【秘書基礎(chǔ)】秘書技能大賽的試題及答案

秘書技能大賽的試題及答案你知道秘書職業(yè)技能大賽決賽的試題和答案嗎，秘書技能大賽有哪些基本規(guī)則?下面第一范文網(wǎng)給大家介紹關(guān)于秘書技能大賽的試題及答案，希望對(duì)您有所幫助?；疽?guī)則：一、決賽題分為現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答和即興演講兩種形式，事先由選手從競(jìng)賽命制的試題中抽題。二、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：3道題，現(xiàn)場(chǎng)作答，時(shí)間3分鐘。三、即興演講：1道題，現(xiàn)場(chǎng)演講，時(shí)間3分鐘。一號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴仔細(xì)查看下面這份《電話記錄單》，請(qǐng)回答它的基本要素是否完備？電話記錄單來(lái)電時(shí)間：20xx年11月*日*時(shí)X分來(lái)電單位：北京市xx公司來(lái)話人姓名：XXX電話號(hào)碼：010-8899XXX2通話內(nèi)容：該公司將派2名業(yè)務(wù)員來(lái)我單位商洽購(gòu)銷事宜……1/18電話記錄人：XXX(2)大型會(huì)議活動(dòng)的善后工作主要有哪些？⑶開(kāi)展檔案利用工作的方式有哪些？參考答案：⑴缺〃領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)(或擬辦意見(jiàn))〃、〃辦理結(jié)果〃(2)安排與會(huì)人員返程、會(huì)議文件資料的立卷歸檔、經(jīng)費(fèi)結(jié)算、總結(jié)等⑶開(kāi)設(shè)閱覽室、檔案外借、制發(fā)檔案復(fù)制本、出具檔案證明、提供二、即興演講：一天，總經(jīng)理辦公室秘書小呂和幾個(gè)同事相約一起吃飯。席間，大家談到了公司馬總經(jīng)理和錢副總經(jīng)理最近鬧矛盾的事，有的說(shuō)是馬總對(duì)，有的說(shuō)是錢副總對(duì)。同事要小呂就此發(fā)表看法，你認(rèn)為此時(shí)此刻小呂該如何應(yīng)答？要點(diǎn)提示：背后議論上司的是非不妥。小呂作為總經(jīng)理辦公室秘書，更不宜參與其中，可另?yè)Q話題巧妙避開(kāi)。(言之成理即可酌情給分)二號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴公文眉首部分(文頭)的構(gòu)成要素有哪些？(2)請(qǐng)以此次秘書職業(yè)技能大賽為例，談?wù)剷?huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的主要內(nèi)容有哪些？2/18⑶明知領(lǐng)導(dǎo)拍板的這個(gè)方案存在重大缺失，但領(lǐng)導(dǎo)一再堅(jiān)持，這個(gè)時(shí)候，你作為秘書該怎么辦？參考答案：⑴公文份數(shù)序號(hào)、密級(jí)程度、緩急時(shí)限、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、紅色反線(2)文件資料印制費(fèi)、通訊費(fèi)、設(shè)備用品費(fèi)、場(chǎng)所租用費(fèi)、會(huì)議交通費(fèi)、食宿費(fèi)等⑶作為秘書要及時(shí)勸諫，陳說(shuō)利害，提出修正建議。如果領(lǐng)導(dǎo)仍然堅(jiān)持，則應(yīng)提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，以備后用。二、即興演講：秘書應(yīng)如何處理好與異性上司的關(guān)系？要點(diǎn)提示：忠于職守，維護(hù)上司權(quán)威;潔身自好，不被誘惑所困;保持距離，不過(guò)分親密接觸。(言之成理即可酌情給分)三號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：(2)常見(jiàn)的會(huì)議座位順序安排有哪幾種？⑶領(lǐng)導(dǎo)將你撰寫的且你認(rèn)為十分滿意的文稿退回給你，讓你作大的修改，而你認(rèn)為無(wú)處下手予以修改。此時(shí)，你該怎么辦？參考答案：3/18⑴高度的概括性，如實(shí)記錄，突出會(huì)議的中心議題，主次分明、條理清晰(2)領(lǐng)導(dǎo)身份座位排法、專家身份座位排法、單位序列座位排法、榮譽(yù)待遇座位排法、靈活穿插座位排法等(答出4項(xiàng)即可)⑶及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖并提出自己的想法;換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度重新審視原稿;如果雙方看法仍難一致，則按領(lǐng)導(dǎo)要求重寫。