電業(yè)務(wù)辦理告知書》，在客戶報裝的第一時間一次性告知；告知書中應(yīng)明確客戶在業(yè)擴買家報裝各環(huán)節(jié)的責任和義務(wù)，以及業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的承諾時限。建立營銷人員聯(lián)系卡，客戶經(jīng)理嚴格履行投資項目責任制，做好客戶業(yè)擴報裝工作全過程跟蹤服務(wù)。2、 業(yè)擴工程應(yīng)實施周計劃管理。運維配電：每周二、四；東區(qū)周三；西區(qū)周四；臨時性應(yīng)該重要工作應(yīng)專項協(xié)商。3、 客戶業(yè)擴工程停電朝拜執(zhí)行周停電計劃，涉及客戶停電的接引工作，提前10天報計劃。4、 推廣315kVA及如下表所示專變典設(shè)免審圖，專變專線商家典型設(shè)計簡化設(shè)計審查，小區(qū)配電等移交工程強化外觀設(shè)計審查，生產(chǎn)運行和計量等審圖人員按計劃履責到位并一次性出具審圖意見；驗收人員按計劃履責到位并建議一次性提出驗收意見。5、客戶業(yè)擴工程買家設(shè)備安裝就位后才，開始辦理調(diào)度編號和臺區(qū)編調(diào)度編號；《低壓供用電工程施工低壓傳遞單》送達后，運維配電應(yīng)在5個工作日內(nèi)下達臺區(qū)編碼。｛業(yè)擴報裝工作計劃｝.6、 業(yè)擴工程具備接引條件的，經(jīng)客戶經(jīng)理出具《接引通知單》7、 計量專業(yè)應(yīng)負責電采裝置和電能計量裝置保證同步安裝，保證及時送電?？煨陆ㄐ^(qū)的戶表配送。9、 設(shè)計人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場實際通過設(shè)計，向施工人員交付施工圖紙時應(yīng)現(xiàn)場交接；施工單位嚴格應(yīng)嚴格按照現(xiàn)場交付的施工圖進行施工，發(fā)生與現(xiàn)場不符的情況應(yīng)按設(shè)計變更流程更改圖紙。10、 設(shè)計工作人員嚴格按照審查意見在7個工作日內(nèi)對原稿修改兀畢，經(jīng)配電業(yè)擴供電審核并加蓋審圖章后，方可出具施工圖紙。11、 對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷，施工單位應(yīng)在5個工作日內(nèi)整改完畢。12、 施工單位應(yīng)在竣工驗收前嚴格施工方自檢和缺陷處理。三、監(jiān)督考核措施1、營銷部通過業(yè)擴報裝提質(zhì)提速提效周報和月報對業(yè)擴服務(wù)情況進行通報；｛業(yè)擴報裝其他工作計劃｝.2、監(jiān)察部加強對客戶業(yè)擴的日常暗訪、飛行檢查，對每發(fā)生超期或客戶不滿投訴事件進行專項問責調(diào)查。附件：問題整改措施和責任癥結(jié)單位一覽表業(yè)擴報裝工作計劃篇二供電公司2021年營業(yè)業(yè)擴工作指導意見國網(wǎng)汴京供電公司2021年營業(yè)業(yè)擴工作指導意見一、 指導思想以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范業(yè)務(wù)行為為抓手，構(gòu)建以客戶為導向的業(yè)擴報裝服務(wù)流程和工作機制，進一步精簡業(yè)擴報裝手續(xù)，提高辦電效率，完善服務(wù)機制，實現(xiàn)方便、快捷、高效的業(yè)擴振江報裝服務(wù)新模式，提高客戶滿意度，最大限度地實現(xiàn)業(yè)擴報裝服務(wù)便民、為民、利民。二、 工作目標同時實現(xiàn)業(yè)擴報裝一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)：精簡申請資料，優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式，簡化竣工檢驗內(nèi)容，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。協(xié)同運作、一口對外。健全跨部門協(xié)作機制，深化系統(tǒng)集成應(yīng)用，實現(xiàn)流程融合、信息共享和“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。全環(huán)節(jié)量化、全過程管控。實現(xiàn)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)承諾時間、監(jiān)管節(jié)點零超期；供用電合同簽訂率、準確率100%；新裝、增容客戶檔案中電價、行業(yè)、容量、力調(diào)等重要參數(shù)準確率100%；業(yè)擴報裝平均接電時間、業(yè)擴提供服務(wù)投訴率逐年下降，回訪滿意率逐年回落。三、工作措施繼續(xù)拓展多元服務(wù)渠道推行“零臨柜業(yè)務(wù)辦理”。按照省公司要求，逐步推行95598網(wǎng)站、手機客戶端、95598電話、移動工作臺終端等渠道，同時實現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務(wù)交費、咨詢溝通、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)的線上辦理及信息共享。