【秘書基礎(chǔ)】秘書技能大賽的試題及答案

秘書技能大賽的試題及答案你知道秘書職業(yè)技能大賽決賽的試題和答案嗎，秘書技能大賽有哪些基本規(guī)則?下面第一范文網(wǎng)給大家介紹關(guān)于秘書技能大賽的試題及答案，希望對您有所幫助?；疽?guī)則：一、決賽題分為現(xiàn)場問答和即興演講兩種形式，事先由選手從競賽命制的試題中抽題。二、現(xiàn)場問答：3道題，現(xiàn)場作答，時間3分鐘。三、即興演講：1道題，現(xiàn)場演講，時間3分鐘。一號題一、現(xiàn)場問答：⑴仔細查看下面這份《電話記錄單》，請回答它的基本要素是否完備？電話記錄單來電時間：20xx年11月*日*時X分來電單位：北京市xx公司來話人姓名：XXX電話號碼：010-8899XXX2通話內(nèi)容：該公司將派2名業(yè)務(wù)員來我單位商洽購銷事宜……1/18電話記錄人：XXX(2)大型會議活動的善后工作主要有哪些？⑶開展檔案利用工作的方式有哪些？參考答案：⑴缺〃領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(或擬辦意見)〃、〃辦理結(jié)果〃(2)安排與會人員返程、會議文件資料的立卷歸檔、經(jīng)費結(jié)算、總結(jié)等⑶開設(shè)閱覽室、檔案外借、制發(fā)檔案復(fù)制本、出具檔案證明、提供二、即興演講：一天，總經(jīng)理辦公室秘書小呂和幾個同事相約一起吃飯。席間，大家談到了公司馬總經(jīng)理和錢副總經(jīng)理最近鬧矛盾的事，有的說是馬總對，有的說是錢副總對。同事要小呂就此發(fā)表看法，你認為此時此刻小呂該如何應(yīng)答？要點提示：背后議論上司的是非不妥。小呂作為總經(jīng)理辦公室秘書，更不宜參與其中，可另換話題巧妙避開。(言之成理即可酌情給分)二號題一、現(xiàn)場問答：⑴公文眉首部分(文頭)的構(gòu)成要素有哪些？(2)請以此次秘書職業(yè)技能大賽為例，談?wù)剷h經(jīng)費預(yù)算方案的主要內(nèi)容有哪些？2/18⑶明知領(lǐng)導(dǎo)拍板的這個方案存在重大缺失，但領(lǐng)導(dǎo)一再堅持，這個時候，你作為秘書該怎么辦？參考答案：⑴公文份數(shù)序號、密級程度、緩急時限、發(fā)文機關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、紅色反線(2)文件資料印制費、通訊費、設(shè)備用品費、場所租用費、會議交通費、食宿費等⑶作為秘書要及時勸諫，陳說利害，提出修正建議。如果領(lǐng)導(dǎo)仍然堅持，則應(yīng)提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，以備后用。二、即興演講：秘書應(yīng)如何處理好與異性上司的關(guān)系？要點提示：忠于職守，維護上司權(quán)威;潔身自好，不被誘惑所困;保持距離，不過分親密接觸。(言之成理即可酌情給分)三號題一、現(xiàn)場問答：(2)常見的會議座位順序安排有哪幾種？⑶領(lǐng)導(dǎo)將你撰寫的且你認為十分滿意的文稿退回給你，讓你作大的修改，而你認為無處下手予以修改。此時，你該怎么辦？參考答案：3/18⑴高度的概括性，如實記錄，突出會議的中心議題，主次分明、條理清晰(2)領(lǐng)導(dǎo)身份座位排法、專家身份座位排法、單位序列座位排法、榮譽待遇座位排法、靈活穿插座位排法等(答出4項即可)⑶及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖并提出自己的想法;換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度重新審視原稿;如果雙方看法仍難一致，則按領(lǐng)導(dǎo)要求重寫。二、即興演講：200x年初，某公司總經(jīng)理在醫(yī)院用移動電話與本公司辦公室秘書李某通電話，問及近來學(xué)習(xí)情況，李秘書在通話中談及中央領(lǐng)導(dǎo)同志在某次重要會議上的講話要點(屬機密級)中的部分內(nèi)容。事后，秘書李某因泄露國家機密而受到處分。請你就此談?wù)劽貢绾巫龊帽Ｃ芄ぷ?？要點提示：熟悉有關(guān)保密法律法規(guī)；自覺增強保密觀念和自我防范意識;嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。