二、即興演講：200x年初，某公司總經(jīng)理在醫(yī)院用移動(dòng)電話與本公司辦公室秘書李某通電話，問(wèn)及近來(lái)學(xué)習(xí)情況，李秘書在通話中談及中央領(lǐng)導(dǎo)同志在某次重要會(huì)議上的講話要點(diǎn)(屬機(jī)密級(jí))中的部分內(nèi)容。事后，秘書李某因泄露國(guó)家機(jī)密而受到處分。請(qǐng)你就此談?wù)劽貢绾巫龊帽Ｃ芄ぷ鳎恳c(diǎn)提示：熟悉有關(guān)保密法律法規(guī)；自覺(jué)增強(qiáng)保密觀念和自我防范意識(shí);嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。四號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴公文按行文方向可分為哪幾類？(2)影響會(huì)議效果的主要因素有哪些？⑶某公司總經(jīng)理在會(huì)上批評(píng)了銷售部吳經(jīng)理，吳經(jīng)理因想不通而鬧情緒。秘書小鄭了解到總經(jīng)理批評(píng)不夠客觀，在這種情況下，小鄭應(yīng)該主動(dòng)做些什么?參考答案：⑴上行文、下行文、平行文4/18(2)是否有開(kāi)會(huì)的必要;是否準(zhǔn)備充分;議程是否合理;主持人能力水平高低;環(huán)境狀況⑶利用適當(dāng)時(shí)機(jī)，向總經(jīng)理說(shuō)明事實(shí)真相;積極為雙方化解矛盾提出好的建議二、即興演講：一個(gè)心理健康的秘書應(yīng)具有哪些基本特征？要點(diǎn)提示：智力正常;性格沉穩(wěn);工作專注;心態(tài)平和;人際關(guān)系和諧。(言之成理即可酌情給分)五號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴對(duì)公文主題的要求有哪些？(2)會(huì)議通知主要有幾種形式？⑶秘書小張經(jīng)常為一些雞毛蒜皮的小事與周圍同事發(fā)生口角，人際關(guān)系非常緊張。作為同事，你該如何勸導(dǎo)小張？參考答案：⑴正確、深刻、新穎、集中(2)口頭通知、電話通知、書面通知、發(fā)電子郵件、廣播、登報(bào)等(答對(duì)4項(xiàng)即可)⑶指出小張的優(yōu)缺點(diǎn);克制自己，寬容他人;不斤斤計(jì)較，樂(lè)于與人相處5/18二、即興演講：秘書小丁正在辦公室埋頭寫文件。突然間，一位怒氣沖沖的男士徑直朝董事長(zhǎng)辦公室沖去，說(shuō)是公司賣出的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，要求退貨賠償損失，并聲稱如果不退貨、不賠償，就要把事鬧大。此時(shí)秘書小丁該如何辦呢？要點(diǎn)提示：不能以急應(yīng)急、以硬碰硬，也不能推諉回避。應(yīng)想法平靜客戶的心情，詢問(wèn)客戶反映的問(wèn)題，給客戶一個(gè)解答問(wèn)題的承諾。(言之成理即可酌情給分)六號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴公文承辦過(guò)程中催辦有哪些具體方法？(2)邀請(qǐng)會(huì)議嘉賓有哪些程序？⑶上司要你去車站代他去接多年未見(jiàn)面的鄉(xiāng)下老父親。當(dāng)你與上司的老父親見(jiàn)面后，首先該說(shuō)點(diǎn)什么？參考答案：(1)電話催辦、發(fā)函催辦、登門催辦、請(qǐng)承辦部門來(lái)人匯報(bào)(2)確定嘉賓名單，制發(fā)請(qǐng)柬，逐一聯(lián)系確認(rèn)出席情況，在會(huì)議正式召開(kāi)之際再次與嘉賓聯(lián)系并確認(rèn)如何接送。⑶作自我介紹，同時(shí)解釋上司不能親自來(lái)車站迎接的合理理由。二、即興演講：6/18某企業(yè)最近下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補(bǔ)助的方案（討論稿）》，討論中引起部分員工的不滿。針對(duì)這種情況，如果你是該企業(yè)辦公室秘書，將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？要點(diǎn)提示：深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn);對(duì)津貼補(bǔ)助方案中不合理處提出調(diào)整修改建議;積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)向全體員工做好宣傳、解釋工作。