營業(yè)廳前谿管理。在汴西新區(qū)、市民之家等設(shè)立專職坐席，對于政府重點項目、以及有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。開辟重點項目和新能源項目綠色通道。為市政府“358”重點土建涉及民生的著重保障性住房、新能源項目等重點項目開辟“綠色通道”，實施“預(yù)約服務(wù)”和重點項目營業(yè)員制，及時掌握客戶新裝增容用電需求，提前做好電源建設(shè)，全程做好跟蹤服務(wù)。｛業(yè)擴報裝工作計劃｝.精簡用電申請手續(xù)居民、非居民、高壓客戶申請資料種類上均減少上均為1種，實行營業(yè)廳“一證受理”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書”后（見附件1），正式受理用電申請，現(xiàn)場勘查時收資。（低壓居民客戶用電鋒面主體資格證明包括：身份證、戶口簿等證明。低壓非居民客戶、高壓客戶用電主體資格證明主要包括：營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證。）網(wǎng)上、電話受理的，排號根據(jù)預(yù)約時間完成現(xiàn)場查勘并收資。通過95598電話、網(wǎng)站、手機客戶端、異地等渠道受理的客戶用電申請，應(yīng)在1個工作日內(nèi)將客戶報裝資料和受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳。優(yōu)化現(xiàn)場探礦模式加快報裝接電速度低壓居民客戶：實行“當日受理、次日接電”服務(wù)，即受理受理當日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成勘查和接電。低壓非居民客戶：實行“當日受理、3個工作日接電”服務(wù)，即受理當日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，第二天勘查進行現(xiàn)場勘查并答復(fù)方案，無外線工程的受理前3個工作日內(nèi)完成裝表接電。有外線工程的7個工作日內(nèi)完成裝表接電。高壓客戶：實行“四段式”并行服務(wù)，將高壓業(yè)擴全流程劃分為方案答復(fù)、工程設(shè)計、工程建設(shè)和裝表接電“四段”，由原總流程各環(huán)節(jié)串行改為時段內(nèi)并行。提高方案編審效率提高供電方案編制深度，細化供電電源、繼電保護裝谿、計量裝谿配谿，電能質(zhì)量治理以及客戶竣工報驗資料要求等內(nèi)容，基本達到初步設(shè)計其要求。簡化客戶工程查驗推行標準化設(shè)計，逐步取消普通客戶的設(shè)計審查。取消普通客戶另一側(cè)檢查（對有隱蔽工程的重要客戶或有特殊負荷的客戶工程除外）。逐步實現(xiàn)設(shè)計單位執(zhí)照、施工圖紙與竣工資料合并報驗。優(yōu)化配套工程建設(shè)提高效率項目計劃和物資供應(yīng)流程，加快業(yè)擴電網(wǎng)配套工程建設(shè)，確保與客戶工程同步實施、同步投運，滿足客戶，特別是電動汽車充電樁和分布式電源接網(wǎng)。輸電對于低壓業(yè)擴電網(wǎng)配套工程，按照搶修領(lǐng)料模式財務(wù)管理，由運檢、營銷部門預(yù)測全年低壓業(yè)擴網(wǎng)絡(luò)營銷電網(wǎng)配套耗水量，統(tǒng)籌列支電網(wǎng)配套工程建設(shè)資金。對于10千伏業(yè)擴電網(wǎng)配套工程，由省公司設(shè)立“業(yè)擴配套電網(wǎng)技改項目”和“業(yè)擴配套電網(wǎng)基建項目”兩個項目包，納入設(shè)為省公司生產(chǎn)技改和電網(wǎng)基建年度計劃，實行打捆管理，年初由省業(yè)擴報裝工作計劃篇三安慶供電公司業(yè)擴報裝流程時限管理及考核實施細則安慶供電公司業(yè)擴報裝流程時限管理及考核實施細則為加強業(yè)擴報裝管理工作，嚴格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，縮短業(yè)擴報裝時限，提高業(yè)擴報裝工作的整體水平，根據(jù)《安徽省電力公司業(yè)擴報裝流程時限管理及考核辦法（試行）》的有關(guān)明文規(guī)定與要求，特制定本實施細則。一、工作職責1、營銷部（農(nóng)電工作部）（1） 、營銷部是業(yè)擴報裝流程時限超時歸口管理部門，負責對業(yè)擴流程時限執(zhí)行的指導、監(jiān)督、分析與考核工作。（2） 、及時組織緊急召開供電方案、設(shè)計方案設(shè)計審查會等業(yè)務(wù)工作，滿足流程時限的要求。（2） 、適時監(jiān)控流程時限的執(zhí)行情況，按月統(tǒng)計流程時限合格率及超時業(yè)務(wù)情況。（3） 、分析、上報公司擴報裝超期流程時限超時原因，提出防范的措施。（4） 、對各業(yè)務(wù)發(fā)展單位需要進行流程時限執(zhí)行情況進行考核，納入績效考核工作。2、 發(fā)展策劃部（1） 、并負責電網(wǎng)規(guī)劃工作，滿足客戶對電源的需求。