四號題一、現(xiàn)場問答：⑴公文按行文方向可分為哪幾類？(2)影響會議效果的主要因素有哪些？⑶某公司總經(jīng)理在會上批評了銷售部吳經(jīng)理，吳經(jīng)理因想不通而鬧情緒。秘書小鄭了解到總經(jīng)理批評不夠客觀，在這種情況下，小鄭應(yīng)該主動做些什么?參考答案：⑴上行文、下行文、平行文4/18(2)是否有開會的必要;是否準(zhǔn)備充分;議程是否合理;主持人能力水平高低;環(huán)境狀況⑶利用適當(dāng)時機，向總經(jīng)理說明事實真相;積極為雙方化解矛盾提出好的建議二、即興演講：一個心理健康的秘書應(yīng)具有哪些基本特征？要點提示：智力正常;性格沉穩(wěn);工作專注;心態(tài)平和;人際關(guān)系和諧。(言之成理即可酌情給分)五號題一、現(xiàn)場問答：⑴對公文主題的要求有哪些？(2)會議通知主要有幾種形式？⑶秘書小張經(jīng)常為一些雞毛蒜皮的小事與周圍同事發(fā)生口角，人際關(guān)系非常緊張。作為同事，你該如何勸導(dǎo)小張？參考答案：⑴正確、深刻、新穎、集中(2)口頭通知、電話通知、書面通知、發(fā)電子郵件、廣播、登報等(答對4項即可)⑶指出小張的優(yōu)缺點;克制自己，寬容他人;不斤斤計較，樂于與人相處5/18二、即興演講：秘書小丁正在辦公室埋頭寫文件。突然間，一位怒氣沖沖的男士徑直朝董事長辦公室沖去，說是公司賣出的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，要求退貨賠償損失，并聲稱如果不退貨、不賠償，就要把事鬧大。此時秘書小丁該如何辦呢？要點提示：不能以急應(yīng)急、以硬碰硬，也不能推諉回避。應(yīng)想法平靜客戶的心情，詢問客戶反映的問題，給客戶一個解答問題的承諾。(言之成理即可酌情給分)六號題一、現(xiàn)場問答：⑴公文承辦過程中催辦有哪些具體方法？(2)邀請會議嘉賓有哪些程序？⑶上司要你去車站代他去接多年未見面的鄉(xiāng)下老父親。當(dāng)你與上司的老父親見面后，首先該說點什么？參考答案：(1)電話催辦、發(fā)函催辦、登門催辦、請承辦部門來人匯報(2)確定嘉賓名單，制發(fā)請柬，逐一聯(lián)系確認出席情況，在會議正式召開之際再次與嘉賓聯(lián)系并確認如何接送。⑶作自我介紹，同時解釋上司不能親自來車站迎接的合理理由。二、即興演講：6/18某企業(yè)最近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補助的方案（討論稿）》，討論中引起部分員工的不滿。針對這種情況，如果你是該企業(yè)辦公室秘書，將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？要點提示：深入調(diào)查研究，廣泛聽取各方意見;對津貼補助方案中不合理處提出調(diào)整修改建議;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)向全體員工做好宣傳、解釋工作。（言之成理即可酌情給分）七號題一、現(xiàn)場問答：⑴一份完整的商務(wù)旅程表應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？（2）引導(dǎo)會議進程有哪些方法？⑶在外賓抵達前應(yīng)做好哪些接待準(zhǔn)備工作？參考答案：（1）六項內(nèi)容：日期（某月、某日、星期幾）;時間（出發(fā)、返回及中途活動時間）;本次旅行的目的地;交通工具;具體事項（活動內(nèi)容）;備注（提醒旅行者注意的事項）（2）會前研讀文件材料，了解議程和議題;明確開、散會時間;平等參與討論等。⑶弄清來訪外賓或代表團的基本情況;了解外賓的飲食、愛好、宗教禁忌以及是否有其它生活習(xí)慣;擬定來賓接待計劃二、即興演講：7/18〃秘書工作做的都是小事，出了問題就是大事〃，請就此談?wù)勀銓γ貢ぷ鞯恼J識？要點提示：事務(wù)性、服務(wù)性強，事情繁雜瑣碎，但崗位重要，一旦出現(xiàn)差錯就有可能影響全局。因此，必須謹(jǐn)小慎微，耐心細致。(言之成理即可酌情給分)八號題一、現(xiàn)場問答：⑴常用的檔案分類有哪些方法？(2)針對執(zhí)行多年的〃此頁無正文〃格式取消后，新的規(guī)定是什么？⑶正在接電話時有客人來訪怎么辦？參考答案：⑴年度分類法、組織機構(gòu)分類法、問題分類法。(2)印章與正文必須同處一面。