（言之成理即可酌情給分）七號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴一份完整的商務(wù)旅程表應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？（2）引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程有哪些方法？⑶在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好哪些接待準(zhǔn)備工作？參考答案：（1）六項(xiàng)內(nèi)容：日期（某月、某日、星期幾）;時(shí)間（出發(fā)、返回及中途活動(dòng)時(shí)間）;本次旅行的目的地;交通工具;具體事項(xiàng)（活動(dòng)內(nèi)容）;備注（提醒旅行者注意的事項(xiàng)）（2）會(huì)前研讀文件材料，了解議程和議題;明確開(kāi)、散會(huì)時(shí)間;平等參與討論等。⑶弄清來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況;了解外賓的飲食、愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其它生活習(xí)慣;擬定來(lái)賓接待計(jì)劃二、即興演講：7/18〃秘書工作做的都是小事，出了問(wèn)題就是大事〃，請(qǐng)就此談?wù)勀銓?duì)秘書工作的認(rèn)識(shí)？要點(diǎn)提示：事務(wù)性、服務(wù)性強(qiáng)，事情繁雜瑣碎，但崗位重要，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就有可能影響全局。因此，必須謹(jǐn)小慎微，耐心細(xì)致。(言之成理即可酌情給分)八號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴常用的檔案分類有哪些方法？(2)針對(duì)執(zhí)行多年的〃此頁(yè)無(wú)正文〃格式取消后，新的規(guī)定是什么？⑶正在接電話時(shí)有客人來(lái)訪怎么辦？參考答案：⑴年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、問(wèn)題分類法。(2)印章與正文必須同處一面。(3)示意客人先坐下稍候，盡快結(jié)束通話;向受話方道歉，說(shuō)明有客人來(lái)訪，約好下次通話時(shí)間并結(jié)束通話;然后起身向客人致歉。二、即興演講：近年來(lái)，一些秘書人員因違法亂紀(jì)而受到黨紀(jì)國(guó)法的制裁，請(qǐng)你談?wù)劽貢藛T應(yīng)如何做到嚴(yán)潔自律？要點(diǎn)提示：擺正位置，服務(wù)為本;自尊自重，克制貪欲;清白做人，公道正派。(言之成理即可酌情給分)8/18九號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴會(huì)議日程表與會(huì)議議程表的區(qū)別是什么？（2）會(huì)議準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)的任務(wù)是什么？⑶單位只有三部車，但當(dāng)天有五個(gè)人要用車，應(yīng)當(dāng)按什么原則來(lái)派車？參考答案：⑴會(huì)議議程是議題的順序安排，會(huì)議日程是根據(jù)議程逐日作出的具體安排。（2）會(huì)議的議題、時(shí)間、地點(diǎn)、日程、與會(huì)人員、設(shè)備、場(chǎng)地等（3）先急（事）后緩（事），先大（事）后?。ㄊ拢?，先上（級(jí)）后下（級(jí)），先高（位）后低（位）。二、即興演講：如果你的一個(gè)上司經(jīng)常在你面前說(shuō)起另一位上司的壞話，你作為秘書該怎么辦？要點(diǎn)提示：不參與議論、不隨聲附和。（言之成理即可酌情給分）十號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴公文校核的內(nèi)容主要包括哪些？（2）會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些？9/18⑶總經(jīng)理與副總經(jīng)理正在辦公室吵架(火藥味很重)，你突然闖了進(jìn)去，此時(shí)你該怎么辦？參考答案：⑴校核報(bào)批程序、是否需要行文、有無(wú)政治政策性錯(cuò)誤、是否合法、是否協(xié)調(diào)會(huì)簽、是否具有可行性、文字把關(guān)、公文格式是否正確等(2)人員問(wèn)題、場(chǎng)地問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題、資料問(wèn)題、健康與安全問(wèn)題、行為問(wèn)題。