（2） 、配合營銷部門開展業(yè)擴報裝工作，敲定職責職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查；參與35kV及以上客戶工程設(shè)計審查、竣工驗收、送電提案審查及送電。3、 運維檢修部（1） 、負責電網(wǎng)改造及結(jié)構(gòu)逐步完善，滿足客戶用電需求，提供具體的電源接入點。（2） 、配合營銷部門開展業(yè)擴報裝工作，完成職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。具體包括：參與10kV及以上供電融資方案審查、工程設(shè)計審查;參與移交觀摩客戶配電資產(chǎn)左邊檢查、竣工驗收、送電；（3） 、合理安排停電計劃，及時將客戶接火工作納入計劃安排，滿足送電時限要求。（4）、組織開展客戶接火帶電作業(yè)，加快接電速度。4、調(diào)控中心（2）、配合營銷部門開展業(yè)擴互相配合報裝工作，完成職責范圍內(nèi)的工作重要職責內(nèi)容。具體包括：參與10kV及以上供電建議書審查、設(shè)計審查；參與35kV及以上客戶工程竣工驗收。5、整個市場及大客戶服務(wù)部（1） 、落實業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報裝流程時限限時要求，規(guī)范開展各項業(yè)擴工作。（2） 、做好做足內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控，加強內(nèi)部考核，落實責任。分析業(yè)擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3） 、負責職責范圍內(nèi)用電業(yè)務(wù)受理、答復(fù)及業(yè)務(wù)的督辦組織工作。6、 營業(yè)及電費部（1） 、落實業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報裝流程時限強烈要求，規(guī)范開展各項農(nóng)健工作。（2） 、做好內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控，加強內(nèi)部考核，落實責任。分析業(yè)擴福蘭縣流程時限超時原因，落實整改措施。（3） 、按時已經(jīng)完成城區(qū)低壓客戶新裝（增容）（含小區(qū)居民、非居總方案）、變更用電投資業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘察、設(shè)計審查，供電方案確定、驗收等工作。7、 計量部（1） 、落實業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報裝流程時限要求，規(guī)范開展各項業(yè)擴工作。（2） 、做好內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控，加強內(nèi)部考核，落實責任。分析業(yè)擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、按期完成客戶配表、出庫及城區(qū)客戶、城郊315KVA及以上客戶裝表組織工作。8、城郊客戶服務(wù)部（1） 、落實業(yè)擴報裝管理普伊隆有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報裝流程時限要求，規(guī)范開展各項業(yè)擴工作。（2） 、做好內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控，加強內(nèi)部考核，落實責任。分析業(yè)擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3） 、負責職責范圍內(nèi)用電業(yè)務(wù)受理、答復(fù)及業(yè)務(wù)的督辦工作。二、業(yè)擴報裝時限內(nèi)容與要求1、 業(yè)擴報裝時限內(nèi)容業(yè)擴報裝時限是指由新裝、增容業(yè)擴的供電方案答復(fù)期限、概念設(shè)計文件審核期限、中間檢查期限、竣工驗收期限和裝表接電期限等五個時限。2、 時限要求（1） 、供電方案答復(fù)期限考核要求：自受理客戶申請之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不會超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶群不超過30個工作日。（2） 、結(jié)構(gòu)設(shè)計文件審核期限考核要求：自受理申請當月，低壓供電客戶不超過7個工作日；高壓單電源顧客不超過10個工作日，高壓雙電源客戶不超過20個工作日。（3） 、中間檢查期限考核要求：自接到客戶受理之日起，低壓供電客戶不已經(jīng)超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。（4） 竣工驗收期限考核要求：自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電買家不超過5個工作日。