(3)示意客人先坐下稍候，盡快結(jié)束通話;向受話方道歉，說明有客人來訪，約好下次通話時間并結(jié)束通話;然后起身向客人致歉。二、即興演講：近年來，一些秘書人員因違法亂紀(jì)而受到黨紀(jì)國法的制裁，請你談?wù)劽貢藛T應(yīng)如何做到嚴(yán)潔自律？要點提示：擺正位置，服務(wù)為本;自尊自重，克制貪欲;清白做人，公道正派。(言之成理即可酌情給分)8/18九號題一、現(xiàn)場問答：⑴會議日程表與會議議程表的區(qū)別是什么？（2）會議準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)的任務(wù)是什么？⑶單位只有三部車，但當(dāng)天有五個人要用車，應(yīng)當(dāng)按什么原則來派車？參考答案：⑴會議議程是議題的順序安排，會議日程是根據(jù)議程逐日作出的具體安排。（2）會議的議題、時間、地點、日程、與會人員、設(shè)備、場地等（3）先急（事）后緩（事），先大（事）后?。ㄊ拢壬希墸┖笙拢墸?，先高（位）后低（位）。二、即興演講：如果你的一個上司經(jīng)常在你面前說起另一位上司的壞話，你作為秘書該怎么辦？要點提示：不參與議論、不隨聲附和。（言之成理即可酌情給分）十號題一、現(xiàn)場問答：⑴公文校核的內(nèi)容主要包括哪些？（2）會議進行過程中可能出現(xiàn)的問題有哪些？9/18⑶總經(jīng)理與副總經(jīng)理正在辦公室吵架(火藥味很重)，你突然闖了進去，此時你該怎么辦？參考答案：⑴校核報批程序、是否需要行文、有無政治政策性錯誤、是否合法、是否協(xié)調(diào)會簽、是否具有可行性、文字把關(guān)、公文格式是否正確等(2)人員問題、場地問題、設(shè)備問題、資料問題、健康與安全問題、行為問題。⑶先弄清情況，如果是因為工作上的問題而發(fā)生爭論，可以考慮回避;如果是其他事則可分散他們的注意力，或借故將其中一位上司喚離現(xiàn)場。二、即興演講：有時，上司在正常上班時間之外指派一些工作任務(wù)給你，你對此抱以何種態(tài)度？要點提示：愿意接受任務(wù)，并積極做好。(言之成理即可酌情給分)十一號題一、現(xiàn)場問答：⑴公文有效選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)是什么？(2)會中服務(wù)工作的基本內(nèi)容有哪些？⑶我國的速記方式主要分為幾類？參考答案：10/18⑴真實、準(zhǔn)確、新穎、典型(2)迎接與會者、簽到引座、分發(fā)文件資料、做好協(xié)調(diào)工作、做好會議記錄等⑶手寫速記、計算機速記二、即興演講：某公司準(zhǔn)備召開一次各部門經(jīng)理參加的臨時性重要會議，秘書小張負責(zé)通知與會人員，他覺得這是內(nèi)部會議就沒有向各部門經(jīng)理發(fā)送正式通知，只在公司宣傳欄上貼了一張會議通知。小張的做法是否妥當(dāng)?為什么？要點提示：小張的做法不妥。召開臨時性重要會議，應(yīng)事前發(fā)出正式通知十二號題一、現(xiàn)場問答：(1)”函〃的正文一般由哪幾個部分組成？(2)會議常見的座次排列方法有哪些？⑶如果會議需要攝影，事前秘書應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？參考答案：⑴緣由、事項、希望請求(2)橫排法、豎排法、左右排列法⑶聯(lián)系好攝影單位和攝影師;選擇好合影場地;確定合影時間;及時通知攝影師攝影11/18二、即興演講：秘書人員如何提高自身能力素質(zhì)？要點提示：加強學(xué)習(xí)，調(diào)查研究，總結(jié)積累經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，勤于實踐。(言之成理即可酌情給分)十三號題一、現(xiàn)場問答：⑴述職報告包括哪些基本內(nèi)容？(2)召開新聞發(fā)布會，事前需做好哪些服務(wù)工作？⑶調(diào)查研究應(yīng)遵循哪些基本原則？參考答案：⑴標(biāo)題、稱謂、正文、落款(2)對其必要性進行調(diào)查研究、確定主持人和發(fā)言人、選定會場、邀請記者⑶實事求是、不先入為主、充分占有材料、堅持正確的調(diào)研方法二、即興演講：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系？