⑶先弄清情況，如果是因?yàn)楣ぷ魃系膯?wèn)題而發(fā)生爭(zhēng)論，可以考慮回避;如果是其他事則可分散他們的注意力，或借故將其中一位上司喚離現(xiàn)場(chǎng)。二、即興演講：有時(shí)，上司在正常上班時(shí)間之外指派一些工作任務(wù)給你，你對(duì)此抱以何種態(tài)度？要點(diǎn)提示：愿意接受任務(wù)，并積極做好。(言之成理即可酌情給分)十一號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴公文有效選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)是什么？(2)會(huì)中服務(wù)工作的基本內(nèi)容有哪些？⑶我國(guó)的速記方式主要分為幾類？參考答案：10/18⑴真實(shí)、準(zhǔn)確、新穎、典型(2)迎接與會(huì)者、簽到引座、分發(fā)文件資料、做好協(xié)調(diào)工作、做好會(huì)議記錄等⑶手寫速記、計(jì)算機(jī)速記二、即興演講：某公司準(zhǔn)備召開(kāi)一次各部門經(jīng)理參加的臨時(shí)性重要會(huì)議，秘書小張負(fù)責(zé)通知與會(huì)人員，他覺(jué)得這是內(nèi)部會(huì)議就沒(méi)有向各部門經(jīng)理發(fā)送正式通知，只在公司宣傳欄上貼了一張會(huì)議通知。小張的做法是否妥當(dāng)?為什么？要點(diǎn)提示：小張的做法不妥。召開(kāi)臨時(shí)性重要會(huì)議，應(yīng)事前發(fā)出正式通知十二號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：(1)”函〃的正文一般由哪幾個(gè)部分組成？(2)會(huì)議常見(jiàn)的座次排列方法有哪些？⑶如果會(huì)議需要攝影，事前秘書應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？參考答案：⑴緣由、事項(xiàng)、希望請(qǐng)求(2)橫排法、豎排法、左右排列法⑶聯(lián)系好攝影單位和攝影師;選擇好合影場(chǎng)地;確定合影時(shí)間;及時(shí)通知攝影師攝影11/18二、即興演講：秘書人員如何提高自身能力素質(zhì)？要點(diǎn)提示：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，調(diào)查研究，總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，勤于實(shí)踐。(言之成理即可酌情給分)十三號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴述職報(bào)告包括哪些基本內(nèi)容？(2)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，事前需做好哪些服務(wù)工作？⑶調(diào)查研究應(yīng)遵循哪些基本原則？參考答案：⑴標(biāo)題、稱謂、正文、落款(2)對(duì)其必要性進(jìn)行調(diào)查研究、確定主持人和發(fā)言人、選定會(huì)場(chǎng)、邀請(qǐng)記者⑶實(shí)事求是、不先入為主、充分占有材料、堅(jiān)持正確的調(diào)研方法二、即興演講：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系？要點(diǎn)提示：擺正角色位置;按職責(zé)分工請(qǐng)示匯報(bào);一視同仁，不厚此薄彼;不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)。(言之成理即可酌情給分)十四號(hào)題12/18一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴公文銷毀需遵循哪些原則？(2)會(huì)議證件主要有哪幾種？⑶信件拆封時(shí)需注意哪些方面？參考答案：⑴須經(jīng)過(guò)鑒別和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、有專人監(jiān)督、到指定的銷毀場(chǎng)所、當(dāng)場(chǎng)銷毀(2)出席證(代表證)、列席證、來(lái)賓證、簽到證、選舉證、工作人員證等(列出其中4種即可)⑶盡量避免誤拆、使用專門的拆封工具、檢查有無(wú)附件、加蓋收訖章或標(biāo)注收到日期二、即興演講：有人說(shuō)，〃秘書工作既辛苦又清苦，付出與所得不成正比〃，你怎么看待？