三、 業(yè)擴報裝時限統(tǒng)計方法1、 營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)時間點間隔統(tǒng)計的五個時限，不含節(jié)假日。2、 供電方案答復(fù)期限為“答復(fù)供電方案”結(jié)束時間-“業(yè)務(wù)受理”開始時間。3、 設(shè)計文件審核期限為“設(shè)計文件審查”結(jié)束時間-“設(shè)計文件報審”受理時間。對于結(jié)構(gòu)設(shè)計審核不通過，申請復(fù)審的，取最大的建筑設(shè)計一次設(shè)計文件審核期限。4、 中間檢查期限為“中間檢查”答復(fù)時間-“中間檢查受理”受理時間。對于中間安全檢查不通過，再進行中間檢查受理的，取最大的一次中間檢查期限。5、 竣工驗收期限為“竣工驗收”結(jié)束時間-“竣工報驗”受理時間；對于竣工驗收未必合格，申請復(fù)驗的，取最大一次的竣工驗收期限。6、 裝表接電期限為“送電”結(jié)束時間-max（“合同歸檔”結(jié)束時間和“配表”開始時間）。四、 業(yè)擴流程時限管控與考核1、福蘭縣流程時限管控業(yè)擴報裝工作計劃篇四供電局高壓業(yè)擴報裝工作流程高壓業(yè)擴報裝工作流程及時限1、 工作流程2、 新裝及增容時限2.1供電融資方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源不超過30個工作日。2.2審圖時限：自審圖資料收到日起到審圖答復(fù)日止，低壓電力客戶不將近10個工作日，高壓電力加盟商不超過30個工作日。2.3組織竣工檢驗時間合意：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。業(yè)擴報裝工作計劃篇五報裝程序用電報裝指南尊敬的客戶：歡迎您來我公司咨詢或辦理用電報裝業(yè)務(wù)，我們將竭誠為您提供服務(wù)“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的報裝服務(wù)！在報裝過程中，您可以自主選擇有相應(yīng)資質(zhì)的受電工程設(shè)計、施工、設(shè)備供貨單位，同時歡迎對我們的服務(wù)質(zhì)量和時限進行監(jiān)督！1、 提供服務(wù)供電方案的時限：從受理用電申請當月，居民客戶不超過3個工作日；其他低壓電并力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。2、 對受電工程設(shè)計文件和資料審核的時限：從受理之日起，低壓電力客戶不超過8個工作日；高壓電力商戶不超過20個工作日。3、 對受電工程啟動中間檢查的時限：從接獲申請之日起，低壓電靈氣客戶不超過3個工作日；高壓電力客戶不超過5個工作日。4、 對受電工程啟動竣工檢驗的時限：從接到受電裝置調(diào)查結(jié)果竣工報告和檢驗注冊之日起，低壓電彈力客戶不超過5個工作日；電火花力客戶不超過7個工作日。2、 受電工程的設(shè)計應(yīng)按照確定的方案，委托有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位進行。設(shè)計應(yīng)符合國家標準或者電力行業(yè)標準，設(shè)計文件和有關(guān)資料一式兩份送供電部門審核通過后方可據(jù)以施工。3、 應(yīng)概念設(shè)計所定經(jīng)供電部門審核的設(shè)計，委托有相應(yīng)資質(zhì)的施工隊伍進行主體資格施工。受電工程施工其間，在隱蔽工程覆蓋、填埋前，應(yīng)主動申請中間檢查。4、 電氣設(shè)備必須符合國家標準或標準，應(yīng)選用先進、節(jié)能、安全性能好的國家定型設(shè)備，提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證、完整（國標）出廠試驗報告，國家明文淘汰的電力設(shè)備添加不得進入電網(wǎng)使用。5、 受電工程施工、試驗完工后，應(yīng)向供電部門提出工程竣工報告及檢驗申請，以便供電部門及時組織檢驗。檢驗合格的，方可投入使用。6、請對配電部門提出的設(shè)計審核請意見、中間檢查意見和竣工檢驗意見予以重視，及時修改方案設(shè)計，整改工程缺陷，消除安全隱患，共同維護供用電安全管理。?監(jiān)督和投訴：歡迎您對我公司的工作需要進行監(jiān)督！您在報裝過程中，如對工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作時限、工程管理等方面不滿意，可向我公司投訴，投訴電話為95598!感謝您對我們組織工作的支持！客戶用電報裝辦理告知書尊敬的客戶：您好！3、正式受理您的用氣申請后，我們將按照預(yù)約的時間到用電現(xiàn)場勘查供電前提，擬定供電方案。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時限內(nèi)向通知您提供服務(wù)供電方案書面答復(fù)意見。對于確實不具備供電條件雖然的，我們將向您說明其原因，希望您能夠理解。7、如果您屬于有關(guān)部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，按規(guī)定將納入重要管理模式電力用戶進行管理，請您提供政府審批確認的重要用戶等級書面材料。