要點提示：擺正角色位置;按職責(zé)分工請示匯報;一視同仁，不厚此薄彼;不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)。(言之成理即可酌情給分)十四號題12/18一、現(xiàn)場問答：⑴公文銷毀需遵循哪些原則？(2)會議證件主要有哪幾種？⑶信件拆封時需注意哪些方面？參考答案：⑴須經(jīng)過鑒別和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、有專人監(jiān)督、到指定的銷毀場所、當(dāng)場銷毀(2)出席證(代表證)、列席證、來賓證、簽到證、選舉證、工作人員證等(列出其中4種即可)⑶盡量避免誤拆、使用專門的拆封工具、檢查有無附件、加蓋收訖章或標(biāo)注收到日期二、即興演講：有人說，〃秘書工作既辛苦又清苦，付出與所得不成正比〃，你怎么看待？要點提示：言之成理即可酌情給分十五號題一、現(xiàn)場問答：(1)使用印章除須有領(lǐng)導(dǎo)簽批、蓋印、留存材料、不攜帶外出使用、不蓋空白憑證以外，還有哪些要求？(2)室內(nèi)會議會場準(zhǔn)備工作主要包括哪些？⑶辦理信訪事項應(yīng)注意哪些方面？13/18參考答案：(1)審閱了解用印內(nèi)容、登記(2)會標(biāo)、會徽、音響、座位、花卉、空氣、安檢等(列出前4項即可)⑶實事求是，按政策辦事，努力為他人排憂解難，講究工作方法二、即興演講：某市下了一場大雪，市政府要求各單位及時清掃門前和道路上的積雪，否則進行通報并處罰款。某企業(yè)老板對此很反感，并告訴辦公室不予實行。如果你是該企業(yè)秘書，該怎么辦？要點提示：不應(yīng)僵化地執(zhí)行老板的指示而與政府部門硬頂，要靈活處理，耐心做上司的工作，并與政府部門積極協(xié)調(diào)，妥善處理事情。(言之成理即可酌情給分)十六號題一、現(xiàn)場問答：⑴歸檔文件整理有何要求？(2)會議生活服務(wù)具體包括哪些內(nèi)容？⑶秘書答復(fù)記者有哪些技巧？參考答案：⑴以件為單位、隨辦隨歸、保證文件質(zhì)量14/18(2)住宿服務(wù)、膳食服務(wù)、交通服務(wù)、衛(wèi)生及環(huán)境服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、郵政通訊服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等⑶多講事實，少加議論;講述成績時要謙虛;多講過去和現(xiàn)在，少描述未來；不和記者較勁二、即興演講：公司老總與供貨商劉經(jīng)理就進貨問題談了幾個回合了。這天劉經(jīng)理來公司準(zhǔn)備簽合同，但公司老總又提出了供貨中的問題，一上午無果而終。劉經(jīng)理回去的時候，老總讓秘書小劉送他到電梯口。劉經(jīng)理苦笑著對秘書小劉說：〃你們老總今天怎么變得這么婆婆媽媽的，沒有一點男子漢大丈夫的氣魄?〃面對這種情況，小劉應(yīng)該如何應(yīng)對?請你談?wù)務(wù)Z言表達在秘書職業(yè)中的重要性。要點提示：語言表達是秘書的一項基本功，掌握各種不同場合的語言表達技巧，就能夠始終占據(jù)主動，獲得對方好感。(言之成理即可酌情給分)十七號題一、現(xiàn)場問答：⑴發(fā)文辦理程序除文稿草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、分發(fā)、公布外，還有哪些主要程序？(2)會議活動通常會根據(jù)規(guī)模、任務(wù)需要將會議人員進行編組，編組的原則是什么？⑶扭轉(zhuǎn)錯誤報道有哪些具體步驟？參考答案：⑴繕印、用印、登記15/18(2)適量原則、界別原則、屬地原則、交流原則⑶列舉申訴的理由，在與媒體方交涉前先平靜自己的情緒，平靜地重述所有的錯誤二、即興演講：一天早晨，老總眉頭緊鎖、一言不發(fā)地進了自己的辦公室，秘書小劉跟他打招呼〃早上好!〃他也愛理不理的。小劉心想：老總平時和藹可親，常常跟下屬開玩笑，今天肯定遇到煩心事了。請你就此談?wù)劽貢鴳?yīng)如何為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。要點提示：多一些理解、關(guān)心和支持，多從上司的角度思考問題并提出建議，主動做一些力所能及的實事(言之成理即可酌情給分)十八號題一、現(xiàn)場問答：⑴決定有哪些類型？(2)會議期間，發(fā)放會議材料