要點(diǎn)提示：言之成理即可酌情給分十五號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：(1)使用印章除須有領(lǐng)導(dǎo)簽批、蓋印、留存材料、不攜帶外出使用、不蓋空白憑證以外，還有哪些要求？(2)室內(nèi)會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作主要包括哪些？⑶辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)注意哪些方面？13/18參考答案：(1)審閱了解用印內(nèi)容、登記(2)會(huì)標(biāo)、會(huì)徽、音響、座位、花卉、空氣、安檢等(列出前4項(xiàng)即可)⑶實(shí)事求是，按政策辦事，努力為他人排憂解難，講究工作方法二、即興演講：某市下了一場(chǎng)大雪，市政府要求各單位及時(shí)清掃門前和道路上的積雪，否則進(jìn)行通報(bào)并處罰款。某企業(yè)老板對(duì)此很反感，并告訴辦公室不予實(shí)行。如果你是該企業(yè)秘書，該怎么辦？要點(diǎn)提示：不應(yīng)僵化地執(zhí)行老板的指示而與政府部門硬頂，要靈活處理，耐心做上司的工作，并與政府部門積極協(xié)調(diào)，妥善處理事情。(言之成理即可酌情給分)十六號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴歸檔文件整理有何要求？(2)會(huì)議生活服務(wù)具體包括哪些內(nèi)容？⑶秘書答復(fù)記者有哪些技巧？參考答案：⑴以件為單位、隨辦隨歸、保證文件質(zhì)量14/18(2)住宿服務(wù)、膳食服務(wù)、交通服務(wù)、衛(wèi)生及環(huán)境服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、郵政通訊服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等⑶多講事實(shí)，少加議論;講述成績(jī)時(shí)要謙虛;多講過(guò)去和現(xiàn)在，少描述未來(lái)；不和記者較勁二、即興演講：公司老總與供貨商劉經(jīng)理就進(jìn)貨問(wèn)題談了幾個(gè)回合了。這天劉經(jīng)理來(lái)公司準(zhǔn)備簽合同，但公司老總又提出了供貨中的問(wèn)題，一上午無(wú)果而終。劉經(jīng)理回去的時(shí)候，老總讓秘書小劉送他到電梯口。劉經(jīng)理苦笑著對(duì)秘書小劉說(shuō)：〃你們老總今天怎么變得這么婆婆媽媽的，沒(méi)有一點(diǎn)男子漢大丈夫的氣魄?〃面對(duì)這種情況，小劉應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?請(qǐng)你談?wù)務(wù)Z言表達(dá)在秘書職業(yè)中的重要性。要點(diǎn)提示：語(yǔ)言表達(dá)是秘書的一項(xiàng)基本功，掌握各種不同場(chǎng)合的語(yǔ)言表達(dá)技巧，就能夠始終占據(jù)主動(dòng)，獲得對(duì)方好感。(言之成理即可酌情給分)十七號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴發(fā)文辦理程序除文稿草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、分發(fā)、公布外，還有哪些主要程序？(2)會(huì)議活動(dòng)通常會(huì)根據(jù)規(guī)模、任務(wù)需要將會(huì)議人員進(jìn)行編組，編組的原則是什么？⑶扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤報(bào)道有哪些具體步驟？參考答案：⑴繕印、用印、登記15/18(2)適量原則、界別原則、屬地原則、交流原則⑶列舉申訴的理由，在與媒體方交涉前先平靜自己的情緒，平靜地重述所有的錯(cuò)誤二、即興演講：一天早晨，老總眉頭緊鎖、一言不發(fā)地進(jìn)了自己的辦公室，秘書小劉跟他打招呼〃早上好!〃他也愛(ài)理不理的。小劉心想：老總平時(shí)和藹可親，常常跟下屬開(kāi)玩笑，今天肯定遇到煩心事了。請(qǐng)你就此談?wù)劽貢鴳?yīng)如何為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。要點(diǎn)提示：多一些理解、關(guān)心和支持，多從上司的角度思考問(wèn)題并提出建議，主動(dòng)做一些力所能及的實(shí)事(言之成理即可酌情給分)十八號(hào)題一、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：⑴決定有哪些類型？(2)會(huì)議期間，發(fā)放會(huì)議材料