對于您的職員負荷，請按照有關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急電池和非電性質(zhì)保安措施。8、 在用電報裝業(yè)務(wù)辦理整個過程中，如果您需要了解業(yè)務(wù)代辦進度，可以撥打95598電力產(chǎn)品服務(wù)熱線進行查詢。9、 請您協(xié)助我們對工作人員服務(wù)工作進行，如對我們工作人員服務(wù)有不滿意或我們的的有利用工作便利牟取不正當利益行為，請及時撥打95598提供服務(wù)熱線或電力監(jiān)管機構(gòu)12398監(jiān)督來電投訴舉報。我們將嚴格按照國家規(guī)定國家電網(wǎng)公司有關(guān)供電服務(wù)和要求，竭誠為您提供竭誠歡迎竭誠的服務(wù)。湖北省電力公司｛業(yè)擴報裝工作計劃｝.湖北省電力公司關(guān)于印發(fā)用電報工作規(guī)范實施細則（試行）的通知1、 分類：供電業(yè)擴報裝管理2、 名稱：湖北省電力公司關(guān)于印發(fā)用電報進行規(guī)范裝工作規(guī)范實施辦法（試行）的通知3、 文號：鄂電司營銷?202141號4、 內(nèi)容：第一章總則第一條為深入貫徹落實國網(wǎng)公司“集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)”要求，加強用電報裝行政管理，統(tǒng)一報裝工作流程、規(guī)范報裝作業(yè)不良行為、提高客戶服務(wù)水平，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）》制定本細則。第二條本細則規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受電工程設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范性、流程銜接及管理考核要求。第三條本細則適用于黃石市電力公司所屬所在各供電單位。第二章管理要求第四條用電報裝工作必須全面踐行“四個服務(wù)”宗旨，認真貫徹主權(quán)國家法律法規(guī)、標準、規(guī)程和有關(guān)供電業(yè)務(wù)監(jiān)管要求，嚴格遵守公司供電產(chǎn)品與服務(wù)“三個十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。第五條堅持“一口對外”的原則，建立有效信函的用電報裝管理體系和協(xié)調(diào)機制，由供電餐飲公司門市窗口負責統(tǒng)一受理用電申請，高壓報裝由各級客戶服務(wù)中心辦理，擾動報裝由各地市公司根據(jù)實際情況確定辦理單位。營銷、發(fā)策、安監(jiān)、生產(chǎn)、農(nóng)電、調(diào)度、基建分工等單位按照職責分工和流程要求，圓滿完成用電報裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。第六條堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，加快用電報裝流程，業(yè)務(wù)整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項承諾”要求的時限辦理用電報被裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。第八條堅持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，披露統(tǒng)一的用電報裝上裝服務(wù)項目、業(yè)務(wù)流程、收費標準等信息；配谿自助產(chǎn)品服務(wù)終端，方便客戶發(fā)送至查詢業(yè)務(wù)辦理進程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計、施工單位信息以及有關(guān)政策，主動謝絕消費者客戶及社會的監(jiān)督。業(yè)擴報裝工作計劃篇六電力2021年工作計劃電力2021年工作計劃2021年工作目標1、 特蘭縣生產(chǎn)實現(xiàn)；；雙零；；目標2、 確保；；行風零投訴、服務(wù)零事故；；目標3、 確保各項管理業(yè)務(wù)經(jīng)營指標全面實施4、 爭創(chuàng)省公司標桿班組；5、 爭創(chuàng)市公司；；紅旗黨支部；；六、下段工作舉措一抓員工的再教育，提高隊伍的整體素質(zhì)隨著；；三集五大；；的實施，對電力員工隊伍的素質(zhì)提出了更高要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育以及開展業(yè)務(wù)技能培訓擺在首要位置。逐漸凸顯出一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養(yǎng)高，與眾不同創(chuàng)新精神和進取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力很強的對伍；抓安全生產(chǎn)，防范事故發(fā)生進一步加強安全生產(chǎn)指標責任考核與安全教育，按照上級規(guī)范化管理工作標準和要求，深入開展以班