公司客服工作計劃1模板

PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)8公司客服工作計劃1模板非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境.新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：一、終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；二、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；四、數(shù)據統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；五、客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等.及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系.六、客訴處理根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映.以客戶為中心，改善處理流程、操作程序.由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好.在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)8

公司客服工作計劃1模板【2】在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善.明年計劃從以下幾個方面做起；一、提高客戶轉化率1、提高客戶信息的質量.提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售.2、做好跟銷售的配合.在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系.二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息.所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜.在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題.在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持.三、著力提高自身網絡營銷能力首先需從接待網絡客戶開始.當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品.尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶.這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如__.明年這些產品的知識將重點加強四、避免核對成單信息的障礙在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地.今年所有咨詢客戶中，__個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的__%.明年的工作，爭取將這個比例提高到__%，方便對單.今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網絡人員.PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)8

公司客服工作計劃1模板【3】時間過得很快，我進入公司已經一年多了.初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同.作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值.一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受.首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一.其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿.一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作.作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處.一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞.二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成.因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導.作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要.今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力.二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”.工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來.2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生.同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點.努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助.3、不遲到，不早退，不懶惰.能夠認真積極的完成領導安排的各項任務.三、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表.接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等.2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶.3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止.以上只是我__年工作計劃，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn).PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)8

公司客服工作計劃1模板【4】一元復始，萬象更新.新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：一、以客戶為中心，大力提升服務質量1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等.及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務.提高顧客滿意度.1.2利用__管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映.1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序.1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題.1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務.二、全力配合政府機關，做好公共服務工作2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的，有關法律法規(guī)條文2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我自己們應有的作用.三、嚴控外包方，把好質量關3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理.發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改.對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風.3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關.四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主.4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象.4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.五、強化員工培訓，提升員工素質5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質.5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式.5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的.六、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中.6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊.6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理.6.4有效利用iso9001__這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據，提升服務質量.6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.七、努力提高，適時跟進7.1持續(xù)做